RBnet Sistema de información Recaudo Bogotá SAS

José Alexander Buitrago

Análisis y Desarrollo de Sistema
Información
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ESPECIFICACION DE REQUERIMIENTOS CON CASOS DE USO

JOSE ALEXANDER BUITRAGO

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

FICHA 1965980

CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL

SENA

2020
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ESPECIFICACION DE REQUERIMIENTOS CON CASOS DE USO

Paso 1:

Construir una definición de Caso de Uso y Diagrama de Clase que se pueda utilizar para
representar a un empleado de una compañía. Cada empleado se define por un número entero
ID, un Salario y el número máximo de horas de trabajo por semana.

Los servicios que debe proporcionar deben permitir introducir los datos de un nuevo
empleado, visualizar los datos existentes de un nuevo empleado y capacidad para procesar las
operaciones necesarias para dar de alta y de baja en la seguridad social y en los seguros que
tenga contratados la compañía.

Con base en el ejercicio anterior, construir los diagramas utilizando la herramienta software
Star UML.

Solución:
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Paso 2:

Diligencie la plantilla descrita a continuación para la identificación de los objetos que

componen los diagramas.

Nombre de los Actores Administrador, Empleado, Aseguradora.

Ingresar nuevo empleado, Consulta de empleado, Id

Nombre de los Casos de Uso empleado, Salario, Horas de trabajo, Seguridad social,
Operaciones, Alta, Baja, Seguro

Nombre del Sistema Administración de empleados

Relación entre los Actores El ingreso de los datos del empleado depende del
administrador del sistema.

Empresa, Aseguradora, Empleado, Usuario, Crear empleado;

Nombre de las clases Consultar Empleado, Póliza, Operaciones.

Actualizar teléfono: int. - Actualizar dirección: string.

Actualizar correo: string - Actualizar clase: string.
Métodos de cada clase Actualizar póliza: booleana - Cancelar consulta: booleano.
Eliminar empleado: booleano.
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Paso 3:

Elaboración del informe de análisis con las propuestas de trabajo junto con la interpretación
de las necesidades tecnológicas, expuestas en el informe de requerimientos, de acuerdo con
las normas y protocolos del sistema en desarrollo.

El informe debe contener:

1. Análisis DOFA del sistema de información actual. Este análisis además deberá incluir
lo siguiente:

ANÁLISIS DOFA RBSAS

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Perdida de información en labores  Implementar un sistema de información

realizadas por los técnicos de campo.
 Perdida de información en la asignación
de labores a los técnicos de campo.
 Perdida de información de diagnósticos
realizados por los técnicos de campo.
 Perdida de información de cotizaciones
por daños a los equipos tecnológicos.
 Perdida de información de inventarios. 
 Perdida de información de devolución
de repuestos.
 Perdida de información en la entrega de
repuestos.
 Perdida de información en la entrega de
herramienta.
FORTALEZAS
que controle, gestione y almacene todos
los procesos que desarrolla Recaudo
Bogotá en su área de Soporte y
Mantenimiento.
 Minimizar costos de operación en otras
aplicaciones adyacentes que utiliza
actualmente Recaudo Bogotá.
Recaudo Bogotá con el desarrollo de un
sistema información daría a conocer un
avance tecnológico a Transmilenio SAS
y a las empresas concesionarias
prestadoras del servicio de transporte
público del sistema.
AMENAZAS

 Recaudo Bogotá cuenta con la  Las amenazas que presenta Recaudo

infraestructura tecnológica necesaria
para la implementación de un sistema de
información, ya que cuenta con un
departamento de desarrollo e 
implementación TIC, cuenta además con
dispositivos móviles, para la realización 
de labores de campo, junto con un
proveedor de servicio de internet móvil.
Bogotá, son la pérdida o fallas del
servicio de internet móvil por parte del
operador.
Perdida o daño de los equipos móviles
por parte del personal técnico.
Caída de los servidores de Recaudo
Bogotá.

