Вы находитесь на странице: 1из 10

ТЕОРИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ

ОРГАНИЗАЦИИ
Александр Высоцкий

Классическая теория организации



(научный менеджмент, бюрократическая теория, административная 1900-1930

теория)

Тейлор, Файоль,
Вебер, Фоллет
Основные положения:

• Существует единственный оптимальный способ выполнения


задач в организации (оптимизация процессов, борьба с потерями
времени, специализация и конвейер).

• Должны применяться формальные правила коммуникации между


сотрудниками и руководителями (формализация всех процессов и
способов коммуникации, жесткая иерархия и система
подчинения).

Александр Высоцкий 1
• Действия людей и организации должны быть подчинены рациональным принципам
экономики (финансовая выгода - ключевой момент в принятии решений, исключительно
денежная мотивация).

• Работники являются инструментом производства или винтиками в машине


организации.

Работники Основные функции организации (Анри Файоль):


являются
• Планирование.

инструментом
производства
 • Организация.

или винтиками • Командное управление.

в машине • Координация и контроль.

организации
Главный недостаток
Система отрицает индивидуальность, механистичная и подавляющая, отрицает
побуждения человека в области деятельности групп. Сложна и трудоемка в применении.

Неоклассическая теория организации


1920-1940


Элтон Мэйо,

Основные предпосылки (в дополнение к классической теории):
Герберт Симон
• На производительность влияет эмоциональный

и психологический настрой работников.

• Важен интерес и согласие с деятельностью группы - важная


составляющая мотивации.

• Концентрация внимания на сотрудничестве в группе.

• Внимание к обучению и совершенствованию навыков работников.

• Определена роль руководителя в продвижении целей, создании


системы формальных и неформальных коммуникаций в группе, в
побуждении к сотрудничеству.

• Роль морального кодекса, принципов группы, работа с конфликтами.

Александр Высоцкий 2
Вклад в развитие теории организации:

• Организации существуют для удовлетворения потребностей людей и наоборот



(А. Маслоу).

• Люди и организации нужны друг другу.

• Когда нет согласия между индивидуумом и системой, и то и другое страдает.

Специальные направления в менеджменте

В конце 20-го века выделились 6 основных направлений в


менеджменте:

Многие из
• Финансовый менеджмент.
направлений
• Менеджмент человеческих ресурсов.

не доведены
до уровня
• Менеджмент информационных технологий.

применимой
• Маркетинговый менеджмент.
на практике
• Операционный, или производственный менеджмент.
технологии
• Стратегический менеджмент.

Главные недостатки:

• Направления менеджмента описаны разными авторами, используются разные


инструменты, разные понятия. Отсутствует единая система, в которой есть место для
каждого из элементов.

• Многие из направлений не доведены до уровня применимой на практике технологии.

Теория и технология организации Рона Хаббарда
 1951-1986



(Hubbard Management System)

Л. Рон Хаббард
Преимущества перед предшественниками:

• Системность - все разделы менеджмента согласованы между собой и гармонично


поддерживают друг друга, охвачены все основные направления деятельности в
менеджменте.

• Целостность - охвачены все области практического менеджмента и есть единая точка


зрения на приоритеты, общая номенклатура (терминология) для всех областей теории
(администрирование, стратегия, маркетинг, персонал и т.д.).

Александр Высоцкий 3
• Практичность - в отличие от общих теорий менеджмента, которые по-разному
интерпретируются на практике, система технологична - содержит не только теорию,

но и конкретные рекомендации и методики.

Открытия в различных областях менеджмента:


1. Теория и технология финансового планирования и
управления финансами от долгосрочного планирования
до оперативного.

2. Разработаны эффективная технология обучения


персонала и методики организации обучения в
компании.

3. Теория и технология повышения личной мотивации,


поддержания этики, методы улаживания проблем в
области этики, формирование кодексов и
корпоративной культуры.

4. Методики формирования позиционирования,


эффективного продвижения и PR, технология работы
специалистов по маркетингу.

5. Технология стратегического планирования и


управления детально описана, начиная с уровня
законов формирования стратегии до методик
составления программ и проектов, включая контроль Описаны все
за реализацией планов.

основные
6. Описаны законы власти и лидерства, роль функции
постановщика целей в отличие от роли высших
руководителей группы.

