Федеральное государственное унитарное предприятие

«ГЛАВНЫЙ ЦЕНТР СПЕЦИАЛЬНОЙ

СВЯЗИ»

РАЗДЕЛ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ»

ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА (САЙТА) ФГУП ГЦСС

Инструкция
 Содержание

1. Назначение документа..............................................................................................................3
2. Область применения..................................................................................................................3
3. Перечень определений и сокращений.....................................................................................3
4. Порядок работы.........................................................................................................................3
4.1. Общие сведения.................................................................................................................3
4.2. Процедура регистрации в ЛК...........................................................................................3
4.3. Авторизация в ЛК..............................................................................................................5
4.4. Меню раздела ЛК...............................................................................................................6
4.5. Список заявок на оказание услуг.....................................................................................7
4.6. Создание заявки на оказание услуг................................................................................12
4.7. Оформление документов.................................................................................................20
4.8. Адресная книга.................................................................................................................22
4.9. Расчет стоимости.............................................................................................................25
4.10. Ваши сообщения............................................................................................................27
4.11. Настройка ЛК.................................................................................................................29
4.12. Отчеты.............................................................................................................................31
4.13. Заказ упаковки................................................................................................................34
4.14. Финансовые документы................................................................................................35
 1. Назначение документа

Инструкция по работе в Личном кабинете интернет-портала (сайта) ФГУП ГЦСС

определяет порядок работы пользователей. Актуальная инструкция доступна для
скачивания в разделе «Инструкция к Личному кабинету».

1. Область применения

Инструкция предназначена для непосредственных пользователей раздела «Личный

кабинет» интернет-портала (сайта) ФГУП ГЦСС.

2. Перечень определений и сокращений

В Инструкции использованы следующие определения и сокращения:

ФГУП ГЦСС  Федерального государственного унитарного предприятия

«Главный центр специальной связи»;
УСС  Управление специальной связи;
ЛК  раздел «Личный кабинет» интернет-портала (сайта) ФГУП
ГЦСС;
Excel  табличный редактор Microsoft Excel из пакета программ
Microsoft Office;
Браузер  программа для поиска и просмотра на экране компьютера
информации из сети интернет.

3. Порядок работы

3.1. Общие сведения

ЛК является выделенным разделом интернет-портала (сайта) ФГУП ГЦСС
(http://www.cccb.ru/) предназначенным для удаленного заведения заявок на оказание
услуг, а также для мониторинга отправлений и получения отчетности.
Во время работы с функционалом ЛК рекомендуется использовать следующие
интернет браузеры:
 Internet Explorer версии 9.0 и выше;
 Opera версии 29.0 и выше;
 Firefox версии 31.0 и выше;
 Chrome версии 31.0 и выше;
 Safari версии 7.0 и выше.

3.2. Процедура регистрации в ЛК

Для получения доступа в ЛК пользователь, имеющий договор на обслуживание,
должен пройти процедуру регистрации.
Процедура регистрации начинается с перехода на страницу регистрации
http://www.cccb.ru/registration/
 Пользователю, желающему получить доступ в ЛК, требуется заполнить
регистрационную форму. Все поля в форме являются обязательными и содержат проверку
введенных данных на корректность. Важно учесть, что при вводе номера договора в
соответствующее поле следует писать именно номер, например, «199-Э», не вводя
дополнительных слов и символов, таких как «договор», «номер», «№» и прочих.
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», пользователь принимает условия
Пользовательского соглашения. Ознакомиться с Пользовательским соглашением можно
на странице регистрации ЛК, а также Пользовательское соглашение доступно для
скачивания в разделе «Инструкция к Личному кабинету».
 Предполагается, что при работе с личным кабинетом, при наличии у пользователя
нескольких договоров, для каждого договора пользователь должен регистрировать
отдельный доступ.

3.3. Авторизация в ЛК
Для того, чтобы войти в свой аккаунт в ЛК, пользователю следует ввести свой логин
и пароль от ЛК в форме, появляющейся при нажатии на ссылку «Авторизация» в верхней
части сайта.

При вводе верных данных после нажатия на кнопку «Войти» пользователь

авторизуется в личном кабинете.
 Если пользователь не может вспомнить пароль, ему предлагается инициировать
процедуру восстановления пароля путем нажатия на ссылку «Забыли пароль?» в окне
авторизации.

Пользователю будет предложено ввести свой договор и адрес почты, указанный при
регистрации в личном кабинете. В случае совпадения данных, на этот почтовый адрес
будет отправлено письмо с инструкциями для дальнейших шагов по восстановлению
пароля.

