PRESENTADO POR: ANGIE HERNANDEZ

Caso Práctico unidad 2

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea parece tener
recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:

 ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

 ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?

 ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?

 ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

 ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

 ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

 ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?
Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basada en la
fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora
en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál
deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.
Rta: La empresa hasta el momento ha tenido un enfoque en la fabricación, la compra
de materia prima y en las instalaciones donde se va a vender el producto terminado, yo
pienso que falta enfocarnos en los buenos precios de venta al público para poder obtener
mayores ventas.

Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta
de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los límites
superior e inferior para ellas. Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la
máxima fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la
clase nº1.

1. Cantidad de velas a fabricar

2. Tamaño de las velas que se van a fabricar
3. Tiempo que se va emplear en la fabricación de las velas
4. Llevar un control estadístico de gastos
5. Fijar Precios de venta
Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global.
Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

Rta: yo pienso que lo más importante es la calidad del producto, Isabella debe tener un
fuerte control en las materias primas como la parafina los colores y los aromas para
así tener una mayor fiabilidad en el producto.

Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de
ellas tenga más fiabilidad que las otras?
Rta: Revisando el cuadro encuentro que la maquina A es la que tiene más fiabilidad con
respecto a las maquinas B y C, porque muestra una estabilidad más alta a la hora de fabricar
las velas frente a las otras máquinas.

Pregunta nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y
14cm).

Rta: