Vanessa Abreu

2017-2261

Kaoru Genichi Taguchi Armand Edward Deming Phillip Crosby Joseph M. Juran
Ishikawa Feigenbaum
Enfoque de Orientación y Se basa en dos grupos. Enfoque basado en Estadístico y Su enfoque se Enfoque
su filosofía enfoque al 1. Productos atractivos al principios: Humano. adapta a conductual.
cliente. cliente  Liderazgo de estructuras
2. Ofrecer mejores productos calidad. existentes de la
que la competencia.  Tecnología de organización.
calidad moderna.
 Compromiso
organizacional.
Definición Satisfacción La calidad de un producto es la "Un modelo de vida Calidad puede estar Cero defectos, Satisfacer al
de calidad del cliente. (mínima) pérdida que le corporativa, un modo definida solamente hacer las cosas cliente con
ocasiona a la sociedad desde de administrar una en términos del bien y a la productos libres
que sale de la fábrica". organización". agente. primera. de deficiencias.
Aporte 11 Principios,  Función de pérdida. En 1956 introdujo Escribió 14 Escribió los La Trilogía de la
Diagrama  Mejora continua. por primera vez la principios, que de absolutos de la Calidad.
causa, efecto  Variabilidad. frase “Control de ser aplicados hacen administración de
y otras 8  Diseño del producto. calidad total”. un cambio radical calidad que
herramientas  Optimización del diseño del en la calidad de la contiene 5 puntos.
estadísticas. producto. empresa.
 Optimización del diseño del
proceso.
 Ingeniería de calidad.