Estrategias de gestión de Newgrouppym

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
NEWGROUPPYM LOCALIZADA EN EL BARRIO LUNA PARKEN EN LA

LOCALIDAD RAFAEL URIBE URIBE DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
LAURA ALARCON
DAYSI LORENA CASTILLO
EDWIN YESID ORTIZ
EDWIN RODRIGUEZ MUÑOZ
LUIS FERNANDO ROZO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 907041
BOGOTÁ
2015
1
2
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
NEWGROUPPYM LOCALIZADA EN EL BARRIO LUNA PARKEN EN LA
LOCALIDAD RAFAEL URIBE URIBE DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
LAURA ALARCON
DAYSI LORENA CASTILLO
EDWIN YESID ORTIZ
EDWIN RODRIGUEZ MUÑOZ
LUIS FERNANDO ROZO PARRA
PROYECTO FORMATIVO
INÉS FIGUEROA BERMEO

Instructora técnica
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 907041
BOGOTÁ
2015
3
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
4
Bogotá, 12 de noviembre de 2015
TEXTO DE DEDICATORIA
A DIOS por permitirme vivir esta experiencia tan edificante para mi vida, ser mi
consuelo en los momentos difíciles, por guiarme siempre por el camino correcto
por ser mi amigo y por qué siempre sin importar los errores que tenga, estuvo y
está a mi lado con su presencia.
A mi familia en especial a mi esposa por el apoyo incondicional el amor y la

paciencia que tuvo durante todo este proceso
Le agradezco al servicio nacional de aprendizaje Sena que me dio la oportunidad

de estudiar y adquirir nuevos conocimientos para alcanzar una meta más en mi
vida.
5
TEXTO DE AGRADECIMIENTO
Ante todo a Dios quien nos brindó salud nos guio por el camino adecuado
otorgando la paciencia y la sabiduría para poder alcanzar una meta más de la que
anhelamos culminar.
Le agradezco al servicio nacional de aprendizaje Sena por abrir sus puertas para
prepararnos como tecnólogos.
Agradezco a la profesora Inés Figueroa por ser nuestra guía en el proyecto por
brindarnos su conocimiento y dedicación en este arduo trabajo, a cada uno de los
docentes que nos ayudaron a construir nuestro conocimiento en trascurso de
nuestra carrera.
A porvenir que nos permitió desarrollar las actividades y culminar nuestro

proyecto con los resultados tan positivos que obtuvimos
6
CONTENIDO
pág.
INTRODUCCION 16
1 PROBLEMA DE INVESTIGACION 18
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20
2 OBJETIVOS 20
2.1 OBJETIVO GENERAL 20

2.1.1 Objetivos Específicos 20
3 JUSTIFICACION 22
4 MARCO REFERENCIAL 24
4.1 MARCO TEORICO 24
4.2 MARCO CONCEPTUAL 29
4.3 MARCO GEOGRAFICO 31
4.4 MARCO TEMPORAL 33
4.5 MARCO LEGAL 37
5 DISEÑO METODOLÓGICO 42
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 42
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 42
5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 44

5.3.1 Fuentes primarias 44
5.3.2 Fuentes secundarias 44
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO: 45
5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA 46
7
5.6 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN 47
5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 48
6 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 49
7 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO 50
7.1 ENTRADA 51
7.2 PROCESOS 52
7.3 SALIDA 52
7.4 RETROALIMENTACIÓN 52
8 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA

53
9 MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO 54
9.1 MACROENTORNO DE LA EMPRESA NEWGROUPPYM S A S 55

9.1.1 Factor económico 55
9.1.2 Factor social 57
9.1.3 Factores políticos 58
9.1.4 Factores tecnológicos 60
9.1.5 Factores ambientales 61
9.2 MICROENTORNO DE LA EMPRESA NEWGROUPPYM S A S 61

9.2.1 Proveedores 62
9.2.2 Clientes 63
9.2.3 Competidores 65
10 GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 67
10.1 TEORIAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA 69
10.2 TEORIA QUE MAS APLICA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA 72
11 GESTION DE LOS PROCESOS INTERNOS DEL NEGOCIO 73
11.1 AREAS FUNCIONALES 74
11.2 ADMINISTRATIVA 74
11.3 DIAGNÓSTICO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 75
8
11.3.1 Organigrama propuesto 75
11.3.2 Direccionamiento estratégico 76
EMPRESA NEWGROUPPYM 76
VISION 77
VALORES 77
OBJETIVOS 78
12 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 80
12.1 DOFA 80
12.1.1 Debilidades 81
12.1.2 Fortalezas 81
12.1.3 Oportunidades 82
12.1.4 Amenazas 83
13 MATRICES DE EVALUACION 83
13.1 LAS 5 CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER 84
13.2 EFI DEBILIDADES Y FORTALEZAS 87
13.3 MATRIZ EFE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 89
13.4 MATRIZ PEYEA 91
13.5 ANALISIS DE INVOLUCRADOS 95
13.6 ARBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS: 96
14 ESCENARIO PRESENTE Y FUTURO 97
15 CLIMA ORGANIZACIONAL 98
15.1 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE NEWGROUPPYM S.

101
16 ANALISIS DE IDENTIFICACION DE PELIGROS Y VALORACION DE

RIESGOS 103
16.1 ANLISIS DE LA MATRIZ DE RIESGOS 109
16.2 MAPA DE RIESGO DEL NEGOCIO 111
9
17 CADENA DE VALOR 112
17.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS 113
17.2 ACTIVIDADES SEGUNDARIAS 115
17.3 EVALUACION DE LA CADENA DE VALOR 116
CRITERIO DE COSTO 116
18 GESTION DE PROCESOS COMERCIALES 117
18.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO 117

18.1.1 Producto 118
18.1.2 Precio 118
18.1.3 Renta y riqueza del consumidor 118
18.1.4 Expectativas de precios y ventas futuras 118
18.1.5 Factores sociológicos 118
18.1.6 Costos de producción 119
18.1.7 Tecnología 119
18.1.8 Impuestos 120
18.1.9 Tamaño del mercado 120
18.2 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO POTENCIAL 120
18.3 PERFIL DEL CLIENTE POTENCIAL 122
18.4 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO OBJETIVO 125
18.5 PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO 126
18.6 PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DEL ESTUDIO DEL MERCADO 128

18.6.1 Planteamiento del problema de investigación 128
18.6.2 Justificación 128
18.6.3 Objetivo de la investigación 129
18.7 TABULACION GRAFICAS Y ANALISIS 133
GRAFICA 1 134
GRAFICA 2 135
GRAFICA 3 136
GRAFICA 4 137
GRAFICA 5 138
GRAFICA 6 139
10
GRAFICA 7 140
GRAFICA 8 141
GRAFICA 9 142
GRAFICA 10 143
19 GESTION DE PROCESOS CONTABLES 144
19.1 NORMATIVIDAD CONTABLE, COMERCIAL Y TRIBUTARIA 145
19.2 DOCUMENTOS Y SOPORTES REQUERIDOS 147
19.3 NOMINA EN NEWGROUPPYM SAS 153
19.4 CONTRATO DE TRABAJO 155

19.4.1 MODELO DEL CONTRATO SUJERIDO OBRA O LABOR 156
20 GESTION DE LOS PROCESOS DE PRODUCION E INVENTARIOS 158
20.1 MODELO DE GESTION Y CONTROL DE INVENTARIOS 158
20.2 MÉTODO DE VALUACIÓN DE LA EMPRESA NEWGROUPPYSAS 160
21 IDENTIFICACION DE FAMILIAS 161
21.1 CODIFICACION DE INVENTARIOS 162

21.1.1 Variables de la codificación 162
21.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE INVENTARIOS 165
21.3 PROPUESTA PARA MEJORAR GESTIÓN DE INVENTARIOS 165
21.4 ESTRATEGIAS PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA 166
22 DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

DEL PERSONAL 167
CUADRO 31 DE DIAGRAMA DE FLUJO 168
23 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 170
DIAGNOSTICO 171
11
24 PROGRAMA DE GESTIÓN DE DESARROLLO DEL RECLUTAMIENTO Y
TALENTO HUMANO 172
24.1.1 Manual de funciones 172
FORMATOS DEL PERFIL DEL CARGO 173
25 PLAN DE EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO 176
25.1 JUSTIFICACIÓN DEL MÉTODO 178
26 MANUAL DE CONVIVENCIAS 179
12
INTRODUCCION
El proyecto de investigación está enfocado a diseñar estrategias de gestión

organizacional de las empresas Mi pymes ubicadas en la ciudad de Bogotá la cual
fue tomada para la unidad productiva NEWGROUPPYM S.A.S NIT 900410910
que se encuentra ubicada en la localidad 18, Rafael Uribe Uribe barrio Luna Park.
Solo que Para diseñar buenas estrategias se utilizan herramientas de

diagnósticos, las cuales ayudan a identificar sus debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas, pues con este conjunto de variables se hace una
comparación de la situación actual de la empresa que ayuden a mejorar su
administración.
Se ha tomado características y postulados de cada una de las teorías y

tendencias administrativas que dieron bases para el desarrollo del proyecto, se
comprende su importancia y se identifica cual es la forma más viable de
administra una organización.
En el proceso de investigación se hace necesario recurrir a fuentes de

información y herramientas de consulta, tales como son: archivos, fotos,
encuestas, entrevistas que nos permitan ver el estado actual de la empresa
identificando sus debilidades y fortalezas, es de allí donde dependerán las
acciones a corregir para lograr las metas y objetivos.
Con este proyecto se busca el mejoramiento tanto de los procesos productivos

como administrativos, partiendo del estudio de los componentes y métodos que
se desarrollan, el complejo entorno en el que se desenvuelven y sus diferentes
interacciones, es importante aclarar que no existen resultados inmediatos todo
esto requiere de un proceso de crecimiento continuo que apoyándose en las
estrategias llevara a la organización a cumplir sus metas.
13
El proyecto formativo tiene una estimación de 18 meses el cual está dividido en
cuatro fases las cuales son: análisis, al establecer el estado actual de la unidad
productiva y evidenciar la falencias que posee, planeación, al reconocer los
proceso misionales de la unidad productiva, ejecución a través de la formulación
de estrategias de desarrollo organizacional y evaluación al evidenciar el impacto
de las estrategias de desarrollo organizacional.
Por otra parte nos permite abrir nuestras expectativas como pequeños
empresarios y entender que una empresa con bases fuertes en la organización
interna puede ser muy productivo, esto nos motiva a crear empresa y ser
independientes, ya que se están aplicando los conocimientos adquiridos en
formación.
14
1 PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las mipymes son las empresas con mayor porcentaje de participación en el país
según el reporte de Mipymes realizado por el ministerio de comercio, industria y
turismo en el año 2015 se evidencia un 91,9% de participación de las
microempresas, un 6,2% de participación de las empresas pequeñas y un 1,5%
de participación de medianas empresas y en su mayoría son manejadas de forma
empírica, por lo que cualquier esfuerzo encaminado al apoyo para el
mejoramiento de la gestión, será determinante en el crecimiento de la economía
del país1
Además, las Mipymes contribuyen a reducir la pobreza y la inequidad, al ser

alternativas de generación de empleo, ingresos y activos para un gran número de
personas”. Sin embargo, también este tipo de empresas son las más expuestas a
los efectos de las actuales condiciones de alta competitividad y globalización que
exige el mercado, y muchos de los problemas en responder a dichas condiciones
se derivan en dificultades para realizar planeación y determinar políticas y
estrategias de desarrollo organizacional que impulsen su actividad y le permitan
su sostenibilidad en el mercado
De acuerdo a las visitas que se han hecho y Teniendo en cuenta que la unidad
productiva NEWGROUPPYM pertenece al gremio de la mipymes y como en la
mayoría esta manejada de forma empírica carece de planeación estratégica en
diferentes áreas de la organización; en el área de recurso humano se evidencia
la falta de gestión en el proceso de reclutamiento del personal, capacitación para
1
Tomada de: file:///C:/cUsers/Lenovo/Downloads/ReporteMipymes03.pdf
15
llevar a cabo sus funciones y el desconocimiento de sus beneficios laborales; en
el área de producción, no se han estandarizados los procesos y se evidencia la
falta de dotación de protección personal para evitar los riesgos labores que se
pueden presentar en la organización, en la parte administrativa, aunque si hay
línea de mando, no poseen un organigrama ni se ha fijados objetivos claros
medibles y que se puedan cumplir, esto afecta negativamente a la empresa
porque no les genera la necesidad de estar midiendo sus actividades, en el
manejo de sus estrategias para el estudio de nuevos mercados, hace falta más
ambición, pues no se quiere salir del confort que le suele dar el mercado de las
ferias. Esto es importante para que la empresa crezca y mejore continuamente.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué estrategias de gestión organizacional ayudaran a que la empresa

NEWGROUPPYM localizada en el barrio luna park en la localidad 18 RAFAEL
URIBE URIBE de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
16
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias de gestión organizacional que posibiliten un desempeño

efectivo a la empresa NEWGROUPPYM S.A.S localizada en el barrio Luna Park
localidad Rafael Uribe Uribe de la ciudad de Bogotá.
2.1.1 Objetivos Específicos
 Caracterizar la Unidad productiva: NEWGROUPPYM S.A.S en cuanto a

