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Manual de
configuración para el
servicio de Hosted PBX
Julio 2016
Educación y Entrenamiento
Índice
1. INTRODUCCIÓN AL AUDIOCODES MEDIANT 500 MSBR ................................................................. 4
1.1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ....................................................................................................................4
1.2 ARQUITECTURA INTERNA DEL MSBR ........................................................................................................7
1.3 POSIBLES ESCENARIOS DE INSTALACIÓN....................................................................................................8
1.4 MODOS DE ACCESO AL MSBR ....................................................................................................................8
2. ESTRUCTURA DE LA INTERFACE DE LÍNEA DE COMANDO (CLI) ............................................... 9
2.1 USANDO ACCESOS DIRECTOS EN EL CLI ..................................................................................................10
2.2 OTROS COMANDOS UTILIZAD0S EN CLI ...................................................................................................10
3. MODOS DE CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL MSBR .................................................... 11
3.1 CONFIGURACIONES BÁSICAS DEL CLI EN CONFIGURE SYSTEM ...............................................................11
3.2 CONFIGURACIONES BÁSICAS EN CONFIGURE VOIP .................................................................................12
3.3 CONFIGURACIONES BÁSICAS EN CONFIGURE DATA .................................................................................12
4. ACCESO WEB Y ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE Y LLAVE DE LICENCIAS. ......................... 16
4.1 LLAVE DE ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS (KEY) ....................................................................................20
5. CONFIGURACIÓN DE LA ENTIDAD VOIP ......................................................................................... 22
5.1 CREACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE VLANS ..............................................................................................22
5.2 CONFIGURACIÓN DE LA DIRECCIÓN IP DE LA ENTIDAD DE VOIP ...........................................................24
5.3 LOS MEDIA REALMS .................................................................................................................................25
5.4 SIGNALING ROUTING DOMAIN (SRD) ......................................................................................................27
5.5 SIP INTERFACE TABLE .............................................................................................................................29
5.6 PROXY SETS TABLE...................................................................................................................................32
5.7 IP GROUP TABLE.......................................................................................................................................35
5.8 CRP (CLOUD RESILIENCE PACKETS).......................................................................................................37
5.9 CLASSIFICATION TABLE ...........................................................................................................................38
6. ADMINPAGE (PÁGINA DE ADMINISTRADOR) ................................................................................. 40
7. CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR DE OVOC EN EL AUDIOCODES ............................................ 41
7.1 DEFINICIÓN DE LOS TRAPS DE SNMP .......................................................................................................42
7.2 DEFINICIÓN DE LOS SNMP TRUSTED MANAGERS ..................................................................................43
7.3 HABILITAR EL REPORTE DE FLUJO DE LLAMADAS (CALL FLOW REPORT) ...........................................44
8. CONFIGURACIÓN DEL NTP SERVER ................................................................................................ 44
10. EJECUCIÓN AUTOMÁTICA DE CONFIGURACIONES A TRAVÉS DE UNA MEMORIA USB. 47
11. SYSLOG VIEWER ................................................................................................................................ 47
12. CONFIGURACIÓN BÁSICA DE LOS SWITCHES CISCO SG300-28 .............................................. 48
12.1 CONFIGURACIÓN VÍA WEB ......................................................................................................................48
13. TROUBLESHOOTING DEL AUDIOCODES ..................................................................................... 53
14. PROCESO DE INSTALACIÓN DE HPBX PARA LA INTEGRACIÓN DE OVOC ........................ 54
15. GLOSARIO ........................................................................................................................................... 57
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Preparado por:
José Roque
Osvaldo Perez
Revisado por:
Johan Rodriguez
Wally Trejo
Colaboración:
Johan Rodriguez
Wally Trejo
Juan Nolasco
Documento único para uso exclusivo del Departamento Educación y Entrenamiento CLARO.
Prohibida la reproducción total o parcial.
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Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
Finalizado el curso y realizadas las prácticas, los participantes estarán en capacidad de ejecutar las
siguientes tareas:
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El equipo Audiocodess Mediant 500 MSBR (Multi Services Business Router) es un router de
negocios multi-servicios que combina voz, datos, seguridad y accesos en un solo dispositivo.
Está diseñado para gestionar trocales SIP, PBX administrada (hosted PBX), datos y servicios
basados en la nube (Cloud), permitiendo la implementación de soluciones flexibles y rentables.