- Diagnóstico:

Tomando las debilidades de Recaudo Bogotá encontramos que la principal falencia que
presentan, es la perdida de la información y el manejo de distintas aplicaciones para el
desarrollo de sus actividades, en donde atrasa labores y perjudica el rendimiento de los
técnicos de campo de Recaudo Bogotá, por tal motivo determinamos que Recaudo
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Bogotá requiere un desarrollo de un sistema de información que integre todas las

actividades dentro de esta, que sea de fácil acceso, viable y con un impacto menos en lo
social y ecológico, que además no requiera de tanto recursos como de hardware y
software, para así dar un gran avance al desarrollo tecnológico de Recaudo Bogotá SAS.

- Necesidades del hardware, software:

Dentro de las necesidades de hardware que requiere Recaudo Bogotá SAS, para el
desarrollo del sistema de información planteado, hemos realizado un sondeo donde
Recaudo Bogotá cuenta con equipos de cómputo que cumple con las características de
hardware y software, adicional a esto se verifico los equipos móviles que se utilizan en
campo por parte de personal técnico, donde son equipos móviles de marca Samsung de
gama alta y con sistema operático Android, adicional a esto se cuenta con un proveedor
de servicios móviles como de internet y telefonía móvil.

- Servicios informáticos:

Dentro de los servicios informáticos se establecerá con el área de Desarrollo e

Implementación un plan de mantenimiento continuo de los equipos de cómputo que
requiera para el desarrollo del sistema de información, como el uso de servidores, back
ups, antivirus y toda la infraestructura TIC que cuenta Recaudo Bogotá SAS.

2. Identificación de las oportunidades de mejoramiento de acuerdo al análisis de los

requerimientos como se muestra en la siguiente tabla:

Nombre oportunidad Descripción Alcance de la implementación

Unificar toda la información del Al realizar esto se mantendrá una Se realizara un plan de trabajo
área de Soporte y Mantenimiento base de datos actualizada y con para realizar la actualización de la
en una sola base de datos. copias de respaldo. base de datos junto con el apoyo
del área del Desarrollo y TIC.

Se analizara la capacidad de Al realizar este análisis se Se mantendrá siempre la

consumo de datos por parte de los determinara si se requiere una conectividad de internet de los
equipos móviles. mejora en el servicio internet dispositivos móviles en campo.
móvil.

Realizar una implementación de La implementación de un sistema Con esto se alcanzara a minimizar

un sistema de información, se de información que funcione en los tiempos de repuestas de las
reducirá los tiempos de repuestas tiempo real ayudara a tener reparaciones e intervenciones de
por parte del personal técnico. contratiempos de las funciones los equipos tecnológicos del
del personal de servicio técnico. sistema integrado de transporte.

Realizar una implementación de La implementación de un sistema Con esto se consultara los

un sistema de información se de información que funcione en antecedentes de las reparaciones
podrá realizar consultas acerca de tiempo real ayudara a tener efectuadas a los equipos y así
las labores realizadas y mejores resultados en los tener una mayor efectividad en la
pendientes diagnósticos y reparaciones. reparación.

Sistematizar los inventarios Realizar la sistematización de los Al realizar este proceso se

inventarios, se mantendrá una minimizara el riesgo de pérdida
base de datos actualizada y de equipos tecnológicos.
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control de los equipos.

Sistematizar el envío y recepción Realizar la sistematización de los Con esto se realizara seguimiento
de equipos y repuestos. envíos y recepción de los equipos de los tiempos de logística y
por medio del sistema se tendrá ubicación de los equipos y
un mayor control de los mismos. repuestos.

Realizar una implementación de
un sistema de información se
unificara todas las aplicaciones
que utiliza en Departamento de
Soporte y Mantenimiento de
RBSAS para las actividades en
campo por el personal técnico.
La implementación de un sistema Con esto se reducirá costos de uso
de información que unifique las y mantenimiento de las
aplicaciones adyacentes que aplicaciones adyacentes que
actualmente se utilizan en las emplean actualmente el
operaciones de servicio técnico Departamento de Soporte y
ayudara en la minimización de Mantenimiento de RBSAS.
realizar múltiples tareas.

Realizar una implementación de
un sistema de información se
podrá acceder a documentos
pertinentes en formato PDF de las
soluciones de fallas, registro de
envío, recepción de equipos y de
inventarios.
Con la implementación se tendrá
una información en físico de
algunos procesos, la ventaja de
realizar la implementación, solo
se accederá cuando se requiera
del documento necesario.
Con esto se evitara el uso
constante de papel e impresiones,
ya que el sistema proporcionara la
documentación necesaria y
cuando se requiera.

