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Danilo Oliveira
ALAGOINHAS-BA
2006
Danilo Oliveira
ALAGOINHAS-BA
2006
Danilo Oliveira
ALAGOINHAS-BA
2006
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO, 4
2 ORIGEM DO MARKETING , 6
3 ASPECTOS GERAIS, 7
4 CRIAÇÃO DE VALOR, 9
5 MARKETING INDUSTRIAL , 10
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS , 15
9 REFERÊNCIAS, 17
O que traz a riqueza verdadeira é o valor
reconhecido, percebido por quem
interessa. E quem interessa e valoriza,
paga o que deve ser pago.
Moreira (2003, p.14)
1 INTRODUÇÃO
padrão de qualidade se tornou mais acessível. Apesar disso, os cl ientes não têm
comprado em mesma proporção, gerando um desequilíbrio de mercado.
Temos como objetivo geral, analisar como o marketing industrial pode ser visto
como criação de valor tendo com isso vantagem competitiva num contexto de
desequilíbrio de mercado. E como objetivos específicos: conhecer o CRM;
contextualizar o Marketing Industrial na globalização; observar como a internet pode
contribuir no processo de interação com o cliente; investigar a viabilidade de
implantação nos diversos segmentos de me rcado; pesquisar estratégias já utilizadas
em grandes empresas, com demonstração.
No contexto de globalização que estamos inseridos, as empresas têm cada vez
mais aumentado a sua capacidade de produção, porém, os clientes não tem
comprado na mesma proporçã o, gerando um desequilíbrio de mercado.
Os competidores projetaram uma fatia de mercado maior que a possível e esse
desequilíbrio resulta na superoferta, ou seja, competidores desesperados por atrair
clientes baixam os preços com ofertas absurdas.
Com base nestas informações esta pesquisa irá indagar sobre: Como o
marketing de relacioname nto com cliente pode ser visto como criação de valor e
fazer disso uma vantagem competitiva?
O Marketing de Relacionamento pode minimizar o desequilíbrio do mercado,
causado pela superoferta e baixa demanda, percebida quando cada empresa projeta
um crescimento de 10% em suas vendas e o mercado total absorve apenas 3%;
O conhecimento que você e sua empresa possuem de seu cliente e que os seus
concorrentes não tem, pode ser a única vantagem competitiva real;
Se uma empresa não conseguir encontrar estratégias de relacionamento com o
cliente para manter suas vendas estáveis, ela será obrigada a baixar os preços e
conseqüentemente, terá seus produtos desvalorizados.
6
2 ORIGEM DO MARKETING
O marketing, apesar de tão pronunciado nos dias de hoje, ainda é muito mal
compreendido nos ciclos de negócios e na mente das pessoas. Muitos
empresários acham que marketing existe apenas para ajudar os fabricantes a
vender os produtos.
De modo geral, conhecer melhor o cliente e saber como tratá -lo para que se
tenha fidelização, é uma necessidade comum nos diversos segmentos de
mercado. Através do marketing Industrial, as organizações podem projetar e
lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se
cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços.
Atualmente, as grandes organizações em todo o mundo, utiliza para
estabelecer procedimentos e filosofias com foco no cliente, como cultura
corporativa, é o CRM (Costumer Relationship M anegement), que quer dizer:
Plano de Relacionamento com Cliente. Trata-se de uma ferramenta que
manipula e apresenta estatisticamente informações de marketing. Possui um
banco de dados chamado de DBM ( Data Base Marketing), que quer dizer
Banco de Dados de Marketing.
O marketing Industrial é também conhecido como Business to Business,
trata-se de um marketing de relacionamento entre as organizações.
Numa primeira análise é comum imaginarmos que o principal papel de um
cliente é comprar, sendo assim o esforç o mercadológico dos empresários seria
exclusivamente para vendas, no que diz respeito à “tirar pedidos”.
Segundo Kotle, (2003, p.1 0):
3 CRIAÇÃO DE VALOR
fundamental. Hoje, o que você fala para o cliente é tão ou mais importante do
que aquilo que se faz para ele.
4 MARKETING INDUSTRIAL
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
7 REFERÊNCIAS
PEPPERS, Don & ROGERS, Martha. A One to one e B2B Disponível em: <
http://www.1to1.com.br/pag_estudos_caso.php3 > Acesso em 20 set 2006.