Naturaleza, objeto social, tipo de empresa, áreas funcionales.
 Seleccionar el modelo administrativo a implementar en la unidad productiva
NEWGROUPPYM S.A.S.
 Diseñar instrumentos de recolección de información que permitan
identificar las necesidades que tiene la empresa.
 Diagnosticar la situación actual de la Unidad productiva NEWGROUPPYM
S.A.S teniendo en cuenta los aspectos internos y externos.
 Caracterizar del mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios
que ofrece la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Crear un plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para implementar
en la empresa NEWGROUPPYM S.A.S de acuerdo al mercado objetivo
actual y futuro.
 Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad de la
unidad productiva NEWGROUPPYM S.A.S
 Realizar una propuesta de manejo y control de inventarios de acuerdo con
la naturaleza de los bienes o servicios que produce la empresa
NEWGROUPPYM S.A.S
 Desarrollar una propuesta de perfiles de cargos conforme a las
necesidades de funcionamiento de la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
17
 Conocer programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano en el
ambiente laboral de la empresa.
 Desarrollar un programa de eventos para promocionar los bienes o
servicios de la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Ejecutar la propuesta de sistemas de costeo de acuerdo con la naturaleza
de los bienes y o servicios.
 Considerar la propuesta de indicadores para realizar seguimiento al
desempeño financiero de la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Establecer un programa de atención y fidelización de clientes para la
empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Detallar el programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos
identificado en la empresa.
 Diseñar programa para el mejoramiento del clima organizacional dentro de
la unidad productiva NEWGROUPPYM S.A.S
 Determinar la Estrategia de desarrollo organizacional para la unidad
productiva NEWGROUPPYM S.A.S
 Crear el Programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos
identificado en el diagnóstico.
 Proponer el Programa para el mejoramiento del clima organizacional y la
Estrategia de desarrollo organizacional
 Diseñar la propuesta de indicadores para realizar seguimiento al
desempeño financiero de la empresa
18
3 JUSTIFICACION
El proyecto de investigación está enfocado a contribuir al mejoramiento en cuanto

al desarrollo de la pequeña y mediana empresa con miras a mantener la
competitividad de éstas empresas, las cuales son un factor determinante en el
crecimiento de la economía del país. Teniendo en cuenta el entorno interno como
externo que se hace más competitivo en el que la empresa debe hacer un
esfuerzo permanente por mantener su posición en el mercado.
Es de resaltar que este tipo de empresas influyen en gran medida al crecimiento

de la economía del país, y contribuyen al fomento de empleo y estabilidad
económica de muchas familias. Por ende, se considera necesario desarrollar este
proyecto el cual está enfocado a diseñar estrategias de gestión organizacional a
éste tipo de organizaciones, específicamente a la unidad productiva
NEWGROUPPYM SAS, la cual está administrada de manera empírica, dónde
requiere ser mejorada de tal modo que se le den herramientas eficaces que
permiten el mejor desempeño tanto interno como externo.
De este modo se diseñarán estrategias para NEWGROUPPYM SAS orientadas

a ser implementadas en cada una de sus áreas, entre las cuales están; reconocer
el tipo de mercadeo que lo rodea; a mejorar su clima organizacional, establecer el
perfil de sus empleados, identificar el DOFA de tal manera que pueda definir sus
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
Por otra parte nos permite abrir nuestras expectativas como pequeños
empresarios y entender que una empresa teniendo unas bases fuertes en la
organización interna puede ser muy productiva, esto nos motiva a crear empresa
y ser independientes, ya que se están aplicando los conocimientos adquiridos en
formación.
19
Además al realizar este proyecto se espera obtener nuestro título como
tecnólogos en gestión empresarial el cual garantizara que hemos logrado el
conocimiento personal necesario para ser capaces de ejercer todo lo aprendido
en cualquier empresa que lo requiera.
20
4 MARCO REFERENCIAL
4.1 MARCO TEORICO
Para este proyecto se tomó como referencia las teorías administrativas que
permiten tener bases para su buen desarrollo.
-Teoría científica: (1856 – 1947) Pioneros Frederick Taylor, Henry Fayol,

Relacionada en el trabajo en el nivel operacional y manejo los siguientes
principios
 Principio de Preparación: selección de los trabajadores de acuerdo con sus

aptitudes y habilidades para producir más y mejor.
 Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se esté
ejecutando correctamente.
 Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades para
que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
 Estudiar y Analizar el trabajo realizado por el obrero, es decir como lo
hace.2
-Teoría clásica: 1916 Pioneros: Henry Fayol, James d Money, Lyndall f Urwick,
Luther Gulick Se basó en la organización formal 5 acciones planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar, sus principales aportes son:
 Universalidad de la Administración: Demuestra que es una actividad común

a todas las organizaciones: Hogar, empresa, gobierno, indicando que
siempre que haya una organización cualquiera que sea su tipo debe de
existir administración.
 Áreas funcionales: Para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales:
1)Técnica: Se encarga de la producción
2
Tomada de www.gestiopolis.com/frederick-winslow-taylor-y-sus-aportes-a-la-admini
21
2) Comercial: Se encarga de la compraventa
3) Financiera: Se encarga del uso del capital
4) Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos
5) Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del
empleado
6) Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.
 Modelo administrativo:
1) Previsión. (examinar el futuro)
2) Organización. (Formular estructura)
3) Dirección. (Hacer funcionar los planes)
4) Coordinación. (Armonizar la información)
5) Control. (Verificar los resultados).3
- De relaciones humanas: 1932 Pionero Elton Mayo: Organización informal,

organización dinámica de grupos de trabajo, imponer motivación y liderazgo.
Aportes
"efecto Hawthorne". El comportamiento humano, especialmente el
comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales
como la motivación, la asesoría, la dirección, y la comunicación. Este fenómeno,
producto sobre el hecho de que se pusiera atención en los individuos.4
- Neoclásica: 1990 Pioneros Peter F Drucker, William Newman, Ernest Dale

Principios generales de la administración objetivos definidos, funciones por
departamentos, líneas de autoridad y sus Aportes
Énfasis en la práctica de la administración
Reafirmaron de los postulados clásicos
Énfasis en los principios básicos de la administración
Énfasis en los objetivos y los resultados
Eclecticismo en la Teoría Clásica5
3
Tomada de monseharry25.blogspot.com/.../principales-aportaciones-de-henry-fayol.
4
Tomada de fayolvstaylor.blogspot.com/.../biografia-y-aportes-de-elton-mayo-padre
5
Tomada de teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-neoclasica.html
22
- Estructuralista: 1947 Pioneros: Víctor A Thompson, Amitai Etzioni: Análisis de
la organización, se estudia las recompensas salariales, pero atender
recompensas sociales, Sus Aportes.
 La necesidad de considerar la organización como una unidad social y
compleja donde interactúan muchos grupos sociales.
 La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión
de éstas en el estudio de las organizaciones.
 El estructuralismo se preocupó exclusivamente por las estructuras e ignoró
otros modos de comprender la realidad6
- La burocrática: 1909 Pionero Max Weber: Funciones del Administrador, la

organización debe estar unida por reglamentos y normas establecidas por escrito.
Aportes
 Rechaza los principios universales de la administración.
 Carácter legal de las normas y reglamentos. La Burocracia está unida por
normas y reglamentos previamente establecidos por escrito
 Carácter formal de las comunicaciones. Las reglas, decisiones y acciones
administrativas se formulan y registran por escrito.
 Carácter racional y división del trabajo. Los recursos (maquinaria, equipo,
edificios humanos), son utilizados racionalmente en base a la división del
trabajo y de las funciones.
 Jerarquía de autoridad. La Burocracia es una organización que establece
los cargos según el principio de jerarquía. “Cada cargo inferior debe estar
bajo control y la supervisión de uno superior y ningún cargo queda sin
control o supervisión”.7
6
Tomada de http://teoriasadministrativass.blogspot.com.co/p/teoria-estructuralista.html
7
Tomada de http://teoriasadministrativass.blogspot.com.co/p/teoria-burocratica_18.html
23
- Administración por objetivos (APO): 2011 Pionero Peter Drucker:
Administración por objetivos: es un enfoque de administración que tomado por el
modelo de sistemas, se orienta al logro de resultados
Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior
Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición
interrelación de los objetivos departamentales
Elaboración de planes tácticos y operacionales con énfasis en la mediación y
control8
- Reingeniería: Como ya sabemos el principal objetivo es el cliente, por lo cual,

es algo que debemos acaparar a como dé lugar por simple lógica. (Necesidades).
De igual manera hay competencia, por lo cual la clave se centra en como ofrecer
el producto, también, centrarse en los procesos.
Se centra en el reinicio de procesos desde “0” y de la estructura organizacional,

para así lograr sus objetivos o metas propuestas y contorno general. Para
replantear no se necesita acabar con el personal ni con las herramientas de
trabajo, sino en cómo utilizarlos.
- Benchmarking: El “Benchmarking” se fija simplemente en como acaparar lo que

tiene como competencia con el fin de implementarlo en su propio sistema u
organización, más allá de todo, es con el fin de aumentar la competencia, ya que
es como una competencia “sana”.
También además de comparar, se trata de adaptar de manera creativa las
técnicas de organización x para así establecerla en la propia, acción de
innovación en empresa para así lograr mayor gestión de ventas, incluso se
determina por tres conceptos, parte interna, funcional y competitiva, con ello se
busca mejor resolución en productos y de más.
8
http://teoriasadministrativasunipanamericana.blogspot.com.co/2011/10/administracion-por-
objetivos.html
24
- Total Productive Management (TPM): El Mantenimiento Productivo Total Se
basa en aumentar genéricamente la producción, con el fin de encontrar mayor
eficiencia, de igual manera, generar producción minimizando el gasto de recursos,
evitando malgastos innecesarios.
Tienen como filosofía, evitar accidentes, perfeccionar (contrarrestar defectos)
Arrancar de raíz el problema u encontrarlo, para así saber cuál es la solución más
óptima a utilizar.
- Outsorcing: se presenta en cuestión cuando la función qué ejercía la unidad

debe ser transferida a una corporación externa para el cumplimiento de la misma,
en sí no este cierto tipo de gestiones no son completamente la base del proceso,
por eso el desarrollo de la misma por parte externa y así centrarse más a otras
cuestiones, como planes, innovación, mayor productividad etc…
Por lo regular el OUTSORCING se especializa en la parte sistémica por la simple

demanda y estadística de la misma, además de ello, se ha vuelto toda una
tendencia en las organizaciones.
Características
1. Su duración establecida anticipadamente

2. Nivel del servicio de forma exacta
3. Activos en recursos informáticos9
9
Tomada e libro de Alberto Chiavenato
25
- Justo a tiempo. La tendencia está bien llevada en el ámbito laboral, puesto que
el sistema o proceso de elaboración del producto está bien llevado, con una
buena productividad, calidad, cultura de trabajo e disciplina, siendo de testigo los
11 proveedores que posee, incluso dando uso a material ya usado por aún con
capacidad de uso reduciendo costos y desperdicios, aumentando productividad y
generando satisfacción al cliente.
- Gestión de proyectos. Esta tendencia aplica en ciertos aspectos pero no en

todos, ya que en el momento de querer ofrecer un producto se hace un previo
análisis de manera anticipada sobre los escenarios en donde podrá promulgar su
producto, como ha de saberse, la principal fuente de ingresos son las ferias, por
ende de manera anticipada calculan a cuantas ferias podrán presentarles un
prototipo en qué tiempo podrán crearlo y entregar la propuesta. 10
4.2 MARCO CONCEPTUAL
 Banner: Material con que se realiza las vallas o pancartas publicitarias.

 Benchmarking: Es un proceso o herramienta utilizado para evaluar
continuamente por medio de comparaciones los productos y servicios que
presta una organización.
 Clima Organizacional: es el ambiente generado por las emociones de los
miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con
la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como
emocional.
 Drywall: Es un método constructivo consistentes en placas de yeso o
fibrocemento, fijadas a una estructura liviana de madera o acero
 Feria: Instalación en la que se exhiben cada cierto tiempo productos de un
determinado ramo industrial o comercial para su promoción y venta.
 Macro Entorno: Se refiere a las fueras externas no controlables por la

10
Tomada de libro de Alberto Chiavenato
26
empresa como lo son entorno político, económico, legal, sociocultural,
medioambiental y tecnológico, que pueden afectar de manera positiva a la
unidad productiva identificándose como oportunidades, o de manera
negativa, constituyendo una amenaza para la empresa.
 Micro entorno: Es el ambiente interno de la empresa que tiene una
importante relación entre sí, encontramos elementos como: empleados,
mercado, proveedores, competencia e intermediarios.
 Sistema Abierto: Hace referencia a un sistema que proporciona cierta
operatividad dentro y fuera de la empresa generando competitividad.
 Montajes: Desarrollo de una estructura metálica o de madera que sirve
para realizar elementos necesarios de exhibición en las ferias.
 Modulo: Estructura o bloque de piezas, se ubican en cantidad a fin de
hacerla más sencilla
 Outsorcing: Se refiere a la contratación de personal por parte de una
empresa externa, o a unos terceros.
 Reingeniería: Es una verificación fundamental que sirve para alcanzar
mejoras en calidad, costos, servicio y rapidez.
 Stand: Caseta o pabellón desmontable y provisional en el que se expone o
se vende un producto.
27
4.3 MARCO GEOGRAFICO
La unidad productiva se encuentra ubicada en la cuidad de Bogotá, localidad,

Rafael Uribe Uribe barrio Luna Park.
Imagen 1.Mapa ubicación
28
FUENTE: Google Maps
Norte: Avenida Primero de Mayo, con la localidad de Antonio Nariño

Sur: Calles 46, 47 y 54 Sur y Vía a Usme con la localidad de Usme
Este: Carrera 10.ª y caño de Chiguaza, con la localidad de San Cristóbal
Oeste: Carrera 27 y Carrera 33, con la localidad de Tunjuelito. 11
NEWGROUPPYM está ubicada calle 12 sur 14ª 22 en el barrio luna park de la

localidad Rafael Uribe Uribe número dieciocho del Distrito Capital de Bogotá.
Esta localidad se encuentra en el sur de la ciudad y su nombre es tomado en
homenaje al general liberal de la Guerra de los Mil Días, Rafael Uribe Uribe. Es
una zona de predominio residencial con actividad comercial minorista y sus límites
son:
11
Tomada de https://es.wikipedia.org/wiki/Rafael_Uribe_Uribe_(Bogot%C3%A1)
29
4.4 MARCO TEMPORAL
La duración del proyecto es de 18 meses, el cual se estructura en cuatro fases

que se describen a continuación:
Cuadro 1 Mapa temporal de la unidad productiva
30
PRIMERA FASE : ANALISIS
FASE DURACION ACTIVIDADES
Identificar las oportunidades que el sena ofrece en el marco de
formacion profecional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
Asumir los deberes y derechos con base y la normativa
INDUCCION AL institucional en el marco del proyecto de vida.
PROCESO DE 1 MES Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo,
FORMACION el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologia
de formacion, de acuerdo con la dinamica organizacional del sena.
Concentrar alternativas y acciones de formacion para el desarrollo
de las competencias del programa formacion , con base en la politica
institucional.
Gestionar la informacion de acuerdo con los porcedimientos
establecidos y con las tecnologias de la informacion y la
comunicación disponibles.
Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organizacion
en su contexto, aplicando metodologias estadisticas, matematicas o
financieras, en la solucion de problemas y plan de accion.
1, 5 MES Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el
desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la
funcion administrativa.
Interactuar en los contextos productivos y sociales en funcion de
los principios y valores universales.
Aplicar procesos de investigacion en la solucion dee problemas
que afecten la organización.
Identificar las necesidades del proceso de informacion
aplicado a las metodologias de investigacion de investigacion en
la organización.
Diseñar instrumentos de investigacion de acuerdo con las
1 MES necesidades de la organización.
Establecer las no conformidades de la copilacion y tabulacion
de la informacion, de acuerdo con la metodologia utilizada y la
SITUACION ACTUAL tecnologia disponible.
DE LA UNIDAD Emitir resultados de la informacion codificada y tabulada.
PORDUCTIVA Presentar informes de los resultados de la informacion procesada
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interes
personal y temas tecnicos.
Acuerdo con las circustancias del contexto y con vision prospectiva.
Cuenta aspectos como: el ambiente de trabajo, y el desarrollo
humano, los procesos, procedimientos y el cumpliento de las
politicas organizacionales, con los instrumentos diseñados y
aprobados.
1 MES De acuerdo con la normatividad vigente, la mision y vision de la
organización.
Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos
y de logistica empresarial, en la toma de decisiones para el logro de
los resultados, utilizando metodologias matematicas y de simulacion,
teniendo en cuenta la tecnologia disponible.
31
SEGUNDA FASE: PLANEACION
FASE DURACION
ACTIVIDADES
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto
y poblacion establecidos en el plan de segmentacion.
Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para
identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de la
1 MES empresa según politica empresarial.
Preparar los informes ralacionados con el comportamiento del
consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadologico,
elaborando el plan de accion de mercado teniendo en cuenta las
tecnicas mercadologicos y planeacion de acuerdo con los objetivos
fijas.
comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de informacion cotidiana y tecnica.
Interpretar los fundamentos contables según los principios de la
contabilidad generalmente aceptados.
Clasificar documentos comerciales y titulos valores.
Diligenciar los soportes contables.
sector.
1,5 MES Verificar el registro y contabilizacion de las operaciones contables,
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato por
su contabilizacion.
PLANEACION: Encontrar la informacion especifica y predecible en escritos sencillos
RECONOCIMIENTO Y y cotidianos.
PLANEACION DE LOS Actualizar la codificacion de los objetos en el sistema de acuerdo
PROCESOS MISIONALES con la normativa vigente, las practicas y politicas de la organización
DE LA UNIDAD Gestionar los inventarios de acuerdo con la politica empresarial,
PRODUCTIVA 1 MES y las normas legales vigentes.
Consolidar la informacion del comportamiento de los inventarios.
Encontrar vocabulario y expresiones de ingles tecnico en anuncios,
folletos, paguinas web etc.
Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias
e indicadores de gestion según tiempos y recursos.
Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la
efectividad del desempeño en el puesto de trabajo según planes
de mejoramiento establecidos por la organización.
Evaluar la gestion del talento según niveles de rendimiento, normas
1 MES y procedimientos establecidos por la organización.
Analizar los resultados de la evaluacion según de tecnicas establecidas
y metas de la organización.
Leer textos muy breves y sencillos en ingles general y tecnico.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posilbiliten la convivencia, el establecimiento
32
TERCERA FASE: EJECUCION
Se determinaron los precios de los productos y servicios, según tipos de
mercado y de productos, mediante la aplicación de metodos de fijacion de
precios.
Diseñar las estrategias de acuerdo con el plan de mercado teniendo en
Cuenta productos, servicios y el comportamiento de los consumidores,
la gestion de ventas y las metas fijadas por la organización.
Determinar los indicadores y estandares de gestion de acuerdo con los
planes de mercado teniendo en cuenta el cumplimiento de metas
1 MES logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por
la organizacion.
Determinar el plan de accion de mercadeo teniendo en cuenta datos y
estadisticas de gestion y el comportamiento de los consumidores,
realizando un diagnostico de mercados que indiquen oportunidades de
negocios utilizando software especializado en proyecciones.
Realizar intercambios sociales y practicos muy breves, con un vocabulario
suficiente para hacer una exposicion o mantener una conversacion sencilla
sobre temas tecnicos.
redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con
las circustancias del contexto y con vision prospectiva.
Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la
conformacion de comites, la coordinacion de las responsabilidades
de los diferentes comites, de acuerdo con el tiempo de evento y las
politicas institucionales.
0,5 MES Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo
con el protocolo, los medios de divulgacion y las politicas de la
organización.
Buscar de manera sistematica informacion especifica y detallada en
EJECUCION: escritos en ingles y con mayor contenido tecnico.
FORMULACION DE Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y
ESTRATEGIAS DE laborales y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso
DESARROLLO 0,75 MES manual y sistematizado.
ORGANIZACIONAL PARA Que tratan de temas tanto concretos como abstractos,incluso si son de
LAS AREAS MISIONALES carácter tecnico.
DE LA UNIDAD Preparan y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
PRODUCTIVA. 0,75 MES Propuesta a la decision , teniendo en cuenta la ponderacion, criterios
tecnicos, el resultado que se persiga , las metodologias y tecnologia
disponible.
Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando
metodologias de costos y presupuestos.
1 MES interpretar los conceptos y propósitos de la contabilidad
de costos: costeo por procesos, por órdenes de producción o cualquier
otro sistema de costos.
contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la
empresa, aplicando metodologías de costos y presupuestos.
1 MES encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones
de inglés técnico en artículos de revistas, libros especializados,
páginas web, etc
identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara
en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta
y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.
proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español,
de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial,
1 MES los estándares de calidad33 y las políticas de la organización utilizar
los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la
satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo
con las políticas de la organización.
operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención
y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las
CUARTA FASE: EVALUACION
Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta la
metodología adoptada, las normas y la legislación vigente, para la organización y
el inversionista.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio
1 MES ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social
Evaluar y ajustar la ejecucion del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo
con las politicas de la organización.
Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementacion del plan de
mejoramiento de acuerdo con las politicas de la organización, normas vigentes y el
sistema de gestión de la calidad.
Fuente: Elaborado por el GAES
4.5 MARCO LEGAL
Se identifica la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la

actividad a la que se dedica la empresa.
Cuadro 2 marco legal

NORMA CONCEPTO APLICABILIDAD
Salud Por la cual se reglamenta En la parte de ocupación
Ocupacional la organización y disciplina que trata de la
funcionamiento de los prevención de las lesiones y
resolución numero comités de Medicina, enfermedades causadas por
2013 junio 6 de Higiene y Seguridad las condiciones de trabajo, y
1986 Industrial en los lugares de de la protección y promoción
trabajo. Los Ministros de de la salud de los
Trabajo y Seguridad Social trabajadores, en la cual la
y de Salud en ejercicio de empresa por la postura y el
la facultad que les confiere stress laboral, horas muy
el artículo 25 del Decreto extensas de labor, se hace
614 de 198412
12
http://www.copasosdecolombia.co/userfiles/RES2013de1986_pdf.pdf
34
necesario dar a conocer esta.
Riesgos asignó al Ministerio de Mantener a los trabajadores

Laborales Educación Nacional la con sus equipos de protección
La Ley 1562 de tarea de reglamentar la suficientes para su actividad
2012 en su artículo Seguridad y salud en el laboral, llevar al día las
21 Trabajo del Sector afiliaciones a una ARL y
Magisterio, para lo cual Seguro Social afiliación según
deberá establecer la el contrato.
implementación del
Sistema de gestión de la
Seguridad y Salud en el
Trabajo SG-SST, los
Comités Paritarios de
Seguridad y Salud en el
Trabajo (COPASST)13
Es el conjunto de
entidades públicas y
privadas, normas y
procedimientos,
destinados a prevenir,
proteger y atender a los
trabajadores de los efectos
de las enfermedades y los
accidentes que puedan
ocurrirles con ocasión o
como consecuencia del
trabajo que desarrollan.
Código Código que regula la El trabajador al momento de
sustantivo del contratación de prestar sus servicios, se rige
trabajo Decreto trabajadores y normas que por estas normas basándose
Ley 2663 rigen entre la interacción en el respeto mutuo con sus
de las dos partes compañeros y Jefe, cumplir
empleador y trabajador.14 con los deberes y derechos.
Ley 140, del 23 se entiende por publicidad al ser una empresa de

de junio de 1994 exterior visual: “el medio publicidad y se extiende a las
13
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley156211072012.pdf
14
http://es.slideshare.net/ekche/codigo-sustantivo-del-trabajo-12898421
35
masivo de comunicación ferias empresariales publicas
destinado a informar o la ley de publicidad controla a
llamar la atención del la organización en estos
público a través de eventos
elementos visuales como
leyendas, inscripciones,
dibujos, fotografías, signos
o similares, visibles desde
las vías de uso o domino
público15
ley 24.467 – ley Art. 1º -- La presente ley por pertenecer al el régimen
de pequeñas y tiene por objeto promover simplificado y el de las pymes
medianas el crecimiento y desarrollo esta ley ilustra el aspecto
empresas de las pequeñas y tributarios para su buen
medianas empresas funcionamiento
impulsando para ello
políticas de alcance
general a través de la
creación de nuevos
instrumentos de apoyo y la
consolidación de los ya
existentes16
Cámara de Ley 80 de 1993, por el Se rige por las reglas de la
comercio Código Administrativo pymes
Decreto 4369  Regula la actividad Este decreto ayuda a la

empresa en el contrato de
2006 de las empresas de personal temporal para el
servicios17 desarrollo de las actividades a
las que se dedica
NEWGROUPPYM
15
www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=328
16
Www.Alcaldiabogota.Gov.Co/Sisjur/Normas/Norma1.Jsp?I=12672
17
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=22390
36
Ley 23 de 1982 Los Stand que se van
realizando, al cliente se le
(enero 28)18 Los autores de obras respeta el derecho de autor
literarias, científicas y respetando todos los gráficos
artísticas gozarán de propios o de otros autores.
protección para sus obras
en la forma prescrita por la
presente Ley y, en cuanto
fuere compatible con ella,
por el derecho común.
LA CREACION La creación de la empresa es

DE EMPRESAS que a partir de su entrada más fácil, se crea mediante un
SAS en vigencia NO se podrán documento privado.
La ley 1258 de constituir sociedades
2008 estableció en unipersonales con base en Newgrouppym sas reduce
su artículo 46 el artículo 22 de la ley
19
costos, ya que no tiene que

