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Introdução aos Sistemas de Informação 1/2005 Sistema Fechado – tende a ser autocontido, ou seja, raramente ou nunca interage com o meio
Aula 1 - Conceitos Gerais Sobre Sistemas ambiente para receber entradas ou para gerar saídas. As interações entre as entidades são
(material elaborado pelas Profas. Rosângela e Junia)
estáveis e previsíveis. Não precisam interagir com o meio ambiente para existir, somente para
Sistema:
continuar sua operação.
- combinação de partes coordenadas, de modo que concorram para realização de um
Ex: motor elétrico movido por bateria.
conjunto de objetivos.
Sistema Aberto – interage continuamente com seu meio ambiente para reabastecimento de
Os sistemas aparecem, em nosso mundo, de forma estruturada, em hierarquias. Assim, um
material, energia e informação. Portanto, as entidades externas são de interesse. Possui
sistema pode sempre ser decomposto em sistemas menores – SUBSISTEMAS.
capacidade de adaptação às mudanças das condições internas e do meio ambiente. Em geral
Quando se pensa em sistema, deve-se ter em mente 5 considerações básicas:
são auto organizados e podem mudar sua organização em resposta a mudanças de
1. objetivos totais do sistema
condições.(Figura 2)
Ex: sistema Universidade
Ex: sistema educacional, empresa, livraria.
Reitor: formar líderes para o país
Coordenador da pós graduação: desenvolver pesquisa
Entrada Saída
Coordenador de estágio: treinamento técnico visando o mercado
Estudantes Professor livros administração Estudantes
2. ambiente do sistema – elementos fora do sistema que afetam e são afetados por com certas com novas
mudanças nos atributos do sistema características Estudantes características
Prédios outros
Ex: sistema Editora
Agentes, distribuidora, leitores equipamentos
3. recursos do sistema – meios que o sistema necessita para desempenhar suas funções
Figura 2 - Comportamento de um sistema – como ele age ou reage às entradas de seu
Ex: sistema Empresa ambiente.
Dinheiro, equipamentos, instalações, pessoal, suprimentos e serviços
Em sistemas têm-se as partes:
4. componentes do sistema – elementos responsáveis pelo funcionamento do sistema
Ex: sistema Empresa Inerentes- (internas)
Funções de pesquisa, produção, marketing, finanças, pessoal Transientes – introduzidas no sistema e subseqüentemente retiradas dele, depois de
5. administração do sistema – elementos responsáveis pela elaboração, implantação e algum processo de transformação ter ocorrido. Tanto antes como depois de serem
retiradas, essas partes são externas ao sistema.
acompanhamento do sistema, de modo que os objetivos do sistema sejam alcançados
com o máximo rendimento. EX: sistema educacional
inerente: instalações, livros, administradores, equipamentos
transientes: estudantes
Classificação de Sistemas – figura 1.
Ambiente – algo externo a um sistema.
Fechado Aberto
Estável Adaptativo Efeito das Entradas e Saídas
Mecânico Orgânico A freqüência de interações do sistema com o meio ambiente depende também das
Figrua 1 – Classificação dos Sistemas características das E/S do sistema.
• Se as E/S são previsíveis, definidas, conhecidas, mesmo que o sistema não seja
fechado
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Será estável, mecânico. Sistema total – é aquele representado por todos os objetos, atributos e relações necessárias
para a realização de um objetivo, dado um certo número de restrições. O objetivo do sistema
• Se as E/S forem desconhecidas, indefinidas, e não predizíveis total define a finalidade para que foram ordenados todos os objetos, atributos e relações do
Sistema adaptativo, orgânico. sistema, enquanto que as restrições do sistema são as limitações introduzidas em sua
operação, que definem a fronteira do sistema e possibilitam explicitar as condições sob as
quais ele deve operar
Ex: motor de combustão interna
E: gasolina, ar Subsistemas
S: potência e descarga Como todo sistema é parte de um sistema maior, ele também é um subsistema.
A interface entre subsistemas consiste na troca e E/S de material, energia, informação, etc.