Como router soporta varios medios de conexiones de tipo WAN, protocolos de enrutamiento
estático y dinámico (RIP, OSPF y BGP), VLAN, VPN, NAT, QoS y Firewall.
Para los servicios de voz alojados en la nube permite asegurar la calidad de la voz, la seguridad en
la comunicación y la supervivencia en caso de pérdida de la conexión a la nube.
Las especificaciones técnicas de estos equipos pueden variar dentro de un mismo modelo (según
requerimientos de quien los solicita) teniendo que realizar una inspección visual de las interfaces
del equipo o leyendo la descripción en la parte inferior.
Parte frontal
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Los puertos UBS pueden ser utilizados para conexiones inalámbricas 3G. El equipo
automáticamente instala los drivers al colocar el dispositivo en el puerto USB. La configuración
de los parámetros de conexión se realiza en el modo de configuración de data y soporta los
protocolos PPP y PPPoE.
4.- Puerto de consola RJ45 a RS-232 (Serial): Permite establecer una conexión serial a través de
un emulador de terminal como Putty. La velocidad de conexión es de 115,200.
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Interface A/VDSL
ADSL/2+:
• Soporta los modos Routed (IPoA), Bridged (ETHoA), PPPoA y PPPoE con los encapsulamientos
LLC-SNAP and VC-Multiplexed encapsulations over AAL5
• Hasta 8 PVCs
VDSL2:
• ITU G.991.2 Annex E para Ethernet
• PPPoE
El dispositivo permite redundancia entre las múltiples WAN, sirviendo estas de respaldo en caso
de fallo de la línea principal.
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Parte trasera
El equipo posee dos entidades de procesamiento (un procesador para el enrutamiento de datos y
otro para los servicios de voz) bajo una sola interfaz de gestión. Cada entidad posee su propio
“concepto” de red (una de voz y otra de datos) unidos para formar una solución completa. La
arquitectura interna del MSBR es una de sus mayores fortalezas. Con este diseño, el tráfico en el
procesador de datos no afecta al tráfico en el procesador de voz.
Internamente el equipo posee una interfaz lógica (VLAN 4001) de forma estática, que permite la
comunicación entre las entidades de voz y datos, utilizando un direccionamiento de IPv4. El
propósito de esta interface es permitir la conexión entre ambas entidades, independientemente de
la configuración de red del usuario.
Por defecto el equipo posee una Vlan 1 como nativa, con el direccionamiento 192.168.0.0/24, con
la cual los usuarios pueden interactuar directamente. La entidad de datos posee la IP 192.168.0.1
y la de voz la IP 192.168.0.2, las cuales pueden ser modificadas según se requiera.
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a) Equipo Audiocodes recibe conectividad a través de una interface WAN (GE, GE SFP o ADSL) y
las interfaces LAN a los Switchs.
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Se puede acceder al equipo utilizando vía telnet utilizando Putty u otro emulador de terminal de
su preferencia. Para realizar una conexión SSH (Secure Shell) primero debe habilitarse. Este
proceso de describe en las configuraciones a través de CLI. La IP a utilizar, si el equipo está por
defecto se pueden utilizar las mismas IP expuestas en el punto anterior.
CLI (Command Line Interface en inglés): es un método que permite dar instrucciones a un equipo,
por medio de líneas de texto.
El mode de visualización (Basic), permite interactuar con el equipo mediante algunos comandos
básicos limitados y realizar algunas depuraciones (Debug). Se puede identificar que se está en este
modo cuando se visualiza en el indicador el símbolo ‘>’.
El modo de configuraciones (Enable) tiene mayor privilegio y permite realizar todas las
configuraciones. Se identifica este modo con el símbolo ‘#’.
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Cuando se accede al equipo a través del CLI, este solicita autenticación de usuario y clave para
acceder al modo Basic. Por defecto se utiliza Admin para el usuario y Admin para la clave.
Para acceder al modo Enable, se debe escribir la palabra “enable o ena” estando en el modo
Basic, el sistema nos pedirá una clave, por defecto es Admin, y el indicador mostrara el símbolo
‘#’. Para salir del modo Enable y retorna al modo Basic se utiliza el comando disable.
La CLI proporciona varios accesos directos para ayudar a configurar el dispositivo con mayor
facilidad.
