IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

APRENDIZ

SIGIFREDO RUBEN MARCHENA ARAUJO

INTRUCTOR.

WILMER ENRIQUE SANTIAGO FONSECA

SENA

REGIONAL CARIBE, ATLANTICO

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

2020
Tigo
UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

Tigo es una empresa subsidiaria de Millicom. Esta última fue creada en el año
1990 cuando la firma finlandesa de inversiones Kinnevik y la estadounidense
Millicom Incorporated unieron sus participaciones en la industria de telefonía móvil
en doce países.
La marca Tigo nació en 2004 y actualmente suma más de 56 millones de clientes
en África y América Latina, distribuidos en catorce mercados, entre los que se
encuentran Bolivia, Paraguay, Colombia, Senegal, Tanzania, Guatemala,
Honduras, Nicaragua y Costa Rica, entre otros.
La operación de la empresa en Costa Rica ha pasado por varias etapas. En 1982
inició operaciones como Cable Color, que fue la primera empresa de televisión por
cable en el país. En 1997, Amzak –compañía de capital canadiense y
estadounidense– adquirió Cable Color y lanzó la marca Amnet. Finalmente, en
2008 Millicom compró Amnet y en 2012 se lanzó la marca Tigo en el país.
La compañía nació con el propósito de brindar a sus clientes lo mejor del estilo de
vida digital a través de servicios innovadores de entretenimiento, conectividad y
otros. En Costa Rica ofrece un gran portafolio de soluciones para empresas,
apoyado en la primera red centroamericana de fibra óptica. A nivel residencial la
compañía ofrece televisión por cable, Internet de banda ancha, telefonía fija IP y
servicios de valor agregado, como Tigo Music.
Hoy, Tigo es la empresa bajo la cual operan las marcas Tigo Star, unidad
enfocada en servicios residenciales y Tigo Business, dedicada al sector
corporativo

UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

Actividad económica

 Actividades de telecomunicaciones inalámbricas

 Otras actividades de telecomunicaciones
 Actividades de telecomunicación satelital

1. Formule cinco (5) preguntas que le faciliten identificar las actualizaciones de

los sistemas de información.

 ¿Qué equipos utilizaban cuando empezaron? ¿Qué equipos utilizan

actualmente?

En costa rica llega en el año 1982 inicia con operaciones como Cable Color,
que fue la primera empresa de televisión por cable en el país y actualmente
presta un portafolio de servicio como portabilidad de internet, ventas de
equipos móviles, en fin un sin número de servicios que van de la mano con
la evolución de la tecnología.

 ¿Cuale son los servicios que presta Tigo?

Telefonía fija: Se han ingresado a los servicios de telefonía fija a través de

redes conmutadas en Medellín a través de sí misma como UNE, en Antioquia
a través de EDATEL, en Caldas y Manizales a través de su filial Emtelsa (bajo
la marca UNE), en Bogotá presta el servicio a través de su filial UNE EPM
Bogotá, en Pereira y Risaralda a través de su filial Telefónica de Pereira y su
marca UNE. Recientemente, ha ingresado al servicio de Telefonía Fija Local
en varias ciudades a través de servicios de Voz IP sobre redes HFC, tal es el
caso de Cali, Medellín, Bogotá, Barranquilla, Manizales, Pereira, Armenia y
Cartagena. En Cúcuta y Bucaramanga operan los servicios a través de su filial
TV Cable Promisión. El servicio de telefonía fija utiliza varias tecnologías: red
analógica o PSTN, CDMA y VoIP.
Telefonía móvil: En 2011 saca al mercado «La Sim la nueva telefonía»,
convirtiéndose en el quinto operador celular de Colombia, presta su servicio
como Operador Móvil Virtual en la plataforma de Tigo.

Telefonía larga distancia: Presta servicios de larga distancia a través de el

indicativo 005 y 05, esta licencia de larga distancia le permite prestar sus
servicios a nivel nacional a cualquier usuario de telefonía fija o móvil.

Televisión: Presta servicios de televisión con licencia de operación nacional

por medio de sus redes con servicios básicos y digitales en HFC y
servicios IPTV en ADSL y FTTH, lo cual estas 2 últimas tecnologías ofrecen
televisión en Alta Definición o HD.

Internet Banda Ancha: Presta servicios de Internet conmutado, banda ancha

alámbrica e inalámbrico en varias ciudades de Colombia. Actualmente las
velocidades en sus servicios van desde 300k hasta 150M. Para prestar estos
servicios, usa varias tecnologías: ADSL, FTTH, LTE, Wimax y HFC.

Tigo Play Es una plataforma de entretenimiento En línea, donde puedes

encontrar Series, Películas, contenidos infantiles y Deportes, este servicio es
totalmente Gratis para los clientes de Tigo UNE.

 ¿Qué herramientas utilizaban antes para hacer informes de compras,

ventas y rotación de inventarios?

Anteriormente utilizaban las compras de maneras presencial y verbal

acercándose a las tiendas y oficinas para obtener la información sobre los
productos y servicios.
 ¿Qué herramientas utilizan ahora?
De acuerdo a la actualización y al avance que estamos teniendo cada día a
día con el desarrollo de tecnológico, ha hecho que la adquisición de
productos sean más fácil y de una manera rápida, esto permite tener un
resultado veraz a la hora de un compra cuando el cliente tiene claro el
producto que va comprar y que por medio del sistema de información que
maneja la página le ofrece al consumidor un amplio portafolio para que
desde la comodidad de su casa haga la mejor elección de su servicio o
producto.
 ¿cómo es la posición de mercadeo de Tigo en Colombia?

En cuanto a los operadores móviles de mayor participación, el informe

muestra que el dominante absoluto al cierre del año pasado era Claro con
una cuota de mercado del 49,34%.
Seguida a este operador está Movistar con el 23,39%, Tigo 17,52%, Virgin
Mobile 4,23% y los demás como Une, Avantel, Éxito, ETB y UFF Móvil
abarcan el 5,53%.
De acuerdo a este dato extraído de la página dinero se observa que la
empresa tiene un bajo rendimiento en el mercado.
2. Explique de qué manera la empresa ha renovado sus sistemas de información
desde su inicio hasta la actualidad y qué beneficios han experimentado con
estos cambios, para ello utilice el siguiente cuadro comparativo:

Antes Ahora Beneficios

Desde su creación Partiendo que es una Desde un comienzo ha sido
ha sido fiel al telecomunicaciones se una empresa con múltiples
compromiso de puede evidenciar que benéficos tales como
conocer en detalle a constante va estar a la servicios de telefonía, tv,
sus clientes, vanguardia en la internet, y la parte de
identificar sus evolución de su telefonía es donde más
prácticas de tecnología, encontramos oportunidad
consumo y diseñar Cuenta con un de rendimiento.
productos y servicios portafolio de servicio  Beneficio WhatsApp,
a la medida de sus Datos. y/o Facebook Gratis.
necesidades; por  Lan to lan  Acumula los datos y
eso, ofrece diversos  Conectividad minutos de paquete.
planes individuales, nacional  Día Tigo para
familiares, y lo más  IPVPN navegar.
avanzado en  Portador  Tu recarga no vence.
Tecnologías de Internet.  Navegación sin Plan
Información y  Banda ancha: o Paquete de datos.
Comunicaciones xDSL, HFC,  Facebook Flex.
para las grandes, fibra óptica,  Paquetes Semana
medianas y WiMAx Plus.
pequeñas empresas.  Móvil 3G
 Dedicado:
Internet
empresarial
  Conmutado
Voz.
 Telefonía local
fija: citofonía
virtual, PBx,
RDSI
Marcación
directa, línea
113, troncal
ordinaria
 Telefonía IP:
VoIP,
conmutador
virtual, voz
administrada,
troncales SIP
 Red
inteligente:
línea 800
nacional, línea
800
internacional,
número único,
línea 900, línea
901,
telecontenidos,
teleconferencia
 Larga
distancia
 nacional e
internacional
05 - 005
 Telefonía
pública
 Telefonía
móvil
 Tarjetas
prepago
empresarial
Estos son los
servicios centrales
los cuales presta
la compañía para
el cliente.

3. Busque en la página web de la empresa opciones en las que tenga que

realizar entradas de información, luego inserte el enlace como un hipervínculo
y adjunte los pantallazos de mínimo seis opciones distintas de entrada.
Explique para qué sirve cada una.

https://www.tigo.com.co/puntosrecargas?gclid=EAIaIQobChMI_NyPlI6R6wIVt
Oy1Ch1gBg22EAAYASAAEgIuUfD_BwE
INTERNET

En esta opción nos permite ingresar los datos permitimos a la empresa a

ponerse en contacto con el cliente.

TELEVISION
En esta opción nos permite ingresar los datos permitimos a la empresa a
ponerse en contacto con el cliente.

Pásate a Tigo.

Aquí tenemos la opción de pasarnos a Tigo conservando el número que

actualmente tenemos.

Mi Tigo.
Ingresando los datos que nos pide podemos tendremos acceso a la
información de nuestro plan y servicios que tengamos con la empresa.

Paga tus servicios móviles y hogar

Aquí podemos pagar todos los servicios contratados con la empresa.

 4. Luego investigue acerca de la herramienta intranet:

 ¿Para qué sirve?

Para poder tener una idea básica del funcionamiento y el fin de la Intranet, nada
mejor que repasar algunos ejemplos, con los cuales además podremos entender
el poder que puede tener una Intranet en una organización. A continuación
citamos algunos:

El departamento de Informática pone a disposición de todos los empleados un

nuevo sistema de soporte técnico.

 El departamento de Marketing comparte información sobre las promociones de la

empresa, publicidades de marca, etc.

 El departamento de Personal pone a disposición los formularios de cambios de

dirección, planificación de las vacaciones, etc.
 El departamento de RRHH anuncia las plazas internas disponibles.

 Finanzas permite que a través de un sistema web, los otros departamentos

informen gastos de viajes, etc.

Estos son sólo algunos ejemplos del uso de una Intranet.

