Empresas empáticas:

como se tornar uma delas?

Desenvolvido por
Sumário
1. Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. O que é empatia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3. Por que se fala tanto sobre empatia?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4. Como exercer essa característica?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5. Quais os impactos da empatia no trabalho?. . . . . . . . . . . . . . . 9
6. Como tornar as empresas mais empáticas? . . . . . . . . . . . . . . .10
7. Por que o Xerpay promove a empatia dentro das empresas?. . . .14
8. Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Sobre o Xerpay
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1. Introdução O termo “empatia” tem sido cada vez
mais discutido em vários âmbitos
da sociedade: mercado de trabalho,
vida pessoal, autoconhecimento
etc. A palavra está em voga,
porém muitos ainda não sabem
realmente do que se trata! Ou então,
desconhecem dos benefícios de
tornar as empresas mais empáticas.
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É importante começar destacando
que empatia é diferente de simpatia
ou compaixão.
A empatia não é só essencial para
uma convivência mais harmônica
na sociedade. Esse atributo ajuda a
transformar o ambiente de trabalho
em um local mais diplomático,
cooperativo e agradável.
Neste ebook, mostraremos o
significado de empatia, as principais
ações das empresas empáticas e
como essa qualidade traz benefícios
à vida pessoal e profissional.
Confira!
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2. O que é Qual a diferença entre empatia,
simpatia e compaixão?
empatia? A palavra empatia significa se
colocar no lugar do outro. Tentar
compreender o que o outro sente,
ainda que tenha experiências e
crenças totalmente opostas às
nossas. É ver a realidade através dos
olhos de outra pessoa.
Parece difícil colocar isso
em prática, não é? Estamos
acostumados a só enxergar
o mundo através das nossas
perspectivas!
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[e-Book] Empresas empáticas: como se tornar uma delas?
O que é sofrimento para alguns
pode ser nada para outros. E o
que é fácil para alguns pode ser
extremamente difícil para outros.
Por isso, a empatia é tão importante,
uma vez que nos permite entender
e respeitar essas diferenças.
Essa capacidade chamada empatia
não é o mesmo que simpatia ou
compaixão!
Simpatia é querer ser agradável
com o outro, agir com gentileza e
boa disposição. Já Compaixão é
quando você nota a situação de
alguém, sente pena e tem vontade
de diminuir o sofrimento do outro.
É claro que todas essas emoções
são importantes, porém a empatia
é uma capacidade mais profunda.
Não é apenas sobre se compadecer
ou ajudar. É sobre ampliar as
próprias opiniões, sair da zona de
conforto e enxergar o mundo com
outros olhos.
A empatia pode ser um poderoso
aliado dentro das empresas,
desde que genuína. Isso porque
auxilia a promover a colaboração e
motivação dos colaboradores!
Continue acompanhando!
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2.1. Os tipos de empatia De acordo com o psicólogo Paul

Ekman, a empatia pode ser dividida
em 3 tipos:

•E
 mpatia cognitiva
Capacidade de entender o estado
mental do outro. Assimilar os
motivos que levaram uma pessoa
a pensar ou agir de determinada
forma.

•E
 mpatia emocional
A empatia emocional é um nível
a mais. Além de você entender a
perspectiva do outro, passa a sentir
a emoção dele como se fosse sua.
Em alguns casos, pode até se sentir
angustiado ou excessivamente
preocupado pela situação da pessoa.

•E
 mpatia compassiva
Esse tipo de emoção é quando
nos sentimentos tão afetados pela
perspectiva e emoção do outro
que tomamos uma atitude. Trata-
se do sentimento traduzido em
ação ou ajuda.

