IMPLEMENTACIÓN DE MEJORA EN EL DEPARTAMENTO DE RR.HH.

EN

LA EMPRESA COLCHONES PUNTO 2000

DIAGNOSTICO PARA LA MEJORA DE LA PYME COLCHONES 2000

INTEGRANTES
JULIÁN DAVID SOGAMOSO
BRAYAN SNEIDER ADARME
CRISTIAN DAMIÁN LOZANO

PRESENTADO A:

JHONATAN FONSECA

SENA CONCORDIA
Técnico en Recursos Humanos
BOGOTÁ D.C
26 febrero de 2016
TABLA DE CONTENIDO

1. introducción……………………………………………………………………………………….1

2.justificación………………………………………………………………………….…………….2

3. objetivos…………………………………………………………………………………………...3

3.1 objetivo general y especifico...……………………………………………………………………4

4. marco teórico……………………………………………………………………………….……...5

5. diagnostico…………………………………………………………………………………………7

6. formatos de la organización……………………………………………………………………...9

7. D.O.F.A…………………………………………………………………………………………...11

8. cambios organizados para la empresa.....…………………………………………………………14

8.1 misión y visión…………………………………………………………………………………...15

8.2expliacion de la realización de los formatos. ……………….……………………………………16

9. conclusiones……………………………………………………………………………………….17

10. anexos………………………………………………………………………………………........18

11. bibliografías………………………………………………………………………………………25
ABSTRAC– ESPAÑOL

El trabajo se realizó para tener claro las áreas que se tienen en una empresa, también buscamos una

empresa para sugerirles o recomendarles lo que le falta en la PYME y hacer cambios positivos que

le ayudaran a mejorar las capacitaciones y a que creciera organizacionalmente pero ala ves para

medir nuestras habilidades y fortalezas como aprendices y así poder darnos cuenta que pudimos

poner cambios a una organización y que les fueron de gran ayuda.

ABSTRAC - INGLES

The work is done to be clear about the areas that are in a business, we also look for a company to

suggest or recommend what it lacks in PYME and make positive changes that will help you to

improve training and to grow organizationally but wing look for measure our skills and strengths as

learners and be able to realize that we could make changes to an organization and were a great help
INTRODUCCIÓN 1

El proyecto es para la mejora de la empresa productora y distribuidora de colchones especializadas en

brindar un buen servicio a los clientes y para la comodidad de estos , tenemos como objetivo hacer un

diagnóstico donde nos damos cuenta que le faltan ciertos procesos que debe conllevar una empresa legal y así

mismo proponiéndole a los directivos de esta empresa que nos comprometemos a elaborarle a la empresa

estos documentos , también observando las áreas y ambiente en que los trabajadores laboran pasamos a un

análisis y se observó que no tenía D.O.F.A.

Ya teniendo la problemática de la empresa la idea principal del proyecto correspondía a generar

cambios de bien, evoluciones y tendencias del sector por eso una de nuestras ideas fue darle a

conocer la capacitación que debían llevar los empleados de una empresa también le propusimos dar

incentivos a los trabajadores para que así mismo tuvieran un buen desempeños en el área laboral.

A continuación en el siguiente informe se darán a conocer los cambios las recomendaciones y los

documentos elaborados por nuestras manos y con la aprobación de la gerente dándonos su visto

bueno al trabajo y a los cambios que se realizaron a la organización.

JUSTIFICACIÓN 2

Este proyecto fue creado para tener presente que es una pyme y también para saber que deficiencias

tiene las (pequeñas y medianas empresas) en la sociedad, para conocer las áreas de una empresa

para reconocer y también para implementarle a la organización lo que falte para que tenga un mejor

servicio frente a sus clientes tanto internos como externos y así mismo crear más ofertas de trabajo ,

ventas , y un buen servicio frente al desarrollo social y económico que viven estas personas que

colaboran a esta (pyme).

