Test

1. Una de las características que toda Norma debe cumplir es:

A. Se trata de un documento de carácter obligatorio para el desarrollo de una

determinada actividad.

B. Se trata de un documento de carácter público.

C. Se trata de un documento de carácter unilateral.

2. Uno de los objetivos de la Normalización es:

A. Eliminar barreras técnicas al comercio.

B. Simplificar y potenciar procesos de comercialización.

C. Ambas respuesta son correctas.

3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

A. La Normalización es el proceso por el cual una tercera parte autorizada reconoce la

competencia técnica de una entidad para realizar una determinada actividad.

B. La acreditación es la acción de testificar que una organización ha obtenido la conformidad en la

realización de un producto, proceso o servicio siguiendo los requisitos especificados en una norma
u otro documento.

C. La certificación de los sistemas de gestión es realizada por una entidad acreditada para tal fin.

4. Una de las ventajas de obtener una certificación es:

A. La mejora de la imagen de la empresa de cara al exterior.

B. La disminución de textos legales de aplicación.

C. La facilidad para la obtención de licencias sectoriales.

5. En la Norma ISO 9001:2008:

A. Se incorporó el enfoque basado en procesos que no se contemplaba en la versión del año 2.000
de la Norma.

B. Se mantuvo el enfoque a procesos y la orientación al cliente que se había incluido en la versión

del año 2.000.

C. Los principios de la gestión de la calidad pasan de ocho a siete.

6. En la quinta edición de la Norma, ISO 9001:2015:

A. La alta dirección debe rendir cuentas sobre los resultados del sistema de gestión de la calidad.

B. En enfoque a procesos se hace más explícito y se incorpora el ciclo PHVA y el pensamiento

basado en riesgos.

C. Ambas respuestas son correctas.

7. Uno de los beneficios clave del enfoque al cliente es:

A. Aumento de la satisfacción del cliente.

B. Mejora en la coordinación de los procesos.

C. Ambas respuestas son correctas.

8. Una de las posibles acciones a realizar a la hora de aplicar el principio de compromiso de las
personas es:

A. Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad necesaria para actuar con
responsabilidad.

B. Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.

C. Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas.

9. La declaración: “las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información

tienen mayor probabilidad de producir resultados deseados”, es del principio:

A. Mejora.

B. Gestión de las relaciones.

C. Toma de decisiones basada en la evidencia.

10. Las versiones de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, tienen en común:

A. En ambas se contempla el contexto de la organización.

B. En ambas se trabaja a favor de la mejora y de la satisfacción del cliente.

C. En ambas se tiene en cuenta el pensamiento basado en riesgos a la hora de establecer los

procesos de la organización.

11. Cuando la certificación la realiza la Administración, en base a un reglamento, se denomina:

A. Acreditación.

B. Homologación.

C. Normalización.

12. Indica qué beneficios genera el principio “compromiso de las personas”:

A. Aumento de confianza.
B. Confianza a las partes interesadas.

C. Estrés.

13. Un conjunto de actividades relacionadas entre sí que toman elementos de entrada y los
transforman en elementos de salida, se denomina:

A. Procedimiento.

B. Instrucción.

C. Proceso.

14. Indica qué beneficios genera el principio “Enfoque a procesos”:

A. Resultados coherentes y previsibles.

B. Satisfacción de las personas.

C. Certificación.

15. Para conseguir una gestión de las relaciones adecuada, se debe:

A. Determinar las partes interesadas pertinentes.

B. Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto y largo plazo.

C. Ambas respuestas son correctas.