Reporte de Sostenibilidad 2017 ADV PDF

Reporte de
Sostenibilidad
SOBRE ESTE REPORTE De la misma manera, este instrumento de rendición contribuye a nuestra mejora
Sobre este reporte G4-28, G4-29, G4 30, G4-32 continua, presentando información actualizada de nuestros avances y, sobre todo,
de los desafíos trazados hacia nuestra ruta sustentable.
En el presente documento damos a conocer por sexto año consecutivo la gestión
Cap. I Sobre Aguas del Valle sustentable de Aguas del Valle en los ámbitos económicos, sociales y medioam- Normativa
bientales durante 2017, comparativo a 2016.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad G4-22, G4-23
De esta manera buscamos informar a todos nuestros grupos de interés y actores
Cap. III Nuestros Temas Relevantes relevantes de la industria sanitaria, sobre los aspectos materiales para nuestra En abril de 2014, el Parlamento Europeo aprobó una directriz sobre la divulga-
organización y cómo los hemos gestionado en orden a cumplir nuestras metas ción de información no financiera y de diversidad que requerirá que las empresas
trazadas en la planificación estratégica 2014-2018. informen de los permisos ambientales y sociales, relaciones laborales y medidas
para evitar la corrupción y los casos de soborno.
Para su ejecución, hemos utilizado la metodología del Global Reporting Initiative
Cap. V Crecimiento e Inversiones (GRI), organismo internacional que desarrolla la Guía para Elaborar Reportes de De acuerdo a esta norma, se podrán utilizar los estándares internacionales, eu-
Sustentabilidad más difundida y crecientemente utilizada por empresas de todo ropeos o nacionales que se consideren apropiados, incluido el Global Reporting
Cap. VI Nuestras Personas tipo, tamaño y rubro en el mundo. Initiative (GRI), entre otros.
En esta línea, declaramos haber desarrollado nuestro reporte en “conformidad”

Cap. VII Uso Sostenible del Agua
con la Metodología G4 de GRI en su versión “Core”, que exige a lo menos reportar
un indicador específico por tema y subtema.
Tabla de Indicadores GRI-G4
En la mayoría de los aspectos hemos dado a conocer más indicadores de los que
recomienda la guía GRI para esta versión, demostrando nuestro compromiso por
abordar íntegramente la información relevante para nuestras partes interesadas.
Evolución del Regulador en Chile
En junio de 2015, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) publicó la “Norma

para Difusión de Información Respecto a las Prácticas de Gobiernos Corporativos
Adoptados por las Sociedades Anónimas Abiertas”. Esta norma tiene por objetivo
mejorar la información que entregan las sociedades anónimas abiertas en mate-
Reporte de rias de gobierno corporativo, responsabilidad social y desarrollo sustentable.
Sostenibilidad Entre otros puntos, la norma establece:
*Adopción de un modelo de gestión que considere políticas, metas y seguimiento

en materia de responsabilidad social y desarrollo sustentable, en base a estánda-
res internacionales como la ISO 26000:2010.
*Identificación de Grupos de Interés.

Sobre este reporte
*Gestión de Riesgos Socioambientales o relacionados con sustentabilidad.
Cap. I Sobre Aguas del Valle
*Desarrollo de Reportes de Sustentabilidad en base a los Principios y Estándares
de Reportes y Difusión de la Global Reporting Initiative (GRI) o estándar de Repor-
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad tes Integrados (IR).
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Bajo esta perspectiva, las empresas y organizaciones que operan en Chile (y prin-
cipalmente las Sociedades Anónimas Abiertas) deberán reportar información no
financiera, considerando que la gestión integrada de sustentabilidad está mejo-
rando el desempeño bursátil, las condiciones locales de la comunidad y de otros
grupos de interés.
Cap. V Crecimiento e Inversiones
Punto de contacto
Cap. VI Nuestras Personas
G4-31
Para temas relacionados con este reporte, puede comunicarse con Carla Gadaleta
Tabla de Indicadores GRI-G4 Email: cgadaleta@esval.cl

Dirección: ESVAL S.A. Cochrane 751, Valparaíso
Teléfono: 32-220 9329
TABLA DE CONTENIDO
Mensaje del Gerente General 4 Olores 31
Capítulo I. Sobre Aguas del Valle 5 Residuos 32
Nuestra Empresa 5 Gestión de Ruidos 32
Reporte de Gobierno Corporativo 7 Capitulo V: Crecimiento e Inversiones 33
Sostenibilidad Integración Esval y Aguas del Valle

Misión, Visión, Valores
7
8
Resultados Financieros
Inversiones 34
33
Directorio y Ejecutivos 8 Pérdida de Agua 35

Asociaciones e Iniciativas Voluntarias 10 Agua no Facturada 36
Capítulo II. Nuestra Visión de la Sostenibilidad 11 Plan de Modernización de Abastecimiento 36
Objetivos Estratégicos de VIVa 11 Capitulo VI: Nuestras Personas 38
Sobre este reporte
Ejes Estratégicos 12 Diversidad 38
Avances de VIVa y Planificación al 2023 13 Rotación y Contrataciones 39
Sistema de Gestión Ética 14 Brecha Salarial 40
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad Certificación del Modelo de Prevención de Delitos 15 Beneficios Laborales 40
Abriendo Espacios para la Inclusión 15 Protección a la Maternidad 41
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Libertad Sindical 16 Acuerdos con Sindicatos 42
Capítulo III. Nuestros Temas Relevantes 17 Gastos en Prestaciones 42
Validación de Temas Materiales 18 Capacitación 42
Participación y Comunicación con Nuestros Grupos de Interés 20 Evaluaciones de Desempeño 43
Capitulo IV. Eficiencia y Gestión Ambiental 22 Seguridad 44
Cap. VI Nuestras Personas Cambio Climático y Déficit Hídrico 22 Capitulo VII: Uso Sostenible del Agua 47
Nuestros Procesos 23 Clientes, Comunidad y Autoridades 47
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Ciclo Hidrológico del Agua 28 Mejoramiento de Nuestros Servicios 47
Biodiversidad 28 Multas Significativas 49
Tabla de Indicadores GRI-G4 Política y Gestión Ambiental 28 Iniciativas para el Uso Sostenible del Agua 49
Eficiencia Energética 30 Relacionamiento Comunitario 50
Prevención de la Contaminación 31
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL Para ello hemos desarrollado la serie de encuentros “Camino hacia una estrategia
GRI G4-1 centrada en el cliente”. Se trata de espacios de sensibilización destinados a líderes
de nuestra compañía y de empresas contratistas, con el objetivo de construir y
Tengo el agrado de presentar el sexto Reporte de Sostenibilidad de Aguas del promover una visión única hacia la sustentabilidad.
Valle 2017, un documento que da cuenta de nuestro desempeño en los ámbitos
económico, social y medioambiental, en los temas que constituyen de mayor rele- Aprovecho de agradecer a cada uno de los colaboradores que han apoyado en esta
Reporte de vancia para todos nuestros grupos de interés. tarea. Somos 230 personas, el 27% de ellas mujeres, y su esfuerzo, compromiso y
excelencia, constituye el principal motor de esta compañía.
Sostenibilidad Es esta, sin duda, una instancia especial de comunicación con todos aquellos que
forman parte de nuestro negocio y una muestra de nuestro compromiso con la Por eso nos preocupamos de brindar un espacio de trabajo en el marco del res-
transparencia y el desarrollo sustentable. peto, la honestidad y la valoración de cada uno de ellos. Nuestros programas de
bienestar y calidad de vida nacieron para otorgarles a todos, pero en especial a las
Operamos con un recurso escaso y de vital importancia en todas las áreas del que- mujeres y madres trabajadoras, las mejores condiciones para desarrollarse en los
hacer humano. Por ello, superar las expectativas de nuestros clientes constituye la distintos ámbitos de su vida.
principal motivación de nuestro equipo humano que trabaja día a día por mejorar
la eficiencia de nuestras operaciones. Asimismo, ser una organización inclusiva también es uno de nuestros objetivos.
Sobre este reporte Durante 2017, comenzamos a trabajar en el desarrollo del programa “Abriendo
Las condiciones climáticas fueron positivas durante 2017, pero no suficientes para Espacios”, destinado a integrar personas en situación de discapacidad, junto con
Cap. I Sobre Aguas del Valle cambiar la situación de sequía en la que se encuentra la Región de Coquimbo des- generar instancias que contribuyan a su desarrollo personal y profesional, así
de hace una década y que ya ha sido catalogada como “megasequía”. Sin embargo, como también, convertirnos en una empresa accesible.
gracias a nuestra Ruta Estratégica VIVa, fuimos capaces de entregar un servicio de
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad calidad a nuestros 233 mil clientes y experimentamos un nivel de cumplimiento Por otro lado, continuamos trabajando con la comunidad y los clientes en la pro-
sobre el 96% de los indicadores de desempeño para este año. moción del buen uso del agua, siempre con la ayuda de nuestras Gotitas, quienes
Cap. III Nuestros Temas Relevantes participan en instancias de educación, deporte y salud.
Para conseguirlo, en 2017, invertimos cerca de $20 mil millones en la renovación
de 4.307 metros de matrices de agua potable en la conurbación La Serena- Co- El presente documento es una muestra de todo lo que hicimos en 2017 para brin-
quimbo. En Ovalle, renovamos 5.357 metros de redes de agua potable y aguas dar el mejor servicio, procurando el óptimo uso del agua: purificándola, reutili-
servidas, al igual que en Salamanca. Además, ampliamos nuestra área de conce- zándola, previniendo eventos de corte, mejorando la infraestructura, invirtiendo
Cap. V Crecimiento e Inversiones sión hacia el sector urbano de Los Vilos. en nuevas fuentes para asegurar el suministro, sin comprometer el desarrollo de
las generaciones futuras.
Se trata de un plan que considera una inversión sobre los $69.890 millones entre
Cap. VI Nuestras Personas los años 2017 al 2021 y que busca asegurar el suministro a los habitantes de una Lo invitamos a revisar sus páginas.
zona golpeada por la escasez de este vital recurso.
Afectuosamente,
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Para continuar por esta senda, en noviembre de 2017, comenzamos un nuevo
proceso de planificación estratégica que será nuestra ruta hacia el 2023, la cual ha José Luis Murillo C.
Tabla de Indicadores GRI-G4 recogido la experiencia de los años anteriores, junto a la expertise y compromiso Gerente General
de nuestros colaboradores, en pos de entregar el mejor servicio a nuestros clientes
de la mano con la eficiencia y robustez de nuestros procesos.
Reporte de
Sostenibilidad
CAPÍTULO I. SOBRE AGUAS DEL VALLE de 2,87% en los clientes de agua portable y un 2,97% en alcantarillado, tal como
Sobre este reporte G4-3, G4-4, G4-5 muestra la siguiente tabla:
NUESTRA EMPRESA
Somos una compañía formada por 230 personas que trabajamos día a día por
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Nos dedicamos a la producción y
distribución de agua potable y también a la recolección, tratamiento y disposición
Cap. III Nuestros Temas Relevantes de aguas servidas para un universo de más de 680 mil habitantes de la Región de
Coquimbo.
Nuestra población abastecida se encuentra dividida en dos zonales en la región:
En noviembre de 2003, nos adjudicamos en licitación pública, el derecho de ex- zonal Elqui y zonal Limarí-Choapa.
plotación por 30 años de las concesiones de la que era titular ECONSSA CHILE S.A.
Cap. V Crecimiento e Inversiones (antes ESSCO S.A.). Un mes después, nos constituimos como sociedad anónima El territorio operacional de Aguas del Valle abarca 13 comunas y 21 localidades
filial de Esval y a través de nuestros planes estratégicos, hemos logrado mantener de la Región de Coquimbo, a excepción de sectores entregados en concesión a
Cap. VI Nuestras Personas un suministro constante a pesar de las condiciones climáticas que afectan nuestra servicios particulares o municipales. Durante 2017 se amplió nuestra concesión
zona. hacia el sector urbano de Los Vilos.
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Mejoramiento de redes
Población abastecida
G4-8
Tabla de Indicadores GRI-G4 Durante 2017, en La Serena y Coquimbo realizamos el recambio de colectores de
Atendemos al 99,95% de la población urbana de nuestra zona de cobertura, lo aguas servidas, mejorando así, 3 mil metros de redes de captación de estas aguas.
cual representa a un total de 233.587 clientes y 680.081 personas en la Región de En Ovalle, renovamos más de 5.357 metros de redes de agua potable y aguas ser-
Coquimbo, datos que comparados con el año anterior, muestran un crecimiento vidas.
Nuestra área de cobertura en la Región de Coquimbo Principales sistemas productivos de agua potable
* Sistema productivo Dirección

La Serena - Coquimbo Las Rojas, Lote 6 parcela 8
Ovalle Fundo Puntilla - Camino Monte Patria
Andacollo - Tongoy - Guanaqueros Nueva Vida Lote B-3
Reporte de 1 Illapel
Salamanca
Mata. Portales A. Pérez s/n Lotes 123
Sector Santa Rosa, Salamanca
Sostenibilidad *
Fuente: Aguas del Valle
Principales sistemas de tratamiento de aguas servidas
2
1 Provincia de Elqui: La Serena, Coquimbo, Vicuña, Paihuano, Andacollo. | Sistema productivo Dirección
2 Provincia de Limarí: Ovalle, Monte Patria, Punitaqui, Combarbalá. | Coquimbo Lote 51-A3 La Pampilla, Coquimbo
3 Provincia de Choapa: Canela, Illapel, Salamanca, Los Vilos. | La Serena Fundo Cruz El Molino Lotes 123
Salamanca Carretera 81 (Salamanca - Illapel) Lotes 12
Sobre este reporte
Sectores fuera del área de concesión (*):
La Higuera, Río Hurtado.
Ovalle Rivera Sur Río Limarí - Pte La Chimba LT 8B
Illapel Sector La Cruz, Illapel
3 Fuente: Aguas del Valle
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad

Infraestructura Oficinas de atención clientes
Cap. III Nuestros Temas Relevantes
Para atender a nuestros clientes y entregar los servicios sanitarios en toda la Durante 2017 nuestra empresa contó con 14 oficinas comerciales en las comunas
cadena, nuestra compañía cuenta con la siguiente infraestructura: donde operamos en la Región de Coquimbo.
Sistemas Productivos

33 22Sistemas de Tratamiento y Disposición de
Sistemas productivos
Agua Potabe Aguas Servidas
Sistemas interconectados Abastecidos/Tratados