Con el fin de tener una buena satisfacción de saber que se le pudo implementar cambios positivos

para la mejora de esta pequeña empresa y a la ves sabiendo que hemos tenido una experiencia muy

cercana de cómo va construida una organización y que conclusiones y que aspectos lleva para hacer

más eficaz nuestros procesos de formación de vida.

la organización se verá mejora con sus empleados tendrán unos empleados con estigmatización muy

alta ya que se sentirán muy como dos en su puesto de trabajo también se benefician los clientes ya

que tendrán una mejor asesoría en el momento de comprar y la organización tendrá una

productividad económica elevada y extendida a nivel nacional .

OBJETIVOS 3

OBJETIVO GENERAL:

Realizar la implementación de programas como formatos de evaluación de desempeño – selección

personal, proponiendo un plano de evacuación en la organización aplicando estrategias de mejora de

calidad en cuanto personal y en lo ambiental.

OBJECTIVOS ESPECIFIFICOS

 Identificar las necesidades y falencias de la empresa.

 Organizar una encuesta para evaluar el ambiente de trabajo en la organización.

 proponer implementación de visión y misión de la empresa.

MARCO TEORICO 4

IMPORTANCIA DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA

La visión de una empresa es importante ya que es de gran ayuda para que los clientes y visitantes

que vengan o se contacten con la empresa puedan identificar a que se planea la organización a corto

mediano y largo plazo y la vez observar las habilidades, fortalezas y argumentos con las que piensan

lograr sus objetivos

IMPROTANCIA DE LA MISION

La misión en una empresa es muy fundamental para poder establecer su calidad y su servicio a los

clientes ya que esto se trata de mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores pero ala ves

dándoles a conocer que ofrecen alta fabricación y comercialización en el producto

IMPORTANCIA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

 es importante la evaluación de desempeño en la organización aunque no se utilice

adecuadamente, ya que por su propia naturaleza en ocasiones pasa inadvertido por los

supervisores, dicho en otra palabra de las tres áreas más importantes que integran una

organización en relación a sus recursos

 para motivar y encausar al personal hacia una mejor comprensión de los principios objetivos

y metas de la empresa

 provee a la dirección de la empresa de conocimiento y control de las actividades del personal

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En el artículo 67, la Constitución establece que la educación es un derecho de la persona y un

servicio público con una función social que aporta de manera significativa en la dignificación del ser

humano, la convivencia social, la justicia, la solidaridad, la participación democrática, el progreso y

desarrollo económico de las comunidades. Plantea que es responsabilidad de la sociedad, la familia y

el estado, velar por el ofrecimiento de una educación de calidad con equidad. En el artículo 68,

determina que la enseñanza estará a cargo de personas de reconocida idoneidad ética y pedagógica.

Ley 115 de 1994 (Ley General de Educación) En el artículo 80, la Ley General de Educación ordena

la creación de un Sistema Nacional de Evaluación con el fin de velar por la calidad de la educación,

el cumplimiento de los fines de la educación y la mejor formación moral, intelectual y física de los

estudiantes. Para ello es necesario evaluar la calidad de la enseñanza que se imparte, el desempeño

profesional del docente y de los directivos docentes, los logros de los estudiantes, la eficacia de los

métodos pedagógicos de los textos y materiales empleados, la organización administrativa y física de

las instituciones educativas y la eficiencia en la prestación del servicio. En el artículo 84, reitera la

necesidad de que en todas las instituciones educativas se lleve a cabo al finalizar cada año lectivo

una evaluación de todo el personal docente y administrativo, de sus recursos pedagógicos y de su

infraestructura física para propiciar el mejoramiento de la calidad educativa que se imparte. En el

artículo 104, define al educador como el orientador de procesos formativos de aprendizaje y

enseñanza, acorde con las expectativas sociales, culturales, éticas y morales de la familia y la

sociedad. En el artículo110, dedicado al mejoramiento profesional, plantea que la enseñanza estará a

cargo de personas de reconocida idoneidad moral, ética, pedagógica y profesional. Manifiesta que la

responsabilidad de dicho mejoramiento será de los propios educadores, de la Nación, de las entidades

territoriales y de las instituciones educativas. 9 MANUAL DE LA EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO En el artículo 119, determina que para los educadores, el título, el ejercicio eficiente
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De la profesión y cumplimiento de la Ley serán prueba de idoneidad profesional. Así mismo,

establece que el cumplimiento de los deberes y obligaciones forman parte de la idoneidad ética.