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3. Por que se Nota-se que as empresas têm
adquirido um outro olhar sobre
fala tanto sobre o colaborador. Um olhar mais
humano.
empatia? Você já reparou como
desenvolvimento pessoal e
inteligência emocional se tornaram
assuntos recorrentes na mídia?
Isso significa que estamos
explorando mais o nosso lado
emotivo. Afinal, como trabalhar
bem se a cabeça está cheia de
problemas? Como se dar bem com
os colegas de trabalho quando há
divergência de opiniões?
Por isso, a empatia passou a ser
valorizada pelas organizações.
O mercado de trabalho não exige
mais só qualificação e experiência.
Agora também busca profissionais
com habilidades sociais, como
empatia, flexibilidade, comunicação,
resiliência, trabalho em equipe,
entre outras.
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Aqueles que dominam tais
capacidades conseguem lidar
melhor com diversas situações:
críticas, colegas de trabalho difíceis,
adversidades do dia a dia, oscilações
emocionais e questões pessoais.
Então, por que se fala tanto sobre
empatia?
Porque estamos percebendo
que a maior parte dos cargos,
e principalmente aqueles de
maior responsabilidade, exigem
habilidades sociais. Isso porque você
se torna encarregado de liderar
equipes e conciliar visões de mundo.
Não é uma tarefa fácil! E interação
social não pode ser automatizada.
Você se considera uma pessoa
empática? Se mostra disposto a
ouvir os desabafos do colega ou
prefere restringir todas as conversas
ao nível corporativo?
Uma pesquisa realizada pela
Businessolver, em 2018, mostrou
que 96% dos entrevistados
consideravam a empatia como
uma qualidade importante dentro
das empresas.
Apesar desse resultado, a empatia
ainda é uma qualidade pouco
trabalhada pela sociedade. Em
grande parte, isso se deve à
confusão de significados que já
mencionamos (empatia, compaixão
e simpatia).
Outra razão é a dificuldade
que muitas pessoas têm de
compreender seus próprios
sentimentos, o que é também
uma barreira para compreender os
sentimentos do outro.
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3.1. Empatia Apesar dos impactos negativos
causados pelo COVID-19, alguns
no contexto da pontos positivos têm sido observados
pandemia desde que a pandemia começou. A
empatia, por exemplo, se mostrou
mais presente no mundo.
O isolamento social causou diversas
transformações no modo de vida
que conhecíamos. Estabelecimentos
foram obrigados a fechar suas
portas. Empresas faliram ou se
encontram na corda bamba, ainda
lutando para sobreviver.
As redes sociais passaram
a estimular que os usuários
escolhessem negociar com
pequenos empreendedores e
autônomos. Logo, essa parcela da
população que não tem salário
garantido poderia ter alguma renda
no final do mês, mesmo com a crise.
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[e-Book] Empresas empáticas: como se tornar uma delas?
Campanhas de doações em massa
foram realizadas, distribuindo cestas
básicas às comunidades mais
carentes e afetadas pela crise.
Devido à forte restrição de
circulação nas ruas, fomos
“obrigados” a conviver melhor
com nossos familiares. E valorizar
mais aquilo que tínhamos como
garantido: os passeios, os amigos,
as celebrações e o contato humano.
As restrições causadas pela
pandemia estão diminuindo. Muitas
cidades do Brasil já autorizaram a
abertura de comércio e circulação
de pessoas. No exterior, vários países
retomam as atividades normais.
Mesmo assim, vai levar um
tempo para que a vida realmente
volte ao “normal”, uma vez que
máscaras, medidas de segurança e
distanciamento social continuam
necessários.
Com o clima de incerteza, crise
econômica e saúde em risco, o
mundo certamente passou a ter
uma nova perspectiva sobre as
relações humanas. Hoje sabemos
o quanto é essencial ter cuidados
básicos de higiene para o bem estar
geral. Quando alguém ignora esses
cuidados, coloca em risco a sua
própria vida e a de todos ao redor.
Nos próximos tópicos, você vai
descobrir como se tornar uma
pessoa mais empática.
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4. Como Se você quer inserir a empatia na
cultura da sua empresa, precisa
exercer essa antes desenvolvê-la em si mesmo.
característica? Ter empatia significa basicamente
“calçar os sapatos” do outro. Isso
faz com que uma pessoa sinta-se
acolhida, facilitando a cooperação e
fortalecendo um vínculo social!
A empatia também pode ser
desenvolvida. Portanto, fique de
olho nos seguintes pontos:
1) respeite a opinião alheia: ter
empatia não significa concordar
com o que o outro diz, mas
respeitar diferentes pontos
de vista. Refletir sobre as suas
próprias convicções. Ter a
maturidade de admitir quando
você não está certo;
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[e-Book] Empresas empáticas: como se tornar uma delas?
2) reconheça emoções: uma
pessoa empática observa o
comportamento e fisionomia