17 Sistemas de
22Sistemas de
Agua Potable Aguas Servidas
Interconectados Interconectados
GOBIERNO CORPORATIVO Asimismo, en la ruta estratégica hasta 2018, nos hemos propuesto ser más efi-
G4-7, G4-34 cientes en el uso de los recursos naturales y cumplir con nuestros compromisos
ambientales. Por ejemplo, con el “Plan de Sequía”, hemos diseñado estrategias
Somos una sociedad anónima cerrada, perteneciente en un 99% a Esval S.A y un eficaces para mitigar los efectos de la escasez de agua y disminuir la vulnerabi-
1% de Servicios Sanitarios Las Vegas. Iniciamos nuestras operaciones en el año lidad de nuestros sistemas de abastecimiento de agua potable, cuyos avances se
2003, luego de adjudicarnos la concesión sanitaria por los próximos 30 años en verán en el presente reporte.
Reporte de la Región de Coquimbo, Chile, de las cuales era titular ESSCO S.A., hoy ECONSSA
Sostenibilidad CHILE S.A. Otra arista del modelo, lo constituyen el “Plan de diagnóstico y eliminación de
sabor y olor en plantas de agua potable con captaciones superficiales”; y el de
Esval S.A. fue constituida en 1989 por la Corporación de Fomento de la Produc- “Reducción de olores en plantas de aguas servidas”. Ambas iniciativas buscan po-
ción (CORFO) y el Fisco de Chile. En diciembre de 1998, fue la primera sanitaria en tenciar los esfuerzos que ya hemos realizado sistemáticamente los últimos años y
abrirse al proceso de incorporación de capital privado por medio de un proceso de que han tenido excelentes resultados como veremos en las páginas del presente
licitación. documento.
Sobre este reporte En la actualidad, Esval S.A. y sus sociedades filiales Aguas del Valle S.A. y Servicios
Sanitarios Las Vegas Limitada integramos el Grupo Esval. Cambios en la normativa sanitaria
Para mayor información sobre nuestra historia y conformación accionaria, puede Durante 2017, comenzó a regir la modificación a la normativa para los servicios
revisar nuestra página corporativa www.aguasdelvalle.cl sanitarios rurales, la cual busca fortalecer los sistemas de agua potable rural y la
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad capacitación de los dirigentes sociales.
Cap. III Nuestros Temas Relevantes INTEGRACIÓN ESVAL Y AGUAS DEL VALLE De esta manera, el convenio que manteníamos hasta ese año con la Dirección de
Obras Hidráulicas (DOH) para apoyar el desarrollo de los sistemas de agua potable
Entregar mejores servicios, contribuir a la calidad de vida de nuestros clientes y rural de la Región de Coquimbo, dejó de funcionar en forma gradual, y la labor
solucionar aquellos problemas que los aquejan relacionados con el suministro de realizada por Aguas del Valle fue asumida por la Subdirección de Servicios Rurales,
agua potable, son objetivos centrales de nuestra organización que solo podemos dependiente de la DOH.
Cap. V Crecimiento e Inversiones lograr a través de la eficiencia.
Cap. VI Nuestras Personas Por ello, estamos trabajando decididamente en el fortalecimiento de la integra-
ción de Esval y Aguas del Valle, lo cual ha significado alinear nuestros procesos
Cap. VII Uso Sostenible del Agua bajo un mismo modelo de gestión.
En esta línea, hemos aplicado el “Modelo de Integración para Aguas del Valle” a
Tabla de Indicadores GRI-G4 través de intervenciones en términos de imagen e infraestructura robusteciendo
los canales de comunicación interna.
MISIÓN, VISIÓN, VALORES
Buscamos cumplir las metas que nos hemos propuesto en nuestra misión y visión, las cuales se llevan a cabo teniendo presente nuestros valores, que se practican en
toda la organización:
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte MISIÓN VISIÓN VALORES

Mejorar la calidad de vida de las Ir más allá de las expectativas de nuestros Compromiso, eficiencia, transparencia,
Cap. I Sobre Aguas del Valle personas, contribuyendo al desarrollo clientes, generando valor en forma empatía.
regional, con un equipo comprometido sostenible.
con la excelencia en la gestión integral
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad del agua.

DIRECTORIO Y EJECUTIVOS
El Directorio de nuestra empresa estuvo formado en 2017 por los siguientes profesionales:
Cap. V Crecimiento e Inversiones Cargo Nombre Profesión
Presidente Jorge Lesser García Huidobro Ing. Civil Industrial
Vicepresidente Juan Ignacio Parot Becker Ing. Civil Industrial
Directores William Dale Burgess B A (Accounting)
John Elliott Kaye Baa (Economy and Finance y BSC (Mayor Computer Science)
Michael Niggli Ing. y Máster en Ciencias Eléctricas
Juan Pablo Armas Mac Donald Ing. Civil Industrial
Alejandro Ferreiro Yazigi Abogado
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte
Cap. I Sobre Aguas del Valle ORGANIGRAMA
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad Presentamos el organigrama de nuestra empresa y los ejecutivos que ejercieron los cargos en 2017:
ANDRÉS NAZER VEGA

Cap. V Crecimiento e Inversiones GERENTE REGIONAL IV REGIÓN
DIRECTORIO JOSÉ LUIS MURILLO
ESVAL Y AGUAS DEL VALLE
Cap. VI Nuestras Personas GERENTE GENERAL

ASOCIACIONES E INICIATIVAS VOLUNTARIAS
G4-15, G4-16
Estamos conscientes de nuestro rol dentro de la comunidad de la Región de Coquimbo, por lo cual, participamos junto a distintas asociaciones y organizaciones para
avanzar en temas importantes no solo para nuestra zona, sino para el país, como son la preservación, mantención y distribución de los recursos.
Reporte de Es así como el Vicepresidente de nuestro directorio, Juan Ignacio Parot Becker participa como Director Titular en la Asociación Nacional de Empresas de Servicios
Sostenibilidad Sanitarios (ANDESS), mientras que nuestro Gerente General, José Luis Murillo y el Presidente de nuestro directorio, Jorge Lesser García- Huidobro, ejercen como
Directores Suplentes de la misma organización.
A continuación presentamos un listado de las organizaciones e iniciativas en las que participamos durante 2017:
Sobre este reporte

Corporación Regional de Desarrollo Cámara Chilena de la Construcción, Corporación Industrial para el Desarrollo Regional
Cap. I Sobre Aguas del Valle Productivo, Región de Coquimbo (CRCP) Región de Valparaíso de la Cuarta Región (CIDERE IV REGIÓN)

Asociación Nacional de Empresas de Asociación Interamericana de Ingeniería
Servicios Sanitarios (ANDESS) Sanitaria y Ambiental (AIDIS)
Además, nuestra gestión está certificada internacionalmente con estándares de Gestión y calidad, a los cuales adherimos voluntariamente:
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Norma ISO 9001 de Gestión de Calidad Norma Chilena Nch 17.025 Norma chilena Nch 409de Calidad
Norma OHSAS 18001 de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional de Acreditación de Laboratorio del Agua Potable
Norma ISO 14001 de Gestión de Medioambiente
Reporte de
Sostenibilidad
CAPÍTULO II. NUESTRA VISIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD Hemos hecho un valioso esfuerzo en el análisis de las expectativas que nuestros
Sobre este reporte clientes ponen en nosotros y estamos desarrollando herramientas objetivas que
Durante 2017, seguimos avanzando hacia el futuro según la Ruta 2014-2018, la nos permitan responder de manera óptima a esas necesidades a través de proyec-
cual hemos denominado Viva y ha sido definida con el propósito de revitalizar tos de alto impacto.
Cap. I Sobre Aguas del Valle nuestra organización, modernizar nuestra gestión y fortalecer una cultura de ser-
vicio. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE VIVa
Paralelamente y considerando que sólo queda un año para alcanzar las metas tra- La ruta de VIVa hacia 2018, incluye 70 diferentes actividades, lideradas por las
Cap. III Nuestros Temas Relevantes zadas, en noviembre de 2017, dimos inicio al proceso de Planificación Estratégica gerencias y orientadas a fortalecer nuestros procesos, mejorar la calidad del servi-
para el periodo 2019-2023, recogiendo la experiencia que nos ha dejado la ruta cio, tener un rol más activo en el desarrollo de nuestras regiones y contar con una
actual, camino que ha tenido sus ajustes, pero cuyo norte ha sido inamovible: cultura organizacional basada en valores.
crecer y robustecernos como organización.
Asimismo, incluye cuatro objetivos generales, de los que se desprenden 15 objeti-
Cap. V Crecimiento e Inversiones Para ello, durante el periodo reportado, desarrollamos una serie de encuentros, vos específicos, que guían la hoja de ruta establecida para el período 2014-2018.
titulados “Camino hacia una estrategia centrada en el cliente”. Se trató de instan-
Cap. VI Nuestras Personas cias de sensibilización orientadas a líderes de nuestra organización y de nuestras
empresas contratistas con el objetivo de construir y fomentar una mirada única
dentro de la compañía y para que ellos puedan transmitirlo a todos y cada uno de
los miembros de la organización.
Tabla de Indicadores GRI-G4 Creemos que fomentar una visión común es la única manera de que repercutamos
directa y efectivamente en el usuario, asegurando su satisfacción y con ello, la
sustentabilidad de la organización.
Los objetivos generales son:
Reporte de
Sostenibilidad
EJES ESTRATÉGICOS
Sobre este reporte
Los objetivos específicos están agrupados en cinco ejes estratégicos que son los
Cap. I Sobre Aguas del Valle siguientes:
Robustez: Busca potenciar la planificación de la infraestructura, asegurando el

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad recurso hídrico y gestionando, de manera integral y continua, los riesgos de la
organización.
Clientes: Destinado a aumentar su satisfacción, a través de una mejora en su
atención, la calidad de vida de las personas y contribuyendo al desarrollo regional.
Crecimiento: Potencia el desarrollo de nuestra compañía, generando valor con

Cap. V Crecimiento e Inversiones la implementación de temas estratégicos de largo plazo y condiciones para lograr
una mayor autonomía y flexibilidad.
Eficiencia: Busca la excelencia operacional, a través del desarrollo de programas
Cap. VII Uso Sostenible del Agua de mejoramiento y optimización de las distintas gerencias y rediseño en sus
procesos y creación de temas transversales.
Tabla de Indicadores GRI-G4 Personas: Fortalece el diseño organizacional y las buenas prácticas de gestión
de personas, para optimizar la eficiencia, promover el desarrollo de talentos y
fomentar la calidad de vida de los colaboradores.
Avances y Planificación al 2023 A estos encuentros fueron convocados los líderes de nuestra organización y tam-
bién los de nuestras empresas contratistas, para que conozcan la propuesta de va-
En 2017, cumplimos cuatro años de la puesta en marcha de nuestro Plan de De- lor y los niveles de desarrollo de la calidad de servicio de nuestra compañía, esta-
sarrollo, en el cual experimentamos un avance de un 96,3% en los objetivos pro- bleciendo esfuerzos conjuntos hacia esta nueva estrategia centrada en el cliente.
puestos para ese año; muy similar al avance del año 2016, que fue de un 97,2%, y Nuestro objetivo es que los lineamientos de la organización lleguen a todos y cada
superior al 90% del 2015 y el 60% del 2014. En cuanto al avance de Viva, este fue uno de los miembros de nuestra organización y de nuestros socios estratégicos:
Reporte de de un 66% en 2017. los contratistas.
Sostenibilidad
A través de cambios en la estructura de la organización, hemos fortalecido la Crear una visión común de lo que queremos entregar es nuestro norte y para eso
orientación territorial, potenciando un mayor liderazgo de parte de los subgeren- estamos desarrollando una nueva propuesta de valor hacia el cliente que incluye
tes zonales, tanto en las áreas de producción como en la distribución, tratamiento aspectos como la calidad, continuidad y disponibilidad del agua potable; el pro-
y atención al cliente. greso, bienestar y calidad de vida de nuestros clientes; y el know how o expertise,
la cercanía, confiabilidad y el compromiso de nuestros trabajadores y contratistas,
Respondiendo a los cambios que ha venido experimentando la sociedad en los lo cual, en conjunto, permitirá generar beneficios en los productos, beneficios
Sobre este reporte últimos años, donde encontramos un cliente más exigente y preocupado de todos simbólicos y de marca para los clientes, entre otros aspectos, tal como lo muestra
los aspectos que involucra la operación de las empresas, desarrollamos a finales el siguiente diagrama:
Cap. I Sobre Aguas del Valle de 2017, una serie de talleres denominados “Camino hacia una estrategia centra-
da en el cliente” como punto de partida a la Planificación Estratégica de la Ruta
2019-2023.

Asimismo, hemos desarrollado un modelo con Niveles de desarrollo de la Calidad -Siendo transparentes, incluso en situaciones que puedan comprometer nuestra
de Servicio, a través de una pirámide que ilustra el aumento de la satisfacción de reputación corporativa.
nuestros clientes de acuerdo a la suma de la eficiencia operacional, funcional y
emocional, tal como se aprecia en el siguiente esquema: -Expresando empatía, procurando un trato igualitario para cada uno de nuestros
clientes, proveedores y miembros de nuestra organización.
Reporte de Estos valores están plasmados en nuestro Código de Ética, el cual difundimos
Sostenibilidad periódicamente a todo el personal, a través de capacitaciones y especialmente
en los procesos de inducción de colaboradores. Cualquier miembro de nuestra
organización lo puede consultar en el caso de que tenga alguna duda.
SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA

G4-57,G4-58
Sobre este reporte El código incluye un Sistema de Gestión Ética, el cual contempla una Comisión
de Ética, conformada por el Gerente General, el Gerente de Personas y Asuntos
Cap. I Sobre Aguas del Valle Corporativos, el Coordinador General y el Gerente del Área que se encuentre
involucrada en algún proceso de revisión. Además, existe un Comité Asesor de
ÉTICA E INTEGRIDAD Ética, constituido por los miembros del Comité de Auditoría.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad G4-57
Este sistema funciona con canales de comunicación para recibir consultas
Cap. III Nuestros Temas Relevantes El compromiso, la eficiencia, la transparencia y la empatía son valores universales y denuncias, para así prevenir situaciones que puedan dañar nuestra
que forman parte fundamental de nuestro ADN. Cada una de nuestras acciones se reputación o patrimonio. Estos canales van desde una plataforma web,
caracteriza por un comportamiento ético que busca el beneficio de los miembros www.integridadcorporativa.cl, correo electrónico del Coordinador General:
de nuestra organización, nuestros clientes, contratistas, proveedores y todos gestiontransparente@aguasdelvalle.cl, una línea telefónica de denuncias
aquellos que son parte de nuestra operación, incluyendo el uso de nuestros corporativas y la comunicación directa con el Coordinador General de Ética.
Cap. V Crecimiento e Inversiones recursos.
Estos canales se utilizan cuando el colaborador considera que no es factible o
Cap. VI Nuestras Personas Aplicamos nuestros valores de la siguiente forma: le es incómoda la comunicación con los supervisores, jefes o gerentes, quienes
son la primera fuente a la cual deben acudir frente a situaciones que faltan a la
Cap. VII Uso Sostenible del Agua -Demostrando nuestro Compromiso con todos nuestros grupos de interés, en integridad y transparencia.
especial, con nuestros clientes, en el cumplimiento de nuestro trabajo.
Durante 2017, recibimos cuatro denuncias, una más de las recibidas en año anterior
Tabla de Indicadores GRI-G4 -Practicando la eficiencia, a través de la ejecución de nuestras labores, previniendo en Aguas del Valle. Todas fueron analizadas de acuerdo a los antecedentes que fue
situaciones complejas para que siempre haya suministro. posible recopilar. Los resultados han sido revisados por la Dirección y definidos los
planes de acción según sea el caso.
CERTIFICACIÓN DEL MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS ABRIENDO ESPACIOS PARA LA INCLUSIÓN
GRI-SO3, GRI-SO4, GRI-SO5 GRI-HR3, GRI-HR4, GRI-HR5
En 2017, logramos la Certificación del Modelo de Prevención de Delitos (MPD) En nuestras instalaciones no existe el trabajo infantil, ni forzado. Respetamos la
Reporte de de cohecho, lavado de activos y receptación, que habíamos implementado libertad sindical y cultivamos una cultura de no discriminación, por lo cual, en
Sostenibilidad exitosamente el año anterior. el 2017, al igual que en años anteriores no hemos recibido denuncias por estos
temas.
Este modelo nos permite seguir trabajando con transparencia y el mejor
desempeño. Se trata de un esfuerzo importante, que busca dar garantías a nivel Adherimos absolutamente a la Declaración de los Derechos Humanos de Naciones
externo respecto de nuestras actividades y de riesgos de delitos que pueden Unidas y a la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT),
materializarse. relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.
Sobre este reporte El modelo considera la designación de un encargado de prevención de delitos, que La entrada en vigencia de la nueva Ley de Inclusión Laboral en abril de 2018,
tiene a cargo la gestión y administración, donde se contemplan cuatro acciones que mandata a las empresas de más de 100 trabajadores a contar con un 1% de
Cap. I Sobre Aguas del Valle de difusión para informar a los equipos de trabajo, sobre aspectos de prevención, personas en situación de discapacidad, nos plantea el desafío de avanzar hacia un
detección y respuesta. En nuestro caso, la persona llamada liderar esta importante cambio social que todos debemos apoyar para ser un país más justo e inclusivo.
sección es Mauricio Ríos, jefe de Auditoría Interna, junto a su equipo.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad En la Región de Coquimbo más de 121 mil habitantes se encuentran en esta
En el periodo reportado, implementamos canales anónimos, capacitaciones para situación, lo que representa un 16,6% de la población regional, según el Estudio
Cap. III Nuestros Temas Relevantes nuestros colaboradores, así como también instancias de explicación del modelo Nacional de la Discapacidad.
durante la inducción de nuevos ingresos. De esta manera, garantizamos que el
desempeño de todos los integrantes se realice teniendo en cuenta lo que rige la Estamos comprometidos con el desarrollo de la región y sus habitantes, por lo cual,
normativa y la ética. la puesta en marcha de esta nueva ley significa una oportunidad para nosotros en
términos de renovar nuestro compromiso con la comunidad.
Cap. V Crecimiento e Inversiones Durante 2017, capacitamos en el modelo a los denominados trabajadores críticos,
quienes corresponden al 15% de la dotación total. De esa cifra, al cierre de ese En 2017, comenzamos a trabajar en el desarrollo del programa “Abriendo
Cap. VI Nuestras Personas año, estuvieron capacitados el 98%. Por trabajadores críticos entendemos a Espacios” destinado a integrar a personas en situación de discapacidad, junto
gerentes, subgerentes, jefes de departamentos y quienes trabajan en APR (Agua con generar instancias que contribuyan a su desarrollo personal y profesional, así
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Potable Rural), es decir, quienes dadas sus funciones, están más expuestos a los como también convertirnos en el mediano plazo en una empresa accesible.
riesgos que pudieran llevar a alguno de los delitos contemplados en la ley 20.393.
Asimismo, informamos que durante el periodo del reporte no detectamos ningún Nuestro primer paso ha sido avanzar hacia una cultura más inclusiva, donde
Tabla de Indicadores GRI-G4 caso relacionado a los delitos que aplica el modelo. cada miembro de nuestra organización sea consciente de la actual realidad de la
discapacidad en Chile.
También creamos el Consejo de Inclusión laboral y accesibilidad que coordinará LIBERTAD SINDICAL
y ejecutará acciones destinadas a disponer de plazas laborales, adecuar la
Reporte de infraestructura existente y articularnos con diversas instituciones para el logro de
GRI-HR6
Sostenibilidad estas metas. Junto con crear una cultura organizacional inclusiva, donde no haya espacio a
la discriminación de ningún tipo, velamos por el cumplimiento de unos de los
Realizaremos un programa robusto de cultura organizacional inclusiva, principales derechos de nuestros trabajadores, que es la libre asociación en
capacitaremos a nuestros equipos de trabajo en los aspectos importantes sobre sindicatos.
la discapacidad en Chile. Además, prepararemos a nuestra Gerencia de Personas
en procesos de selección y reclutamiento aptos para personas discapacitadas; Es así como, durante el año 2017, un 65% de nuestros trabajadores AGUAS DEL
trabajaremos para que nuestros principales edificios corporativos y todas nuestras VALLE estaban sindicalizados, porcentaje menor al del año precedente que fue
Sobre este reporte oficinas comerciales cumplan con la normativa de accesibilidad universal, además de un 70,87%.
de la confección de una política institucional sobre inclusión, diversidad y
Cap. I Sobre Aguas del Valle accesibilidad. Sin embargo, ambas cifras están muy por sobre la media nacional que es de un
14%, o la de los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos, OCDE –de la cual nuestro país forma parte- y que es de un 18%.

Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte

CAPÍTULO III. NUESTROS TEMAS RELEVANTES
La definición de temas materiales es la etapa más importante en la elaboración de Es así como, siguiendo la metodología de GRI, durante el periodo 2017 hemos
un Reporte de Sostenibilidad. Gracias a este proceso es posible identificar aquellos detectado 25 temas materiales a través de un exhaustivo proceso de identificación,
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad el cual consideró seis pasos:
tópicos que son relevantes para la organización y sus partes interesadas, y a la vez,
aquellos que no aplican o no tienen impacto en la operación ni en la calidad de
Cap. III Nuestros Temas Relevantes vida de los distintos actores involucrados. Estos son:

I.- Revisión de documentos: VALIDACIÓN DE TEMAS MATERIALES
Comenzamos con una revisión completa de documentos como memorias G4-18 G4-19 G4-20
financieras, reportes anteriores, hojas de ruta, políticas y procedimientos internos,
estudios de percepción, publicaciones internas, reportes de prensa, y otros Para la presente versión del Reporte de Sostenibilidad de Aguas del Valle hemos
reportes del sector sanitario nacional e internacional con el fin de seleccionar modificado la metodología de validación de temas materiales, ampliando
aquellos temas que fueron relevantes durante el periodo. la cantidad de stakeholders consultados a un número de 17 personas, tanto
Reporte de gerentes de la compañía que tienen vinculación con los grupos de interés, como
Sostenibilidad II.- Alineamiento a los Ejes Estratégicos: representantes de estos últimos.
Revisamos nuestra planificación estratégica y alineamos los temas identificados
en la etapa anterior con los cinco ejes establecidos por la compañía. Esto nos Participaron en el proceso siete gerentes; dos representantes de medios de
permite realizar un seguimiento y control de los indicadores gestionados comunicación de la Región de Valparaíso y dos de medios de la Región de
anualmente, cumpliendo así con el objetivo principal del reporte que es ser un Coquimbo; tres representantes de la comunidad de la Región de Valparaíso y dos
instrumento de gestión. de la Región de Coquimbo; y un especialista del área sanitaria.
Sobre este reporte III.- Alineamiento a los Principios del Pacto Global: Cabe destacar que este proceso, es válido tanto para el Reporte de Sostenibilidad
Luego integramos los temas identificados durante el año con los principios del de Aguas del Valle como para el de Esval.
Cap. I Sobre Aguas del Valle Pacto Global de Naciones Unidas, esto es, temas de Derechos Humanos, Laborales,
Medioambiente y Anticorrupción. Es así como las personas mencionadas, evaluaron 25 temas -agrupados en
nuestros cinco ejes estratégicos- en dos dimensiones:
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad IV.-Revisión de Principios de contenido de GRI:
Nos aseguramos que aquellos temas materiales e indicadores que se informarán 1.- El nivel de impacto de cada tema en las decisiones del grupo de interés que
Cap. III Nuestros Temas Relevantes cumplen con los principios de contenido de GRI, esto es, contexto de sostenibilidad, representa o con quien se vincula.
exhaustividad, equilibrio, materialidad y participación de grupos de interés.
2.- El nivel del interés de cada tema para el grupo que representa o con quien se
V.- Priorización: vincula.
Clasificamos y priorizamos los temas materiales ya identificados, en base a los
Cap. V Crecimiento e Inversiones impactos económicos, sociales y ambientales para la empresa, y su importancia En ambos casos, se solicitó responder con una escala de evaluación del 1 al 10,
en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. donde el 1 era el más bajo interés o impacto; y el 10 era el más alto interés o
Cap. VI Nuestras Personas impacto, con los matices del 2 al 9.
VI.- Validación:
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Solicitamos a los gerentes de la empresa y a representantes de grupos de interés Resultados
que validen los temas que hemos seleccionado en las etapas previas. Es así como
asignan puntaje a cada tema en función de su interés e impacto. Los resultados de nuestro proceso de validación de temas materiales demuestran
Tabla de Indicadores GRI-G4 que aquellos tópicos considerados estratégicos por nuestra organización lo son
también para nuestras partes interesadas, ya que todos, sin excepción, quedaron
ubicados en el cuadrante superior derecho.
De acuerdo a la metodología, en este cuadrante se ubican los temas de mayor En el primer caso, se identificaron los temas de: Continuidad y calidad de servicio
impacto e interés y son aquellos en los cuales toda organización debe centrar el (12); Tarifas (9); e Inversiones frente a la sequía (22). En tanto en los de menor
grueso de sus recursos materiales y humanos para avanzar hacia la sustentabilidad. interés aparecen Eficiencia energética en la operación (13); Relacionamiento con
proveedores (11); e Inversión social en grupos vulnerables (5).
A continuación, se presenta la matriz de temas materiales:
Cabe recordar que las diferencias son mínimas, por lo tanto, todos los temas son
Reporte de relevantes para nuestra organización y están considerados tanto dentro de la
Sostenibilidad MATRIZ DE TEMAS MATERIALES planificación estratégica como del desarrollo de este reporte.
10
12
19 8 17 9
9
8
21 6 10 23 25 14
13 24
18 3 15 1
7 22
Matriz 2017 validada
11 202 4 16
5
7 Ejes estratégicos Tema Impacto Interés
6 8,6 8,7
Nivel impacto
Sobre este reporte Clientes
7,7
8,5
7,5
7,5
5 Autoridades 7,9 7,9
Comunidades 7,5 7,3
4
Cap. I Sobre Aguas del Valle 8,8
8,9
7,0
8,9
3
9,1 7,6
2 Crecimiento 9,1 9,0
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad 8,7 7,4

1 7,9 6,8
9,4 9,4
0
8,0 6,8
8,7 8,8
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8,1 8,8
7,9 8,0
Nivel interés
9,0 7,8
Fuente: Aguas del Valle 8,5 7,2
Personas 9,0 7,7
En un acercamiento al cuadrante, podemos identificar los temas que resultaron 7,7 7,4
Cap. V Crecimiento e Inversiones ser de mayor y de menor interés e impacto:

8,4 6,9
8,8 9,0
8,8 7,5
Robustez 8,1 7,2
Cap. VI Nuestras Personas 8,5 8,2
12
19 8 17 9
Cap. VII Uso Sostenible del Agua 7 22
21 6 10 23 25 14
13 24
18 3 15 1 Cada una de estas temáticas están cubiertas en la sección o secciones del reporte
Tabla de Indicadores GRI-G4 que indican cada una de las siguientes tablas:
11 202 4 16
5

Temas Donde lo abordamos PARTICIPACIÓN Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Relaciones con los clientes y la comunidad Cap. VII Uso Sostenible del Agua G4-24 G4-25 G4-26 G4-27
Desarrollo Económico Regional Cap. VII Uso Sostenible del Agua
Relacionamiento con las autoridades Cap. VII Uso Sostenible del Agua
Educación para el uso sostenible del agua Cap. VII Uso Sostenible del Agua El proceso de escucha y retroalimentación con los distintos actores involucrados
Inversión social en grupos vulnerables Cap. VII Uso Sostenible del Agua en la operación de una compañía es fundamental en una empresa moderna.
Cambios en normativas para sanitarias Cap. I Somos Aguas del Valle Por eso estamos pendientes de las opiniones y las percepciones de todos ellos,
Reporte de Satisfacción de clientes Cap. VII Uso Sostenible del Agua especialmente, de nuestros trabajadores, quienes aportan diariamente a la
Sostenibilidad Fuente: Aguas del Valle
construcción de un entorno laboral sano y a brindar un servicio de calidad.
Temas Donde lo abordamos En total son ocho los grupos con quienes nos vinculamos permanentemente.
Desempeño económico Cap. V Crecimiento e Inversiones En ellos ponemos nuestros esfuerzos para crear una relación de confianza y
Tarifas Cap. V Crecimiento e Inversiones
transparencia que permanezca en el tiempo. Estos son:
Sobre este reporte Temas Donde lo abordamos

Eficiencia e Integración operacional Cap. V Crecimiento e Inversiones
Relacionamiento con contratistas y proveedores Cap. V Crecimiento e Inversiones
Cap. I Sobre Aguas del Valle Continuidad y Calidad del servicio Cap. VII Uso Sostenible del Agua
Eficiencia energética en las operaciones Cap. IV Eficiencia y Gestión Ambiental
Prevención de la contaminación y Gestión
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad de residuos Cap. IV Eficiencia y Gestión Ambiental
Olores y Ruidos Cap. IV Eficiencia y Gestión Ambiental
Protección de la Biodiversidad Cap. IV Eficiencia y Gestión Ambiental
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Fuente: Aguas del Valle
Temas Donde lo abordamos

Diálogo y Comunicación con trabajadores Cap. VI Nuestras Personas
Desarrollo de retención de profesionales Cap. VI Nuestras Personas
Cap. V Crecimiento e Inversiones Calidad, Salud y Seguridad Laboral Cap. VI Nuestras Personas
Diversidad e Igualdad Cap. VI Nuestras Personas
Evaluación del desempeño Cap. VI Nuestras Personas
Cap. VI Nuestras Personas Fuente: Aguas del Valle
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Temas Donde lo abordamos

Inversiones frente a la sequía Cap. V Crecimiento e Inversiones
Planificación Estratégica, Ética y
Tabla de Indicadores GRI-G4 Gestión de Riesgos Cap. II Nuestra Visión de la Sustentabilidad
Lucha contra la Corrupción Cap. II Nuestra Visión de la Sustentabilidad
Inversiones ante efecto del Cambio Climático Cap. V Crecimiento e Inversiones
Desde nuestros inicios, hemos fomentado el diálogo franco y trasparente con todos y cada uno de nuestros grupos de interés. Sabemos la importancia que tiene
mantener estos lazos, privilegiando la conversación directa y utilizando también los medios tecnológicos.
Además de ser una herramienta de gestión, este Reporte de Sostenibilidad es una eficaz herramienta de comunicación con todos y cada uno de nuestros stakeholders.
Aquí damos a conocer de manera clara nuestros avances y retrocesos, nuestras metas y nuestros logros.
Reporte de Pero tenemos también otros canales de comunicación, muchos de ellos apuntan a un grupo específico. Son los siguientes:
Sostenibilidad
Sobre este reporte

