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FASE NO.

ENTREVISTA EXPLORATORIA

INSTRUMENTO NO. 1

MERCADEO/VENTAS

1. ¿Considera que la demanda de sus productos este año: Será menor, Será igual, Aumentará poco,
Aumentará mucho?

2. ¿Considera que aumentará la competencia en los próximos tres años?

3. ¿Se emplea alguna previsión de ventas?

4. ¿Se realizan estudios para conocer la capacidad y tendencia del mercado, así como para lanzar un
nuevo producto?

5. ¿Se estudia la rotación del cliente, es decir el número de clientes que se pierden por año y los que
los reemplazan?

6. ¿Se conocen las características económicas de cada cliente, así como su capacidad de compra?

7.- ¿Los precios de venta de los artículos con respecto a otros similares de la competencia, son?

8. ¿Los últimos tres meses mostraron que los precios de venta tengan una tendencia: Estacionaria,
Ascendente, Descendente?

9. ¿Se realizan estudios para conocer la situación y tendencia de la competencia?

10. ¿Se realizan estudios para conocer la propaganda y promociones de ventas que realizan los tres
principales competidores?

11. ¿Existen reglas establecidas sobre mercadeo, ventas y distribución para: Los distintos tipos de
clientes, Los descuentos, Plazos de entregas, Condiciones del crédito?

12. ¿Se realiza y discute un informe que muestre: Las ventas, desglosadas por productos, El volumen
de ventas pendientes de envió?

13. ¿Qué sugerencia podría dar usted para mejorar la atención o el servicio de nuestra empresa?

14. ¿Que otro servicios o productos creen usted que la empresa podría brindarle en el futuro?

15. ¿Recomendaría comprar nuestros productos a otras personas?

16 ¿En la adquisición del bien y/o servicio lo que más le atrajo?

17. ¿A su criterio las instalaciones son?

18. ¿Durante este tiempo cuales cree usted que son los 3 principales problemas que posee la
empresa?

19. ¿Del primer problema señalado a su criterio cuales son las causas del mismo?

20. ¿De qué manera afecta este problema a la empresa y cuál cree Ud.?

21. ¿Qué le pareció el servicio prestado?

22. ¿El servicio/bien que adquirió cumplió con su necesidad?


23. ¿Durante servicio le indicaron sobre la garantía?

24. ¿Se ha visto en la necesidad de realizar algún reclamo?

25. ¿Cómo evalúa la empresa las opiniones de los clientes?

26. ¿Cómo la empresa analiza la satisfacción del cliente?

27. ¿Qué métodos son los utilizados a la hora de captar nuevos clientes?

28. ¿Cómo es el proceso de realización de pedidos?

29. ¿Puede variar el proceso de realización de pedidos?

30. ¿Existe el mecanismo de devolución?

DIRECCIÓN GENERAL

1.- ¿Hay una definición satisfactoria del alcance y objetivo de la empresa?

2. ¿Se cuenta con la visión de la empresa?

3. ¿De los siguientes motivos, determine por cuáles la empresa está operando: Tradición de los
propietarios, Tradición del lugar, Desarrollo tecnológico específico, Ventajas específicas en los
abastecimientos, Ventajas específicas en el mercado de ventas?

4. ¿Qué departamento considera que presenta una mejor oportunidad de desarrollo?

5. ¿Se efectúa, por lo menos una vez al mes, una junta del cuerpo directivo con objeto de revisar la
ejecución mutua de las tareas y el cumplimiento de los objetivos?

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Gestión de Talento Humano

1. ¿Qué políticas ha establecido la empresa para motivar al personal?

2. ¿Cómo se selecciona a las personas a quienes se les delega algún tipo de autoridad?

3. ¿Dispone de medios de comunicación para transmitir las órdenes a los subordinados y recibir
información?

4. Durante los últimos tres, ¿ha sido necesario, por alguna causa visible, mejorar la supervisión en las
siguientes áreas: Las operaciones financieras, El almacenamiento, Las operaciones de producción,
Las operaciones de venta?

5. ¿Cuáles son los objetivos de la función de personal?

6. ¿Conocen las necesidades de los trabajadores?

7. ¿Tiene la planta una fuerza de trabajo suficiente en número?

8. ¿Tiene la planta una fuerza de trabajo con destreza y conocimientos adecuados?

9. ¿Cómo son los sueldos en relación con la competencia?