3.4. Меню раздела ЛК

После успешной авторизации пользователю предоставляется возможность работать
с личным кабинетом. Набор функций ЛК зависит от того, какие услуги предоставляются
по договору.
В левой части личного кабинета расположено навигационное меню, переходя по
ссылкам которого, пользователь личного кабинета будет перемещаться по разделам.
 3.5. Список заявок на оказание услуг
После авторизации в личном кабинете, пользователь переходит на страницу с
перечнем заявок, созданных в этом кабинете, и их статусов. Чтобы посмотреть
подробности заявки, требуется нажать на строку с заявкой. На данной странице есть
возможность отсортировать заявки по номеру заявки, дате сбора, региону, населённому
пункту, наименованию отправителя, статусу. Кроме того, есть возможность
отфильтровать заявки по типу услуг. Также можно осуществлять поиск по заявкам. Для
этого необходимо ввести текст в поле поиска, после чего нажать на кнопку поиска. Чтобы
сбросить результаты поиска необходимо нажать на кнопку сброса.
 Для создания заявки необходимо нажать кнопку «Создать заявку». Подробное
описание процесса создания заявки описано в пункте 4.6. Инструкции.

Если оператор по той или иной заявке пишет пользователю сообщение, то напротив
соответствующей заявки выводится дополнительный значок в виде синего треугольника.
 Пользователю доступна возможность отменить или скорректировать заявку, кроме
заявок, оформленных на текущую дату. Для этого требуется нажать на соответствующие
кнопки в подробном просмотре заявки.

Пользователю доступна возможность скопировать заявку. Для этого необходимо

нажать на кнопку «Копировать», после чего откроется форма создания с уже
заполненными полями, которые пользователь имеет возможность отредактировать.
 Пользователю доступна возможность распечатать пакет документов по каждой
заявке. Для этого требуется нажать на значок принтера рядом с заявкой.

После нажатия на значок принтера произойдет переход на страницу с перечнем

документов по заявке, на которой пользователь может загрузить документы в формате pdf
для дальнейшей печати, а также направить их отправителю по электронной почте. Набор
документов различен в зависимости от типа услуг. Для услуги по доставке экспресс-
отправлений (типы срочности «Экспресс», «Бизнес» и «Супер-экспресс») доступны 4
экземпляра экспресс-накладной на каждое отправление или 2 экземпляра экспресс-
накладной на каждое отправление и 2 экземпляра реестра ф.1-экспресс на партию из
нескольких отправлений.
 Для услуги по доставке стандартных отправлений доступны 2 экземпляра реестра
ф.1 на партию из нескольких отправлений и адресная бирка на каждое отправление с
возможностью выбора формата между А4, А5 и А6.

Пользователь может направить документы в формате pdf для дальнейшей печати

отправителю, указав адрес его электронной почты.
 3.6. Создание заявки на оказание услуг
Для создания заявки пользователь переходит на страницу создания заявки. При
создании заявки необходимо заполнить обязательные поля (отмечены звездочкой). Эти
поля на рисунке ниже помечены красным цветом. Поля с данными отправителя
автоматически заполняются данными, указанными в разделе «Настройки», но у
пользователя есть возможность скорректировать эти данные.

Пользователю доступна возможность вводить несколько получателей, а также

регистрировать несколько отправлений для каждого получателя. Для этого необходимо
нажать кнопки «Добавить отправление» и «Заполнить получателя №…», соответственно.
 При вводе адреса как отправителя, так и получателя пользователю доступен
функционал выбора адресата из адресной книги.

Чтобы при вводе нового отправителя или получателя адресат сохранялся в адресной
книге, необходимо из поля «Выбрать из адресной книги» нажать на «+ Новый адресат» и
далее заполнить все обязательные поля (отмечены звездочкой).

Для того, чтобы создать новое контактное лицо в поле «Контактное лицо»
необходимо выбрать «+ Новое контактное лицо», а в поле «ФИО» заполнить контактные
данные.
 Также на этапе заполнения получателя есть возможность ввода адреса вне РФ. Для
этого необходимо нажать на кнопку «Адрес за пределами РФ».

Все данные получателя заполняются исключительно латинскими буквами с

обязательным указанием почтового индекса.
 После заполнения всех необходимых полей на этапе заполнения получателей
пользователю требуется нажать на кнопку «Загрузить заявку». После этого пользователю
предлагается проверить представленные данные.

