UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES

CARRERA DE TRABAJO SOCIAL

TEMA:

MANUAL DE PROCEDIMIENTO EN INTERVENCIÓN DE TRABAJO SOCIAL

DOCENTE
LCDA. MG. MARIBEL CAMPOVERDE

AUTORES:

BAQUERIZO DAVID

GOMEZ SAMANTHA

JURADO MAITE

PAZMIÑO DIEGO

RIVERA DENNISE

TORRES YAZBETH

Abril - Septiembre 2020

Ambato – Ecuador
 INTRODUCCIÓN

El presente manual se escribe con el propósito de abarca el proceso de intervención en crisis

por perdida de miembros familiares aplicados desde el Trabajo Social, dicho esto la
intervención en crisis es entendida como aquella que se realiza en situaciones de emergencia.

La crisis es un estado de connotación o parálisis del individuo que sufre un shock, lo cual causa
un estado inestable afectando así su funcionamiento, donde el individuo afectado se ve sin
fuerza para superar esta crisis por su propia cuenta. La vocación como Trabajadores Sociales
y nuestro servicio o accionar en este tipo de crisis está encaminada a la recuperación de la
vinculación de los individuos con su entorno cuando ésta se ha perdido.

El impacto que tiene la familia por la pérdida de un ser querido es algo inevitable donde existen
una gran variable de aspectos a considera durante el duelo, pero vamos a considerar los aspectos
más genéricos.

El modelo de intervención en crisis consta de tres fases: 1) La fase inicial o fase de formulación:
2) La fase media o fase de implementación y 3) La fase inicial o terminación, la cuales constan
en un rango de 7 a 8 sesiones la cuales hablaremos a mayor profundidad a lo largo del presente
trabajo.

Además, el modelo que se presenta quiere ser un instrumento sencillo, flexible y sobre todo
inmediato, este modelo está encaminado hacia el individuo como tal sin distinción de género o
edad con la visión de poder ser aplicado ante este tipo de crisis, y dar a conocer los elementos
básicos, así como las técnicas, enfoques, retos y aprendizajes que tiene este modelo.

I
 JUSTIFICACIÓN

La finalidad del diseño de este manual es exponer información sobre herramientas, técnicas e
instrumentos idóneos que permitan orientar en la valoración e intervención enfocada en el
modelo de intervención en crisis en caso de pérdida de un familiar en tiempo de pandemia. El
siguiente contenido fue indagado de diversas fuentes de información redactada de madera fácil
y practica para que pueda ser utilizada de manera eficaz y creativa por estudiantes, docentes y
profesionales del Trabajo Social.

La información recolectada debe ser parte de una base de referencia de una investigación
amplia y reflexiva específicamente basada en el Modelo de Intervención en Crisis.

Por otro lado, la propuesta se hace para brinda una solución aplicada a la necesidad del tema
de modelo de intervención la crisis en la pérdida de un familiar en tiempo de pandemia
planteando en esta problemática la practicidad en la relación e intervención familiar.

II
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Crean una propuesta de intervención para el trabajador social en base a teorías, herramientas y
técnicas que fortalecerán las capacidades del profesional para la intervención en crisis entorno
al duelo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Extraer información sobre el modelo de intervención en crisis.

 Establecer conceptos claros y claves que ayuden al correcto conocimiento del modelo.

 Promover las herramientas y técnicas que faciliten el conocimiento para la intervención.

III
INDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. I
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. II
OBJETIVOS ....................................................................................................................... III
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... III
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. III

INDICE DE CONTENIDOS
CAPITULO I ....................................................................................................................... 1
1. Presentación de la problemática .................................................................................. 1
2. Marco Teórico de la Intervención ............................................................................... 1
3. Alcance ...................................................................................................................... 4
CAPITULO II ..................................................................................................................... 5
4. Intervención en el modelo de crisis ............................................................................. 5
4.1. Fases de Trabajo .................................................................................................. 5
4.1.1. Fase Inicial (1° Entrevista) ........................................................................... 5
4.1.2. Flujograma Fase inicial ................................................................................ 5
4.1.3. Fase Media (Entrevista 2° a 6°) .................................................................... 6
4.1.4. Flujograma Fase Media ................................................................................ 6
4.1.5. Fase Final (Entrevista 7° y 8°) ...................................................................... 7
4.1.6. Flujograma Fase Final .................................................................................. 7
5. Cuadro de Actividades para la Intervención ................................................................ 8
6. Cuadro de Técnicas y Herramientas de Intervención en Crisis .................................. 10
CAPITULO III .................................................................................................................. 11
7. Herramientas usadas en la Intervención .................................................................... 11
7.1. Ficha de usuario ................................................................................................ 11
7.2. Ficha de Diagnostico Socio Familiar ................................................................. 13
7.3. Ficha de Visita Domiciliaria .............................................................................. 15
7.4. Ficha de Entrevistas ........................................................................................... 18
7.5. Ficha Socioeconómica ....................................................................................... 20
7.6. Crónica de Reunión ........................................................................................... 22
7.7. Informe Social ................................................................................................... 24
8. Glosario .................................................................................................................... 28
9. Bibliografía .............................................................................................................. 30

