Casos de estudio (gestión por proceso)

Don camilo es propietario de la compañía hotelera de llamada COVID-19 Gran hotel, la construcción de
este hotel inicio y finalizo en el año 2016, cuando se realizó el estudio de mercado se determinó que este
hotel iba a cubrir, satisfacer y beneficiar una necesidad emergente en la zona.

El hotel inicio sus actividades formales el 10 de diciembre del 2016, con un gran número de clientes que
hicieron sus reservaciones en junio del 2016, las cosas marchaban súper bien, incluso Don Camilo en la
fiesta de empleado de este año rifo 10 carros del año 0 kilometro a sus empleados, también le comento
a su familia que estaba pensando en construir otro hotel.

Camilo por política decidió no contratar en su empresa persona de la comunidad más cerca y por falta de
tiempo no participaba en las actividades sociales de la comunidad.

En junio del 2018, el Sr. Camilo nota que el número de clientes que reservaban desde enero, disminuyeron
en un 50% y para cubrir sus gastos fijos tuvo que utilizar sus ahorros.

En la empresa se está viviendo un clima de incertidumbre, los empleados ya no se sienten a gusto y Don
Camilo sabe que necesita algo más que motivación y liderazgo para aumentar el interés de sus empleados,
de trabajar en equipo, asegurar la calidad de los servicios, organizar los procesos internos, prevenir riesgo,
mejorar la comunicación tanto interno como externo y que le informe cuando las cosas no están bien.

En los últimos meses las ventas han caído, algunos empleados administrativos han renunciado para
implementar sus propios negocios y según investigaciones estos empleados renunciaron porque están
muy bien económicamente, también se ha habla que disminuido la calidad del servicio y que se toma
mucho tiempo en la realización de los procesos.

Preguntas para responder después del análisis del caso:

• Si usted fuese asesor financiero de Don Camilo, que le recomendarías para detener el declive
de la empresa.
• En cuales puntos consideras que fallo Don Camilo