Reporte de
Sostenibilidad
CAPITULO IV. EFICIENCIA Y GESTIÓN AMBIENTAL Las diferencias principales radican en que el año 2016 fue un año extremadamente
Sobre este reporte G4-DMA seco y cálido y el 2017 se caracterizó por un verano cálido, marcando récord de
temperatura y más lluvioso y templado en invierno y primavera.
A pesar de que durante 2017 y finales de 2016, las condiciones del clima y el nivel
Cap. I Sobre Aguas del Valle de precipitaciones permitieron una mayor recolección de aguas -especialmente Sin embargo, la sequía meteorológica tiene un comportamiento climático que no
subterráneas en las zonas de nuestra concesión- el cambio climático y la sequía se recupera con uno o dos meses más lluviosos.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad continúan siendo las principales amenazas al desarrollo de la industria sanitaria
en Chile. De acuerdo al informe, es altamente posible que lo ocurrido tenga relación con el
Cap. III Nuestros Temas Relevantes comportamiento de la temperatura superficial del mar en el Pacífico Ecuatorial
Existe consenso científico a nivel mundial respecto a que este fenómeno va Central que pasó de un Fenómeno de El Niño intenso durante el primer semestre
en franco aumento y solo el compromiso de organizaciones privadas y de los de 2016 a condiciones neutrales a ligeramente frías durante 2017.
diferentes Gobiernos del mundo puede lograr que el Cambio Climático se detenga,
pero no hay vuelta atrás. Cabe destacar que la cantidad de precipitación caída en La Serena en 2017 totalizó
Cap. V Crecimiento e Inversiones 169.4 mm mientras que en el 2016 sólo alcanzó 38.2 mm, un 77% más de lluvia,
Por ello es que nuestra gestión de sustentabilidad está orientada principalmente a terminando con un superávit de 53%.
Cap. VI Nuestras Personas asegurar el suministro a través de fuertes inversiones en las zonas más vulnerables.
Sin embargo, la mayor contribución se atribuye a un evento entre los días 10 y 12
CAMBIO CLIMÁTICO Y DÉFICIT HÍDRICO de mayo 2017 donde se acumularon 108.6 mm., provocando sectores anegados
Cap. VII Uso Sostenible del Agua y aislados en la Región de Coquimbo, además de rebase y rotura del suple del
G4-EC2
Embalse Recoleta.
Tabla de Indicadores GRI-G4 Según el Resumen Climático Chile 2017 que elabora la Dirección Meteorológica de
Chile, durante ese año, se presentaron condiciones climáticas diferentes respecto Embalses y caudales de los ríos
al año 2016.
De acuerdo a la información pluviométrica, fluviométrica, estado de embalses y
aguas subterráneas del Ministerio de Obras Públicas (diciembre de 2017), en la Por efecto del cambio climático, las empresas sanitarias hemos debido ejecutar
cuenca del río Elqui, los niveles mostraron una fuerte recuperación en los últimos una serie de inversiones, obras e innovaciones en nuestra gestión para seguir
meses producto de las precipitaciones. satisfaciendo la demanda y continuidad del servicio, a pesar que sólo usamos
menos del 5% del agua dulce disponible en el país para abastecer a todas las
En la cuenca del río Limarí los niveles no mostraron una tendencia definida ciudades y localidades urbanas (el resto de los chilenos es abastecido por sistemas
aunque se observa una leve alza en los últimos meses de 2017. En la cuenca del de Agua Potable Rural (APR), cuya instalación está a cargo de la Dirección de Obras
Reporte de río Choapa existía una tendencia a la baja a lo largo del tiempo. Hidráulicas (DOH) del Ministerio de Obras Públicas).
Sostenibilidad
Los embalses de riego también presentaron una tendencia a la recuperación. Calidad del agua
Por ejemplo, el embalse Puclaro, cuya capacidad promedio es de 200 millones
de m3, terminó el 2017 con un volumen de 210 millones de m3. En tanto que el Esta crisis hídrica afecta además la calidad del agua. En el caso de las fuentes
Embalse la Paloma, con una capacidad de 748 millones de m3, finalizó el periodo superficiales, la disminución de los volúmenes de agua disponibles se traduce en
con un volumen de 603 millones de m3, versus 359 millones de m3 con que había disminución de las velocidades de escurrimiento y eventuales problemas de olor
finalizado en 2016, según el mismo informe. y sabor.
Sobre este reporte
“Megasequía” Por su parte, en las fuentes subterráneas, la estrechez hídrica se expresa en la
Cap. I Sobre Aguas del Valle constante profundización de napas, intrusión salina en acuíferos, concentración
El Resumen Climático Chile 2017 indica que ese año fue un respiro en cuanto a de parámetros naturales y mayores posibilidades de parámetros “infiltrados”.
la cantidad de precipitación anual en la zona centro norte de Chile. Sin embargo,
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad la distribución a lo largo del año no fue la esperada, esto provocó que a pesar de Hemos asumido este tema como uno de los grandes desafíos de nuestra gestión
contar con un otoño más lluvioso la segunda parte del año se mantuvo con déficit hacia el 2018, generando proyectos destinados a la eficiencia operacional, siempre
Cap. III Nuestros Temas Relevantes importante, consolidando así la seguidilla de años secos: 10 años en total. buscando contribuir al cuidado y uso responsable del agua.
La denominada megasequía, no tiene precedentes en cuanto a su extensión en el NUESTROS PROCESOS

tiempo, aunque su intensidad es comparable con otras sequías históricas como en G4-12
los años 1924, 1948, 1968 y1998 según el índice de sequía meteorológica. Cabe
Cap. V Crecimiento e Inversiones destacar, que algunos episodios son de carácter local a regional, tal como ocurrió Nuestra cadena de valor está constituida por distintos tipos de procesos:
durante el 2017, en la zona centro norte donde se observaron índices positivos estratégicos, de negocios, de soporte operacional, de apoyo y de control.
Cap. VI Nuestras Personas (más lluvioso) gracias a la precipitación del evento de mayo, mientras que en la
zona centro-sur el índice de sequía se mantiene negativo, y no se pudo revertir a Contamos con un sistema Integrado de Gestión (SIG), que proporciona una
Cap. VII Uso Sostenible del Agua pesar de tener un año más beneficioso. estructura de gestión que integra los aspectos comunes de los sistemas
individuales, permitiéndonos realizar una gestión transversal en materias
Entendiendo que esta escasez hídrica es un riesgo ambiental que corresponde sensibles para el negocio, nuestros trabajadores y los grupos de interés,
Tabla de Indicadores GRI-G4 a una situación estructural, es preciso establecer que ésta no afecta a todo el asegurando la eficiencia y calidad de los servicios prestados.
territorio nacional: sólo a la zona comprendida entre las regiones de Atacama y
del Biobío, la cual concentra cerca del 80% de la población del territorio nacional. De esta manera, logramos desarrollar de manera óptima nuestra labor, como
es la producción de agua potable y descontaminación de las aguas servidas, FASE 1
procurando crear valor de manera sostenible. Esto implica una serie de etapas
dentro de los procesos, las cuales agrupamos en tres fases, que describiremos a CAPTACIÓN Y TRATAMIENTO
continuación. G4-EN8, G4-EN9, G4-EN27
Esta etapa involucra todas las instancias necesarias para obtener agua desde las
Reporte de fuentes naturales y trasladarla hacia las plantas de producción.
Sostenibilidad
La obtención del recurso se origina desde las fuentes naturales y artificiales que
son derivadas hacia las plantas de producción. El agua de fuentes superficiales,
como ríos, es captada por bocatomas; el agua de fuentes subterráneas es extraída
a través de sondajes, drenes, norias o sistemas de punteras.
Si bien, la sequía había obligado a aumentar la captación del recurso desde

Sobre este reporte fuentes subterráneas y la habilitación de nuevos pozos, drenes y norias, durante
2017, disminuyó el porcentaje de agua captada desde estas fuentes, debido a
Cap. I Sobre Aguas del Valle una recuperación paulatina del nivel de las fuentes por las precipitaciones y a las
mejoras realizadas en los procesos de captura de datos de la producción y cambios
en la metodología.
Es así que el año 2017, el 67% del agua distribuida en la Región de Coquimbo fue
Cap. III Nuestros Temas Relevantes obtenida de fuentes subterráneas y el 33% de fuentes superficiales, mientras que
2 en 2016, había sido el 73% subterránea y el 27% superficial.
El volumen total agua captada en 2017 fue de 59.153.551 m3, 2,89%, más del
agua captada en 2016 fue de 57.444.281 m3.
1
Las fluctuaciones del porcentaje de volumen de agua captada tanto de manera
Cap. VI Nuestras Personas 3 subterránea como superficial, durante 2017, comparativo a 2016 y 2015, se
presenta en el siguiente gráfico:

Potabilización
El agua captada es sometida a diversos procesos de tratamiento, altamente

estandarizados, donde se utiliza gas cloro, sulfato de aluminio, flúor, hipoclorito
de sodio, reactivos químicos, cloruro férrico, polímeros, carbón activado,
polielectrolitos, soda cáustica y otros productos químicos, cumpliendo así con la
Reporte de Norma Chilena Nch 409 de Calidad del Agua Potable.
Sostenibilidad Los procesos llevados a cabo son:
Floculación: La incorporación de coagulantes (cloruro férrico o sulfato de

aluminio) desestabiliza las partículas coloidales suspendidas, causando la
aglomeración de las pequeñas partículas aún existentes en el agua, haciéndolas
más grandes y pesadas.
Sobre este reporte Fuente: Aguas del Valle
Decantación: Por la gravedad, las partículas aglomeradas (floculadas) se
Cap. I Sobre Aguas del Valle depositan en el fondo del estanque, contribuyendo a la clarificación del agua.
El detalle de los volúmenes se aprecia en la siguiente tabla:
Filtración: Un sistema de filtros, formado principalmente con capas de antracita,
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad arena y gravilla, retiene las partículas en suspensión que no habían sido eliminadas
en las etapas anteriores.
Desinfección: Se incorpora cloro al agua ya filtrada con el fin de eliminar los
microorganismos que aún puedan permanecer, tales como las bacterias, los virus
y los hongos.
Cap. V Crecimiento e Inversiones Si bien, aún nos hemos visto en la necesidad de suplir con camiones aljibes el Para cada uno de los procesos mencionados, contamos con la infraestructura
déficit de producción de algunas localidades de la Región de Coquimbo, en el e instrumental necesario así como un completo equipo de profesionales
Cap. VI Nuestras Personas 2017 se distribuyó por este mecanismo menos que el 2016. especializados para efectuar la toma de muestras en terreno y posteriores análisis.
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Como resultado de la sequía, muchas de las fuentes de agua se han visto mermadas Adicionalmente, contamos con laboratorios, acreditados de acuerdo a la Norma
en estos últimos años, pero ninguna de ellas por sobreexplotación. La captación NCH-ISO 17025 of.2007, la cual define los requisitos técnicos y sistemas de calidad
está restringida por los derechos de agua vigentes que son de propiedad de Aguas para recintos que realizan calibraciones y/o ensayos enfocados en características
Tabla de Indicadores GRI-G4 del Valle. físico-químicas y microbiológicas del agua.
Además, en el caso de los embalses, existen restricciones respecto a los volúmenes

de regulación mínimos, establecidos por la Dirección de Obras Hidráulicas (DOH).
FASE 2 Una vez que el agua es utilizada en las diversas actividades cotidianas del hogar,
ésta se transforma en agua residual doméstica. Su evacuación debe realizarse en
ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN forma segura, sin filtraciones, a través de los lavaplatos o los artefactos sanitarios,
pues como contienen una gran cantidad de agentes contaminantes y gérmenes,
En cada domicilio de nuestros clientes se han instalado medidores que registran tanto las personas como el medio ambiente pueden verse afectados.
la cantidad de metros cúbicos ingresados, a fin de realizar el cálculo de consumo
Reporte de realizado por las familias, para luego proceder a la facturación. La recolección se inicia a través del Sistema de Alcantarillado Público (diseñado
Sostenibilidad para recolectar sólo aguas servidas domésticas), que se compone de uniones
Estos artefactos están en proceso de renovación, reposición iniciada a mediados domiciliarias y cañerías de desagüe, que desembocan las aguas contaminadas
del 2014 y con horizonte al año 2020. Los mayores progresos se han efectuado en en colectores de gran capacidad, instalados en profundidad, bajo tierra. Nuestros
la Zonal Limarí-Choapa. colectores poseen una extensión de 1.835 kilómetros.
Los medidores están homologados y validados por la Norma Chilena 3274 y pasan Luego, los residuos recolectados se conducen hacia las estaciones elevadoras, que
por un estricto proceso de testeo antes de entrar en operación, lo cual implica sirven para facilitar la conducción de las aguas servidas de manera gravitacional,
Sobre este reporte la utilización de tecnologías más confiables, en cuanto a su forma de medición, bombeando las aguas servidas hasta los lugares donde serán tratadas.
aspecto que permitirá registrar con mayor exactitud y sensibilidad.
Cap. I Sobre Aguas del Valle FASE 3
En Aguas del Valle, la cobertura respecto del número de clientes de alcantarillado
es de un 96,98%. TRATAMIENTO Y DISPOSICIÓN DE AGUAS SERVIDAS
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad G4-EN10, G4-EN22, G4-EN24, G4-EN26, G4-EN27
Durante el 2017, facturamos un volumen de alcantarillado de 39.717.000 m3,
Cap. III Nuestros Temas Relevantes en tanto que en el 2016, habíamos facturado 37.857.266 m3, con un total de El tratamiento y depuración de aguas servidas, consiste en una serie de procesos
220.002 clientes que reciben este servicio, tal como se muestra en la tabla: físicos, químicos y biológicos, que permite la remoción de agentes patógenos y
contaminantes en el efluente, a concentraciones que no revistan ningún riesgo
para la salud de las personas y medioambientales, según normativa ambiental
vigente DS 90/2001.
Ello permite mantener las condiciones de salubridad en la población y
Cap. VI Nuestras Personas biodiversidad en la flora y fauna de la región de Coquimbo, una vez que estas
aguas tratadas son descargadas a cursos naturales de aguas.
Operamos mediante tres tipos de tecnología para el tratamiento de aguas, los
cuales son:
El volumen de agua tratada durante el 2017 fue de 48.765.684 m3, una cifra 4,9%
superior a la del año anterior que había sido de 46.361.489 m3.
El volumen de agua tratada, según la tecnología utilizada entre los años 2015 y
2017 se presenta en la siguiente tabla:
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte De estas cifras, 10.700.781 m3 de agua tratada en 2017 fueron descargados en
cauces de ríos y/o esteros.
En cada uno de los sistemas, las aguas servidas ingresan a procesos de separación
física que permiten remover sólidos de mayor tamaño (basura), arenas y grasas.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad Estos materiales son retirados del sistema mediante camiones y transportados a
lugares especialmente habilitados y autorizados por la Autoridad Sanitaria.
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Fuente: Aguas del Valle
Los emisarios submarinos son utilizados principalmente en zonas costeras. Las

