Введение.

Мы живем в период реформ в системе высшего образования, которые невозможно

представить без изменений во взаимоотношениях преподаватель – студент. Успех
реформ во многом связан не только с разработкой новых учебных планов,
актуализацией учебных программ, но и с реальными изменениями в системе
взаимоотношений всех участников учебного процесса. Следовательно, чтобы
повысить результативность процесса реформирования, важно всесторонне изучать
межличностные отношения между преподавателем и студентом, как один из
важнейших компонентов этих реформ. Одной из таких форм выражения
межличностных отношений, которая часто затрудняет протекание учебного
процесса, является межличностный конфликт.

 Противоречия между педагогом и учащимися всегда отрицательно сказываются не

только на взаимоотношениях, но и на эмоционально-психическом состоянии

каждой из конфликтующих сторон. Не случайно в последнее время специалисты
все чаще отмечают такое негативное явление в педагогической среде, как “синдром
психического выгорания”, который чаще всего является следствием затяжного
профессионального стресса.

Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают систему

взаимоотношений между педагогом и учащимися, вызывают у педагога глубокое
стрессовое состояние и неудовлетворенность своей работой. Такое состояние
усугубляется сознанием того, что успех в педагогической деятельности зависит от
поведения учащихся, что может привести к появлению состояния зависимости
педагога от “милости” его воспитанников.

Процесс общения относится к разряду искусства. Люди постигают эту науку

на протяжении всей жизни. Но, к сожалению, в силу различных индивидуальных
особенностей, отстаивая свои позиции, попадают в ловушку конфликтных
ситуаций.
Пожалуй, самым распространенным является - конфликт поколений. А если
его рассматривать с позиции студенческой жизни, то к возрастным различиям
прибавляются еще и статусные – преподаватель-студент. Различное понимание
событий и их причин тем и объясняется, что конфликт «глазами преподавателя» и
«глазами студента» видится по-разному.
Любой коллектив функционирует более надежно, если в нем создана здор
морально-психологическая атмосфера, бытует мажорное настроение, позволяю
проявлять творчество, инициативу, желание хорошо трудиться каждому ч
коллектива. В этом плане в решении управленческих задач важное значение и
проблема предупреждения и преодоления различных отрицательных проявлений в ж
и деятельности любых коллективов. К числу таких явлений относятся конфликт
образовательных учреждениях.
Конфликты, возникающие в учебных коллективах, существенно влияют на
продуктивность, качество и эффективность обучения. Дезорганизуя работу в
коллектива, конфликты тяжело сказываются на нервно-психологическом состоя
людей.

Как свидетельствует практика, конфликты, имевшие место в учебных коллективах,

иногда своевременно не предупреждались не потому, что отсутствовали реальные
условия для этого, а в силу того, что отдельные руководители (педагоги) не знали
или не могли понять причины и условия их возникновения. Для того чтобы
принять правильное решение на предупреждение и разрешение конфликта, в
первую очередь важно знать основные положения психологии конфликта.

    

Сегодня как никогда стала очевидной  решающая роль личностного фактора  в

учебно-воспитательном процессе в школах. Личность учителя, руководителя
педагогической деятельности – вот что определяет благоприятный климат в школе.
     Формирование в педагогической деятельности благоприятного
психологического климата, необходимого для дружной творческой работы, для
благоприятного разрешения конфликтов, становится все более актуальной
проблемой в современной школе.
     Актуальность: проблема конфликта актуальна сегодня как никогда, так как
конфликтные ситуации являются довольно частым неизбежным явлением, и
педагогу необходимо знать как себя вести в данной ситуации. Цель данной работы:
изучить влияния конфликтов на педагогическую деятельность, а так же
особенности таких конфликтов и пути их разрешения. Для достижения этой цели
необходимо решить следующие задачи:
 изучить теоретический материал по данной проблеме;
изучить особенности и разновидности конфликтов в педагогической
деятельности;
найти наиболее подходящие пути разрешения конфликтов.
Объектом данного исследования является психология конфликта.
Предмет – особенности и пути разрешения конфликтов в педагогической
деятельности.

Практическую значимость данной работы невозможно недооценивать, ведь в

процессе образовательно-воспитательной деятельности педагогу приходится
сталкиваться с проблемами во взаимоотношениях с учениками, которые могут
далее вести к конфликту. Поэтому учителю необходимо знать, как предупредить
возникновение конфликта, а если пришлось с ним столкнуться, то, как его
разрешить.
     Структура работы: данная работа состоит из введения, трех глав,
включающих подглавы. В первой главе мы рассматриваем понятие конфликта,
его динамику, а также различные классификации конфликтов. Во второй главе
мы переходим непосредственно к конфликтам в педагогической деятельности,
где рассматриваем конфликты между учениками и их особенности, а также
конфликты между учениками и учителем и их особенности. В третьей главе мы
переходим к путям разрешения конфликтов, рассматриваем формы, условия и
факторы, а также непосредственно стратегии завершения конфликтов. Также
курсовая работа включает в себя заключение, список литературы из 00
источников. Общий объем курсовой
работы 00 страниц.
Основная часть

На сегодняшний день в теории и практике педагогики накоплен

значительный запас наблюдений и фактов для попытки поднятия вопроса об
оформлении самостоятельного теоретического направления – педагогической
конфликтологии.
В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого
эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных
отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями».
Конфликт в педагогической деятельности в большинстве случаев
проявляется как стремление преподавателя утвердить свою позицию и как
протест студента против неправильной оценки его деятельности или
несправедливого наказания.
Важнейшей задачей преподавателя является способность вставать на
сторону студента, принимать его точку зрения, стараться имитировать его
рассуждения, попытаться понять, как ученик воспринял ту или иную ситуацию и
почему он поступил именно так.
При разрешении педагогических ситуаций действия преподавателя
часто определяются его личной обидой на студентов. Тогда у преподавателя
появляется стремление выйти победителем в конфликте со студентом, не
заботясь о том, как студент выйдет из сложившейся ситуации, какой урок усвоит
из общения с преподавателем и как изменит свое отношение к себе и взрослым.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых

друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в
межличностных взаимоотношениях или межличностных действиях индивидов
или групп людей, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

Актуальность данной темы заключается в том, что в обществе   до сих пор не

развита культура разрешения конфликтов, в том числе, и в сфере высшего
образования. Преподаватели, на которых ложится основная ответственность за
разрешение педагогических конфликтов, часто действуют интуитивно или в
соответствии с многолетними традициями, основанными обычно на силовых,
неконструктивных методах решения спорных вопросов. В результате
предпринятые репрессивные меры, уход от конфликта, откладывание решения и
т.п. оказываются неэффективными, не устраняют причин, инициирующих
конфликт, и, следовательно, не разрешают его.

В условиях уровневой системы образования, особенно в магистратуре и

аспирантуре, мы работаем с уже сформировавшимися личностями, взрослыми
людьми, которые вполне осознанно выбрали именно этот вуз и ожидают
получить здесь необходимые им знания-компетенции. Они – заказчики, мы –
поставщики, трансляторы этих знаний. Студенты выступают все больше как
субъекты педагогического процесса, в котором наша задача – научить их
учиться всю жизнь (life-long learning / education). Предъявляются все более
высокие требования к профессионализму преподавателя, к его общей эрудиции,
культуре.