организации,
7. Описаны все основные функции организации,
понимание
понимание этих функций позволяет разрабатывать этих функций
оргсхемы для различных компаний, включая сложные позволяет
компании с оргсхемами разных уровней.

разрабатывать
8. Принципы и технология эффективной коммуникации оргсхемы для
(система быстрого потока).

различных
9. Количественная оценка результатов деятельности (KPI,
статистики) доработана до точной технологии,
компаний
охватывающей все уровни управления. Разработана
точная технология планирования деятельности на
основе статистик.

10. Детально описана координация деятельности, система


планирования и контроля, охватывающая все уровни
управления.

Александр Высоцкий 4
Чем технология управления, разработанная Л. Роном Хаббардом,
отличается от других систем управления?

Участники консалтингового проекта «Школа Владельцев Бизнеса» часто задают вопрос,


почему мы используем технологию управления, разработанную Л. Рон Хаббардом, а не
какую-то «классическую» систему менеджмента. Интересно то, что в самом вопросе
содержится нелогичность, так как в работах Рона Хаббарда описаны принципы, которые
считаются классическими для управления бизнесом.

Заслуга Рона Хаббарда в том, что он в результате своей

Таким деятельности на протяжении трех десятилетий сложил


полноценную мозаику из множества ранее известных принципов
образом
 успешного управления и дополнил ее недостающими
он описал в элементами. Таким образом, он описал в своих публикациях
своих гармоничную и простую в применении систему управления.

публикациях А наша компания занимается внедрением этих принципов


гармоничную управления в уже работающие бизнесы, и у нас есть очень
и простую в точная технология, позволяющая внедрить систему в
применении работающую компанию наиболее гладко и результативно.
систему Поэтому можно сказать, что мы занимаемся внедрением
управления наиболее классической системы управления в тот момент, когда
у развивающейся компании возникает потребность в этом и
нужно навести порядок в управлении, чтобы расширяться
дальше.

В современной бизнес-среде используются разные методики и стандарты, связанные с


управлением. Довольно часто нам задают вопросы, чем же наша система управления
отличается от таких методик, как MBA, ISO 9001, Система Сбалансированных
показателей, 6 сигм, и других. Ниже я описал основные отличия с точки зрения практики
внедрения и применения в компаниях малого и среднего бизнеса.

MBA (Master of Business Administration)

МВА - это первое, что обычно приходит в голову, когда речь заходит об управлении
бизнесом. Прежде всего необходимо заметить, что МВА - это не система управления, а
стандарт, который описывает требования к программе обучения руководителей. Можно

Александр Высоцкий 5
сказать, что это стандарт, на основании которого различные университеты составляют
свои учебные программы, рассчитанные на обучение руководителей компаний.

Стандарт описывает изучаемые предметы, количество часов и другие важные параметры


обучающих программ. Полноценная программа МВА разработана для обучения
руководителей, имеющих высшее образование в какой-то области и опыт работы
руководителем. Продолжительность программы - 2 года полного дня обучения, в
программе обучения уделяется большое внимание практике. Целью программы МВА
является обучение руководителей среднего и высшего уровня.

Прежде всего нужно отметить, что МВА был создан


еще в конце XIX века в США как стандарт подготовки
руководителей для корпораций. Более 100 лет назад Прежде всего
на Западе столкнулись с проблемой - выпускники нужно отметить,
университетов приходили работать в корпорации, но
будучи специалистами они не умели выполнять работу
что МВА был
руководителя и не понимали особенностей
создан еще в
деятельности в бизнесе. Проходили годы, прежде чем конце XIX века в
инженер по образованию становился настоящим США как стандарт
руководителем. А корпорации расширялись, и им подготовки
требовалось много руководителей, которые бы
руководителей
понимали, как устроена бизнес-среда, как работает
банковская система, каковы правила управления
для корпораций.
корпорацией, какие инструменты должен использовать
руководитель.

Внутри корпорации обучать руководителей очень дорого, поэтому и был разработан этот
стандарт. На его основе разные университеты открыли отдельные факультеты для
предоставления такого обучения. Традиционно факультеты, предоставляющие
программы МВА, называют «бизнес-школа». Естественно, качество обучения в разных
бизнес-школах отличается и зависит от талантов преподавателей, ведь именно они
составляют учебные программы, выбирают учебники и задают стандарты экзаменов и
проверок. Поэтому программы МВА разных университетов могут существенно
отличаться.

