El concepto de mercadotecnia se sustenta en 4 pilares principales:

1. mercado meta

2. necesidades del consumidor

3. mercadotecnia coordinada y

4. rentabilidad

Calidad es la totalidad de las características de un producto o servicio que influyen en su capacidad

para satisfacer

necesidades establecidas o implícitas.

Calidad de conformidad = calidad de

rendimiento o desempeño.

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el Internet de las Cosas y el

Big Data

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El social listening, o monitoreo y análisis de la información que circula en redes sociales, está
empezando a ser utilizada por casi el 60% de las organizaciones encuestadas, aunque tareas
relacionadas

con el social CRM y el mapeo del viaje del consumidor en digital están mucho menos integradas.

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Los signos se aprecian por doquier: movimientos descentralizados

como el 15-M y #OccupyWallStreet, activos digitales como la Wikipedia o el software libre, empresas
como Local Motors, la economía P2P y una miríada de startups poniendo en jaque a grandes
corporaciones. Se acortan los ciclos de vida de las empresas, de sus productos y servicios. Empresas
que ayer eran líderes en su categoría, hoy no encuentran su espacio.

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Nos enfrentamos a un siglo XXI muy diferente al XX. En el siglo XX, innovar recurrentemente parecía
cool. Una opción. En el siglo XXI innovar es una obsesión. Sólo quien innova subsiste. Vivimos la
época de la humanidad más exigente en términos de innovación empresarial. Para la que se
requerirá gente que quiera tomarse la molestia de innovar. La nueva experiencia de cliente nos
obliga a repensar nuestros procesos y canales de venta, la forma de comunicarnos con los clientes,
de fidelizarles. Así como abrir las barreras corporativas a partners externos en procesos de
innovación abierta, a derribar los silos funcionales de las organizaciones, a colaborar y trabajar de
una manera diferente. A introducir valores y principios de la cultura digital en las organizaciones. A
inventar nuevos modelos de negocio o a defendernos de la disrupción de las startups tecnológicas
“La tecnología ayuda a realizar negocios de forma diferente, pero la estrategia correcta no se centra
en tecnología. Solo indica cómo se debe incorporar la tecnología adecuada para el trabajo preciso”
(Westerman, 2017).

¿Cómo determinar la estrategia digital de negocios que se ajusta mejor a mi empresa?

01. Evaluar cuánto será afectada la industria en que se desenvuelve la empresa por la digitalización

02. Definir si ligar lo digital a las estrategias de negocios pre-existentes o si se deben formular nuevas
estrategias digitales

03. Identificar las oportunidades que se desean obtener de las TICs y establecer su alcance más allá
de los límites tradicionales de la empresa

04. Considerar la velocidad y mecanismos de su implementación (por ejemplo, si se implementa de

manera interna o en colaboración o consultoría)

05. Pensar en la escala de disrupción que pretende alcanzar la empresa con los cambios

06. Establecer la disponibilidad de recursos para su realización

07. Identificar la fuente de creación y captura de valor con el nuevo modelo de negocio

08. Evaluar el grado de injerencia de las estrategias digitales en el núcleo del negocio

09. Establecer KPI’s y los incentivos necesarios para monitorear y darle un seguimiento a las
estrategias digitales en tiempo real

10. Adaptar los sistemas de incentivos que permitan un monitoreo del avance de estas estrategias
digitales en tiempo real

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Según sus proyecciones, los empleos perdidos serán más que compensados por la
generación de nuevas tareas productivas y ocupaciones/profesiones.
Desempleo, informalidad, subempleo y brechas de desigualdad son las características del
mundo laboral colombiano en general, pero en especial para las mujeres y jóvenes. 
Por otra parte, ocupaciones de plataformas digitales se plantean como opción de ingresos
para las mujeres, porque además permiten flexibilidad en el horario, ventajoso para mujeres
que tienen a cargo el cuidado de niños o personas mayores.
n cuanto a seguridad social, en 2018 la informalidad laboral de las mujeres fue de 65,1%.
Por posición ocupacional, las mujeres representan el 94% del trabajo doméstico, que en
Colombia es de los oficios más precarizados e invisibilizados, y ocupa a 624 mil mujeres.
Sólo el 38,8% está afiliada al régimen contributivo de salud, el 17,6% a un fondo de
pensiones y el 16% a riesgos laborales.
lgunos grupos de jóvenes son especialmente vulnerables: las mujeres jóvenes, los jóvenes
que no están empleados y no cursan estudios ni reciben capacitación, los jóvenes que viven
en áreas rurales, entre otros. La falta de oportunidades de trabajo decente causa desaliento
y frustración en estas nuevas generaciones de trabajadores.