Realizar una implementación de Con la implementación se Con esto se puede llevar un

un sistema de información se
podrá realizar reportes de gestión
y de evaluación de desempeño
realizadas por los técnicos de
campo, en distintos lapsos de
tiempo.
obtendrá reportes de gestión de historial de desempeño de los
labores realizadas por el técnico técnicos de campo.
de campo, diario, semanal,
mensual, semestral y anual.

3. Elaboración del plan de trabajo con base en las oportunidades de mejora. El cual debe
contener:

El nombre de la oportunidad:
- Unificar toda la información del área de Soporte y Mantenimiento en una sola base de
datos.
- Se analizará la capacidad de consumo de datos por parte de los equipos móviles.
- Realizar una implementación de un sistema de información, se reducirá los tiempos de
repuestas por parte del personal técnico.
- Realizar una implementación de un sistema de información se podrá realizar consultas
acerca de las labores realizadas y pendientes.
- Sistematizar los inventarios.
- Sistematizar el envío y recepción de equipos y repuestos.
- Realizar una implementación de un sistema de información se unificara todas las
aplicaciones que utiliza en Departamento de Soporte y Mantenimiento de RBSAS para las
actividades en campo por el personal técnico.
- Realizar una implementación de un sistema de información se podrá acceder a
documentos pertinentes en formato PDF de las soluciones de fallas, registro de envío,
recepción de equipos y de inventarios.
- Realizar una implementación de un sistema de información se podrá realizar reportes de
gestión y de evaluación de desempeño realizadas por los técnicos de campo, en distintos
lapsos de tiempo.
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Objetivo general

Con la implementación de un sistema de información para el Departamento de Soporte y

Mantenimiento de Recaudo Bogotá SAS se pretende suplir algunas de las necesidades que
presentan en la gestión de sus actividades diarias, integrando las operaciones de Mesa de
Ayuda, Servicio Técnico y el Centro Especializado de Soporte (CES), con el fin de mantener
un buen servicio y una óptima respuesta en los tiempos de repuesta en los tiempos de
asignación de labores, registro de fallas, solicitud, envío y recepción de repuestos e
inventarios, todo soportado en una plataforma digital de fácil uso y acceso.

Objetivos específicos

- Se analizará los recursos de Hardware, como equipos de cómputo, equipos móviles, que
cuenta actualmente Recaudo Bogotá SAS.
- Se analizará los recursos de Software que cuenta actualmente Recaudo Bogotá SAS,
como licencias de uso de Sistemas operativos, Antivirus etc.
- Se implementará un plan de trabajo con el área de Desarrollo y TIC´s sobre el uso de
servidores de Recaudo Bogotá SAS.
- Se analizará la viabilidad de la implementación del sistema de información.
- Se analizará su impacto económico y social dentro de la empresa.

Justificación

Se busca optimizar los procesos que realiza el Departamento de Soporte y Mantenimiento de

Recaudo Bogotá SAS, con la implementación de un sistema de información dinámico,
confiable y viable, para el mejoramiento de sus procesos de servicio técnico, hemos realizado
un análisis desde varios puntos críticos que enfrentan actualmente, con lo cual queremos
mostrar con esto una solución tecnológica a dichas falencias, sin embargo utilizaremos los
recursos tecnológicos que posee Recaudo Bogota SAS para dicho desarrollo.

Cronograma

Se realizará la programación de las actividades de mejora junto con el Departamento de

Desarrollo e Implementación TIC, a un lapso de 6 meses, se hará un balance de avances al
terminar la semana y así efectuará una evaluación de progresos y avances.

Recursos

Físicos: Se contara con el apoyo de desarrolladores de la empresa, equipos de cómputo y

teléfonos móviles.

Humanos: Se contara con el apoyo y seguimiento de los ingenieros del Departamento de

Desarrollo e Implementación de RBSAS.

Financieros: Recaudo Bogota SAS aportara toda la infraestructura necesaria y personal

requerida.
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- Observaciones.