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CIR GCO 169/10 Fecha: 14 de Junio 2019

Asunto
PROCESO PARA ENTREGA DE EXPEDIENTES DE PLANES TARIFARIOS

Estimados Distribuidores:

En espera de que tengan un excelente día les saludo con gusto y me permito recordarles
el proceso completo para expedientes de planes tarifarios desde la integración, entrega
y estatus, hasta el pago de la respectiva comisión incluyendo kit a Plazos, así como los
lineamientos para garantizar el pago de la comisión.

A).- Integración de Expediente CHECK LIST.

B).- Entrega de expediente.
C).- Estatus de expediente (Consideraciones en la revisión de documentos en el exp)
D).- Pago de comisión de expediente.
E).- Plazos para pago y penalización de expediente.

A).- Integración Expediente:

1. Los expedientes deberán ser integrados con la siguiente documentación en el

orden en que se mencionan en el anexo.

Check list_ Entrega

de Expedientes Activaciones y Renovaciones.xlsx

POSPAGO PERSONAS FISICAS Y/O MORAL:

 Contrato de prestación de servicios original para Persona Física y/o Persona Moral.
(Debidamente requisitado, en el apartado PARA USO EXCLUSIVO TELCEL debe venir
fuerza de venta y/o nombre vendedor, ver formato de contrato y guía de llenado).
Ref. CIR. GCO. 164/13.
 Clausulado Contrato. (Solo se deberá poner Folio Cuenta, nombre y firma del usuario
y/o Rep. Legal en la última hoja del Clausulado obligatorio)
 Contrato de Financiamiento de Pago inicial de Equipo Provisto. (Aplica para masivos
y corporativos) (Solo se anexa al expediente si es equipo financiado, debidamente
llenado y con firmas del cliente).
 Copia Identificación oficial vigente. (Cliente y/o Representante legal)
 Copia factura del equipo. (No aplica sin plazo forzoso) (No se requiere Firma del
Cliente ni Vendedor y/o DAT) (Si la factura cuenta con diferencia, anexar Ticket de
pago)
 Formato de cotizaciones (COTIZACOR) Aplica para activaciones y renovaciones con
planes corporativos VC, PYMES, DATOS, SINERGIA y DAT SINERGIA.
 Anexo 2 Condiciones Plan Internet en tu Casa. Este documento se debe de anexar al
expediente de toda activación con Planes Internet en tu Casa, a partir de las
activaciones del 07 de Junio 2019, el documento se debe de anexar debidamente
llenado y firmado por el cliente.

Anexo 2 Condiciones
Internet en tu Casa.docx
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PROCESO PARA ENTREGA DE EXPEDIENTES DE PLANES TARIFARIOS

Nota:
Se podrá entregar solamente la última hoja del clausulado, y no será motivo de rechazo.

PARA PERSONAS MORALES ADICIONAL SE DEBERÁ INCLUIR:

Copia del Acta Constitutiva solo de las hojas que contengan la siguiente información:
 Nombre de la Empresa
 Representante Legal y sus facultades ( tienen que ser para actos de
administración )
 Copia de la última hoja donde aparece el sello del registro público de la
Propiedad (R.P.P.)

Nota: Para el caso de poderes otorgados en Jalisco validar que se encuentren vigentes
al momento del trámite ya que solo cuentan con una vigencia de 5 años (Sí es
administrador único - en este caso no aplica vigencia).
No es necesario validar contra el Acta Constitutiva Original

 Copia cedula del R.F.C.

En caso de diferencia a pagar por parte del cliente , se debe anexar el comprobante
del pago (Ticket) o en caso de solicitar cargo a cuenta , se debe anexar el documento
en el que el Representante Legal autoriza se realice el cargo a su factura (con su
respectiva firma de autorización e indicando el monto a cargar ) y que dicho cargo
se encuentre realizado en sistema .
 Copia nombramiento (solo aplica para dependencias de Gobierno y/o sindicatos)
 Carta compromiso de pago en original (solo aplica para dependencias de Gobierno
y/o sindicatos
 Formato de cotizaciones (COTIZACOR) Aplica para activaciones y renovaciones con
planes corporativos VC, PYMES, DATOS, SINERGIA y DAT SINERGIA.

