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Letícia de Paula Tambasco1, Henrique Salmazo da Silva2, Karina Moraes Kiso Pinheiro3, Beatriz
Aparecida Ozello Gutierrez4
1 Universidade
ABSTRACT This research aimed to know the level of satisfaction and the importance of the work
de São Paulo
(USP), Escola de Artes, for the multidisciplinary team of Primary Health Care. This is quantitative and exploratory,
Ciências e Humanidades – cross-sectional research. The satisfaction level of the professionals was rated in the good score;
São Paulo (SP), Brasil.
leticia.depaula7@gmail. however, some issues indicated low level of satisfaction. The importance degree of the work stood
com out in a higher level on issues related to the quality of the work developed and the communication
2 Universidade de São with the team. It is concluded that there is a need for changes in organizational management,
Paulo (USP), Escola especially regarding the expansion of human and material resources, as they are identified as sig-
de Artes, Ciências e
Humanidades – São Paulo nificant indicators that contribute to lower satisfaction with work and high impact on worker’s
(SP), Brasil. health.
henriquesalmazo@yahoo.
com.br
3 Irmandade
KEYWORDS Primary Health Care. Quality of life. Professionals. Human resource.
da Santa Casa
de Misericórdia – São
Paulo (SP), Brasil.
karinakiso@hotmail.com
4 Universidade de São
Paulo (USP), Escola
de Artes, Ciências e
Humanidades – São Paulo
(SP), Brasil.
biagutierrez@yahoo.com.br
SAÚDE DEBATE | RIO DE JANEIRO, V. 41, N. ESPECIAL, P. 140-151, JUN 2017 DOI: 10.1590/0103-11042017S212
A satisfação no trabalho da equipe multiprofissional que atua na Atenção Primária à Saúde 141
Conforme Alves (2007), o trabalho pro- importância do trabalho para a equipe mul-
duzido nos serviços de saúde, geralmente, tiprofissional que atua na APS.
caracteriza-se pelo trabalho em equipe mul-
tiprofissional, o qual é dividido em diversas
atividades e realizado por uma equipe mul- Métodos
tiprofissional de saúde, além de outros pro-
fissionais das atividades de apoio – limpeza, Trata-se de uma pesquisa exploratória
lavanderia, copa – e, ainda, profissionais do transversal, com abordagem metodológica
setor administrativo – planejamento, secre- quantitativa. O estudo foi realizado com os
tariado, gestão. profissionais que atuam em todos os setores
Pires (1996) afirmou que os profissionais da de Centro de Saúde Escola (CSE) localizado
área da saúde são vistos como assalariados no município de São Paulo.
improdutivos do capital proveniente do setor A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de
governamental ou privado, já que o serviço Ética em Pesquisa com Seres Humanos (CEP)
em saúde é reconhecido como um meio de da Escola de Artes, Ciências e Humanidades
produção não material, pois o produto final é a da Universidade de São Paulo e pelo CEP da
própria prestação da assistência de saúde, que instituição estudada, sob o número de inscri-
se conclui no ato da sua realização. No entanto, ção CAAE: 30184414.0.3001.5479.
o autor complementa que, apesar da inexis- A coleta de dados foi iniciada após a auto-
tência de um produto material, existe uma co- rização dos participantes, por meio do Termo
mercialização, a qual é definida pela avaliação de Consentimento Livre e Esclarecido. Para
de um indivíduo ou grupo, com indicação e/ou assegurar os direitos dos participantes,
realização de uma conduta terapêutica. foram observados todos os itens presen-
Nessa abordagem, a qualidade de vida no tes na Resolução do Conselho Nacional de
trabalho é um tema complexo que abarca a Saúde 466/12.
