Вы находитесь на странице: 1из 4

SUPERVISORY Training Program

1. Сержант полицейского департамента, кто он?


2. Методика бесконфликтного урегулирования?
3. Как нужно проводить брифинги?
4. Сержант как пример для подчинённых.
5. Что могут сержанты?

Сержант полицейского департамента, кто он?


Люди имеющие звание сержанта в департаменте назначаются в патрульные дивизионы,
узкоспециализированные дивизионы и административные дивизионы.

Методика бесконфликтного урегулирования.


Сержант полицейского департамента – самый младший руководитель среди всей руководящей
схемы департамента и непосредственным руководителем для всех офицеров на службе. Он
является чем-то вроде фильтра, отсеивающего любые конфликты в коллективе до того, как они
пойдут выше, к главам отделов. Он же должен уметь решать все спорные ситуации, возникающие
между офицерами полиции и гражданскими, а, особенно, между офицерами полиции и
сотрудниками других государственных структур. Именно поэтому сержант должен знать и успешно
применять на практике методы бесконфликтного регулирования. Начнём разбор с того, как вообще
люди ведут себя в конфликтных ситуациях.
Уклонение - по-моему мнению, это самая неудачная методика, которая включается в себя
перевести тему конфликта в мирную обстановку. Ищем общие интересны между участниками
ситуации и плавно переводим к развязки ситуации.
Уступка - одна из методик, где одна и сторон готова пренебречь своими в пользу другого. Такой
стиль поведения может быть характерен человеку в силу его индивидуально-психологических
особенностей, а также проявляться во взаимоотношениях «подчиненный – руководитель». Грубо
говоря, человек прогибается под другого, что окончательно исчерпать ситуацию.
Конкуренция - действия человека направлены на то, чтобы настоять на своём пути открытой борьбы
за свои интересы с использованием принуждения, психологических средств давления. Этот стиль
поведения целесообразен в экстремальных ситуациях. Если используется постоянно, без учета
объективных обстоятельств и интересов группы, приводит к нарушению взаимоотношений и
психологического климата в группе.
Компромисс - действия человека направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в
чем-то в обмен на уступки другой стороны. Принимается «среднее» решение, устраивающее в
основном всех участников, несмотря на сохраняющуюся «зону взаимного несогласия».
Преимущества данного стиля в быстром разрешении конфликта. Однако это решение не всегда
справедливое, а потому, хотя и не так выражено, как в других ситуациях, сохраняется
эмоциональная неудовлетворенность у участников конфликта. 
Сотрудничество - предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы всех
участников конфликта, в ходе открытого обмена мнениями. Этот способ - самый трудоемкий,
требующий времени и внимания к партнеру. Вместе с тем, это - единственный путь, который может
привести к справедливому и окончательному разрешению конфликта.
И так. Если у сержанта возникает конфликтная ситуация с одним из подчинённых, нужно
действовать по следующему примерному алгоритму.
1. Необходимо выйти на открытый конфиденциальный разговор: если конфликт происходит во
время какой-то ситуации, назначьте встречу человеку в кабинете сержантов, но не угрожайте ему
отстранениями, штрафами и так далее. Если человек на этот открытый диалог не идёт сознательно,
дальнейшее урегулирование не стоит свеч и необходимо решать вопрос о применении к нему
штрафных санкций: предупреждений, выговоров, штрафов, отстранений, увольнений.
Выговоры – как только вы получили звание сержанта, вас оградили новой привилегией, а именно
выдавать выговоры. Выговоры даются за серьезные нарушения со стороны офицеров, но не
настолько серьезные чтобы выдавать отстранение или увольнение из департамента, обычно
выговор могут дать за: несоблюдение стадий применения силы, нарушение Дорожного Кода без
специальных сигналов и нужды, и т.п. формы для выговоров находятся в разделе полицейской
станции и в разделе “Должностные изменения и отстранения ”, а там, в “Отстранения,
предупреждения, увольнения и отставки ”. И запомните, что перед тем как выдать выговор
подумайте, можно ли выговор заменить устным предупреждением.

Отстранение – как сержант вы можете отстранять сотрудников до звания LPO на срок до 72 часов.
Во время отстранения офицер не имеет право заступать на дежурство и в принципе он находится в
не оплачиваемом отпуске. Отстранение обычно дают за достаточно крупные нарушения, такие как:
уголовные преступления со стороны офицера полиции, крупные административные нарушения со
стороны офицера, низкая отчетность и т.п.

2. Во время открытого разговора сержант должен показывать то, что беседа полностью под его
контролем: подчинённый должен стоять перед столом, сержант – сидеть, тон голоса – негромкий, в
голосе должно быть слышно убеждение. Целью открытого разговора является «разбор полётов»,
где сержант, перед высказыванием своей точки зрения, должен выслушать точку зрения
провинившегося офицера. В данной беседе не допускается применение силы, разговоры на
повышенных тонах, явная демонстрация власти над провинившимся. Если провинившийся признаёт
свою вину, сержант может пойти на некоторые уступки: выговор сменить предупреждением,
предупреждение заменить устной, по факту состоявшейся, беседой, снизить размер штрафа и так
далее. 

Главное, чтобы сержант не был озлобленной собакой, готовой броситься на подчинённых и


растерзать. Сержант – тот, кто отстаивает интересы полиции перед другими организациями и
полностью контролирует соблюдение внутренних норм и правил в коллективе департамента. Если
сержант способен быть одновременно строгим и мягким, приятным в общении, умеет сочетать в
себе стремление к прививанию работы по существующим правилам и человеческое общение с
подчинёнными, это – идеальный сержант.