Contrato Versión
GUIA DE LLENADO
CONTRATO
Editable Septiembre 2017.pdf EXPEDIENTE.xlsx
Nota:

Para el llenado del contrato en el apartado III información del cliente, las referencias
personales son obligatorias para activación, no aplica para renovación.
El correo de las referencias no es obligatorio para activación, ni para renovación.

Favor revisar la guía de llenado

KIT A PLAZOS. ESQUEMA TARJETA AMIGO FÁCIL:

 Contrato (Debidamente requisitado ver formato “B” contrato y guía de llenado).

 Copia Identificación oficial vigente.
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PROCESO PARA ENTREGA DE EXPEDIENTES DE PLANES TARIFARIOS

Nota: Firma del cliente solamente en el pagare.

Formato B contrato
de Kit a crédito y guía llenado V circ.xls

ADICIONAL SE TENDRÁN QUE INCLUIR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS DE ACUERDO A LA

PROMOCIÓN O TIPO DE ACTIVACIÓN QUE SE ESTE REALIZANDO. (Estos documentos no
aplican para KIT A PLAZOS)

 Anexo Multilíneas original, Ref. CIR. GCO.- 826/10(aplica para 2 a más líneas) no
agregar datos manuscritos posteriores a la impresión. (En el caso de los anexos
Multilíneas, estos deberán de estar firmados por cliente y vendedor en cada una de
las hojas que integra el documento, en la última hoja Nombre y Firma cliente y
vendedor). Aplica también para planes Telcel Max Sin Límite Empresariales a partir de
una línea.
 Formato números frecuentes.
 Formato de financiamiento Multilíneas corporativo (solo aplica para ventas
corporativas y Pymes).
 Otros, ejemplo: Plan Estudiante 3G, Blackberry Joven, Plan Internet Universitario y
Netbook Estudiante anexar una copia de la credencial de estudiante o maestro
vigente. Ref. CIR. GCO.- 131/10.
 Carta RH (Carta Consentimiento Cliente). (Solo aplica en la modalidad empleado
corporativo) Ref. CIR. GCO.- 62/10.
 Convenio a Beneficio de Empleado Corporativo. Consideraciones para el uso del
servicio de los Planes Telcel Max Sin Límite. (Solo aplica en la modalidad de empleado
corporativo). Ref. CIR. GCO. 62/10.
 Otros.

FORMATOS OBLIGATORIOS (la falta de estos anexos sí causa rechazo del expediente, de
acuerdo a la promoción o tipo de activación que se esté realizando del punto anterior)

Anexo Multilíneas.xls

1. Es responsabilidad del distribuidor y/o vendedor cotejar la documentación original

y sacar las fotocopias de la documentación (Identificación, Acta Constitutiva y/o
poder notarial, Registro Público de la Propiedad, Cédula de R.F.C.
Por ningún motivo se acepta documentación escaneada ilegible o con
alteraciones.
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PROCESO PARA ENTREGA DE EXPEDIENTES DE PLANES TARIFARIOS

2. Los documentos señalados en el punto anterior se deben entregar al

departamento de comisiones en folder tamaño carta por cada activación, mismo
que debe contener en la pestaña los siguientes datos (en el orden que se
Mencionan a continuación) de manera obligatoria y fiel a los datos del contrato,
de lo contrario será motivo de rechazo el expediente.

a. Número de cuenta
b. Número de celular
c. Nombre del cliente.
d. Fuerza de ventas del distribuidor o canal de venta.

3. Para el llenado del contrato. En caso de contar con Formato Anexo Multilíneas, en
el Campo Folio (cuenta) poner el primer Número de cuenta del Anexo y en el
campo Línea (Celular) poner Ver Anexo.

