Investigación de mercadosMercados

María Alejandra Moreno 1.013.176.360

Anyely Xiomara Jiménez García

Rosyolis Paola Rodríguez Cabrales 1.030.544.805

Yeimy Maryelin Molina Castro 1.233.891.321

Fundación universitaria del área andinaareandina Administración de empresas

 Bogotá DC

Mayo 2019

Abstract

Anteriormente era más complicado recoger la opinión de los clientes o de un grupo en

especificoespecífico, con la llegada de las nuevas tecnologías esto se ha hecho más fácil, además

más amigable con el medio ambiente ya que no se usan la cantidad de hojas que se usaban antes.

Es por esto que se ha hecho una investigación previa para tener más claridad en lo que

concierne a la investigación para profundizar, identificar el problema y darle solución a este.

 Contenido

Abstract..........................................................................................................................................2

Concepto de la investigación de mercados..................................................................................4

Ventajas y desventajas de la investigación de mercados............................................................6

Funciones de la investigación de mercados en las empresas......................................................7

Determinación Del Problema......................................................................................................10

Objetivo........................................................................................................................................10

Grupo de Estudio.........................................................................................................................11

Fuentes de Información...............................................................................................................11

Análisis de la Información..........................................................................................................11

Conclusión....................................................................................................................................12

Bibliografía...................................................................................................................................13
 Concepto de la investigación de mercados

La investigación de mercados consiste en conocer todos los elementos que rodean a una

empresa para poder obtener el máximo beneficio. Es una investigación basada en un análisis del

entorno y las acciones que realizan los consumidores. El éxito de una empresa residirá, entre

otras cosas, en el conocimiento del mercado. Es decir, es necesario saber cuáles son las empresas

que compiten con la propia, cómo son sus productos y cuál es el público objetivo para aprender a

acceder a él.

Es importante llevar a cabo este proceso ya que el dinamismo del mercado nunca ha sido

tan fuerte como ahora. La investigación de mercados se utiliza para saber cómo actuar ante una

situación específica. Se basa en un análisis DAFO Debilidades Amenazas fortalezas y

Oportunidades, de la empresa para generar un diagnóstico de la situación y saber cómo actuar.

Esta disciplina ha potenciado al desarrollo del Marketing y se relaciona con diferentes disciplinas

como psicología, comunicación o sociología, entre muchas otras.

La investigación de mercados no debe ser confundida con un estudio de mercado. La

primera es un método para obtener, analizar e interpretar datos para una situación determinada en

el mercado. Mientras, un estudio de mercado es un proceso que se realiza antes del lanzamiento

de un proyecto para medir la viabilidad o la rentabilidad de este mismo antes de que se lance al

mercado. Puede ser una empresa, un producto o un servicio.

Diferentes expertos y estudiosos del Marketing han hablado sobre la Investigación de

mercados especificando sus propias definiciones ante el contenido y los objetivos para los que se

realiza.
 (AMA) AMERICAN MARKETING ASSOCIATION La investigación de mercados es

la función que enlaza al consumidor, el cliente y el público con el vendedor a través de la

información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de

Marketing.

PILLIP KLOTER Es el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la

información y descubrimientos relevantes para una situación de mercadotecnia específica a la

que se enfrenta la empresa.

 Ventajas y desventajas de la investigación de mercados

Ventajas

 Ayuda a conocer las tendencias del mercado.

 Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias hábitos de compra y nivel de ingreso.

 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los consumidores.

 Brinda claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.

 Con la información recolectada se puede realizar una adecuada toma de decisiones.

 Genera una ventaja competitiva frente a los consumidores.

 La comercialización se da con más eficacia, ya que se podrá determinar el sistema de

ventas correcto que está pidiendo el mercado.

 La empresa que aplica la investigación fomenta su crecimiento y se hace más eficiente.

 Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir.

 Permite conocer a fondo las necesidades del consumidor, para conocer los productos a

fabricarse o venderse.

Desventajas

 Una desventaja de la investigación es obtener opiniones de solo un cierto grupo de

compradores objetivo en lugar de una muestra amplia, se podría sesgar los resultados.

 La investigación de mercado puede ser costosa dependiendo de los métodos utilizados

por la empresa. Al contratar una empresa para que realice la investigación de mercado es

muy costoso, y si lo hace la misma empresa también resultara costoso, ya que se deberán

aplicar cuestionarios, encuestas, entrevistas y su contabilización llevara mucho tiempo.

 Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

 Desde el punto de vista de la empresa el alcance deberá centrarse en la definición de los

objetivos, que permitan identificar necesidades del consumidor y de este modo desarrolla

un producto o una estrategia de marketing con una ventaja competitiva.

 Por otro lado se puede decir que el alcance es muy amplio, puede darse desde

observaciones, entrevistas personales, con ello se podrá obtener información de distinto

tipo, como deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones, percepciones, recordación y

creatividad.

