UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

Y FINANCIERAS
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE
CONTABILIDAD GENERAL

AGRESIÓN Y CONDUCTA ASERTIVA

CURSO:
Psicologia Organizacional
DOCENTE:
Dr. Socorro Granda Chunga

INTEGRANTES:

1. SANTOS SERNAQUE, Rosa Yulissa

2. SANDOVAL RIVAS, Lesly Gabriela
3. SOLORZANO CASTILLO, Roselyn Debra
4. SULLON NEYRA, Leidy

PIURA – PERU
2016

pág. 1
 DEDICATORIA

Dios padre, quien nos guía y nos ilumina por

el camino de la sabiduría, permitiéndonos
poder culminar satisfactoriamente con
nuestra investigación.
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios quien nos brinda la fuerza

necesaria para la realización de este trabajo de
investigación; a la Universidad Nacional de Piura, por
acogernos en nuestra enseñanza del día a día, también
hacemos mención en este agradecimiento a la Dra.
Socorro Granda, quien nos brinda conocimientos
necesarios para nuestro crecimiento profesional y a la
vez por su tiempo brindado en sus enseñanzas y
consultas.
Caratula
Dedicatoria
Agradecimiento

ÍNDICE
Introducción
Objetivos
 General
 Especifico
CAPITULO I: LA AGRESION
1.1. DEFINICIONES DESDE DIFERENTES CAMPOS
1.1.1 diccionario de Webster…………………………………………………9
1.1.2 psicología……………………………………………………………….9
1.1.3 psicosocial………………………………………………………………9
1.2.
CARACTERISTICAS……………………………………………………...9
1.3.
TEORIAS…………………………………………………………………...10
1.3.1 Teoría psicoanalítica…………………………………………………...10
1.3.2 Teoría de la frustración………………………………………………...10
1.3.3 Teoría del aprendizaje social…………………………………………...10
1.4. TIPOS DE AGRESION…………………………………………………...11
1.4.1 Emocional/Afectiva……………………………………………………11
1.4.2 Instrumental……………………………………………………………11
1.4.3 Inducida por el miedo………………………………………………….11
1.4.4 Sexual………………………………………………………………….12
1.4.5 Escolar o Bullying……………………………………………………..12
1.4.6 Física…………………………………………………………………...12
1.4.7 Proyectiva……………………………………………………………...13
1.5. CAUSAS…………………………………………………………………….13
1.5.1 Problemas médicos…………………………………………………….13
1.5.2 Internas………………………………………………………………...13
1.5.3 Externas………………………………………………………………..14
1.6. CONSECUENCIAS………………………………………………………..15
1.7. TERAPIAS………………………………………………………………….15

1.8. ¿COMO EVITAR LA AGRESION?...........................................................16

1.8.1 No estimular la agresividad……………………………………………16
1.8.2 Castigo físico…………………………………………………………..16
1.8.3 Evitar la visualización de escenas de agresión………………………...16
1.9. DESVENTAJAS……………………………………………………………16
CAPITULO II: CONDUCTA ASERTIVA
2.1. DEFINICION DE ASERTIVIDAD……………………………………….18
2.2. DEFINICION CONDUCTA ASERTIVA………………………………...18
2.2.1 Psicológico…………………………………………………………….18
2.2.2 general…………………………………………………………………18
2.3. EN LA VIDA LABORAL………………………………………………….19
2.4. EN LA FAMILIA…………………………………………………………..20
2.5. CARACTERISTICAS……………………………………………………..20
2.6. TECNICAS…………………………………………………………………21
2.6.1 Repetición ecuánime de una frase…………………………………….21
2.6.2 Asertividad positiva…………………………………………………...21
2.6.3 Asertividad empática………………………………………………….22
2.6.4 Asertividad confrontativa……………………………………………..22
2.6.5 Enunciados en primera persona……………………………………….22
2.6.6 Blanco de niebla………………………………………………………22
2.6.7 Interrogación negativa………………………………………………...22
2.7. VENTAJAS…………………………………………………………………23
2.8. CAUSAS…………………………………………………………………….23
2.9. CONSECUENCIAS………………………………………………………..24
Conclusiones
Referencias bibliográficas
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad se hace referencia a la asertividad como la capacidad de

autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular, ni manipular a los demás. Los
comportamientos asertivos, suponen un saber defender las propias necesidades frente a
las exigencias de los demás sin llegar a utilizar comportamientos agresivos o violentos.

