COMPONENTES DE PROCESOS

AUTORES
PHILIPPE LORINO

Eminente Profesor de Control de Gestión en Essec (Escuela Superior de las Ciencias

Económicas y Comerciales)

Politécnico, ingeniero jefe de minas y doctor en ciencias de gestión, es profesor eminente en

Essec y experto en intervención en empresas francesas e internacionales.

JOSEPH MOSES JURAN

Fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de
la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

GLORIA PONJUÁN DANTE

es una científica cubana. Doctora en Bibliotecología y Ciencia de la Información por la Facultad

de Comunicación de la Universidad de La Habana (2000) y licenciada en Información Científico
Técnica por la Universidad de la Habana

FINALIDAD:

Esto quiere decir que se inicia con una necesidad especifica de un cliente y finaliza una vez que
la necesidad ha sido satisfecha.

por ejemplo:

 cuando vamos a un restaurante tenemos la necesidad de alimentarnos, y finaliza

cuando terminamos de comer.
  Cuando estamos en casa, una necesidad es tener ropa limpia, lo cual hacemos el
proceso de ir a lavarla o ponerla en la lavadora y cuando ya está seca y guardada
finaliza nuestra necesidad.

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTES:

Lo que el cliente espera obtener al terminar la actividad, es decir que deben estar expresados
de una manera subjetiva.

Proceso en el cual se le otorga al cliente aquello que le es necesario, mediante diferentes

actividades o procesos con el fin de ofrecer una máxima satisfacción

Por ejemplo:

 Cuando vas a una tienda de zapatos, siempre te preguntan que necesitas o que buscas,
y tu les mencionas el zapato que necesitas y el trabajador te indica algunos pares de
zapatos de acuerdo a lo que buscas, entonces podemos observar que aquí en este
ejemplo se cumple el requerimiento de cliente, porque el trabajador le ayuda a mirar
lo que necesita para satisfacer su necesidad.

por ejemplo: “recubrimiento final de la capa de pintura: x micras”.

ENTRADAS

Son elementos que entran al proceso sin los cuales el proceso no podría llevarse a cabo, estos
son los proveedores internos y externos. que da lugar a la entrada de procesos.

Los proveedores internos son los trabajadores de la empresa que cumplen la función de
abastecer de recursos a los distintos departamentos de la organización e incluso a los de su
misma área

proveedores externos: son instituciones o empresas que suministran lo necesario para el

funcionamiento adecuado de la empresa “compradora”

Responden a criterios de aceptación definidos, pueden ser tanto elementos físicos (por
ejemplo, materia prima, documentos etc.), elementos humanos (personal) o técnicos
(información. etc.)

POR EJEMPLO:

 La factura del suministrador con todos los datos necesarios

 La materia prima que necesita la empresa para realizar su producto, por ejemplo en la
empresa Lego la materia prima que necesitan para realizar los espectaculares juegos
es el granulado de plástico

SALIDA:

Son la entrada de proceso siguiente, para establecer la interrelación entre procesos se debe
identificar los procesos posteriores que son los clientes internos (es todo aquel proveedor,
supervisor o empleado que colabora en la producción de un servicio o producto) y externos (es
la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio) a
los que se dirigen las salidas del proceso.

EJEMPLO: 

 el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe, vencimiento.

 si hacemos con el mismo ejemplo de Lego su salida seria todo el producto que brinda a
su mercado, de diferentes características, ya que su demanda es demasiado grande y
tienes todo tipo de cliente, niños jóvenes y adultos.

RECURSOS

Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso.

estos pueden ser económicos, infraestructura, materiales y humanos

POR EJEMPLO,

 una persona con las calificaciones y nivel de experiencia necesarias para realizar un
proceso de contabilidad, soldadura entre otras cosas, para procesar las facturas, un
impreso e información sobre qué proceso, cómo y cuándo entrega el elemento de
salida al siguiente eslabón del proceso administrativo, etc.

CONTROLES

 son los requisitos, restricciones, guías y

definiendo las leyes, políticas, normas y reglamentos que configuran y determinan la acciones
sobre los insumos. Los mecanismos y controles pueden ser los mismos: por ejemplo,
regulaciones, dinero o personas.

POR EJEMPLO

 ahora con esto del virus en las empresas florícolas, tienen nuevos reglamentos, que
cada personal debe cumplir por ejemplo cuando la persona que llega para su turno de
trabajo debe seguir el siguiente protocolo que es la desinsectación.
 por ejemplo en la empresa Lego el control que hacen es cuando llega la materia prima
que en este caso es el granulado de plástico, y también lo hacen al momento que va a
salir la mercadería al mercado, controlando que estén completos los paquetes que
deben entregar a nivel mundial.

PROPIETARIOS

El propietario supervisa los indicadores que demuestran que el proceso está bajo control y
permite establecer objetivos de mejora.

POR EJEMPLO:

 Mecánico ajustador, Departamento de Compras, etc.

 En nuestra casa es un claro ejemplo, cuando tenemos hermanos pequeños nuestra
madre son quieres les supervisa si ya hicieron la tarea, o incluso a nosotros mismo nos
preguntan a qué hora tenemos las clases, si ya comimos.
 En una empresa los supervisores deben estar al pendiente de sus trabajadores para
obtener un buen resultado y esto no provoque una pérdida en la empresa.
INDICADORES

permite identificar el cumplimiento y desviaciones respecto de lo planeado y son la base para

la toma de decisiones de mejora y optimización de proceso.

POR EJEMPLO:

 Temperatura de cocción, número de rechazos del producto fabricado, número de

quejas por plazos de entrega excesivos.
 por ejemplo, en un hotel el supervisor revisa si no tiene alguna queja de sus clientes,
porque eso le servirá para mejorar la imagen de la misma.

CLIENTES

Son los que utiliza la salida del proceso. pueden ser internos que quieres decir que son
departamentos de la misma empresa o externos que es el cliente final.

Por ejemplo,

 cliente interno: Son las personas del área de producción que solicitan al departamento
de compras materias primas y otros recursos en tiempo y cantidad para completar el
buen funcionamiento del área de producción
 cliente externo: Un fabricante que provee de cemento a empresas del área de la
construcción