subjetividade do indivíduo, sendo relevante A população foi constituída pela equipe
o levantamento de aspectos que influenciam multiprofissional do CSE. Essa equipe é
a satisfação junto à equipe multiprofissional formada por médicos, fisioterapeutas, en-
de saúde, visando, assim, a encontrar ma- fermeiras, psicólogas, assistentes sociais,
neiras eficientes para que o trabalho dessa agentes comunitários de saúde, dentista,
equipe alcance a qualidade da assistência fonoaudióloga, farmacêutico, técnicos ad-
necessária para suprir as necessidades dos ministrativos, auxiliares de enfermagem,
usuários da APS sem prejudicar a QVT dos totalizando 120 funcionários. A amostra do
profissionais que atuam nessa modalidade presente estudo foi constituída por 40 pro-
de equipamento de saúde. fissionais do CSE, por conveniência.
Considera-se evidente a necessidade da Após a realização de revisão bibliográfi-
realização de pesquisas e publicações de re- ca, visando a levantar instrumentos de ava-
sultados que mostrem o nível de satisfação liação de satisfação no trabalho, optou-se
com o trabalho dos profissionais que atuam pelo instrumento construído e validado por
na atenção básica e prestam assistência às Carandina (2003), que tem como finalidade
pessoas. Também há poucos artigos publi- medir a QVT das enfermeiras. No entanto,
cados sobre pesquisas interdisciplinares para alcançar os objetivos dessa pesqui-
realizadas junto à equipe de trabalho e na sa, que abrange a Satisfação no trabalho da
APS, dado que a maioria dos artigos aborda a equipe multiprofissional de saúde, e não
questão por categorias profissionais. apenas das enfermeiras, foi necessário reali-
Nesse contexto, essa pesquisa teve por zar algumas adaptações.
objetivo: conhecer o nível de satisfação e a O instrumento utilizado para a coleta de
Total
Variáveis
N=40 %
Gênero
Feminino 31 77,5
Masculino 9 22,5
Tabela 1. (cont.)
De acordo com a tabela 1, a maioria dos Com relação ao tempo de profissão, 16 en-
participantes é do gênero feminino (77,5%). trevistados trabalham há 10 anos ou mais na
Também foi observado que a quantidade profissão, sendo a média geral dos entrevis-
de participantes solteiros (40%) está muito tados igual a 8,45 anos.
próxima da quantidade de casados (37,5%). Na caracterização quanto ao sexo, a
predominância feminina na força de trabalho dos entrevistados são solteiros e 37,5% são
da saúde é compartilhada por outros autores, casados. Mesmo sendo pouca a diferença na
reproduzindo a característica histórica que literatura atual, a maior parte dos entrevista-
começou com a enfermagem, profissão exer- dos em pesquisas com profissionais na área
cida quase que exclusivamente por mulheres de saúde é casada ou mantém união estável
(MARTINS ET AL. 2006; WERMELINGER ET AL., 2010). (TOMASI ET AL., 2008; LEAL; BANDEIRA; AZEVEDO, 2012;
No que se refere ao estado conjugal, 40% THEME FILHA; COSTA; GUILAM, 2013).
Tabela 2. Apresentação das questões avaliadas com baixo grau de satisfação. São Paulo, 2014
Total
Domínios Questões
N=40 %
A sua qualidade de vida no trabalho 1 12 30
1. Relacionamento/Comunicação Vertical 6 19 47,5
2. Reconhecimento/Apoio 15 15 37,5
17 15 37,5
3. Qualidade de Trabalho/Comunicação Horizontal 20 10 25
4. Autonomia/Estabilidade/Reconhecimento das chefias 23 10 25
5. Operacionalização do Trabalho 26 14 35
29 23 57,5
7. Profissionais e suas instituições 34 13 32,5
35 15 37,5
8. Estímulos Institucionais 39 15 37,5
43 19 47,5
9. Saúde/Bem-estar/Segurança 47 22 55
10. Formas de remuneração/Recompensas 52 26 65
11. Tempo destinado ao trabalho/Oportunidades de Crescimento 57 20 50
13. Pessoal/Material 61 25 62,5
62 24 60
O nível de satisfação dos profissionais questões avaliadas com baixo grau de satis-
foi classificado no escore bom, porém, em fação. Considera-se, aqui, que o baixo grau
alguns domínios, algumas questões se evi- de satisfação refere-se às respostas: muito
denciam com baixo grau de satisfação. insatisfeito, insatisfeito, nem satisfeito nem
Esclarece-se que neste estudo estão de- insatisfeito.