10. ¿Cómo selecciona y contrata al nuevo personal? ¿Realizan evaluación de puestos para
determinar los salarios?
11. ¿Se elaboran programas de adiestramiento del personal para desarrollar sus habilidades y
aptitudes?

12. ¿Qué programas de seguridad industrial se han desarrollado en la empresa?

13. ¿Se lleva un control del ausentismo del personal y las causas que lo originan?

14. ¿Cómo ha sido el promedio de ausencia de los trabajadores causada por enfermedades en los
últimos tres meses?

15. ¿Existe personal que ha renunciado de forma voluntaria a su empleo dentro de la empresa?

16. ¿Cuáles con los Beneficios de la evaluación del desempeño de la empresa?

17. ¿La empresa deberá hacer del conocimiento a todos los trabajadores el contenido del presente
procedimiento y metodología para su aplicación?

18. ¿La empresa posee un calendario para las actividades relacionadas con la evaluación del
desempeño?

19. ¿La empresa cuenta con un programa de comunicación y difusión para estimular al personal?

20. ¿Cómo se realiza el proceso de reclutamiento?

21. ¿Cuáles son los canales de comunicación?

22. ¿Cómo manejan los contratos de los trabajadores?

23. ¿Cuál es el procedimiento cuando ocurre un accidente laboral?

24. ¿Qué seguros poseen los empleados?

25. ¿Qué tipo de seguros maneja la organización?

26. ¿Cómo es la rotación de empleados?

27. ¿Cómo se dividen los horarios?

28. ¿Cómo se determina la plantilla laboral?

29. ¿Qué hace la empresa para crear un entorno laboral que promueva el buen rendimiento?

30. ¿Cómo se manifiesta el liderazgo en el entorno laboral?

31. ¿Cómo es el proceso de selección de personal?

32. ¿Por qué considera que el sistema de reclutamiento es efectivo?

33. ¿Cómo es el sistema de recompensas del personal?

34. ¿Cómo mide la motivación de los trabajadores?

Administración

1. ¿Dispone de controles administrativos que sirvan como guía a la dirección?

2. ¿Cómo considera que son sus resultados económicos con respecto a otras empresas del mismo
giro?

3. ¿Existe alguna persona encargada de los estudios de financiamiento de la empresa?


4. ¿Con qué frecuencia se analizan las variaciones del presupuesto de compras, así como el de
gastos?

5. ¿Cómo ha determinado si el capital contable de la empresa es el adecuado?

6. ¿Hasta qué punto puede ser afectada la empresa en caso de no conseguir los créditos requeridos?

7. ¿Los créditos que consiguen son suficientes para cubrir sus necesidades? ¿Han sido invertidos
conforme a un programa determinado?

8. ¿Dispone el jefe de la empresa de pronósticos mensuales de cada departamento que le permitan


prever oportunamente su situación financiera?

9. Cuando se hace alguna expansión, ¿se analizan las necesidades de financiamiento y las distintas
fuentes?

10. ¿Cuenta con información suficiente para otorgar créditos a los clientes?

11. ¿Cómo se considera que es la situación financiera de su empresa en relación a otras de su misma
actividad?

12. ¿Cómo determinan sus presupuestos financieros?

13. ¿Los registros contables se llevan de manera interna o externa?

14. ¿Con qué frecuencia elabora estados financieros: Cada mes, Cada bimestre, Cada trimestre, Cada
semestre, Cada año?

15. ¿Cuáles estados financieros elabora: Estado de resultados y Balance general?

16. ¿Qué usos le da a los estados financieros?

17. ¿Qué sistema de contabilidad general y de costos utiliza? ¿Éste permite a la dirección conocer
sus necesidades financieras?

18. ¿Le audita algún despacho sus estudios financieros? ¿Con qué frecuencia?

19. ¿Se elaboran gráficas que le muestren las tendencias de las ventas y los costos? ¿Qué uso les da?

20. ¿Elabora registros que le permitan conocer de inmediato el valor de los diferentes inventarios?

21. ¿Existen formas adecuadas para el registro de los tiempos, materiales y otros gastos que
intervienen en el costo?

22. ¿Cómo es la organización respecto al número de personal?

23. ¿Cómo es la organización respecto a los métodos contables usados?

24. ¿Cómo es la organización respecto a los medios físicos empleados?

Compras

1. ¿Cuáles son los objetivos del Departamento de Compras?