1014 y las ya constituidas,
hacer reformas estatutarias
tienen un plazo máximo de
6 meses (es decir hasta el cada vez que el término de
5 de junio de 2009) para duración societaria esté
transformarse en próximo a caducar también
sociedades por acciones
facilidad de operación y
simplificada. Esta
modalidad de empresas administración.
permite a los
emprendedores simplificar Las acciones pueden de
trámites y comenzar su distintas clases y series
proyecto con un bajo
presupuesto. Por ejemplo,
las SAS no necesitan
revisor fiscal y pueden ser
personas naturales o
jurídicas.
18
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=3431
19
http://www.ccc.org.co/servicios/registros-publicos/mercantil/tramites/constituciones-reformas-y-nombramientos/sociedad-
por-acciones-simplificada-sas
37
Fuente: elaborado por el GAES
5 DISEÑO METODOLÓGICO
El presente método investigativo, se caracteriza por ser una investigación

aplicada de campo, con base en entrevistas, directamente con el gerente, fotos y
encuestas, cuya información es cualitativa y al mismo tiempo descriptivo y
explicativo, por que describe una serie de hechos y observaciones que serán
analizados para el desarrollo de esta investigación.
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Este proyecto va enfocado al tipo de investigación descriptiva, también conocida

como la investigación estadística, describen los datos y este debe tener un
impacto en las vidas de la gente que le rodea, el objetivo de la investigación
descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas. El objetivo principal es saber por qué y para qué se está
realizando.20
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
20
https://es.wikipedia.org/wiki/Métodos_de_razonamiento
38
Inductivo – Deductivo: El método inductivo intenta ordenar la observación
tratando de extraer conclusiones de carácter universal desde la acumulación de
datos particulares.
En el método inductivo los pasos que hay que dar son los siguientes:
 Observación y registro de los hechos
 Análisis y clasificación de los hechos
 Derivación inductiva de una generalización a partir de los hechos
Ambos métodos presentan aspectos problemáticos; el inductivo es rico en

información pero carece de rigor lógico, y el deductivo es riguroso pero no
proporciona información nueva.21
Durante el desarrollo de este proyecto se realiza una investigación documental,

apoyándonos en fuentes bibliográficas y archivista, tales como libros y ensayos.
Otras fuentes a las que se han recurrido son las web grafías y páginas de
internet.
Así mismo se utiliza el método inductivo, el cual permitirá desde las entrevistas,
fotos y encuestas personales, lograr generalizar comportamientos o actitudes de
los miembros de la organización
Cuantitativo – Cualitativo: La investigación cuantitativa es aquella en la que se

recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. La investigación cualitativa
evita la cuantificación. Los investigadores cualitativos hacen registros narrativos
de los fenómenos que son estudiados mediante técnicas como la observación
participante y las entrevistas no estructuradas.22
Todos los datos tomados en NEWGROUPPYM se recopilan después de analizar

entrevistas con el dueño de la empresa y evidenciando los procesos internos que
21http://educativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio/1000/1248/html/41_el_mtodo_inductivo_y_el_mtodo_deductivo.html
22 http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacion-cualitativa2.shtml
39
basados en la descripción inicial de cada proceso nos muestran una imagen clara
de lo expuesto por su propietario.
5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
Para este estudio se utilizaron las fuentes de información tanto primaria como
secundaria para la unidad productiva.
5.3.1 Fuentes primarias
Es la información de primera mano, la cual está basada en datos cuantitativos y

cualitativos que el investigador genera o colecta. 23
Por consiguiente en la investigación de la unidad productiva NEWGROUPPYM

las fuentes primarias que contribuyen la organización son el gerente de la
empresa, empleados y clientes.
5.3.2 Fuentes secundarias
Son textos basados en hechos realess, una fuente secundaria contrasta con una
primaria, que es una forma de información que puede ser considerada como un
vestigio de su tiempo. Una fuente secundaria es normalmente un comentario o
análisis de una fuente primaria24
23
http://es.slideshare.net/ariesvallejogutierrez/fuentes-de-informacion
24
http://es.wikipedia.org/wiki/Fuentes_secundarias
40
Para este proyecto se identificó que las fuentes secundarias fueron el DANE,
páginas web, libros, revistas, y pagina web de la empresa
www.newgrouppym.com
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO:
Como instrumentos básicos en la recolección de la información en esta

investigación se utilizó: el cuaderno de notas, las cámaras fotográficas y los
materiales dados por el servicio nacional de aprendizaje Sena.
Para el desarrollo de este proyecto se hace uso de tres (3) técnicas de la

información las cuales se describen a continuación:
ENTREVISTA: Conversación que un periodista mantiene con una persona y que

está basada en una serie de preguntas o afirmaciones que plantea el
entrevistador y sobre las que la persona entrevistada da su respuesta o su
opinión.25 En la unidad productiva NEWGROUPPYM el instrumento que se
realizo fue una entrevista al gerente y los clientes para identificar como era la
satisfacción y la fidelización que le ofrecían la empresa.
ENCUESTA: Es un estudio observacional en el cual el investigador busca
recaudar datos por medio de un cuestionario pre diseñado, y no modificar el
entorno ni controlar el proceso que está en observación 26. Se aplica un
cuestionario de preguntas abiertas y cerradas al gerente y empleados del clima
organizacional, riesgos laborales, sistema de inventario y codificación.
25
https://www.google.com.mx/#q=ENTREVISTA----http://data-collection-and-
26
https://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
41
OBSERVACION: Se define como una técnica de recolección de datos que
permite acumular y sistematizar información sobre un hecho o fenómeno social
que tiene relación con el problema que motiva la investigación 27. En la aplicación
de esta técnica, el investigador registra lo observado, mas no interroga a los
individuos involucrados en el hecho o fenómeno social. el instrumento que se
llevó acabo en NEWGROUPPYM fue la toma fotos, imágenes, y realizaron
grabaciones de sus diferentes áreas e infraestructura de la organización.
5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas

características comunes observables en un lugar y en un momento determinado.
La población a la que se acudirá son los clientes y empleados, para lo cual se

describe a continuación:
Cuadro 3 clima organizacional
ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL

POBLACIÓN 7 EMPLEADOS
TIPO DE ALEATORIO
MUESTREO
MUESTRA. NO SE REALIZA CALCULO YA QUE ES LA MISMA
CANTIDAD DE POBLACION.
ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL
FORMULA No aplica para la investigacion
27
reports.blogspot.com.co/2009/05/la-observacion.html
42
POBLACIÓN PARA RIESGOS LABORALES
Cuadro 4 riesgos laborales
ESTUDIO RIESGOS LABORALES
POBLACIÓN 7 EMPLEADOS
TIPO DE MUESTREO ALEATORIO
MUESTRA. NO SE REALIZA CALCULO YA QUE ES LA MISMA
CANTIDAD DE POBLACION
FORMULA No aplica para la investigacion
43
5.6 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN
Cuadro 5 cronogramas de la investigación
En el cronograma se evidencia la duración de cada una de las fases por las que
se conforma el proyecto, el análisis tuvo un tiempo de duración de 10 meses en el
cual se observó y estudio todos los procesos administrativos de la unidad
productiva en conjunto con la fase de planeación que conto con un periodo de
siete meses donde se desarrollaron las estrategias para llevar a cabo el proceso
de ejecución que se llevara a cabo en los próximos meses.
44
5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
Cuadro 6 presupuesto de la investigación
Fuente: elaborada por el GAES
En las 4 fases de estudio a NEWGROUPPYM SAS se tuvieron en cuenta los

gastos de transporte hacia la formación académica y también a la empresa, los
gastos ocasionados por el Internet y alimentos consumidos durante los descanso.
Este presupuesto está elaborado para 18 meses
45
6 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
Cuadro 7 características de la empresa
Tipo de empresa según cámara de S.A.S.

comercio
Número de empleados 7 empleados
Tipo de empresa Pymes del sector terciario o de
servicios.
Nombre del propietario Orlando Guerrero
Nombre de la empresa NEWGROUPPYM S.A.S.
NIT 900410910
Dirección Calle 12 Sur 14A- 22
Municipio Bogotá D.C.
Años de trayectoria 10 años
Código CIIU 7310
Distribución del personal 1: Gerente y Administrador
2: Carpinteros
2: Pintores
1: Secretaria
1: Trasportador de mercancía.
Objeto Social La fabricación de stands, locales
comerciales, señalización, obra
civil, P.O.P, Escenografías, Show
Rooms, carpintería en general,
Metalmecánica, Diseño y
Publicidad.
46
7 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO
Cuando una empresa interactúa regularmente con su entorno e intercambia y

procesa la retroalimentación, es una estructura organizativa de sistema abierto.
Los sistemas abiertos tienen límites abiertos o porosos que permiten el
intercambio de retroalimentación desde dentro y fuera de la empresa.
Cada vez que una organización individual utiliza los recursos de su entorno,
incluyendo el personal, en su producción, su sistema está abierto a las fuerzas
externas28
Cuadro 8 sistema abierto
28
pyme.lavoztx.com/estructura-organizacional-de-un-sistema-abierto-4317.
47
7.1 ENTRADA
La empresa consta con un recurso humano especializado de forma empírica para

desarrollar sus actividades, tanto sus operarios que con su experiencia muestran
su capacidad, como el personal de diseño que es profesional y gracias a la
utilización de la tecnología como el internet, programas de diseño logran tener
una eficiente labor. Los insumos y la materia prima son de óptima calidad como el
banner, madera, aluminios, pintura y además cuenta con herramientas de primera
calidad sierras martillos equipos de soldadura entre otros. Financieramente
cuenta con los recursos económicos. Pertinentes ya que los trabajos
encomendados o encargados se realizan con el cincuenta por ciento del dinero
que se cobra por adelantado y el resto al finalizar el trabajo.
7.2 PROCESOS
Al adquirir un trabajo por medio de licitación permite que se tengan establecidos

los diseños y presupuestos con cuatro meses de anticipación se quiere decir que
la planeación se hace con anterioridad según la necesidad del cliente, se respetan
las normas, sabiendo que cada miembro del equipo de la organización cumple
con su labor de una forma responsable sincronizada y eficiente, y así tener un
buen direccionamiento en sus procesos. El control establecido lo muestra el
producto final pues con su previa evaluación y logrando la satisfacción del cliente
permite garantizar un buen resultado.
7.3 SALIDA
Visualizando los productos en las ferias no solo a nivel local sino nacional y
logrando diversos proyectos simultáneos gracias a la publicidad de estas mismas
se tiene una solidez productiva y financiera suficiente para continuar el ciclo con
la satisfacción del cliente y con la de los miembros internos de la organización.
48
7.4 RETROALIMENTACIÓN
La empresa al finalizar un proyecto, evalúa el proceso para lograr evidenciar sus

falencias y recibe muchas aportes internos y externos, se miran los tiempos de
entrega del producto, si el recurso humano fue suficiente, la calidad de los
materiales y si las ganancias fueron las esperadas, todo esto para tomar
decisiones asertivas a los cambio o la continuidad del proceso.
49
8 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA
El sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba las

actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes.
No compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen
para satisfacer las necesidades de la población.
Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, centro de

llamadas, finanzas, turismo, hostelería, socio, cultura, espectáculos, la
administración pública y los denominados servicios públicos, los presta
el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a la dependencia),
entre otros.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector

primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción,
propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la
actividad económica: la distribución y el consumo.29
Para NEWGROUPPYM el ambiente es sector le permite desarrollar sus

actividades de una manera adecuada, pues busca satisfacer las necesidades de
los clientes ofreciendo servicios de buena calidad y adecuándose a los
estándares establecidos por la ley.
29
https://es.wikipedia.org/wiki/Sector_servicios
50
9 MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO
Son aquellos factores que influyen sobre una empresa en la que esta puede o no
actuar sobre ellos
9.1 MACROENTORNO DE LA EMPRESA NEWGROUPPYM S A S
El macro entorno de la unidad productiva NEWGROUPPYM se puede definir

dentro de las siguientes variables
9.1.1 Factor económico
La incertidumbre asociada al rendimiento de la inversión debida a la posibilidad de

que la empresa no pueda hacer frente a sus obligaciones financieras (pago de los
intereses, amortización de las deudas). Es decir, el riesgo financiero es debido a
un único factor: las obligaciones financieras fijas en las que se incurre.
Para una correcta gestión del riesgo financiero se han de tener en cuenta las
siguientes fases o etapas:
 Identificación: Conocer todos los riesgos a los que la actividad empresarial

está sometida.
 Medición: Cuantificar los distintos riesgos identificados y, si es posible,
agregarlos para representarlos en una única magnitud.
 Gestión: Acciones mediante las cuales consigamos el nivel de riesgo
deseado.
 Control: Verificación de las actuaciones para asegurar que se ha obtenido
el riesgo deseado.
El riesgo financiero está estrechamente relacionado con el riesgo económico

puesto que los tipos de activos que una empresa posee y los productos o
servicios que ofrece juegan un papel importantísimo en el servicio de su
endeudamiento. 30
30
http://actualicese.com/opinion/los-riesgos-economicos-en-las-empresas-jose-arbey-maldonado/
51
Tasas de Cambio
En lo corrido de 2015 se ha mantenido la tendencia a la apreciación del dólar

estadounidense, como un fenómeno generalizado a nivel mundial. La moneda de
los Estados Unidos se revaluó con respecto a las monedas de las principales
economías mundiales, tanto en mercados desarrollados como en mercados
emergentes. Dentro de las más importantes se encuentran la apreciación con
respecto al euro, que entre enero y septiembre de 2015 alcanzó un 21,6%, con
respecto al mismo periodo de 2014, y con la libra esterlina la apreciación llegó a
9,0% en este mismo periodo.
En América Latina, las monedas de la región también se depreciaron de manera

importante frente al dólar. Las depreciaciones más fuertes fueron las del real de
Brasil (37,8% con respecto al periodo enero-septiembre de 2014), y el peso
colombiano (35,6%).
En particular en Colombia, entre enero y septiembre de 2015, la tasa

representativa del mercado fue en promedio de $2.636 por dólar, $692 por encima
de lo registrado en el mismo periodo de 2014. 31
Producto interno bruto (PIB) en el segundo trimestre de 2015
Durante el segundo trimestre de 2015, el PIB registró un crecimiento de 3%,

aunque fue inferior a la presentada en similar período del 2014 (4,2%), superó el
crecimiento del primer trimestre de 2015. Se recuperaron subsectores como de
maquinaria y equipo, productos de caucho-plástico, maderas y sus productos,
carne-pescado, maquinaria y suministro eléctrico); estos subsectores participaron
del 13,1% del PIB industrial.
En NEWGROUPPYM SAS el impacto del dólar es un ligero alza en su materias

primas porque los químicos son importados, y el margen de ganancias es muy
31
www.banrep.gov.co/es/series.../see_tas_cam_otrasmonedas_dia.htm
52
bajo para invertir, la empresa es constituida como SAS y esto genera unos
beneficios tributarios que la equilibra, el crecimiento del PIB, permite el
crecimiento de la misma y afianzar la economía a escala en el país.
9.1.2 Factor social
El Departamento Nacional de Estadística (Dane) informó que en enero de 2015, el

desempleo se situó en 10,8 %, siendo la tasa más baja de los últimos 15 años
para este mismo mes, con la tasa de ocupación de 56,9 %, que representa el
nivel más alto en los últimos 15 años para este mes, según datos entregados por
Diego Silva Ardila, subdirector del Dane.32
Ley 1429 de 2010
Tras su primer año de vigencia, la Ley de Formalización y Generación de Empleo