IV
INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1.- Flujograma fase inicial ........................................................................................ 5
Gráfico 2.- Flujograma fase media ........................................................................................ 6
Gráfico 3.- Flujograma fase final ........................................................................................... 7

INDICE DE TABLAS
Tabla 1.- Cuadro de Actividades ........................................................................................... 9
Tabla 2.- Cuadro de Técnicas y Herramientas...................................................................... 10

V
 CAPITULO I
Presentación de la problemática
La pérdida de un familiar es una experiencia la cual necesita ser compartida, acompañada por
abrazos de cariño y palabras de consuelo para no sentirse solos ante este dolor, la situación
actual nos ha hecho cambiar nuestra manera de experimentar el duelo experimentando maneras
distintas en este proceso fomentando estrategias de adaptación por lo que la dimensión social
de nuestras despedidas se ha visto eliminada alrededor de perdidas tan significativas y dolientes
que son importantes para que el proceso de duelo sea normal y así no se convierta en algo
complicado sin embargo las exigencias sanitarias actuales han limitado a gran medida estas
experiencias que ratifican el dolor y el sentimiento de pérdida de la persona y esto dificulta la
elaboración de un duelo normalizado

Por este motivo enfatizamos la utilización d este manual en la intervención en crisis con
personas que perdieron un familiar en tiempo de pandemia por lo que se ha elaborado un serie
de herramientas que pueden ser utilizadas en este esperando puedan ayudar a sobrellevar estos
momento tan difíciles en el aislamiento e incertidumbre ofreciendo formas que suplan la
necesidad de compartir y expresar este dolor con los demás y que al mismo tiempo permita
honrar la memoria de los seres queridos fallecidos.

Marco Teórico de la Intervención

La intervención en crisis se debe a sucesos inesperados es necesario como un método
preventivo que permite a los Trabajadores Sociales canalizar los sentimientos negativos que no
ha permitido salir de este estado al usuario. Este modelo brinda al usuario y familia de
herramientas además de desarrollar nuevas capacidades que ayudará hacer frente en situaciones
de crisis.

Rapoport (1970) nos distingue dos tipos de crisis que son denominadas de Maduración y
Accidentales. Las Crisis Accidentales son causadas por sucesos inesperados como puede ser la
muerte de imprevista de una persona, accidentes, entre otras. El impacto que causa en el
paciente puede llegar a ser catastróficos ya que provoca el desequilibrio psicológico y física
por lo inesperado del hecho, poniendo en riesgo el bienestar.

En cambio, la Crisis de Maduración puede ser previstas se puede generar de manera corriente
con el desarrollo de la persona en esta crisis tenemos como es un embarazo, el retiro, el

1
compromiso, entre otros. El modelo en crisis está enfocado en la intervención de manera pronto
y flexible mediante procesos sencillos y bien encaminados. Con esto busca tener una
orientación integral donde se abarque distintos aspectos como social, asistencial y preventivo.

El Trabajador Social busca métodos que faciliten la comunicación y libre expresión que ayude
a la aceptación de la crisis y seguido a esto a la búsqueda de alternativas para su solución. El
profesional debe tener habilidades y capacidades que favorezca la comunicación con la persona
o familia teniendo una escucha activa y manifestación de afecto.

Según Rapoport (1970) nos menciona sobre la importancia del número de entrevista que debe
ejecutar un Trabajador Social en la Intervención en Crisis debe ser un número reducido y en
algunos pasos no debe pasar más de doce entrevista por lo general la cantidad de entrevista que
se emplea en el modelo son de cuatro a seis. La intervención empieza desde la primera
entrevista teniendo esta como finalidad disminuir pensamientos negativos y bajar la tensión.
Rapoport nos indica que el profesional apoya al paciente que tenga un desarrollo personal con
la adquisición de habilidades que le permita crear soluciones a problemas similares.