2. ¿Qué tipo de presupuestos se realizan para satisfacer la producción esperada?

3. ¿Qué ventajas ofrecen sus proveedores con respecto a los demás?

4. ¿Qué usos le da a los registros actualizados del proveedor (es) por artículo?
5. ¿Aplica el control de calidad en los materiales comprados?

6. ¿Lleva algún tipo de control de inventarios?

7. ¿Cómo ha calculado el volumen de compra óptima por materia prima?

8. ¿Cómo se clasifican los materiales en el almacén para que su localización sea rápida?

9. ¿Cómo se controlan las entradas y salidas de material en el almacén?

10. ¿Se presentan agotamientos de materias primas? ¿Con qué frecuencia?

11. ¿El volumen de las compras efectuadas excedió al volumen de los materiales en existencia
durante los últimos tres meses?

Inventario

1. ¿La empresa no reconoce en su totalidad las interacciones entre los departamentos de apoyo
cuando asigna sus costos a los departamentos operativos?

2. ¿Los costos de los departamentos de apoyo son asignados únicamente a los departamentos de
operación?

3. ¿En la empresa son reconocidos los servicios proporcionados entre los departamentos de apoyo
antes de ser asignados a los departamentos operativos?

4. ¿La empresa tiene definida las bases de distribución de los costos indirectos de fabricación?

5. ¿Sobre cuál de las siguientes bases se establece el cálculo de la tasa de aplicación de costos
indirectos?

6. ¿La empresa tiene definida su estructura de costos para cada uno de los productos?

7. ¿La empresa revisa la estructura de costos?

8. ¿El precio de sus productos está basado en información conforme a sus estructuras de costos?

9. ¿La empresa realiza el cálculo de la diferencia entre el costo real de sus productos al final del
período y el costo estimado?

10. ¿La empresa calcula la variación de precio entre el costo estándar y el costo real de los costos
indirectos de fabricación?

11. ¿La empresa cuenta con herramientas que permitan llevar registro sobre las variaciones de costo
estándar y costo real?

12. ¿Cuál método de inventario utiliza a la hora de almacenar?

13. ¿Cada cuánto realizan inventario?

14. ¿Con que frecuencia se presentan perdidas de mercancía dentro de la organización?

15. ¿Cuántos empleados utilizan para el inventario?

16. ¿Poseen un proceso para verificar los inventarios de manera periódica?

17. ¿Consideran su proceso de inventario eficaz? ¿Por qué?

18. ¿Cuáles son los problemas habituales con el inventario?


19. ¿Se realiza un registro con respecto al inventario?

PRODUCCIÓN

1. ¿Se han definido las características de calidad de los productos manufacturados?

2. ¿Se han definido planes respecto al precio de los productos manufacturados?

3. ¿Se cuenta con un plan del tamaño de lotes de producción?

4. ¿Se cuenta con un plan satisfactorio de empaque y presentación de los productos en punto de
venta?

5. ¿La descripción del producto (s) final contiene: tamaño, materiales utilizados, tolerancias, color,
otros?

6. ¿Considerando los siguientes factores el producto manufacturado es respecto a la competencia:


Apariencia, Calidad y durabilidad, Adaptabilidad en el uso del producto, Características específicas y
notables del producto, Características específicas y notables del empaque

7. ¿Los materiales utilizados en la elaboración de su producto (s) responde a: calidad, precio,


disponibilidad, otros?

8. ¿Durante los tres últimos meses ha habido más de una queja seria de algún consumidor con
respecto a la calidad de alguno de los productos principales?

9. ¿El producto cuenta con derechos y patentes?

10. ¿Por lo que refiere a los productos principales, se han realizado tres mejoras específicas en la
calidad, etc., durante el último año?

11. ¿De los siguientes apartados, considera que el producto es aceptable respecto a: El costo de
fabricación, El diseño, La durabilidad, La apariencia y presentación por medio del empaque, La
facilidad de su reparación?

12. ¿Emplea algunos de los siguientes recursos para disminuir los costos de fabricación:
Simplificación del diseño, Estandarización del producto, Estandarización de las partes, Sustitución de
los materiales, Simplificación del proceso?

13. ¿En el proceso existen cuellos de botella? y si así es, ¿en dónde?

14. ¿Los procesos empleados en la elaboración del producto (s) final son los más adecuados? ¿Por
qué?

15. ¿Se ha realizado algún estudio para conocer si el material de desecho, o sub – producto, puede
ser ocupado para la elaboración de otros productos?

