RESUMEN (SIX SIGMA)

CONFERENCIA EN LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL

Según lo expuesto en la conferencia de la Universidad Continental podemos

apreciar que el Seis sigma es un sistema de mejora continua, el cual tiene como
objetivo la reducción de errores y la satisfacción completa de los clientes. Este
sistema se aplicara a las empresas el cual se implementará en los departamentos
de servicio y ventas, con lo cual se volverá más productiva y tendrá mayores
beneficios.
Seis sigma es propuesto para implementarse en la agencia porque este sistema
tiene el objetivo de dar a la agencia un 99.99% se eficiencia si este es llevando de
forma correcta.
El tiempo en que Seis sigma puede dar resultado cuando se habla sólo de unos
cuantos departamentos es de 6 a 9 meses. Su costo es muy variable
dependiendo de la empresa y de que tan a fondo se quiere llegar con el
proyecto, se debe ve r que una vez tomada la decisión de llevar a cabo este
sistema se debe de poner un presupuesto exclusivo, que tomará en cuenta
proyectos para los altos mandos o ejecutivos, también el proyecto de
entrenamiento y consultoría, y por último los costos de la implementación de las
mejoras y nuevas soluciones a aplicar.
Estamos conscientes de que este proyecto hará más eficiente a esta empresa,
tendrá menos errores y mayor fidelidad de los clientes hacia esta misma, lo que
nos dará mayor satisfacción.

En el Benchmarking el Seis Sigma (6ç) se utiliza como parámetro para comparar

los niveles de calidad de procesos, equipos, productos, servicios, maquinarias,
operaciones, características, departamentos, culturas organizacionales, trabajo en
equipos, insumos, proveedores, tiempo de respuesta, etc.
La meta del Seis Sigma (6s) es una meta de calidad en las empresas. Si una
empresa llega a Tres Sigma (3ç) sabe que tendrá 66800 defectos por millón de
oportunidades (DPMO), pero si logra llegar a Seis Sigma (6ç) solo tendrá 3.4
defectos por millón de oportunidades (DPMO), esto quiere decir que está cerca de
lograr el Cero Defecto. La principal meta del Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç)
es la de reducir defectos, errores, y fallas a un valor próximo de cero. Las
siguientes metas se podrían decir que son las más anheladas por todas las
empresas:
Desarrolla el rango largo del plan de negocios para lograr la satisfacción total del
cliente.
Aumentar la participación en el mercado.
Aumentar y mejorar el margen de ganancia.
Desarrolla líderes en descubrir tecnologías y alargar las metas asociadas con los
productos y servicios de 
costos más bajos y rápidos.
Desarrolla una cultura de la clase mundial como ventaja competitiva, mientras
mantiene una visión que debe tener una empresa y ser la mejor de su área o
sector. Es un viaje sin final, en el cual cada estación significa la reducción continua
de variaciones, fallas, defectos y errores. Es entender a la calidad para darle
expectativas a los clientes, ofreciendo más bondades que permitan e incentiven
que las compras se repitan unas y muchas veces. Esta visión puede y debe de
cuantificarse. Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de calidad con
menos de 0,000003 defectos por oportunidad (3 defectos por millón de
oportunidades). Desafortunadamente, no hay una regla, inmediata, sencilla y fácil
para alcanzar tal nivel de calidad. Seis Sigma es una metodología que ayudará a
alcanzar tal objetivo.