1a. Apuntes Generales Mediacion (1), Master Abogacia Uv 2019-2020

LA MEDIACIÓN (1)
UNA TRANSFORMACIÓN CULTURAL
1
Copyright © Javier Valero LLorca
EL CONFLICTO (I)
• EL CONFLICTO SE DEFINE COMO:
 UNA SITUACIÓN EN LA QUE AL MENOS DOS
PERSONAS SOSTIENEN UNA DISPUTA,
 EN LA QUE EXISTE UNA CONTRAPOSICIÓN DE

INTERESES, NECESIDADES, SENTIMIENTOS,
PERCEPCIONES, VALORES, AFECTOS, CONDUCTAS Y
OBJETIVOS
ENTRE INDIVIDUOS O GRUPOS QUE DEFINEN SUS

METAS COMO MUTUAMENTE INCOMPATIBLES”
2
EL CONFLICTO (II)
 DESDE LA ÓPTICA DE LA MEDIACIÓN EL
CONFLICTO SE VE COMO UN PROCESO NATURAL,
NECESARIO Y POTENCIALMENTE POSITIVO.
1) NOS AVISA QUE HAY ALGÚN ASPECTO DE NUESTRA VIDA QUE

HAY QUE CAMBIAR
2) NOS OBLIGA A REFLEXIONAR Y A EXPLORAR DIFERENTES

OPCIONES DE SOLUCIÓN
3) NOS AYUDA A CONOCERNOS
4) NOS OFRECE LA POSIBILIDAD DE RECONOCER Y VALORAR A

LOS DEMÁS
 LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO DESDE LA MEDIACIÓN

PASA POR LA COLABORACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
3
ELEMENTOS DEL CONFLICTO (III)
 LA PERSONA,
ELEMENTOS PSICOLÓGICOS Y RELACIONALES
(SENTIMIENTOS, EMOCIONES)
 EL PROBLEMA,
AQUELLO QUE PRODUCE DIFERENCIAS ENTRE
LAS PARTES (TIPO DE MEDIACIÓN)
 EL PROCESO,
MANERA EN QUE SE TOMAN LAS DECISIONES Y
CÓMO SE SIENTEN LAS PERSONAS AL
RESPECTO
4
NIVELES DEL CONFLICTO (V)
 EL CONFLICTO TIENE TRES NIVELES:
1) LATENTE (NO ESTÁN IDENTIFICADAS PERSONAS, Y

SON MERAS DISPUTAS). PREVENIR (EVITAR QUE
ESCALE)
2) MANIFIESTO (IDENTIFICADAS PERSONAS Y

PROBLEMA, INSTAURAR PROCESO NEGOCIADOR).
RESOLVER (MEDIACIÓN)
3) LUCHA DE PODER (MODIFICACIÓN / DESATASCO

PROCESO NEGOCIADOR). CONTENER.
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DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN
• LA MEDIACIÓN ES EL PROCEDIMIENTO EN EL QUE
 UN TERCERO QUE NO ESTÁ DIRECTAMENTE INTERESADO

EN LAS CUESTIONES QUE SON OBJETO DEL CONFLICTO,
 FACILITA LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
 PARA AYUDARLES A RESOLVER SUS DIFICULTADES Y

LOGRAR ACUERDOS
Consejo de Ministros de los Estados Miembros.
6
DIFERENCIA CON OTROS
PROCEDIMIENTOS
 HETERO-COMPOSITIVOS
1) ARBITRAJE
2) JUSTICIA ORDINARIA
 AUTO-COMPOSITIVOS
1) TRANSACCIÓN JUDICIAL
2) CONCILIACIÓN (JUDICIAL O NO)
3) MEDIACIÓN
4) NEGOCIACIÓN 7
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
 VOLUNTARIEDAD
Ni las partes ni el mediador van obligados a mediación
 CONFIDENCIALIDAD
Todo lo que se dice en las sesiones es confidencial, con alguna excepciones
 IMPARCIALIDAD
El mediador no favorece a ninguna de las partes
 NEUTRALIDAD
El mediador no propone acuerdos ni asesora
 BUENA FE
Las partes no deben ocultar información
 FLEXIBILIDAD PROCESO
Depende de las posibilidades de los participantes
8
ACTORES MEDIACIÓN (I)
 LAS PARTES SON LOS VERDADEROS PROTAGONISTAS
 REQUISITOS PARTES:
A. CAPACIDAD DE ASUMIR LA EXISTENCIA DEL