Студенту трудно каждый день выполнять строгие правила поведения в

учебном заведении, и правила требуемые преподавателем на своем уроке,
поэтому вполне естественно наблюдать незначительные нарушения в поведении
со стороны студента. При правильном реагировании на его поведение,
преподаватель должен взять сложившуюся ситуацию под свой контроль и
восстановить порядок, избегая конфликтных ситуаций. Так конфликтная
ситуация может возникнуть при поспешности в оценке поступка студента и
принятию неправильного решения, что вызовет возмущение у студента на
несправедливость со стороны преподавателя.
Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают
взаимоотношения между преподавателем и студентам, что вызывает у
преподавателя стрессовое состояние и неудовлетворенность своей работой.
Причинами возникновения конфликтов могут послужить действия и
манера общения преподавателя, особенности личности студента и общая
обстановка в группе.
Причины конфликтов:
- педагог, как правило, оценивает не отдельный поступок учащегося, а его
личность, такая оценка определяет отношение педагога к ученику;
- личностные качества педагога так же могут послужить причиной конфликта
(раздражительность, грубость, беспомощность, самодовольство, мстительность
и др.);
- неопытность педагога, неумение прогнозировать поведение студента на уроке,
неожиданность их поступков часто нарушает ход урока, вызывает у
преподавателя раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»;
недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор
оптимального поведения и соответствующего обстановке тона обращения;
- свидетелями ситуации становятся другие студенты, поэтому преподаватель
стремиться сохранить свой социальный статус любыми возможными
средствами, тем самым доводит ситуацию до конфликтной;
- педагог не в состоянии провести анализ сложившейся ситуации, торопится
строго наказать студента, считая, что лишняя строгость не повредит;
Так же факторами возникновения конфликта могу выступать – настроение
преподавателя при взаимодействии с учащимися, отсутствие педагогических
способностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие.
Необходимо помнить, что люба ошибка преподавателя, в разрешении
конфликтной ситуации, сохраняется в памяти студента и долго влияет на
характер взаимоотношении.
Важную роль в управлении конфликтом играет эффективное
использование принципов социальной регуляции, умелое применение ее
приемов и методов. Управление конфликтом и социальная регуляция тесно
взаимосвязаны. С одной стороны, управление является одним из видов
социальной регуляции, направленной на преодоление напряженности и
предотвращение столкновений. С другой - методы и приемы социальной
регуляции являются частью технологии предотвращения и преодоления
конфликта.
Урегулирование означает приведение чего-либо в соответствии с
установленными нормами и правилами. Если нет таких норм правил, то
урегулирование теряет всякий смысл. Например: нельзя регулировать
взаимоотношения, не имея представления о том, кто и чем должен заниматься.
Конфликтующие люди, как правило, недружелюбно настроены друг к
другу. Эмоции мешают адекватно оценивать ситуацию. Контролируя
конфликтную ситуацию перед педагогом встает задача, снизить эмоциональное
напряжение между конфликтующими сторонами. Для этого можно использовать
такие приемы:
- дать возможность оппоненту высказаться;
- не отвечать агрессией на агрессию;
- не унижать и не оскорблять противоположную сторону;
- не делать скоропостижных выводов;
- стараться выразить свое понимание и участие.
Конфликт создается в тот момент или доводится до такого уровня, когда
возникает обоюдная потребность в его разрешении. Конфликтные ситуации,
участниками которых являются преподаватель и студент, характеризуется
несовпадением или прямой противоположностью их мнений и позиций в
отношении образовательного процесса и правил поведения в образовательном
учреждении. Несерьезное отношение к учебе, отсутствие дисциплины со
стороны студента и нетерпимость и повешенная авторитарность преподавателя,
наиболее частые причины межличностных конфликтов. Однако своевременный
пересмотр своих позиций может помочь избежать возникновения конфликта.
Продуктивное разрешение конфликта возможно только тогда, когда
педагог провел тщательный анализ причин и мотивов приведших к создавшейся
ситуации, целей и вероятных исходов конкретного межличностного
столкновения. Показателем профессионализма преподавателя является его
способность быть объективным.
Наиболее эффективным методом решения конфликта являются
переговоры.
Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне
высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его
применение возможно как при вертикальных конфликтах («вертикальные
переговоры»: преподаватель - группа учащихся; учащиеся – администрация
образовательного учреждения), так и при горизонтальных («горизонтальные
переговоры»: группа учащихся - группа учащихся). В случае особой остроты
конфликтной ситуации или невозможности провести переговоры своими силами
как дополнение к методу переговоров используется технология посредничества.
В процессе посредничества должна быть задействована третья
нейтральная сторона, посредник, который участвует в переговорах между
конфликтующими сторонами и помогает им найти оптимальное решение.
Основными принципами посредничества являются: нейтральность – посредник
не занимает ни чью из сторон, беспричастность – посредник не заинтересован в
выигрыше одной из сторон.
Однако есть и отрицательные стороны переговорного процесса. Метод
переговоров эффективен только в определенных рамках, выходя за которые
данный метод становится способом поддержания конфликтной ситуации.
Методы разрешения конфликтных ситуаций можно разделить на две
группы:
1. Позитивные – предполагается сохранение основы взаимосвязей между
субъектами конфликта – переговоры и конструктивное соперничество;
2. Негативные – включают в себя все виды борьбы, преследующие цель
достижения победы одной стороны над другой.
Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию
поведения в конфликте. Преподаватель может избрать тактику ухода от
конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или
неприятия чужой позиции. Основной способ применения рационально-
интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы
рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную
проблему, которая ждет своего решения.
Существуют также игровые методы разрешения конфликтов:
- метод эмпатии основан на технике вникания переживания другого человека.
Если он эмоционален, склонен к интуитивному мышлению, то этот метод будет
полезен. Важно помнить, что метод дает возможность достичь высоких
результатов;
- Метод интроспекции заключается в том, что человек ставит себя на место
другого, а затем в своем воображении воспроизводит мысли и чувства которые,
по его мнению, этот другой испытывает в данной ситуации;
- Метод логического анализа подходит для тех, кто рационален, кто опирается на
мышление. Чтобы понять партнера по взаимодействию.

В представлениях преподавателей и студентов о причинах конфликтов в

образовательном взаимодействии имеются общие аспекты и различия.

Причины конфликтов исследуемые связывают с уровнем профессионализма

преподавателей, мотивацией учебной деятельности студентов, системой
отношений основных субъектов образования, культурным уровнем студентов,
личными особенностями преподавателей и студентов как субъектов общения.

Представления о причинах конфликтов у преподавателей и студентов

содержательно наполнены по-разному. Профессионализм для преподавателей
больше связан с опытом практической деятельности, для студентов со сферой
межличностных отношений. Ответственность за конфликтную ситуацию
преподаватели разделяют между собой и студентами, которые, в свою очередь,
основную вину перекладывают на преподавателей. Для студентов приоритетная
причина межличностной конфликтности в образовательном процессе — это
неумение эффективно выстраивать процесс общения и низкая учебная
мотивация. В отличие от студентов преподаватели видят возрастной контекст
проблем во взаимоотношениях. У исследуемых разные ожидания по отношению
к преподавателям, что выступает конфликтной основой в системе их
представлений: для студентов идеальный преподаватель – это, в основном,
эффективный субъект общения, для преподавателей — эффективный субъект
деятельности. Абстрактный образ идеального студента у исследуемых обеих
групп схож: преподаватели и студенты в идеальном студенте выделяют аспекты
профессиональной и личной идентичности, что может выступить благоприятной
основой для урегулирования и профилактики конфликтов между
преподавателями и студентами.

В конфликтном взаимодействии для личностной направленности студентов

характерна приоритетность линии напористости; для преподавателей характерна
приоритетность линии кооперации и тенденций стремления к сохранению
отношений и толерантности.

Межличностная зрелость наиболее ярко выражена у преподавателей: они

способны к компромиссу, учитывают ситуацию и интересы партнера.
Выраженная вспыльчивость студентов, снижает их способность эффективно
выстраивать межличностные отношения, преобладание у них наступательности,
неуступчивости, мстительности и подозрительности создают проблемы в
общении.

В ценностных структурах преподавателей преобладает интеллектуально-

духовная линия (жизненная мудрость, развитие, познание). Зафиксирован ярко
выраженный ориентир на сферу Я (здоровье, жизненная мудрость, развитие,
уверенность в себе, познание), выражена ценность активности (здоровье,
продуктивная жизнь), отражена значимость межличностных отношений
(счастливая семейная жизнь), места человека в социуме (продуктивная жизнь) и
бытового аспекта жизни (счастливая семейная жизнь).

Ценности студентов ориентированы на область межличностных отношений

(любовь, счастливая семейная жизнь, наличие хороших и верных друзей) и
сферу бытового аспекта жизни (любовь, счастливая семейная жизнь,
развлечения) отражают значимость сферы Я (здоровье, свобода) и места
человека в социуме (интересная работа, общественное признание), могут быть
охарактеризованы по линиям активности (здоровье, интересная работа) и
материальности (материально-обеспеченная жизнь).

Качественные различия личностных особенностей преподавателей и студентов

выступают базой для дифференциации их представлений о причинах
конфликтов в образовательном процессе.

Выраженный интеллектуально-духовный вектор ценностей преподавателей

соотносится с глубиной анализа ими причин конфликтов: они видят и
возрастной, и личностный, и профессиональный контекст проблем между
основными образовательными субъектами. Материально-бытовой вектор
ценностей студентов снижает их способность многогранного видения
конфликтной ситуации, сужая поле для анализа.

Студенты причины конфликтов определяют сквозь призму ценности

межличностных отношений: низкий профессионализм преподавателя как базу
для конфликтности они связывают с проблемами в выстраивании отношений со
студентами, при этом главное ожидание студентов по отношению к
преподавателю – способность быть понимающим и корректным партнером по
общению. Ценность для преподавателя сферы «Я» ориентирует их на анализ
причин конфликтов сквозь призму их профессиональной деятельности.

Направленность личности студентов в конфликтном взаимодействии

характеризует линия напористости, что порождает их эгоистическую позицию в
анализе причин конфликтов, проявляющуюся в стремлении переложить
ответственность за происходящее на преподавателей. Линия кооперации,
тенденция стремления к сохранению отношений и толерантность в
направленности личности преподавателей в конфликтном взаимодействии
соотносятся с диалоговым началом в их представлениях о причинах конфликтов,
отражающим позицию разделения ответственности между основными
субъектами конфликта в образовательном процессе.

