UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
Y DE SISTEMAS

“ELABORARACION DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL IMPULSO DE

GESTIÓN TURÍSTICA E IMAGEN PARA EL DESARROLLO DISTRITAL DE
CHIMBOTE”

AUTORES
PALMA CRUZ, JOSEPH
ROJAS TORRES ROBINSON
ANTICONA CUSTODIO DANIELA
SEGURA RIOS DENILSON
GUEVARA RUIZ MARILYN

ASESOR:
MARTINEZ CARRION, JAVIER

CHIMBOTE-PERÚ
2020
1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA

1.1. Antecedentes

De los antecedentes encontrados se han abordado los trabajos más relevantes a

esta investigación:

Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR) El Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo (MINCETUR) y el gobierno de la república del Perú, en el
año 2004 inician el proceso de elaboración del Plan Estratégico Nacional de
Turismo (PENTUR), tiene como uno de los principales objetivos fortalecer el
turismo de manera equilibrada, integrando los recursos y los servicios turísticos
de interés de un territorio, como herramienta para el desarrollo turístico, para
incrementar la competitividad del turismo en el Perú, generando la mejora en la
calidad de vida de la población, garantizando la valoración y conservación del
patrimonio nacional.
PENTUR inició sus acciones con la participación del sector público y privado,
creando la Comisión Multisectorial Mixta y Permanente (CMMP) para la correcta
coordinación entre ambos sectores y seguimiento en el proceso de elaboración de
PENTUR, contando también con el apoyo de la consultora Ecogoals Consulting
Management y el Banco Interamericano de Desarrollo.

Adventure Tourism – Paul Beedie – 2015. Se usa esta investigación del autor, Dr.
Paul Beedie, el cual es uno de los principales investigadores de temas
relacionados a actividades en el campo, desde deportes, turismo y otras
actividades enfocados a la aventura; en este libro se hace un repaso general acerca
del turismo de aventura tanto como concepto y tema de estudio, lo que permite
saber que hoy en día el turismo de aventura es considerado una actividad que
puede dar más valor que lo tangible, se estudia los principales motivos por el cual
el turista decide hacer turismo de aventura, es así que se realiza un estudio desde
la mercantilización y el consumo, significa que cada vez más el fácil acceso a
zonas de regiones lejanas, paquetes de turismo, viajes, estadías, ropa, etc hace
que el turismo de aventura sea una actividad que atrae cada vez a más personas.

Planes Estratégicos de Turismo para el Desarrollo Local en la Región Turística

Norte, en Argentina. Una Propuesta de Análisis a partir del Método de los
“Interrogantes Fundamentales” De acuerdo a Maza (2015), en Argentina realizó
la investigación titulada “Planes estratégicos de turismo para el desarrollo local
en la región turística norte. Una propuesta de análisis a partir del método de los
interrogantes fundamentales”” (2015), sostiene que el modelo de desarrollo local
es un proceso que se ha venido realizando mediante diversas cuestiones referente
a las necesidades de los actores, las capacidades y los recursos territoriales de la
comunidad (culturales, ambientales, entre otros) que son resueltas en el proceso
de la planificación estratégica, es por ello que considera como una herramienta
importante para el desarrollo socioeconómico local a fin de ser un territorio
competitivo.

1.2. Fundamentación científica

Turismo
Define el turismo como el conjunto de los viajes cuyo objeto es el placer
o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, y durante los
cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no son turismo
 los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo. Arthur Bormann
(Berlín, 1930)

2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
La presente investigación ayudará a conocer la importancia de un Plan Estratégico de
desarrollo turístico con el fin de establecer un modelo de desarrollo turístico de éxito
que busque promover el desarrollo de Turismo en Chimbote, provincia de Santa. Para
dar inicio al proceso de desarrollo de la actividad turística será de gran relevancia el
diagnóstico de la realidad, así como conocer las perspectivas y percepciones de los
pobladores de la zona que estén involucrados en la actividad económica de su localidad,
con el fin de distribuir los roles de los actores de desarrollo de la actividad turística
local. La participación y compromiso de los diferentes actores locales implicados en el
desarrollo de la actividad contribuirá a la mejora de la calidad de vida de las familias de
la localidad, consiguiendo mayores oportunidades de empleo, como parte de un ingreso
complementario, sin dejar de lado las principales actividades económicas de los
pobladores de Chimbote, provincia de Santa.
3. PROBLEMA DE INVESTIGACION
En los últimos años la estabilidad económica en Perú ha sido uno de los principales
factores para el crecimiento del sector turismo, tanto en turismo receptivo como en
turismo interno, lo cual hace posible que más peruanos cuenten con mayores ingresos
económicos que pueden ser destinados a realizar turismo. Paralelo a ello el Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo y Promperú han desarrollado como herramienta de
gestión, el Perfil del Vacacionista Nacional, con el propósito de lograr una experiencia
turística de calidad en el desarrollo de la actividad. Ello se logra mediante el
conocimiento de las necesidades y preferencias del vacacionista nacional, donde se
señala que entre las principales ciudades emisoras de turismo interno se encuentra la
ciudad de Lima, siendo el principal motivo de viaje la recreación u ocio, resaltando el
turismo cultural y de naturaleza como uno de sus principales pilares, por lo que, en
Chimbote, provincia de Santa, cuenta con un gran potencial turístico para los intereses
del vacacionista limeño.
3.1. Formulación del Problema