IMPORTANCIA DE LA SELECCION

El presente manual de reclutamiento y selección del personal, se desarrolla en base a la materia de

administración y desarrollo del personal público y la cual se fundamenta con el propósito de mejorar

la forma de reclutar personal para el sector público y privado quienes deberán actuar dentro de su

mejores capacidades para la institución en la que laborarán.

En este sentido, se pretenden crear las bases para establecer las líneas para incorporar y seleccionar

al personal que cumpla con un perfil afín a las aptitudes para cada puesto requerido dentro de la

organización, para de esta manera fortalecer la administración del personal y la mejora continua de

los procesos.

De ahí se podrá demostrar la eficiencia y eficacia que puede alcanzar a desarrollar una institución

cualquiera que esta sea, para de esta forma dar cumplimiento a sus objetivos a través de la selección

de un puesto determinado.
 7
DIAGNOSTICO COLCHONES PUNTO 2000

La organización cuenta con 36 empleados, 10 sucursales y varios puntos de fabricación y

distribución ubicada en varias partes del país, también tiene como objetivos vender un producto de

alta calidad y sobre todo a la economía de su gente.

Encontramos en el departamento de recursos humanos que esta administrado por el señor: ROBERT

COTAZIO OSA. Observamos que el lleva el control de esta área de la empresa, el ingeniero JORGE

PAVON por otro lado se encarga del sistema de seguridad de la empresa y el sistema de personal en

el trabajo actual. Durante el diagnostico encontramos que no había formatos de evaluación de

desempeño y de selección de personal y tampoco capacitación en caso de emergencia a los

empleados.

En otros documentos observamos que le faltaba la misión y la visión de la empresa por cuestiones

laborales así que se le hace la sugerencia de nosotros implementarle los documentos faltantes con

buenos argumentos y buen trabajo, encontramos que la empresa hace campañas publicitarias, avisos

y páginas de computrabajo que son métodos actuales en esta organización de reclutamiento para

que sea más rápido su proceso. Nos encontramos que en esta organización manejan unos tipos de

contrato a término fijo inferior a un año y que su entrevistador es la gerente actual CRISTINA

TENJO, también cuenta con el comité de convivencia laboral, cámara de comercio, Rut, formato de

liquidación anual (todo lo de ley). Al ver que esta organización no contaba con el sistema de Dofa ya

que no sabían para que era, como se utilizaba y cuáles eran sus beneficios así que le dimos a

conocer su importancia para que analizara y pensara si era necesario implementarlo en su

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organización o simplemente pasarlo por alto, por ultima observación nos detallamos que el plan de

evacuación que tenía ya era antiguo y no cumplía con los requisitos actuales así que esa fue nuestra

última sugerencia que tuvimos para la gerente de esta organización dándole a conocer que si

aceptaba nuestros cambios su organización iba a tener mejor organización tanto en calidad como en

atención a sus clientes y que todo lo que le recomendamos será de uso útil para el día a día en su

organización.
FORMATOS REALIZADOS PARA LA EMPRESA COLHONES PUNTO 2000 9

FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO COLCHONES PUNTO 2000

NOMBRE CARGO

DEPARTAMENTO JEFE IMEDIATO

FECHA FECHA ULTIMA EVALUACION

INSTRUCCIONES

conocimiento
del trabajo observaciones

Cantidad de observaciones
trabajo

Calidad de observaciones
trabajo
 10

FORMATO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

PREGUNTAS PUNTUACION (1-10)