La crisis que se presenta en la mayoría de las personas es la pérdida de un ser querido, se lo

define como duelo la reacción emocional que las personas tiene ante dicha situación y mediante
la intervención en crisis permite al usuario que afronte la perdida. Los sentimientos que se
pueden presentar en el duele son de culpa, tristeza, angustia, ira, asilamiento y conductas
alteradas. El Trabajador Social debe poseer habilidades que le permita manejar dicha situación
como es el saber comunicar noticias malas, saber manejar la situación, identificar conductas
anormales de las personas con el objetivo de realizar una intervención exitosa en crisis
provocada por un duelo. La importancia que tiene este modelo de intervención es prevenir el
sufrimiento de la persona afectada que mediante la crisis ha paralizado la capacidad de
enfrentarse y solucionar problemas. El profesional busca en la persona establecer una
estabilidad emocionar que le permita volver a tomar las riendas de su vida.

La intervención en crisis busca disminuir los efectos causados por una situación en crisis donde
el paciente necesita el apoyo y acampamiento de un profesional que por medio de estrategias
busca construir calma, motivación y habilidades que le permita hacer frente a su nueva realidad.

2
Según Golan (1978) nos propone el modelo de intervención en crisis que puede ser utilizado
en distintas situaciones donde detalla cómo llevar a cabo cada paso el profesional. Planteando
tres fases. La fase de formulación que se enfoca en el reconocimiento de la crisis y la
priorización del problema, la fase de desarrollo que esta destina a la asignación de tareas acorde
al caso con lo cual se conseguiría el aprendizaje de mecanismo de solución y por último la fase
de finalización se evalúa la intervención desde sus inicios hasta la actualidad valorando como
han sido realizadas las tareas.

Este modelo trabaja en eventos trastornables y de desequilibrio emocional que afecta al

desarrollo psicológico, el profesional activa en las personas las capacidades para la superación
del problema por medio de la intervención de forma inmediata se disminuye los pensamientos
negativos y esto ayuda al afrontamiento de la crisis de esta manera fortaleciendo al usuario.

Howard Parad fue un Trabajador Social uno de los primeros en utilizar el modelo de
intervención en crisis. Parad (1971) nos menciona que dentro de un caso de intervención en
crisis se debe considerar ciertas peculiaridades como es la elaboración de un diagnostico
inmediato y preciso, el uso de técnicas para conseguir apoyo y el manejo de los recursos del
medio es importante crear empatía con el paciente.

La intervención en crisis se debe a sucesos inesperados es necesario como un método

preventivo que permite a los Trabajadores Sociales canalizar los sentimientos negativos que no
ha permitido salir de este estado al usuario. Este modelo brinda al usuario y familia desarrollar
nuevas capacidades que ayudará hacer frente en situaciones de crisis. El modelo en crisis está
enfocado en la intervención de manera pronto y flexible mediante procesos sencillos y bien
encaminados. Con esto busca tener una orientación integral donde se abarque distintos aspectos
como social, asistencial y preventivo.

El Trabajador Social busca métodos que faciliten la comunicación y libre expresión que ayude
a la aceptación de la crisis y seguido a esto a la búsqueda de alternativas para su solución. El
profesional debe tener habilidades y capacidades que favorezca la comunicación con la persona

3
o familia teniendo una escucha activa y manifestación de afecto. Este modelo trabaja en eventos
trastornables y de desequilibrio emocional que afecta al desarrollo psicológico, el profesional
activa en las personas las capacidades para la superación del problema por medio de la
intervención de forma inmediata se disminuye los pensamientos negativos y esto ayuda al
afrontamiento de la crisis de esta manera fortaleciendo al usuario.

La intervención en crisis se caracteriza por y se rige por principios de:

Ser de manera inmediata.

Se debe intervenido inmediatamente mediante esto se puede reducir las acciones que se
presente bajo el desequilibrio emocional.

Por ser de forma breve.

Se debe realizar una evaluación en el menor tiempo posible y enfocarse en los puntos fuertes
del usuario.

El modelo es centrado y estructurado.

Se realiza la obtención de los acontecimientos que desembocó en la crisis.

Se requiere de contactos y asignación de tiempo suficiente para las fases.

Las primeras sesiones deben ser más largas hasta encontrar un alivio en el paciente en el
transcurso se debe evaluar la situación.

Está enfocado en el asesoramiento de cómo saber confrontar el problema.

Dependiendo del modelo a seguir los profesionales vas guiando, adaptándose y flexionando el
proceso incluso puedo llevar un acompañamiento después del proceso.