Controle do Sistema
Para assegurar a operação apropriada do sistema, independentemente de sua classificação, Sistemas de Informação
deve existir um processo de readaptação do sistema de acordo com a avaliação de seu
• um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e
desempenho. (figura 3) distribui informações para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controle de
uma organização. (Figura 4)
⇒ processo de feedback
• suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também
Sem feedback, com propósitos reguladores, o sistema não pode se adaptar às mudanças das auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar novos produtos.
entidades internas ou externas e está sujeito à decadência lenta – entropia.
Elementos do SI
9 informação – dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres
Entrada Sistema Saída
humanos.
9 Dados, ao contrário, são correntes de fatos brutos que representam eventos que estão
ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e
ativador sensor arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los.
9 Exemplo: considere uma caixa de supermecado:
Dados: detergente x, café y, bolacha z, arroz k
Informação: Região de Vendas de São Carlos Loja: 112
comparador
Item descrição: unidades vendidas Total das vendas no ano:
3 arroz k 100 R$ 900,00
Ex: controle dos níveis de temperatura de uma caldeira Realimentação ou feedback – um tipo particular de dados de entrada que gera dados
resultantes das atividades do sistema e que retornam ao sistema:
Troca de óleo do motor
Ex: relatórios semanais de vendas efetuadas por um vendedor (feedback para a empresa).
Troca da bateria do motor elétrico
Contratação de novos professores devido ao aumento no número de novos alunos
Entropia – tendência que os sistemas tem para o desgaste, para desintegração. À medida que a
entropia aumenta os sistemas se decompõem em estados mais simples.
Segundo Miller, à medida que aumenta a informação diminui a entropia, pois a informação é
a base de configuração e da ordem.
AMBIENTE
Fornecedores Clientes Administração, figura 5,
é o processo de
transformação de
ORGANIZAÇÃO informação
informação em ação.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
feedback
decisão ação
Figura 4 - Funções de um sistema de informação Nível Estratégico – gerência de alto nível e planejamento a longo prazo pela organização.
Decisões estratégicas: ocorrem nos altos escalões da empresa, geram atos cujos efeitos são
9 sistema de processamento de dados – transforma dados em relatórios. O computador é a duradouros e difíceis de serem modificadas.
ferramenta
Presidente da companhia de petróleo – que novas fontes nossa companhia pode utilizar?
Ex: em um hospital: incluem observação de sinais vitais do paciente, preparação de Deveríamos desenvolver linhas alternativas em nossas negociações
remessas de medicamentos e registro das horas de trabalho dos enfermeiros e outros para ficarmos menos dependentes do setor de energia?
funcionários.
Secretário de Estado – que tipo de aliança produzirá melhores resultados, assegurando uma
9 canais de comunicação – meios para transmitir as mensagens (informações) de um sistema defesa forte contra nossos concorrentes?
para outro. O que significa o último movimento militar no país X em termos de
Ex: sistema telefônico, correio, seminários, reuniões. estratégia global?
Exemplos de Si: SI de contabilidade, de controle de estoque Informações para planejamento estratégico e alto controle, são obtidas dos outros níveis de
tomada de decisão.
No contexto empresarial: Gerente de Produção: qual o grau de complexidade de cada tarefa em andamento?
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Informações para planejamento e controle executivo. São utilizados relatórios mais regulares, Nível Operacional
estando mais preocupados com exceções existentes ou por vir.
