Simulador de auditoria

Bellboys/ Botones
NO NO
# GENERALES
CUMPLE CUMPLE APLICA COMENTARIOS
1 Autos en cola son reconocidos y dirigidos según corresponda a su llegada.
2 Ayudante uniformado abre rápidamente la puerta del coche.
3 El Empleado ofrece un saludo caluroso y sincero y da la bienvenida.
4 El Empleado pregunta por el nombre del invitado y lo utiliza al menos una vez.
5 Parqueo de vehículo de inmediato si aplica
6 El Empleado baja el equipaje del vehiculo
El Empleado explica procedimiento de manejo de equipaje y proporciona instrucciones para llegar al área de
7
registro
8 El Empleado escolta al huesped al area apropiado
9 El Empleado es eficiente pero sin prisa y atento al comportamiento de los huéspedes.
10 Hostess está disponible para acompañar a los huéspedes a la zona adecuada
NO NO
BOTONES / BELL BOYS SERVICE / CHECK IN
CUMPLE CUMPLE APLICA COMENTARIOS
11 El Empleado ofrece un saludo caluroso y sincero y da la bienvenida
12 El empleado usa el nombre del huésped por lo menos una vez
13 El empleado es capaz de proporcionar información sobre las instalaciones del Hotel cuando se le pregunta

14 El Empleado toma la iniciativa de proveer Informacion sobre las instalaciones

15
El Empleado se anticipa a las necesidades de los huéspedes y ofrece una recomendación personal
16 El Empleado demuestra el deseo sincero de complacer las solicitudes del huesped.
17 El Empleado coloca el equipaje sobre el maletero o otro area indicado
18 El Empleado explica las caracteristicas y funciones de la habitación
19 El Empleado ofrece llenar la hielera
20 El Empleado es eficiente pero sin prisa y atento al comportamiento de los huéspedes
21 El Empleado termina el servicio de manera calmada y amable
22 El Empleado usa el nombre del huesped al terminar su servicio
23 El Empleado se asegura que el huesped quedó conforme con el servicio prestado
NO NO
BOTONES / BELL BOYS SERVICE CHECK OUT
CUMPLE CUMPLE APLICA COMENTARIOS
24 El Empleado contesta el telefono segun la etiqueta telefonica
25 El Empleado pregunta por la cantidad de piezas de equipaje
26 El Empleado ofrece servicio de valet u otro transporte
El Empleado llega inmediatamente; Si se demora mas de cinco minutos, se notifica a los huespedes en el
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momento de la solicitud
28 El Empleado usa el nombre del huesped por lo meno una vez durante el servico
29 El Empleado conversa de manera apropiada con el huesped
30 El Empleado inquiere acerca de su estadia
31 El Empleado es eficiente pero sin prisa y atento al comportamiento de los huéspedes
32 El Empleado demuestra el deseo sincero de complacer las solicitudes del huesped.
33 El Empleado termina el servicio de manera calmada y amable
34 El Empleado usa el nombre del huesped al terminar su servicio
35 El Empleado se asegura que el huesped quedó conforme con el servicio prestado
NO NO
DEPARTURE SERVICE
CUMPLE CUMPLE APLICA COMENTARIOS
36 El vehiculo del huésped esta esperando o se provee un transporte comodo.
37 El huésped no espera mas que 5 min por en transporte predeterminado.
38 El empleado provee un saludo amable con una sonrisa sincera.
39 El Empleado usa el nombre del huesped por lo menos una vez durante el servico
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El Empleado se adelanta a las necesidades del huesped u ofrece una recomendacion personalizada.
41 El Emplado mantiene una conversacion adecuada concerniente a la estadia del cliente.
42 El empleado revisa todas las pertenencias de los huéspedes y su colocación en el vehículo.
43 El empleado abre y cierra la puerta para el huésped.
El empleado proporciona un cierre amable y sincero utilizando el nombre del invitado e invitándole a
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regresar.

45 Si el huésped usa vehículo propio, el empleado (valet) deja una nota personalizado y un detalle en el
vehículo (p.ej. Botellita de agua fría, mapa, etc).
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