CONFLICTO Y DE IMPULSAR ACCIONES PARA
RESOLVERLO
B. DESEO Y DECISIÓN CONSCIENTE DE PARTICIPAR EN UNA

NEGOCIACIÓN
C. DESEO DE RESOLVER EL CONFLICTO Y DE QUE LES

AYUDE A RESOLVERLO UN MEDIADOR
D. PREDISPOSICIÓN POSITIVA PARA GENERAR UN ESPACIO

DE DIÁLOGO CONSTRUCTIVO.
E. CAPACIDAD DE TOLERAR NUEVAS HIPÓTESIS, DE SALIR

DE LA PROPIA VERSIÓN Y PENSAR EN UNA VISIÓN
CONJUNTA DEL PROBLEMA.
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EL MEDIADOR (I)
 EL MEDIADOR DEBE (LEY 5/2012, ART. 11):
A) SER PERSONA NATURAL (NO JURÍDICA) Y ESTAR EN

EL PLENO EJERCICIO DE SUS DERECHOS CIVILES
B) TENER TITULACIÓN OFICIAL UNIVERSITARIA O DE

FORMACIÓN PROFESIONAL SUPERIOR (TÉCNICO
SUPERIOR)
C) TENER FORMACIÓN ESPECIFICA EN MEDIACIÓN

- 100 HORAS (RD 980/13)
D) TENER UN SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

DEONTOLOGÍA Y RÉGIMEN DISCIPLINARIO
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EL MEDIADOR (II)
 EL MEDIADOR DEBE POSEER:
A) CONOCIMIENTOS EN ANÁLISIS DE
CONFLICTOS
B) CONOCIMIENTOS EN NEGOCIACIÓN
C) CONOCIMIENTOS EN EL USO DEL PODER
D) CONOCIMIENTOS EN TÉCNICAS DE
MEDIACIÓN/COMUNICACIÓN
E) CONOCIMIENTOS EN DERECHO
F) CONOCIMIENTOS EN PSICOLOGÍA
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EL MEDIADOR (III)
 CUALIDADES DEL MEDIADOR EFICIENTE:
A) CAPACIDAD GENERAR CONFIANZA
B) CAPACIDAD DE ABSTENERSE DE PROYECTAR SU PROPIO JUICIO.
C) FLEXIBILIDAD
D) RESISTENCIA
F) AGILIDAD MENTAL
G) PACIENCIA
H) SENSIBILIDAD Y RESPETO
I) EMPATÍA
J) CREATIVIDAD
K) ASERTIVIDAD
L) ENERGÍA Y PERSUACIÓN
LL) CONOCEDOR ANTECEDENTES CONFLICTO
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EL MEDIADOR (IV)
 FUNCIONES BÁSICAS:
1) GENERAR CONFIANZA
2) DIRIGIR EL PROCESO DE MEDIACIÓN
2) FACILITAR LA COMUNICACIÓN
3) ASEGURAR LA BUENA FE
4) ESCUCHAR ACTIVAMENTE
5) EQUILIBRAR EL PODER
6) GENERAR OPCIONES DE ACUERDO
7) CONTROLAR CUMPLIMIENTO ACUERDOS

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EL MEDIADOR (VI)
 LA MEDIACIÓN PUEDE REALIZARSE POR

UN MEDIADOR O POR DOS MEDIADORES
(CO-MEDIACIÓN)
 LA CO-MEDIACIÓN PUEDE SER:
A) SIMÉTRICA
LOS DOS MEDIADORES SON EXPERTOS
B) ASIMÉTRICA
UN MEDIADOR EXPERTO Y UN APRENDIZ
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CONOCIMIENTOS ANÁLISIS
CONFLICTOS (III)
 PERSONAS:
LAS PARTES DEBEN RECONOCER LA EXISTENCIA
DE UN CONFLICTO Y COLABORAR PARA
RESOLVERLO
 TIENEN QUE COMPRENDER DEL OTRO:
A) CÓMO PERCIBE LA REALIDAD

B) SUS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
C) LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
D) EL PODER
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CONFLICTOS (IV)
 EL PROBLEMA: LAS PARTES TENDRÁN QUE
APRENDER A DIFERENCIAR POSICIONES DE
INTERESES Y NECESIDADES
 PIRÁMIDE PIN:
- POSICIONES: ES LO QUE SE DICE QUE SE QUIERE.