(Ley 1429 de 2010) demostró ser un excelente instrumento para mejorar la
situación laboral del país, con beneficios para cerca de 45.000 empresas y
400.000 jóvenes menores de 28 años.
Los beneficios
No pagarán los aportes de nómina a cajas de compensación familiar, al Sena, al

ICBF ni a la subcuenta de solidaridad en salud, en sus dos primeros años a partir
del inicio de su actividad económica principal. En los siguientes tres años pagarán
dichos aportes en proporción al 25%, 50% y 75% de la tarifa general establecida.
A partir del sexto año, la empresa pagará las tarifas plenas de cada uno de estos
aportes. (Artículo 5)
No pagarán el impuesto a la renta en sus dos primeros años a partir del inicio de
su actividad económica principal. En los siguientes tres años pagarán este
impuesto en proporción al 25%, 50% y 75% de la tarifa general establecida. A
32
http://www.dane.gov.co/
53
partir del sexto año, la empresa pagará la tarifa plena de este impuesto si aplica.
(Artículo 4)
No pagarán el costo de la matrícula mercantil en las cámaras de comercio, en el

primer año a partir del inicio de su actividad económica principal. Y en los
siguientes dos años, lo pagarán en proporción al 50% y 75% de la tarifa
establecida para ese pago. (Artículo 7)33
Norma técnica sectorial NTS OPC 001
Esta Norma Técnica Sectorial establece los requisitos de calidad que deben
cumplir los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones OPC.
OPC. Son operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones las

personas naturales o jurídicas legalmente constituidas que se dediquen a la
organización de certámenes como congresos, convenciones, ferias, seminarios y
reuniones similares, en sus etapas de gerenciamiento, planeación, promoción y
realización, así como a la asesoría y/o producción de estos certámenes en forma
total o parcial.
El OPC debe presentar una propuesta integral al cliente que debe contener como
mínimo:
Propuesta técnica: a) presentación de la empresa, diseño y asesoría del evento,

estructura organizacional, certificados de experiencia, responsabilidades
contractuales y demostración de competencia. b) Propuesta económica:
presupuesto y requisitos de contratación. 34
9.1.3 Factores políticos
La industria de la publicidad en Colombia elaboró un código de vigencia por medio

de la Conarp (Comisión Nacional de Autorregulación Publicitaria) el cual tiene
33
http://www.mintrabajo.gov.co/empleo/abece-ley-de-primer-empleo.html
34
file:///C:/Users/Lenovo/Downloads/NTS-OPC001%20(1).pdf
54
como objetivo mantener mecanismos de respeto, vigilancia y legalidad en los
contratos, procesos de licitación e inclusive contenidos de mensajes publicitarios
emitidos a través de los diferentes medios35
Si el proceso de paz se llegara a firmar, dicen que el producto interno bruto (PIB)
podría crecer 3 puntos más de lo anterior descrito. El clima de negocios sería
ideal desde esa perspectiva para desarrollar un buen modelo de negocios. Por
eso que se debe fijar cómo aspectos que están por fuera de la empresa son
absolutamente imprescindibles desarrollarlos en el plan de negocios 36
El hecho que la paz sea firmada en Colombia, es muy importante porque se
puede negociar con más clientes para trabajar en todo el territorio nacional, la
posesión del nuevo alcalde en el 2016 también genera muchas expectativas en el
mercado, porque hay mucha posibilidad de inversión. 37
La ley 12 58 del 2008 S.A.S
ARTÍCULO 1o. CONSTITUCIÓN. La sociedad por acciones simplificada podrá

constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán
responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.
Aunque son mayores las ventajas que tienen las sociedades por acciones
simplificadas, siempre es importante revisar cuales con las desventajas que las
mismas presentan, entre las cuales podemos mencionar:
La imposibilidad de negociar valores en el mercado público. Las acciones y los
demás valores que emita la SAS., no podrán inscribirse en el registro nacional de
valores y emisores ni negociarse en bolsa.
Las SAS no pueden ser utilizadas para el desarrollo de actividades donde la ley
exige un determinado tipo societario, como es el caso de las entidades
financieras.
Por su flexibilidad en la constitución y forma de administración pueden prestarse
para que personas inescrupulosas, desvirtúen la figura y a través de ellas se
35
http://www.merca20.com/nuevas-reglas-en-la-publicidad-colombiana
36
www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/ijd_jul_2013.pdf
37
www.eltiempo.com › Política › Proceso De Paz
55
cometan actividades ilícitas, adicionalmente el modelo SAS, desde su creación ha
establecido un sistema de mayorías que en muchas ocasiones resultan
desfavorables para los accionistas pues se puede convertir en una anarquía de
los minoritarios pues se solicita su aprobación para ciertas decisiones 38
9.1.4 Factores tecnológicos
El hombre actual está viviendo en una sociedad que llamamos "sociedad de la

información", conocida como la sociedad donde las personas tienen un acceso
ilimitado a la información y en la cual las relaciones interpersonales están
intermediadas cada vez más por herramientas tecnológicas como el internet, el
celular y demás.
Ésta, de manera exacta, nos describe la estrecha e intrínseca relación que tienen
las tecnologías, la publicidad (vista como una manera de comunicación) y la
información con el proceso de globalización. Este proceso se ha facilitado gracias
a la evolución y al crecimiento de las Tecnologías de la información y la
comunicación (TIC), mejorando los procesos productivos y de inserción al
mercado, llevando a que la competencia sea cada vez mejor y más rentable. La
publicidad vista como empresa, también se ve influenciada por las TIC, mejorando
su producción, su proceso y unos ajustes a las condiciones cambiantes del
mercado, en esta última podemos observar como la globalización afecta este
proceso, además, lleva cada vez más al individuo a estar masificado, a hacer
parte de un conglomerado de gente que tiene un foco común y que se deja
influenciar por los más media. A partir de esto nace una cibercultura caracterizada
por el anonimato, ventajas y desventajas, libertades y un individuo que nace en un
medio en donde la aplicación de las nuevas tecnologías de información y
comunicación es el lugar de desarrollo y de aprendizaje del mismo. 39 Es por esto
38
www.supersociedades.gov.co/.../leyes/.../Ley%201258%20
39
http://es.wix.com/blog/2013/07/nuevas-tecnologias-publicidad/
56
que NEWGROUPPYM SAS debe recurrir a estrategias de diseños innovadores y
de calidad.
9.1.5 Factores ambientales
La regulación de las actividades comerciales es una forma de proteger a los

organismos gubernamentales del medio ambiente. Las empresas deben cumplir
con ciertas normas que ayuden a reducir cualquier efecto adverso de las
actividades de una empresa sobre el medio ambiente. Como resultado, los
factores ambientales naturales, como el agua limpia y aire limpio, dictan cómo las
empresas llevan a cabo sus operaciones del día a día.
La Ley de Respuesta Ambiental, Compensación y Responsabilidad mantiene que

los dueños de negocios son responsables de las actividades que contaminan los
suministros de aire circundante, el suelo o el agua. Esta ley se aplica incluso para
los dueños de negocios nuevos que sin saberlo compran un sitio contaminado o
compran una operación que no cumple las normas de cumplimiento. En última
instancia, los propietarios, tanto antiguos como nuevos, deben cubrir los costos de
limpieza, así como los gastos de la restauración de una propiedad a los
estándares requeridos de reciclaje por el medio ambiente. 40
NEWGROPPYM SAS, se somete a estas reglas o principios ambientales que

establece la ley de la mejor manera posible un ejemplo es cuando alquila sus
Stand, cuando la empresa lo requiera para ser reutilizados y se les arregla la
parte de diseño, también tiene ideas innovadores para reciclar otros productos
utilizados y que pueden tener un uso particular, en otro negocio.
Reutilización de Stand para diferentes eventos ya que los clientes lo utilizan en

una sola feria, se alquilan y al utilizarlos se guardan y se dejan para próximas
eventualidades esto además de cuidar el ambiente se genera un valor agregado y
utilidades.
40
http://pyme.lavoztx.com/los-factores-ambientales-naturales-que-afectan-un-negocio-5353.html
57
9.2 MICROENTORNO DE LA EMPRESA NEWGROUPPYM S A S
En NEWGROUPPYM, las áreas que la integran son la administrativa, producción

y ventas el primero maneja los presupuestos al comprar la materia prima nómina
y recurso humano, la segunda la parte operativa logística y transporte, el área
comercial que bajo su fuerza de ventas es la encargada de la investigación de las
futuras ferias industriales para que la organización logre la licitación deseada.
Con las áreas de apoyo Outsourcing o líneas Staff ayudan a la contabilidad y al
cumplimiento de las normas vigentes pagos de impuestos y retenciones,
9.2.1 Proveedores
En cuanto a los proveedores se tiene los del banner sky dancer & inflables, delta,
inflables & banderas, en el drywall los de adecos, y deconcept y los de madera,
maderas esperanza, maderas el bosque SAS y maderas aponte en el sector de
palo quemado 19 proveedores que brindan precios y calidad en sus productos,
esto genera estabilidad en la empresa.
Cuadro 9 proveedores de Newgrouppym
NOMBRE DEL QUE DISTRIBUYE UBICACIÓN DEL

58
PROVEEDOR PROVEEDOR
SKY DANCER & El banner Cr18 140-26
INFLABLES.
TEL: 6481469
Bogotá, Colombia
DELTA El banner Cr 83 64 K-44

TEL: 8051944
Bogotá, Colombia
MADERAS ESPERANZA Maderas Cr 26 # 39-45
TEL: 7694028
Bogotá, Colombia
MADERAS EL BOSQUE Maderas Calle 36 b bis # 72-04
S.A.S TEL: 4325643
Bogotá, Colombia
MADERAS APONTE Maderas Cr 54 # 65- 76
TEL: 5674563
Bogotá, Colombia
FUENTE: elaborado por el GAES
9.2.2 Clientes
Para el conocimiento de los clientes de la unidad productiva se han tomado como

referencia clientes como son: SONY, SENA, EMCALI entre otros, y el deseo de
estas empresas es buscar posicionar su nombre en el mercado por tal razón
realizan actividades de promoción y mercadeo en las ferias empresariales.
Cuadro 10 clientes de Newgrouppym
NOMBRE DEL DESCRIPCION DEL CLIENTE COMO SE LE
59
CLIENTE DISTRIBUYE
SONY Es una empresa multinacional Newgrouppym le

japonesa con sede en distribuye a Sony todo
lo que es la publicidad,
Minato, Tokio (Japón), y uno de
vallas y stand para
los fabricantes más importantes exhibición de sus
a nivel mundial en electrónica productos.
de consumo: audio y vídeo,

computación, fotografía,
videojuegos, telefonía móvil y
productos profesionales. 41
SENA El Servicio Nacional de Newgrouppym le
Aprendizaje, SENA, es un distribuye al Sena todo
tipo de stands y
establecimiento público del
publicidad.
orden nacional con personería
jurídica, patrimonio propio e
independiente y autonomía
administrativa.
Adscrito al Ministerio del
Trabajo de Colombia.42
EMCALI EMCALI contribuyen al Newgrouppym trabaja con
bienestar y desarrollo de la la empresa emcali con
vallas, avisos publicitarios,
comunidad, especialmente con
y stands.
la prestación de servicios
públicos esenciales y
complementarios. 43
Fuente: elaborado por el GAES.
41
https://es.wikipedia.org/wiki/Sony
42
http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Paginas/Quienes-Somos.aspx
43
http://www.emcali.com.co/nuestra-emcali
60
9.2.3 Competidores
La empresa NEWGROUPPYMSAS tiene como competencia más directa dos

empresa importante que son:
Show and trade marketing vivencial
La empresa Show and trade marketing vivencial se encuentra situada en la ciudad

de Bogotá su dirección es calle 69B 73ª 21 está constituida como una sociedad
por acciones simplificada encargada de la fabricación y comercialización de
publicidad.
Se evidencio que son fuertes en cuanto a ideas de diseño, pues cuenta con sus
propios diseñadores de planta y esto les permite tener una mejor propuesta a la
hora de plasmar una idea para su cliente.
Moya Producciones SAS
Moya Producciones SAS está dentro de las empresas de servicios sociales en

