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La gestión de la calidad

Es el área del conocimiento en la cual se incluyen los procesos que incorpora la


organización con su política de calidad, en cuanto a la planificación, gestión y control de
los requisitos de cada proyecto, con el propósito de satisfacer y cumplir los objetivos del
proyecto y los involucrados.

De igual manera se encarga del cumplimiento de mejora de los procesos.

La gestión de la calidad del proyecto, está comprendido por 3 grupos del proceso,
planificación, ejecución, monitoreo y control.

1.- identifica los requisitos para cumplir los estándares de calidad del proyecto y en sus
entregables, así como documentar todo el proyecto en el cumplimiento del mismo.

2. Durante la ejecución es el proceso de convertir el plan en actividades ejecutables de


calidad que cumplan con las políticas de calidad de la organización.

3.- es el proceso que monitorea y controla la calidad, para evaluar el desempeño y


asegurar que todas las actividades cumplan y satisfagan las expectativas del usuario.
Los procesos de calidad varían.

Los requisitos de la calidad identificados durante el proceso de ejecución se vuelven


normalmente elementos de prueba y evaluación, en el proceso de monitoreo y control
nos sirve para verificar que el proyecto cumpla con la gestión de la calidad.

La gestión de la calidad aborda la calidad del proyecto durante su gestión como la de los
entregables y se aplica en todos los proyectos a desarrollar. De igual forma el
incumplimiento de estos requisitos pueden generar consecuencias graves.

Entregables deficientes e incompletos, ocasionan re trabajos, disminución de ganancias,


sobre costo del proyecto, perdida de equipos, materiales, entorno y humanas.

Existen dos conceptos diferentes entre calidad y grado, el grado como la meta y esta se
asigna a entregables que tienen el mismo uso funcional pero características diferentes y
calidad es el conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos.
El director del proyecto y el equipo de dirección de proyecto son los responsables de
gestionar los compromisos para entregar los niveles requeridos de calidad y grado.

Se prefiere prevención que inspección, es mejor incorporar calidad en los entregables


que encontrarlos, es decir el costo de prevenir errores es mucho menos que el de
corregirlos cuando son detectados.

Diferencias en términos en los procesos de control estadísticos.

 prevención para prevenir errores en el proceso o inspección evitar los errores en


manos del cliente o usuario.
 Muestreo por atributos (conforme o no conforme) o por variable miden una escala
que refleja grado de aceptación.
 Tolerancias, resultados aceptables o límites de control identifican la variación del
proceso

Los costos de la calidad incluye todos los costos durante la vida del proyecto o producto
por la inversión en la prevención de no conformidades con los requisitos, evaluación e
incumplimiento de los requisitos.

Hay cinco niveles de la gestión de la calidad.

 El más caro es que el cliente encuentre los defectos, el cual puede causar
problemas de garantía, retiro de producto, pérdidas de reputación y costos del
trabajo.
 Detectar y corregir antes de que llegue a manos del cliente y sus costos son
evaluación y de fallas internas.
 Examinar y corregir el proceso por aseguramiento de la calidad.
 Incorporar calidad en la planificación y el diseño del proyecto.
 Crear la cultura en toda la organización comprometida con la calidad de los
productos.

Tendencias y prácticas.

 Satisfacción al cliente
 Mejora continua
 Responsabilidad de la dirección
 Asociación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Caso práctico.

Durante la ejecución del proyecto en la instalación del sistema de suavización tuvimos


varios retrasos por cambio de ubicación de los equipos a instalar por lo cual se
modificaron los planos iniciales y los diagramas de inicio, durante la ejecución del
proyecto se tuvo varios retrasos ocasionados con esta situación, ya que se realizaron
nuevas líneas eléctricas y tuberías del proceso.

La manera más adecuada para evitar caer en estos errores es presentar 2 o más
escenarios del proyecto dado a la ubicación, parte de ello el cliente modifico las líneas
con la que se tenía programado la instalación inicial no se contó con la información a
tiempo provocando retazos en la instalación, de igual manera en la entrega de los planos
se actualizaron a como quedaron instalados los equipos, se cumplió con un ckeck list de
pruebas de presión y de pre arranque, manual de operación, check list de verificación,
curso de capacitación al usuario final e interesados en el cumpliendo las necesidades.

Es muy importante el cumplimiento de los entregables para la satisfacción del usuario


final, ya que te da la garantía de cumplir y satisfacer sus necesidades de aceptación del
producto o servicio al cliente.