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LISTADO DE PROCESOS

ALUMNO PABLO OLIVA


TUTOR: ING. WALTER CAAL
MERIDA
PROCESO

PROPUESTA
Fecha:
No. ENFOQUE

1 Finalidad de la operación

2 Diseño de la pieza

3 Tolerancia y Especificaciones

4 Material

5 Proceso

6 Preparacion y Herramienta

7 Condiciones de trabajo
8 Manejo de Materiales

9 Distribucion de Equipo

10 Principio de Economia de Movimientos


LISTADO DE PROCESOS
IDE : 13149053

INSTITUCION: BAM

CONFIRMACION DE CONSIGNAS
ANALISIS UTILIZANDO PROCESO BASADO
EN 10 ENFOQUES
PROCESO ACTUAL

confirmar cheques en consigna mayores a Q5000,00

se debe hacer una llamada telefonica para confirmar el cheque mayor a


Q5000 y anotarlo en el libro de confirmacion de cheques para ello el cliente
debe esperar sentado mientrar se hace la confirmacion y la receptora debe
buscar al lider se servicio y/o gerente para solicitar la confirmacion,

el cliente debe de esperar a que el lider o el gerente tome el tiempo para


hacer la llamada confirmar el cheque, ha veces cuesta que respondan y lo
dejan a uno en espera mientras se logra la confirmacion o lo contrario, si se
logra se le transfiere el cheque a la receptora se anota en el libro y se firma,
la receptora llama al cliente para hacer la consigna

hojas de papel bond para copiar DPI y Cheque, toner y/o tinta y libro de
bitacora de las llamadas

el proceso actual tiene la caracteristica de que atrasa a varias personas


durante la transaccion, primeramente el cliente debe esperar, el cajero debe
esperar, el gerente o lider debe esperar para que el cliente que giro el cheque
lo confirmo posterior a ello se pierde el tiempo en anotar los datos en el libro,
luego sacarle copia al cheque y dpi y luego el cajero ingresa el cheque para
la consigna y vuelve a pedir clave de autorizacion se debe de mover de su
puesto y localizar a su lider o gerente para que le de claves por ultimo se
llama al cliente y se le hace la transaccion.

el equipo de computo debe estar preparado para operar y los software que se
utilizan para la operación, de igual manera el telefono y el libro de bitacora
debe estar al alcance igual que la copiadora e impresora para hacer la debida
transaccion.

con las condiciones de trabajo estamos bien, el ambiente esta bien iluminado
y seguro, los equipos estan en buen estado y en un lugar adecuado, el aire
acondicionado funciona muy bien para que el cliente espere comodamente
sentado, contamos con todas las medidas de seguridad y botiquin de
primeros auxilios ruta de evacuacion, botones de panico
los materiales que se manejan para el proceso son pocos pero estan al
alcance tanto del cajero receptor como del lider de servicio y gerente. Papel
bond tinta, toner, sellos, almoadilla, boletas unicas.

la distribucion de los equipos y herramientas si esta bien organizado cada


quien en su modulo de trabajo tiene la proveeduria suficiente y el equipo de
computo, el inconveniente es el escaner impresora y copiadora que esta
retidado de sus modulos y tienen que salirde se sus modulos para usar esto.

la ergonomia y uso del cuerpo humano estamos bien ya que los receptores
poseen una silla muy comoda giratoria que les permite usar el equipo
herramientas rapidamente, de igual manera, el area de trabajo se mantiene
ordenada limpia y organizada, las herramientas y equipos estan diseñadas
para desempeñar bien su puesto de trabajo.
ACTIVIDAD 1 UNIDAD 1

CURSO: METODOS Y MEDICIONES

Thursday, August 20, 2020

# 24022020

PROCESO UTILIZANDO LOS 10 ENFOQUES


ingresar todos los cheques al sistema no importando el monto si
estos piden confirmacion se hace de lo contrario se puede
consignar

los cheques se deben de ingresar al sistema se confirmaran los


que sean mayores a Q20000

el cliente debe esperar a que el lider o gerente confirme el cheque,


si esta correcto se lo pasa al cajero a que lo opere, (ya no se
tomara copia de dpi ni se anotara la llamada en el libro)

en este caso solo sera la boleta impresa por el cajero (ya no se


gastara en hojas de papel bond, ni tinta ni energia ni libro de
apunte de llamadas)

el proceso como tal sera mas rapido ya no se perdera mas tiempo,


en ir a sacar copia de dpi y anotar la llamada en el libro sino que
solo se llama y se confirma si la confirmacion es exitosa se pasa al
cajero para que lo opere inmediatamente.

lo que hay que preparar el el equipo de computo impresora para


consignar el cheque y telefono para la confirmacion

el area debe estar iluminada libre de ruido para hacer la


confirmacion via telefonica
siempre hay abastecimiento en proveeduria de los materiales, y
ahora seremos mas eficientes ya que no utlizaremos hojas de
papel bond y el tiempo de respuesta hacia el cliente es corto

distribuir el Equipo y herramientas de tal modo que pueda estar al


alcance de preferencia una multifuncional en cada modulo para
agilizar los procesos en sus transacciones. Para los casos en los
que los cheques no tengan fondos para generar boleta.

el area de trabajo como los materiales y herramientas son las


adecuadas para hacer el proceso de la manera mas efectiva y
eficiente ahora se ahorraran recursos tangibles e intangibles para
brindar un mejor servicio al cliente final.
comentario
Segun lo visto en clase el analisis basado en los 10 enfoques resulta bastante practico de adaptar a la
de tal manera que busca reducir todo aquello que no nos produce valor para transformarlo en un pro
y eficiente, para aprovechar al maximo tiempo y recursos que a su vez nos generaran mas rentabilid
en la calidad de los productos que proveamos y los servicios que se prestan en cada una de las difere
ractico de adaptar a las organizaciones
ansformarlo en un proceso mas productivo
eraran mas rentabilidad y por ende una mejora
cada una de las diferentes organizaciones.