1. Психологическая характеристика конфликтов

В процессе совместной жизнедеятельности люди постоянно взаимодействуют

общаются друг с другом. Взаимодействие и общение происходят в ходе коллективно
выполнения задач, проведения совместного досуга. Вместе с тем в силу имеющихся
людей индивидуальных особенностей в их взаимоотношениях могут возника
конфликты.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение людей
противоположными интересами, взглядами, стремлениями, серьезное разногласи
острый спор, приводящий к борьбе.
Каковы признаки социально-психологического конфликта?
Во-первых, наличие противоречия между интересами, ценностями, целям
мотивами, потребностями субъектов как основы конфликта.
Во-вторых, конфликт характеризуется противодействием сторон, т
поведением, деятельностью, одной из целей которых является нанесение морально
или материального ущерба оппоненту.
 В-третьих, конфликт – это такое противодействие, которое сопровождает
выражениями или негативными эмоциями по отношению к оппоненту.
Причины возникновения конфликтов
Причины конфликтов бывают разные. Их можно классифицировать.
1. Группа социально-психологических причин:
неудовлетворенность отдельных групп своим положением в сложившей
структуре отношений;
психологическая несовместимость;
несостоявшиеся ожидания как отдельных личностей, так и коллектива в целом;
наличие в коллективе микрогрупп отрицательной направленности;
социально-психологическое перенапряжение,
2. Группа морально-этических причин, порождаемых уровнем нравственно
воспитанности, культурой и этикетом их взаимоотношений и общения:
наличие в коллективе социально незрелых лиц, дезорганизаторов, стяжателе
эгоистов, карьеристов, людей высокомерных, равнодушных и др.;
отрицательные черты характера, связанные с уровнем их воспитанност
придирчивость, грубость, явное хамство, бестактность, склонность к сплетням
распусканию слухов и др.;
наличие в коллективе лиц, стремящихся «пожить за счет других»: незаконно
получение каких-то привилегий, в бытовом обеспечении и обустройстве (при услови
размещения в общежитии), в моральном и материальном стимулировании и др.;
небрежное отношение к учебе, снижение старательности и рвени
переориентация интересов, устремлений и усилии на узкогрупповую сферу;
личная нравственная невоспитанность руководителя, его низк
профессиональная, педагогическая культура, грубость,
черствость, нечестность и несправедливость в его отношениях с обучаемым.
3. Группа конфликтов организационного характера;
недостатки в управленческой деятельности;
недостатки в организации деятельности учебных групп, их обучени
воспитания, повседневной жизни, отдельных членов коллектива;
 недоверие администрации и преподавательского состава к учащимся, предвзято
отношение к ним;
соответствие стиля руководства уровню зрелости коллектива;
столкновение новаторства с консерватизмом.

Классификация конфликтов.
Существуют различные классификации конфликтов:
1. Классификация конфликтов по содержанию противоречия:
– поиска (новаторство и консерватизм);
– групповых интересов (ведомственность, местничество);
– связанные с личностными эгоистическими побуждениями, когда корыст
эгоизм подавляют другие мотивы;
– несостоявшихся ожиданий;
– связанные с освоением нового материала,
– политического порядка;
– несовместимости характеров;
– связанные с плохой организацией учебного процесса.
2. В зависимости от носителей противоречия обычно выделяю
внутриличностные, межличностные, межгрупповые конфликты,
Внутриличностный конфликт представляет собой столкновение примерн
равных по силе, но противоположных по направленности мотивов, интересо
потребностей и т.д.
Конфликт, возникающий между отдельными личностями, называет
межличностным.
Межличностный конфликт возникает тогда, когда люди, преследуя личные цел
либо придерживаются несовместимых ценностных ориентации, моральных нор
пытаются реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно
острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, котор
может быть достигнута лишь одной из сторон.
Если межличностный конфликт происходит между подчиненными
начальником, то он называется конфликтом по вертикали. Если конфликт имеет мест
между людьми, не находящимися в отношениях подчиненности, то это конфликт п
горизонтали.
В межгрупповых конфликтах в качестве противоборствующих сторо
выступают не отдельные люди, а их группы, преследующие свои групповые интерес
и своими практическими действиями препятствующие друг другу.
3. По сферам проявления конфликты, как правило, возникают в сфере учёб
работы, военной службы, быта и отдыха.
4. Конфликты можно подразделить и по длительности течения:
– кратковременные (являются следствием взаимного непонимания или ошибок
– затяжные (связаны с глубокой нравственно-психологической травмой);
– единичные;
– повторяющиеся.
5. По силе воздействиями участников:
– сильные (затрагивающие ролевой статус личности, их моральное достоинство
– слабые (не затрагивающие коренные интересы личности),
6. По объему:
– широкие (затрагивающие интересы больших групп людей);
– локальные (не выходящие за сферу интересов конфликтующих).
7. По последствиям:
– деструктивные;
– конструктивные.

Функции конфликта
Конфликт, оказывающий в большей степени отрицательное влияние на жизнь
деятельность личности и коллектива, является деструктивным.
Если влияние конфликта на личность и коллектив в итоге положительное, то о
конструктивен.
Конструктивные функции конфликтов проявляются в том, что они:
оптимизируют межличностные отношения;
 сплачивают группу, коллектив;
высвечивают узкие места, переменные вопросы, факты недостаточно
деловитости;
обнажают позиции, психологический подтекст поведения;
зондируют общественное мнение и настроение, социальные установки;
повышают взаимную требовательность;
регулируют поведение отдельных лиц, выступая как инструмент пресечения и
недобросовестного поведения;
сопровождают формирование новых форм поведения и ценностей;
актуализируют гуманистические ценности.

Динамика развития конфликта

Под динамикой развития конфликта понимается внезапная или постепенн
смена взаимоотношений между общающимися, взаимодействующими личностям
зависящая от их эмоциональных межличностных отношений, свойств характера
значимости преследуемых целей и влияющие на них факторов реально
действительности. Динамику развития и разрешения конфликта структурно можн
представить как взаимосвязанные этапы:
1. Возникновение конфликтной ситуации между взаимодействующими людьм
группами, коллективами.
2. Дальнейшее усиление взаимной напряженности (внутренней и внешне
между ними.
3. Возникновение повода, толчка для обстоятельств, создающих конфли
(латентный период).
4. Наступление самого конфликта (эскалация).
5. Разрешение конфликта или усугубление конфликтной ситуаций.
6. Послеконфликтный период.

Возникновение конфликтной ситуации.

Конфликт не возникает мгновенно. Ему предшествуют скрытые или открыты
социально-психологические процессы между личностями или в сознании личност
или в коллективе, т.е. конфликтная ситуация.
Наиболее характерные признаки конфликтной ситуации:
1) Факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений;
2) Высказывание какого-либо недовольства в адрес сослуживцев, обоюдное ил
одностороннее словесное или физическое оскорбление;
3) Негативные суждения об окружающей обстановке жизни
и деятельности должностных лиц;
4) Резкое изменение отношения к работе, учебе;
5) Замкнутость, уединение, подавленность отдельных лиц;
6) Факты унижения достоинства личности в официальной и неофициально
обстановке

Усиление конфликтной напряженности.

Конфликт можно и необходимо предотвращать на стадии предконфликтно
ситуации, когда разногласия, противоречия только зарождаются.
Анализ отдельных конфликтных явлений, наблюдаемых в коллектива
позволяет предположить, что динамика развития и протекания конфликтного явлени
характеризуется следующими величинами:
а) порогом, т.е. степенью напряжения, за пределами которой личност
коллектив предрасположены к конфликту;
б) временем наступления конфликта от момента возникновения конфликтно
ситуации и временем нахождения личности в конфликте.
Возникновение повода, обстоятельств, создающих конфликт. Для переход
конфликтной ситуации в конфликт необходим какой-то толчок. Толчком дл
вступления личности в конфликт бывает, как правило, внешнее и внутренн
побуждение, вызывающее определенную реакцию на основе уже сложившего
отношения личности к окружающей среде.
Такими могут быть: пренебрежительный жест, грубое, резкое слов
оскорбительный тон, физическое или моральное оскорбление, недоброжелательны
взгляд, предвзятое отношение к личности, необъективная оценка деятельност
личности, формализм.
Наступление конфликта сопровождается столкновением противоборствующи
сторон в форме конфликтного взаимодействия (конфликтного поведения). Оно носи
острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренне
напряженности конфликтующих.
Стадиями конфликтного взаимодействия являются:
выбор своих средств воздействия и анализ средств, имеющихся у оппонента;
апробация способов организации и определенных схем поведения (на этом этап
выявляются творческие и стандартные модели поведения);
установившиеся конфликтные отношения (сторонам известны ресурсы каждог
сложились стили поведения);
стержнем конфликтного поведения является блокировка достижения цел
другими участниками.
В этот период происходит обострение эмоционального фона протекани
конфликта, который стимулирует конфликтное поведение. Такой проце
дестабилизации конфликта получил в литературе название «эскалация конфликта».
Послеконфликтный период характеризуется глубокими переживаниям
конфликтовавших, осмыслением своих позиций и поводов конфликта. Неизбежн
происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к партнеру.
Руководители коллектива должны индивидуально подойти к каждому: учесть и
доконфликтную позицию, помочь осуществить самокритичный анализ происшедшег
чтобы не допустить образования негативных стереотипов отношений, предвзятосте
или потери цели. Здесь необходим искренний, объективный и конструктивный разбо
происшедшего с четким определением перспектив дальнейшего развити
взаимодействий.