<do> Se utiliza para ejecutar comandos propios del modo Enable, estando en un nivel superior.
<write> Graba las configuraciones realizadas en cualquier de las entidades (system, voice y data)
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<write factory> borra los archivos de configuración de las entidades (sistema, voz y data), retorna
a la configuración de fábrica.
<Mediant 500 - MSBR*#> un asterisco en el prompt indica que existe una configuración que
requiere reiniciar el equipo
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# configure system
(config-system)# welcome-msg 0
(welcome-msg-0)# text "Circuito 829-893-0015 Instalado por Cristo Ramirez 10-01-17 "
Se recomienda realizar las configuraciones de la entidad de VoIP vía WEB, aunque las mismas
se pueden realizar vía CLI.
En esta sección veremos las configuraciones necesarias en las interfaces WAN y LAN,
recordando que esta parte solo se puede configurar vía comandos (Telnet o consola).
En conectividad xDSL y GPON es necesario habilitar el NAPT (Network Address and Port
Translation). Al pasar el tráfico de red por una interface donde está habilitado este servicio, se
cambian las direcciones IP internas con una única dirección externa. El mismo se habilita con la
instrucción napt en la interface de salida. Para el servicio de Broadband este no debe aplicarse.
Las siguientes configuraciones se deben realizar de acuerdo al medio de transporte utilizado.
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Rutas estáticas:
Esta conexión será utilizada cuando el servicio es bridando a través de fibra GPON. La ONT se
debe configurar en modo bridge en el Audiocodes se realiza una configuración PPPOE.
Point to Point Protocol over Ethernet (PPPOE): es un Protocolo Punto a Punto sobre una capa de
Ethernet. Permite establecer una conexión entre dos puertos Ethernet. El Audiocodes será quien
realice la autenticación y recibirá la dirección IP Wan.
La instrucción underlying se encarga de asociar la interface virtual PPPoE con la interface física
donde estará conectada la ONT, en esta caso la WAN GigabitEthernet 0/0.
Rutas estáticas:
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Al crear la sub interface por donde se estará recibiendo el servicio, se debe especificar la VLAN
por la cual se está entroncando.
Cuando se agregar la ruta, debemos especificar la dirección IP remota (próximo salto) donde está
el servicio y luego la interfaz de fibra.
Rutas estáticas:
Direcciones IP Servicios
Cuando utilizamos VLANs para segmentar el tráfico de Voz del de Data, se recomienda utilizar el
siguiente modelo de configuración en cada de una de las interfaces LAN del Audiocodes.
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Los 4 puertos GigabitEthernet LAN vienen en modo Trunk, la vlan 1 es la nativa de datos y
permitimos el paso de la vlan 100 para voz.
El comando service dhcp se utiliza para encender el servicio de DHC, para apagarlo solo es
necesario negarlo.
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#show system cpu-util Muestra la utilización de CPU tanto de VoIP como de data
#show data arp Muestra la tabla ARP
#show data ip dhcp binding Muestra las direcciones IP asignadas
#show system version Muestra la versión del firmware, número de serie y
licencias activas.
#show system logs Despliega información de las últimas ocurrencias
#show voip proxy sets status Muestra el estatus actual de los proxy sets
#show voip register db sbc list Muestra una lista de los usuarios registrados
A través de la interfaz gráfica podemos acceder a las configuraciones de la entidad de VoIP y del
sistema. Las configuraciones de la entidad de Datos sólo pueden realizarse a través del CLI.
Al conectar la PC/Laptop al equipo Audiocodes Mediant 500, verificamos que nos asigne una IP
dentro del segmento 192.168.0.0/24 y accedemos con la IP 192.168.0.1.
Las credenciales a utilizar son:
Usuario: Admin
Password: Admin.
Prestar atención a las mayúsculas y minúsculas.
Página de inicio
En el modo de TOPOLOGY VIEW podemos ver un diagrama de la topología en general y si
algún punto tiene alarma lo veremos en ROJO esto es una especie de Dashboard Inicial.
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Configuracion Monitoreo/Alarmas/
de Entidades Status red VOIP
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Menú de mantenimiento
Bloquea el Equipo
Ruta de acceso: Actions => Software Upgrade => Start Software Upgrade
Hacemos clic en Start Software Upgrade
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Las licencias determinan las características, capacidades y recursos disponibles. Son provistas en
un formato de cadena de texto (llave) y vienen asociadas al serial del equipo. La misma puede ser
suministrada vía correo o en un archivo de texto.
