UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

FAULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MATERIA

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

TAREA

INVESTIGAR SOBRE 2 EMPRESAS QUE APLICAN

OUTSOURCING.

NOMBRE:

NAVARRETE AGUILAR JEREMY

DOCENTE:

ING. PAUL MURILLO Msc.

SEMESTRE A-2020
 PRIMER EJEMPLO: ALMACENES DE PRATI S.A.—
WEBINNOVATION—AMERICAN CALL CENTER

Almacenes de Prati S.A. compañía ecuatoriana que se dedica al comercio de

artículos de belleza, hogar, ropa y calzado mediante sus diversas tiendas ubicadas
en Guayaquil, Quito y Manta, la empresa para revolucionar su mercado y de acorde
a la innovación del mercado sacara una tienda online para la cual necesitara
desarrolladores de la misma y personal de atención call center para las consultas o
reclamos de la tienda online.

Es por esto que Almacenes de Prati S. A. aplicara outsourcing con 2 empresas

“WebInnovation”. - especializada en la creación de app y páginas web

American Call Center. - compañía especializada en el servicio de atención al cliente

por call center.

Almacenes de Prati S.A. contrata los servicios de la compañía de WebInnovation

para que se encargue de realizar y actualizar la pagina web ya que tiene una amplia
experiencia con el desarrollo y creación web

Almacenes de Prati S.A. contrata los servicios de “American Call Center” para
delegar su servicio de atención al cliente debido que es una empresa especializada
en dar ese servicio. “American Call Center” se hacen cargo de ciertas llamadas por
un precio fijo acordado.

Ilustración 1: Call center Outsourcing

 SEGUNDO EJEMPLO: CHABELL—PUBLICIT

Chabell es una marca colombiana de vestuario para mujer y hombres entres los 17
a 35 años, cuentan con un grupo de marcas de ropa como ARMI, Pronto y Bkul.

Quiere entrar al mercado ecuatoriano, pero no cuenta con especialistas de

marketing y publicidad en su empresa, para esto se ve en la necesidad de hacer
outsourcing con “Publicit” empresa especializada en marketing y que cuenta con
amplia experiencia para administrar los distintos canales de redes sociales.

Chabell al no contar con empleados de comunicaciones no podrá dedicar el día

entero a administrar sus cuentas en Facebook o Twitter es por esto que subcontrata
los servicio de Publicit para que estos la administren las diversas cuentas de redes
sociales de la empresa y le den fluidez de marketing en el segmento de mercado
que la empresa busca.

Ilustración 2: Comunity Manager