aguas tratadas son dirigidas mediante conductos a una gran profundidad al Rebases
interior del mar, lo que permite seguir el tratamiento. Gracias a la gran dilución,
la salinidad del mar, el uso de temperatura y luz ultravioleta se produce un G4-EN24
Cap. V Crecimiento e Inversiones decaimiento bacteriano en las aguas.
Durante 2017, no registramos ningún evento de rebase a diferencia del año
Cap. VI Nuestras Personas Los sistemas de Lodos Activados y Lagunas Aireadas son más habituales en zonas anterior que registramos cinco eventos con un impacto menor en la comunidad.
interiores e incluyen procesos biológicos y de desinfección de aguas, que permiten Esto debido a que, posterior los eventos de 2016, realizamos mediciones, tanto
Cap. VII Uso Sostenible del Agua la remoción de material orgánico, sólidos y agentes patógenos. por la autoridad sanitaria como por Aguas del Valle; y se definió un plan de
seguimiento con el cual verificamos el correcto funcionamiento de las acciones
Estas aguas tratadas son descargadas a cauces naturales como esteros o ríos. tomadas.
En los tratamientos secundarios se generan lodos que se retiran y transportan a
lugares permitidos por la autoridad sanitaria, según la clasificación del decreto
sanitario 4/2009.
CICLO HIDROLÓGICO DEL AGUA BIODIVERSIDAD
G4-EN11, G4-EN13
En la naturaleza existe lo que se denomina Ciclo Hidrológico del Agua, que en
palabras simples, es un proceso de reciclaje de este recurso que se ha llevado a Estamos comprometidos con la preservación de los territorios, a fin de mantener
cabo desde siempre. Por lo tanto, cada gota de agua que existe en nuestro planeta las condiciones de desarrollo de la biodiversidad, conscientes del aporte que estos
no es nueva en el sistema, sino que sigue un proceso y vuelve en distintos estados ecosistemas generan para las diversas fuentes de agua o puntos de captación.
Reporte de (líquido, sólido o gaseoso) a formar parte de las grandes masas de agua de la
Sostenibilidad Tierra. Por ello, realizamos análisis a los distintos tipos de agua: potable; de proceso
de sistemas de tratamiento de agua potable; de cursos de agua continentales,
Etapas del Ciclo Hidrológico: superficiales y subterráneas; de mar; servida; de proceso de sistemas de
tratamiento de aguas servidas; riles y residuos (Lodos deshidratados, lodos
1. El agua de mar se evapora. espesados, lodos secos y RSA).
2. Luego, se condensa y se crean las nubes.
3. Éstas precipitan en forma de lluvias o nieve. De esta forma, promovemos activamente la preservación de los territorios en que
Sobre este reporte 4. En las altas cumbres se forma nieve. se hayan emplazadas las fuentes de agua naturales y artificiales, prohibiendo
5. Con el calor hay deshielos y el agua escurre por quebradas hacia ríos y esteros. además la práctica de actividades amenazantes para estos espacios.
Cap. I Sobre Aguas del Valle 6. Una parte se acumula en lagos o embalses.
7. Un porcentaje se infiltra en la tierra formando napas subterráneas. Si bien en la Región de Coquimbo no existe una instancia formal para el manejo
8. El resto termina en el mar. de cuencas, mantenemos un contacto periódico con las autoridades sectoriales
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad y las organizaciones de usuarios de las cuencas, para coordinar las acciones que
permitan un aprovechamiento sostenible de los recursos hídricos disponibles.
POLÍTICA Y GESTIÓN AMBIENTAL
G4-DMA
Contamos con un procedimiento para identificar y evaluar los aspectos ambientales

Cap. V Crecimiento e Inversiones asociados a las actividades, productos y servicios de la organización, dentro
del alcance de su sistema de gestión y sobre los cuales tenga influencia y deba
Cap. VI Nuestras Personas controlar, estableciendo las responsabilidades para su mantención actualizada.
Este procedimiento contempla la identificación de aspectos e impactos
Cap. VII Uso Sostenible del Agua ambientales en el alcance del Sistema Integrado de Gestión (SIG), para las
instalaciones, procesos, productos, servicios y actividades de nuestra empresa.

Una vez identificados los aspectos ambientales, éstos son clasificados de acuerdo El Sistema de Gestión Ambiental forma parte del Sistema Integrado de Gestión
a: (SIG) y sus fundamentos se encuentran en la Política de Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional, de la cual se desprenden los siguientes
compromisos ambientales:
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte

Los criterios utilizados para determinar la magnitud del riesgo ambiental son la
probabilidad, la severidad y el control.
La evaluación aplicada a cada aspecto ambiental permite relacionar la
Cap. III Nuestros Temas Relevantes probabilidad que se presente en cada aspecto ambiental específico, y la severidad
potencial que tendría el efecto, determinando así aquellos aspectos ambientales
que son significativos.
El proceso de evaluación se realiza para poder discernir entre todos los aspectos
Cap. V Crecimiento e Inversiones ambientales identificados, cuáles de ellos son significativos, respecto de los cuales Todos nuestros procesos están certificados bajo la norma ISO 14001:2004, la cual
se podrán establecer Objetivos, Indicadores y Metas y un programa para lograr nos permite mejorar nuestro desempeño ambiental.
Cap. VI Nuestras Personas mejoras permanentes en el SIG, mediante Controles Operacionales y Planes de
Emergencia. También se podrán establecer procedimientos documentados El cumplimiento de los objetivos relacionados con el SIG está a cargo de la Gerencia
Cap. VII Uso Sostenible del Agua respecto de ciertas actividades cuyos aspectos ambientales son significativos, de Operaciones; en lo operativo, el responsable es el jefe de la Unidad de Control
para su adecuado control operacional. de Calidad. Sin embargo, todas las áreas de la organización son responsables de
las acciones emprendidas puesto que nuestro servicio está estrechamente ligado
Tabla de Indicadores GRI-G4 a la protección del medio ambiente.
Consumo de Combustibles El detalle del consumo de petróleo de 2015 a 2017 se presenta en la siguiente
G4-EN3 tabla:
Nuestro consumo de combustibles corresponde principalmente a petróleo.

Este se utiliza en equipos electrógenos de respaldo que sirven para asegurar la
continuidad del servicio; y en nuestra flota de vehículos.
Reporte de
Sostenibilidad Durante 2017, experimentamos un aumento en el consumo debido a que en
la planta de aguas servidas de Borgoño tuvimos que desconectarnos de la red
eléctrica y utilizar el grupo electrógeno por tres meses. Ello a solicitud de la Fuente: Aguas del Valle
Superintendencia de Electricidad y Combustibles por un accidente de contratista.
Por lo tanto, el consumo total de petróleo utilizado en Aguas del Valle durante el EFICIENCIA ENERGÉTICA
año 2017, fue de 573.522 litros, un 20,9% mayor al consumo del año anterior, que G4-EN5
había sido de 454.170 litros.
Sobre este reporte Durante 2017, gestionamos el consumo de electricidad a través del control de la
Sin embargo, experimentamos una baja del 6% en el consumo de petróleo en demanda en horas punta, y la información, a través de la unificación de bases
Cap. I Sobre Aguas del Valle la flota de vehículos gracias a que realizamos una reducción del número de de datos; gracias a eso, experimentamos una disminución del consumo de
rodados y gestionamos aspectos como la velocidad, recorrido y mantención de electricidad en 2,5%, tal como se ilustra en el siguiente gráfico:
los vehículos.
Las variaciones de los consumos de petróleo de 2015 a 2017 se representa en el
Cap. III Nuestros Temas Relevantes siguiente gráfico:
Tabla de Indicadores GRI-G4 Es así como en 2017, nuestro consumo eléctrico fue de 45.390.355kw, en tanto
que en 2016 había sido de 46.530.725kw en el año.
Intensidad Energética La siguiente tabla ilustra los aumentos en las diferentes emisiones:
Medimos nuestra Intensidad Energética, de acuerdo a los Kilowatts (KW) que

utilizamos por metro cúbico (M3) de agua tratada, tanto en los procesos de
producción y distribución de agua potable como en la recolección y tratamiento
de aguas servidas.
Reporte de
Sostenibilidad Durante 2017, la intensidad energética en la producción y distribución de agua
potable fue de 0,51; levemente inferior al año 2016, que había sido de 0,55.
En tanto que, este indicador en la recolección y tratamiento de aguas servidas fue

de 1,22 en 2017, inferior al del año 2016 que había sido de 1,36.
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
Sobre este reporte
Estamos conscientes de que nuestras operaciones generan emisiones atmosféricas,
Cap. I Sobre Aguas del Valle por ello desarrollamos nuestros procesos con la mayor eficacia, para así reducirlos Fuente: Aguas del Valle
y mitigar nuestro impacto.
De acuerdo a los nuevos requisitos de la Norma ISO 14.001:2015, implementamos
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad Gases Contaminantes en las plantas de agua potable y aguas servidas de Elqui una nueva metodología
G4-EN15, G4-EN21 de evaluación de impactos ambientales basada en el riesgo.
Gestionamos sustancias contaminantes como el CO2 y el metano, a través de la OLORES
mantención periódica de los equipos, para asegurar su óptimo funcionamiento.
La emisión de olores se debe principalmente al proceso de depuración de las aguas
Estas sustancias son producidas en plantas y estaciones elevadoras de agua servidas y constituye una materia de trabajo permanente en nuestra gestión.
Cap. V Crecimiento e Inversiones potable y aguas servidas, que usan equipos electrógenos alimentados por
petróleo. Realizamos grandes esfuerzos para mitigar la emisión de olores que pudiesen
Cap. VI Nuestras Personas producirse en las plantas de tratamiento de aguas servidas y alcantarillado,
Durante 2017, nos vimos obligados a utilizar durante tres meses equipos lo que incluye: monitoreos preliminares periódicos a la concentración de gases
Cap. VII Uso Sostenible del Agua electrógenos para mantener funcionando la planta de aguas servidas de Borgoño, como amoníaco, ácido sulfhídrico y mercaptanos, tanto en estaciones elevadoras
por una solicitud de la SEC. Esta situación, que estuvo fuera de nuestro control, nos de aguas servidas (EEAS), plantas de tratamiento preliminar de emisarios,
obligó a consumir más petróleo, lo que repercutió en una mayor emisión de gases. plantas de tratamiento de aguas servidas, y en puntos de la red de colectores de
Tabla de Indicadores GRI-G4 Como consecuencia, todas las emisiones contaminantes, sufrieron un aumento alcantarillado.
durante 2017, comparado al año anterior. Ese año habían disminuido, llegando
a un mínimo en 2016, cuando experimentamos una reducción del 17% en las
emisiones de CO2, respecto al año 2015.
Nuestro objetivo es mitigar estos impactos a través de estrategias bien definidas,
por ejemplo, mediante sistemas mitigadores para retener o disminuir los gases
odoríferos, lavado con hidróxido de sodio y con hipoclorito; dosificación de
neutralizadores, enmascarantes y filtros de carbón activo; monitoreos periódicos
en estaciones elevadoras de aguas servidas y plantas de tratamiento preliminar;
lavados de redes y seguimientos de descargas de residuos industriales líquidos;
Reporte de
Sostenibilidad Estas medidas permiten una disminución entre un 80% a un 100% en la remoción
de ácido sulfhídrico (H2S), entre otros gases, lo que constituye una de las mejores
operaciones existentes para la eliminación de compuestos orgánicos volátiles Fuente: Aguas del Valle
(COVs), debido a que es capaz de remover compuestos hidrofóbicos y es amigable
con el medio ambiente. GESTIÓN DE RUIDOS
RESIDUOS Otro de nuestros impactos ambientales identificados es la generación de ruidos.

Sobre este reporte GRI-EN23 Por eso gestionamos año a año este tipo de contaminación, no solo para cumplir
con la normativa, sino que para resguardar la calidad de vida de nuestros clientes
Cap. I Sobre Aguas del Valle En nuestros procesos se generan residuos sólidos y peligrosos. Los primeros y la comunidad.
corresponden a aquellos retenidos en rejas gruesas, finas y en arenas; mientras
que los residuos peligrosos están conformados por envases de productos químicos, Realizamos mediciones periódicas a los sistemas de elevación y a las plantas
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad aceites usados, tubos fluorescentes, materiales de plomo, baterías y pilas. de tratamiento con grupos generadores y somos fiscalizados por la autoridad
sanitaria a menudo para seguridad de nuestros grupos de interés.
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Desarrollamos un registro sistemático de nuestros residuos sólidos en distintas
áreas, lo que nos permite avanzar en la elaboración de un catastro en plantas de En caso de reclamo de alguna comunidad, se propone y ejecuta un programa de
tratamiento de agua potable y aguas servidas. cumplimiento para insonorizar los recintos y se define un plan de seguimiento de
ruidos que verifica el correcto funcionamiento de las acciones tomadas.
Como se observa en siguiente tabla, los volúmenes de residuos sólidos asimilables
Cap. V Crecimiento e Inversiones a domésticos eliminados en 2017, aumentaron en un 81,35%, comparado al año En términos de control de la contaminación acústica, el programa de vigilancia
anterior. ambiental se ha desarrollado satisfactoriamente, superando la cantidad de
Cap. VI Nuestras Personas actividades programadas, en un 198 %. Para el año 2017, se programó realizar
En tanto que, los lodos aumentaron en un 12,58% en 2017 comparados con los mediciones en 59 recintos, pero realizamos 117.
Cap. VII Uso Sostenible del Agua de 2016.
Solo el 32% de las instalaciones analizadas presentaron incumplimientos, por esa
A continuación damos a conocer el detalle de nuestros residuos 2017, comparados razón efectuamos obras de mitigación acústica en la Planta de Aguas Servidas de
Tabla de Indicadores GRI-G4 a los de 2016 y 2015, además del destino final de cada uno de ellos: Canela Baja.
Reporte de
Sostenibilidad
CAPITULO V. CRECIMIENTO E INVERSIONES A continuación se presenta el valor generado, distribuido y retenido de 2017, en
Sobre este reporte G4-DMA comparación al año anterior:
La sustentabilidad de nuestra empresa no es un tema fácil. Trabajamos con

Cap. I Sobre Aguas del Valle un recurso escaso en una zona como la Región de Coquimbo, golpeada por
muchos años de sequía. Por ello, realizamos año a año grandes inversiones en
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad infraestructura y territorio para asegurar el suministro de agua potable a nuestros
clientes a través de procesos que no dañan el medioambiente.
Solo una empresa que es rentable, se mantiene en el tiempo y es capaz de
proveer de servicios ininterrumpidos a sus clientes, trabajo a sus colaboradores y
contratistas, riqueza a sus proveedores y valor a la comunidad en que se inserta.
Cap. V Crecimiento e Inversiones RESULTADOS FINANCIEROS

G4-EC1
Gracias a esta política, en 2017, nuestros ingresos crecieron en un 7,2%,
obteniendo un resultado de MM$ 47.746 en comparación a los MM$44.555
obtenidos en el año 2016.
Tabla de Indicadores GRI-G4 El valor económico retenido aumentó de $8.597 millones en 2016, a $9.765
millones en 2017, principalmente debido al aumento de los ingresos operacionales, Fuente: Aguas del Valle
aumento del consumo medio, clientes y tarifa media, tanto para los servicios de
agua potable, como alcantarillado.
El gráfico muestra los indicadores financieros de 2017, que fueron positivos en potenciar el crecimiento y desarrollo urbano de la comuna, permitiendo triplicar
relación al periodo anterior: la capacidad de almacenaje de agua disponible.
• En Ovalle, renovamos las redes de agua potable y recolección de aguas servidas.