2. Основные линии возможного конфликтного взаимодействия в систем

высшего образования

Основные линии возможного конфликтного взаимодействия в системе высше

образования: конфликты типа «ректорат – вузовский коллектив»; конфликты тип
«студент–преподаватель», «преподаватель–преподаватель», «студент – студент».
Падение престижа социального статуса преподавателя, снижение мотиваци
преподавательской деятельности, отток профессорско-преподавательского состава
коммерческие структуры (в последние годы из вузов ушли 15% профессоров и 10
доцентов), низкий уровень заработной платы преподавателей – перечисленны
причины негативно сказываются на морально-психологическом климате в вузовско
среде, способствуют возникновению различного рода конфликтов.
Конфликты в основном сводятся к двум причинам: стилю руководства учебны
заведением и социально-психологическому климату в вузовском коллектив
Существует три стиля управления: авторитарный, демократический и либеральный.
Авторитарный, или директивный стиль предполагает высокую централизаци
власти, единоначалие в принятии решений и жесткий контроль за деятельность
подчиненных.
Демократический, или коллегиальный стиль основан на коллективно
обсуждении важнейших производственных проблем и коллективной ответственност
Такой стиль управления стимулирует инициативу со стороны подчиненных
способствует установлению благоприятного психологического климата в коллективе
Либеральный, или попустительский стиль предполагает минимальное участи
руководителя в управлении коллективом. При таком стиле управления подчиненны
как бы предоставлены сами себе, их работа редко контролируется.
Современный руководитель должен в совершенстве владеть различным
методами управления, так как в разных ситуациях наиболее эффективным
приемлемым может оказаться тот или иной стиль руководства. Например,
экстремальных ситуациях вполне оправдан авторитарный стиль, предполагающи
быстрое принятие решений и безоговорочное исполнение распоряжений.
нормальных условиях работы организации более эффективным и приемлемы
является демократический стиль руководства.
Стиль руководства во многом обусловлен структурой организаци
количественным и качественным составом ее членов и спецификой производства. Че
выше творческий и интеллектуальный потенциал организации, тем в большей степен
для управления подходит демократический и, в определенной степени, либеральны
стиль.