На этапе заполнения данных получателя пользователю доступна функция

«Предварительное сохранение». Заявка будет сохранена для возможности дальнейшего
редактирования, но не будет принята в работу, а в списке заявок будет иметь статус
«Сохранена».
 Также у пользователей есть возможность создать заявку без указания получателей.
Для этого на этапе заполнения отправителя необходимо нажать кнопку «Сохранить». При
создании заявки необходимо заполнить обязательные поля (отмечены звездочкой). Эти
поля на рисунке ниже помечены красным цветом. Особенность заявки без указания
получателей заключается в том, что ее можно подать только на сбор на территории,
обслуживаемой Управлением специальной связи договора клиента и сбор может быть
произведен только у самого клиента.
 3.7. Оформление документов
В личном кабинете есть возможность формировать экспресс-накладные или реестры
Ф1 без заявки. Набор документов различен в зависимости от типа услуг.
Для того, чтобы посмотреть подробности экспресс-накладной или реестра Ф1,
требуется нажать на строку с документом. На данной странице есть возможность
отсортировать документы по номеру, региону, населённому пункту, наименованию
отправителя. Также есть возможность отфильтровать по определенным параметрам. Для
этого необходимо в соответствующее поле ввести данные, по которым должен быть
осуществлен поиск, после чего нажать на кнопку поиска.
Для того, чтобы сбросить результаты поиска необходимо нажать на кнопку сброса
поиска.

На данной странице также предоставляется функционал создания документа по типу

услуг. Тип срочности, указанный на экспресс-накладной зависит от выбранной вкладки.
Для создания экспресс-накладной необходимо нажать кнопку «Создать экспресс-
накладную». Порядок действий при создании экспресс-накладной соответствует порядку
действий при создании заявки.
 Для создания реестра Ф1 и адресных бирок необходимо нажать кнопку «Создать
реестр Ф1» на вкладке «Стандарт». Порядок действий при создании реестра Ф1 и
адресных бирок соответствует порядку действий при создании заявки.

Пользователю доступна возможность скопировать документ. Для этого необходимо

напротив интересующего документа нажать на кнопку «Копировать», после чего
откроется форма создания с уже заполненными полями, которые пользователь имеет
возможность отредактировать.
 Пользователю доступна возможность распечатать пакет документов. Для этого
требуется нажать на значок принтера рядом с документом.

Произойдет переход на страницу с перечнем документов, на которой пользователь

может загрузить любой документ в формате pdf для дальнейшей печати.
 3.8. Адресная книга
Адресная книга предназначена для систематизации адресатов и более удобного и
быстрого выбора адресатов при создании новой заявки на оказание услуг или оформлении
документов.
В адресной книге предусмотрен поиск по любому параметру. Для этого необходимо
ввести в поле поиска искомое значение. Если в строке поиска вводится от 1 до 3 символов,
то необходимо нажать на кнопку поиска, если в строке поиска вводится более 3-х
символов, то поиск осуществляется автоматически.

Пользователю предоставляется возможность управлять своей адресной книгой,

создавая новых адресатов, редактировать существующих, добавлять филиалы. Для
создания нового элемента необходимо нажать на кнопку «Добавить адресата».
 Для редактирования уже имеющегося адресата нужно нажать на кнопку
редактирования.
 К одному адресату возможно добавить несколько контактных лиц. Для этого
необходимо нажать на поле «Контактное лицо» и выбрать «+ Новое контактное лицо».
При выборе адресата в качестве отправителя или получателя в заявке или документе по
умолчанию будет проставляться то контактное лицо, которое было выбрано на момент
сохранения адресата в адресной книге. Также у пользователя есть возможность удалить
выбранное контактное лицо.

Для добавления филиала необходимо перейти в режим редактирования уже

имеющегося адресата и нажать на кнопку «Добавить филиал» и после заполнения
предложенной формы нажать кнопку «Сохранить».
 3.9. Расчет стоимости
Данный раздел личного кабинета предназначен для получения информации о
стоимости услуг ФГУП ГЦСС по тарифу договора пользователя.
Для того, чтобы сформировать запрос о стоимости, необходимо заполнить все
обязательные поля калькулятора и нажать на кнопку «Просчитать стоимость доставки».
Обязательные поля отмечены звездочкой и, если они не заполнены, будут выделены
красным цветом.
Для наиболее точного расчета требуется заполнить больше данных об отправлении.
Помимо обязательных полей, пользователь может заполнить такие данные как вес,
оценочная стоимость, габариты и радиус посылки.

В калькуляторе введена дополнительная возможность выбрать вид доставки, для

этого необходимо выбрать из списка интересующий вид доставки, либо указать, что
доставка международная, установив соответствующий чекбокс, и выбрав страну
назначения.
 3.10. Ваши сообщения
В данном разделе личного кабинета предоставляется возможность вести переписку с
операторами личного кабинета по следующим темам:
 Информация об изменении реквизитов;
 Пожелания;
 Благодарность;
 Жалоба;
 Другое.
Каждая цепочка переписки является изолированной, таким образом, при создании
нового сообщения вне цепочки оно будет начинать новую переписку, никак не связанную
с другими. Для ответа в цепочку переписки пользователю требуется войти в цепочку и
ответить непосредственно внутри нее.
 Для удобства пользователя каждая переписка имеет отдельную тему, оповещение о
новых ответах оператора, дату последнего сообщения в цепочке. Для создания сообщения
необходимо нажать на кнопку «Создать сообщение».