NEGOCIABLES.
- INTERESES: LO QUE SE QUIERE. NEGOCIABLES.
- NECESIDADES: LO QUE DE VERDAD NOS HACE FALTA.

NO NEGOCIABLES.
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CONFLICTOS (V)
 EL PROCESO:
LAS PARTES DEBEN ESTABLECER UNA FORMA
COLABORATIVA DE ABORDAR EL CONFLICTO.
 TENDRÁN QUE:
A) CONTROLAR DINÁMICAS DESTRUCTIVAS
B) HACER UN MAPA DE ANÁLISIS DEL

CONFLICTO
COMPRENDER ACIERTOS Y ERRORES ANTERIORES
C) CONSENSUAR REGLAS DE ACTUACIÓN
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CONFLICTOS (VI)
 EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN HAY
QUE SER:
1) SENSIBLES CON LAS PERSONAS

HACER USO DE LA EMPATÍA
2) DUROS CON EL PROBLEMA

HACER VALER SUS INTERESES Y NECESIDADES
3) EQUITATIVOS-PARTICIPATIVOS
CON EL PROCESO
BUSCAR LA COLABORACIÓN
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CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN (I)
 EL MEDIADOR DEBE AYUDAR A LAS PARTES A

DESARROLLAR BUENAS PRÁCTICAS DE
NEGOCIACIÓN.
 PARA ELLO DEBE CONSEGUIR:
A) QUE HAYA EMPATÍA

INTERÉS GENUINO EN CÓMO PIENSA Y SIENTE LA OTRA PARTE,
“PONERSE EN SUS ZAPATOS”
B) QUE NO SE ATASQUE LA NEGOCIACIÓN

MOVER A LAS PARTES DE SUS POSICIONES
C) QUE UTILICEN UNA ESTRATEGIA CORRECTA

LAS PARTES NO DEBEN PERDER EL CONTROL DE LO QUE ESTÁ
SUCEDIENDO
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CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN
(II)
 EL MEDIADOR DEBE CONOCER LOS
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN:
1) COMPETITIVO: GANAR-PERDER
2) COLABORATIVO: GANAR-GANAR
3) ACOMODATICIO: GANAR-CEDER
4) COMPROMISO: CEDER-CEDER
5) EVITATIVO: PERDER-PERDER
20
LA R □T□ n □ A VALER □
21
CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN (III)
 LOS 7 ELEMENTOS DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD:
1.- Alternativas: Una alternativa es una posibilidad que tiene el negociador de

efectuar un acuerdo diferente al que se está planeando realizar en la mesa de
negociación (MAAN).
2.- Intereses: En esta fase de exploración de intereses es preciso llegar más allá
de la superficie de la negociación, es decir, preguntarse por qué es que están
los negociadores en la mesa, qué es lo que tiene que suceder para que ellos
queden satisfechos, qué es lo que los motiva, etc.
3.- Opciones: Después de conocer y entender los reales intereses de los

negociadores, ya se puede pasar a la siguiente fase, en la cual se generan
opciones de acuerdo en las cuales se encuentre un beneficio mutuo para las
partes.
4.- Criterios Objetivos: Las soluciones que se plantean, así como los
procedimientos utilizados en la negociación, deben pasar por un análisis que
determine si son legítimas o no.
22
CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN (III)
5.- Compromiso: Después de que las opciones sean estudiadas y evaluadas, las
que sean aceptadas por contribuir al beneficio mutuo de las partes, pasarán a
formar parte del acuerdo. Debe entonces crearse un compromiso sobre el
acuerdo de tal forma que sea viable y se cumpla. Los compromisos son
planteamientos verbales o escritos que especifican lo que una parte hará o no
hará.
6.- Comunicación: Para poder lograr una buena negociación es necesario tener
una buena comunicación. No basta con creer que nos comunicamos bien; es
necesario verificar la real calidad de la comunicación.
7.- Relación: La relación está en constante riesgo durante toda la

negociación. El negociador entonces tiene que ser consciente de esto y debe
tener como objetivo mixto el lograr en forma exitosa los asuntos, pero
también mantener una buena relación con las otras partes
negociadoras. Manteniendo una visión a largo plazo.
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LA MEDIACIÓN (1)