Vendas e fabricação contabilidade pessoal finanças
Nível Operacional – atividades de trabalho ou tarefas de rotina da organização. marketing
SEIS TIPOS MAIS IMPORTANTES DE SISTEMAS ORGANIZAÇÃO: é uma estrutura social estável e formal que retira recursos do ambiente e
os processa para processa para produzir resultados. Essa definição foca três elementos: capital
A organização tem sistemas de apoio executivo (SAE), sistemas de informação gerenciais e trabalho são os fatores primários de produção fornecidos pelo ambiente. A organização
(SIG), sistemas de apoio à decisão (SAD), Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC), (empresa) transforma essas entradas em produtos e serviços por meio de uma função de
sistemas de automação de escritórios, sistemas de processamento de transações (SPT). produção. Os produtos e serviços são consumidos pelos ambientes, que os devolvem como
entradas de suprimento, figura 7
Exemplos de (SAEs): previsão quinzenal de tendências de vendas, plano operacional
qüinqüenal, previsão qüinqüenal de orçamento, planejamento de lucros, planejamento de Fatores Intervenientes
pessoal. Ambiente
Cultura
Exemplos de SIGs: gerenciamento de vendas, controle de estoque, orçamento anual, análise Organizações Estrutura Tecnologia de
Procedimentos padrão Informação
de investimento de recursos, análise de realocação. Processos de negócio
Políticas
Exemplos de SADs: análise das vendas por região, programação da produção, análise de Decisões administrativas
custos, análise de custo de contratos. Acaso
Exemplos de sistemas de automação de escritório: edição de texto, tratamento de digitalização Características Estruturais de todas as Organizações: clara divisão de trabalho, hierarquia,
de imagens, agendas eletrônicas. regras e procedimentos explícitos, julgamentos imparciais, qualificações técnicas para cargos,
máxima eficiência organizacional.
Esemplos de SPTs: acompanhamento de pedidos, processamento de pedidos, negociação de
seguros, gerenciamento do caixa, folha de pagamento, contas a pagar, contas a receber. As organizações podem influenciar o uso de tecnologia de informação (TI)de diversas
maneiras:
Tabela 1 – Características dos Sistemas de Processamento da Informação a) por meio de decisões sobre as configurações técnicas e organizacionais dos sistemas.
Tipo do Informação de entrada Processamento Informação de usuários b) Pelas decisões sobre quem irá projetar, montar e manter a sua infra-estrutura de TI –
sistema saída essas decisões determinam como os serviços de TI serão entregues.
SAE Dados agregados: Gráficos, Projeções; Gerentes seniores
externos, internos simulações, consultas
interatividade
Departamento de Sistemas de Informação – é o responsável pelos serviços tecnológicos –
SAD Baixo volume de Interatividade; Relatórios Profissionais, manutenção de equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e
dados ou banco de simulações: especiais: análise assessores da redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa. Esse departamento é composto
dados; modelos análise de decisão; gerência por especialistas como: programadores, analistas de sistemas, lideres de projeto, gerentes de
analíticos e consultas SI.
ferramentas de análise Muitas empresas têm um executivo-chefe de informática no comando de um departamento de
de dos SI.
SIG Sumário das Relatórios de Relatório Gerentes médios Usuários finais – são representantes de departamentos externos ao grupo de sistemas de
transações: alto rotina: modelos sumários e de informação para quem as aplicações são desenvolvidas.
volume de dados: simples: análise exceções
versões simplificadas. de baixo nível Há dois tipos de Organização:
STC Especificações de Modelagem: Modelos: Profissionais, a) Informal: surge naturalmente como fruto da interação social dos seus membros. Podem
projeto: base de simulações gráficos pessoal técnico
existir muitas dentro da empresa. A liderança está ligada mais às qualidades pessoais do
conhecimentos
Automação Documentos, Gerenciamento Documentos, Funcionário s de
indivíduo do que à posição hierárquica dentro da empresa.
de escritório cronograma de documentos; cronogramas, escritório
programação; correspondência b) Formal Estrutura Organizacional é concebida como o agrupamento das atividades
comunicação necessárias para realizar objetivos e planos, a atribuição dessas atividades e setores
SPT Transações, eventos Classificação: Relatórios Operadores; especializados, a delegação e coordenação da autoridade.
listagem; junção, detalhados: listas, supervisores.
atualização resumos Componentes: autoridade, responsabilidade e comunicação.
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A coordenação da estrutura Organizacional somente será efetiva se houver Sistemas de definir áreas para desenvolvimento de produtos, técnicas para responder à
Informação administrativos, perfeitamente ajustados à realidade e que representem um competição, meios de financiamento, tamanho da organização, imagem que a
conjunto de eventos inter-relacionados de forma a alcançar objetivos pré-estabelecidos. empresa irá projetar, etc.
Metas Alvos específicos a serem atingidos em pontos específicos do tempo
Tarefas Uma meta é a transformação operacional de um ou mais objetivo
Programas Conjunto de atividades que consome recursos através das quais as
estratégias são implementadas e as metas alcançadas.