3. Характерные причины конфликтов во взаимодействии студентов

преподавателей

Взаимодействие по линии «преподаватель – студент» является одним

основных во всем социально-педагогическом процессе. Именно здесь происходи
непосредственная «передача» всего многообразия знаний, информации, установо
ценностных ориентации и т.д., аккумулированных в системе высшего образования.
Специфика конфликтов типа «преподаватель – студент» и «студент
преподаватель» (в отличие от конфликтов типа «учитель – ученик») заключается
том, что студент в значительно большей степени является самостоятельным субъекто
педагогического процесса. По сути, он выступает «заказчиком» типа образования
способен осознанно оценивать «предлагаемый ему товар».
Во взаимодействиях студентов и преподавателей наиболее характерным
являются следующие причины конфликтов:
• различия в ценностных ориентациях;
• бестактность в общении;
• различия во взаимных ожиданиях;
• уровень профессионализма преподавателя и успеваемость студентов.
Различия в ценностных ориентациях обусловлены, прежде всего, периодо
нестабильности в идейно-нравственной сфере российского общества. В таки
условиях конфликты в ценностных ориентациях (и не только в них) в педагогическо
процессе вполне закономерны.
Формы общения преподавателей и студентов во многом зависят
социокультурных и индивидуально-психологических качеств взаимодействующи
субъектов, а также от установившихся в вузовском коллективе традиций, норм
правил общения.
Различия во взаимных ожиданиях преподавателей и студентов охватываю
широкий круг проблем от ценностных ориентации до качества получаемых знаний
эффективности их усвоения. Значительная часть конфликтов типа «студент
преподаватель» возникает из-за низкого профессионального уровня преподавателе
Такого мнения придерживаются 33% опрошенных студентов. Многих студентов н
устраивает догматизм и отрыв общественно-политических наук от реальной жизн
Свое негативное отношение к программам учебного курса по социальн
экономическим дисциплинам высказал каждый третий студент.
В свою очередь, низкую эффективность учебного процесса и конфликтность
общении преподаватели объясняют следующими причинами:
• иждивенческое отношение к учебе, лень, нежелание учиться (такого мнени
придерживаются каждый третий преподаватель-респондент);
• слабая базовая подготовка по гуманитарным наукам, отсутствие у студенто
самостоятельного мышления, низкий уровень общей образованности и политическо
культуры, непонимание ими значимости общественно-политических дисциплин (13
опрошенных);
• отсутствие интереса к учебе и к будущей профессии (69%);
• завышенная самооценка (30%).
В настоящее время, реформу образования невозможно представить б
изменений во взаимоотношениях преподаватель – студент.
Многочисленные попытки реформ в системе высшей школы, предпринятые
последние годы и касающиеся в основном формальной стороны процесса обучения, н
оправдали возлагаемых на них надежд. Успех реформ, очевидно, во многом связан н
только с изменением учебных программ, разработкой новых учебных планов, но и
реальными изменениями в системе взаимоотношений всех участников учебно
процесса. Следовательно, для повышения результативности процесса реформировани
важно всесторонне изучать межличностные отношения между преподавателем
студентом, как один из важнейших компонентов этих реформ. Одной из таких фор
выражения межличностных отношений, которая часто затрудняет протекани
учебного процесса, является межличностный конфликт.
В последнее десятилетие проблеме конфликта уделяется пристальное внимани
в различных науках, в том числе и в социальной психологии. Однако до сих пор н
общепринятого определения конфликта, что создает определенные сложности
исследовании данной проблемы. В нашей стране сейчас существует нескольк
подходов к описанию данного явления. Во-первых, следует отметить подход, в осно
которого положена теория К. Маркса. Конфликт с точки зрения марксистско
философии описывается с помощью категории – «противоречие». Согласно данно
теории, в основе любого конфликта лежит противоречие. Такой подход, к конфлик
имеет определенную ценность, так как согласно диалектике – противоречие ес
источник развития, изменения. Иначе говоря, конфликт кроме деструктивны
последствий несет еще и конструктивные. Однако определение конфликта чер
общую категорию – противоречие, делает понятие конфликта слишком широки
Противоречие присутствует во многих социальных явлениях, но это еще не означае
что в них есть конфликт. В результате чего, возникают определенные трудности
изучении межличностного конфликта.
Другой подход, основывающийся на идеях Г. Зиммеля и в настоящее врем
широко развиваемый Л. Козером, также не лишен недостатков при применении е
для изучения межличностных конфликтов. Л. Козер под конфликтом понима
«борьбу, возникшую из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых дл
удовлетворения ценностей и притязаний, и предполагающую нейтрализацию
ущемление или уничтожение целей соперников». Под определение, предложенн
Л. Козером, попадает также множество явлений, которые по сути свое
межличностным конфликтом не являются, например: явление конкуренци
спортивная борьба и т.п. Вероятно, более перспективен при изучении межличностны
конфликтов подход, который отталкивается от латинского значения слова конфликт.
переводе с латинского «conflictus» означает столкновение. Однако, что именн
сталкивается разные авторы трактуют по-разному (это могут быть отношения
взгляды, интересы, стремления, точки зрения, мотивы, потребности, цел
деятельности и т.д.). Анализ, проведенный Р.Х. Шакуровым и Б.С. Алишевы
показывает, что отнюдь не все и не всегда эти элементы могут стать источникам
конфликта. Выходом из сложившегося положения, по-видимому, может стат
выделение межличностного конфликта в отдельную категорию и описание е
особенностей. Как правило, любой межличностный конфликт характеризует
сильными негативными эмоциями, которые являются «фоном» конфликтно
взаимодействия. Вторая особенность межличностного конфликта заключается в то
что при возникновении конфликта происходит отход от социальных норм, которы
обычно определяют взаимодействие в данной ситуации. По всей вероятности именн
последняя особенность: нарушение норм взаимодействия отделяет межличностны
конфликт от таких явлений как спор, спортивная борьба, конкуренция и т.д. Хотя эт
явления, обычно, характеризуются высоким эмоциональным накалом, что н
удивительно, т.к. возникает фрустрация у участников взаимодействия из-за трудност
в достижении цели, однако само взаимодействие обычно происходит в рамка
установленных социальных норм. Поэтому для описания подобных явлени
целесообразнее использовать понятие «институционализированного» конфликт
который в случае выхода участников за рамки норм взаимодействия, как правил
переходит в межличностный конфликт.
Исходя из выше сказанного, для дальнейших исследований нами было взя
определение, которое предложил Р.Х. Шакуров: «Конфликт представляет собо
прежде всего, такую форму выражения ситуационной несовместимости, которая носи
характер межличностного столкновения, возникающего в результате совершени
одним из субъектов неприемлемых для другой личности действий, вызывающих с
стороны обиду, неприязнь, протест, нежелание общаться с данным субъектом». Эт
определение отражает такие особенности межличностного конфликта, как негативны
эмоциональный фон, ситуационную и нормативную обусловленность межличностно
конфликта.
С точки зрения данного подхода было проведено исследование, посвященно
изучению причин конфликтов между преподавателями и студентами. В ход
исследования было получено 74 описания межличностного конфликта. В опро
участвовали как студенты (61% от общего количества анкет), так и преподавател
(39% от общего количества анкет). Выявленные причины конфликтов, согласн
данному подходу носят нормативный характер и представляют собой нарушени
нормативных ожиданий участников взаимодействия. С некоторой долей условност
эти причины можно подразделить на две группы: первая, связана в основном
личностью оппонентов, а вторая – с социальной ролью индивида. Такое разделени
причин исходит из положения, что «взаимоотношения в группе обусловлены взаимн
опосредованным влиянием двух факторов – особенностями деятельности и
участников» (Шакуров Р.Х.).
Первая группа причин конфликтов (12% от общего количества анкет), как уж
было сказано, связана в основном с личностью оппонентов, это так называемы
нравственно-коммуникативные причины. Сюда входят действия, которы
интерпретируются другой стороной как проявление негативного отношения к свое
личности, например, высокомерное, подозрительное, пренебрежительное отношение
также проявления равнодушия и безразличия. Кроме этих причин, в данную групп
можно отнести причины связанные с проявлением нетерпимости к различиям в
взглядах и жизненных позициях. Вторая группа причин связана в большей степени
социальной ролью индивида, выполнением функций этой роли. Сюда относятся:
1) Затруднение при выполнении или намеренное не выполнение функций свое
социальной роли. Например, для преподавателя это могут быть затруднения логичн
(доступно) изложить учебный материал, несоответствие преподаваемых знани
требованиям жизни, чтение морально устаревшего курса и т.п. Для студентов э
могут быть затруднения в усвоении материала, невыполнение заданий, опоздания н
занятия или их непосещение и т.п.
2) Нарушение норм поведения в совместной деятельности. Например, дл
преподавателя это может быть некорректное поведение, для студентов – нарушени
дисциплины на занятиях. Сюда можно также отнести нарушения норм поведения
общественных местах.
3) Нарушения или попытки обойти существующие нормы взаимодействи
Например, списывание студента во время контрольной работы, попытка сдать чужу
работу, попытка подкупа преподавателя, подделка подписей и т.п.
4) Административные, или причины, связанные с организацией и управление
учебной деятельностью, такие как: смена преподавателя, авторитарный стил
руководства, небрежное ведение документации.
5) Причины, связанные с такой особенностью педагогической деятельности, к
оценка уровня знаний. Например, несогласие студентов с выставленными оценкам
завышенные требования преподавателя к знаниям и дисциплине и т.д.
На втором этапе исследования на основе полученных данных была разработан
анкета для студентов, которая была направлена на изучение того, как часто описанны
выше причины становятся источником негативных эмоций, т.е. фрустрирую
участника взаимодействия, и как часто они порождают межличностный конфликт.
исследовании приняли участие 309 студентов. Полученные результат
свидетельствуют о том, что только у 47 человек никогда не было подобных ситуаци
или они у них никогда не вызывали негативные эмоции. Примерно половин
опрашиваемых (145 человек) ответили, что в процессе учебы у них возникал
описанные ситуации и они вызывали такие негативные эмоции как: возмущени
обиду, негодование или протест. У одной трети опрашиваемых (112 человек) эт
ситуации вызвали не только негативные эмоции, но и произошел конфликт
преподавателям. Среди студентов, у которых были конфликты с преподавателями, ка
показывает анализ результатов частота, с которой ситуации вызывают негативны
эмоции, не всегда прямо пропорциональна количеству конфликтов. Так, на перво
месте среди ситуаций которые вызывают негативные эмоции у студентов, стои
неуважительное, пренебрежительное отношение преподавателя, однако по числ
реально возникших конфликтов данная ситуация стоит только на четвертом месте. Н
первом же месте среди ситуаций, которые вызывают конфликт, стоит необъективн
оценка работы, придирчивость. Даже столь краткий обзор полученных данны
показывает, что проблема межличностных конфликтов в вузе – существует.
При педагогическом взаимодействии существует реальная возможнос
производить преобразования в познавательной, эмоционально-волевой, личностно
сфере субъектов образовательного процесса, на практике реализовывать личностн
развивающую и кооперативную стратегии общения
Эффективность обучения во все времена зависела от личности педагога и е
профессионального мастерства. Безусловно, каждый педагог, выбир
индивидуальный стиль, находит и свои ориентиры в профессиональной деятельност
Первой ступенькой в осуществлении технологии педагогического взаимодействи
являет осознание его сути, целей, принципов и содержания, которые реализуются
разнообразных формах воспитательной деятельности. Следующий шаг – отбо
способов, с помощью которых можно их достичь. От педагога требует
профессиональное владение всем арсеналом методов, приемов, средств, необходимы
для решения педагогических задач.
В личности вузовского преподавателя привлекают студентов гармоничн
единство идеалов, убеждений, принципов, взглядов, увлечений, морально-этически
качества, талант педагога, любовь к своему труду, неустанный поиск путе
совершенствования педагогического мастерства, внимание к каждому студент
умение прививать навыки культуры, формировать личность. Преподаватель не прост
«транслятор знаний», а целостная личность, в наибольшей степени отвечающ
современным требованиям к подготовке высокообразованных и всесторонне развиты
специалистов. Студенты высоко ценят в преподавателе чисто человеческие качеств
доброжелательность, ненавязчивое воздействие, увлеченность, человеколюби
чувство такта, умение понять другого, общительность. Доброта педагога заключает
в большом чувстве ответственности за настоящее и будущее студента. В развити
интересов студентов немаловажную роль играет правильный, основанный н
уважении и спокойной требовательности, доверительный и доброжелательный то
преподавателя. Доброжелательность, внимание к интересам, увлечениям студенто
являются источником эмоционально-положительных отношений между сторонами
не могут не сказаться на развитии интереса. Чтобы проявился и утвердился стойки
интерес, студент должен ощущать свой личный успех. А это требует от преподавател
индивидуального подхода к каждому студенту. Если преподаватель будет постоянн
но незаметно для студента оказывать ему помощь (пока он в ней нуждается), тот буд
оценивать свои успехи как личные и испытывать радость.
Взаимоотношения преподавателя и студентов основаны на чувствах симпати
или антипатии, взаимопонимания или непонимания. Обычно приняты два услови
обеспечивающие успешность взаимодействия: доверие студента к преподавателю
духовное влечение к нему. Доверительный характер взаимоотношений складываетс
как правило, не стихийно – его нужно формировать, завоевывать.
Чтобы внушить студенту веру в свои силы, укрепить его волю, желани
преодолеть трудности, преподаватель может использовать прием авансировани
доверия, который состоит в специальных поручениях, индивидуальных заданиях. Дл
создания атмосферы доверия выработан ряд правил: признание возросшего чувст
взрослости студента, его достоинства; проявление педагогического оптимизм
осторожность в оценке его учебных возможностей; терпимость, честность
отношениях со студентами; уважение национальных традиций, обычаев.
Выделим три ведущих типа взаимоотношений между преподавателем
студентами: устойчиво положительный – преподаватели этой группы отличают
педагогической направленностью деятельности, широтой знаний, эрудицие
глубоким мастерством владения предметом, гибкостью мышления, потребностью
неформальном общении со студентами; пассивно-положительный – проявляется
нечетко выраженной эмоционально-положительной направленности общения
студентами; преподаватели в курсе дел студентов, оказывают им помощ
отрицательный – у преподавателей проявляется склонность к назиданиям; происходи
формализация отношений со студентами, нарушается педагогическое общени
возможны конфликты.

Преподаватель должен иметь позитивную установку на каждую предстоящую

встречу со студентами, как бы сложно ни протекали таковые в прошлом. Ему
важно постоянно обновлять арсенал приемов, методов, а также содержание
сотрудничества с обучающимися для реализации поставленных педагогических
целей; применять филигранную технику вербального и невербального
взаимодействия со студентами. Речевое, мимическое и пантомимическое
действие следует выполнять технически точно для адекватного его восприятия
молодыми людьми во избежание деформации в отношениях между участниками
педагогического процесса и для полноценного усвоения последними
излагаемого учебного материала. Оптимальное педагогическое взаимодействие
преподавателя высшей школы со студентами обеспечивает его успешная
коммуникативная деятельность, умение преподавателя владеть педагогической
техникой, а именно всеми вербальными и невербальными средствами общения с
учащимися; особенностями объективной ситуации, в которой осуществляется
коммуникация (место, пространственные характеристики, наличие отвлекающих
раздражителей и т.д.); индивидуальностью преподавателя, его состоянием;
нюансами межличностных отношений между педагогом и обучаемым;
содержанием и структурой конкретного занятия.