Es importante destacar que cada gerente de departamento será responsable de

explotar la Intranet de la empresa, publicando información útil para los
empleados. Entonces, podemos asegurar que la Intranet es uno de los mejores
vehículos de comunicación para mejorar el envío y recepción de
información dentro de una empresa.

También es importante aclarar que la evolución de una Intranet, es ofrecer

algunos de estos servicios a los clientes y proveedores de la empresa, pasando a
llamarse Extranet.
  ¿Cómo se utiliza?

Las intranets pueden ser consideradas como las primeras redes sociales –
internas- creadas en el mundo porque son un entorno para compartir y distribuir
contenido de interés a un grupo determinado de personas, la única diferencia es
que en las intranets solo se comparte información de interés organizacional.

Cada empleado tiene acceso a una intranet corporativa por medio de un usuario y
una contraseña. Este usuario cuenta con un perfil determinado acorde con su
cargo y con un rol asignado. Es así como un gerente o coordinador de área tendrá
acceso a información estratégica, un privilegio que por lo general un empleo
raso no tendrá por motivos de seguridad.

Los perfiles de usuario son importantes porque definen los privilegios de acceso.
Sin embargo, esto demanda que la información que la empresa va a colocar en su
intranet corporativa esté organizada o segmentada de acuerdo con cada
perfil, todo ello para garantizar su correcta distribución y uso dentro de los límites
de la organización.

Otros usos

Aunque empezaron siendo un entorno para compartir información de las empresas

de forma interna entre los trabajadores, las intranets han empezado a evolucionar
apoyándose en el cloud computing y los entornos colaborativos.

Es así como una empresa puede optar por una intranet que le permita interactuar
con todas las personas involucradas en un proyecto o tarea, independientemente
del lugar donde se encuentren.

Las intranets hacen uso del reciente auge de la computación en la nube y la

masificación de los servicios basados en internet para perpetuarse y evolucionar a
un nuevo entorno que seguirá siendo tan necesario como eficiente en las
organizaciones

¿Quién puede acceder?

Las empresas usan la intranet para que los empleados de los diferentes
departamentos accedan la información necesaria para el desarrollo de su
actividad.
 ¿Cómo se actualiza la información que se encuentra allí?

La actualización de la información es constante, ya que al dar acceso a los

usuarios esta está en constante cambio

5. Busque información de la herramienta extranet:

 ¿Para qué sirve?

Extranet se define como una red privada que permite la comunicación para
compartir de modo seguro la información de una compañía con agentes externos:
socios, clientes, proveedores, etc. Es por lo tanto, una extensión de la intranet
hacia usuarios externos.

 ¿Cómo se utiliza?

Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de
comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para
compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una
organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro
negocio u organización.
  ¿Quién puede acceder?

La extranet suele tener un acceso semiprivado. Para acceder a la extranet de una

empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero sí
tener un vínculo con la entidad. Es por ello que una extranet requiere o necesita
un grado de seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra
característica de la extranet es que se puede utilizar como una Intranet de
colaboración con otras compañías.

 ¿Qué información se puede encontrar?

Ya no se trata únicamente de un sitio informativo que explica la misión, historia e

infraestructura de la empresa, o expone la forma de contactar con ella, lo que
comúnmente se denomina un «sitio institucional» de la empresa, sino de un
espacio en línea donde se pueden incorporar aplicaciones y herramientas
tecnológicas para acelerar los procesos diarios de negocio. Por ejemplo, se
pueden crear aplicaciones para realizar órdenes de compra en forma
automatizada, o bien crear reportes de venta. Además, las Extranet ayudan a
disminuir los costos de operación, debido a que reducen los gastos
administrativos, los de telefonía y papel. Por consiguiente existe un costo por
actualización y mantenimiento de páginas.
9. Luego de observar cómo funcionan algunas de las actividades de los sistemas
de información de la empresa que eligió, dé respuesta a los siguientes
interrogantes:

INTERNET Publico cualquiera fragmentada

INTRANET Privado Usuarios de una propietaria
misma
colectividad
EXTRANET Semi-publico Colectividades Compartida
relacionadas. entre
colectividades

 ¿Cuáles TIC considera usted que utiliza la empresa? Mencione cada una
de ellas de acuerdo a la clasificación en la cadena logística y justifique su
respuesta.
Ya que es una empresa completamente digital, abarca mucho contenido de
electrónico enmonado con tecnología que disponen los equipos y servicios
que presta la empresa.

10. Teniendo en cuenta el tema “Justo a tiempo y los sistemas de información”, dé

respuesta a los siguientes interrogantes.

 ¿Por qué cree que es importante el tema de justo a tiempo en la empresa?

Es de suma importancia porque la hace más competitiva por esta razón las
empresas deben aplicar este método para reducir costos y ser eficiente en
la hora de entregar su producto.
 ¿Cree usted que la empresa ha implementado el justo a tiempo en sus
procesos? Justifique su respuesta.

Si, de acuerdo al estudio realizado en esta evidencia se puede observar

que por medio de las plataformas digitales el cliente hace sus respectivos
pedido y de la misma forma el sistema le arroja la fecha en el tiempo que va
recibir sus producto o servicio.