monstrados apenas os domínios em que as Com relação ao domínio 5, intitulado
respostas das questões foram apontadas pela Operacionalização do Trabalho, a questão
maioria dos participantes. 29 foi avaliada por 57,5% dos participantes,
Na tabela 2, observa-se que todos os do- por apresentarem baixa satisfação devido às
mínios, exceto o domínio 6, apresentaram interrupções que ocorrem no trabalho. Esse
resultado corrobora um estudo realizado DANTAS, 2006; PINTO; MENEZES; VILLA, 2010).
sobre a qualidade do trabalho de enfermei- Ainda, lembra-se que os baixos salários
ras que atuavam em hospitais (UMANN; GUIDO; levam os profissionais de enfermagem a
FREITAS, 2011). Corrobora, também, os achados terem outros vínculos empregatícios, alme-
de pesquisa sobre a avaliação da qualidade jando melhores condições socioeconômicas
de serviço de saúde mental na perspectiva e dignidade de vida (SCHMIDT; DANTAS, 2006). No
dos profissionais (LEAL; BANDEIRA; AZEVEDO, 2012). entanto, cabe ressaltar que o duplo vínculo
O domínio 9 refere-se à Saúde/Bem- empregatício pode levar tanto ao desgaste
estar/Segurança, na questão 47, que aborda o físico quanto emocional.
serviço de saúde ocupacional. 55% dos parti- Visualizando o domínio 13, sobressaem
cipantes declararam baixa satisfação. as questões 61 e 62, relacionadas à quanti-
O tema ‘saúde ocupacional’ foi abordado dade e à qualidade dos materiais disponí-
por Garcia (2012), e os resultados mostraram veis para trabalho, cerca de 62,5% e 60%,
intenso grau de insatisfação entre os partici- respectivamente. Isso tem impacto direto
pantes. O mesmo autor sugeriu que a organi- nas condições adequadas para o exercício
zação estudada precisava procurar maneiras pleno de suas atividades, pois impede que o
para melhorar esse aspecto internamente. conhecimento e a experiência de um profis-
Já o domínio 10 aparece em destaque pela sional sejam devidamente postos em prática,
questão 52, que refere-se ao salário líquido podendo, ainda, ter influências diretas sobre
mensal, sendo que 65% dos entrevistados o estresse e a desmotivação (UMANN; GUIDO;
declararam descontentamento. Esse tema foi FREITAS, 2011; DAUBERMANN; TONETE, 2012). Então, a
discutido por outros autores que relataram a falta de material disponível para trabalhar
alta insatisfação pelos baixos salários e pelas pode ser um fator desencadeante do dese-
precárias condições de trabalho oferecidas quilíbrio da qualidade de vida no trabalho.
aos profissionais de saúde (VALLA, 1999; SCHMIDT;
Tabela 3. Apresentação das questões que foram avaliadas com algum grau de importância. São Paulo, 2014
Total
Domínios Questões
N=40 %
1. Relacionamento/Comunicação Vertical 8 37 92,5
9 37 92,5
10 37 92,5
3. Qualidade de Trabalho/Comunicação Horizontal 19 38 95
22 36 90
5. Operacionalização do Trabalho 26 37 92,5
28 36 90
7. Profissionais e suas instituições 34 36 90
36 36 90
37 36 90
8. Estímulos Institucionais 40 34 85
9. Saúde/Bem-estar/Segurança 44 33 82,5
Tabela 3. (cont.)
Tabela 4. Apresentação da correlação entre as respostas das questões. São Paulo, 2014
A tabela 4 mostra apenas as questões que interage com outras pessoas e em seu meio
apresentam correlação entre o grau de satisfa- de trabalho. Para que, de fato, os profissio-
ção dos profissionais e o grau de importância. nais de saúde consigam atender às necessi-
O domínio 1 apresenta o maior número de dades dos usuários, é necessário que tenham
questões correlacionadas. A questão 2 trata condições de trabalho adequadas e uma
da possibilidade de o trabalhador ser escu- cultura organizacional livre de retaliações.
tado no trabalho; a questão 4 se refere ao Conclui-se que é evidente a necessidade
apoio que o profissional recebe das chefias; de mudanças por parte da gerência da orga-
a questão 6 indica o fluxo de informações nização, especialmente no que diz respeito
advindas de baixo para cima na instituição; a à ampliação de recursos humanos e mate-
questão 8 aborda a comunicação direta com riais, pois esses são identificados como in-
as chefias; a questão 13 interroga sobre a li- dicadores expressivos que contribuem para
berdade de expressão de ideias no trabalho; a menor satisfação com o trabalho e o alto
e a questão 14 interroga sobre a participação impacto sobre a saúde do trabalhador.
do profissional nas decisões no seu trabalho. Julga-se relevante a necessidade de re-
As outras questões de maior grau de signifi- alização de mais pesquisas e publicações
cância estão incluídas nos domínios 5, 6 e 12. de resultados que demonstrem a satisfação
Frente a essas respostas, detecta-se o com o trabalho dos profissionais que atuam
quanto os profissionais valorizam a comuni- na atenção básica e prestam assistência às
cação no ambiente de trabalho. Esse tema é pessoas, pois existem poucos artigos publi-
sempre muito discutido, e, mesmo assim, os cados que enfocam esse tema.
seres humanos continuam falhando na co- Vale ressaltar que, durante a pesquisa,
municação verbal, não verbal e escrita. houve fatores limitantes que dificultaram
a construção do estudo. Um dos fatores
importantes foi a baixa adesão dos profis-
Conclusões sionais à pesquisa, pois poucos entregaram
o questionário no primeiro dia de coleta, o
Foram abordados no presente estudo o nível que demandou uma maior quantidade de
de satisfação com o trabalho e a importância deslocamentos para visitas ao equipamento
deste para a equipe multiprofissional que de saúde, até que fosse atingida a amostra
atua na APS, e os resultados assinalaram que de 40 participantes. Identificaram-se, ainda,
o domínio Relacionamento/Comunicação algumas possíveis causas para esse compor-
Vertical é o mais valorizado. Assim, os níveis tamento dos profissionais de saúde: o ins-
de satisfação e a importância resultantes trumento de coleta demonstra ser extenso,
desse domínio sugerem mudanças na or- causando a impressão de haver necessidade
ganização do trabalho, promovendo uma de dispensar muito tempo para o preenchi-
gestão mais participativa com o objetivo de mento; alguns profissionais não entregavam
propiciar a todos os profissionais a oportu- o questionário alegando falta de tempo para
nidade de interagirem mais em atividades de terminá-lo ou esquecimento em casa; receio
criação e implantação de novos projetos. de expor sua opinião sobre as chefias e o
Acredita-se que essas modificações podem local de trabalho; e, ainda, o momento deli-
ser direcionadas à redução do impacto do cado que o CSE está passando devido às re-
trabalho sobre a saúde e a qualidade de vida formas políticas, que podem estar causando
dos profissionais. insegurança nos profissionais.
O bem-estar de qualquer indivíduo está Contudo, reforça-se a necessidade de mu-
atrelado a diferentes aspectos biopsicosso- danças na gestão do CSE, pois as pessoas são
ciais que influenciam a maneira como ele fundamentais nas organizações. s
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Recebido para publicação em julho de 2016
Acesso em: 10 jul. 2016. Versão final em novembro de 2016
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