El modelo de intervención en crisis presenta estudios y diagnósticos que potencialicen un

cambio, las características los aprendizajes de recursos que mejores los problemas cotidianos
en un futuro. Por lo que la guía que se presenta está centrada en la crisis que una persona puede
atravesar al perder un familiar, por lo que el profesional debe contar con técnicas e instrumentos
que le ayuden a la intervención.

Alcance
Con la información adquirida se pretende crear una correcta utilización y aplicación de técnicas
e instrumentos que le sirvan al profesional esclarecer y mejorar la intervención en crisis y

4
abordar debidamente los procesos entrono al duelo, pérdida o alguna crisis que supere y afecte
el correcto funcionamiento del usuario.

CAPITULO II
Intervención en el modelo de crisis
Fases de Trabajo
Fase Inicial (1° Entrevista)
En esta etapa el trabajador social tratara de afianzar lazos y crear confianza con el
Paciente Identificado (P.I), para que de este modo este presto a contarnos sus
sentimientos, el profesional en esta etapa tiene que utilizar la escucha activa va de la
mano con la comunicación no verbal.
 La creación de confianza.
 Elaboración del primer diagnóstico.
 Procedimiento para un accionar.
 Identificación de los sentimientos negativos.
Flujograma Fase inicial

Gráfico 1.- Flujograma fase inicial

5
 Fase Media (Entrevista 2° a 6°)
En esta fase lo que el Trabajador Social prioriza las capacidades que posee el usuario y
de esta manera las estimula, por lo mismo le hace entender al (P.I) la relación que posee
la crisis actual y otras suscitadas anteriormente, implantando nuevas formas de
enfrentar al problema. Las primeras fases ayudan a conseguir una estabilidad
emocional. Es necesario trabajar en los siguientes puntos:
 Catarsis.
 Focalización.
 Reforzamiento de logros.
 Orientación.
 Información del tratamiento.
 Crear un escenario de protección.
 Evaluación de decisiones.
 Establecimiento de apoyos.
Flujograma Fase Media

Gráfico 2.- Flujograma fase media

6
 Fase Final (Entrevista 7° y 8°)
Se lo da por culminado a la intervención se evalúa la relación del usuario con sus redes de
apoyo, se revisa los sentimientos actuales y su capacidad de afrontamiento a la crisis. Con las
fases mencionadas se logra tener en el paciente intervenido es:

 Se crea una red de apoyo que ayudara al usuario ante la crisis o nuevas que aparezca.

 Tranquiliza las manifestaciones de sentimientos negativos.

 Disminuye las emociones anormales.

 Previene dificultades adicionales.

 Evita un efecto postraumático.

Flujograma Fase Final

Gráfico 3.- Flujograma fase final

7
 Cuadro de Actividades para la Intervención
Numero Actividades Descripción Objetivo Tiempo Recursos Responsable

El Trabajador Social Recabar información -Ficha de Registro

1 Evaluación y apertura evalúa el caso para sobre el caso que se 5h Ficha social Área de Trabajo Social
del caso establecer el plan de tratará. -Historia social
intervención.

Un manejo adecuado de
2 Entrevista comunicación Obtener información 1h -Registro de Área de Trabajo Social
manteniendo una adecuada para realizar entrevista
adecuada escucha activa un plan de acción idóneo
manejando empatía

3 Evaluar la perspectiva El trabajador social Organizar la acción y 2h - Expedientes

del afectado ante la identificara las percepción del usuario - Entrevistas Área de Trabajo Social
crisis. expresiones y acciones para enfrentar la - Técnicas de la
negativas del usuario. situación en crisis. intervención

4 Validar emociones Se trata de priorizar las Identificar los elementos 3h - Mapa de Redes
capacidades del usuario y de estrés. - Genograma Área de Trabajo Social
estimularlas frente al - Escucha Activa
problema - Dividir labores

5 Visita Domiciliaria Comprender la relación Formular una visión clara 4h - Genograma

de crisis con anteriores de la crisis - Mapa de
situaciones problema. relaciones
- Ficha de
entrevista

8
 Se identificar el Conocer su situación de 4h -Informe social
6 problema en su contexto vulnerabilidad teniendo -Informe de la
Diagnóstico de caso permitiendo en cuenta los factores entrevista Área de Trabajo Social
potencializar al individuo bio-psico –sociales del -Informe
individuo socioeconómico

Utilizar el apoyo Actividad que se realiza -Genograma

7 familiar o de su para observar el Establecer una 3dias -Ecomapa Área de Trabajo Social
entorno ambiente en el que se integración entre los - Composición
desenvuelven y darles miembros del entorno familiar
apoyo en el mismo -Hoja de Ruta

8 Seguimiento de Acompañamiento al Evalúa a la persona y sus 15días -Reuniones pre Área de Trabajo Social
intervención procedimiento con el recursos para en su establecidas
tratamiento la institución proceso de normalización -Llamadas
Expedientes

-Ficha de
9 Avances de la La linera de investigación Se observa los 15dias seguimiento Área de Trabajo Social
intervención ya está marcada resultados obtenidos en
la intervención

10 Se obtiene los resultados Conseguir el desarrollo 5h -Informe final Área de Trabajo Social
Cierre de la Intervención requeridos de manera de la persona mejorando
positiva sus relaciones y su
entorno
Tabla 1.- Cuadro de Actividades

9
 Cuadro de Técnicas y Herramientas de Intervención en Crisis
MODELO TÉCNICAS HERRAMIENTAS

La intervención en crisis vista desde  Preguntas  Entrevista

el trabajo social propone una  Observación  Ficha Social
intervención en base a las  Catarsis.  Informe-
capacidades y desarrollo de las  Focalización. Primer
habilidades que el individuo tiene  Reforzamiento de logros. Diagnostico
para, de este modo superar los  Orientación.  Ecomapa
desafíos y crisis en las que se 
 Role Play Genograma
encuentra. 
 Seguimiento Mapa de
Las crisis son experiencias que todos  Reinserción Relaciones
los seres humanos viven en algún  Puertas Abierta  Informe Social
momento de la vida, por lo que el  Rapport  Mapa de redes
modelo de intervención en crisis  Historial
significa apoyar de forma activa y Social
apoyo a los recursos para superar el  Diario de
problema y recuperar la salud mental Campo
 Visita
Domiciliaria

Tabla 2.- Cuadro de Técnicas y Herramientas

10
 CAPITULO III
Herramientas usadas en la Intervención
Ficha de usuario
Esta ficha es usada en la fase inicial con la entrevista debido a que es necesario para poder tener
datos generales acerca del PI y de su situación actual que sirvan para poder abrir el caso de la
intervención.

FICHA DE USUARIO

Fecha: Profesional a cargo:

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre y Apellido………………………………. C.I……………………..

Fecha de nacimiento………………………. Edad………. Genero……….....................

Estado Civil………………. Estudios………………. Profesión………………………….

Dirección……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………

Teléfono: Convencional………………….. Celular…………………………

2. COMPOSICION NUCLEO DE CONVIVENCIA

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Edad…………………… Estado Civil………………Parentesco………………..

Numero de contacto………………………

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Edad…………………… Estado Civil………………Parentesco………………..

Numero de contacto………………………

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Edad…………………… Estado Civil………………Parentesco………………..
Numero de contacto………………………

3. Situación Económica Laboral

11
 Situación laboral…………………………….
Ingresos Económicos……………………….
Egresos Económicos………………………..

4. Diagnostico Social/Intervención
Categoría…………………………

Valoración

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

Intervención

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………........

Firma del Usuario Firma del Profesional

Cdl:……………………………… Cdl:………………………………

12
 Ficha de Diagnostico Socio Familiar
Debido a que en la entrevista se puede obtener los datos del usuario y elaborar el primer
diagnóstico es esencial que está ficha llamada de diagnóstico socio familiar se realice en la fase
inicial de intervención, con el objetivo de que permita al profesional tener una perspectiva más
amplia acerca del entorno en el que el individuo está teniendo la crisis.

FICHA DE DIAGNOSTICO SOCIOFAMILIAR

Fecha: Profesional a cargo:

1. CARACTERISTICAS PERSONALES
Nombre y Apellido………………………………. C.I……………………..

Dirección………………………………………………………………………………….…………
……………………………………………………………………………………….

Teléfonos: Convencional…………………………. Celular…………………………….

Persona de contacto………………..……………… Parentesco…………………………

Dirección………………………………………………… Teléfono……………………..

2. FACTORES PSICOSOCIALES – CULTURALES ESTRUCTURA FAMILIAR

Nombres y Parentesco Ed Etnia Estado Instru Ocupac Discapaci

apellidos ad Civil cción ión dad

3. TIPO DE FAMILIA
Nuclear ( ) Completa ( ) Incompleta ( ) Extensa ( ) Monoparental ( ) Ensamblada
( ) Monoparental ( )

13
 4. RELACIONES INTERERSONALES DE LA FAMILIA
Muy Buenas………. Buenas…………. Regular………… Malas……… Muy Malas…….…
Si son malas o regulares explique por qué y con quién..............................................................