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Características,
capacidades y
recursos
Aquí se selecciona el
Descarga la llave actual
archivo de licencias
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2- FEU (Far End Users) Cantidad de usuarios que se pueden registrar en el Audiocodes (1500
max.)
3- CRP (Cloud Resilience Package) Está formada por una Sesión de SBC y FEU pero a
diferencia de las sesiones de SBC independientes estas solamente tienen una sola ruta o IP
Group.
En caso de utilizar VLANS podemos crear, modificar y borrar VLans asociadas a la entidad de
VoIP.
Se accede en la ruta: Setup => IP NETWORK=> Core Entities => Ethernet Devices
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El equipo informará que se aplicó un parámetro que requiere reiniciar, pero aun no reiniciamos y
pasamos a la configuración de la dirección IP de la entidad VoIP.
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En este menú podemos agregar y modificar la dirección IP asociada a la entidad VoIP y designar
la VLAN.
La ruta es: Setup => IP NETWORK=> Core Entities => IP Interfaces
Damos clic en New, se adiciona una IP con su DG y su VLAN.
En esta ventana podemos editar la dirección IP y la máscara de red asociada a la entidad VoIP.
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Son rangos de puertos de audio (UDP) que se definen para ser utilizados tanto a nivel LAN (Lado
de los teléfonos) como a nivel WAN (lado de las comunicaciones externas). Cada sesión de
llamadas utiliza 10 puertos lógicos. En el caso de un equipo con licencia de 100 sesiones de SBC,
multiplicamos la cantidad de puertos por la cantidad de licencias.
Ejemplo: 10 puertos lógicos x 100 licencias de SBC = 1000 puertos.
La ruta es: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => Media Realms
Por defecto viene un registro ya creado, debemos eliminarla antes de proceder con la creación de
la nueva. Damos clic sobre el símbolo , y nuevamente YES, DELETE para aceptar.
Luego damos clic en New para agregar los registros con los puertos que se utilizarán en el servicio.
Se adicionan dos registros, uno para la parte LAN y otro para la WAN con la cantidad de puertos
a utilizar.
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Es un dominio de enrutamiento de señalizaciones, este representa una red lógica VoIP (conjunto
de Media Realms y los IP Groups).
La ruta es: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => SRDs
Se adicionan dos registros, uno LAN y otro WAN. Damos clic en Edit
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c. SRD LAN
d. SRD WAN
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Es donde se definen los puertos de escucha para el tráfico de señalización SIP en una interface de
red específica. Esta es utilizada para definir la señalización SIP en diferentes puertos (escuchar y
enviar) para una o varias interfaces. Cada interfaz SIP debe pertenecer a una y solo una SRD
(Signaling Routing Domain)
Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => SIP Interfaces
Se adicionan dos registros, uno LAN y otro WAN. Damos clic en Edit, para editar el Index 0.
A) SIP LAN
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B) SIP WAN
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C) SIP GW
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Es donde se definen las direcciones IP de los servidores donde se deben registrar los teléfonos.
Aquí se definen los puertos SIP de destino, balanceo de carga y mecanismos de redundancia. Los
Proxy Set son asignados a los IP Group.
Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => Proxy Sets (0)
El Proxy Set ID tiene la tabla 0 por defecto, hacemos clic en Edit
Este Proxy Set es utilizado por defecto para los puertos análogos
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Para agregar las IP de los SBC a cada Proxy Set Definido. Hacemos clic en Index 0
Más abajo, buscamos y hacemos clic en el Proxy Address y luego den New
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Los IP Group (grupos IP) son la representación de grupos SIP en la red, donde se definen reglas y
el comportamiento para el enrutamiento de las llamadas. Este enrutamiento puede ser hacia los
servidores (a través de los proxy set) o a un grupo de usuarios (teléfonos IP)
Existen 3 tipos de IP Groups:
CRP User: representa al grupo de usuarios (teléfonos), donde su ubicación es obtenida de manera
dinámica cuando se registran.
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Los IP Group Table ya están creados, solo podemos modificar sus valores.