Далее пользователь может выбрать тему, указать номер заявки, контактное лицо и
непосредственно написать текст вопроса.
 При ответе в переписке или инициации новой цепочки переписки с оператором,
пользователь может отставить сообщение, а также приложить файл размером не более 5
Мб. Для отправки сообщения требуется нажать кнопку «Отправить».

3.11. Настройки
В разделе «Настройки» пользователю дана возможность редактировать и
устанавливать такие константы как новый пароль, адрес своей компании, контактное лицо
и телефон.
 Адрес и контактное лицо, указанные в этом разделе будут автоматически
использованы при создании заявки или оформлении документов в качестве адреса
отправителя.

Для сохранения настроек необходимо ввести текущий пароль, а затем нажать на

кнопку «Сохранить».
 3.12. Отчеты
Данный раздел личного кабинета предназначен для получения информации в виде
отчетов по форме Ф1, по отправлениям, актам и детализации по актам.
Пользователю предоставляется возможность формировать отчет по отправлениям за
выбранный период. Продолжительность периода не может превышать 3 месяца. Для этого
необходимо заполнить поля «начальная дата» и «конечная дата».
 Сгенерированные отчеты загружаются пользователю на персональный компьютер в
формате Excel. Для загрузки отчета необходимо нажать соответствующую кнопку.

Отчет по отправлениям содержит следующую информацию:

 Дата заявки
 Номер заявки
 Тип срочности
 Дата приема
 № отправления
 Масса, кг
 Оценочная стоимость
 Наименование отправителя
 Город отправления
 Наименование получателя
 Наименование получателя
 Город получателя
 Статус отправления
 Когда вручено
 Кому вручено

Отчет по договору содержит следующую информацию:

 Номер заявки
 Дата заявки
  № отправления
 Тип отправления
 Количество мест
 Габариты, см
 Масса, кг
 Тип вложения
 Оценочная стоимость
 Стоимость доставки, в руб. без НДС
 Сумма НДС, в руб.
 Стоимость доставки, в руб. с НДС
 Наименование отправителя
 Город отправления
 Регион отправления
 Наименование получателя
 Город получателя
 Регион получателя
 Дата сбора
 Статус отправления
 Когда вручено
 Кому вручено
Для отчета по договору информация в базе данный сайта актуализируется 1 раз в
сутки, и доступна для формирования отчета к 12:00 по Московскому времени на
следующий день.

Отчет по актам содержит следующую информацию:

 № акта
 Дата акта
 Сумма, руб. без НДС
 НДС 20%
 Сумма с НДС 20%

Отчет детализации расходов по актам содержит следующую информацию:

 № акта
 Дата акта
 № заявки
 № накладной
 Дата накладной
 Количество отправлений
 Сумма, руб.
 В том числе НДС 20%
 Наименование отправителя
 Адрес отправителя
 Наименование получателя
 Адрес получателя
 Отчет по реестру Ф1 содержит следующую информацию:

 Номер посылки
 Статус доставки
 Пункт отправления
 Пункт назначения
 Время доставки
 Получатель

3.13. Заказ упаковки

На сайте есть возможность заказать упаковку. Для этого необходимо в левом меню
выбрать пункт «Заказ упаковки». Данная страница содержит адрес доставки упаковки,
контактное лицо и телефон. По умолчанию в качестве адреса выводится адрес из
договора, но его можно изменить, нажав на ссылку «Ввести адрес в ручную».
 Далее у пользователя в зависимости от услуг по договору есть возможность заказа
упаковки для тех или иных отправлений. Для этого необходимо нажать на название
интересующего вида отправления, после чего откроется соответствующий список для
формирования заказа.

Напротив каждого названия упаковки необходимо вписать интересующее

количество, после чего нажать на кнопку «Создать заявку».

3.14. Финансовые документы

На сайте есть возможность заказать финансовые документы. Для этого необходимо в
меню слева выбрать пункт «Финансовые документы». В таблице будет перечень всех
актов, доступных по договору. На данной странице есть возможность отсортировать акты
по номеру акта, дате акта, сумме, статусу. Также есть возможность отфильтровать акты
по дате. Для этого необходимо нажать на ссылку «Параметры поиска» и в
соответствующие поля ввести даты, по которым должен быть осуществлен поиск, после
чего нажать на кнопку поиска.
Для того, чтобы сбросить результаты поиска необходимо нажать на кнопку сброса.
 Для того, чтобы заказать финасовый документ к тому или иному акту необходимо в
таблице выбрать нажать на кнопку «Заказать» напротив соответствующего акта.

После того, как документ будет подготовлен статус сменится с «В обработку» на

«Выполнен» и документ будет доступен для скачивания.