El presente trabajo de investigación está desarrollado en dos capítulos: En el

primer capítulo titulado AGRESION, en donde se presenta la definición de agresión
tomado de diversos puntos de vista como el diccionario de Webster, la psicología y el
punto de vita psicosocial, también las diversas teorías que muestran el origen de este
tipo de conducta.

Asimismo presentar las características, causas, consecuencias de la agresión, sus

desventajas y el cómo evitar esta conducta para poder tener una buena relación con la
sociedad.

El segundo capítulo titulado CONDUCTA ASERTIVA, se presenta la definición

sobre la asertividad y conducta asertiva, la asertividad en la vida laboral, las causas y
consecuencias de una conducta asertiva que es lo que conlleva a que una persona actué
de manera adecuada respetando los derechos de las personas.

Una de las dificultades que se nos presentó al momento de realizar la

investigación, fue el tiempo para reunirnos, los diversos horarios que cada integrante
tenia, pero que al final nos organizamos de una buena manera y culminamos con éxitos
nuestro trabajo de investigación.

La importancia de este trabajo de investigación es que en el ambiente laboral,

presenta cada día una innumerable variedad de retos e interacciones sociales, la
asertividad es la herramienta básica del siglo XXI, que nos permitirá enfrentarnos a las
diversas situaciones que se presenta en los trabajos.

OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL

Estudiar y explicar los tipos de conducta ya sea agresiva y asertiva que tiene el
ser humano a lo largo de su desarrollo personal y más aún como se relaciona con los
demás, cual es el comportamiento que demuestra ante la sociedad, amigos y familia.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Definir la definición de agresión de diferentes campos y las teorías que explican

su origen

2. Analizar las causas por las cuales se tienen una conducta agresiva y las
consecuencias que conllevan la agresión.

3. Conceptuar la conducta asertiva desde el punto de vista psicológico y general

4. Identificar las características que tiene una persona asertiva y las causas que
hacen que actué de una manera asertiva.

5. Describir las ventajas que tiene el tener una conducta agresiva y las desventajas
que hay en una conducta agresiva
CAPÍTULO I:
LA AGRESIÓN
 CAPÍTULO I: LA AGRESIÓN
1. LA AGRESIÓN
1.1. DEFINICIÓN
1.1.1. Definición del diccionario Webster: Ataque no provocado o un acto,
hábito de ser agresivo o belicoso
1.1.2. Para la psicología: Conducta o tendencia hostil o destructiva.
1.1.3. Desde el punto de vista psicosocial:
Se entiende por Agresión cualquier forma de conducta dirigida a dañar
o injuriar a otro ser vivo que está motivado a evitar tal trato. (R. Baron y
D. R. Richardson, 1997). Con esta definición se pretende excluir de este
concepto aquellas conductas dirigidas hacia otros que puedan provocar
algún daño pero que se realizan sin esa intención (ejemplo: daños en
juegos infantiles, etc.), por falta de intención o de previsión de
consecuencias por parte de los más fuertes. “La intención de hacer
daño” es el elemento central de la definición de este tipo de
comportamientos. Los intentos frustrados de difamar, difundiendo rumores
o los intentos fallidos de aterrorizar, si serían también,  en este caso,
considerados “casos de agresión”.
Se designa con el término de agresión a aquel acto o ataque violento
que tiene la firme intención de causar daño físico o psicológico a quien va
dirigido. La agresión es de alguna manera un acto que se contrapone al
derecho del otro.
Generalmente, quienes despliegan este tipo de acto presentan una
tendencia hostil y agresiva evidente y constante contra sí mismos y
también muy especialmente para con el mundo que lo rodea, lo que se
busca en la agresión es provocar daño a aquella persona a la cual se dirige
a la misma.