Para dar solución al problema mencionado, se plantea la siguiente interrogante:

¿Cuál es la importancia de contar con un Plan Estratégico para promover el

desarrollo del turismo interno en Chimbote, provincia de Santa?

4. CONCEPTUALIZACION Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

a. Conceptualización

Turismo interno. Acerenza (1991), define al turismo interno como turismo

doméstico, aquellos desplazamientos que efectúan los residentes de un país, fuera
de su lugar normal de domicilio, hacia otras áreas dentro del territorio de su
propio país.

Por otro lado, La Organización Mundial de Turismo (1995), en su publicación

Manual técnico conceptos, definiciones y clasificaciones de las estadísticas de
turismo, señala que el turismo interno incluye las actividades de residentes de un
país determinado o de otra zona que viajan y permanecen en lugares dentro de su
país u otra zona, pero no son su entorno habitual, por un periodo consecutivo de
tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios, y otros motivos.

El Turismo Rural Comunitario. Es definido por Sariego (2014), como “Un

 fenómeno relativamente reciente que se desarrolla en el medio rural, de manera
planificada y sostenible, basado en la participación de las poblaciones locales
organizadas para el beneficio de una comunidad”
Sistema Informático (SI). Según Cohen (2009), afirma que los sistemas de
información (SI) están cambiando la forma en que operaban las organizaciones
actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los
procesos operativos de las empresas, proporcionan información de apoyo al
proceso de toma de decisiones, lo que es más importante, facilitan el logro de
ventajas competitivas a través de su implantación en las empresas.
Cultura turística. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, define a la
cultura turística en base a tres premisas como “El reconocer al turismo como un
mecanismo para el desarrollo del país, recibir al turista con amabilidad y
cordialidad, valorar, querer y proteger nuestro patrimonio cultural, natural e
histórico”. (MINCETUR, 2015).
Promoción turística. Gurría (1991), menciona una vez que se obtiene el
producto, con la existencia de un posible mercado, es fundamental dar a conocer
los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas, usando los
medios adecuados para llegar a ellos en forma eficaz, que logre despertar el
interés de los posibles turistas, mencionando a su vez tres elementos
fundamentales en la promoción; la publicidad (anuncios, periódicos, revistas
especializadas, entre otros), materiales de apoyo ( folletos, calcomanías, carteles,
etc.), y las relaciones públicas (oficinas de turismo, ferias y exposiciones
turísticas, entre otros).

b. Operaciones de Variables
Tabla 1
Conceptualización y operacionalización de variables
Definición conceptual Definición Operacional
Turismo. El turismo está teniendo un El turismo nos ayudara bastante ya
crecimiento positivo. En el transcurso que entre mas turistas vengan a
de los años, ha permitido la nuestra región más ingresos
competitividad a nivel de país. Sin tendremos.
embargo, existen factores que engloban
el concepto de turismo, como las
experiencias generadas al realizar
turismo, el atractivo del destino
propiamente dicho, la seguridad, la
innovación y la facilidad para poder
realizar viajes lo que genera el
incremento turístico (Heath, 2002).
Plan estratégico. Era predominante la
dirección y planeación de tipo Nos ayudara a tener establecer
operacional, la cual se centraba en la objetivos y propósitos, también nos
gestión de áreas específicas, señalara los riesgos, fortalezas y
resolviendo problemas a corto y debilidades para el proyecto y así
mediano plazo. Pero el tipo de tener una idea más clara para poder
dirección que se llevaba a cabo en los tener en cuenta lo que beneficiaria al
niveles más altos de la organización no proyecto.
era la dirección operacional sino la
estratégica, aquella que guía, direcciona
y pone límites a todo el proceso
operacional. El planeamiento
estratégico viene a ser hoy en día uno
de los factores fundamentales, si no el
principal, de la realización del proceso
 de dirección estratégica. George Steiner
(1983)
Sistema Informático. Es el proceso de
examinar la situación de una empresa
con el propósito de mejorarla con
métodos y procedimientos más
adecuados. James A.
El rendimiento del sistema
informático se basará el proceso que
se utilizaran para proporcionar un
soporte a las actividades propias del
sistema de trabajo.