По этой причине нельзя утверждать, что дипломы МВА бизнес-школы Гарварда и бизнес-
школы Московского университета одинаковы. Да, их студенты изучают практически один
и тот же набор предметов, но у них совершенно разные преподаватели, которые обучали
студентов по разным методикам. Несмотря на то, что это очень «мягкий» стандарт, за
прошедшие 100 лет он приобрел большую популярность. Для подготовки руководителей в
большие корпорации сейчас нет альтернативы МВА. Поэтому я рекомендую нашим
клиентам, которые успешно завершили «Школу Владельцев Бизнеса» и ставят перед

Александр Высоцкий 6

собою цель развивать компанию до размеров крупной корпорации, пройти программу
MBA в хорошей бизнес-школе.

Сейчас можно услышать много критики в адрес MBA, в основном критикуют за


непрактичность программы. Но обратите внимание, источником этой критики является
малый и средний бизнес! И это вполне обоснованная критика, так как МВА действительно
не практичен для малого и среднего бизнеса.

Это вполне логично - он не разрабатывался для малого и среднего бизнеса, он не


предусматривает действий по внедрению инструментов управления, в нем нет практики
по внедрению системы управления. Помните, он разрабатывался как стандарт
подготовки руководителей для крупных корпораций, он обучает тому, как использовать
имеющиеся инструменты. Недовольство МВА возникает только тогда, когда
руководителю обещают: «Пойдешь на MBA - наведешь порядок в компании». И еще один
важный момент - знания, которые дают на МВА, невозможно применить нормально в
компании, где еще нет работающей системы управления. И это создает еще один повод
для недовольства со стороны малого и среднего бизнеса, так как хорошие идеи просто
не удается применить на практике.

Некоторые из наших клиентов - выпускники бизнес-школ МВА. После завершения


«Школы Владельцев Бизнеса» все они утверждают, что на самом деле MBA следует
проходить после внедрения инструментов управления на «Школе Владельцев бизнеса».
Ведь когда в компании внедрены инструменты управления, появляется фундамент для
применения знаний, полученных на MBA.

Серия стандартов ISO 9000

По какой-то странной причине существует точка зрения, что группа стандартов,


разработанных и опубликованных ISO (Международная организация по стандартизации)
под номером 9000, является системой управления. Это не так, ISO 9000 - это набор
стандартов, описывающих требования к системе управления качеством на предприятии.
Фактически этот стандарт описывает только методику управления процессами контроля
и совершенствования качества, но даже не само качество.

Например, если организация работы вашего поставщика соответствует требованиям ISO


9001 (в документе 9001 описаны непосредственно требования, а, например, в 9000 -
словарь специальных терминов), то вы можете быть уверены, что все обнаруженные
отклонения от стандартов качества его работы будут обнаружены и рассмотрены по
определенной процедуре, будут предприниматься меры для их устранения.

Александр Высоцкий 7
В список требований, установленных стандартом и описанных в документе ISO 9001,
включена организация всех бизнес-процессов, направленных на управление качеством
продукта компании. Например, в компании должны быть официально установленные цели
в области качества, описаны все процедуры, связанные с проверками и
совершенствованием, должен быть учет всех моментов, связанных с качеством продукта.
Но какой именно должна быть структура компании, какие именно функции должны
выполнять сотрудники, как они должны взаимодействовать - все это стандарт не
описывает.

Поэтому точка зрения, что ISO 9000 является стандартом управления компанией,
ошибочна. Стандарт менеджмента качества описывает то, какие процессы должны быть
регламентированы в компании, чтобы она могла управлять качеством своей работы. В
частности стандарт требует, чтобы была точная структура, чтобы сотрудники знали, кто
за что отвечает. Но в ISO 9000 не описано, как должна выглядеть эта структура, и даже в
каком виде она должна быть описана.

Эти стандарты важны, множество наших клиентов их


используют. В некоторых областях бизнеса наличие
сертификата ISO 9001 является необходимостью для
Поэтому точка того, чтобы продукты компании были востребованы
зрения, что ISO рынком. Но серия стандартов ISO 9000 не является
9000 является системой управления или даже стандартом,
стандартом устанавливающим требования к системе управления,

управления она затрагивает только область управления качеством.


Поэтому попытки внедрения требований ISO 9001 в
компанией, компаниях, где нет системы управления, неуспешны.
ошибочна Приходится либо внедрять систему управления, а
затем внедрять требования ISO 9001, либо настоящего
внедрения стандартов менеджмента качества не
произойдет.