………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

5. PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL ENTORNO FAMILIAR

Agresión…Conflicto…..Competencia...….Egoísmo…..Murmuración……Maltrato……

Violencia en el interior del hogar, en relación: Madre ( ) Padre ( ) Hermanos ( )

Pareja ( ) Hijos ( ) Otros ( ) Especifique

Maltrato recibido: Físico ( ) Sexual ( ) Psicológico ( ) Negligencia ( ) Otros ( )

6. SITUACION DE LA SALUD DE LA FAMILIA

Nombres y Apellidos…………………………………. Parentesco…………………………….

Enfermedad…………………………………………... Riesgo…………………………………

Nombres y Apellidos…………………………………. Parentesco…………………………….

Enfermedad…………………………………………... Riesgo…………………………………

Nombres y Apellidos…………………………………. Parentesco…………………………….

Enfermedad…………………………………………... Riesgo…………………………………

7. DISCAPACIDAD Y DOTACION INTELECTUAL

Numero de Carnet de CONADIS…………. Porcentaje……………

Nombres y Apellidos……………………………… Parentesco……………………………….

Tipo………………………………… Causas………………………………………………..

Numero de Carnet de CONADIS…………. Porcentaje……………

Nombres y Apellidos……………………………… Parentesco……………………………….

14
 Tipo………………………………… Causas………………………………………………..

Firma del Usuario Firma del Profesional

Cdl:………………………………
Cdl:………………………………

Ficha de Visita Domiciliaria

Dependerá el caso, esta ficha puede realizarse entre la fase inicial y la fase media de
intervención estaba debido a que podrían haber situaciones donde para la primera entrevista se
requiere una visita domiciliaria con el usuario en cuyo caso esta ficha se usaría de inmediato
mientras que hay situaciones donde en la fase media que a través de las entrevistas que se va
teniendo con el usuario se puede realizar la catarsis para que éste nos permita realizar una visita
domiciliaria cuyo fin de la ficha será el de corroborar e identificar datos esenciales para el
proceso de intervención

FICHA VISITA DOMICILIARIA

Fecha de presentación Fecha de inicio

1. DATOS DE INDENTIFICACION
Nombre de la familia………………………………….............................

Domicilio……………………………………………………………………………………………
……………………………………………….............................................................................

N° de contacto ……………………………………….

2. ESTRUCTURA FAMILIAR

Nombres Apellidos Edad Parentesco Escolaridad Ocupación

15
 3. DATOS DE LA UNIDAD DE CONVIVENCIA

- GENOGRAMA
4. INFORME PSICOSOCIAL
Funciones familiares básicas

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………….

Roles que corresponde a cada miembro

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Subsistemas……………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………...

La Comunidad………………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….

Normalización…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………...

Roles que desempeñan a cada miembro

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

16
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

5. DINAMICA FAMILIAR
Relación de pareja

...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
.......................................................................................................................

Relación parento-filial

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...........................................
.............................................................................................................

Relación de Hermanos

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

6. ANTECEDENTES
A nivel familiar

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Interpretación y valoración de profesional

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

17
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

Propuestas

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

Firmas

Firma del Usuario Firma del Profesional

Cdl:……………………………… Cdl:………………………………

Ficha de Entrevistas
En el caso de trabajar con un individuo en crisis por duelo esta ficha de entrevistas se realizará
en absolutamente todas las fases de la intervención debido a que es necesario llevar un registro
desde el inicio hasta el final del proceso que se va dando con el usuario para poder
posteriormente en la evaluación verificar cómo se ha llevado el proceso.

FICHA DE ENTREVISTAS

1. DATOS GENERALES
Nombre del Entrevistado…………………………………………………………………….

Fecha………………………..…. Hora…………… Duración…………………….

Pedido por……………………….

Antecedentes

18
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

2. ENTREVISTA
Motivo de la entrevista………………………………………………………………………

Desarrollo de la entrevista

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

Valoración de la situación

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………....

Observaciones del Trabajo Social

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………....

19
 Propuesta de plan de acción del Trabajador Social

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

Firma del Usuario Firma del Profesional

Cdl:……………………………… Cdl:………………………………

Ficha Socioeconómica
La elaboración de esta ficha se puede hacer tanto en la fase inicial como en la fase media del
proceso de intervención y debido a que el proceso de intervención se está llevando con una
persona en crisis ya sea por la pérdida de un familiar o duelo esta ficha se realizará dependiendo
de las peticiones y necesidades de la institución donde el trabajador social labora.