Конфликт - это столкновение людей с противоположными интересами,

взглядами, стремлениями, серьезное разногласие, острый спор, приводящий к
борьбе. Синонимами слова конфликт являются такие слова как спор,
соперничество, разногласие, борьба, скандал. Конфликты могут возникать
между разными группами людей: между личностью и группой, между двумя
индивидами, внутри одной личности, между малыми группами. Межличностный
конфликт может стать источником внутриличностного разлада. Например,
бестактное поведение преподавателя может вызвать у студента одновременно
желание ответить на обиду и страх перед возможными последствиями. Если обе
эти тенденции окажутся равными по силе, это может привести к возникновению
внутриличностного конфликта. Межличностный конфликт возникает в том
случае, когда одной из сторон нарушаются нормы взаимодействия, когда люди
придерживаются несовместимых ценностных ориентаций, моральных норм.
Более того, эскалация конфликта, как правило, сопровождается увеличением
количества этих нарушений. С другой стороны, нормы, будь то нравственные,
религиозные, правовые, политические, позволяют урегулировать конфликт. В
психологии личности одним из основных является вопрос индивидуального
выбора человеком способа решения проблемы в условиях конфликта. В
конфликтной ситуации люди ведут себя по-разному. Одни склонны искать
компромисс, другие приспосабливаются, треть вообще стараются избегать
конфликтных ситуаций. Американский психолог Кеннет Томас разработал тест,
который помогает определить возможные особенности поведения человека в
конфликтной ситуации. Ответив на вопросы теста, можно узнать, насколько вы
склонны к соперничеству, сотрудничеству, компромиссу, избеганию
конфликтных ситуаций или приспособлению к ним.

Каковы же признаки социально-психологического конфликта?

Во-первых, это наличие противоречия между интересами, ценностями, целями,

мотивами, потребностями субъектов.

Во-вторых,  конфликт  характеризуется  противодействием  сторон,  т.е. 

поведением,  деятельностью, направленной против оппонента. 

В-третьих, конфликт – это такое противодействие, которое сопровождается

выражением негативных эмоций по отношению к оппоненту.

Конфликты могут происходить по вертикали (когда есть подчинение) и по

горизонтали.

Конфликты можно подразделить и по длительности течения на

кратковременные (которые, как правило, являются следствием взаимного
непонимания или ошибок) и затяжные (эти связаны с глубокой психической
травмой).

По частоте возникновения они бывают единичные и повторяющиеся.

По силе воздействия на участников конфликты могут быть сильные (те, что

затрагивают ролевой статус личности, ее моральное достоинство) или слабые (не
затрагивающие коренные интересы личности).

По объему конфликты бывают широкие (затрагивающие интересы больших

групп людей) и локальные (не выходящие за сферу интересов конфликтующих).

По последствиям конфликты делятся на деструктивные и конструктивные. Если

деструктивность конфликта исходит из самого значения слова, то в чем же его
конструктивность? Конструктивные функции конфликта проявляются в том, что
они могут оптимизировать межличностные отношения, сплотить группу. Они
обнажают позиции, психологический подтекст поведения, зондируют
общественное мнение и настроение. Конфликты повышают взаимную
требовательность, регулируют поведение отдельных лиц.

Как развивается конфликт? Динамику развития и разрешения конфликта

структурно можно представить как взаимосвязанные этапы. Сначала возникает
конфликтная ситуация между взаимодействующими людьми. Затем происходит
дальнейшее усиление взаимной напряженности. Возникает повод, толчок для
обстоятельств, создающих конфликт. Происходит наступление самого
конфликта. Затем наступает разрешение конфликта или усугубление
конфликтной ситуации. И следует послеконфликтный период.

Конфликты между преподавателем и студентом, наряду с общими

характеристиками, имеют свои особенности. Прежде всего, это асимметрия
ролей. Она, по мнению многих ученых, сама по себе уже является
конфликтогенным фактором. Далее, это может быть принадлежность
преподавателя и студента к разным культурам и субкультурам;
психофизиологические особенности, присущие разным возрастам; сильное
психическое напряжение.

Мы имеем дело со студентами, которым в основном 18-25 лет. Эмоциональная

сфера в этом возрасте приходит к некоторому уравновешенному состоянию,
«успокаиваясь» после своего бурного развития в подростковый период. Но есть
студенты с задержками личностного развития, т.е. страдающие инфантилизмом.
При неадекватном педагогическом воздействии такие состояния могут стать
причиной деструктивных тенденций в поведении. Нам надо также учитывать в
своей работе акцентуации личности, дистинктивное поведение (такая форма
социальной активности человека, в основе которой лежит его стремление
проявить свою индивидуальность, невзирая на социальные нормы). Но в целом
данный возраст характеризуется наиболее активным развитием нравственных и
эстетических чувств, становлением и стабилизацией характера и овладением
полным комплексом социальных ролей взрослого человека.

Во взаимодействиях студентов и преподавателей причины возникновения

конфликтов бывают разные: социально-психологические, морально-этические,
организационные. Наиболее характерными являются следующие: различия в
ценностных ориентациях; различия во взаимных ожиданиях; уровень
профессионализма преподавателя; отношение к занятиям и успеваемость
студентов; бестактность в общении.

Различия в ценностных ориентациях обусловлены, прежде всего, периодом

нестабильности в идейно- нравственной сфере общества. В таких условиях
конфликты в ценностных ориентациях в педагогическом процессе вполне
закономерны.

Формы общения преподавателей и студентов во многом зависят от

социокультурных и индивидуально- психологических качеств
взаимодействующих субъектов, а также от установившихся в вузовском
коллективе традиций, норм и правил общения.

Различия во взаимных ожиданиях преподавателей и студентов охватывают

широкий круг проблем от ценностных ориентаций до качества получаемых
знаний и эффективности их усвоения. Значительная часть конфликтов между
студентом и преподавателем возникает из-за низкого профессионального уровня
преподавателей. Мы знаем такие случаи, когда группы студентов обращались в
деканат с просьбой заменить преподавателя, потому что он, по их мнению,
некомпетентен.

В свою очередь, преподаватели объясняют низкую эффективность учебного

процесса и конфликтность в общении следующими причинами: иждивенческое
отношение к учебе со стороны студентов, лень, нежелание учиться; слабая
базовая подготовка по гуманитарным наукам, отсутствие у студентов
самостоятельного мышления, низкий уровень общей образованности и
культуры; отсутствие интереса к учебе и к будущей профессии; завышенная
самооценка и завышенные ожидания.

Взаимодействие по линии «преподаватель – студент» является одним из

основных во всем социально-педагогическом процессе. Именно здесь
происходит непосредственная передача всего многообразия знаний,
информации, установок, ценностных ориентаций, аккумулированных в системе
высшего образования. Формы общения преподавателей и студентов во многом
зависят от социокультурных и индивидуально-психологических качеств
взаимодействующих субъектов, а также от установившихся в вузовском
коллективе традиций, норм и правил общения.

Конфликт между преподавателем и студентом есть специфическая форма

социального взаимодействия, это процесс разрешения противоречий,
возникающих в учебно-воспитательном процессе. Такой конфликт является
частным случаем межличностного конфликта, и поэтому для него характерны
свойства, присущие межличностным конфликтам.

Несомненно, негативное воздействие на появление конфликтов в вузовской

среде оказывают падение престижа профессии преподавателя, снижение
мотивации преподавательской деятельности из-за низкого уровня заработной
платы. Нередки случаи, когда студенты из более благополучных социальных
слоев смотрят на преподавателей как на неудачников. Студенты, особенно
платных форм обучения, часто рассматривают себя в роли «заказчика»
образования и с этой точки зрения оценивают предлагаемые ему
образовательные услуги как «товар».

Конфликты между преподавателем и студентом могут быть разделены на

следующие группы:

1. Конфликты дисциплины – нарушение студентами или преподавателями

правил проведения учебного процесса.
2. Конфликты в сфере дидактического взаимодействия – в основном
недовольство студентов выставленными оценками.
3. Конфликты в методике обучения – недовольство студентов непонятным
или бессистемным изложением материала, усложнённым языком, сухой
стиль преподнесения материала и т.п.
4. Конфликты в процессе взаимодействия преподавателей со студентами –
особенности личности или поведения, приводящие к столкновению
(неспособность к эмпатии, завышенный уровень притязаний, столкновение
значимых материальных и духовных интересов преподавателей и
студентов и т.п.). 

Можно выделить следующие объективные и субъективные причины

возникновения педагогических конфликтов.

Объективные причины:

1. Недостаточная степень удовлетворения базисных потребностей студента.