Bogotá. Esta empresa privada se fundó en el año 2010. Moya Producciones SAS
ha estado operando 3 años menos que lo normal para una empresa en Colombia,
y alrededor de lo normal para empresas de servicios sociales, Moya Producciones
SAS entre el 10% de empresas más grandes de la industria. Empleados
El tener su propia producción audiovisual les permite no solo mostrar una imagen
plasmada en una pancarta si no plasmar una propaganda dentro del stand y esto
causa admiración en los clientes y variedad de extender las ideas a otro tipo de
propuestas.
Cuadro 11 competidores de Newgrouppym
NOMBRE DEL DESCRIPCION DEL QUE SERVICIOS

COMPETIDOR COMPETIDOR OFRECEN
61
La empresa Show and las ideas de diseño,
SHOW AND TRADE
trade marketing vivencial pues cuenta con sus
MARKETING
se encuentra situada en propios diseñadores de
VIVENCIAL la ciudad de Bogotá su planta y esto les
dirección es calle 69B permite tener una mejor
73ª 21 está constituida propuesta a la hora de
como una sociedad por plasmar una idea para
acciones simplificada su cliente.
encargada de la
fabricación y
comercialización de
publicidad.
NOMBRE DEL DESCRIPCION DEL QUE SERVICIOS

COMPETIDOR COMPETIDOR OFRECEN
62
Moya Producciones SAS El tener su propia
MOYA
está dentro de las producción audiovisual
PRODECCIONES
empresas de servicios les permite no solo
S.AS sociales en Bogotá. Esta mostrar una imagen
empresa privada se plasmada en una
fundó en el año 2010. pancarta si no plasmar
Moya Producciones SAS una propaganda dentro
ha estado operando 3 del stand y esto causa
años menos que lo admiración en los
normal para una clientes y variedad de
empresa en Colombia, y extender las ideas a
alrededor de lo normal otro tipo de propuestas.
para empresas de
servicios sociales, Moya
Producciones SAS entre
el 10% de empresas más
grandes de la industria.
10 GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
63
A continuación encontraremos los procesos administrativos los cuales están
conformados por 4 funciones fundamentales que son planeación, organización,
dirección y control, estás constituyen el proceso de la administración. Se pudo
evidenciar que los integrantes de NEWGROUPPYM realizan actividades de este
proceso, sin embargo no identifican específicamente a que etapa pertenece cada
acción.
Cuadro 14 procesos administrativos
FASE APLICABILIDAD
PLANEACION: es la primera ficha Se determina los objetivos de
de este rompecabezas, dentro de NEWGROUPPYM y los planes de
ella se siguen los siguientes pasos: acción los cuales se van a seguir, la
investigación del entorno e interna, empresa tiene claros sus objetivos,
planteamiento de estrategias, misión, visión y políticas internas
políticas y propósitos, así como de para esta fase.
acciones a ejecutar en el corto,
medio y largo plazo.
ORGANIZACIÓN: la segunda Distribuir el trabajo entre los
ficha, es un conjunto de reglas, miembros de la organización
cargos, comportamientos que han de administrativa, ubicación de los
respetar todas las personas que se espacios, departamentos y una
encuentran dentro de la empresa, la específica jerarquía, esto le permitirá
función principal de la organización a NEWGROUPPYM establecer y
es disponer y coordinar todos los reconocer las relaciones necesarias
recursos disponibles como son de sus empleados.
humanos, materiales y financieros.
DIRECCION: es la tercera ficha del Se realiza con los miembros de
rompecabezas, dentro de ella NEWGROUPPYM, para llevar a cabo
se encuentra la ejecución de los las tareas prescritas con voluntad y
planes, la motivación, la entusiasmo.
comunicación y la supervisión Se tiene en cuenta actividades de
para alcanzar las metas de la motivación, se establece el liderazgo,
64
organización. para que así los funcionarios realicen
de manera precisa actividades que
llevan al éxito de la empresa.
CONTROL: la ficha de cierre, es la Esta función la realiza el gerente de
función que se encarga de evaluar el NEWGROUPPYM, hace un
desarrollo general de una empresa. seguimiento y verificación de
contratos, entradas y salidas de los
empleados y también con los bienes
materiales de la empresa como sus
mercancías.
Fuente: elaborado Por El GAES
10.1 TEORIAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA
En breve veremos las principales TEORIAS ADMINISTRATIVAS con los cuales

busca la forma de organizar el trabajo bajo varios parámetros y son:
Cuadro 12 teorías que y aplicabilidad
65
TEORIA CONCEPTO APLICABILIDAD A
NEWGROUPPYM
CIENTIFICA El trabajo es relacionado Se verifica cada uno de los

con el nivel operacional pasos para controlar el trabajo
en la producción, tener
certeza de las capacidades
que tiene los empleados para
ser productivos.
CLASICA Se basa en la Áreas funcionales porque tiene

organización formal 5 su pintor, carpintero, y ayudantes
acciones planear, en montaje, todo coordinado
organizar, dirigir , para que el tiempo se utilice sea
coordinado, desde sus ventas en
coordinar y controlar
exhibiciones, se cuenta ya con el
tiempo de fabricación de los
productos contratados.
RELACIONES Organización dinámica de Se tiene una buena relación

HUMANAS grupos de trabajo entre Jefe y trabajadores porque
todos son un grupo y así se les
ha hecho saber sus necesidades
ante todo.
NEOCLASICA Principios generales de la No tiene definido este esquema

administración objetivos sin embargo se sabe quiénes
definidos , funciones por son los Jefes de cada área, línea
departamentos, líneas de de mando a cabeza del Gerente
administración
ESTRUCTURALISTA Se estudia las Al personal de planta se le tiene

recompensas salariales , sus prestaciones al día
se estudia, atender
recompensas sociales
LA BUROCRATICA La organización debe Esta parte no está bien

estar unida por reglamentada por que se trabaja
reglamentos y normas empíricamente.
escritas por escrito
66
ADMINISTRACION POR Se orienta al logro de Siempre se tiene unos tiempos
OBJETIVOS (APO) resultados establecidos en sus procesos
Tendencias Administrativas
Las Tendencias administrativas son el punto de partida de los cambios en la

forma de crear estrategias es por esto que tenemos los siguientes conceptos y
aplicabilidad:
Cuadro 13 tendencias administrativas
TENDENCIA CONCEPTO APLICABILIDAD

REINGENIERIA Es la revisión fundamental y el No aplica porque los
rediseño de los procesos para procesos son de una
alcanzar mejoras forma organizada y
empírica
BENCHMARKIN Dirigido a funciones y procesos Genera estrategias de
G comunes para muchas empresas implementación a
bases de compañías
superiores a los cuales
se le presta sus
servicios, compara los
servicios ofrecidos y
como se realiza.
OUTSOURCING Es la contratación de empresas La empresa es
para realizar tareas específicas , contratada y utiliza
donde ya tiene un conocimiento subcontratación de
claro de lo que se hace otras que ayudan
como soporte a
montajes más
grandes.
TMP Se basa en aumentar Cada departamento en
genéricamente la producción , con la empresa es
el fin de encontrar mayor especialista en sus
eficiencia funciones en este caso
la gente de producción
es jóvenes de 18 años
quienes se les enseña
las actividades de
montaje
67
Justo a tiempo Reducción o eliminación de todo Al momento de realizar
lo que implique desperdicio los proyectos, ya con
la experiencia se toma
las cantidades
necesarias para la
producción, evitando
desperdicios.
MEJORA Intenta optimizar y aumentar la Se innova y calidad
CONTINUA calidad de un producto proceso o ante todo en cada uno
servicios de los procesos
GESTION DEL Facilita la transmisión de Se da una
CONOCIMIENTO información y habilidades a los capacitación previa en
empleados las tareas asignadas
CASO TOYOTA Solución de problemas dentro de Mejoran su calidad día
los tiempos establecidos siendo a día y cumplen
tiempos.
GESTION DE La motivación y el control de los Todo lo que se realiza
PROYECTOS recursos con el propósito de en la empresa va
alcanzar objetivos generando un valor
agredo a fidelizar
clientes
Fuente: elaborado por el GAE
10.2 TEORIA QUE MAS APLICA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
EN NEWGROUPPYM SAS se ajusta más la Teoría Clásica puesto que en las

tareas asignadas se planea, cuando en el momento de investigar las diferentes
ferias que existirían en el año, se hace un plan de acción para lograr la licitación y
participar en la feria empresarial, organizar, cuando se reparten los eventos en los
que la empresa va a participar, se divide el personal para la fabricación de los
diferentes proyectos, dirigir, esta función la hace el gerente al momento de
distribuir de forma organizada el personal en la compra de los insumos y en los
tiempos que se realizara el stand y los demás productos y controlar, esta función
también es lo hace también el gerente en el momento de hacer seguimiento a
los diferentes procesos que tiene la empresa.
68
11 GESTION DE LOS PROCESOS INTERNOS DEL NEGOCIO
El clima organizacional de un compañía hace referencia a todo un conjunto de

propiedades medibles e un ambiente laboral percibidas por quienes trabajan en el
para la empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional ya
que este puede impactar significativamente en los resultados para ello debemos
conocer su áreas funcionales y de apoyo que describiremos a continuación
11.1 AREAS FUNCIONALES
Para identificar las áreas misionales de una empresa partimos que son aquellas
relacionadas con una serie de actividades que agregan valor a los productos y
servicios de la empresa.
69
En la unidad productiva se encontró dos áreas misionales, el área de producción
que es la encargada de todo lo relacionado con el manejo de inventarios de los
insumos la fabricación de los stand etc. El área comercial que bajo su fuerza de
ventas es la encargada de la investigación de las futuras ferias industriales para
que la organización logre la licitación deseada y de igual forma poder lograr tener
un reconocimiento a nivel nacional y su crecimiento propio
En NEWGROUPPYM se tiene 3 áreas funcionales y Línea Staff las cuales son:
11.2 ADMINISTRATIVA
El área administrativa a la cabeza del Gerente y junto a la secretaria están
pendiente de las contrataciones o realizar los pedidos correspondientes de
materias primas para los proyectos.
COMERCIAL
El área comercial a la cabeza el Gerente y la Asesora Comercial generan
estrategias y programación de Agendas de las ferias en los cuales se va a
trabajar lo mismo recibir llamadas de clientes para brindarle toda la información
posible de sus inquietudes.
PRODUCCION
En esta área se lleva a cabo la producción de los proyectos propuestos con los
tiempos establecidos y la calidad e innovación características principales de la
empresa.
LINEA STAFF
Se contrata los servicios de un Contador para llevar la Contabilidad en el caso de
pago de impuestos y realizar los balances generados y la parte jurídica en el
apoyo a contratos y otros.
11.3 DIAGNÓSTICO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Este es el organigrama que propone el GAES puesto que el buen funcionamiento

de una empresa depende de la organización, si la empresa no está organizada
70
esta así mismo tendrá conflictos innecesarios y cada vez más problemas,
entonces es necesario otorgar responsabilidades para así tener un mejor control
de los procesos dentro de una empresa, y la expresión gráfica de esta
organización se da mediante un organigrama, el cual es como una gráfica en
donde el gerente general y cabeza principal de la empresa ocupan la cima del
organigrama , también cuenta con su línea staff identificada.
11.3.1 Organigrama propuesto
Imagen 2 Organigrama propuesto
71
11.3.2 Direccionamiento estratégico
Empresa Newgrouppym
NIT 900410910-1
72
Es una empresa enteramente colombiana que nació del interés de un grupo de
experimentados trabajadores en el sector de la publicidad; dispuesto a atender
necesidades y requerimientos relacionados con el diseño, la producción y el
montaje de todo tipo de stands, escenografías, locales comerciales, oficinas y
todo lo relacionado con eventos publicitarios, Principalmente en ferias industriales.
En la empresa NEWGROUPPYM existe misión, visión, principios y valores,

objetivos y políticas que son:
MISION
NEWGROUPPYM es una empresa con el objetivo de poner a disposición de

nuestros clientes la experiencia, innovación, calidad, creatividad y servicio en
cada una de las labores que intervienen en el desarrollo de los proyectos, que
junto a un equipo de trabajo capacitado y dispuesto a atender sus necesidades y
requerimientos relacionados con el diseño.
VISION
Seremos empresa en crecimiento continuo y líderes a nivel nacional e

internacional en el sector de la publicidad por calidad, servicio, cumplimiento e
innovación
VALORES
Honestidad
Responsabilidad
Respeto
Amabilidad
Creatividad
Cumplimiento
73
OBJETIVOS
Primero que toda la innovación de la parte del Diseño Gráfico aplicado a los Stand
que montamos en NEWGROUPPYM.
 El cumplimiento al cliente con los tiempos establecidos y la calidad ante
todo.
 Crecer en el mercado de la publicidad.
 Competir con optimismo y profesionalismo en cada nuevo proyecto
Misión propuesta para la empresa
En la empresa NEWGROUPPYM se destaca por satisfacer a sus clientes con