FICHA SOCIO-ECONOMICA

Fecha de presentación Fecha de inicio

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Numero de sesión……………..

Nombre familiar…………………………………………………………………………….

Domicilio………………………………… Numero de contacto………………………….

20
 2. SITUACION ECONOMICA Y LABORAL
Ingreso por actividad laboral (Ocupación, Centro de labor, tipo de contrato sueldo)

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

Ingreso por prestaciones sociales (Bonos o prestaciones)

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Otros ingresos dentro de la Unidad de convivencia

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Total de ingresos familiares……………………………………………………………………

Gastos Fijos mensuales (tipos y cantidades)

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………....

Distribución de gastos familiares

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

Miembros de familia en desempleo

21
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

3. DATOS DE LA VIVIENDA Y ZONA RESIDENCIAL

Zona residencial

………………………………………………………………………………………………..........
………………………………………………………………………………………….……………
………………………………………………………………………………………

Vivienda habitual

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Zona de recreaciones

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Firma del Representante Firma del Profesional

Cdl:……………………………… Cdl:……………………………

Crónica de Reunión
El caso de usar esta ficha se da cuando se requiere de un trabajo multidisciplinario con
psicólogos o psiquiatras que también estén formando parte del equipo multidisciplinario qué
está tratando el caso de duelo del paciente y esta ficha es usada en la fase media de la
intervención después de que se ha realizado un diagnóstico y se han determinado todas las
condiciones o necesidades para que este proceso pueda ser llevado a cabo con la co ayuda de
un psicólogo o psiquiatra y con la finalidad de mantener un registro de cómo está trabajando el
equipo

22
 CRONICA DE REUNION

Reunión N° Fecha

1. DATOS GENERALES
Tiempo de duración…………………….. Lugar………………………….

1.1. Personas que participaran

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

1.2. Personas Ausentes

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

2. REUNION
Tipo de actividad realizada…………………………………

Objetivos de la Reunión

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….

Desarrollo de la Reunión

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Interpretación Profesional

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………… Plan de acción
para la siguiente reunión

23
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………....

Firma del Profesional

Cdl:………………………………

Informe Social
El informe social es una herramienta que puede ser usada en la fase media y más usualmente
en la fase final de intervención, esto debido a que el informe social es la herramienta en donde
convergen todos los datos e información del PI y qué sirve para que el profesional pueda
verificar el proceso que se ha llevado, como también para realizar una evaluación en base al
caso.

INFORME SOCIAL

Fecha de emisión

1. DATOS GENERALES
Institución…………………………………………………………………………………

Problema atendido……………………………. Informe emitido por……………………..

Solicitado por…………………………. Dirigido a……………………………............

Motivo del informe…………………………………………………………......................

……………..…………………………………………………………………………………

2. DATOS DE INDENTIFICACION
Nombre y Apellido………………………………. C.I……………………..

Fecha de nacimiento………………………. Edad………. Genero………...........................

Estado Civil………………. Estudios………………. Profesión………………………………

Nacionalidad…………………….. Cuidad de residencia……………………………...

Dirección……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………

24
Teléfono: Convencional………………….. Celular……………………………

3. COMPOSICION DE GRUPOS DE CONVIVENCIA

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Edad…………………… Estado Civil………………Parentesco………………..

Numero de contacto………………………

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Edad…………………… Estado Civil………………Parentesco………………..

Numero de contacto………………………

Nombres y Apellidos……………………………… C.I………………………….

Edad…………………… Estado Civil………………Parentesco………………..

Numero de contacto………………………

Historia Familia
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Secuencia cronológica determinantes en la evolución del individuo y familiar

……………………………………………………………………………………………….
.………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

4. VARIABLES POSITIVAS Y RESPUESTAS

- DEL USUARIO

Sentimiento
…………………………………………………………………………………………………

25
 …………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Actitudes
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Capacidades y recursos propios
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
Otros aspectos de interés
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

- DEL NÚCLEO DE CONVIVENCIA

Sentimiento
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Actitudes
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Capacidades y recursos propios
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
Otros aspectos de interés
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

5. INTERPRETACION Y VALORACION DE LA SITUACION

Síntesis de los datos más significativos y análisis de incidencias de estos sobre la situación

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

26
 ………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………..

Dictamen Profesional

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………..

Firma

Firma del Profesional

Cdl:………………………………

27
 Glosario

 Adhesión: Unión y acuerdo con una idea u opinión.