 2. Противопоставление функционально-ролевых позиций преподавателя и
студента.
3. Ограничение степеней свободы (требования жесткой дисциплины,
отсутствие возможности выбора преподавателя или предмета,
обязательность посещения занятий и т.д.).
4. Различия в представлениях, ценностях, жизненном опыте, принадлежность
к разным поколениям (проблема "отцов и детей").
5. Необходимость оценивания учащихся преподавателем.
6. Множественность ролей, которые вынужден играть студент в силу
предъявляемых к нему разных, порой противоположных требований в
учебном учреждении, родителями, товарищами, какими-либо другими
значимыми людьми.
7. Различие между учебным материалом и явлениями, объектами реальной
жизни.
8. Социальная нестабильность.

Субъективные причины:

1. Психологическая несовместимость студента и преподавателя.

2. Нарушение норм поведения в совместной деятельности. Например, для
преподавателя это может быть некорректное поведение, для студентов –
нарушение дисциплины на занятиях, списывание, подделка подписей и
т.п.
3. Отсутствие коммуникативной культуры у участников образовательного
процесса.
4. Несоответствие интеллектуальных, физических возможностей данного
студента и предъявляемых к нему требований.
5. Недостаточная компетентность преподавателя (отсутствие опыта,
глубоких знаний по предмету, готовности к разрешению конфликтов и
пр.).
6. Наличие у студента или преподавателя серьезных личных проблем,
сильного нервного напряжения, стресса.
7. Чрезмерная загруженность участников образовательного процесса.
8. Несоответствие самооценки студента и оценки, данной ему
преподавателем. 

Для выявления частоты конфликтов между студентами и преподавателями

Санкт-Петербургского института гостеприимства и уточнения их причин и
особенностей, в рамках НИР по изучению удовлетворенности студентов
организацией образовательного процесса в 2012-2014гг. в анкету был внесен ряд
вопросов о возможных конфликтах. Некоторые из них были взяты из известного
опросника Р.В.Куприянова . Всего было проанализировано 186 анкет, на
которые ответили студенты всех курсов всех форм обучения. В целом студенты
оказались довольны квалификацией преподавателей – 172 человека (93,5%), и
качеством преподавания – 159 человек (85,5%), разница оценок на разных
курсах колебалась в пределах 5,1%. Стиль поведения преподавателей в целом
также вполне устраивал студентов – только 29 человек (15,6%) отмечали
излишне жесткий, недоброжелательный и раздражающий стиль поведения
отдельных педагогов.

Как показал последующий анализ, конфликты между преподавателями и

студентами отмечались последними нечасто – об этом указали только 26
респондентов (14,0%). Чаще о конфликтах упоминали студенты старших курсов
(19 человек), причем преобладали, как ни странно, девушки (16:10). Это
расходится с литературными данными, говорящими о более частой
конфликтности преподавателей с юношами-младшекурсниками . Следует
отметить, что старшекурсники были не только старше по возрасту, но и вообще
более зрелыми и самостоятельными людьми. Практически все они работали и
самостоятельно оплачивали свое обучение.

Основные ситуации, вызывающие конфликты с преподавателями, по мнению

студентов, были следующими:

 грубость по отношению к студентам (особенно опоздавшим на занятия);

 опоздания отдельных преподавателей к началу занятий;
 разговоры преподавателя по сотовому телефону во время учебного
процесса;
 зачитывание материала по учебникам;
 неэмоциональная манера подачи знаний. 

Причины конфликтов (по мнению студентов) показаны ниже в табл.1.

Таблица 1.
Причины конфликтов преподавателей и студентов по данным анкетирования 

  Пол студента ВСЕГО

  Мужской Женский абс.
Поведение преподавателя, как абс. % абс. %
№№ причина конфликтов[1]
1.  Несправедливая оценка ответов и 5 50,0 5 31,3 10 38,4
работ
1.  Неуважительное отношение, 3 30,0 6 37,5 9 34,6
грубость, бестактность
1.  Раздражительный, излишне 2 20,0 6 37,5 8 30,8
эмоциональный характер
преподавателя
1.  Подозрительное, недов 3 30,0 5 31,3 8 30,8
 рчивое и даже агрессивное
поведение
1.  Непонятное изложение материала 4 40,0 4 25,0 8 30,8

1.  Завышенные требования, особенно 4 40,0 4 25,0 8 30,8

на зачете или экзамене
1.  Излишнее морализирование и 2 20,0 6 37,5 8 30,8
навязывание своих морально-
этических норм
1.  Необоснованные обвинения и 1 10,0 6 37,5 7 26,9
упреки
1.  Проявление нетерпимости к 3 30,0 4 25,0 7 26,9
другому мнению
1. 1Подача устаревшего материала, 3 30,0 3 18,8 6 23,1
чтение по книге или конспекту

Как видно из табл.1, больше всего конфликты с преподавателями возникают, по

мнению студентов, из-за несправедливой оценки их ответов и работ и
неуважительного отношения. Меньше всего студентов беспокоит, когда
преподаватель дает устаревший материал или не очень хорошо готов к занятию.

В целом все причины конфликтов можно разделить на две группы:

1. Конфликты, вызванные эмоциональным поведением преподавателя

(грубость, бестактность, морализирование, обвинения и упреки и т.п.).
2. Конфликты, вызванные недовольством профессиональным поведением
преподавателя (несправедливая оценка, некачественная подача материала,
завышенные требования и т.п.).

При этом значимость этих причин у студентов и студенток различна: девушки

чаще конфликтуют с преподавателями, когда им не нравится его эмоциональное
поведение (бестактность, грубость, упреки, морализирование и пр.). Юноши
больше реагируют на недостатки профессионального поведения преподавателя
(несправедливая оценка, завышенные требования, подача устаревшего
материала и пр.).  

Выводы: 

1. Большая часть студентов считает преподавателей вуза

высококвалифицированными специалистами, они довольны качеством
преподавания.
2. Только 14% студентов при анкетировании отметили наличие конфликтов с
преподавателями, причем в основном это были старшекурсники.
3. По мнению студентов, конфликты вызывались в основном либо
неправильным с их точки зрения эмоциональным поведением
 преподавателя либо недовольством его профессиональным поведением,
причем девушки чаще указывали на первый тип причин, юноши – на
второй. 

Рекомендации: 

1. Четкое объяснение студентам критериев оценки, введение более

объективных методов оценивания знаний, например, тестирования.
2. Подготовка администрацией вуза специальных нормативных документов,
регламентирующих действия преподавателей и студентов в случаях
возникновения конфликтов.
3. Повышение коммуникативной компетентности и преподавателей, и
студентов путем организации специальных коммуникативных тренингов.
4. Создание преподавателем атмосферы доверия – терпимость, честность в
отношениях, уважение к личности студента. 

Заключение

В заключение можно сказать, что проблема конфликтов между преподавателем

и студентом вуза существует и весьма актуальна. Наиболее часто такие
конфликты, по мнению студентов, возникают из-за необъективной оценки
работы, придирчивости преподавателя, пренебрежительного или предвзятого
отношения к студентам. Например, когда происходило объединение вузов, один
преподаватель сказал первокурсникам из присоединенного института, что их
всех отчислят; сейчас одна студентка из этого вуза выступает претендентом на
получение стипендии ректора в нашем университете.

Студенты тоже могут инициировать конфликт, общаясь с преподавателем в

вызывающей, агрессивной форме, не посещая занятия, не выполняя задания,
нарушая нормы, регламентирующие учебный процесс.

Каковы могут быть профилактические меры? Ведь конфликт, как и болезнь,

легче предупредить, чем лечить. Очень важно информировать студентов о виде
контроля и критериях оценки, использовать как можно более объективные
способы оценки знаний. Если рассматривать конфликтогенные действия
студентов или преподавателей, то на этот счет существуют нормативные
документы, регламентирующие эти действия. И те и другие должны быть
ознакомлены с этими документами.

Таким образом можно сделать вывод, что решение и урегулирование

конфликтных ситуаций в большинстве случаев ложиться на плечи педагога. И
наиболее эффективным методом решения конфликтов являются переговоры.
Переговоры – это в первую очередь стратегия согласия, поиска и приумножения
общих интересов и умения сочетать их таким образом, который в дальнейшем не
вызовет желания нарушить достигнутое соглашение.

И все же во многом именно от преподавателя зависит та конструктивная

обстановка, которая так необходима во взаимоотношениях студент-
преподаватель. В личности вузовского преподавателя студента привлекает
любовь к своему делу, внимание к студентам, умение передавать
профессиональные и общекультурные компетенции. При этом преподаватель не
просто транслятор знаний, а целостная личность. Студенты ценят в нем чисто
человеческие качества: доброжелательность, чувство такта, ненавязчивое
воздействие, умение понять другого, общительность. Преподаватель должен
иметь позитивную установку на каждое предстоящее занятие, как бы сложно ни
проходили предыдущие. Оптимальное педагогическое взаимодействие  
преподавателя со студентами обеспечивает его успешная коммуникативная
деятельность, владение преподавателем вербальными и невербальными
средствами общения. Преподавателю необходимо умение адекватно оценивать
объективную ситуацию, в которой осуществляется коммуникация, понимать
особенности межличностных отношений между преподавателем и студентом,
владеть содержанием и структурой конкретного занятия.