Innovación creatividad, calidad y cumplimiento por medio de un grupo de
experimentados trabajadores en el sector de la publicidad que ponen a su servicio
en cada una de las labores que intervienen en el desarrollo de los proyectos,
relacionados con el diseño , la producción y el montaje de todo tipo de stands,
escenografías, locales comerciales, oficinas y todo lo relacionado con eventos
publicitarios quienes brindaran así soluciones integrales adaptadas a la
necesidad, funcionalidad, bajos costos y ante todo justo a tiempo
Visión propuesta para la empresa
Seremos empresa en crecimiento continuo y líderes a nivel nacional para el

2020, ser mejores en el sector de la publicidad en cuanto a calidad, servicio al
cliente, cumplimiento e innovac
Principios y valores de la empresa
Se mantienen los mismos

Honestidad
74
Responsabilidad
Respeto
Amabilidad
Creatividad
Cumplimiento
Objetivos propuestos para la empresa
- Implementar estrategias que permitan dentro de la empresa llevar a cabo

un buen clima organizacional.
- Ejecutar un plan estratégico que certifique a NEWGROUPPYM dentro de
un tiempo de 5 años convertirse en una mediana empresa.
- Establecer un programa de fidelización y mejorar continuamente la
atención a los clientes de NEWGROUPPYM.
- Generar innovación en los diferentes eventos que realiza la empresa,
logrando también cumplimiento, calidad y servicio cordial.
- Seleccionar diferentes alternativas de oportunidad de contratación a 3 años
para que la unidad productiva genere rentabilidad y tenga buenas bases
económicas.
- Realizar un seguimiento y control a los bienes que posee la empresa
NEWGROUPPYM utilizando el manejo de inventarios.
Políticas propuestas para la empresa
- Los empleados deben cumplir a cabalidad con las tareas asignadas en

cada área sin olvidar el objetivo principal, satisfacer la necesidad del
cliente.
75
- Responsabilidad en el trabajo y sus horarios según corresponda.
- Buen comportamiento, valores y principios con las personas dentro del
lugar de trabajo.
- Cumplir las normas de seguridad industrial, los empleados deben utilizar
los elementos que la empresa le brinda.
- La calidad y la innovación va a la vanguardia de la tecnología
- Buen servicio al cliente, responder a posibles inconformidades y satisfacer
efectivamente sus necesidades.
12 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
12.1 DOFA
76
La matriz DOFA, tiene muchas formas de explicar sus siglas, D debilidades, O
oportunidades, F fortalezas, A amenazas, si vamos a la otra sigla, es una
herramienta gerencial que permite hacer planeación o planificación a largo plazo.
Se debe realizar una evaluación de las fortalezas con las que se cuenta.
Ósea las fortalezas es con lo que cuenta que le permite afrontar las amenazas
que están en el ambiente externo. Las fortalezas y debilidades pertenecen al
entorno interno, dentro de una organización sus fortalezas son su capital, sus
maquinarias, capital humano capacitado, tecnología de punta, son competitivos
por sus productos de calidad, poseen una estructura orgánica bien sólida y
reconocidos en el mercado, sus debilidades es no contar con todo lo anterior 44
12.1.1 Debilidades
 No diversificación en sus servicios: La no existencia de variedad de

productos genera meses de insolvencia económica.
 No tiene visión clara: No tiene metas establecidas con un tiempo
determinado para el cumplimiento de sus objetivos.
 No posee organigrama estructural: No se evidencia la línea de mando, los
roles, ni las aéreas y la carga de trabajo.
 No existe un buen apalancamiento financiero: En sus procesos de costos
ya que no poseen un flujo de caja constante
 Recurso humano no calificado: El personal contratado por prestación de
servicio es poco idóneo en el ámbito requerido
 No existe un método de capacitación idóneo en sus laboras y desconocen
los beneficios laborales como prestaciones sociales.
12.1.2 Fortalezas
44
(http://www.monografias.com/trabajos36/metodo-dofa/metodo-dofa.shtml)
77
 Cuentas con unos proveedores que generan estabilidad a la empresa
garantizando la calidad de materiales y la puntualidad de la entrega de los
mismos.
 Tienen un buen estudio de licitación en la industria publicitaria: Debido a la
experiencia y conocimientos de los perfiles de los clientes, permite
realizar licitaciones asertivas.
 Respuesta a los clientes: El trabajar por licitación permite que se tengan
establecidos los diseños y presupuestos para llevar a cabo el proyecto,
además genera garantía el trabajar con empresas reconocidas.
 Gracias a la calidad ejercida por la unidad productiva la competencia en
muchas ocasiones subcontrata nuestros servicios.
 Variedad de mercado geográfico: Se sitúan en varios escenarios a nivel
nacional Cali, Medellín, Cartagena.
12.1.3 Oportunidades
 Conservación Ambiental: Generar alianzas comerciales, explorar nuevas

posibilidades de comercializar de la reutilización del banner resultante de
los stand.
 Teniendo en cuanta que si se llega a firmar el proceso de paz en Colombia
la expectativa en cuanto la economía del país se mejoraría de tal modo que
la unidad productiva se beneficia realizando nuevos negocios donde hasta
el momento ha sido imposible por falta de garantía
 Crecimiento: Aprovechar los recursos que brinda el gobierno gracias al
decreto del primer empleo 1429
 Según el código de vigencia desarrollado por la comisión nacional de
autorregulación publicitaria obliga a todas las empresas del sector a
realizar una competencia leal.
 Según el crecimiento del producto interno bruto (PIB) la organización se
beneficia puesto que permite estabilizar la compra de los insumos.
78
12.1.4 Amenazas
 Debido al aumento del dólar se eleva el costo de la materia prima y en

consecuencia disminuirá la cantidad que se desea obtener y a su vez
tendríamos que elevar los costos de producción,
 Competencia: Empresas productoras de mayor conocimiento, mejor
tecnología y menores precios.
 La norma técnica sectorial (NTS-OPC 001) Esta Norma Técnica Sectorial
establece los requisitos de calidad que deben cumplir los operadores
profesionales de congresos, ferias y convenciones OPC
 Por su flexibilidad en la constitución y forma de administración pueden
prestarse para que personas inescrupulosas puedan cometer actos
delictivos
13 MATRICES DE EVALUACION
79
13.1 LAS 5 CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER
1 LA AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES :
Entrada de productos y competidores el fácil o no el incursionar a nuevos

mercados
 Economías de Escala: disminuye costos al no tener que sub contratar sino

que por el contrario instala y fabrican los stand publicitarios a su vez presta
su servicio a otras empresas, por tal motivo compiten con precios, tiempos
y calidad.
 Diferenciación del producto: Posicionamiento en la mente del consumidor
lo genera al presentar la diferencia cuando el cliente tiene la opción de
innovar con stand de alta calidad y excelente presentación Requerimientos
de capital:
 Desventajas en costos independientemente de la escala: Hace falta una
infraestructura mas amplia para poder competir con empresas de gran
envergadura.
 Acceso a canales de distribución: Entre las empresas publicitarias se
destaca por innovar en los stand por presentar propuestas que dejan
satisfacción de lo cual se han generado nuevos clientes para la empresa.
 Políticas gubernamentales: Se realizan los montajes de la mano de un
ingeniero Industrial que es quien supervisa que todo quede instalado bajo
una norma de seguridad.
2 EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
80
Se refiere a la amenaza impuesta a la industria por los proveedores:
 Se toma como una ventaja ya que es una empresa fabricante cuenta con
19 proveedores que brindan insumos de calidad y precios para poder
competir en el mercado.
3 LA AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS
Dos productos son sustitutos cuando satisfacen la misma necesidad
 Se trabaja de la mano con 5 diseñadores de diferentes especialidades los

cuales están a la vanguardia de las nuevas ideas que innovan, y a su vez
sustituyen otras tecnologías para dar un mejor resultado y rentabilidad para
la empresa.
FACTORES ASOCIADOS
 Propensión del clientes a sustituir

 Precios relativos de los productos sustitutos
 Coste facilidad de cambio del cliente
 Disponibilidad actual y futura
4 PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Es la capacidad de negociación con la que cuentan los clientes de un

determinado sector/mercado
 De acuerdo al tipo de negociación teniendo en cuenta la demanda de

productos publicitarios se manifiesta que si la demanda por parte del
cliente es mayor proporcionalmente es mayor la posibilidad de ofrecer
mejores precios y esto lo maneja el área comercial y compras de la mano
de los proveedores.
5 RIVALIDAD DE LA COMPETENCIA ACTUAL
81
Hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma
industria, ofreciendo el mismo tipo de producto.
FACTORES QUE APLICAN EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
 Numero de competidores: numero de empresas

 Diversidad de competidores: apertura de la empresa
 Crecimiento del sector: aumento de estrategias empresariales
 Rentabilidad del sector: Volatilidad de la utilidad y la regalías
LOS FACTORES QUE APLICAN EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
 Grado de dependencia canales de distribución

 Posibilidad de negociación
 Costos o facilidad del cliente a cambiar de empresa
 Disponibilidad de información
 Existencia de sustitutos
 Volumen de clientes
 Capacidad de integrarse
Sugerencias del GAES:
1. Se debe tener en cuenta las Barreras de salida: Son factores económicos

estrátegicos y emocionales que hacen que las empresas sigan en un
determinado sector industrial, aun obteniendo bajos beneficios e incluso
dando pérdidas.
 Regulaciones laborales
 Activos poco realizables o de difícil reconversión
 Compromiso contractuales a largo plazo con los clientes
 Barreras emocionales ( temor a mi prestigio)
82
APLICAR UTILIDAD DEL MODELO DE LAS 5 FUERZAS
 Cuando se desea desarrollar una ventaja competitiva a sus rivales

 Cuando se desea entender mejor la dinámica que influye en su industria
y/o cual es su posición en ella.
 Cuando analiza su posición estratégica y busca iniciativas que le hagan
mejorar
 Cuando se desea encontrar un posicionamiento contra estas fuerzas, o se
busca cambiarlas a nuestro favor.
13.2 EFI DEBILIDADES Y FORTALEZAS
Para realizar de manera fluida la auditoría interna es necesaria elaborar la matriz

EFI. Esta ecuación o formula acata las fuerzas y debilidades con mayor influencia
sobre la organización de las áreas funcionales de un negocio y destaca su
identificación base para informarnos sobre las relaciones en sus respectivas
áreas. Para elaborar la matriz es necesario un anterior proceso la cual es de la
matriz DOFA con cifras o estadísticas reales, a continuación se realizar los
pasos.
 Primero se debe identificar lo que destaca como éxito en la auditoria
interna. Use entre diez y veinte factores internos en total, que incluyan
tanto fuerzas como debilidades, después anote las fuerzas y después las
debilidades, siendo específico y usando porcentajes.
 Se establece un porcentaje de calificación entre 0.0 (poco importante) a
1.0 (muy importante) a cada uno de los factores. El valor de cada uno
representa la importancia de la empresa para alcanzar el éxito, puede ser
una debilidad o una fortaleza, el total de todos los pesos debe de sumar1.0
 Asigne una calificación entre 1 y 4. (Calificación = 1), una debilidad menor
(calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor
(calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la organización.
 Multiplique el peso de cada factor por su calificación correspondiente para
determinar una calificación de cada variables
83
MATRIZ MEFI
(FACTORES INTERNOS)
NEWGROUPPYM
Cuadro 15 matriz EFI
Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
Debilidades 50%
1. No diversificación de 0,1 2 0,2
sus servicios.
2. Falta de visión clara 0,1 1 0,1
3. No posee organigrama 0,1
1 0,1
estructural
4. No existe un buen 0,1
2 0,1
apalancamiento financiero
5. Recurso humano no 0,1

calificado
6. No existe un método de 0,2 2 0,4
capacitación idóneo
Fortalezas 50%
1. proveedores que 0,1 4 0,4
generan estabilidad
2. buenos negocios en la 0,1 3 0,3
licitaciones
3. trabajo con empresas 0,15 4 0,6
reconocidas
4. el subcontrato de los 0,15 3 0,45
servicios por parte de la
competencia
variedad en el mercado 0,15 3 0,45
geográfico
Totales 100% 3,1
4 Fortaleza Mayor
3 Fortaleza Menor
Calificar entre 1y 4
2 Debilidad Mayor
1 Debilidad Menor
84
MATRIZ EFI:
El análisis sectorial atreves de la matriz EFI arroja un resultado de una calificación

de 3,1 quiere decir que la empresa está en condiciones adecuada donde los
factores de fortalezas más importantes son: el trabajo con empresas reconocidas
y proveedores que generan estabilidad,
13.3 MATRIZ EFE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
La matriz (EFE) permite y evaluar información externa de la organización como;