16. ¿Cuenta con un programa de monitoreo tecnológico enfocado al producto o al proceso?

17. ¿Se cuenta con un plan de adquisición y reemplazo de maquinaria?

18. ¿Se contemplan en el presupuesto?

19. ¿Existe algún departamento encargado del mantenimiento de equipo? ¿Opera


satisfactoriamente?

20. ¿Más de la mitad de la maquinaria ha estado en operación durante más de 15 años?


21. ¿Ha presentado problemas el transporte externo de la empresa en los últimos tres meses?

22. ¿Ha presentado problemas de abastecimiento de energía la empresa en los últimos tres meses?

23. ¿Se realizan estudios sobre la adquisición y reparación de máquinas de acuerdo a las necesidades
de producción?

24. ¿Se han hecho estudios para determinar el flujo de materiales durante el proceso, así como las
demoras, distancias recorridas, lugares de almacenamiento, etc. en los últimos 12 meses?

25. ¿Se han realizado estudios económicos para la reposición y adaptación del equipo?

26. ¿Existe el equipo adecuado para la producción?

27. ¿El monto de la inversión para la adquisición del equipo fue resultado de algún estudio de
rentabilidad?

28. ¿Con qué periodicidad se realizan las inspecciones a la maquinaria y equipo?

29. ¿Existen registros actualizados del equipo existente, la antigüedad, depreciación, costos de
reparación, etc?

30. ¿Ha elaborado un programa de producción?

31. ¿Se conoce la capacidad de producción de cada equipo y se utilizan estos datos para conocer la
capacidad total de la planta?

32. ¿Existe algún responsable de la planeación y control de la producción?

33. ¿Qué se toma como base para asignar la carga de trabajo a los trabajadores?

34. ¿Se dispone de algún registro que indique el tiempo que tarda un trabajador en efectuar su
trabajo?

35. ¿Existe algún departamento encargado del control de calidad, y qué secciones cubre?

36. ¿Cuál es el porcentaje promedio de rechazos por cantidad producida debido a la mala calidad del
producto?

37. ¿Qué tipo de sistemas o procedimientos y en qué forma se emplean para el control de
producción?

38. ¿Se hacen esfuerzos o estudios para mejorar los métodos de producción?

39. ¿Existe una relación o diagrama sobre el tiempo normal y la disposición para cada etapa del
proceso?

40. ¿Cuáles causas de desperdicios y rechazos fueron eliminadas durante los últimos seis meses?

41. ¿Muestran una tendencia creciente las horas extra de trabajo?

42. ¿Están distribuidas equitativamente en todos los departamentos?

43. ¿La empresa posee un departamento de mantenimiento?

44. ¿Cada cuánto tiempo realizan dichos mantenimientos?

45. ¿Existe una plataforma donde se registre cada trabajo de mantenimiento?


46. ¿Se realizan los trabajos de mantenimiento únicamente cuando algo se descompone?

47. ¿Cuántas empresas se contratan para el mantenimiento interno de la empresa?

48. ¿Se trabaja siempre con las mismas empresas?

Matriz de Análisis (IM1)

En la matriz de análisis relacionada con la situación actual de la empresa Industrias Braxxi CA que se
representa en la Tabla 1., se describen las principales situaciones que afectan a todo el entorno de la
cadena de fabricación de piezas metalmecánicas el desempeño de la compañía. La relación entre la
ponderación (Peso de cada área o unidad de trabajo sobre la organización) y la clasificación
asignadas (Capacidad de impacto de la organización frente a cada problema, siendo 1= Respuesta
Impacto Bajo, 2= Respuesta Impacto Medio, 3= Respuesta Impacto Alto) dan como resultado un
ponderado que se traduce en el nivel en el que se encuentra la empresa frente a la actualidad
económica.

