GESTÃO DE VENDA

E MARKETING
PARA ATRAIR E PARA RETER

CLIENTES
PARA A OFICINA
 • Não sei o que fazer para
aumentar as vendas
O DONO
DA OFICINA • Não conheço muito de
tecnologia

• Redes sociais, nem pensar

 • Quem é nosso cliente?
O
• Como somos percebidos pelos
CLIENTE nossos clientes?

• O que mudou no perfil dos clientes

Por isso a importância de
durantes estes quase 4 meses?
trabalharmos a gestão de
venda e marketing em
• E depois, quando passar, como este
nossas oficinas
mesmo cliente vai estar?
 • 80% das pessoas estão pessimistas ou
Estudo realizado inseguros com relação à economia
pela McKinsey &
• 40% Tem medo de perder o emprego
Company
• 50% Estão com a renda reduzida
 • 40% estão fazendo mais compras online

apesar do corte nos gastos

Estudo realizado
• 50% pretendem fazer mais compras online
pela McKinsey &
Company • 35% pretendem diminuir a ida às lojas
físicas após o Covid

• 75% dos que usaram o digital pela

primeira vez pretendem continuar usando
NECESSIDADE DE
EXPLORAR AS
CONEXÕES AFETIVAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES
 Afetividade para
vender mais
Todas as vendas são poderosas
quando a gente coloca
CRIATIVIDADE e a
TRANSFORMAÇÃO como
objetivos do dia a dia
Portanto, para falarmos em
“GESTÃO DE VENDAS E
MARKETING”, precisamos falar em
criatividade e transformação, até
porque são estas duas palavras que
vão nos mover para “terras
desconhecidas”, alcançando
clientes que nunca imaginaríamos
ter
• CRIATIVIDADE: é a ideia que atende a uma
necessidade do consumidor (é um risco que a
gente precisa correr)

• TRANSFORMAÇÃO: é o processo de fazer essa

ideia virar realidade (fazer hoje ou amanhã não
mudará o fato de que sua ideia pode dar certo
ou não)
A vinda do WhatsApp criou uma
nova forma de atendimento e de
comunicação com o cliente

Criativo e ao mesmo
tempo transformador
Então a AÇÃO é a
MAGIA de fazer a
criatividade se
transformar
em resultados
 AÇÃO EM MAGIA
1 – Faça pequenos vídeos dos carros dos clientes na oficina
(divulgue nas redes sociais e envie pelo WhatsApp)

2 – Faça pequenos vídeos da sua oficina limpa, com álcool em

vários pontos, com os funcionários trabalhando de luvas e
distantes uns dos outros e principalmente que o carro do seu
cliente será limpo internamente com detergente
 AÇÃO EM MAGIA
3 – Passe a mensagem para seu cliente: “Faça a revisão de
seu carro sem sair de casa”, mas transmita confiança

4 – Informe que sua oficina faz o leva e trás, ou seja, vocês

farão qualquer serviço que precisar no carro

5 – Diga que sua oficina irá realizar a higienização do ar-

condicionado por oxi-sanitização (gratuito ou não)
 AÇÃO EM MAGIA

6 – Fale com seu cliente de forma natural, espontânea e

principalmente crie afetividade

7 – Informe também que vocês estão se preparando para

atender cada vez melhor neste momento tão desafiador que
estamos vivendo e criar proximidade é uma destas ações,
sempre com muita segurança (OMS)
 AÇÃO EM MAGIA

8 – Quando um cliente chegar em sua oficina entregue para ele uma

luva e uma máscara. Ele vai sentir que sua oficina preocupa com a
saúde e com a segurança e isso faz muita diferença nos dias atuais para
que o cliente retorne em sua oficina

9 – Quando for entregar o carro para o cliente, deixe que ele veja seu
funcionário higienizando o carro e se possível filme alguns para você
divulgar nas redes sociais
 AÇÃO EM MAGIA
10 – Identifique uma cerveja artesanal de sua cidade que todo mundo fala bem.
Veja qual o melhor local do carro para deixar a cerveja e coloque uma
identificação de sua oficina (transformar não é somente deixar a cerveja, é
também fazer o ciclo completo até o pós venda que vai ajudar você a fazer os
ajustes necessários)

11 – Receitas práticas, que o pai ou a mãe podem fazer, já que estão com o filho
pequeno em casa, ou receitas típicas da região com algum tempero especial
 AÇÃO EM MAGIA

Ligue para todos os clientes do seu cadastro (puxe conversa e não vá direto ao
assunto)

Todo mundo fala, todo mundo sabe que é importante, mas poucas oficinas
possuem um procedimento para manter o cadastro de clientes atualizados

Pode parecer uma questão muito simples e superficial, mas não é, pois vai exigir
planejamento e treinamento dos envolvidos para manter a atualização sendo
feita com regularidade
Todas estas ações
significam fazer GESTÃO.
E ela tem um poder
muito forte sobre as
vendas e o marketing
E a GESTÃO vai ser um dos principais
diferenciais das oficinas para:

- Superar este momento

- Reequilibrar suas atividades
- Aumentar o faturamento
- Aumentar as passagens de carros
- Controlar as compras e fornecedores
- Pagar os impostos
- Dar sobrevida à oficina
Existem várias estratégias de
criatividade e transformação e do
poder que a gestão de marketing e
vendas exerce sobre tudo em
nossas oficinas, por isso gaste um
tempo maior de seu dia na
COMUNICAÇÃO com seus clientes
Avalie sempre todas as ações de
relacionamento com o cliente e
ajuste todos os dias ou, se
necessário, e descarte o que não
deu certo.
Isso faz parte do processo de
criação e transformação
 ATRAINDO E RETENDO CLIENTES ATRAVÉS
DAS REDES SOCIAIS

• Instagram
• Facebook
• Canal Youtube
• WhatsApp
• Site
• Promoções que sua oficina vai fazer (CRM)
E qual o caminho para
implantar este conjunto de
ferramentas?
- Entenda qual rede social seu
cliente está mais presente

- Lembre-se que nada acontece de

uma semana para outra

- Crie um perfil profissional e não

pessoal
- Crie conteúdo com regularidade e
que sejam relevantes para o seu
público

- Defina quais são os objetivos que

você quer atingir com as redes
sociais

- Crie uma identidade visual para a

sua oficina
Sigam este caminho

- Aos poucos os seus clientes voltarão a levar o

carro para sua oficina
- Divulgue tudo nas redes sociais
- Novos clientes aparecerão porque estarão vendo
que sua oficina não é igual às outras
- Mantenha o mesmo foco para os clientes atuais

- Sua oficina estará fazendo gestão

de vendas e marketing e isso fará
toda a diferença
 Texaco Fábio

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