do outro. É capaz de identificar
quando uma pessoa está triste,
seja por meio de um suspiro ou
de um silêncio;
3) tenha curiosidade: empatia
significa envolvimento. Muitas
pessoas só se preocupam com
aquilo que remete diretamente a
elas, ao mundo particular. Então,
passe a conversar mais com
outras pessoas, ainda que você
não as conheça;
4) e
 vite julgamentos: antes de
criticar a postura de alguém,
busque saber o que a motivou.
Criticamos um colega por
ser alegre ou sério demais,
porém não fazemos ideia de
quais experiências de vida ele
passou para se comportar de
tal maneira. O mesmo é válido
para você! Alguma vez já foi
criticado por um determinado
comportamento, mas as
pessoas não sabiam pelo que
você estava passando?
Essas foram algumas das formas de
você desenvolver a empatia. Reflita
antes de falar ou agir. Você pode
estar sendo cruel, ou cometendo o
famoso “sincericídio”.
É claro que alguns são naturalmente
mais empáticos que outros. Faz
parte da personalidade. Contudo,
trata-se de uma característica que
pode ser aprimorada e necessita de
exercício diário.
No próximo tópico, você verá os
impactos positivos da empatia no
ambiente de trabalho. Acompanhe!
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5. Quais os Como você viu, a empatia causa
diversos impactos na vida pessoal e
impactos da social. Quando uma pessoa enxerga
a perspectiva de outra, torna-se mais
empatia no flexível e receptiva. No ambiente de
trabalho, os benefícios não seriam
trabalho? diferentes.
Construir uma cultura
organizacional baseada em empatia
é essencial para colher os frutos
no futuro. Não estamos falando de
ganhos financeiros, embora podem
estar associados. Estamos falando de
criar um ambiente de trabalho mais
agradável, harmônico e produtivo!
Promover a empatia no ambiente de
trabalho melhora as relações entre
colaboradores e gestores. Pessoas
empáticas contribuem para reduzir
e solucionar conflitos, além de
promover um clima de união entre
os funcionários.
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O profissional empático é aquele
que ressalta o que as pessoas têm
em comum. Não estimula diferenças
ou qualquer tipo de segregação.
A empatia no trabalho também
aumenta a produtividade, uma vez
que sentir a compreensão do outro
facilita o desempenho de atividades.
Esse atributo também pode
transformar a imagem das
empresas. Você não acha mais
interessante trabalhar em um local
que realmente valoriza, ouve e
ajuda o funcionário? Ou comprar
um produto de uma empresa
que tem ações sociais, e não visa
apenas lucros?
Nesse sentido, a imagem de marca e
a experiência do consumidor podem
ser alteradas positivamente quando
há preocupação com a empatia.
Por fim, podemos dizer que a empatia
desenvolve profissionais. Sabemos
que o conhecimento técnico não
dá conta dos desafios do mundo
corporativo. É preciso jogo de cintura
para lidar com pessoas de diferentes
personalidades e interesses!
A empatia pode ajudar nas relações
de trabalho. Quando existe conflito
de interesses, o profissional empático
propõe uma solução vantajosa
para todos. Quando um colega de
trabalho estressado não consegue
focar na tarefa, o profissional
empático conversa e aconselha.
Por isso, saber lidar com outras
pessoas de forma empática é
extremamente importante no
ambiente corporativo.
Hora de se inspirar nas ações de
algumas empresas consideradas
empáticas. Não deixe de conferir!
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6. Como Em 2015, foi criado o Índice Global de
Empatia, que mapeia as empresas
tornar as mais e menos empáticas do
mundo. A análise considera cultura
empresas mais organizacional, performance dos
líderes, ética e presença na mídia.
empáticas? Se você quer tornar a sua empresa
mais empática, o primeiro passo é
conferir esses exemplos práticos!
No ranking, 4 das 5 empresas
mais empáticas são da área de
tecnologia: Facebook, Google,
LinkedIn, Netflix e Unilever,
respectivamente. Já no ranking
das menos empáticas, as primeiras
são: Bharat Petroleum, Sun
Pharmaceutical Industries, ICICI
Bank, Severn Trent, Bharti Airtel.
O ranking contém apenas grandes
empresas.
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Apesar de lucrativos e bem sucedidos,
é evidente que os dois grupos
mostram preocupações diferentes
quanto à questão social. E isso se
reflete diretamente na percepção
de consumidores e investidores.
Um estudo realizado pelo Fórum
Econômico Mundial, em 2016,
indicou que 35% das habilidades
consideradas fundamentais pelo
mercado de trabalho devem mudar
até 2020. A empatia está entre elas.
Sendo assim, não fique para trás.
Acompanhe essas mudanças, e
verá grandes resultados na sua
organização.
Confira agora quais as principais
características das empresas
empáticas.
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6.1 Ter parcerias, Talvez seja hora de você repensar