Конечно, конфликты в педагогическом процессе неизбежны, не случайно

профессия научно-педагогического сотрудника признается одной из самых
тяжелых по своей психофизиологической напряженности и находится на одном
уровне по указанным показателям с напряженностью труда летчиков-
испытателей и альпинистов. Поэтому одной из проблем в педагогике высшей
школы является вопрос конструктивного решения конфликтов.

Подводя итог, можно сказать, что преподавание – это, прежде всего, общение,
общение доставляющее радость и раскрывающее полноту жизни. Но, как и все в
этом мире, общение имеет и другую сторону. Отсутствие взаимопонимания,
враждебность, обиды, угрозы – вот что мы обычно вспоминаем о том, что
мешает нормальному общению, то есть о конфликтах. Не зная как поступить в
конфликтной ситуации, преподаватель может совершить непоправимые ошибки,
которые приведут к плачевным последствиям. Чтобы этого избежать,
преподавателю высшей школы необходимы знания о педагогических
конфликтах и их особенностях, а также умения ими пользоваться. Тогда педагог
будет способен предугадать, предотвратить конфликт или сделать его
протекание наиболее конструктивным, ведь от благоприятного разрешения
конфликтов зависит эффективность обучения студентов.

Список  использованных источников

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.:

Луч, 1993. – 346с.

2. Александрова Л.М. Развитие эмоциональной экспрессивности у учителей //

Сб. тез. 2-й ежегодн. всероссийск. конф. "Практическая психология в школе
(цели и средства)". Сентябрь 1996. - СПб.: ГП "ИМАТОН", 1997. - С. 3-4.

3.Андриади И.П. Основы педагогического мастерства. Учебное пособие для

студентов сред. пед. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия»,
1999. – 160с.

4.Анцупов А.Я. , Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -

М.:ЮНИТИ, 2000г., - 551с.

5.Баныкина С. В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы

исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в
контексте культуры мира. Москва, 2001. С. 373-394

6.Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983. – 150с.

7.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб.:
Социальная литература. 1996. – 400с.
8.Бородкин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука.
1984. — С. 15.

9.Виноградов П.Н. Личностные особенности учителей и организация

психологической поддержки в ситуации профессиональных затруднений // Сб.
тез. 2-й ежегодн. всероссийск. конф. "Практическая психология в школе (цели и
средства)". Сентябрь 1996. - СПб.: ГП "ИМАТОН", 1997. - С. 12.

10.Волков Б.С., ВолковаН.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов

высших учебных заведений, изд. 2-е испр. И доп. – М.: Академический Проект;
Альма Матер, 2006 – 384с.

11.Выгодский Л.С. Собрание сочинений, - М., 1982. – 650с.

12.Гражданское самочувствие учителей Московской области. //

Информационно-аналитический материал по результатам мониторингового
социологического исследования. М.: ИПК и ПРНО МО, 1994. С. 11.

13.Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб., 2000. - 464с.

14.Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассициация авторов

издателей "Тандем". Издательство "ЭКМОС", 2001. – 320с.

15.Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их

предупреждения. - Белгород, 1995г. - 309с.

16.Дискуссии. Проблемы конфликтологии. // Социологические исследования.

1993. - № 9.- С. 52-57.

17.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб.пособие. – М.: Гардарики, 2002. –

320с.

18.Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.,

1987; Общение как педагогическая проблема // Сб. научных трудов / Под ред.
А.В. Мудрика. – М., 1974; Шмелёв А.Г. Острые углы семейного круга . –
М.,1986

19.Донченко Е.А., Титаpенко Т.М. Личность: конфликт, гармония. - К.:

Политиздат Укpаины, 1989. – 156с.

20.Дорохова Л. Били ли мальчика? // Учительская газета. 1991. N°4. С. 11

21.Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб.: ЛЕНАТО, 1994. – 57с.

22.Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М.: Российское

педагогическое агентство, 1995г. - 184с.

23. Жутикова Н.В. Учителю о практике психологической помощи. – М., 1988. –

300с.

24.Заиченко Н.У.      Методы профилактики и разрешения конфликтных

ситуаций в образовательной среде. – М.: Педагогический университет «первое
сентября 2007. – 59 с.

25.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. Ростов-на-Дону:

«Феникс», 1998. – 480с.

26.Ингенкамп К. Педагогическая диагностика /Пер. с нем. - М.: Педагогика,

1991.- 270с.

27.Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми. Учеб. пособие –

М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО
"МОДЕК", 2001. – 192с.

28.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.

М.: Стрингер, 1992. - 216 с.

29.Костюк Г. С. О взаимоотношении воспитания и развития ребенка. //

Советская педагогика, 1956. - № 12. - С. 60—74.

30.Коузер Л. Основы конфликтологии. — СПб.: Светлячок, 1999. — 358с.

31.Любимова Г.Ю. Психология конфликта. Учебно-методическое пособие. – М.:

Педагогическое общество России, 2004. – 160с.

32.Митина Л.М., Асмаковец Е.С. Эмоциональная гибкость учителя:

психологическое содержание, диагностика, коррекция. - М.: Флинта: Моск.
псих.-соц. ин-т, 2001. - 192 с.

33.Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн.
— 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 1: Общие основы
психологии. — 688 с.

34.Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн.
— 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 2: Психология
образования. – 608 с.

35.Носс И.Н. Психодиагностика. Тест, психометрия, эксперимент

(информационно-методический конспект материалов к практическим занятиям
по психодиагностике и экспериментальной психологии). — М.: Издательство
«КСП+», 1999. - 320 с.

36.Обший практикум по психологии: Метод наблюдения. Ч. 2. Методические

указания / Под ред. М.Б.Михалевской. М., 1985.- 57 с.

37.Овчарова Р.В. Технологии практического психолога образования: Учебное

пособие для студентов вузов и практических работников. — М: ТЦ «Сфера»,
2000. — 448 с.

38.Павлова М.П. Педагогические воззрения А.С. Макаренко. – М.:

Трудрезервиздат, 1956. – 245с.

39.Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. — М.: Прогресс, 1982.

– 345с.

40.Практикум по возрастной психологии: Учеб. пособие/ под ред. Л.А. Головей,

Е.Ф. Рыбалко. – СПб.: Речь. – 2006 – 688с.

41.Психологическая диагностика: Проблемы и исследования / Под ред.

К.М.Гуревича. М., 1981. - 232 с.

42.Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. – 2-е

изд., перераб. и доп. – М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство
АСТ»: ООО «Транзиткнига», 2004. – 479 с.

43.Психология конфликта / Сост. и общая редакция Н. В. Гришиной. -СПб.:

Питер, 2001. — 448 с.

44. Ратников В.П. Коллектив как социальная общность. — М.: МГУ, 1978. —

191с.

45.Римская Практическая психология в тестах, или как научиться понимать себя

и других. - М.: ACT-ПРЕСС КНИГА, 2001. -400 с.

46.Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс,

1988. – 142с.

47.Родионов В. А., Ступницкая М. А. Взаимодействие психолога и педагога в

учебном процессе. — Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг, 2001.
— 160 с.

48.Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействия в педагогическом процессе. М.,

1991. – 245с.

49.Рыданова И.И. Основы педагогики общения. Минск, 1998. – 341с.

50.Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. -
М.: 2001. – 239с.

51.Тёмина С.Ю. Конфликты школы или «школа конфликтов»? (Введение в

конфликтологию образования). М., 2002. – 190с.

52.Управление персоналом организации: Учебник / Под.ред. А.Я.Кибанова. М.,

1997. – 179с.

53.Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и

издателей "Тандем". Издательство "ЭКМОС", 2000. – 272с.

54.Учитель, школа, общество / Социологический очерк 90-х годов. СПб.:

СПГУПМ, 1995. - С. 167

55.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М.:
Наука. 1992. – С. 22 – 25.

56.Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб., 1997. – 276с.

57.Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных ситуаций. – М.:

Педагогическое общество России, 1999. – 186с.

58.Черняк Т.В. Конфликтология: Хрестоматия. Новосибирск, 2000. – 379с.

59.Шаленко В. Н. Социально-трудовые конфликты в России: анализ динамики и

методы разрешения. // Социальный конфликт. 1999. - №3. — С. 11.

60.Шапарь В. Б., Тимченко А. В., Швыдченко В. Н. Практическая психология.

Инструментарий. — Ростов н/Д: издательство «Феникс», 2002. — 688 с.

1. Куприянов Р.В. Межличностный конфликт в диаде преподаватель –

студент. Казань 2011.
2. Ратников В.П. Конфликтология. М.2012.
3. Причины возникновения конфликтов в системе высшего образования 
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect10.htm.
сту