Как нужно проводить брифинги?


Пункт первый.
Оповещение. Если брифинг нужно проводить максимально быстро, если дело не терпит
отлагательств, то все сотрудники, находящиеся на дежурстве, оповещаются о немедленном сборе в
выбранном брифинг-руме. Сотрудники оповещаются через сообщение диспетчера или самим
диспетчером через рацию департамента. Если брифинг плановый, то оповещать о нём нужно
посредством систем оффлайн-сообщений в системе для всех офицеров. В сообщение нужно
включить следующее: время и дату проведения брифинга, тему брифинга, имя брифинг-офицера,
важность брифинга, и, обязательно, форму обратной связи: если у офицера выходной, он обязан
оповестить об этом брифинг-офицера и предупредить его, а также отписать в специальный раздел,
будет ли офицер присутствовать на брифинге или нет. Практика показывает, что даже офицеры на
выходном иногда приезжают послушать брифинги.
Пункт второй.
Сбор всех офицеров необходимо собрать в брифинг-руме. Перед началом необходимо убедиться в
том, что все присутствовать на брифинге успешно добрались до брифинг-рума, расселись и готовы
вас слушать.
Пункт третий.
Непосредственно брифинг. Здесь необходимо максимально кратко и лаконично раскрыть тему
брифинга. Перед самим брифингом очень важно набросать какие-то теги, на которые опираться в
процессе брифинга. Не стесняйтесь напомнить, что именно сержант несёт ответственность за
неправильные действия сотрудников и напомните правила поведения в различных ситуациях. Во
время брифинга необходимо соблюсти баланс между строгостью изложения материала и
дружелюбностью отношения к подчинённым. В принципе, каждый конкретный брифинг проводится
по-разному и чётко расписать алгоритм их проведения невозможно. Главное помнить, что офицеры
должны знать ровно столько, сколько им позволено знать и что сержант несёт личную
ответственность за косяки подчинённых по тем вопросам, по которым проводились брифинги.
1. Изучайте коллектив. Максимальную эффективность будет иметь тот патруль, который составлен
из дружных между собой людей. В силу некоторых обстоятельств мы не можем себе позволить
создавать постоянные пары из полицейских, однако, вполне способны комбинировать офицеров,
общающихся и вне службы. 

2. Лучший патруль – ПАРНЫЙ-патруль. Конечно, когда на дежурстве два ОДИНОЧНЫХ, не следует


делать из них ПАРНЫЙ, но если у вас 12 ОДИНОЧНЫХ, особого смысла от них не будет.
Идеальное сочетание – примерно равное количество ПАРНЫХ и ОДИНОЧНЫХ, но очень хорошо,
когда в патрулях только ПАРНЫЕ юниты.

3. Стимулируйте офицеров. Не забывайте благодарить присутствовавших на ситуации офицеров за


поддержку, не стесняйтесь хвалить отличившихся (и не забывайте ругать провинившихся, хотя это
забывается редко).

4. Будьте открытым для бесед: не нужно быть бездушной сержантомашиной, шутите и смейтесь над
шутками, хлопайте по плечу, протягивайте руку при встрече, всем своим видом показывая то, что
сержант, пусть и являясь начальником, по сути своей является таким же патрульным, как и обычные
офицеры.

5. Если хотите управлять кем-то – научитесь управлять собой. Стрессы, опоздания, нервы, крики –
то, что не красит никого, а особенно сержанта полицейского департамента. Если подчинённые
видят, что на их сержанта можно равняться, что его слова дорогого стоят, они волей-неволей будут
на него равняться. И слушать. А это очень важно в нелёгком труде непосредственного руководителя
патрульными офицерами.

6. Есть проблема – есть решение. Поверьте, мало в мире таких проблем, которые невозможно было
бы решить. Хороший сержант быстро думает и чётко говорит, приказывает, советует, командует –
ну вы поняли. Быстродействие сержанта – быстродействие полиции, а в нашем деле это очень и
очень важно.

7. Есть решение – есть ответственность. Сержант должен понимать, что за свои слова и действия
он несёт личную ответственность перед остальными сотрудниками департамента и, прежде всего,
перед главами отделов. Однако, при принятии решения сержант не должен пугаться
ответственности: сержант отвечает не только за плохие, но и за хорошие приказы. 
8. Результат полностью зависит от подчинённых. От того, насколько хорошо подчинённые
мотивированы, насколько правильно они работают, зависит весь результат работы полиции, имидж
полицейского департамента в глазах гражданских и других государственных организаций. А работа
подчинённых – в руках сержанта, следовательно, именно он формирует тот самый имидж полиции.
Отчёты сержанта должны быть идеалом отчётности. Новые сотрудники департамента должны
равняться именно на них. Приказы сержанта должны быть чёткими и понятными каждому
сотруднику. Слово сержанта должно цениться максимально высоко, в идеале, если сержант что-то
сказал, все должны расшибиться, но сделать. Внешний вид сержанта должен быть идеальным.
Сержант не может позволить себе ездить в грязном автомобиле, ходить в невыглаженной форме,
использовать нечищенное оружие. Запомните одно. Если люди, которые пишут заявления в FTP,
указывают сержанта в качестве образцового офицера полиции, то всё хорошо. В противном же
случае есть повод задуматься о качестве своей работы.
На будущее запомните: был один француз по имени Наполеон и со странной фамилией Бонапарт.
Он был большим полководцем и завоевал всю Европу, пока не сделал одной фатальной ошибки. Он
сказал: «Нет плохих солдат, есть плохие генералы». И сделайте соответствующие выводы.