como lida com o seu networking.
não fornecedores Tratar os fornecedores como
parceiros, ao invés de apenas
prestadores de serviço, fortalece o
vínculo e cria novas oportunidades.
Não robotize as relações
corporativas.

Não são apenas os clientes que

divulgam a sua marca, mas todos
aqueles que você tem contato.

A empresa que segue uma cultura

6.2 Criar uma cultura
própria (conjunto de valores,
organizacional objetivos e missões) faz com que
as pessoas se identifiquem melhor
com ela. Do lado de fora, transmite
uma imagem de organização e
confiança. Para quem está dentro,
os funcionários, a sensação é de
que a empresa também é uma
comunidade.

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6.3 Ser transparente Uma empresa que preza por 6.4 Ter uma Uma empresa empática não
honestidade e comunicação promove um ambiente de
aberta atrai colaboradores com
postura inclusiva distanciamento entre colaboradores
mais facilidade. Ninguém gosta de e gestores. Os diferentes cargos
trabalhar em um ambiente onde não são vistos de forma negativa ou
prevalece fofocas, dúvidas segregada. Por isso, democratize a
e insegurança. informação.

A gestão transparente tem como Reflita: como a sua empresa lida

base a confiança. Se você espera com a competitividade no dia
que o colaborador confie e traga a dia? De que forma estimula a
resultados à empresa, confie e empatia dentro das equipes? A
ajude-o também. competitividade é saudável ou
exacerbada, causando rivalidade?

Abra-se para outras opiniões e

experiências de vida. Favoreça a
troca de informações entre os vários
setores da organização.

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6.5 Oferecer
benefícios relevantes
ao colaborador
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A empatia também pode ser
traduzida em ação, como já vimos
anteriormente. Quando isso
acontece, o processo é ainda mais
poderoso! Sendo assim, considere
incluir outros tipos de benefícios
para os seus colaboradores.
Oferecer possibilidades além do
básico favorece a atração e retenção
de talentos, além de promover
o bem estar do colaborador.
Algumas opções: home office
(ou trabalho remoto), vale cultura,
descontos em cursos, pagamento
sob demanda, entre outros.
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7. Por que No tópico anterior, falamos sobre

o salário sob demanda. Você
Para empresas, não altera nada.
O processo é simples, feito por

o Xerpay conhece esse benefício? aplicativo. Já para os colaboradores,

significa mais alívio. O trabalhador

promove a Apesar da modalidade ainda não ser

totalmente conhecida pelo mercado,
não precisa esperar até o mês
seguinte para pagar uma conta ou

empatia dentro trata-se de uma tendência entre as

empresas mais jovens!
cobrir um gasto, por exemplo.

das empresas? O salário sob demanda permite que

Esse benefício é uma forma
interessante de colocar em prática
o colaborador receba a qualquer a empatia, uma vez que a empresa
momento pelos dias já trabalhados. demonstra preocupação com o
O objetivo é ajudá-lo a se livrar bem estar dos seus funcionários.
de urgências financeiras, sem
precisar arcar com juros de atraso
no pagamento. O resultado? Menos
estresse e mais produtividade.

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8. Conclusão A empatia é uma habilidade social

extremamente importante, não
só para a vida pessoal, mas para o
ambiente de trabalho. Graças a ela,
podemos ajudar as pessoas que
estão ao nosso redor, fortalecer
vínculos e ainda aumentar o
networking.
Os benefícios são inúmeros, mas é
preciso que as empresas promovam
esse atributo em todos os níveis
e setores. Tornar a empatia uma
cultura, e não um ato isolado.
Sem a empatia, não existe
possibilidade de manter relações
saudáveis. Sem tal atributo,
estaremos sujeitos à desconexão
emocional e apatia.
Se você quer tornar a sua empresa
empática, inspire-se nos cases de
sucesso que apresentamos. Comece
hoje a fazer a diferença!

A tendência é que a empatia seja uma

habilidade cada vez mais valorizada
pelas empresas (e pela sociedade).
Estamos percebendo que união e
ações sociais podem transformar
vidas, especialmente em tempos de
isolamento social e pandemia.

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SOBRE O XERPAY
Em um mundo cada vez mais digital, tudo que envolve burocracia é assunto do passado.

Para trazer dinamismo, agilidade, produtividade e agregar valor à sua empresa, saiba que
pode contar com a Xerpa, cujo a origem do nome é devido aos “Sherpas himalaias”, que
oferecem suporte aos alpinistas em suas viagens.

Desde 2015 a empresa tem aproximado o seu público de soluções tecnológicas capazes
de qualificar a gestão de RH no mercado. E nos próximos anos, a Xerpa pretende ajudar
milhões de brasileiros que entram no cheque especial por conta de imprevistos financeiros.

Por isso, com o benefício do salário sob demanda é possível receber o salário quando e
onde quiser. O Xerpay é exatamente isso: evita os juros abusivos do cheque especial e
contribui com o bem-estar financeiro dos colaboradores.

Venha saber mais sobre o salário sob demanda! Descubra como ele pode ajudar na
retenção de talentos, além de diminuir o estresse financeiro.

Conheça o Xerpay
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Obrigado =)