23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001

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Plan-Do-Check-Act na Norma ISO 9001 CONSULTORIA GRATUITA EM ISO
9001
Plan-Do-Check-
Act na Norma ISO Iciar Gallo
9001 Especialista em ISO
9001,
Advisera
Autor: Mark Hammar
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Qual a melhor forma de ver os requisitos do Sistema de

OBTENHA ORIENTAÇÃO
Gestão da Qualidade da ISO 9001 de forma a tornar
GRATUITA
processo individuais dentro do seu sistema mais
compatíveis entre si? Cada processo individual pode ser
melhorado pela aplicação da abordagem Plan-Do-Check-
Act, mas o sistema geral também pode se bene ciar
desta loso a. Ao olhar para processo separados como
sendo ligados em um grande ciclo para melhoria, você
pode ajudar a focar a melhoria de processos individuais
em direção a um bem maior para a organização.

De onde vem o Plan-Do-Check-

Act?
O Plan-Do-Check-Act (também chamado “PDCA”) é um
ciclo que foi originado por Walter Shewhart e tornado
popular por Edward Deming – dois dos pais do moderno
controle da qualidade. Este conceito é um ciclo para
implementar mudança que, quando seguido e repetido,
levaria a repetidas melhorias no processo no qual é
ISO 9001 Foundations
aplicado. Um exemplo que poderíamos relacionar seria Online Course
quando você escolhe uma operadora celular: você
planeja (Plan) não ter problemas com quedas de ligação;
a fase de execução (Do) é quando você começa a usar o
serviço de telefonia; a fase de veri cação (Check) é
quando você monitora o desempenho real e tem TÓPICOS DA BASE DE
algumas quedas de ligação; e a fase de agir (Act) é CONHECIMENTO
quando você decide o que fazer – ex.: aceitar o número
de chamadas perdidas, contactar o provedor e tentar
corrigir a situação, ou mudar de provedor celular. Certi cação / Auditoria

Documentação

Implementação do SGQ

ISO 9001:2015

...veja mais tópicos

Este é um modelo para melhoria que é sustentado, ao
invés de ser apenas uma correção rápida uma única vez,
e é por esta razão que ele é aplicado a norma ISO 9001. A
norma ISO 9001 tem, como principal objetivo, a melhoria
contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.

Como o Plan-Do-Check-Act é
encpntrado nos requisitos da
norma ISO 9001
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Na introdução da ISO 9001, existe uma explicação da

Abordagem de Processo e quão importante isto é para a ISO 27001
implemtnação do Sistema de Gestão da Qualidade que implementation: How to
está em conformidade com os requisitos da ISO 9001. Em
adição a isto, existe uma nota sobre a metodologia make it easier using ISO
conhecida como “Plan-Do-Check-Act” sendo aplicada para 9001
todos os processos. Ela então mostra um grá co, que
mostra uma visão muito geral de como os requisitos da
Wednesday – June 5, 2019
norma se encaixam dentro de um ciclo PDCA. Abaixo
descreverei como o ciclo de melhoria funciona dentro do
SGQ (com os números da cláusula da ISO 9001 em
parênteses).
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Planejar (Plan) – O Planejamento do SGQ começa com a
documentação inicial do Manual da Qualidade (4.2.2) –
uma visão geral do SGQ, e a documentação de como
você controlará documentos e registros (4.2.3 & 4.2.4)
dentro do SGQ. Isto é seguido pelo foco da organização
no cliente (5.2) e entendimento dos requisitos do cliente,
desenvolvimento da Política da Qualidade e Objetivos da
Qualdiade (5.3 & 5.4.1), e planejamento para atingir os
mesmos (5.4.2). Planejamento adicional sobre como
realizar o produto ou serviço (7.1, incluindo recursos (6,
Humanos e outros) que são necessários e como eles
serão aplicados, é a etapa nal no planejamento inicial.

Fazer (Do) – O planejamento é inútil a menos que o plano

seja realizado. Os requisitos de produto e serviço
precisam ser identi cados (7.2.1), projetos desenvolvidos
(7.3), compras realizadas, e produtos recebidos de
fornecedores e veri cados de acordo com os requisitos
(7.4). O processo de produzir o produto ou serviço
precisa ser realizado (7.5), quaisquer produtos ou
serviços não conformes precisam ser tratados (8.3), e o
equipamento para monitorar e medir o produto, serviços
e processos precisa ser controlado (7.6). Em resumo, as
atividades de fazer e apoiar o produto ou serviço para os SEE DETAILS
clientes precisam ser feitas.

Verificar (Check) – Existem vários requisitos na norma

para veri car os processos do Sistema de Gestão da
Qualidade para assegurar que eles estão funcionando
apropriadamente como eles foram planejados. Existe
uma necessidade de se monitorar e medir não apenas o
produto ou serviço para assegurar que ele atende aos
requisitos (8.2.4), mas também os processos usados para
assegurar que eles são adequados e e cazes (8.2.3).
Análises de dados (8.4) e Audioria Interna (8.2.2) dos
processos são as formas chave de se avaliar a e cácia do
sistema. Além disso há o processo de Análise Crítica pela

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Direção (5.6), que revisa e avalia todos os dados

monitorados para fazer mudanças e planos para tratar os
assuntos.

Agir (Act) – Agir neste caso envolve as ações necessa’rias

para tartar quaique assintos encontrados na etsapa de
veri cação. Ações Corretivas (8.5.2) e Ações Preventivas
(8.5.3) para eliminar as causas ou não conformidades
potenciais são a primeira etapa em agir para melhorar o
sistema. A saída da Análise Crítica pela Direção também é
uma ação para prover recursos necessários para a parte
de atualização do planejamento do ciclo e continuar a
melhoria.

Palanejar (Plan) – Coo delcarado, este ciclo começa

novamente para assegurar que existam planos presents
para melhorias adicionais. Constaações durante
Auditorias Internas na fase de “Veri car” podem ter
levado a ações corretivas ou preventivas da fase “Agir”, as
quais por sua vez irão requerer mudanças no
planejamento para atender aos requisitos atualizados na
próxima fase “Fazer”. A Análise Crítica pela Direção olha
para as saídas da Auditoria Interna, Ações Corretivas e
Preventivas e gera planos de recursos para apoiar
quaisquer mudanças. Recusos são avaliados e
amentados, eduzidos ou realocados conforme ditam as
necessidades de negócio. Isto leva a outra rodada de
“Fazer”, e o ciclo continua.

Um exemplo seria se sua organização planejou reduzir

resíduos em 5% fazendo mudanças em um processo, as
mudanças foram feitas eo processo rodou, veri cação do
processo mostrou que você reduziu a quantidade de
resíduo para 3%, e você agiu para fazer mudanças
adicionais para melhorar. O próximo planejamento para
este processo pode ser fazer mudanças adicionais e
reduzir os resíduios em mais 4% no próximo ano.

Uso o PDCA para focar seu SGQ

em direção a melhorias
A meta de um SGQ é trabalhar rumo a melhoria da
organização, porque somente através da melhoria a
organização será capaz de competir em setores que
estão se tornando cada vez mais competitivos. Ao usar o
ciclo PDCA você ajudará a focar os processos e objetivos
do SGQ em direção a esta melhoria desejada, levando a
economias em tempo e dinheiro que podem ser usadas
para melhorar ainda mais. Como melhoria como meta do
SGQ, a melhoria e a prerenidade do negócio é são mais
certas.

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