1) IP Group CRP Users
Seleccionamos 1 CRP Users y hacemos clic en Edit. Aquí seleccionamos :
SRD = #0 [SRD-LAN]
Los demas valores se dejan por defecto
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SRD = #1 [SRD-WAN]
Proxy Set = #1 [claroip.net.do]
Mediam Realm= #1 [MR-Wan]
Los demas valores se dejan por defecto
Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> SBC => SBC General Settings
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Se debe configurar esto me habilita que los RTP de Media internas, se manejen internamente
dentro del mismo segmento de red y no lleguen procesamiento VOIP del Equipo.
Proceso que identifica el IP group desde el que se recibe una llamada, asociándolo con un SRD.
Ruta acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> SBC => Classification(0)
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a. Para la parte LAN, hacemos clic en +NEW y configuramos los siguientes parámetros:
SRD = #0 [SRD-LAN]
Name= CT-LAN
Source SIP Interface = #0 [SIP-LAN]
Source IP Group= #1 [CRP Users]
SRD = #1 [SRD-WAN]
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Se utiliza para la configuración de ciertos parámetros que no aparecen en la interfaz web. Para
acceder a esta, solo debemos agregar “/AdminPage” al final de la dirección IP en el navegador.
Configuración de parámetros
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Los SNMP Traps son mensajes de alerta enviados desde un dispositivo remoto habilitado para SNMP hacia
un recopilador central, utilizados para la administración centralizada de problemas y eventos importantes.
Primero se crea el destino de los traps de SNMP, que es la misma dirección IP del OVOC, en la ruta:
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Aquí se habilita el Reporte de Flujo de llamadas o como se llama comúnmente SIP LADDER, donde vemos la
mensajería SIP en forma estructurada y sirve para el diagnóstico en los casos de averías y problemas de calidad
de Voz.
Le indicamos al Audiocodes que actualice la hora y fecha con los servidores locales de NTP a
través de la conectividad.
Accedemos a la ruta: SETUP => ADMINISTRATION=> TIME & DATE
Aquí habilitamos el servicio y configuramos las direcciones IP de los NTP Servers.
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Para verificar que los teléfonos se hayan registrado en el Audiocodes, nos vamos a la siguiente
ruta:
MONITOR => VOIP STATUS=> SBC Registered Users
Dos estaciones
están registradas
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El equipo puede ser configurado a través de un archivo de texto en una memoria USB. Al insertar
la memoria en el puerto USB el equipo busca un archivo de texto con el nombre “ac_autorun.txt”
en el cual se deben incluir tanto las credenciales de autenticación como los comandos de
configuración deseados.
Este proceso simplifica la configuración en caso de no poseer el cable de consola o una conexión
a la red. También se puede utilizar este proceso para enviar a ubicaciones remotas, donde el
personal no esté capacitado para configurar el equipo.
Admin
Admin
Enable
Admin
# Running Configuration Mediant 800 - MSBR
configure voip
appli-enabling
set enable-sbc on
activate
Al insertar la memoria USB, el led de Status parpadeará rojo indicando que está leyendo la
configuración. Este proceso puede tardar algunos minutos. Al finalizar, empezara a parpadear de
color verde indicando que el proceso de copiado ha finalizado. En este punto se puede proceder a
reiniciar el equipo y retirar la memoria. El equipo debe subir con la nueva configuración.
Es una herramienta de solución de problemas para instalar en la PC/Laptop. Está diseñada para
capturar, visualizar y analizar en tiempo real el tráfico de los paquetes de datos de los dispositivos
Audiocodes.
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Para obtener acceso al switch utilizando la interfaz Web, se deberá conocer la dirección IP que
tiene asignada el switch. Este utiliza la dirección IP predeterminada de fábrica 192.168.1.254/24,
siempre y cuando no se haya conectado a una red con un servidor DHCP, ya que en ese caso tomará
otra dirección IP automáticamente.
Si el switch usa la dirección IP predeterminada de fábrica, el indicador LED de System (Sistema)
parpadea continuamente. Cuando el switch usa una dirección IP asignada por un servidor DHCP
o una dirección IP estática configurada por el administrador, el indicador LED del sistema
permanece encendido fijo (DHCP está habilitado de forma predeterminada).
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Para iniciar sesión, digitamos la dirección IP del switch en el navegador, y utilizamos el usuario
cisco y la contraseña cisco.