Nota: Esto solo aplica en el caso de 2 o más líneas.

B).- Entrega expediente:

En el caso de los DAT que pertenezcan a las ciudades de Sahuayo, La Piedad y Zamora,
seguiremos trabajando como hasta ahora, es decir, serán considerados en la plaza de
Guadalajara.

Nota: La entrega de los expedientes nuevos, complementos y del resultado de los

expedientes, así como la revisión de sus expedientes incompletos, se hará en el mismo
lugar y horario establecido para la recepción de acuerdo a la plaza asignada para cada
distribuidor Ref. CIRC. GCO.- 57/10

Les recordamos la importancia de que sus envíos de paquetería sean en atención a la

persona y dirección indicada para evitar extravío de documentación.

Ejemplo: Los expedientes entregados en el periodo (01 al 09 de Enero 2015) se pagan en

Enero 2015 integración S1ENE15, de acuerdo al calendario de comisiones 2015 Ref. CIRC.
GCO.- 745/13 y así sucesivamente los entregados en la siguiente semana.

C).- Estatus expediente:

El estatus de los expedientes entregados a comisiones (Completo, Incompleto), lo puede

revisar vía Internet mediante la siguiente dirección
http://www.distribuidor.telcel.com/PortalDist/inicio.jsp
(el acceso a esta página se realiza utilizando el usuario del portal de distribuidores que
se tenga vinculado a su fuerza de venta padre).

Si el estatus es incompleto el motivo de rechazo será especificado con una o varias

claves en el fólder, además se señalará en la documentación el lugar en donde se
cometió el error o la falla.
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PROCESO PARA ENTREGA DE EXPEDIENTES DE PLANES TARIFARIOS

La descripción de las claves de rechazo la podrán consultar en Internet mediante la

dirección antes señalada, además lo podrán hacer consultando el catálogo de motivos
de rechazo que se envía en esta circular.

NOTA: Es responsabilidad del distribuidor reingresar los expedientes que le hubiesen

rechazado por no cumplir con los requisitos de acuerdo a las políticas y lineamientos
vigentes.

CATALOGO CLAVES
DE RECHAZO.xls

D).- Pago expediente:

Lineamientos para ser candidato al pago de comisión:

- Expediente debe de estar entregado en tiempo (1 a 30 días a partir de la fecha
de activación).
- Expediente completo en el lapso de tiempo mencionado en el punto anterior.
- Estatus de la línea Activo.

1.- Planes tarifarios plazo forzoso.- Se pagan de acuerdo a las tablas comerciales vigentes
con base en la fecha de activación de la línea, y son:

- Comisión por activación.

- Sim Card.
- El equipo se bonifica mediante una Nota de Crédito.

Nota: Activación con equipo iPhone solo aplica con plan iPhone

2.- Planes tarifarios plazo libre Voz y Datos - Se paga comisión de acuerdo a lo siguiente:

a. 40% de la comisión del plan contra entrega de expediente.

b. 12% de la comisión del plan contra pago de facturas de los meses 2 al 6.
c. Aplica volumen y permanencia.

PAGO DE COMISIONES EN PLANES LIBRES DE VOZ Y DATOS (Ejemplo)

% Ejemplo
Entrega Expediente 40 400
Pago de 2a Factura 12 120
Pago de 3a Factura 12 120
Pago de 4a Factura 12 120
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Asunto
PROCESO PARA ENTREGA DE EXPEDIENTES DE PLANES TARIFARIOS

Pago de 5a Factura 12 120

Pago de 6a Factura 12 120
Comisión total 1000

PLANES DE DATOS EMPRESARIALES

PLAZO FORZOSO:
OFERTA
DESCUENTO EN RENTA DESCUENTO EN RENTA
TIPO DE COMISION COMERCIAL
<=10% >=10%
REGULAR
Comisión por Activación 2.5 Rentas 2 Rentas 1.5 Rentas
Comisión Inicial 1.5 Rentas 1.25 Rentas 1 Renta
Comisión Complementaria 6 meses 1 Renta 0.75 Renta 0.5 Renta
Comisión por Permanencia 1.5% 1% 0.5%