1.2. CARACTERÍSTICAS
Archer y Browne, establecen 3 características del caso prototípico de agresión:
 Intención de causar daño (físico o impedir el acceso a un recurso
necesario).
 Provocar daño real (no un mero aviso de advertencia de que se va a
provocar).

9
  Existencia de una alteración del estado emocional (agresión colérica).
 Autodestructiva
 Consecuencia de un problema emocional no resuelto
 No realista
 No resuelve problemas
 Coharción (influir en la conducta de otras personas)
 Poder y dominio (demostrar el poder que tienes en la familia)
 Reputación e imagen (el líder a veces se muestra agresivo dentro del
grupo)

1.3. TEORIAS SOBRE LA AGRESIVIDAD

1.3.1 Teoría psicoanalítica

Dentro de los muchos estudiosos que se preocuparon por la conducta

humana, y fundamentalmente por el comportamiento agresivo de los seres
humanos está Freud padre del psicoanálisis, quien escudriñó las
profundidades de la psiquis, ese mundo misterioso y controvertido de los
seres humanos, donde percató que existen fenómenos que se producen
como resultado de las múltiples manifestaciones, acciones y reacciones del
hombre, que se originaban de los instintos humanos. 

1.3.2. Teoría de la frustración

Una de las primeras teorías que abordaron la parte de las condiciones

externas fue la teoría de la frustración-agresión (Dollard et al., 1939), que
postula que “la agresión es siempre una consecuencia de la frustración” y
que “la frustración siempre lleva a alguna forma de agresión”.
De acuerdo a la teoría, la instigación para agredir aumenta con la
intensidad de la frustración. A partir de estas premisas sencillas, Dollard y
sus colaboradores trataron de hacer predicciones exactas respecto de
cuándo agreden las personas y contra quién dirigen su agresión.  

1.3.3. Teoría del Aprendizaje social

10
 Según ésta teoría, propuesta por Albert Bandura en 1983, el
comportamiento agresivo de las personas tendría un importante
componente biológico que nos capacitaría para utilizar la agresión. No
obstante, la forma, el momento, la intensidad y las circunstancias bajo las
cuales podríamos o tendríamos que hacer uso de ella tienen un
componente básicamente aprendido. Esto quiere decir que las personas
aprendemos cuándo y cómo comportarnos agresivamente a través de
nuestra experiencia y de la observación de modelos sociales,
manteniéndose por los refuerzos que las personas obtenemos de la
utilización de la agresión.

1.4. TIPOS DE AGRESION

1.4.1 Emocional/Afectiva

Objetivo: hacer daño a la víctima y producir dolor. Suele darse en el

individuo frustrado o en situaciones de estrés. Poco voluntario,
impulsivo. En su forma más extrema aparece la rabia homicida aunque
después aparezca el arrepentimiento.
Factores moduladores:
 Sentimientos de malestar
 Equilibrio hormonal  (adrenalina disparada) y bioquímico
 Duración e intensidad del estímulo aversivo o frustrante
 Nivel cultural (más común en niveles socio económicos bajos),
edad, género (sobre todo en hombres) y experiencia.

1.4.2. Agresión instrumental

Finalidad: obtener un objetivo determinado. Es aprendida y reforzada y
no hay un componente emocional fuerte. La víctima no importa, sólo el
objetivo.

1.4.3. Agresión inducida por el miedo

Defensa de uno mismo ante el miedo o una situación negativa

11
 Factores moduladores:

 Circunstancias ambientales
 Experiencia anterior
 Sentimientos y posibilidad de éxito
 Capacidad física y personalidad

1.4.4. Agresión sexual

Los agresores son hombres y mujeres, las víctimas hombres, mujeres,

niñas y ancianos. El estímulo que los desencadena es el deseo sexual o la
dominancia (según autores)  La activación sexual favorece la agresión. Por
ejemplo: violaciones, abusos sexuales
Las parafilias y conductas agresivas entrarían dentro de éstas:

 Pedofilia
 Sadismo sexual
 Masoquismo sexual

1.4.5. Agresión escolar o Bullying

Generalmente se produce sin motivo aparente por alumno o alumnos

contra aquel compañero que lo ven indefenso, tímido, callado se
aprovechan de su debilidad y lo hacen para imponer su poder dentro del
aula de clase.

1.4.6. Agresión Física

Es un acto destinado a herir a una persona o humillarla. Hay un

contacto físico durante una agresión física, aunque también suele tener
efectos psicológicos. Una agresión física puede seguir a una agresión
verbal. Algunos ataques físicos tienen como objetivo torturar a un
individuo. A veces, la agresión física es recibida con consentimiento,
especialmente en el contexto de relaciones sadomasoquistas. Esto se
conoce con el nombre de agresión física consensuada.

12
 1.4.7. Agresión Proyectiva

Es la agresión que no va dirigida a la persona que nos la ha provocado,

sino que se proyecta contra otras personas, animales u objetos, a veces sin
tener la consciencia de hacerlo.

1.5. CAUSAS DE LA AGRESION

El comportamiento agresivo tiene muchas raíces, desde causas genéticas

heredadas de los padres hasta comportamientos aprendidos que se obtienen a
través de una serie de experiencias repetitivas. Consideraciones médicas tales
como trastornos psicológicos o reacciones a los medicamentos pueden provocar
una agresividad superficial en personas que de otra manera serían felices y
obedientes. Entender la agresividad también incluye la determinación de la
dirección intencionada de la conducta y la motivación que hay detrás de ella.

1.5.1. Problemas Médicos

 Las razones médicas relacionadas con enfermedades mentales o

con medicamentos son posibles causas de una conducta es su
comportamientos agresivo. Si una persona tiene un trastorno
psicológico subyacente, éste puede ser la causa de reacciones
agresivas inadecuadas.
 Los medicamentos también tienen el poder de provocar
comportamientos hostiles en personas que padecen o no una
enfermedad psicológica, las píldoras prescritas o los simples
medicamentos de venta libre pueden causar irritabilidad,
nerviosismo u otros sentimientos que generan agresividad.
1.5.2. Internas

 Relaciones conflictivas en el ambiente familiar: Las peleas entre

los padres, un ambiente conflictivo, puede inducir al niño a
comportarse agresivamente.

13
  Inadecuados estilos de crianza: Cuando se deja hacer al niño lo
que quiere y no se le enseña a no agredir a los demás, estará
acostumbrado a no respetar normas.
 Falta de afecto hacia el niño: Cuando existe negligencia en la
crianza de los padres, no se le brinda los cuidados, la
educación que necesita, no se felicita sus buenas conductas o sus
logros, el niño tratará de llamar la atención de sus progenitores de
muchas formas y al no conseguirlo, reaccionará con la agresión
como único recurso efectivo.
 En lugar de herir a otro ser humano, las personas que no pueden
controlar la acción impulsiva la dejan escapar contra su propio
cuerpo.
 La liberación es otro catalizador para dirigir agresiones
internamente. En lugar de permitir que la agresión se acumule en
el interior, el individuo se libera a través de la automutilación o
de cualquier otra forma de comportamiento agresivo.
 La agresión interna se produce cuando las personas dirigen las
acciones beligerantes contra ellas mismas.
 Factores genéticos, sexuales y hormonales
 Neurotransmisoras y drogas

1.5.3. Externa

 Por imitación: Cuando existe en la escuela, familia o entorno

cercano, personas que agraden física o verbalmente, los niños
copian modelos y erróneamente aprenden que ésta es la manera
de resolver las cosas y conseguir lo que quieren.
 Desde la violencia doméstica y el acoso hasta las peleas, las
conductas agresivas externas ocurren cuando una persona dirige
la acción hacia otra persona.
 El medio ambiente: como ruido, olores desagradables

14
  La sociedad: cuando te insulta o te agrede verbalmente, te
discrimina, esa rabia, ira que sientes porque otras te hacen daño,
hacen que agredas a otras personas, les hagas daño.
 Las causas de las agresiones externas varían y pueden incluir la
presión social o una reacción ante un abuso anterior.
 Influencia de los medios de comunicación.

1.6. CONSECUENCIAS
 Sentimientos negativos de culpa, de ira
 Problemas de salud física como cardiopatías, adicción a drogas
 Rechazo social, soledad
 suicidios
 Delincuencia
 Alejamiento o separación familiar 
 ruptura de lazos afectivos (amistad) 
 Divorcios 
 Suicidios
 Procesamiento penal

1.7. TERAPIAS
Las terapias consisten en una experiencia de aprendizaje activa en el curso de
la cual el paciente interactúa con su terapeuta y su entorno y desarrolla esquemas
de pensamiento más racionales. Disminuye así su sensibilidad y susceptibilidad
a los sucesos que disparan sus respuestas agresivas, y se reduce la activación de
su tendencia a la lucha y el enfrentamiento. Al mismo tiempo, la terapia
promueve el desarrollo de nuevas estrategias para el afrontamiento de sucesos
adversos y frustraciones, las cuales se espera que obtengan un mayor
reforzamiento social y un aumento de la eficacia real y percibida.
Los estudios disponibles confirman en general la eficacia de la TCC (Terapia
Cognitivo Conductual) en el tratamiento de las respuestas agresivas.
Mencionamos como ejemplo una meta análisis conducido por Beck y Fernández
(1998) sobre 50 estudios en que se aplicó este abordaje sobre un total de 1640
pacientes. Dicho estudio estimó la efectividad del tratamiento promediando
varias medidas, y concluyó que los pacientes que recibieron TCC redujeron su
15
 agresividad un 76% más que los sujetos no tratados. Como es habitual en terapia
conductual, la implementación del tratamiento requiere una motivación
adecuada por parte del sujeto. La eficacia de la intervención se evalúa a la luz de
los cambios que se van operando, y el tratamiento se va ajustando de acuerdo a
los resultados obtenidos.

1.8. ¿COMO EVITAR LA AGRESION?

  1.8.1. No estimular la agresividad

 Se debe evitar los castigos físicos y las actitudes agresivas y

culpantes a la hora de reconvenirles por sus actuaciones.
 Tener en cuenta que al hablar de "no agredirles" se hace
referencia gran cantidad de comportamientos, no solamente
agresiones físicas.
 Si muchos nos apuran, las agresiones de tipo físico serían un
mínimo porcentaje de las que reciben los niños.
1.8.2.  El castigo físico debe quedar totalmente proscrito
 Si se castiga físicamente a un niño se le está enseñando que es
lícito pegar cuando estamos enfadados con alguien al menos, se
corre el riesgo de que ellos lo interpreten así, con lo que no
deberá extrañar sus respuestas de agresividad.
 Los padres que pegan a sus hijos pequeños, muchas veces lo
hacen para descargar su propia agresividad y/o para afirmar
su poder que no saben cómo demostrar, imponer).
1.8.3.  Impedirle la visualización de escenas de agresividad.
Debe "censurar" la TV, el cine, etc. La visualización de escenas de
agresividad aumenta, al menos temporalmente, la agresividad de quienes
las contemplan.

1.9. DESVENTAJAS DE TENER UNA CONDUCTA AGRESIVA

Agresivo es aquel que piensa que “mientras más débiles son los demás, más
fuerte soy yo”. Se alimenta de conductas pasivas para redefinir su carácter
agresivo. Dejar al interlocutor en ridículo es su forma de entender las relaciones.
Menosprecio a los demás, orgullo y prepotencia, son características de su forma

16
de actuar; por lo que en consecuencia se ganaría el desprecio de la gente, y como
líder pues no tendría seguidores.

CAPÍTULO II:
CONDUCTA
ASERTIVA

17
 CAPÍTULO II: CONDUCTA ASERTIVA
2. ASERTIVIDAD
2.1. DEFINICIÓN
La palabra proviene del latín asserere, asser tum (Aserción) que
significa afirmar. Así pues, Asertividad significa afirmación de la propia
personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo
de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.
La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a
facilitar nuestra interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La
asertividad es una conducta que puede resumirse como un comportamiento
mediante el cual defendemos nuestros legítimos derechos sin agredir ni ser
agredidos.
En un principio, la asertividad fue concebida como una característica de la
personalidad. En esos términos se pensó que algunas personas eran asertivas y
otras no. Años más tarde, basados en la observación de que la mayoría de las
personas podían ser asertivas en algunas circunstancias y poco o nada en otras,
Wolpe y Lazarus, redefinieron el concepto como la expresión de los derechos y
sentimientos personales.

2.2. CONDUCTA ASERTIVA

2.2.1 Definición psicológica:
Aunque la literatura especializada prefiere prescindir de la noción de
"habilidades sociales" por su carácter impreciso, en un sentido amplio,
podemos identificar la asertividad con la habilidad que un sujeto posee para
tratar con las otras personas; cuando un sujeto es capaz de transmitir a los
demás sus pensamientos y emociones y consigue reconocimiento social (y
con ello refuerzo de este tipo de conducta) decimos que esa persona tiene
una conducta asertiva.
2.2.2. Definición general:
La conducta asertiva se dirige a la defensa de los derechos propios de
modo tal que no se violen los ajenos.
La persona asertiva, consigue expresar sus gastos e intereses de forma
espontánea, hablar de sí mismo sin vergüenza, aceptar los halagos sin

18
 incomodidad, discrepar sin miedo, abierta-mente, pedir aclaraciones de las
cosas y saber decir no.
La conducta asertiva es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente
teniendo en cuenta cómo hacerlo y porque, analizando la situación y
llevando a cabo la mejor reacción ante el problema la cual dará satisfacción
tanto al individuo, como a los que participan en el suceso.

La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos antes

los demás:
 El derecho a expresar nuestras ideas y emociones.
 El derecho a usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos.
 El derecho a decidir cuándo si podemos o no ayudar a alguien.
 El derecho a preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos
necesario.
 Derecho a cambiar de ideas, pensamientos y formas de actuar
 Derecho a dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito.

2.3. CONDUCTA ASERTIVA EN LA VIDA LABORAL

La vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y

sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de
equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones
sociales en el cual el individuo está expuesto a diferentes retos, dependiendo de su
labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o negocio dado.

Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los
otros que no lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como
un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de
pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros
compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la
mañana.

La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la

confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se
adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro
desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.
19
 Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad
y confianza a sus superiores, y transmitirles sus dudas o los problemas de su
sección, de forma correcta y precisa, ayudándose no solo asimismo sino a la
mejora de la calidad de la empresa a través de las buenas relaciones laborales.

A su vez un individuo asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a sus

subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos,
entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la
empresa, lo cual lo convertirá en un buen líder no usando la timidez con sus
superiores, ni la agresividad con sus subordinados, más bien tratarlos todos con la
misma conducto asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada situación.

2.4. CONDUCTA ASERTIVA, EN LA FAMILIA

En la relación íntima con la familia y en el amor el propósito debe ser la
franqueza, la comunicación y el compartir todo el ser emocional de uno. Los
sentimientos vienen primero.
Las familias asertivas por tanto favorecen en sus miembros el
comportamiento y comunicación clara; si nos referimos a los hijos, es en la
familia donde aprenden a comunicarse y a negociar sus conflictos, situación que
los prepara para hacer lo mismo afuera de la familia; la identificación y control
adecuado de sus pensamientos y sentimientos, va construyendo lo que se ha
llamado en últimos años Inteligencia emocional. 
Esta última permite que el ser humano afronte con fortaleza los
problemas dela vida cotidiana, encontrando soluciones saludables
para resolverlos, previniendo que los más jóvenes caigan en situaciones de
riesgo psicosocial y aumentando su capacidad de autocuidado.

2.5. CARACTERISTICAS

 La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para

expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los
demás. (Es empático).

20
  Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona,
sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser
directa, abierta, franca y adecuada.
 En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta
sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima;
es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
 Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de
esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más
proactivo que activo.
 Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza,
pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita
los dos extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión
agresiva y destructiva.

2.6. TECNICAS DE CONDUCTA ASERTIVA

2.6.1. Repetición ecuánime de una frase

Que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta

conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer
en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.

2.6.2. Asertividad positiva

Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y

aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose
dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y  comunicarlo de manera verbal o no-
verbal.

21
2.6.3. Asertividad empática

La asertividad empática permite entender, comprender y actuar basado

en las necesidades de mi interlocutor, de igual manera permite que seamos
entendidos y comprendidos.

2.6.4. Asertividad confrontativa

El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando

percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de
nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo
que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con
serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena,
hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente
un deseo legítimo.

2.6.5. Enunciados en primera persona

El procedimiento consiste es describir la conducta no deseada del otro;

expresar el sentimiento negativo que nos provoca; explicar la conducta
deseada; comentar las consecuencias beneficiosas del cambio deseado y, si
éste no se produjera, las consecuencias negativas de tal posibilidad. Y todo
ello con objetividad y serenidad en palabras, gestos y tono de voz.

2.6.6. Banco de niebla

Otra técnica sugerida es el Banco de Niebla, que consisten en encontrar

algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo
que tú antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de
acuerdo en parte o de acuerdo en principio.

2.6.7. Interrogación negativa

La interrogación negativa consiste en solicitar más desarrollo en una

afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra
persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una crítica
constructiva o manipulativa.
22
2.7. VENTAJAS DE TENER CONDUCTA ASERTIVA
 Buena comunicación.
 Buenas relaciones.
 Conseguir objetivos.
 Satisfacción en el ámbito personal y social.
 Buena autoestima.
 Emociones positivas.
 Respeto a ti mismo y a los demás.

2.8. CAUSAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA

La confianza y la autoestima son los factores más predominantes en la
asertividad, es decir si no hay confianza o autoestima no puede haber
asertividad, puesto que para demostrar nuestros derechos a través de la conducta
asertiva se necesita la confianza en nuestras propias creencias, habilidades y
metas; así como respetarnos a nosotros mismo y creer que somos capaces de
hacer lo que nos proponemos.
La confianza a su vez depende de nuestra formación social desde muy
pequeños, se nos enseña a creer en algo, y se nos inculcan nuestros ideales y
creencias, si desde la infancia aprendemos a confiar en nosotros, la asertividad
se ira reforzando con el tiempo, así como la autoestima
Algo muy importante es saber aceptar los fracasos, crear una mentalidad
asertiva es algo útil para reponerse de las perdidas y no perder la confianza sino
más bien aumentarla, ya que la conducta asertiva nos dice que tenemos el
derecho a equivocarnos y a su vez a reponernos de los fracasos, al tener una
mente abierta ante las aversiones reforzamos no solo la autoestima sino que la
confianza con lo cual volvemos a creer en nosotros mismos.
Se debe inculcar gradual y sistemáticamente la confianza, la autoestima y
la conducta asertiva dentro del seno familiar, el enseñar que no se debe pasar
nunca sobre nadie ni dejar que pasen sobre uno, decir sí o no cuando se desee sin
ser afectado por los demás, pensar claro y con fe en nuestro propio ser,
respetando las ideas de los otros, pero siempre anteponiendo la convicción que
de la mejor solución basada en el mutuo respeto de las partes.

23
 Para tener una conducta asertiva se tiene que manejar a través de la
autoestima alta, el auto perdón y el uso de la razón. Ser asertivo es ser consciente
de sí mismo, de su realidad, sentimiento y conducta.
Las personas asertivas canalizan su agresividad negativa y hostil
mediante la práctica de deportes, la relajación, etcétera. Ser asertivos, es además,
poner en práctica las habilidades propias, respetando el derecho de los demás,
significa tener el valor de usar la percepción y comunicación utilizando más el
¿cómo te lo digo? Que el ¿Qué te digo?

2.9. CONSECUENCIAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA

 Mejor control de su ambiente (conducta que impacta a los demás,

probable consecución).
 Mejor control de uno sin sentimientos de ansiedad (yo, el otro debería) o
la culpabilidad propia (no debería sentir eso).
 Desaparición de los síntomas psicosomáticos (por ejemplo, dolores de
cabeza, trastornos gastrointestinales).
 Maximización de las consecuencias favorables y minimización de las
consecuencias desfavorables a largo plazo.
 Independientemente de la consecución de objetivos, existe un
sentimiento de bienestar por haber sido capaz de expresar su propia
opinión.
 La manifestación de la propia posición es probable que aumente la
posibilidad de que esa persona respete dicha posición
 El que recibe una opinión clara y no manipulativa es más probables que
entienda nuestro punto de vista en contra de la comunicación implícita o
no indirecta
 Relaciones más seguras y significativas
 Mayor confianza en uno mismo

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 CONCLUSIONES

1. La agresión tiene diferentes conceptos, para la psicología es una Conducta o

tendencia hostil o destructiva, en cambio para Webster es un ataque no
provocado o un acto, hábito de ser agresivo o belicoso, pero desde el punto de
vista psicosocial la agresión es cualquier forma de conducta dirigida a dañar o
injuriar a otro ser vivo que está motivado a evitar tal trato.

2. Las causas de la agresión se dan por genética heredadas de los padres hasta
comportamientos aprendidos que se obtienen a través de una serie de
experiencias repetitivas. Muchas de las causas tienen que ver con problemas
médicos, internas y externas. Las consecuencias que conllevan estas causas son
Sentimientos negativos de culpa, de ira, Rechazo social, soledad, suicidios,
Delincuencia, Procesamiento penal, etc.
3. La conducta asertiva es desde el punto de vista psicológico es cuando un sujeto
es capaz de transmitir a los demás sus pensamientos y emociones y consigue
reconocimiento social y desde la forma general la conducta asertiva se dirige a la
defensa de los derechos propios de modo tal que no se violen los ajenos.

4. Las características que tienen las personas con conducta asertiva son:
 Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona,
sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser
directa, abierta, franca y adecuada.
 Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza,
pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.

5. Las causas por las cuales una persona tiene conducta asertiva son: La confianza
y la autoestima son los factores más predominantes en la asertividad, es decir si
no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad, puesto que para
demostrar nuestros derechos a través de la conducta asertiva se necesita la
confianza en nuestras propias creencias, habilidades y metas; así como
respetarnos a nosotros mismo y creer que somos capaces de hacer lo que nos
proponemos.

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 REFERENCIAS LINKOGRAFICAS

http://blog.psicoactiva.com/la-agresividad/
http://agresionpsicologia.blogspot.pe/2011/06/que-teorias-existen-sobre-la-
agresion_22.html
http://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
C:\Users\FAMILIA\Downloads\Documents\07-18_2_2.pdf
C:\Users\FAMILIA\Downloads\Documents\DesarrolloyTratamientodeComportamiento
sAgresivos_6.pdf

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