Al ingresar por primera vez, el sistema redirige a la página Change Password (Cambiar
contraseña). En esta aparecen las reglas para crear un usuario y contraseña nuevos. Introduzca una
nueva contraseña de administrador y haga clic en Apply.
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La primera vez que accedemos, el sistema solicita cambiarlos, presionamos la letra n si deseamos
dejar el password por defecto.
2. Visualización de la configuración
Con la instrucción show running-config (sh run) se verifica que el equipo no tenga una
configuración previa.
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Ir a MONITOR=>MONITOR
En la parte de Active Alarms podemos ver las alarmas Activas del Audicode y en Alarm History
el historial de las alarmas que se han creado y se han limpiado sea porque el servicio se restableció.
Además en la parte los SBC Registers podemos ver los Failures Count lo que nos indica si en algún
momento se dejó de alcanzar un SBC y cambio hacia la otra dirección.
En la parte de Data Status podemos ver el status de la interface WAN, en el caso de GPON
podemos ver la IP Wan, la conexión al BRAS y la Ip Remota y los datos de la autenticación.
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2.1.1. Soporte de Creación de Ordenes recibe caso en CRM con el formulario de Hosted PBX.
2.1.2. Se crea orden en OMS indicando:
a) La cantidad de usuarios a contratar (Mínimo 8).
b) Plan.
c) Selección el Equipo según la cantidad de Usuarios (25, 50, 100, 250 o 500).
d) Se adiciona cualquier otro equipo que el cliente desee rentar, si aplica. (Switch, ATA, media
Gateway, teléfonos)
e) Features adicionales.
f) Cantidad de usuarios adicionales.
g) Tipo de conectividad.(Broadband, GPON, Cobre, Internet)
h) Número de teléfono que el cliente desea (se debe definir en la solución de negocios).
i) LAN del cliente.
NOTA: Estas informaciones son provistas por el Consultor de Negocios/Representante Ventas &
Servicio al cliente PYMES en el Formulario de Hosted PBX. (Ver Anexo).
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2.1.16. El soporte de Diseño y Configuración activa en el Sistema de Puertos el servicio en Broadworks tomando
en cuenta lo siguiente.
2.1.17. Si el cliente pertenece a un grupo empresarial procede a crear la empresa dentro del grupo empresarial
al cual pertenece con su plan, cantidad de usuarios, rango de DID.
2.1.18. Si el cliente no pertenece a ningún grupo empresarial procede a crear un grupo empresarial nuevo y
crea la empresa dentro de este grupo
2.1.19. Se incluyen las siguiente informaciones:
a) Nombre de la empresa
b) Service provisioning (plan) que aplica a esa empresa
c) Se crean los grupos
d) Se indica el número de estaciones o usuarios que el cliente solicitó, asignando los números
pilotos y los rangos de DID
e) Se activan los features que el plan incluye y los que el cliente solicitó adicionales.
2.1.20. Se crea un usuario y password para el cliente y la coloca en el campo de comentario de tarea de M6
para que las mismas lleguen al técnico.
2.1.21. El soporte de Diseño y Configuración sigue Proceso de Configuración de la conectividad., luego de lo
cual documenta y completa su tarea en M6.
2.1.22. El técnico de Despacho de Ordenes recibe la tarea en su WQ y solicita la reserva de los equipos
correspondientes a Administración de Insumos, a través del centro de requerimientos.
Nota: El servicio de Hosted PBX siempre incluye un equipo AUDIOCODES que varía según la cantidad de
usuarios del cliente.
2.1.23. EL grupo de Adm. de Insumos y CPE recibe la solicitud y crea la reserva de los equipos en SAP y le
envía el número de la reserva a Despacho de Ordenes.
2.1.24. El técnico de Despacho de Ordenes recibe el número de reservas y documenta en el sistema M6 para
él envió al técnico o al ingeniero convergente según corresponda.
2.1.25. En los casos que la instalación sea por fibra óptica se despacha la orden al grupo de Ingenieros
Convergentes.
2.1.26. Para cobre, GPON o Internet se despacha a los técnicos de Distrito correspondientes.
2.1.27. Fibra Óptica. El ingeniero convergente recibe la orden instalación en M6, con la información de la LAN,
IP, usuarios, password y el número de la reserva del Audiocodes.
2.1.28. El Low Level Design lo recibe vía correo electrónico del Gestor de Proyectos.
2.1.29. El ingeniero Convergente retira el equipo (Audiocodes) correspondiente a la cantidad de usuarios del
cliente.
Nota: Se debe asegurar que el Audiocodes a retirar tenga la última versión del firmware y la licencia del
OVOC cargada. Esta actualización la estará realizando el grupo de CTEC de manera proactiva.
2.1.30. Procede a configurar el mismo sobre la fibra existente, luego de lo cual completa su tarea de
configuración.
2.1.30.1. Realiza la creación del servidor OVOC en el Audiocodes, definición de los traps de SNMP y por
último agrega el equipo de Audiocodes al OVOC. Ver Manual de Configuración – Clientes en OVOC.
2.1.31. Continúa en el paso 25.
2.1.32. Cobre. GPON el técnico de Distrito recibe la orden instalación, con la información de la LAN, IP, usuarios,
Password y el número de la reserva del Audiocodes.
2.1.33. El Low Level Design lo recibe vía correo electrónico del Gestor de Proyectos, al igual que la Sabana de
Programación.
2.1.34. Retira el Audiocodes correspondiente a la cantidad de usuarios y cualquier otro equipo, que el cliente
haya rentado, del almacén.
Nota: Se debe asegurar que el Audiocodes a retirar tenga la última versión del firmware y la licencia del
OVOC cargada. Esta actualización la estará realizando el grupo de CTEC de manera proactiva.
2.1.35. El técnico de Distrito realiza la creación del servidor OVOC en el Audiocodes y la definición de los traps
de SNMP. Ver Manual de Configuración – Clientes en OVOC. Se comunica con el Soporte Despacho
Aprovisionamiento para cargar el Audiocodes al OVOC.
2.1.36. Soporte Despacho Aprovisionamiento agrega el equipo de Audiocodes al OVOC. En línea con el técnico
de Distrito, verifican que el Audiocodes haya subido correctamente en el OVOC.
2.1.37. Cobre configura el Audiocodes sobre la línea existente.
2.1.38. GPON configura el Audiocodes sobre el GPON existente colocando la ONT en modo BRIDGE.
2.1.39. Continúa en el paso 40.
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2.1.40.6. El técnico de Distrito procede a configurar los equipos desde la localidad de Claro. Las
configuraciones de Usuario SIP, proxy, Directorio telefónico no tendrán que ser ingresadas
manualmente. La configuración de un terminal SIP pasará a ser ingresar las siguientes informaciones:
a) Ruta de aprovisionamiento de la Configuración (Se escoge en función del modelo del
teléfono).
b) Credenciales de Autenticación del archivo.
Nota: Las pruebas de aceptación son realizadas por parte del cliente con la configuración
incluida en la sabana de programación previamente aprobada.
2.1.44. Con el cierre técnico el Soporte de Despacho de ordenes procede a crear un requerimiento en Service
Manager (SD) al CNOC para que se corra el Proceso de Alta de Monitoreo (PRO713).
2.1.45. El grupo de Soporte de Redes Convergentes recibe la tarea, coordina y entrena al cliente en el portal de
usuarios.
2.1.46. Entrega los manuales de Usuario y Administrador y completa su tarea en M6.
2.1.47. Fin del Proceso.
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Educación y Entrenamiento
15. Glosario
Proxy Server
Es un programa o dispositivo que hace de intermediario en las peticiones de recursos que realiza
un dispositivo de red a un servidor.
CRP (Cloud Resilience Packets)
Son funcionalidades de SBC que permiten la supervivencia y el enrutamiento de llamadas al fallar
la comunicación con los servidores SIP.
SBC (Session Border Controller)
Son equipos que se conectan en el borde de una red, con una interface hacia el lado WAN y otra
hacia el lado LAN. Traspasa la señalización SIP hacia los servidores, ocultando información de la
topología de red de los servidores. Posee un firewall con manejo activo de reglas, que abre y cierra
puertos según las llamadas que se encuentren activas.
FQDN (Fully Qualified Domain Name)
Es un nombre de dominio totalmente calificado que especifica la ubicación exacta de un equipo
dentro de una jerarquía del dominio.
OAMP (Operations, Administration, Maintenance, and Provisioning) hace referencia a las
funciones de operaciones, administración, mantenimiento y aprovisionamiento del Audiocodes,
que se pueden realizar desde una interface.
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