En total, fueron más de 5.357 metros de redes de agua potable y aguas servidas,
cuya inversión superó los $407 millones.
Reporte de
Sostenibilidad • En Monte Patria, construimos el estanque Los Loros II, el cual beneficia a cerca
de 8.800 habitantes de esa comuna. La obra de 300 m3 de capacidad tuvo una
inversión estimada en $153 millones y permitirá fomentar el crecimiento de
comuna.
• En Salamanca, renovamos las redes, en lo que invertimos $28 millones.
Sobre este reporte Es así que como, en 2017, invertimos $ 19.859.665, cifra similar a lo invertido en
el año anterior que había sido de $20.332.543
El gráfico siguiente ilustra el monto de la inversión por etapas realizada en el 2017
INVERSIONES comparativa a la del año anterior:
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad G4-EC2, G4-EN31, G4-EC7
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Para dar continuidad a nuestro servicio y mejorar la calidad de vida a nuestros
clientes, el año 2017 realizamos obras de gran envergadura en renovación de
infraestructura sanitaria y construcción de estanques de acumulación de agua. En
total significaron una inversión superior a los $19 mil millones.
Cap. V Crecimiento e Inversiones Solo en la conurbación La Serena-Coquimbo, invertimos durante el año 2017,
$900 millones en la renovación de 4.307 metros de matrices de agua potable en
Cap. VI Nuestras Personas La Serena, Coquimbo y Vicuña.
Cap. VII Uso Sostenible del Agua • En La Serena y Coquimbo realizamos el recambio de colectores de aguas servidas
con una inversión de 1,5 millones de dólares. Se mejoraron así, 3 mil metros de
redes de captación de estas aguas.
• En Coquimbo, construimos el estanque Punta Mira II, que beneficiará a más
de 28 mil personas. Este proyecto supera los $544 millones de inversión y busca
Presentamos el detalle de los montos en la siguiente tabla: PÉRDIDA DE AGUA
Evitar la pérdida de este valioso recurso es uno de los aspectos más importantes
de nuestra gestión sostenible. Por ello, hemos desarrollado diversas acciones en
nuestra área de concesión de la Región de Coquimbo, tales como la detección de
fugas, gestión de presiones, renovación de redes, instalación de macromedidores,
Reporte de control de ilícitos y cambio de micromedidores.
Sostenibilidad
Fuente: Aguas del Valle El año 2013 iniciamos el Plan de Reducción de Pérdidas, lo cual nos ha permitido
reducir los niveles de pérdida de agua, desde un 29,2% en 2012 a un 25,7% en
Existen proyectos que continúan en ejecución cuya concreción finalizará en 2018 2017.
de acuerdo a lo estimado en nuestro plan de desarrollo.
Durante 2017, implementamos, además de las actividades ya existentes, cambios
Nuestro desafío es trabajar en la optimización de procesos y de los recursos, sin en el estándar de la operación de las redes, priorización de localidades bajo la
Sobre este reporte dejar de lado nuestro compromiso permanente de entregar el mejor servicio en concepción del nivel óptimo de pérdidas; y la gestión integral de la red a través
tanto cobertura y disponibilidad. del monitoreo inteligente.
Es así como nuestro plan de inversiones considerado para el periodo 2017-2021 Además, la mejora en los procesos de facturación también favoreció a la reducción
alcanza los MM $69.890, destinado principalmente a la renovación de redes de de las pérdidas.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad agua potable y alcantarillado, construcción de infraestructura para ampliación de
concesión y generadores de respaldo en instalaciones de agua potable. A continuación, presentamos el gráfico que ilustra la disminución en la pérdida
Cap. III Nuestros Temas Relevantes de agua de los últimos años, donde la meta proyectada para 2020 es de 24,2%:
Otras obras de mejoramiento o reposición realizadas en 2017, fueron las
siguientes:

PLAN DE MODERNIZACIÓN DE ABASTECIMIENTO
G4-DMA, G4-EC9
Durante el año 2017, consolidamos un importante proceso de cambio en la

gestión de abastecimiento, proceso que iniciamos el 2016, para incorporar
buenas prácticas en gestión de contratación y administración de proveedores y
Reporte de AGUA NO FACTURADA contratistas.
Sostenibilidad
De la misma manera, procuramos disminuir el índice de agua no facturada (ANF), Junto con reforzar el plan de modernización en diferentes frentes de la cadena
que de acuerdo al Informe de gestión del sector sanitario 2016 de la SISS, a nivel de suministro, nos focalizamos en la eficiencia de compras y contrataciones. Para
nacional alcanza un 33,6%; y que en Aguas del Valle, fue en 2017 de un 25,72%, ello definimos metas en tiempo/costos y SLA sobre los procesos de licitación
cifra inferior a la de 2016, que había sido de 26,63%. para cumplir con los planes de producción y tratamiento, además de asegurar
el cumplimiento de los proyectos de inversión definidos en los programas de
Esto significa que nos encontramos dentro de niveles “regulares a nivel mundial”, desarrollo de infraestructura.
Sobre este reporte ya que de 0 % a 20% es considerado bueno; y entre 20 – 30%, regular.
En 2017, realizamos 50 procesos de licitación (35 públicos y 15 privados) con
Cap. I Sobre Aguas del Valle En términos monetarios, según la PBI Beneficios Plan de Pérdidas AGUAS DEL transparencia y equidad a través de herramientas y plataformas SAP- Ariba,
VALLE 2014-2017, la facturación recuperada y ahorro en la producción gracias potenciando el uso de los registros de contratistas y el portal de proveedores para
a las gestiones que realizamos en el marco del plan de pérdidas, fue de $1.254 la trazabilidad de los procesos.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad millones en 2017, mientras que en 2016 había sido de $1.067 millones, es decir,
un aumento del 17,5%. Proyecto piloto
A continuación, damos conocer el detalle de las actividades que se realizaron los Durante del 2017, realizamos un proyecto piloto de administración de contratos
últimos tres años: en el cual participaron nuestras principales empresas colaboradoras, y un equipo
importante de administradores de contratos. Este piloto entregó una serie de
lecciones aprendidas para llevar un Modelo de Administración de Contratos a
Cap. V Crecimiento e Inversiones escala superior.
Cap. VI Nuestras Personas Los procesos de licitación permitieron generar alianzas sustentables con
proveedores, incorporando mejoras para medir y controlar una correcta ejecución
Cap. VII Uso Sostenible del Agua de los servicios contratados.
También llevamos a cabo una exhaustiva revisión de las observaciones de auditoría

Tabla de Indicadores GRI-G4 interna para robustecer los controles y procedimientos; y se implementó en todos
los documentos de licitación y contractuales ciertas narrativas y formularios
relacionados con nuestro Modelo de Prevención del Delitos (MPD). La aplicación
Fuente: PBI Beneficios Plan de Pérdidas Aguas del Valle 2014 - 2017
del MPD sumado a la “Política de Abastecimiento” contribuyó al logro de altos
estándares en la gestión con terceros y colaboradores.
Asimismo, se realizaron evaluaciones de desempeño a los contratistas y
proveedores considerados como estratégicos y generamos una base de planes de
acción y mejoras con las empresas colaboradoras evaluadas.
Actualmente, ningún proveedor representa en forma individual un 10% del total

de nuestras compras; El 99,59% son nacionales, de los cuales el 36,05% pertenece
Reporte de a las Región de Coquimbo y representa un gasto anual 2017 de MM$9.285.
Sostenibilidad
Sobre este reporte

Reporte de
Sostenibilidad
CAPITULO VI. NUESTRAS PERSONAS

Sobre este reporte GRI-DMA
Trabajamos por entregar un servicio de calidad y sin interrupciones, lo cual solo

Cap. I Sobre Aguas del Valle es posible con el compromiso y el profesionalismo de nuestros colaboradores. Por
eso hemos creado un diseño organizacional que permita promover el desarrollo
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad de talentos, fomentando la calidad de vida.
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Nuestros colaboradores

Durante 2017, la dotación completa de Aguas del Valle era de 230 trabajadores,
mismo número que en 2016. DIVERSIDAD
GRI EC6, G4-LA12
Cap. V Crecimiento e Inversiones De ellos, 61 eran mujeres, que corresponden al 27% del total. En tanto que los
hombres, representan al 73%. Somos una empresa que acepta y valora la diversidad, porque creemos en su
Cap. VI Nuestras Personas aporte en la convivencia y la creatividad.
A continuación damos a conocer el detalle de nuestra dotación de colaboradores
de acuerdo a la categoría de empleo del año 2017 comparativo a 2016: Integramos la fuerza e innovación de los profesionales jóvenes, con la experiencia
Cap. VII Uso Sostenible del Agua y madurez de aquellos que han estado por más tiempo en nuestra compañía, por
eso, contamos con colaboradores de todas las edades, como muestra la tabla:
En cuanto a la proveniencia de la plana ejecutiva y de nuestros colaboradores, la
mayoría es chilena, solo hay una persona extranjera que proviene de Cuba.
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte

Debido al proceso de mejoras y crecimiento que estamos llevando a cabo, la
mayoría de nuestros trabajadores lleva pocos años en la compañía, sin embargo, ROTACIÓN Y CONTRATACIONES
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad hay 80 colaboradores que suman más de 12 años en la empresa, tal como la tabla G4-LA1
siguiente:
Cap. III Nuestros Temas Relevantes En 2017, la rotación laboral anual de Aguas del Valle fue de 1,62%, correspondiente
a casos tanto de renuncias como por despidos. El mayor movimiento de
trabajadores se experimentó entre personas de sexo masculino entre los 30 y 50
años, tal como lo muestra la tabla siguiente:

BRECHA SALARIAL colaboradores de Aguas del Valle. En esta primera experiencia, los participantes
GRI-LA13 aportaron información relacionada con sus hábitos alimenticios, edad, peso,
estatura, entre otros, a fin de hacer un diagnóstico efectivo asociado a un plan de
La brecha salarial corresponde a la relación del sueldo promedio masculino con nutrición personalizado para cada colaborador.
respecto al femenino por categoría similar de trabajo.
• Pausa Activa y entrenamiento funcional
Reporte de La siguiente tabla muestra que en el cargo de administrativo y trabajador de Durante 2017 realizamos en diversas instalaciones de la empresa, pausas activas
Sostenibilidad planta, las mujeres ganan un 1% menos que los hombres. En tanto que, en la y entrenamiento funcional que incluye ejercicios para prevenir trastornos músculo
categoría analista, las mujeres ganan un 5% menos; y en jefes y supervisores, un esqueléticos generados por malas posturas o movimiento repetitivos. Se iniciaron
14% menos. las semanas de forma diferente, dedicando unos minutos al cuidado de la salud.
Las mayores brechas se evidencian en aquellos cargos donde los varones poseen • Campaña de vacunación
más antigüedad en la empresa que las mujeres. Más de 250 trabajadores se protegieron contra la influenza en 2017. La iniciativa
comenzó en Ovalle y se trasladó a la Serena.
Sobre este reporte
La cobertura fue ampliamente valorada por nuestros trabajadores ya que se
Cap. I Sobre Aguas del Valle evidenció la preocupación permanente de nuestra empresa hacia sus trabajadores.
Paralelamente, seguimos desarrollando nuestras actividades permanentes cuyos
logros 2017 fueron los siguientes:
Fuente: Aguas del Valle • Gimnasia de pausa, en la cual participaron164 colaboradores
Cap. III Nuestros Temas Relevantes • Actividades lúdicas
Cabe destacar que la brecha laboral promedio a nivel nacional es de un 33% en • Coordinación de actividades de distintas ramas deportivas, como fútbol varones,
favor de los hombres; y a nivel internacional es de un 25%, de acuerdo a cifras de fútbol damas y natación
ONU Mujeres. • La rama de tenis fue beneficiada con el cambio de luminarias en el recinto San
Joaquín, lo que favoreció a más de 45 socios.
Cap. V Crecimiento e Inversiones BENEFICIOS LABORALES • Convenios con instituciones deportivas. Con la CORDEP, establecimos una alianza
que beneficia a los trabajadores en el uso de sus instalaciones, y Cendyr
Cap. VI Nuestras Personas Además de los beneficios y actividades que realizamos todos los años por el Eventos anuales:
bienestar y calidad de vida de nuestros trabajadores, a través del Programa • Olimpiadas Deportivas 2017, donde participaron 120 trabajadores
Cap. VII Uso Sostenible del Agua “Somos”, en 2017 realizamos otras actividades que fueron muy valoradas por el • Fiesta de Navidad con 220 asistentes
equipo en general. Ellas estuvieron orientadas principalmente al cuidado de la • Celebración de Fiestas Patrias con el 100% de asistencia de colaboradores
salud, a través de la prevención y el deporte: • Celebración de fin de año con 100% de asistencia
• Programa piloto de nutrición
Lanzamos el Programa Piloto de Nutrición, del cual se beneficiaron 100
Préstamos de bienestar operan los sistemas previsionales de Isapres o Fonasa.
Durante 2017 entregamos 28 préstamos equivalentes a $22.124.061, cifra muy Logros de Más Tiempo
superior al 2016 cuando entregamos 40, equivalentes a $7.500.000. Asimismo,
entregamos dos casas en comodato, misma cifra del año anterior. Actividades desarrolladas:
• Salida anticipada previo a viernes festivos.
Reporte de Calidad de Vida • Días interferiados anuales.
Sostenibilidad • Happy Friday desde la primera semana de diciembre a la última de marzo, que
Gestionamos nuestra calidad de vida a través de los tres ejes del programa benefició al 60% del personal
“Somos”, los cuales se enfocan en el tiempo, el desarrollo y la calidad de vida de • Jornada reducida para celebrar cumpleaños de colaboradores e hijos. (14
los colaboradores y la integración de su grupo familiar. A partir de allí, generamos beneficiados)
30 iniciativas. • Días adicionales y bono para matrimonio (4 beneficiados).
• Un día libre adicional no acumulable para nuestros colaboradores con sistema de
Los principales logros 2017 de Más Calidad de Vida fueron: turno rotativo (14 beneficiados)
Sobre este reporte
PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD
Cap. I Sobre Aguas del Valle GRI-LA3
Durante 2017, entregamos asignaciones de bono compensatorio de sala cuna;

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad cuatro de nuestras colaboradoras obtuvieron beneficio de cobertura de jardín
infantil, que se extiende hasta los cuatro años cumplidos del hijo/a, dos años más
Cap. III Nuestros Temas Relevantes que el beneficio legal.
En el mismo periodo, seis colaboradoras hicieron uso de su licencia maternal legal,