 Agencia de servicio social: Oficina pública o privada donde personas de servicio social
ofrece o ayuda a personas, grupos u organizaciones y comunidades con el fin de orientar
una gestión.
 Análisis social: Hace referencia al examen de un individuo, grupo y organización o
comunidad para establecer sobre la base de una metodología previamente establecida, con
otras esferas de la vida cotidiana.
 Aptitud: Disposición natural que efectúa bien ciertas tareas.
 Asistente social: Es el agente intermediario que orienta y canaliza la problemática
individual y/o colectiva, los o las asistentes sociales aportan elementos como la
comprensión social y psicológica, asesoramiento y ayuda para resolver los problemas.
 Campo De Intervención: Espacio específico o delimitado de una realidad, donde el (la)
trabajador(a) social realiza las acciones profesionales. Las características de este
dependen de la sustitución histórica y de la coyuntura sociopolítica.
 Contexto social: Conjunto de elementos de una sociedad que condicionan una buena parte
del trabajo social.
 Diagnóstico: Consiste en el conocimiento de una realidad determinada, logrando por
medio de un proceso de estudio o investigación de sus condiciones en un momento dado.
 Estructura familiar: Organización de relaciones, los patrones y reglas que rigen la vida
en familia.
 Hecho social: Toda historia o realidad que sucede en el ámbito de la vida en la sociedad
y que existe independiente del individuo y que ejerce alguna influencia sobre él.
 Informe Social: Es una herramienta de Comunicación y es un instrumento para
fundamentar la toma de decisiones.
 Interacción: Valoración de las relaciones en la estructura social, indispensable para la
satisfacción de necesidades y cumplimientos de objetivos colectivos.
 Línea de acción: Conjunto de actividades o programas afines que contiene un plan
general.
 Método de intervención: Alude a las formas de actuación que tienen como fin la
obtención de determinados resultados prácticos, la modificación de cosas o situaciones
reales.
28
 Metodología: Disciplina o rama de la ciencia que se ocupa del estudio de los métodos y
de sus interrelaciones para el estudio científico de la realidad.
 Objeto de intervención del trabajo social: Participación e intervención del profesional en
las interacciones sociales para la potenciación de los individuos, los grupos, las
comunidades y las organizaciones en la búsqueda de las organizaciones de las necesidades
humanas fundamentales, del desarrollo y del bienestar social.
 Paternalismo: Filosofía propia de la beneficencia y del asistencialismo, la cual se
manifiesta ajo la modalidad de tratar a los otros como si fueran menores de edad e
incapaces por tanto de valerse de sus propios esfuerzos.
 Problema Social: Situación de desequilibrio, desajuste, desorganización o falta de
armonía o situación amoral que obliga a una reformulación drástica.
 Standard de vida: expresión utilizada para hacer referencia a las condiciones de vida que
disfruta un grupo humano.
 Status: significa “estado”, situación, utilizada en la sociología para designar un lugar,
rango, posición o puesto que toda persona ocupa en relación a otros, representan roles
sociales.
 Terapia: tratamiento cuyo fin es curar o aliviar un mal o perturbación.
 Unidad social: acción conjunta como resultado de la integración coherente de los
diferentes elementos de un grupo o sociedad.
 Viabilidad: índole de factible o hacedero.
 Visita domiciliaria: en servicio social aquella visita que cumple el asistente social a un
hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona o /y su familia, en el lugar donde
vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o asesoría.
 Vulnerabilidad: incapacidad de una comunidad para “absorber”, mediante el autoajuste,
los efectos de un determinado cambio en su medio ambiente

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 Bibliografía
Golan, N. (1978). Tratamiento de Crisis. New York: Press .

Parad, H. (1971). Intervención en Crisis . New York: Asociación de T.S.

Rapoport, L. (1970). Intervencion en Crisis . Chicago: Universidad de Chicago.

Viscarret, J. J. (2014). Modelos y métodos de intervención en Trabajo Social. Alianza editorial.

Fernández, L. (2010). Modelo de intervención en crisis. En busca de la resiliencia

personal. Grupo Luria, 1-44.

Slaikeu, K. A., Mejía, M. C., & López, M. E. G. (1996). Intervención en crisis: Manual para
práctica e investigación. México: Manual moderno.

Garro, J. J. (2009). Modelos de intervención en Trabajo Social. TF Garcia, Fundamentos del

Trabajo Social, 292-344.

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dissertation, Tesis de pregrado). Universidad de Cuenca, Cuenca, Ecuador. Recuperado d e
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Individuo y Familia. Santiago de Chile: Universidad Tecnológica Metropolitana.

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