Tabla No. 1 Matriz de Análisis por Áreas IM1

ÁREA CRITICA: Mercadeo/Ventas


NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

MV MERCADEO/VENTAS 0.16 7 0.21

MV 1 Mejorar la calidad del serv icio para incrementar la satisfacción del cliente. 0.03 2 0.06

Deficiente generación de v alor para el cliente y por ende no generan ex periencias


MV 2 únicas con cada uno de ellos. 0.02 1 0.02

Disminuir las dificultades de logistica en la distribucción de los productos terminado,


MV 3 y así generar ingresos que beneficien a la organización. 0.02 2 0.04

Clientes insatisfechos e inseguros de adquirir ciertos serv icios de la empresa por lo


MV 4 retardo en la fabricación de piezas. 0.05 1 0.05

El serv icio de asesoría por parte de los fabricadores es limitado por la no ex istencia de
MV 5 parámetros y normas de celeridad, prov ocando menos rendimiento en los 0.04 1 0.04
colaboradores

ÁREA CRITICA: Dirección General


NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

DG DIRECCIÓN GENERAL 0.11 10 0.23


La empresa cuenta con un Manual de Organización por lo que todo el personal
DG 6 desconoce de Industrias Brax x i CA su historia y /o descripción de la Misión, Visión y 0.02 3 0.06
objetiv os.

Dificultad de planeación por parte de los socios de Industrias Brax x i CA para la


DG 7 ejecución y desarrollo de la producción. 0.03 2 0.06

No promuev en la ex istencia de una misión y v isión en las diferentes unidades de


DG 8 negocio que componen la empresa. 0.02 2 0.04

No apoy an el establecimiento de objetiv os y metas para el logro de las diferentes


DG 9 activ idades de la empresa. 0.03 2 0.06

Los colaboradores deben esperar las instrucciones del propietario para realizar
DG 10 cualquier activ idad en la empresa 0.01 1 0.01
ÁREA CRITICA: Gestión de Talento Humano
NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

GTH GESTIÓN DE TALENTO HUMANO 0.22 11 0.5

No tiene desarrollados los objetiv os correspondientes a la gestión del capital humano


GTH 11 de la empresa. 0.04 2 0.08

La ineficiencia en los procesos de Recursos Humanos, genera una demora en la


GTH 12 contratación y por ende un atraso en la fabricación de piezas. 0.04 1 0.04

No tienen un personal a cargo para el desempeño ex plícito de esas funciones, una de


GTH 13 ellas sería el reclutamiento y selección para cubrir algún puesto faltante por la alta 0.07 3 0.21
rotación del personal ex istente, generando div ersos costos.

No se ha desarrollado una Cultura Organizacional óptima y conv eniente para todos los
GTH 14 actores inv olucrados en la cadena de fabricación de piezas metalmecánica. 0.04 2 0.08

Tiempo desaprov echado y desorden por poca claridad en designación de funciones y


GTH 15 responsabilidades en puestos de trabajo. 0.03 3 0.09

ÁREA CRITICA: Gestión de Talento Humano


NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

ADMON ADMINISTRACIÓN 0.12 8 0.19


La falta de un personal idóneo en administración y la falta de un buen procedimiento
ADMON 16 logístico, genera atrasos en los requerimientos que se solicita para los procesos de 0.02 2 0.04
fabricación.

Desmotiv ación del personal administrativ o y operativ o por falta de incentiv os


ADMON 17 laborales en Industrias Brax x i CA. 0.02 1 0.02

No ex iste un sistema de control que regule costos y sistema de producción en la


ADMON 18 Industria Brax x i CA. 0.01 2 0.02

Procesos técnicos y administrativ os débiles por carencia de procesos estandarizados


ADMON 19 y falta de control interno adecuado. 0.04 2 0.08

Debilidad en la creación de informes de balance, flujo de efectiv o, para la


ADMON 20 comparación y análisis de estos de forma rápida. 0.03 1 0.03

ÁREA CRITICA: Compras


NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

C COMPRAS 0.08 9 0.15

C 21 Relaciones débiles con prov eedores por incumplimiento de pago. 0.02 2 0.04

Costos altos por un ineficiente proceso logístico, generando atrasos en la entrega de


C 22 materiales y otros insumos para la producción. 0.02 3 0.06

No sigue un procedimiento para generar información de precios y referencias de


C 23 prov eedores para la toma de una decisión de compra más inteligente. 0.01 1 0.01

No se integra la información de compras con la contabilidad para analizar la


C 24 rentabilidad de sus contratos con prov eedores. 0.02 1 0.02

Deficiente búsqueda de prov eedores para cotización de materiales div ersos y /o


C 25 erv icios solicitados para la producción. 0.01 2 0.02
ÁREA CRITICA: Compras
NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

I INVENTARIOS 0.09 7 0.13

Deficiencia en automatización de los puntos de pedido y solicitudes de presupuesto