Fuente: Aguas del Valle el año anterior habían sido dos. El 100% de ellas se reintegró al trabajo de manera
Logros de Más Desarrollo: normal.
Además, para quienes fueron padres o madres en 2017, se entregaron nueve
Cap. VI Nuestras Personas ajuares corporativos como regalo.
Cap. VII Uso Sostenible del Agua En el caso de beneficio sala cuna, se considera el pago de sala cuna, jardín infantil
Fuente: Aguas del Valle y cuidadora a los hijos de trabajadoras hasta los 4 años (año calendario cumplido,
Mantenemos vigentes convenios preferentes en las áreas de la salud con diversos es decir, hasta diciembre del año 2017).
Tabla de Indicadores GRI-G4 organismos como universidades, clínicas, hospitales; en atención ambulatoria y
hospitalaria, centros médicos dentales y ópticas, a lo largo de toda la región, lo
cual nos permite acceder con facilidades de pago y órdenes de atención, mientras
ACUERDOS CON SINDICATOS
GRI-HR3, GRI-LA8
Durante 2017, el 65% de nuestros colaboradores estaban sindicalizados, número

inferior a 2016 que fue de 70,87%
Reporte de En este periodo, realizamos 5 comisiones en Aguas del Valle en conjunto con los
Sostenibilidad dos sindicatos (Profesionales y Trabajadores). Presentamos informes trimestrales
con el estado de la cuenta de bienestar y tratamos temas asociados al convenio
colectivo y manual de bienestar de cada uno de los sindicatos.
En marzo comenzamos la entrega de ropa corporativa en conjunto con el

proveedor, para cumplir con los plazos, despachos y distribución del set de ropa
para cada trabajador.
Sobre este reporte
En junio comenzamos con el proceso de licitación de renovación del seguro de
Cap. I Sobre Aguas del Valle salud complementario para el grupo de sindicalizados y no sindicalizados. A
partir de septiembre renovamos sus pólizas con la Compañía de Seguros Sura, Fuente: Aguas del Valle
manteniendo los valores por un año y por primera vez, efectuando una licitación
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad por dos años.
CAPACITACIÓN
Cap. III Nuestros Temas Relevantes En octubre iniciamos el proceso de licitación de ropa corporativa periodo 2018- G4-LA9, G4-LA10
2019. Actualizamos los datos respecto al tallaje de cada trabajador, distribución
de ropa según cargo y realizamos un focus group con representantes de cada uno En el ámbito de la capacitación, durante 2017 realizamos 74 cursos, seminarios
de los sindicatos y trabajadores no sindicalizados para poder obtener su opinión y talleres, completando un total de 4.681 horas hombre de capacitación. Esto
respecto a la calidad, cantidad, confección y entrega de la ropa corporativa. significa que cada trabajador de Aguas del Valle se capacitó en promedio 17 horas
Cap. V Crecimiento e Inversiones en el transcurso del año.
GASTOS EN PRESTACIONES
Cap. VI Nuestras Personas G4-EC3 Se destaca la inversión en el área de Desarrollo Profesional, que contempla
capacitaciones orientadas a control de gestión y conocimientos sobre legislación
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Durante 2017, utilizamos un monto de $1.394 millones en prestaciones al sanitaria y normativa SISS.
personal de nuestra compañía, misma cifra del año anterior. Hubo fluctuaciones,
pero no significativas, tal como se aprecia en la tabla siguiente: Se continúa reforzando conocimientos en Excel, administración de contratos y
Tabla de Indicadores GRI-G4 legislación ambiental, además de nivelación de idioma inglés, técnicas de calidad
de servicio y talleres de trabajo en equipo.
También se realizaron capacitaciones orientadas al Sistema Integrado de Gestión FRANQUICIA TRIBUTARIA
en Calidad y Medio Ambiente, siendo significativas las capacitaciones para G4-EC4
actualizar los nuevos requerimientos de la ISO 9001, NCh401 y DS43 – DS409.
Durante 2017, utilizamos un monto de $22.200.000 de la franquicia tributaria
A continuación entregamos el detalle de los principales indicadores de Sence para capacitación, cifra inferior a la utilizada en 2016, que fue de
capacitación en la siguiente tabla: $33.400.000, debido, principalmente a que se realizaron actividades menos
Reporte de extensas.
Sostenibilidad
EVALUACIONES DE DESEMPEÑO
G4-LA11
Las evaluaciones de desempeño constituyen un sistema que permite tomar

decisiones respecto de nuestro personal de manera imparcial y transparente. En
el año 2017, al igual que en periodo anterior, contamos con dos sistemas distintos
Sobre este reporte de evaluación.
Cap. I Sobre Aguas del Valle Uno fue el MBO (Management by objectives) destinado a las personas no
El número de horas de capacitación desglosado por género es el siguiente: sindicalizadas y algunas que están en diferentes anexos de los contratos
colectivos; y el otro es el Sistema de Evaluación de Desempeño (SED) para
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad personas sindicalizadas, excepto aquellas que están en los anexos del MBO.
Cap. III Nuestros Temas Relevantes La única modificación que se produjo entre 2016 y 2017, fue que se incorporaron
al sistema MBO los nuevos socios de los diferentes sindicatos. Por lo tanto, solo
aplica SED para aquellos trabajadores que antes de marzo de 2017 ya pertenecían
a algún sindicato, de acuerdo a las negociaciones colectivas.
Cap. V Crecimiento e Inversiones En cuanto a la capacitación por categoría de empleo, lo detallamos en la siguiente Con el sistema MBO, en 2017 evaluamos a 122 personas; y con el SED, 104, lo que
tabla: significa un 98% de personal evaluado; en tanto que el año anterior, habíamos
Cap. VI Nuestras Personas evaluado a 113 personas con el sistema MBO y a 112 con SED lo que significó un
97,8% del personal evaluado durante ese año.
A continuación, presentamos el detalle de las evaluaciones 2017 comparativo a
2016:
fomentan la cultura.
Continuamos aplicando el test de aversión al riesgo en los procesos de selección

de nuestra compañía. Esto nos ayuda a mejorar nuestra cultura preventiva y tener
personal que tenga una capacidad frente al riesgo tendiente a evitar la ocurrencia
de accidentes y enfermedades profesionales.
Reporte de SEGURIDAD
Sostenibilidad G4-DMA Durante el año 2017, realizamos 1.254 horas hombre de capacitación en materias
de Seguridad y Salud Ocupacional, donde destaca la modalidad e-learning en los
En el 2017, al igual que el año anterior, seguimos generando una meta corporativa cursos “Manejo a la defensiva” y “Combate de incendios”.
a las empresas colaboradoras asociada a la accidentabilidad y la siniestralidad.
También continuamos con la labor de seguimiento y supervisión solidaria con las COMITÉS PARITARIOS
empresas prestadoras de servicios apoyando las faenas de mayor riesgo. G4-LA5
Sobre este reporte Entre las actividades con personal interno y externo destacamos: El 100% de nuestros colaboradores está cubierto por los dos Comités Paritarios
de Higiene y Seguridad (CPHS) con que cuenta nuestra empresa. Cada uno está
Cap. I Sobre Aguas del Valle • Capacitación constante de personal Interno con participación de trabajadores de conformado por seis personas: tres representantes titulares de la empresa y tres
empresas colaboradoras. representantes titulares de los trabajadores, con sus respectivos suplentes.
• Inspección de recintos operativos y observaciones conductuales.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad • Auditoría de seguridad y seguimiento a los programas de prevención de riesgos Durante 2017, correspondió la elección de los nuevos integrantes del Comité de
de las empresas colaboradoras. San Joaquín y realizamos un encuentro entre comités paritarios internos con los
Cap. III Nuestros Temas Relevantes • Simulacros de emergencia para fugas de gas cloro, amagos de incendio, comités paritarios de las empresas colaboradoras, gestión de capacitaciones,
evacuación de personal por sismos y derrame de sustancias peligrosas. investigación de accidentes, reuniones mensuales, inspecciones de recintos y
• Reuniones ampliadas periódicas con los asesores en prevención de riesgos de las observaciones de conducta, entre otras actividades.
empresas colaboradoras.
• Reuniones de análisis de accidentes. En los encuentros ampliados con los asesores en prevención de riesgos de Agua
Cap. V Crecimiento e Inversiones • Difusión constante de temáticas de seguridad bajo distintas plataformas del Valle y las empresas colaboradoras, fortalecimos los lazos de comunicación
(intranet, trípticos, charlas, etc.). directa y establecimos las directrices para el cumplimiento de metas definidas
Cap. VI Nuestras Personas en materia de seguridad y salud ocupacional, como también se compartieron los
En el mes de mayo, llevamos a cabo nuestro evento del “Mes de la Seguridad”, accidentes ocurridos en las distintas empresas contratistas y temáticas comunes
Cap. VII Uso Sostenible del Agua donde realizamos capacitaciones, simulacros de emergencia, promoción de la de abordar como son por ejemplo lo asociado a mordeduras de perro, uno de los
seguridad, encuentros de premiación a trabajadores destacados y coaching. accidentes más reiterativos.
Tabla de Indicadores GRI-G4 También realizamos campañas de seguridad, pausas activas de trabajo,
capacitaciones a personal y simulacros de seguridad y se continuó trabajando uno
de los temas destacados como son las 10 reglas de oro, reglas de seguridad que
ACCIDENTABILIDAD Es así, como en 2016, logramos disminuir las tasas de accidentabilidad y
G4-LA6 siniestralidad de nuestras empresas contratistas, tal como muestra la siguiente
tabla:
El 2017, nuestra tasa de accidentabilidad fue de un 0,88 %, lo cual nos mantiene
por debajo de la industria sanitaria nacional.
Reporte de
Sostenibilidad Adicional a esto la gravedad de los accidentes se mantuvo también por debajo de
la industria existiendo 7 días de absentismo por accidentes laborales.
En el 2017, ocurrieron 2 accidentes del trabajo, mientras que en 2016 solo uno. En Sin embargo, en 2017, la tasa de accidentabilidad y siniestralidad aumentó, tal
cada caso, los trabajadores recibieron una atención médica oportuna y adecuada, como lo muestra la siguiente tabla:
se recuperaron satisfactoriamente y regresaron a sus funciones habituales.
Sobre este reporte Además, este año se mantuvo la certificación OHSAS 18.001:2007., lo que avala
que el sistema de gestión de Seguridad y Salud en el trabajo se encuentra
Cap. I Sobre Aguas del Valle implementado y respalda los indicadores obtenidos.
A continuación damos a conocer los principales indicadores en términos de

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad accidentabilidad y siniestralidad:
Cap. III Nuestros Temas Relevantes ENFERMEDADES PROFESIONALES

G4-LA7
La prevención es la base del trabajo en toda el área de seguridad y salud

ocupacional. Por eso hemos identificando claramente aquellas actividades que
Cap. V Crecimiento e Inversiones pueden generar una condición de riesgo, es decir, afectar la salud y seguridad de
alguno de nuestros colaboradores.
Una de nuestras preocupaciones permanentes es proteger y potenciar la cultura A través de la identificación de peligro y riesgo hemos creado matrices de
Cap. VII Uso Sostenible del Agua preventiva en nuestros colaboradores contratistas, por lo cual extendemos seguridad y salud ocupacional para llevar controles operacionales y aplicar
nuestras iniciativas a todos ellos, estableciendo metas para ellos desde el 2016. medidas preventivas a cada ocasión. Ellas se complementan con evaluaciones de
higiene cualitativas para así tomar medidas de mitigación asociadas.
Tabla de Indicadores GRI-G4 Durante 2017, realizamos 7.440 horas hombre de capacitación en materias de
prevención de riesgos de las empresas contratistas, mientras que en el año 2016 Gracias a este trabajo sistemático, durante 2017 al igual que el año anterior,
habíamos realizado 5.649. ninguno de nuestros colaboradores presentó una enfermedad profesional
declarada.
ESPACIOS CONFINADOS
Para disminuir el riesgo crítico de trabajos en espacios confinados con presencia

de gases tóxicos, hemos renovado los equipos monitores para la detección de
gases peligrosos y entregamos trípodes para realizar acceso seguro a cámaras de
Reporte de aguas servidas y/o agua potable.
Sostenibilidad
Contamos además con equipos completos para realizar trabajos en espacios
confinados con presencia de gases tóxicos, lo cuales tienen la finalidad de apoyar
a la realización de este tipo de trabajos donde la naturaleza de estos espacios no
permite una adecuada ventilación, ni evacuación de los gases. De esta forma, el
uso de este tipo de equipos optimiza la seguridad del personal mientras ejecutan
labores al interior.
Sobre este reporte

Reporte de
Sostenibilidad
CAPITULO VII. USO SOSTENIBLE DEL AGUA nueva ruta, lo cual asegura un servicio con los más altos estándares de seguridad.
Sobre este reporte G4-DMA Durante 2017, solo ocurrieron problemas menores que solucionamos rápidamente
con una gestión oportuna, medidas compensatorias y transparencia.
Desarrollamos iniciativas para que nuestros clientes y la comunidad, sean cada día
Cap. I Sobre Aguas del Valle más conscientes de la situación de escasez que experimenta el agua en el mundo Fijación de tarifas
y hagan uso racional de este elemento.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad En 2016 anunciamos la fijación de nuestras tarifas hasta 2021, en el marco del
Asimismo, mantenemos una retroalimentación fluida con todos ellos, para Sexto Proceso Tarifario, acuerdo sostenido con la Superintendencia de Servicios
Cap. III Nuestros Temas Relevantes conocer sus expectativas y cumplir al máximo con ellas. Para este fin, contamos Sanitarios (SISS) del Estado de Chile.
con oficinas y otras plataformas que reciben sus inquietudes y reclamos.
De esta manera, mantendremos nuestras tarifas base de agua potable,
CLIENTES, COMUNIDAD Y AUTORIDADES alcantarillado y tratamiento de aguas servidas para los próximos cinco años, lo
cual beneficiará a nuestros más de 233 mil clientes.
Cap. V Crecimiento e Inversiones Durante 2017, atendimos a 233.587 clientes, lo que significó 680.081 personas que
habitan nuestra área de concesión. Ellos, a su vez, integran nuestra comunidad, MEJORAMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS
Cap. VI Nuestras Personas que también involucra a las autoridades reguladoras y fiscalizadoras, así como a G4-PR1, G4-PR9
las autoridades regionales y provinciales.
Optimizar los niveles de satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para
Cap. VII Uso Sostenible del Agua nosotros, por ello, hemos desarrollado algunas iniciativas como el “Plan Fénix”,
Nuestra prioridad es la confianza de los clientes. Por esto, contamos con un plan
de contingencia frente a distintos eventos y no escatimamos esfuerzos en reparar que surge con el objeto de recuperar y mejorar la percepción de la calidad de
Tabla de Indicadores GRI-G4 cualquier daño causado. servicio en la localidad de Ovalle a través de una serie de objetivos estratégicos
para revertir los parámetros más afectados, esto es, productos, servicios y solución
Gracias a ello, hemos generado una revisión de los procesos de emergencia y de requerimientos.
operativos, de lo cual derivaron proyectos estratégicos que se enmarcan en la
Este plan nace por una serie de eventos que afectaron la percepción de nuestros Entregamos el detalle en la siguiente tabla:
clientes con respecto a la calidad de servicio de esa localidad.
El corazón de la estrategia se sustenta en tres pilares fundamentales: el modelo

