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EFECTOS DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS POLITICAS LABORALES

"ANÁLISIS TEÓRICO DE LA EMPRESA SOLUCIONES OUSTOURCING B.P.O.”

Presentado por:

Leidy Astrid Castellanos Benavides

Paola Andrea Colorado Fernández
Luvi Yurisam Gómez
Jenny Julieth Pulido Garcia
Paula Andrea Villada Wiesner

Presentado a:

Ernesto Parra Escobar

Universidad Externado de Colombia

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Especialización en Gestión del Desarrollo Humano y Bienestar Social Empresarial

Bogotá, Colombia

2018
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EFECTOS DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS POLITICAS LABORALES

Análisis Teórico de la Empresa Soluciones Oustourcing B.P.O.

La empresa SOLUCIONES OUTSOURCING B.P.O. es una compañía que integra los

servicios de apoyo a la gestión organizacional, bajo el esquema de centro de servicios

transaccionales. Según la información encontrada a través de su portal corporativo

https://susolucion.com.co/ (2015) su misión es “Ser aliados estratégicos de compañías que

requieran apoyo y gestión integral en los procesos administrativos, financieros y de talento

humano, con personal especializado, optimizando los recursos de nuestros clientes,

disminuyendo sus riesgos operacionales con procesos certificados en calidad, adecuada gestión

del riesgo, con estructuras tecnológicas e innovación y aportando desarrollo sostenible.”

Esta organización se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá en el barrio Morato, en la

actualidad cuenta con aproximadamente 150 colaboradores de los cuales un 20% se encuentran

como trabajadores in-house para clientes a nivel nacional. La empresa es aliada estratégica de

diversas empresas de sectores como financiero, salud, apuestas deportivas, entre otros, dentro de

los cuales se encuentran organizaciones como Corporación Mi Ips, Coodontólogos, Serviactiva,

Progressa, CMPS, Sportium, entre otros. (Recuperado de https://susolucion.com.co/ .2015.)

Para iniciar el análisis de esta organización lo más adecuado es reconocer de manera efectiva

el concepto de globalización y la evolución que esta ha presentado en los últimos 100 años.

Según la Comisión Económica para Latinoamérica y el Caribe CEPAL (2002), la globalización

se define como “la creciente gravitación de los procesos económicos, sociales y culturales de
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carácter mundial sobre aquellos de carácter nacional o regional”, adicional en este documento

explica que dicho proceso ha tenido tres fases diferentes de desarrollo durante 130 años

aproximadamente. Según la CEPAL (2002) la primera fase comprendida entre 1870-1913 se

caracteriza porque se presentó una gran movilidad de capitales y de mano de obra, adicional la

reducción de los costos de transporte marcó un gran auge comercial. La segunda fase que se

presentó después de la segunda guerra mundial, entre los años 1945-1973, marco la generación

de instituciones internacionales de cooperación técnica, financiera y comercial, adicional el

comercio de manufacturas entre los países desarrollados se expandió, y se destaca también el

hecho que durante este periodo se presentaron de manera conjunta varios modelos de

organización económica y la limitada movilidad de capitales y mano de obra. Finalmente, la

tercera fase la cual se presentó en el último cuarto del siglo XX, se caracterizó por la

generalización del libre comercio, la presencia de empresas trasnacionales en el ámbito mundial

las cuales actúan como sistemas internacionales de producción integrada, la movilidad de capital

por un lado en contraste con restricciones al movimiento de mano de obra, y acceso masivo a la

información en tiempo real debido al desarrollo de las tecnologías de la información.

Este último punto de la tercera fase de la globalización se considera como fundamental puesto

que se reconoce como la base de esta, y se conoce como la revolución tecnológica. Dicha

revolución se presenta en 4 fases: la informática (aplicación de la microelectrónica a la

información), la telemática (manejo de la información y la comunicación), la robótica (aplicación

de la informática y la telemática a los procesos materiales de la producción) y la biotecnología

(manipulación de genes de plantas y animales para generar trasformaciones que aumenten la

productividad). Al realizar el análisis de la empresa Soluciones Outsourcing se reconoce que se

hacen presentes las fases de la informática y la telemática, la evidencia se encuentra en que

estas fases permiten hacer el registro de toda la información financiera, contable, administrativa y
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de personal de todos los clientes a nivel nacional, además esta información se organiza en bases

de datos que se conserva a través de diferentes medios como discos duros extraíbles, y adicional

los clientes tienen acceso a esta información a través de aplicaciones como OutCloud, Kactus,

carpetas compartidas desde cualquier lugar del país y del mundo, en cualquier momento, esto

según lo descrito en los Acuerdos de Prestación de Servicios (2015) establecidos con los clientes.

Al manejar la mayoría de los procesos de la empresa a través de la internet se evidencia una

reducción de tiempo entre fases del proceso, permite respuesta más rápida a los requerimientos de

los clientes, y se disminuye costos al evitar desplazamientos de personal a todo el país desde la

ciudad de Bogotá.

Con base en la información descrita anteriormente, la dinámica del negocio de la empresa

Soluciones Outsourcing y la revisión realizada del tema en la materia de Efectos de la

Globalización en las Políticas Laborales, se puede considerar que esta es una empresa red al

realizar varias fases de sus procesos desde diferentes ciudades del país, si tomamos como ejemplo

el proceso de selección se encuentra que es un proceso el cual está distribuido a nivel nacional,

desde cada regional se reclutan los candidatos para cubrir las vacante, se envían los procesos de

cada candidato para ser evaluados en la ciudad de Bogotá por un profesional psicólogo quien

realiza el control que todo el proceso este acorde a la norma, y si el proceso es positivo se regresa

a la regional para que se encarguen del proceso de contratación, esto permite que sea más

rentable el proceso para la empresa al disminuir gastos en traslado y materiales. La empresa junto

al cliente se organiza en alianzas que permiten compartir información de los diferentes procesos y

conocimientos frente a actualizaciones en los procesos, otra característica de las empresas red.

Por otra parte, es necesario considerar el tema de producción flexible, la organización

analizada cuenta con una flexibilización externa, brindado este tipo de servicio a sus clientes,

pues se encarga de aquellos procesos que no forman parte de la actividad principal de estas
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organizaciones, encargándose de procesos como la nómina, procesos administrativos y procesos

contables.

Entrando a analizar la empresa desde el tema de la transformación del empleo se hace

evidente que la empresa contribuye a este factor a través de la diversificación de las actividades

de servicio, la evidencia está en que Soluciones Outosourcing brinda a sus clientes servicios

como selección de personal, manejo de la nómina, pagos de servicios públicos, organización de

viajes empresariales, entre otros, mostrando su versatilidad frente a la prestación de sus servicios.

Esta empresa también contribuye a la trasformación del empleo adentrándose en el aspecto de

ascenso de ejecutivos, profesionales y técnicos, pues dentro de los perfiles de cargo de la

organización se encuentra que todo el personal debe tener mínimo una carrera técnica, personal

con menor nivel educativo no es contratado por la empresa para desempeñar funciones

relacionadas directamente al core del negocio.

Soluciones Outsourcing cuenta con un organigrama en el que se hacen presentes diferentes

niveles de cargo: auxiliares, analistas, profesionales, coordinadores, directores y gerente;

partiendo de esta organización se puede hacer un análisis de la tipología de trabajadores con los

que cuenta la empresa evaluándolos en diferentes dimensiones. Iniciamos con la dimensión de

creación de valor, donde los mandos que son quienes toman las decisiones de la empresa se

personifican en la gerente de la compañía; los integradores que son quienes gestionan la

integración entre decisión y ejecución se ven representados en la empresa en los directores de

cada área; los coordinadores de los diferentes procesos se pueden catalogar como operadores,

pues ejecutan las tareas bajo su propia iniciativa; y finalmente dentro de los operados

encontramos a los profesionales, analistas y auxiliares de los diferentes procesos, teniendo en

cuenta que este personal realizan las tareas preprogramadas. En esta empresa no se encuentra
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evidencia de investigadores que son quienes innovan, ni de diseñadores quienes presentan estas

innovaciones.

En la dimensión de creación de relaciones se evidencia que los niveles de dirección son

quienes se encuentran en red, es decir que tiene la autonómica para navegar en la información de

la empresa y son los más cercanos a la dirección de la empresa, los niveles de coordinación y

profesionales son de la red pues aunque están el línea con los otros cargos no toman decisiones, y

finalmente desconectados encontramos a los analistas y auxiliares de la organización pues ellos

se encargan de ejecutar las tareas predeterminadas de los diferentes procesos.

Revisando la dimensión de toma de decisiones se encuentra que la gerente es quien toma las

decisiones por lo cual se cataloga como decisora, los directores de las diferentes áreas quienes

participan en la toma de estas decisiones son como lo indica su nombre los participantes, y

coordinadores, profesionales, analistas y auxiliares son ejecutores, es decir quienes aplican las

decisiones tomadas por la gerencia.

Las características de la empresa analizada en este trabajo cumplen con algunos puntos que

hacen parte del debilitamiento de la organización de la clase trabajadora. En primer lugar al

ser un outsourcing contribuye a la reducción de la planta fija de algunas de las empresas clientes,

adicional todos los contratos que se manejan tanto en esta empresa como en los clientes son a

término fijo, haciendo estos empleos más inestables; en segundo lugar se evidencia una elevación

del nivel de vida de los segmentos de alta calificación, pues en esta organización se está

presentando aumento de cargos en los casos de profesionales y coordinadores, lo cual a su vez

trae consigo aumento de salario y mejores condiciones de vida para este personal, a diferencia de

lo que pasa en los niveles de analistas y auxiliares donde no se da la oportunidad de buscar un

ascenso dentro de la compañía.

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Se encuentra también un tema importante con el cual se debe hacer análisis de la organización,

este es el de las Políticas Públicas y el enfoque integrado. Este nos plantea 3 aspectos los cuales

debe estar alineados: desarrollo tecnológico, capital humano y empleo productivo, es así entonces

que se debe invertir y capacitar al capital lo cual genera productividad y competitividad alta

(desarrollo tecnológico) con el objetivo que las personas encuentren un empleo productivo. Esta

teoría se ve aplicada en la empresa Soluciones Outsourcing puesto que allí se ha implementado

nuevos programas como Kactus los cuales hacen que se disminuya el tiempo de respuesta y

aumenta la eficiencia de diferentes procesos logrando mayor productividad y ser competitivos

con otras empresas del sector. Frente al aspecto de empleo productivo podemos concluir que la

empresa cumple con este puesto que se dedica a prestar un servicio el cual tiene un valor de

cambio y generar ingresos en forma de salarios, y finalmente la inversión que hace en el capital

humano es grande, en esta empresa como parte del plan de capacitación se realizan varias

jornadas donde los trabajadores aprenden a potencializar sus competencias, adicional después de

realizar la evaluación de desempeño se plantea desde talento humano un trabajo para que las

personas incrementen aquellas competencia que no están dentro del nivel requerido, se realizan

además capacitaciones en temas generales como atención al cliente, Excel, comunicación

asertiva, entre otros, las cuales favorecen el proceso de desarrollo del trabajador.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 CEPAL. (5 de mayo de 2002). Globalización y Desarrollo. Recuperado de

https://www.cepal.org/es/comunicados/globalizacion-desarrollo.

 Soluciones Outsourcing B.P.O. (2015). Recuperado de https://susolucion.com.co/