DATOS PERSONALES Y DATOS PERSONALES
FAMILIARES Nombre:
Edad:
Género:
Profesión:
Con quien vive o convive en su vida
cotidiana
Qué tiempo tiene disponible.
Que redes sociales utiliza actual mente
Como se considera su actitud frente al
trabajo en grupo o colectivo
FORMACION Describa su nivel de estudios 1 – 10
PROFESIONAL Y Con Cuantas experiencias laborales cuenta
PROFESION LABORAL Conocimientos en ventas y atención al
cliente
Nivel de manejo de programas en
computador
Puntuación final

ELABORADO POR :
ANALISIS F.O.D.A. 11

FORTALEZAS

 Se quemó la empresa pero no se presentó problema para restablecerla

 Somos reconocidos en gran parte del país

 Clientes mayoristas

 Contamos en este m omento con buena economía

 Contamos con personal eficaz y actitudinal

 fidelidad de los clientes, serias posibilidades atracción de nuevos segmentos

 productos y colchones atractivos, innovadores y rentables

 localización accesible y cómoda para los clientes

 precio muy competitivo

 equipo de profesionales cualificado, comprometido y fiel, etc.

OPORTUNIDADES

 Gran comercialización en el sector y por la misma gran variedad de transeúntes

 Varias oportunidades de trabajo en diversas partes

 Su material porque es de gran calidad en la zona y en el mercado de ventas

 Gran ahorro de parte del distribuidor por ser cliente fijo

 Los clientes mayoristas ya que sus ingresos son muy grandes y muy importantes para la
compañía

 Reconocimiento en el sector por su calidad

  variedad del producto y variedad de venta de en el mercado 12

 es una empresa familiar y por los tanto hay más confianza

 No hay colchonería actual que supere la calidad del producto de esta organización

 Crear un mercado innovador dentro de la categoría

DEBILIDADES

 La competencia

 Altos costos para atraer nuevos clientes

 El precio elevado es rechazado por números clientes potenciales

 Ubicación de puntos de venta con escasa visibilidad comercial

 Escaso esfuerzo publicitario

 Ignorancia sobre las estrategias y precios de la competencia

 No innovan productos, precios más altos respecto al exterior

 Repartos de partes piezas frente a faltas

 Falta de recursos al iniciar

 Falta de persevercion

AMENAZAS

 Las nuevas corporaciones ya que pueden traer mejores precios y mejor calidad

 También la salud de sus colaboradores serian amenazas en el área de producción

 La baja compra de colchones por la situación económica

 La contaminación ambiental, ya que esta sufre una gran perdida

 Que la competencia atraiga a los clientes ,dando le bajas y pérdidas para la empresa
 13

 El Cambio climático afecta la producción a tiempo

 Que los clientes mayoristas por algún motivo se retire de comprar

 El aumento de la taza de valores

 Prohibición de la exportación a países productores

 Que hay varios puntos de colchones en el mismo sector

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CAMBIOS REALIZADOS PARA LA EMPRESA

Se le realizo la Misión y Visión

MISION

En colchones punto 2000 se mejora la calidad de vida de nuestros consumidores y producimos

formas innovadoras para el placer de un buen descanso, fabricando y comercializando productos

alta mente competitivos y con valores agradados que otorgan salud, comodidad, y satisfaciendo las

necesidades del ser humano y en general si lo es posible hacer. Así sea cliente mayorista o menorista

desde los estratos socioeconómicos más bajos hasta el más alto aplicando la responsabilidad de

entregar un buen producto, honestidad y respeto con el respaldo de un gran reconocimiento y un

futuro prometedor y así poder ganar la lealtad de nuestros clientes.

 15

VISION

En colchones punto 2000 quiere llegar a la meta de ser un producto de calidad en el mercado no solo

como marca sino como un producto que sea conforme para un buen descanso de todos los hogares en

general y que además de venirse proyectando durante 33 años cumpliendo con las necesidades de los

clientes a medida que ellos lo exijan, también viendo crecer la organización y recogiendo los frutos

de tanto trabajo duro y bien echo además de mejorar la ayuda a nuestros clientes orientándolos a la

buena compra de su colchón de acuerdo a la necesidad y el gusto de cada uno de ellos,

COLCHONES PUNTO 2000 Y CIA LTDA en los próximos 3 años, tiene como objetivo llegar a

ser líderes en la producción y venta de colchones y muebles. Reconocidos por la calidad de nuestros

productos, al servicio al cliente teniendo un crecimiento continuo que se encargue de proporcionar el

mejor producto de alta calidad y con un excelente asesoramiento y orientando de acuerdo a la

necesidad de cada uno de ellos.

 16

Se le realizo a esta empresa los formatos de las competencias de evaluación de desempeño y

selección de personal sugeridos al comenzar el diagnóstico

FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

Nos empeñamos en crear este formato ya que no contaban con este método de evaluar a sus

empleados y así ellos pueden diagnosticar la problemática y las falencias que están transcurriendo

en la organización para así identificarlas y buscarles una solución para la mejora del desempeño de

su producción, aportándole habilidades y conocimientos que servirán para elaborar sus tareas

propuestas

FORMATO DE SELECCIÓN

Creamos este documento basándonos en que cada empresa debe tener su adecuado formato de

selección para la ayuda de un buen reclutamiento a la hora de ocupar una vacante ya que con este

podemos diagnosticar sus estudios, experiencias laborales ,lugar de residencia, clase de familia y sus

características, su disponibilidad de tiempo y así mismo el personal autorizado de seleccionar el

personal tendrá el derecho de ponerle su puntuación de acuerdo a su nivel y así poder escoger más

fácil el sujeto adecuado y capacitado para desempeñar esta labor.

 17

CONCLUSIONES

Después del recorrido nos dimos a la tarea de hacer unas cuantas recomendaciones las cuales son:

 Que el comité de convivencia laboral estuviera actualizado que ya no fuera(copazo)

 Que el manual de higiene y seguridad industrial se encontrara actualizado a la ley de salud

ocupacional del 2012

 Le recomendamos que en el organigrama que tienen tuviera todas las áreas de la empresa
estipuladas hay

 Le recomendamos que si había hecho un panorama de riesgos

 Recomendamos el F.O.D.A

 Recomendamos los formatos (evaluación –selección )

 Se le recomendó plano de evacuación

 Le sugerimos pausas activas donde, incluyan todos los trabajadores informándoles sobre los
riesgos que corren en el área laboral
 18

ANEXOS

ENTREVISTA A LA EMPLEADA CRISTINA TENJO

CARGO ACTUAL: GERENTE

Se realizaron unas preguntas con el fin de conocer más de esta empresa y que hace falta para complementar en

la organización.

PREGUNTA: ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?

RESPUESTA: Primero que todo estar bien económicamente y vender un producto de buena calidad.

PREGUNTA: ¿Pensaron en algún momento contratar personas necesitadas?

RESPUESTA: En el principio NO porque uno funda la empresa con el fin de ir mirando y realizar todas las

labores madrugar, trasnochar, saber realizar el producto.

PREGUNTA: ¿Qué oportunidades se les ha presentado en la empresa?

RESPUESTA: Como tenemos varios productos se pueden ofrecer a varios mercados como nosotros les

vendemos a las petroleras porque ellos utilizan colchonetas, necesitan mantener los empleados bien

organizados. Les vendemos al ejército a la policía, son mayoristas pero no son fijos, también tenemos

fundaciones el ingreso de nuevas personas nos generan ganancias porque nos llaman para implementar más

cosas.

PREGUNTA: ¿Qué fortaleza tiene la empresa en este sector?

RESPUESTA: Que somos reconocidos y contamos con logística de la empresa es amplia entonces nos

facilita tener la mercancía disponible siempre y contamos con diferentes puntos de ventas.