de desarrollo de servicios, la propuesta de valor a sus clientes y una cultura de
servicio. Así diseñamos un plan de trabajo con acciones para Ovalle que luego se
Reporte de replicaron en La Serena.
Sostenibilidad
Algunas de las acciones fueron crear un laboratorio en la planta de producción
en Ovalle; crear un plan de suministro alternativo que entrega mensajes a
la comunidad para asegurar la calidad del agua; visitas guiadas a la planta, ENCUESTA SATISFACCIÓN DE CLIENTES
medición de la calidad de la atención en las oficinas comerciales; notificación por G4-PR5
teléfono cuando hay un corte, cambio de imagen, actividades recreativas con las
comunidades; entre otras. Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes tiene una importancia
Sobre este reporte fundamental a la hora de evaluar nuestras decisiones y el resultado de éstas.
En términos de gestión operacional, además de mejorar aspectos técnicos
Cap. I Sobre Aguas del Valle y de calidad de servicio, mantuvimos el contacto permanente con nuestras Por ello valoramos la encuesta que la Superintendencia de Servicios Sanitarios
comunidades con el propósito de consolidar la relación directa. (SISS) elabora anualmente para medir el grado de satisfacción que tienen los
clientes del servicio sanitario para todas las empresas concesionarias del país.
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad Luego de un año de su ejecución, pasamos de 23 puntos netos a 49 de satisfacción
global. Además mejoramos la evaluación de la tasa de reducción de problemas Durante 2017, se dieron a conocer los resultados de la encuesta aplicada el año
Cap. III Nuestros Temas Relevantes que pasó de 37 a 27 puntos. anterior, donde Aguas del Valle obtuvo una nota general 4,7, inferior al 5,2
obtenido el año anterior y bajo la media de la industria nacional, que es de 5,1.
Sin embargo, durante 2017 aún experimentamos una pequeña alza del 3% en
los reclamos de reparto de boletas, corte y reposición y lectura de medidores en Es así como el Índice de Satisfacción general obtenido por nuestra empresa fue de
Aguas del Valle. El año anterior habíamos tenido una disminución de 14,7%. 19,5, lo cual nos sitúa en el lugar número 24 entre 33 empresas que conforman
Cap. V Crecimiento e Inversiones el ranking de empresas sanitarias que elabora el organismo estatal.
Los requerimientos y consultas son las acciones más recurrentes de nuestros
Cap. VI Nuestras Personas clientes en las oficinas. Durante 2017 experimentaron una baja de 9% y 6%, Esta baja en los índices de la satisfacción de clientes de un año a otro se debe
respectivamente. El año anterior habían disminuido en 23,8% y 38,9%. a los episodios que se registraron en la comuna de Ovalle durante el año 2016
Cap. VII Uso Sostenible del Agua (turbiedad y cortes de agua) y que tuvieron repercusión mediática durante todo
Los motivos de consultas operacionales más frecuentes son: problemas en ese año y el siguiente.
arranque sin discontinuidad del servicio (llaves de paso, conjunto collar, varales),
Tabla de Indicadores GRI-G4 obstrucción en el sistema de recolección de aguas servidas sin afloramiento, En términos de evaluación por procesos, los aspectos mejor evaluados fueron
obstrucción en el sistema de recolección de aguas servidas con afloramiento y “Boleta”, con 5,2; y “Medidor y lectura” con un 5,1. En tanto que los aspectos peor
cámaras y/o tapas colector. evaluados fueron: “Servicio de corte programado” con un 3,6; y “Atención en la
oficina comercial de la empresa”, con la misma nota. Programa “Al Día”:
MULTAS SIGNIFICATIVAS Destinado a fomentar el hábito del pago mensual del servicio de agua potable y
G4-PR9, G4-PR8, G4-SO2 alcantarillado en los clientes de sectores vulnerables de la Región de Coquimbo.
Durante 2017, a nuestra compañía se le aplicaron tres multas por parte de la Para lograr este propósito, suscribimos convenios con clientes deudores, a fin de
Reporte de Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS). Cuatro menos que en el periodo regularizar el pago de sus cuentas, cuando el retraso es superior a seis meses. Para
Sostenibilidad anterior. ello, se considera su situación económica, el cliente repacta su deuda en cuotas
acordadas, y si tiene una buena conducta de pago, la deuda total se llega a reducir
A continuación se muestra una tabla con el detalle de la sanción, el monto y en hasta en un 50% del monto adeudado.
qué proceso judicial se encuentra:
Con el objetivo de que los clientes no vuelvan a caer en mora y tomen conciencia de
la importancia de cuidar el agua, el programa contempla el desarrollo de talleres
de “Educación de Consumo”, cuya asistencia es condición para poder suscribir el
Sobre este reporte convenio de pago.
Cap. I Sobre Aguas del Valle Los talleres son realizados por técnicos que, en coordinación con las juntas de
vecinos, explican la operación del sistema, generalmente en sus sedes vecinales.
Los contenidos apuntan a generar conductas que favorezcan un uso más eficiente
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad del servicio, tales como la descripción de los procesos de entregar el servicio,
derechos y obligaciones del cliente, y buen uso del servicio de agua potable y
Cap. III Nuestros Temas Relevantes Tal como en años anteriores, se consideraron las multas aplicadas por primera alcantarillado, además de la explicación de tarifas y boletas.
vez en 2017, sin considerar el estado de la reposición. Se consideraron las multas
significativas como aquellas mayores de $20.000.000. Solamente se consignan En estas instancias se capacita a los clientes que cumplan con las condiciones
las multas cursadas por la SISS por ser aquellas relativas a suministro y uso de requeridas, para postular al beneficio social otorgado mediante la Ley de Subsidio
productos y servicios. al Consumo de Agua Potable y Uso de Alcantarillado.
INICIATIVAS PARA EL USO SOSTENIBLE DEL AGUA El gráfico siguiente muestra el número y estado de los clientes respecto de este
Cap. VI Nuestras Personas G4-SO1 beneficio. Los clientes caducados, no cumplieron con el convenio; los clientes
vigentes: continúan en convenio; y los clientes terminados: cumplieron con el
Cap. VII Uso Sostenible del Agua Desarrollamos una serie de iniciativas orientadas a nuestros clientes, con el fin convenio.
de fomentar la valoración del recurso, capacitarlos, apoyarlos en el pago de sus
cuentas o en la asignación de un subsidio estatal de manera que regularicen su
Tabla de Indicadores GRI-G4 consumo y evitar el endeudamiento. Algunas de estas actividades son:
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte
Cap. I Sobre Aguas del Valle Subsidios para Familias Vulnerables: El detalle en la siguiente tabla:
El Estado de Chile entrega un subsidio de agua potable y alcantarillado a nuestros

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad clientes más vulnerables, el cual consiste en el pago de una parte de la cuenta
mensual de agua, con un límite de consumo mensual de hasta 15m3.
Para acceder a este beneficio es requisito tener la cuenta al día, por lo que
la participación de nuestros clientes morosos en el “Programa al Día” es una
oportunidad para regularizar su situación, hacer un buen uso del servicio y así RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
acceder y mantener este subsidio. G4-SO1
Los subsidios asignados en la región durante 2017 fueron 37.913, cifra levemente Estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de la región de Coquimbo.
Cap. VI Nuestras Personas inferior a los 39.626 entregados en 2016 y a los 39.985, de 2015, tal como lo Nuestros clientes son a la vez miembros de la comunidad y sabemos que parte
muestra el gráfico: fundamental de nuestro éxito pasa por una eficiente gestión en iniciativas que
Cap. VII Uso Sostenible del Agua posicionen el tema del uso racional del agua potable en la comunidad.
Para eso, desarrollamos un proceso de retroalimentación permanente que permita

Tabla de Indicadores GRI-G4 valorar el uso del recurso, como un elemento esencial en el desarrollo humano en
todas sus manifestaciones.
Es así que durante 2017, realizamos 1.380 actividades, que nos permitieron Cultura, Entretención y Vida Sana: participamos en diversas actividades
contactar a más de 137 mil personas; a través de instancias educativas, como deportivas para fomentar la actividad física, a través de patrocinios y puntos de
talleres de buen uso del alcantarillado y de uso eficiente del agua, la presentación hidratación para los deportistas. Con la ayuda de las “Las Gotitas”, refrescamos
en escuelas y colegios de nuestra obra “Las Maravillas del Agua”, reuniones con la y alentamos a los participantes de corridas familiares, competencias de bicicrós,
comunidad y autoridades para revisar distintas temáticas, participación y apoyo cicletadas y campeonatos de voleibol, entre otras.
a distintas organizaciones e instituciones en eventos recreativos, deportivos,
Reporte de culturales y sociales, además de visitas a centros de salud familiar y campañas A continuación mostramos el detalle de las actividades y número de contactos
Sostenibilidad puerta a puerta. realizados durante 2017 en comparación a 2016:
A través de nuestro Programa “Agua Sana, Vida Sana”, visitamos en 2017 el 100%
de las comunas que forman parte de nuestra área de concesión, con la finalidad de
transmitir el mensaje de cuidado y uso eficiente del agua, a través de reuniones
ampliadas con las juntas de vecinos y organizaciones sociales, con instituciones
municipales y gubernamentales, talleres a dirigentes sociales y vecinales, visitas
Sobre este reporte a colegios, escuelas y jardines infantiles y diversas instancias de participación con
la comunidad.
Cap. I Sobre Aguas del Valle Fondo concursable “Contigo en cada gota”
Es así como desarrollamos actividades en los siguientes ámbitos:
Durante 2017, repartimos $49.605.164 entre los 28 proyectos ganadores de la
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad Educación: orientada a estudiantes de establecimientos educacionales, III versión de este fondo concursable en toda la región de Coquimbo, lo cual nos
principalmente del nivel pre-escolar, primer y segundo ciclo básico. A través de permitió impulsar las ideas e iniciativas de las propias comunidades y beneficiar a
Cap. III Nuestros Temas Relevantes una obra de teatro, música y juegos, “Las Gotitas” enseñan a los niños y niñas más de 35 mil personas a lo largo de la región.
buenas prácticas con el agua. También visitamos centros de adultos mayores, de
madres y organizaciones sociales con talleres educativos.
Información puerta a puerta: Visita a domicilios para entregar información

Cap. V Crecimiento e Inversiones frente a acontecimientos relacionados con obras de mejoramiento, renovación de
redes, cortes de suministro y otros.
Salud: Informamos a la comunidad sobre los beneficios del agua en la salud
Cap. VII Uso Sostenible del Agua y calidad de vida. Con “Las Gotitas” y nuestro equipo visitamos hospitales,
consultorios y departamentos de salud. También asistimos a eventos educativos.
Tabla de Indicadores GRI-G4 Mesas de Trabajo y Reuniones con la Comunidad: Organizamos continuamente
reuniones y mesas de trabajo con las Uniones Comunales de las Juntas de Vecinos
(UNCOS) y otras organizaciones sociales.
6
Reporte de
Sostenibilidad 7
Sólo en Chile
Sobre este reporte
9
7
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad 17
Cap. III Nuestros Temas Relevantes 25
Ninguno
12
12
Cap. VII Uso Sostenible del Agua 19
Tabla de Indicadores GRI-G4 19
19
3
Reporte de
Sostenibilidad
22
22
22
Sobre este reporte 22

3
3

3
Cap. V Crecimiento e Inversiones 3

9
16
16
Reporte de
Sostenibilidad
35
36
Sobre este reporte
44
Cap. I Sobre Aguas del Valle 45
Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad 40
38
Cap. VII Uso Sostenible del Agua 41
42
43
46
47
Reporte de 47
Sostenibilidad
44
44
44
40
42

17
17
17

Reporte de
Sostenibilidad
52
51
49
50
51
51

Reporte de
Sostenibilidad
32
32
33
Cap. I Sobre Aguas del Valle 26
28
30
33
33
Cap. V Crecimiento e Inversiones 33
33
33
28
29
Ninguno
36
Ninguno
Reporte de
Sostenibilidad
Sobre este reporte

Reporte de Sostenibilidad 2017 ADV PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Reporte de Sostenibilidad 2017 ADV PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Reporte de

En esta línea, declaramos haber desarrollado nuestro reporte en “conformidad”

En junio de 2015, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) publicó la “Norma

*Adopción de un modelo de gestión que considere políticas, metas y seguimiento

*Identificación de Grupos de Interés.

Tabla de Indicadores GRI-G4 Email: cgadaleta@esval.cl

Reporte de Gobierno Corporativo 7 Capitulo V: Crecimiento e Inversiones 33

Sostenibilidad Integración Esval y Aguas del Valle

Directorio y Ejecutivos 8 Pérdida de Agua 35

* Sistema productivo Dirección

Principales sistemas de tratamiento de aguas servidas

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad

Cap. VI Nuestras Personas

Tabla de Indicadores GRI-G4

Sobre este reporte MISIÓN VISIÓN VALORES

Cap. III Nuestros Temas Relevantes

Sobre este reporte

Cap. I Sobre Aguas del Valle ORGANIGRAMA

Cap. III Nuestros Temas Relevantes

ANDRÉS NAZER VEGA

Cap. VII Uso Sostenible del Agua

Tabla de Indicadores GRI-G4

Sobre este reporte

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad

Cap. III Nuestros Temas Relevantes

Cap. VI Nuestras Personas

Robustez: Busca potenciar la planificación de la infraestructura, asegurando el

Crecimiento: Potencia el desarrollo de nuestra compañía, generando valor con

Cap. III Nuestros Temas Relevantes

Cap. V Crecimiento e Inversiones

Cap. VI Nuestras Personas

Cap. VII Uso Sostenible del Agua

Tabla de Indicadores GRI-G4

SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA

Cap. III Nuestros Temas Relevantes

Cap. V Crecimiento e Inversiones

Cap. VI Nuestras Personas

Cap. VII Uso Sostenible del Agua

Tabla de Indicadores GRI-G4

Sobre este reporte

Cap. V Crecimiento e Inversiones

Cap. VI Nuestras Personas

Cap. VII Uso Sostenible del Agua

Tabla de Indicadores GRI-G4

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad 8,7 7,4

Cap. V Crecimiento e Inversiones ser de mayor y de menor interés e impacto:

Cap. VI Nuestras Personas 8,5 8,2

Fuente: Aguas del Valle

Sobre este reporte Temas Donde lo abordamos

Temas Donde lo abordamos

Cap. VII Uso Sostenible del Agua Temas Donde lo abordamos

Sobre este reporte

Cap. I Sobre Aguas del Valle

Cap. II Nuestra visión de la sustentabilidad

Cap. III Nuestros Temas Relevantes

Cap. V Crecimiento e Inversiones

Cap. VI Nuestras Personas

Cap. VII Uso Sostenible del Agua

Tabla de Indicadores GRI-G4

Fuente: Aguas del Valle

La denominada megasequía, no tiene precedentes en cuanto a su extensión en el NUESTROS PROCESOS

Si bien, la sequía había obligado a aumentar la captación del recurso desde

Tabla de Indicadores GRI-G4