¿Qué es el Storytelling y

cómo sacarle partido en redes sociales?

Contar historias. Estas dos palabras resumen la esencia del storytelling.

¿Cuántas veces has oído un relato para saber qué pasaba al final? Habitualmente
estamos bombardeados por historias que provienen de diferentes
canales; conseguir enganchar a alguien y que preste atención a lo que decimos
es clave sobre todo para las empresas, especialmente en redes sociales.

Qué es Storytelling

El storytelling es una estrategia mediante la cual contamos una historia para

conseguir un determinado fin: informar, motivar, conocer opiniones, vender…
Las redes sociales son un nuevo canal de comunicación, más directo e inmediato
en el que los usuarios además de informarse sobre los productos de la compañía
exponen sus dudas, quejas, comentarios etc, favoreciendo el feedback entre
ambos.

Es precisamente la venta la acción que más dificultad presenta para las

compañías. ¿Cómo lograr que los usuarios no se sientan invadidos y se marchen?
¿Son las redes sociales un buen medio para contar historias?
Story telling: el arte de comunicar contando historias

No hay que confundir storytelling con hablar sobre qué hace nuestra marca o
qué ofrecemos. Lo más relevante de esta técnica es que las empresas cuenten
historias de valor, que sean interesantes para los usuarios y que les aporte algo
más que un contenido meramente corporativo. Se trata de crear emoción y un
vínculo con quienes te están leyendo a través de las redes sociales, no hay
que limitarse a transmitir un mensaje.

El storytelling hace posible que el usuario se cree en su mente la historia que

se le están contando. Si por ejemplo le cuentas a alguien cómo ha sido tu último
viaje, dándole detalles de tu experiencia y de cómo te sentiste (no sólo de a dónde
fuiste y qué pudiste ver), el receptor acabará percibiendo esa sensación e incluso
acabará recordándola a largo plazo.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE CREAR TU HISTORIA:

• Qué quieres contar. Define bien el tema de la historia con la que

pretendes conectar con los usuarios. Las vivencias personales son una
buena herramienta de engagement: cómo surgió la empresa, cómo es el
día a día… permitirá ofrecer una visión interna a los clientes. También
puedes contar historias actuales que estén vinculadas con la marca.
• Qué objetivo pretendes. No todas las historias cumplirán del mismo
modo un fin. Habrá que encontrar cuáles son las más óptimas para un
determinado momento; así la huella generada en los usuarios será mayor.
• Quién interviene. No es lo mismo contar una historia anónima que
ponerle nombre y apellidos a sus protagonistas. Esto permitirá que
determinados usuarios se identifiquen más rápidamente y se vean
reflejados en ellos.
• A quién te vas a dirigir. Fija tu público objetivo, no todos nos
comportamos igual o buscamos lo mismo. Estudia cómo se comportan
tus clientes en redes sociales.
• Fases de la historia. Es importante fijar el hilo conductor de la historia y
definir su estructura: presentación del relato y los personajes, ir
introduciendo hechos, climax o punto fuerte de la historia, resolución de
las acciones secundarias y conclusión de la acción principal, moraleja y fin.
Cómo incorporar el Storytelling en tu estrategia de social
media

Para conseguir crear interés y conectar con los usuarios de redes sociales, en tu
Storytelling debes seguir estos consejos:

• Cuenta tu día a día. Un aspecto que valoran mucho los clientes gira en
torno a todo aquello que sucede a diario en tu empresa y que no le prestas
atención.
• Identificación. Si vamos a contar una historia sobre algún miembro del
equipo o pretendemos lanzar una nueva campaña, mostrar a su creador
ayudará a captar la atención. Los usuarios quieren ponerle cara a quienes
forman parte de la marca a la que siguen a través de Facebook o Twitter.
• Crea historias originales. Sigue el esquema tradicional: planteamiento,
nudo, desenlace. Dale vida a tu narración para llegar a los usuarios, haz que
se emocionen y se interesen por lo que estás contado.
• Interésate por tu audiencia. Como señala Peter Guber, es mejor
interesarse por conocer cómo es nuestro público y qué intereses tienen
que hacerse el interesante. Si sabemos cómo se comportan en redes
sociales, podremos definir mejor nuestras historias y conseguir nuestro
objetivo.
• Provoca interés. No te limites a contar una sola historia y cerrarla. Haz que
los clientes quieran saber más, que tengan ganas de volver para saber qué
pasa. Utiliza avances, dale razones para que vuelvan.
• Feedback. Las redes sociales permiten una comunicación en doble
sentido. Aunque cuentes la historia ellos también pueden participar y
contarnos su propia vivencia con nuestra marca. Esto mejorará el
engagement y traerá a más clientes.
• Usa diversidad de formatos. Vídeo, música, texto… Internet y las redes
sociales ofrecen muchos formatos y canales con los que comunicarnos.
Descubre cuál prefieren y lánzate.

Pero las historias no solo se cuentan en una plataforma, de ahí que las redes
sociales deban aprovechar la Narrativa Transmedia. La historia que queramos
contar ganará mucho si creamos un relato coherente y que aporte valor y
curiosidad en las plataformas con las que contamos.