UNA TRANSFORMACIÓN CULTURAL

 EN LA QUE EXISTE UNA CONTRAPOSICIÓN DE

ENTRE INDIVIDUOS O GRUPOS QUE DEFINEN SUS

1) NOS AVISA QUE HAY ALGÚN ASPECTO DE NUESTRA VIDA QUE

2) NOS OBLIGA A REFLEXIONAR Y A EXPLORAR DIFERENTES

3) NOS AYUDA A CONOCERNOS

4) NOS OFRECE LA POSIBILIDAD DE RECONOCER Y VALORAR A

 LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO DESDE LA MEDIACIÓN

1) LATENTE (NO ESTÁN IDENTIFICADAS PERSONAS, Y

2) MANIFIESTO (IDENTIFICADAS PERSONAS Y

3) LUCHA DE PODER (MODIFICACIÓN / DESATASCO

 UN TERCERO QUE NO ESTÁ DIRECTAMENTE INTERESADO

 FACILITA LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES

 PARA AYUDARLES A RESOLVER SUS DIFICULTADES Y

Consejo de Ministros de los Estados Miembros.

A. CAPACIDAD DE ASUMIR LA EXISTENCIA DEL

B. DESEO Y DECISIÓN CONSCIENTE DE PARTICIPAR EN UNA

C. DESEO DE RESOLVER EL CONFLICTO Y DE QUE LES

D. PREDISPOSICIÓN POSITIVA PARA GENERAR UN ESPACIO

E. CAPACIDAD DE TOLERAR NUEVAS HIPÓTESIS, DE SALIR

A) SER PERSONA NATURAL (NO JURÍDICA) Y ESTAR EN

B) TENER TITULACIÓN OFICIAL UNIVERSITARIA O DE

C) TENER FORMACIÓN ESPECIFICA EN MEDIACIÓN

D) TENER UN SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

C) CONOCIMIENTOS EN EL USO DEL PODER

A) CAPACIDAD GENERAR CONFIANZA

B) CAPACIDAD DE ABSTENERSE DE PROYECTAR SU PROPIO JUICIO.

LL) CONOCEDOR ANTECEDENTES CONFLICTO

2) DIRIGIR EL PROCESO DE MEDIACIÓN

6) GENERAR OPCIONES DE ACUERDO

7) CONTROLAR CUMPLIMIENTO ACUERDOS

 LA MEDIACIÓN PUEDE REALIZARSE POR

 LA CO-MEDIACIÓN PUEDE SER:

 TIENEN QUE COMPRENDER DEL OTRO:

A) CÓMO PERCIBE LA REALIDAD

- POSICIONES: ES LO QUE SE DICE QUE SE QUIERE.

- INTERESES: LO QUE SE QUIERE. NEGOCIABLES.

- NECESIDADES: LO QUE DE VERDAD NOS HACE FALTA.

A) CONTROLAR DINÁMICAS DESTRUCTIVAS

B) HACER UN MAPA DE ANÁLISIS DEL

C) CONSENSUAR REGLAS DE ACTUACIÓN

1) SENSIBLES CON LAS PERSONAS

2) DUROS CON EL PROBLEMA

 EL MEDIADOR DEBE AYUDAR A LAS PARTES A

 PARA ELLO DEBE CONSEGUIR:

A) QUE HAYA EMPATÍA

B) QUE NO SE ATASQUE LA NEGOCIACIÓN

C) QUE UTILICEN UNA ESTRATEGIA CORRECTA

1.- Alternativas: Una alternativa es una posibilidad que tiene el negociador de

3.- Opciones: Después de conocer y entender los reales intereses de los

7.- Relación: La relación está en constante riesgo durante toda la

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