Comisión por Volumen No Aplica No Aplica No Aplica

PLAZO LIBRE:

No aplica pago de ninguna comisión

PLANES DE DATOS MASIVOS

PLAZO FORZOSO:

TIPO DE COMISION COMISION

Comisión por Activación 3 Rentas

Comisión Inicial 2 Rentas
Comisión Complementaria 6 meses 1 Renta
Comisión por Permanencia 2%

Comisión por Volumen < a $99 No Aplica

PLAZO LIBRE:

TIPO DE COMISION OFERTA COMERCIAL

Comisión por Activación 3 Rentas

Comisión Inicial 40%
De 2da a 6ta Factura c/u 12%
Comisión por Permanencia 2%

Comisión por Volumen No Aplica

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E).- Plazos para pago y penalización de expediente: a partir de la fecha de activación.

Días para entregar el Expediente: Esquema de pago:

En caso de identificar errores de un expediente

entregado dentro de los días 16 al 30 a partir de su
fecha de activación, se otorgarán otros **15 días
* 1 a 30
de plazo para su corrección improrrogables.
Condición para el pago de la comisión: Estatus de
línea activo y entregado en tiempo y completo.

Posterior a los 45 días no se pagarán comisiones.

Días para entregar el Incompleto No Ingresado

Expediente

61-90 $400 $500

91-120 $200 $500
121-149 $150 $500

En caso de que el DAT no entregue el expediente, se hará acreedor al descuento del

adeudo que el cliente deje en TELCEL en caso de morosidad.
Las líneas dadas de baja por devolución, no se consideran para pago de comisión, ni
penalización, siempre y cuando se solicite a tiempo, a más tardar el día 5 después de la
fecha de activación (los bonos de ventas y desempeño de periodos anteriores, se
recalcularan derivado de estas bajas.
PENALIZACIONES:

Expediente No Entregado:
De no entregar el expediente en un periodo máximo de 30 Días a partir de su fecha de
activación, el día 31 se estará descontando el costo del equipo.

Aplica en todos los casos el cobro del equipo sin importar que haya salido del almacén
del DAT, o del almacén de TELCEL.
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Expediente Incompleto:
Se descontara el costo del Equipo por Expedientes Incompletos en los siguientes casos:

 Contrato no firmado
 Falta de identificación
 Falta de clausulado o clausulado no firmado
 Falta Anexo Multilineas
 Firmas no coinciden ( totalmente diferentes)
 No esta aplicado el cargo a cuenta
 No hay carta de aceptación del cliente para aplicar el cargo
 Falta de correo electrónico o correo invalido

Condiciones para pago de comisión:

 Estatus de la línea activo y completo

 Correo Electrónico del cliente valido ( en caso de no ser válido o no registrar
correo, no hay pago de comisión )
Nota:

Se Bonificara el costo del equipo de las líneas que al dia 120 a partir de su fecha de
activación se encuentre al corriente en sus pagos y el expediente este con estatus de
completo

Es responsabilidad del distribuidor reingresar los expedientes que le hubiesen rechazado

por no cumplir con los requisitos de acuerdo a las políticas y lineamientos vigentes.

** Para los 15 días adicionales: es necesario que en la primera entrega, el expediente

tenga el contrato de prestación de servicios en original requisitado correctamente y con
todas las firmas del cliente.

Para cualquier aclaración o comentario al respecto, favor de comunicarse con el

personal del Departamento de Comisiones que corresponde.

Atentamente,

CP. Jaime González Esquivel. Lic. Gerardo Rosendo Rosas Pérez

Gerente de Operaciones Región Occidente. Gerente Comercial Región Occidente.