I 26 para que la cadena de suministros sea más eficiente. 0.01 2 0.02

No se sigue los mov imientos desde la compra hasta el almacén y el despacho de estos
I 27 mismos. 0.02 1 0.02

La unidad correspondiente no emite informes dinámicos en tiempo real para la mejor


I 28 toma de decisiones para reponer inv entario de materia prima. 0.03 2 0.06

El proceso para el manejo de inv entario requiere de una reingeniería, por lo cual no se
I 29 pueden tomas decisiones para el abastecimiento de materia prima para la fabricación. 0.02 1 0.02

Limitaciones en el control de inv entario de materia prima por parte del personal
I 30 inv olucrado con las ex istencias dedido a la desorganización en la política de 0.01 1 0.01
segregación de funciones.

ÁREA CRITICA: Producción


NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN
PROBLEMAS PONDERADO

P PRODUCCIÓN 0.22 13 0.57


No cuenta con un Manual de normas y procedimientos en donde se pueda describir
P 31 las tareas rutinarias, secuencias lógicas de cada activ idad, diagramas de procesos y así 0.04 3 0.12
ev itar su alteración arbitraria a la hora de fabricar una pieza metalmecánica.

Impacto por baja productiv idad del área afectada motiv ado por la salida de la persona
P 32 y el costo del conocimiento perdido, las habilidades y contactos que la persona que se 0.05 2 0.1
separa se llev a consigo.
Eliminar la duplicidad de los procesos y reducción de procesos críticos,
P 33 disminuy endo o eliminando los errores, defectos del producto y serv icio. Así como 0.04 3 0.12
las activ idades que no generan v alor.

Reducción de tiempos en procesos, optimizando el tiempo de entrega de un Producto


P 34 o Serv icio al cliente final. 0.05 3 0.15

Optimizar los costos incurridos en la ejecución de un proceso y mejorar la


P 35 rentabilidad de la empresa. 0.04 2 0.08

Tabla No. 2 Matriz de Análisis Por Nivel de Impacto IM1


NO. DE PESO
AREAS/PROBLEMAS PESO CALIFICACIÓN %
PROBLEMAS PONDERADO
MV MERCADEO/VENTAS 0.16 7 0.21 10.61
DG DIRECCIÓN GENERAL 0.11 10 0.23 11.62
GTH GESTIÓN DE TALENTO HUMANO 0.22 11 0.5 25.25
ADMON ADMINISTRACIÓN 0.12 8 0.19 9.60

C COMPRAS 0.08 9 0.15 7.58


I INVENTARIOS 0.09 7 0.13 6.57
P PRODUCCIÓN 0.22 13 0.57 28.79
TOTAL……. 1 1.98 100.00

Análisis de la Información

La capacidad instalada de Industrias Braxxi CA es una de sus principales característica para


desarrollar sus trabajos productivos; dicha capacidad instalada incluye todos los bienes muebles e
inmuebles con los cuales la misma cuenta. Sin embargo, es necesario que la organización optimice
sus procesos tanto productivos con un nivel de impacto alcanzado de (28,79%) como
organizacionales en Gestión de Talento Humano de (25,25%) para aprovechar de manera más
amplia las ventajas que brindan la posesión de mayor y mejor infraestructura y equipos. Otro punto
a destacar es la falta de capacidad de gerenciar con la que cuenta la compañía, que sumado a la
tecnificación con la que cuenta su planta productiva, generan un elemento diferenciador que será de
vital importancia en el cumplimiento de las estrategias organizacionales, tales como la Dirección
general con un nivel de impacto alcanzado de (11,62%) y el área de Mercadeo y Ventas (10,61%).
Como puntos críticos de mejora, figura encaminar esfuerzos que permitan robustecer el musculo
financiero de la empresa. Para tal fin es importante impulsar ampliar las líneas de mercado mediante
el fortalecimiento del área comercial, que mediante un conocimiento técnico y una experticia en
negociación lleve al cierre de negociaciones y licitaciones provechosas para la empresa. En cuanto a
este análisis, el ponderado obtenido de 1,98 (por debajo del promedio), evidencia que la empresa
debe trabajar en las áreas críticas identificadas ya que su capacidad de reacción ante las mismas es
baja.

Es importante que después de esta fase, el Estudiante tome la decisión de continuar o no con el
proyecto en la empresa seleccionada, por lo tanto, debe formularse la siguiente interrogante:

¿El proyecto es viable? Debe justificar la respuesta.

La consultoría sobre un proyecto de mejora en Industrias Braxxi CA, tiene características operativas y
administrativas, aplicado a la gestión de un sistema de calidad que funcione; actividades claves para
el desarrollo del negocio. Por las razones descritas, la presente consultoría se justifica: porque
existen los lineamientos necesarios, respaldados por teorías de reconocidas en el área de gestión de
la calidad.

Siendo aplicada la propuesta de la consultoría, misma que está constituida en un proyecto de mejora
y de cambio, permitiendo con esto la obtención de una justificación práctica, por estar orientada a la
solución de un problema de gestión de la calidad en la fabricación de piezas metalmecánicas en
general, con lo cual se contribuye a formación de una empresa en la localidad. Con la puesta en
marcha del proyecto de mejora, se marcará una brecha ambiciosa de ganancias económicas, lo que
llevará a la consecución de los objetivos planteados por la empresa.

ENSAYO DESCRIPTIVO DE LA PROBLEMÁTICA EXISTENTE

En toda organización, ya sea de producción o de servicio los recursos humanos son necesarios y
tienen relevante importancia para el logro de las políticas, metas y objetivos organizacionales, por
ello la necesidad de disponer de personal competente preparado y comprometido con el futuro
organizacional. Diferentes autores han planteado que aun cuando “…los activos financieros, el
equipamiento y la planta física son también recursos necesarios, los recursos humanos proporcionan
la chispa creativa y productiva…” “…los recursos humanos no son unidades económicas
intercambiables que puedan insertarse en un puesto de trabajo definido de manera estrecha, no
obstante, resultan esenciales para el éxito de toda organización. Milkovich y Boudreau, (1994).

De acuerdo, al análisis planteado en la matriz expuesta anteriormente el área de Gestión de Talento


Humano, ha planteado que gran parte del problema de la productividad de la Industria Braxxi CA se
relaciona con las personas y es el resultado de la selección deficiente, capacitación inadecuada y
falta de motivación entre los trabajadores.

En consecuencia, los recursos humanos son los factores que hacen a las organizaciones productivas y
competitivas y, por ende exitosas, de allí que resulte importante desarrollar una gestión de recursos
humanos que garantice la disponibilidad de personal bien capacitado, competente, actualizado, con
actitud adecuada hacia el trabajo y comprometido con el futuro de la organización (identidad y
pertenencia organizacional), por lo que se deben delimitar claramente, por una parte, el objetivo al
cual se dirige la gestión de sus recursos humanos y, por la otra, la función de recursos humanos que
cumplirá la organización.

Es en ese sentido, la presente consultoría, pretende desarrollar en forma específica, el nuevo rol que
el Departamento de Gestión de Talento Humanos de Industrias Braxxi CA debe tener, asumiendo un
rol de índole corporativo y no simplemente como una unidad reclutadora y controladora de la
plantilla del personal.

Este nuevo rol no habla de otra cosa más que el papel fundamental de la Gestión de Talento
Humanos dentro del campo de Industrias Braxxi CA, adaptando nuevas posturas y buscando la mejor
manera de gestionar ese valor diferencial por excelencia, que convierta a ese factor clave del éxito
empresarial representado por el ser humano. Lo que realmente diferencia a una empresa de otra es
su capital humano, y lo importante es saber gestionar ese talento.

Es por estos motivos que la concepción de la Gestión de Talento Humanos de Industrias Braxxi CA
debe cambiar y evolucionar en gran medida, que poco o nada tiene que ver con la antigua
administración errónea de personal.

Con todas estas consideraciones, se enfatiza que las competencias y funciones de la Gestión de
Talento Humanos de Industrias Braxxi CA debe evolucionar; de un sistema tradicional de
reclutamiento y procesos administrativos (nóminas, adelantos, permisos, constancias, etc.) a una
visión mucho más global que va desde el reclutamiento hasta la fidelización, pasando por la
retribución, comunicación interna, planes de carrera, coaching, formación, gestión del desempeño y
responsabilidad social empresarial.

Por lo anteriormente expuesto, es sobre esta temática que versará en la consultoría, definiendo la
necesidad de que la Gestión de Talento Humanos, sea elevado a la categoría de Dirección de
Recursos Humanos, y de esa forma pueda participar activamente en la toma de decisiones
corporativas y explotar al máximo, el potencial que como unidad estratégica dentro de una
corporación posee.

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