Estadística. Definen la estadística como Nos ayudara para poder recolectar,

un valor resumido, calculado, como base organizar y analizar a la población
en una muestra de observaciones que para saber que necesitamos mejorar
generalmente, aunque no por necesidad, o implementar para los turistas.
se considera como una estimación de
parámetro de determinada población; es
decir, una función de valores de muestra.
Kendall y Buckland

5. HIPOTESIS

Hipótesis General
Es importante contar con un Plan Estratégico para promover desarrollo del turismo en
Chimbote, provincia de Santa

6. OBJETIVOS

Objetivo General

El presente proyecto, tiene por Objetivo desarrollar un sistema de gestión de

calidad para el impulso de turismo e imagen de la ciudad de Chimbote. Así
mismo el presente análisis nos permitirá identificar y escribir las condiciones en
las que se encuentran los problemas, así como los requerimientos de la gestión
en forma detallada y explicativa.
Objetivo Especifico
 Conocer la situación actual de la actividad turística ayudará a determinar la
importancia de contar con un Plan Estratégico para promover el desarrollo del
turismo interno.
 Establecer el marco teórico en el que se fundamenta la necesidad de contar con
un plan estratégico para promover el desarrollo del turismo.
 Conocer la perspectiva y percepción de los diferentes actores involucrados en el
desarrollo de la actividad económica, contribuirá a determinar la importancia de
contar con un plan estratégico para promover el desarrollo del turismo interno
7. METODOLOGIA DEL TRABAJO

7.1 Tipo y Diseño de Investigación

Tipo:
 De acuerdo a la orientación de la investigación: Es de tipo tecnológico; porque esta
orientada a lograr un nuevo conocimiento destinado a procurar soluciones
utilizando tecnologías actuales, así mismo tiene el alcance descriptico.

Diseño:
El estudio de investigación e son experimental de corte transversal, porque se
tomaran datos en un solo momento.
Diseño Descriptivo:

M X O

Donde:
 M: Trabajadores de la empresa.
 X: Variables de estudio.
 O: Observaciones.

7.2 Población – Muestra

El muestreo que se utilizara para el presente proyecto de investigación será no
probabilístico, de tipo selectivo, debido a que se tomara en la investigación toda la
muestra.

Población: Conformada por el personal que labora en la empresa.

Tabla 2
Población de Investigación

Departamento Sexo Cantidad

M F
2 2 4

Muestra: La muestra será la misma que la población por el hecho que es reducida.

7.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación

Tabla 3
Técnicas e instrumentos de investigación.

Técnicas Investigación
Encuesta Cuestionario de preguntas
Entrevista Guía de entrevista a personal
Observación Guía de observación
Análisis de documentos Guía de análisis de documentos

8. PROCESAMIENTOS Y ANALISIS DE LA INFORMACION

Técnica de análisis:

Para el proyecto de investigación se utilizará el procedimiento de técnica

descriptiva para el análisis de datos, lo que permitirá describir e interpretar
numéricamente los resultados.

Procesamiento:

El software para el procesamiento y presentación grafica de la información

obtenida será Visual Estudio 2019 y SQL SERVER 2019.

Para procesar los datos se seguirán los siguientes pasos:

 Se recogerá la información de las encuestas.

 Las encuestas se tabularán para determinar el estado del sistema actual
del centro educativo, para ello evaluaremos los datos.
 Los datos obtenidos servirán para elaborar una lista de requerimientos.
 Se analizará los datos de los requerimientos para elaborar un base de
datos.
 De la base de datos elaborada se desarrollará el diseño del sistema.
 Los datos recogidos del análisis se analizarán y se almacenarán en una
base de datos.

Se determino emplear la metologia RUP como metologia de desarrollo del

sistema, se seguirán las fases de RUP a través de sus disciplinas de modelado de
negocio, requisitos, análisis de diseño, implementación, pruebas y despliegue
para que la producción de software de alta y de mayor calidad para satisfacer las
necesidades de los usuarios que tienen un cumplimiento al final dentro de un
límite de tiempo y presupuesto previsible.
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS