1

Ejercicio inicial de generar una encuesta

Investigación de Mercados_AE - 20200413 - 019

Oscar Beltrán Amaya

Tutor

Andrea Esperanza Leguizamón Rodríguez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Administración de Empresas

2020
 2

Introducción

Las encuestas se utilizan constantemente para medir la calidad de un producto o servicio,

la técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya que

permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.  Por ejemplo, las encuestas pueden

utilizarse para medir la percepción del cliente sobre la calidad del producto o el desempeño de

la calidad en la prestación de servicios, también podemos definir la encuesta como un

procedimiento estandarizado de investigación mediante la cual recoge y analiza una serie de

datos de una población o un grupo determinado.

A continuación, se mostrara la encuesta que se realizó para poder hacer el estudio

correspondiente de este producto de bebidas gaseosas en el mercado, con el fin de poder

interactuar con varias personas que ayudan a mejorar las falencias que se pueda evidenciar

con este, en la encuesta vamos a incluir información detallada sobre el consumo de gaseosas

en personas con edades entre los 18 y 40 años, aquí no se especifica su estrato social ya que

estas bebidas se consumen a nivel general sin importar su actividad económica.

 3

Ficha técnica de la encuesta

Método de recolección de datos: Encuesta, con preguntas normalizadas dirigidas a una

muestra representativa de la población con el fin de conocer estados de opinión o hechos
específicos.

Cantidad de encuestas: 10 personas.

Herramienta a utilizar: La escala de Likert

Segmentaciones:

Segmentación Geográfica: Seleccionamos el País Colombia, Ciudad Valledupar para

recopilar y analizar información de acuerdo a la ubicación física de personas en este lugar.

Segmentación demográfica: Esta segmentación maneja variables como edad raza

nacionalidad sexo por ende esta encuesta va dirigida a mujeres y hombres entre edades de 18
a 40 años, ya sean estudiantes o empleados.

Segmentación Sociodemográfica: esta segmentación es básica para ayudar a comprender

quiénes son los consumidores, así mismo dónde encontrarlos. Al identificar los compradores
de forma precisa, se puede examinar el estilo de vida y la etapa de la vida de sus
consumidores clave para averiguar dónde viven, compran y se relacionan.

Segmentación psicográfica: Es de gran ayuda para identificar necesidades específicas del

mercado, consiste en delimitar el público objetivo de un determinado producto o servicio en
base a sus actitudes, a sus estilos de vida, a su personalidad, este se aplica a todos los estratos
no importa su actividad económica.

Segmentación etnográfica: Se registra el comportamiento, el lenguaje y los hábitos de los

consumidores, podemos detallar la percepción del grupo de personas y su interés en el
producto, se puede utilizar para calificar un producto y compararlo con otros.
 4

Formulación de preguntas

1. ¿Consume bebidas gaseosas?

2. ¿Consume usted bebida gaseosas mientras almuerza o cena?

3. ¿Está de acuerdo con el precio actual de las bebidas gaseosas?

4. ¿A lo largo de los años ha variado usted la frecuencia con la que consume bebidas

gaseosas?

5. ¿Cree que la publicidad de estas bebidas influye en su consumo?

6. ¿Consume bebidas gaseosas en eventos sociales?

7. ¿En su casa limitan el consumo de estas bebidas?

8. ¿Si tiene hijos, deja que ellos consuman estas bebidas?

9. ¿Alguna vez ha presentado algún malestar de salud por el consumo de estas bebidas?

10. ¿Prefiere una bebida gaseosa que optar por un jugo natural?

11. ¿Le da importancia a los comerciales sobre lo dañino que es para la salud el consumo

de estas bebidas?

12. ¿Cree que debería haber campañas para evitar el consumo de estas bebidas?

13. ¿Está de acuerdo con que se coloque una restricción en la edad para el consumo de

estas bebidas?

14. ¿Piensa que las bebidas gaseosas deberían ser clasificadas dependiendo su sabor o

color?

15. ¿Considera usted que es un buen consumidor de bebidas gaseosas?

16. ¿Suele consumir usted más de 5 veces a la semana bebidas gaseosas?

17. ¿Alguna vez a utilizado este tipo de bebidas para uso de aseo o diferente al de

consumir?

18. ¿Si el precio de estas bebidas aumentara, usted consumiría con la misma frecuencia?

19. ¿En qué rango de edad te encuentras?

 5

20. ¿Con que sexo te identificas femenino o masculino?

Encuesta

INSTRUCCIONES:
Esta encuesta pide tu opinión sobre el
consumo de las bebidas gaseosas en tu
Nombres: vida normal, Queremos saber cómo
realmente es ser un cliente consumidor
de estas bebidas. Es importante que nos
des tus opiniones honestas, porque lo
que tú piensas puede ayudarnos a
Apellidos: mejorar. A continuación, un
Fecha de Nacimiento: cuestionario en donde la calificación
más baja es de 1 "muy desacuerdo" y la
más alta es 5 "totalmente de acuerdo",
Estado Civil:
Marca con una X la respuesta que desea
seleccionar.

ENCUESTA BEBIDAS GASEOSAS

ITEMS RESPUESTA
1 2 3 4 5
Ni de
Algo
Muy acuerdo/N
Pregunt ¿Consume en De Totalmente
desacuerd i
a1 bebidas desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
gaseosas? o
o
        X 
¿Consum 1 2 3 4 5
e usted Ni de
Algo
bebida Muy acuerdo/N
Pregunt en De Totalmente
gaseosas desacuerd i
a2 desacuerd acuerdo de acuerdo
mientras o desacuerd
o
almuerza o o
cena?          
1 2 3 4 5
¿Está de
Ni de
acuerdo con Algo
Muy acuerdo/N
Pregunt el precio en De Totalmente
desacuerd i
a3 actual de las desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
bebidas o
o
gaseosas?
         
Pregunt ¿A lo 1 2 3 4 5
 6

largo de los
años ha Ni de
Algo
variado Muy acuerdo/N
en De Totalmente
usted la desacuerd i
desacuerd acuerdo de acuerdo
a4 frecuencia o desacuerd
o
con la que o
consume
bebidas
       
gaseosas?  
1 2 3 4 5
¿Cree que
Ni de
la publicidad Algo
Muy acuerdo/N
Pregunt de estas en De Totalmente
desacuerd i
a5 bebidas desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
influye en su o
o
consumo?
         
1 2 3 4 5
¿Consume Ni de
Algo
Pregunt bebidas Muy acuerdo/N
en De Totalmente
a6 gaseosas en desacuerd i
desacuerd acuerdo de acuerdo
eventos o desacuerd
o
sociales? o
         
1 2 3 4 5
¿En su Ni de
casa limitan Algo
Pregunt Muy acuerdo/N
el consumo desacuerd en De Totalmente
a7 i
de estas desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
bebidas? o
o
         
1 2 3 4 5
¿Si tiene
Ni de
hijos, deja Algo
Muy acuerdo/N
Pregunt que ellos en De Totalmente
desacuerd i
a8 consuman desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
estas o
o
bebidas?
         
¿Alguna 1 2 3 4 5
vez ha
presentado Ni de
Algo
algún Muy acuerdo/N
Pregunt en De Totalmente
malestar de desacuerd desacuerd i
acuerdo de acuerdo
a9 o desacuerd
salud por el o
consumo de o
estas
bebidas?          
Pregunt ¿Prefiere 1 2 3 4 5
 7

Ni de
Algo
una bebida Muy acuerdo/N
en De Totalmente
gaseosa que desacuerd desacuerd i
acuerdo de acuerdo
a 10 o desacuerd
optar por un o
jugo natural? o
         
1 2 3 4 5
¿Le da
importancia
a los
comerciales Ni de
Algo
sobre lo Muy acuerdo/N
Pregunt en De Totalmente
dañino que desacuerd i
a 11 desacuerd acuerdo de acuerdo
es para la o desacuerd
o
salud el o
consumo de
estas
bebidas?
         
¿Cree que 1 2 3 4 5
debería Ni de
haber Algo
Muy acuerdo/N
Pregunt campañas en De Totalmente
desacuerd i
a 12 para evitar el desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
consumo de o
o
estas
bebidas?          
1 2 3 4 5
¿Está de
acuerdo con
que se
Ni de
coloque una Algo
Muy acuerdo/N
Pregunt restricción en De Totalmente
desacuerd i
a 13 en la edad desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
para el o
o
consumo de
estas
bebidas?
         
¿Piensa 1 2 3 4 5
que las
bebidas Ni de
Algo
gaseosas Muy acuerdo/N
Pregunt en De Totalmente
deberían ser desacuerd i
a 14 desacuerd acuerdo de acuerdo
clasificadas o desacuerd
o
dependiendo o
su sabor o
color?        
 
Pregunt ¿Consider 1 2 3 4 5
 8

Ni de
a usted que Algo
Muy acuerdo/N
es un buen en De Totalmente
desacuerd i
a 15 consumidor desacuerd acuerdo de acuerdo
o desacuerd
de bebidas o
o
gaseosas?
         
1 2 3 4 5
¿Suele
consumir Ni de
Algo
usted más de Muy acuerdo/N
Pregunt en De Totalmente
5 veces a la desacuerd i
a 16 desacuerd acuerdo de acuerdo
semana o desacuerd
o
bebidas o
gaseosas?
         
¿Alguna 1 2 3 4 5
vez a
utilizado este Ni de
Algo
tipo de Muy acuerdo/N
Pregunt en De Totalmente
bebidas para desacuerd i
a 17 desacuerd acuerdo de acuerdo
uso de aseo o desacuerd
o
o diferente al o
de
consumir?          
1 2 3 4 5
¿Si el
precio de
estas bebidas Ni de
Algo
Pregunt aumentara, Muy acuerdo/N
en De Totalmente
a 18 usted desacuerd i
desacuerd acuerdo de acuerdo
consumiría o desacuerd
o
con la misma o
frecuencia?
    x    
¿En qué 1 2 3 4 5
Pregunt rango de De 18 De 23 De 27 a De 32 a De 37 a 40
a 19 edad te a 22 Años a 26 Años 31 Años 362 Años Años
encuentras?          
¿Con que 1 2 3 4 5
sexo te
Pregunt
identificas No Indecis Femenin
a 20 Ambos Masculino
femenino o sabe o o
masculino?          
 9

Análisis

Resultados de la encuesta sobre consumo de bebidas gaseosas por segmentación:

Segmentación Geográfica: Las personas que se ubican en las poblaciones con una

temperatura más alta consumen con más frecuencia estas bebidas.

Segmentación demográfica: Las personas que en su mayoría son hombres con rango de

edad entre los 18 a los 22 años son los consumidores potenciales de estos productos.

Segmentación Sociodemográfica: Las personas que en su mayoría consumen este tipo de

productos tienen un estilo de vida menos saludable, son personas ocupadas que les gustan la

comida rápida y una gran cantidad de azúcar, les gusta asistir a eventos sociales, centros

comerciales etcétera.

Segmentación Psicográfica: Estas personas tienden a tener una vida social muy activa,

son personas que son extrovertidas y alegres.

Segmentación etnográfica: De acuerdo a esta segmentación las personas son influidas por

sus costumbres, pero muchas veces no se tienen en cuenta a la hora de consumir un producto

determinado.
 10

Conclusiones

 Las personas con rango de edad entre los 18 a 22 años actualmente consumen una

mayor cantidad de bebidas gaseosas.

 La mayoría de personas encuestadas independientemente de que consuman o no las

bebidas gaseosas están de acuerdo con la realización de campañas preventivas sobre el

consumo de dichas bebidas.

 En los casos de consumidores potenciales de bebidas gaseosas analizamos que si se

realizara un incremento al valor de dicho producto de igual manera seguirán

consumiéndolo.

 De acuerdo con la encuesta evidenciamos que en muy pocos de los casos se realiza

una restricción del consumo de bebidas gaseosas en los hogares.

 Las personas con un rango de edad entre los 43 a los 80 años limitan el consumo de

las bebidas gaseosas ya que padecen o padecieron alguna enfermedad derivada del

consumo de las mismas.

 Conforme a dicha actividad podemos determinar que los hombres consumen más

bebidas gaseosas en comparación con las mujeres.

 11

Bibliografías/fuentes

 http://www.elsevier.es/es-revista-atencion-primaria-27-articulo-la-encuesta-como-

tecnica-investigacion--13047738

 https://gabriellebet.files.wordpress.com/2013/01/tecnicas-de-recoleccic3b3n4.pdf

 https://www.emprendepyme.net/que-es-la-segmentacion-geografica.html

 https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html

 https://www.emprendepyme.net/que-es-la-segmentacion-demografica.html