ELABORACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DISTRIBUIDORA LAP SAS

Actividad De Aprendizaje 16

APRENDIZ:
Jenny Paola Molina Montilla

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Gestión De Talento Humano Por Competencias – Metodología
Ficha (2010625)
Pital Huila
 OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa

LAP distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la
información necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora
concretas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

 Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de capacitación y
desarrollo.
 Identificar las fallas en el proceso de planeación.
 Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto las
herramientas de trabajo de la Distribuidora.
 Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
 CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON
LAIMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

El grupo de muestra a aplicar son Los empleados del área comercial de la

empresa LAP distribuidora SAS, ya que en los últimos meses vienen desarrollando
su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y logrando
alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la dirección de la LAP distribuidora
SAS, convoca a un grupo de consultores para diseñar una encuesta de satisfacción
que permita reconocer el el grado de satisfacción de sus empleados.
 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

Las preguntas se formulan de forma clara y concreta con el fin de que sean
comprensibles para cada colaborador y que pueden responder de forma honesta y
sincera.

LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

Para poder llevar a cabo el proceso de evaluación y que este sea satisfactorio se
ha decidido usar una escala de calificación que nos pueda indicar el nivel de
satisfacción con el cual el colaborador se siente identificado referente a la
pregunta.

Encuesta de satifacción (aquí va el nombre del proceso)

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Identificar el grado de efectividad e

OBJETIVO idoneidad del proceso de capacitació n y
desarrollo

GRUPO O MUESTRA A APLICAR Á rea comercial

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDO FRANCISCO TORO
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitacion

2. Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional

4. Idoneidad de los capacitadores

y del espacio

5. Congruencia de las actividades

y los recursos didá cticos
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

OBJETIVO Identificar las fallas en el proceso de

planeació n.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR Á rea comercial

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDO FRANCISCO TORO
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitacion

2. Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores
y del espacio
5. Congruencia de las actividades
y los recursos didá cticos
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Determinar el grado de satisfacció n de los

OBJETIVO empleados respecto las herramientas de
trabajo de la Distribuidora

GRUPO O MUESTRA A APLICAR Á rea comercial

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDO FRANCISCO TORO
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitacion

2. Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores
y del espacio
5. Congruencia de las actividades
y los recursos didá cticos
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

OBJETIVO Conocer el impacto de la evaluación de

desempeño

GRUPO O MUESTRA A APLICAR Á rea comercial

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDO FRANCISCO TORO
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitacion

2. Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores
y del espacio
5. Congruencia de las actividades
y los recursos didá cticos
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

OBJETIVO Medir la satisfacción del empleado frente

a su compensación

GRUPO O MUESTRA A APLICAR Á rea comercial

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDO FRANCISCO TORO
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitacion

2. Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores
y del espacio
5. Congruencia de las actividades
y los recursos didá cticos