Вы находитесь на странице: 1из 6

Этика делового общения

Мустафаев Эдем Мустафаевич БПМ1902

Тема: Деловое общение. Коммуникация в деловом общении

Коммуникация в деловом общении

Деловое общение как коммуникация – это взаимоотношение двух или


более людей, целью которых является решение какой-либо проблемы.
Коммуникацию в деловом общении можно определить как обмен
информацией, значимой для участников общения, и достижение заранее
оговорённых целей.

Деловая коммуникация представляет собой процесс целесообразный.


Интересы могут либо совпадать между собой, либо ставятся в противоречие.

Эффективность коммуникации в деловом общении зависит от


следующих факторов:

 Правильность использования средств коммуникации


 Способность осознавать и преодолевать коммуникативные
барьеры

Типология барьеров коммуникации

Человек, как элемент коммуникации — сложный «получатель»


информации, со своими желаниями и чувствами, жизненным опытом.
Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого
рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует
посланную ему информацию.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия


или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае
возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный
смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.
Барьеры коммуникации бывают нескольких видов:

1. Языковой и речевой. Данный барьер появляется в случае


непонимания смысла сообщения, семантики слов;
2. Межличностный. Барьер основывается на неприятных
отношениях между людьми. Может быть вызван вследствие
социально-культурных различий;
3. Пространственно-временной. Нахождения далеко друг от друга
людей, в ином часовом поясе;
4. Технический. Появляется ввиду постоянных неполадках в
средствах связи;
5. Человеческий. Слова обладают эмоциональной окраской. Они
порождают ассоциации, порождающие эмоциональную реакцию;
6. Фонетический. Этот барьер связан с такими недостатками речи,
как тихая, слишком быстрая или очень монотонная речь, долгие
паузы, слова-паразиты и проглатывание слов;
7. Индивидуальный. Каждый человек имеет свои собственные,
скрытые черты характера, к которым невозможно всегда быть
готовым при деловой коммуникации. Из-за этого может
возникнуть недопонимания и осложнения в разговоре;
8. Факторы среды.

Стоит упомянуть, что при деловой коммуникации запрещается


использование сленга, жаргона, диалектизмов и т.д.

Вербальные средства коммуникации в деловом общении

Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи и языка. К


вербальным средствам общения относят: письменную и устную речь, чтение
и слушание. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста, а
слушание и чтение – в восприятии текста.

Виды речевой деятельности:

 Говорение – отправление речевых акустических сигналов,


несущих информацию;
 Слушание – восприятие речевых акустических сигналов и их
понимание;
 Письмо – шифрование речевых сигналов с помощью графических
символов;
 Чтение – дешифрование графических знаков и понимание их
значений.

Невербальные средства коммуникации в деловом общении

Невербальная коммуникация – это обмен с помощью жестов и мимики.


Они позволяют поддержать психологический контакт между собеседниками.
С помощью невербальных средств обмен информацией приобретает
эмоциональную окраску.

К средствам невербальной коммуникации относятся:

 Мимика. Демонстрирует эмоции, говорит об отношении к кому-


либо или чему-либо;
 Взгляд. Направление взгляда и выражение глаз позволяют
судить об эмоциональном, психологическом, интеллектуальном
состоянии собеседника;
 Поза. Указывает на межличностные отношения, на социальное
положение партнёра, на отношение к полученной информации;
 Голос и интонация. Учитываются такие факторы как мелодика,
интенсивность, темп речи и паузы;
 Прикосновения. Призваны вызвать больше доверия у человека,
но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые
могут отличаться сильно в каждой стране;
 Чувства и ощущения.

Основы деловой риторики

Риторика – теория красноречия. Она ориентирована на обеспечение


руководителей и специалистов правилами обращения словом.

В деловой риторике используются следующие принципы речевого


воздействия:

 Доступность. Она предполагает взвешенность содержания речи,


учёт культурно-образовательного уровня слушателей, их
жизненного и производственного опыта;
 Ассоциативность. Означает вызов сопереживаний
размышлений;
 Сенсорность. Предусматривает использование цвета, света,
звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении;
 Экспрессивность. Предполагает эмоциональную напряжённость
речи, её эмоциональный подтекст, выразительность мимики,
жестов, позы;
 Интенсивность. Характеризуется темпом подачи информации,
степенью подвижности выступающего во время общения.

Коммуникационные эффекты

Успешный разговор основывается на умении правильно пользоваться


своей речью. Поэтому важнейшей составляющей переговоров являются
коммуникационные эффекты – комплекс вербальных и невербальных
действий, предопределяющие положительную самопрезентацию и
обеспечивающие положительную оценку со стороны собеседника.

К коммуникационным эффектам относят:

 Эффект визуального имиджа – восприятие собеседника по


внешнему облику, составляющим которого являются эстетика
одежды, отработанная мимика, обаяние, отточенные манеры
общения, доброжелательное поведение;
 Эффект первых фраз. Закрепляет и корректирует первоначальное
впечатление о собеседнике:
 Эффект аргументации. Речь должна быть аргументированной,
логичной, обоснованной и убедительной;
 Эффект интонации и паузы. Интонационное богатство речи
позволяет собеседнику лучше усваивать информацию. Паузы дают
возможность оттенять более значимые слова, выделять важные
моменты;
 Эффект художественной выразительности – это грамотное
построение предложений, умеренное использование
художественных приёмов, правильная расстановка логических и
смысловых ударений.

Необходимость выступать публично может вызвать панику. Для их


устранения существуют несколько способов:

 Концентрация своего внимания на содержании речи;


 Заставить себя поверить в высокое качество своего выступления;
 Накопление опыта путём развития своей коммуникативной
компетенции.
Культура дискуссии

Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование


проблемы, в котором каждая сторона аргументирует свою позицию и
претендует на достижение цели.

Существует несколько видов дискуссии:

 Аподиктическая (достоверная, основанная на законах


мышления и правилах вывода);
 Эристическая. Основана на законах диалектики;
 Софистическая. Основана на словесных ухищрениях, вводящих
собеседника в заблуждение.

Этика делового общения ставит перед участником дискуссии


следующие задачи:

 Дискуссия не должна стать спором;


 Главное – слушать собеседника;
 Нельзя опровергать собеседника, не вникнув до конца в ход его
рассуждений;
 Не акцентировать внимания на недостатках речи говорящего и
т.д.

Овладение основными элементами культуры дискуссии позволяет


быстрее и надёжнее добиваться успеха в ходе беседы, не нарушая этических
норм взаимоотношения с деловыми партнёрами.