Funciones de la investigación de mercados en las empresas

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de

obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de

la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un

determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles

son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son

sus ingresos, etc…), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos,

entre otros.

La investigación de mercados puede desempeñar varias funciones enfocadas al mercado, el

producto, la distribución la publicidad y las políticas estrategias e imagen de la empresa.

 Investigación de mercado.

 Investigación de producto.

 Investigación de publicidad.
  Investigación de estrategias.

 Investigación de distribución.

Entre las tres funciones principales que desarrollan las agencias de investigación de

mercados y que son indispensables para el marketing. Están:

1. Son un apoyo en la toma de decisiones de las estrategias de marketing.

2. Analizan variables de distinta índole, como comportamientos del consumidor o del

mercado.

3. Ofrecen un panorama completo sobre el mercado en el que ha de lanzarse un

producto.

El servicio propuesto para realizar la investigación de mercado es una floristería

especializada en las diferentes fechas especiales que se puedan presentar durante el año en la

sociedad, y en la vida de las personas tales como pueden ser:

 Día de la madre.

 San Valentín.

 Día del padre.

 Cumpleaños.

 Eventos especiales.

 Día del padre.

 Día del profesor.

 Baby shower’s.
 Estas ocasiones son una pequeña muestra del contante trabajo y la magnitud que se puede

manejar en estas fechas importantes para los clientes, en las cuales quieren festejar a sus seres

más queridos, por medio de detalles y arreglos florales.

Se ha decidido que el mercado objetivo para prestar el servicio serán principalmente los

eventos especiales y corporativos, ya que estos son eventos más factibles y rentables para la

compañía que presta los servicios; esto sin dejar de prestar los servicios a los clientes pequeños o

personas naturales, a pesar de tener un mercado objetivo, será un mercado abierto sin dejar de

atender a posibles clientes potenciales a un futuro, ya que el voz a voz es uno de lo9s mejores

canales de publicidad que pueda manejar una compañía sin importar cual sea su actividad

económica.
 Determinación Del Problema

La floristería es un negocio especializado en el diseño y la combinación con elementos y

diversos contextos, los cuales pueden personalizarse según lo que desee la compañía o las

personas que solicitan el servicio, los productos que se entregan deben prescindir de total estética

y relación con el evento que se esté desarrollando, para entregar los mejores productos y el mejor

servicio a los clientes.

El principal inconveniente con el cual se enfrenta la compañía de floristería es la manera

en la cual realizan la publicidad para atraer grandes clientes potenciales, lo más viable es

reformular que proceso se realizará para llegar a la mayor cantidad de clientes y así generar una

gran compañía con reconocimiento a nivel nacional e internacional.

Objetivo

Buscar la metodología más indicada parla fidelización de clientes potenciales, mejorar la

atención a clientes y los posibles potenciales para la compañía dedicada al servicio de la

floristería y los productos ligados a ella, innovar las manera o las formas en las cuales se realiza

la publicidad para atraer clientes.

 Grupo de Estudio

El grupo de estudio elegido es el estudio de impacto, ya que este nos permite el efecto

que se causa a los clientes por medio de la publicidad que se le está aplicando a nicho de

mercado elegido y así medir la aceptación que está teniendo por parte de los posibles clientes,

verificar si los canales que se están usando para emitir la publicidad son los correctos para llegar

a la cantidad de personas deseadas por parte de la empresa.

Fuentes de Información

Se usarían los dos tipos de fuentes, las primarias porque son los datos obtenidos en las

salidas de campo, las encuestas ayudan a saber en qué están interesados los clientes, y que

podamos mejorar las condiciones del producto y/o servicio.

Las secundaria porque nos basaríamos en documentos, informes y/o búsquedas que hacen

las personas para saber en qué están interesados y poder innovar.

Análisis de la Información

Las encuestas que se le hacen a los clientes y las sugerencias que estos nos dan son de

gran ayuda porque podemos usar esa información para mejorar y satisfacer a los clientes.

Por ejemplo para las ocasiones en las que las prefieren naturales y el tipo de flores que

quieren, la mayoría de las personas las prefieren naturales por si contextura y aroma y otras

pueden ser alérgicas, y en esos casos hay que buscar la manera para que todos estén satisfechos,

puedan recomendarnos con otras personas y tener un mejor posicionamiento empresarial.

Conclusión
 Bibliografía

Amanda Vargas (2019) “Investigación de Mercados”

MinComercio Industria y Comercio (2017) “Plan de Acción a Corto y Mediano Plazo

Sector Software y Servicios Ti” Cluster, Development

https://www.google.com/search?

source=hp&ei=33XfXLOPOIXX5gKTzLCwAQ&q

https://sites.google.com/site/investigaciondemercados090418/useful-links

https://revistabnews.wordpress.com/2013/03/17/alcances-de-la-investigacion-de-

mercado/

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/