KPI - Ключевые показатели эффективности

Несмотря на то что KPI на русский переводят как «ключевые показатели эффективности»,


более точным переводом является «ключевые показатели производительности».
Использование KPI - это количественное измерение результатов деятельности
сотрудников и подразделений. Использование KPI - это безусловно успешная практика,
неотъемлемая часть системы управления компанией.

Александр Высоцкий 8
В технологии управления Рона Хаббарда количественное измерение результатов
называют «статистика». Использование статистик является одним из ключевых
элементов системы управления.

Сбалансированная система показателей (ССП)

Это система управления реализацией стратегии компании. Она была впервые описана в
серии журнальных статей в начале 90х годов прошлого века в США. Эта система
предлагает удобную методику, с помощью которой можно разработать систему
согласованных друг с другом стратегических целей компании, установить
количественные критерии достижения этих целей. Это позволяет в процессе реализации
стратегии измерять достигнутые результаты и, сравнивая их с запланированными,
правильно определять приоритеты в деятельности.

В «классической» ССП установлены четыре


«перспективы» (в зависимости от типа компании на
В то же время
практике используется от трех до восьми) - основные множество
направления стратегического развития компании, в попыток
каждом из этих направлений должно быть установлено применить ССП

небольшое количество целей, определены способы
в малом и
измерения приближения к этим целям и целевые
показатели. За три десятка лет использования ССП
среднем бизнесе
продемонстрировала свою эффективность в области потерпели
управления стратегическим развитием и широко поражение
используется в компаниях разных типов.

Широкому распространению ССП способствовал тот факт, что благодаря ССП можно
количественно измерить успешность развития компании, не вникая в нюансы ее
деятельности. Так как большинство крупных корпораций являются акционерными, а
инвесторы работают с акциями огромного количества компаний, им нужен инструмент
для количественной оценки успешности развития разных компаний. ССП для этого
отлично подходит, поэтому одним из обычных требований к публичным (акционерные
компании, которые продают свои акции на бирже) компаниям является использование
ССП и регулярная отчетность, истинность которой подтверждается внешним аудитом.

В то же время множество попыток применить ССП в малом и среднем бизнесе


потерпели поражение. Дело в том, что ССП не разрабатывалась как система
оперативного управления компанией. Она не дает ответа на вопросы, какой должна быть
структура компании, как измерять результаты деятельности и согласовывать действия

Александр Высоцкий 9
отдельных сотрудников и подразделений, как планировать деятельность и распределять
финансы.

В то же время для компании, которая уже внедрила основные инструменты и собирается


выйти на фондовый рынок, применение ССП принесет хорошие результаты.

6 сигм, Lean production и другие

Отличный набор инструментов для постоянного совершенствования качества,


разработанный в корпорации Motorola в 1980-е годы и популяризированный в середине

1990-х. Суть инструментов сводится к необходимости улучшения качества каждого из
процессов, минимизации дефектов и любых отклонений от стандартов в операционной
деятельности. Хорошо подходит для компаний, где уже есть проверенная временем
успешная система управления. Но в то же время 6 сигм не дает ответов на вопросы,
какой должна быть структура компании, как распределять обязанности, измерять
результативность и многие другие вопросы.

Также существует целое семейство методик, корни


которых в Японии. Это такие методики, как Lean
production (Бережливое производство),
Производственная система Toyota, Кайдзен. Все эти
методики хороши и помогают повысить эффективность
Эти методики производства. Они ориентированы на применение в
очень важны, 
 уже организованном предприятии. Их цель -
и их можно оттачивать, совершенствовать эффективность
внедрять после взаимодействий, находить моменты, где можно
инструментов работать быстрее, более слаженно. Эти методики
очень важны, и их можно внедрять после
управления инструментов управления, опять же эти инструменты
не дают ответов на вопросы: какой должна быть
структура компании, как измерять эффективность
сотрудников и остальные классические составляющие
системы управления.

Резюме

В этом обзоре я постарался дать вам очень краткие данные о распространенных


инструментах, применяемых в области управления бизнесом. Эта оценка была
произведена с точки зрения применимости в малом и среднем бизнесе и сопоставления с
инструментами технологии управления, разработанной Роном Хаббардом.

Александр Высоцкий 10