PREGUNTA: ¿cuenta con el área de recursos humanos en este momento?

 19

RESPUESTA: Tenemos una persona encargada la cual cumple con el inventario, personal y también es

gerente.

PREGUNTA: ¿Nos podría decir cómo se llama esa persona?

RESPUESTA: Robert Cotosio.

PREGUNTA: ¿Cómo es la estructura organizacional de la empresa?

RESPUESTA: Aquí manejamos desde el gerente, secretaria administrativa, inventario, personal, operarios y

administradores.

PREGUNTA: ¿Tienen manual de funciones?

RESPUESTA: Si lo estamos modificando y lo tiene el ingeniero ambiental llamado Jorge Pavón quien lo está

actualizando.

PREGUNTA: ¿Realizan la evaluación de desempeño?

RESPUESTA: NO, porque por lo mismo pequeña no tenemos quien supervise.

PREGUNTA: ¿Cuál es la razón social de la organización?

RESPUESTA: Muebles y colchones punto 2000 pero en cámara de comercio estamos como colchones punto

2000 y compañía LTDA.

PREGUNTA: ¿Con cuanto personal cuenta en este momento?

RESPUESTA: Digamos que con 20, porque es lo que llevamos hasta ahora, realmente alcanzamos alrededor

de 30 personas. Hay 20 por la cuestión de espacios que faltan.

PREGUNTA: ¿Tienen programa de capacitación de personal?

RESPUESTA: NO, porque debido a que tenemos puntos muy retirados, es muy complicado reunir a la gente

para dar una capacitación ya que unos puntos quedan fuera de la ciudad. En esta zona si se podría
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Implementar ya que estamos cerca. Los capacitamos para su puesto de trabajo pero en caso de una emergencia

NO y los formatos de selección tampoco lo manejamos no lo creemos necesario.

PREGUNTA: ¿Cuentan el panorama de riesgo?

RESPUESTA: Lo estamos realizando en el momento.

PREGUNTA: ¿Qué riesgos laborales se han presentado?

RESPUESTA: NO gracias a dios ninguna. Nos pasó algo con nuestra fábrica el 25 de noviembre del año

pasado, fue un incendio solo hubieron daños materiales donde tocó reconstruir.

Contamos con el organigrama, manual de funciones de seguridad industrial, comité de convivencia

actualizado.

PREGUNTA: ¿Cómo se contrata el personal?

RESPUESTA: Con avisos publicitarios, con un contrato inferior a 1 año, el contrato directamente lo realiza

el entrevistador y no se maneja ningún tipo de formatos de selección

PREGUNTA: ¿Qué tipo de procesos realiza el área de recursos humanos?

RESPUESTA: Selección muy sencilla, contratación lo realiza la misma administradora.

 21

ENCUESTA PARA LA EMPLEADA DE COLCHONES PUNTO 2000.

Se le realizaron las siguientes preguntas:

NOMBRE: DAYANA AYALA CARGO ACTUAL: SECRETARIA

N° PREGUNTAS: RESPUESTAS:

1. ¿Te sientes a gusto trabajando en la empresa Si, ya que cuento con un buen salario.
colchones punto 2000?

2. ¿Cuántos años llevas laborando en esta Trabajando en esta organización llevo

empresa? aproximadamente 2 años.

3. ¿En esta empresa les dan algún incentivo? No, ya que no contamos con los recursos
necesarios.

4. ¿Qué oportunidades se te han presentado en La oportunidad de crecer como persona,

la empresa? adquiriendo conocimientos para aportarlos de
buena manara en la empresa.

5. ¿Has estado en algún momento en riesgo? No, ya que la empresa cuenta con las normas de
salud ocupacional.
 25

WEDGRAFIAS

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/18925/Capitulo2.pdf

http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-81030_archivo_pdf.pdf

http://www.gestiopolis.com/manual-de-reclutamiento-y-seleccion-de-personal/