Económica, social política etc... Para elaborar la Matriz EFE se necesitan
cuatro
Pasos:
 Elabore un listado con factores importantes para el proceso de la auditoria
externa. Pueden ser entre 10 y 20 factores, pueden ser oportunidades
como amenazas. En esta lista, primero anote las oportunidades y después
las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones
y cifras comparativas en la medida de lo posible.
 El valor va de 0.0 (no importa) a 1.0 (importante mucho). El peso indica la
importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la
industria de la empresa. El porcentaje indica la importancia del factor en la
empresa.
 La calificación va de 1 a 4 a cada uno de los factores fundamentales para
el éxito, donde 4 = una respuesta alta, 3 = una respuesta superior media
alta, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta baja
 Se multiplica el paso de los factores por su calificación para obtener una
calificación. Sume las calificaciones para determinar de la organización, las
amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total más alto que puede
obtener la organización es 4.0 y el total más bajo posible es 1.0.
85
MATRIZ EFE
(FACTORES EXTERNOS)
NEWGROPPYM
CUADRO 16 MATRIZ EFE
Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
AMENAZAS 50%
1. Aumento del dólar, alza de materia 0,15 3 0,45
prima
2. Competencia con mejor tecnología 0,2 1
0,2
y menor precio
0,2 2
3. Norma técnica sectorial NTS OPC
0,2
001 certificación Icontec
4. su flexibilidad en la constitución 0,15 2
0,3
para actividades ilícitas
OPORTUNIDADES 50%
1. Conservación ambienta, generar 0,1 2
0,2
alianzas comerciales
2. Firma del proceso de paz en 0,05 1 0,05
Colombia
3. Decreto 1429 del primer empleo 0,15 3 0,45
4. Auto regulación publicitaria, 0,2 2 0,2
competencia leal
5. Crecimiento del producto interno
0,2 1 0,5
bruto
Totales 100% 2,55
4 Muy Importante
3 Importante
Calificar entre 1y 4
2 Poco Importante
1 Nada Importante
86
En el análisis sectorial atreves de la matriz EFE arroja un resultado de una
calificación de 2,55 quiere decir que la empresa apenas alcanza el mínimo nivel
aceptado, donde los factores e amenazas más importante son: el aumento del
dólar porque se suben los costos de la materia prima y la norma técnica sectorial
por ser avalada por el Icontec. Pero sus oportunidades más representativas están
en: decreto 1429 del primer empleo y la autorregulación publicitaria competencia
leal.
13.4 MATRIZ PEYEA
La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción cuentan con

cuatro cuadrantes, indica si una estrategia se debe adoptar agresiva
conservadora, defensiva o competitiva, los ejes representan factores internos o
externos
Los factores internos a considerar son:
La fortaleza financiera de la empresa representada en la matriz FF, la ventaja

competitiva representada en la matriz VC
Los factores externos a considerar son:
La estabilidad del macro ambiente que rodea a la empresa representada en la

matriz EA, la fortaleza de la industria representado en la matriz FI.
Seleccionar una serie de variables que incluyan la fuerza financiera (FF), la

ventaja competitiva (VC), la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerza de la
industria (FI).
87
Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las variables
que constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico de –1 (mejor)
–6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las dimensiones VC, EA.
Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI sumando los valores dados a
las variables de cada dimensión dividiéndolas entre la cantidad de variables
incluidas en la dimensión respectiva.
Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje correspondiente
de la matriz PEYEA.
Sumar las dos calificaciones del eje x y anotar el punto resultante en X. Sumar las
dos calificaciones del eje Y. Anotar la intersección del nuevo punto xy.
Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto de
la intersección. Este vector revelará el tipo de la estrategia recomendable para la
organización agresiva, competitiva, defensiva o conservadora.
La fortaleza financiera de la empresa representada en la matriz FF, la ventaja
competitiva representada en la matriz VC
Los factores externos a considerar son:

La estabilidad del macro ambiente que rodea a la empresa representada en la
matriz EA, la fortaleza de la industria representado en la matriz FI.
Seleccionar una serie de variables que incluyan la fuerza financiera (FF), la
ventaja competitiva (VC), la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerza de la
industria (FI).
Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las variables
que constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico de –1 (mejor)
–6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las dimensiones VC, EA.
Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI sumando los valores dados a
las variables de cada dimensión dividiéndolas entre la cantidad de variables
incluidas en la dimensión respectiva.
Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje correspondiente
de la matriz PEYEA.
88
Sumar las dos calificaciones del eje x y anotar el punto resultante en X. Sumar las
dos calificaciones del eje Y. Anotar la intersección del nuevo punto xy.
Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto de
la intersección. Este vector revelará el tipo de la estrategia recomendable para la
organización agresiva, competitiva, defensiva o conservadora.
cuadro 17 matriz PEYEA

VARIABLES A EVALUAR
VALO SUMATORI SUMATORI
FUERZAS FINANCIERAS R A A
Solvencia 4 EJE X EJE Y
Apalancamiento 3 -0,17 0,2
Liquidez 4
Capital de Trabajo 4
Riesgos Implícitos del Negocio 4
Flujos de Efectivo 5
PROMEDIO 4,0
VALO
FUERZAS DE LA INDUSTRIA R
Abundancia, diversidad de insumos y
proveedores 3
Potencial de Crecimiento 3
Conocimientos Tecnológicos 2
Productividad, aprovechamiento de la
capacidad 3
Demanda 4
Regulaciones del sector 3
PROMEDIO 3,00
VALO
VENTAJAS COMPETITIVAS R
Participación en el mercado -2
Calidad del producto -1
Lealtad de los clientes -2
Control sobre proveedores y
distribuidores -1
Utilización de la capacidad competitiva -3
PROMEDIO -1,8
89
VALO
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE R
Cambios tecnológicos -2
Tasa de Inflación -1
Variabilidad de la demanda -3
Presión competitiva -4
Estabilidad política y social -3
PROMEDIO -2,6
0.2
13.5 ANALISIS DE INVOLUCRADOS
Cuadro 18 análisis de involucrados
ANALISIS DE INVOLUCRADOS SISTEMA DE SERVICIOS DE NEWGROUPPYM

PROBLEMA INTERES EN UNA
GRUPO INTERESES
PERCIBIDO ESTRATEGIA
90
Brindar soluciones
Se limitan con los efectivas que
Crecimiento recursos y no se dan permitan
CIUDAD
empresarial la oportunidad de conocimientos
crecer profesionales en la
toma de decisiones
POBLACION Posicionamiento en Población indiferente Realizar eventos
LOCAL el mercado al problema socioculturales
Desarrollo de Capacitar acerca del
MINISTERIO DE Salud de la
enfermedades por la manejo de residuos
SALUD población
contaminación contaminantes
Capacitación masiva
MINISTERIO DE Escasa práctica en
Educación Ambiental en educación
EDUCACION educación ambiental
ambiental
No se reutilizan los Generar conciencia
MINISTERIO DE Mitigación del daño
materiales como el en recolección y
MEDIO AMBIENTE ambiental
banner reciclaje
13.6 ARBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS:
Cuadro 19 Árbol de problemas y objetivos
91
ARBOL DE PROBLEMAS
PERDIDA DE CLIENTES
DOLOR DE LAS PERDIDAS PERDIDAS
POR INCUMPLIMIENTO
VICTIMAS ECONOMICAS ECONOMICAS
EN EL SERVICIO
CONSECUENCIAS
TRABAJADORES SE DETIENE LA DAÑOS MATERIALES E SANCIONES A LA

MUERTOS O HERIDOS PRODUCCIÓN INFRAESTRUCTURA EMPRESAS
FALENCIAS DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMAS DE

PROBLEMA CENTRAL SEGURIDAD INDUSTRIAL DE ACUERDO A
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PARA EMPLEADOS.
Diseñar estrategias de gestión organizacional con

OBJETIV visión prospectiva que posibiliten un desempeño
O efectivo a la empresa NEWGROUPPYM S.A
FALTA DE
TRABAJADORES ZONAS DE TRABAJO NO
MAQUINARIA EN MALAS SEGUIMIENTO Y
INDIFEERENTES A LAS APTAS PARA REALIZAR
CONDICIONES CONTROL DEL
NORMAS LA OPERACIÓN
PROPIETARIO
CAUSAS
FALTA DE
IRRESPONSABILIDAD FALTA DE DEFICIENTE ESTADO DE
COMPROMISO DEL
PERSONAL MANTENIMIENTO ZONAS DE TRABAJO
GREMIO
14 ESCENARIO PRESENTE Y FUTURO
92
El escenario actual de la organización se encuentra en un estadio de confort,
puesto que como filosofía o perspectiva tiene mantenerse y seguir cumpliendo
con su labor, manteniendo así su rutina y no salir de ello, ahora con el estado
actual de la organización se puede observar ciertos cambios para mejora o a
mejorar. Como la incursión en ciertas áreas familiares tales como la publicidad en
sí, familiarizarse más en el ámbito tecnológico en sus tiempos “muertos” ya qué
es periodo de inactividad es demasiado prolongado, además de ello la
justificación de no familiarizarse en estos ámbitos es la falta de tiempo y temor a
dejar su función principal por enfocarse en otra, por ende las sugerencias a futuro
deben ser planteadas.
Escenario futuro si aplican cambios
Al adaptar la sugerencia de aprovechar los prolongados tiempos muertos para

enfocarlos en los otros ámbitos y así fortalecerse se generaría la posibilidad de
ingresar a nuevos mercados con nuevas oportunidades de ingresos a la
organización prestando así un nuevo servicio o complementado el ya prestado
desde un principio.
Escenario futuro al no aplicar cambios
En cierto contexto, si siguen con el mismo sistema de funcionamiento con el

transcurso del tiempo, generara un estancamiento y podría quedarse un paso
atrás de la competencia, ya que con el tiempo, la demanda cambiara o tomara un
torno más exigente al contexto contemporáneo.
15 CLIMA ORGANIZACIONAL
93
A continuación se presentara el análisis del clima organizacional a travéz de un
instrumento de recolección de la información.
Cuadro 20 instrumento de recolección del clima organizacional
c
ENCUESTA
FECHA 11/07/2015
OBJETIVO. ESTUDIO DE BIENESTAR
Para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se
Realizado a:
consignen se tratarán de forma anónima.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las
Todos los empleados
siguientes afirmaciones:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO RESPONDE) si no tiene un juicio formado
sobre la pregunta realizada
Si desea realizar algún comentario adicional escríbalo en OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
VARIABLES/ PREGUNTA
Sentido de pertenencia 1 2 3 4 5 Total
La empresa le brinda estabilidad a lasrgo plazo 0 1 1 2 1 5
está de acuerdo con el salario por la labor realizada 1 0 2 1 1 5

Trabaja horas extras sin que su jefe se lo ordene 1 2 1 1 0 5
se siente prgulloso de trabajar en esta empresa 0 0 2 3 0 5
Total: 2 3 6 7 2 20
Tasa de Participación 10 % 15 % 30% 35% 10 % 10 0 %
94
Compromiso 1 2 3 4 5 Total
La empresa le permite un tiempo adecuado entre su trabajo y hogar 0 1 1 3 0 5
Realiza bien su trabajo a pesar de la presión impuesta para el mismo 0 0 0 1 4 5
Hay sentido de pertenencia por su labor asignada 0 0 1 2 2 5
Es tenido en cuenta para trabajos específicos en su empresa 0 0 0 5 0 5
Total: 0 1 2 11 6 20
Tasa de Participación 0% 5% 10 % 55% 30% 10 0 %
Accesibilidad del conocimiento 1 2 3 4 5 Total

recibió inducción al momento de ingresas a la empresa 0 0 2 3 0 5
La empresa le brinda capacitación en su cargo 0 1 1 2 1 5
En la empresa se fomenta el trabajo en equipo 0 2 0 2 1 5
Se compraten conociientos en su evaluación de su labor 0 1 0 2 2 5
Total: 0 4 3 9 4 20
Tasa de Participación 0% 20% 15 % 45% 20% 10 0 %
Practicas de liderazgo 1 2 3 4 5 Total

Los jefes son imparciales al momanto de evaluar su trabajo 0 2 1 2 0 5
Las decisiones que se toman en la empresa son justas 0 1 3 1 0 5
Los jefes se aseguran que los empleados conozcan con claridad lo que se espera de ellos en su
0 1 2 0 2 5
trabajo
Los jefes atienden y están pendientes de la sugerencia de sus empleados 1 0 2 1 1 5
Total: 1 4 8 4 3 20
Tasa de Participación 5% 20% 40% 20% 15 % 10 0 %
Capacidad de aprendizaje 1 2 3 4 5 Total

Existe retraliment ación en sus t areas 0 1 1 2 1 5
le permit en est udiar 1 0 1 2 1 5
el jefe tiene en cuent a su opinión sobre la realización de su labor 0 0 2 2 0 4
Se promuebe el aport e de los empleados en la resolución de los problemas que se presentan en la 0 2 3 0 0 5

ejecución del t rabajo
Total: 1 3 7 6 2 19
Tasa de Participación 5% 16 % 37% 32% 11% 10 0 %
Optimización de la fuerza de trabajo 1 2 3 4 5 Total

T iene conocimiento suficient e acerca de las tareas que realiza 0 1 1 1 2 5
Las condiciones de t rabajo contribuyen a un buen desempeño 0 1 1 1 0 3
cuent a conacceso a los mat eriales y t ecnologpias que necesit a para realizar su trabajo 1 0 2 1 0 4
Los ascensos en las compet encias y result ados demost rados en su t rabajo 0 1 1 1 1 4
Total: 1 3 5 4 3 16
Tasa de Participación 6% 19 % 3 1% 25% 19 % 10 0 %
PREGUNTAS 1 2 3 4 5 Total
Sentido de pertenencia 2 3 6 7 2 20
Compromiso 0 1 2 11 6 20
Accesibilidad del conocimiento 0 4 3 9 4 20
Practicas de liderazgo 1 4 8 4 3 20
Capacidad de aprendizaje 1 3 7 6 2 19
Optimización de la fuerza de trabajo 1 3 5 4 3 16
Total: 5 18 31 41 20 115
Tasa de Participación 4% 16 % 27% 36% 17 % 10 0 %
95
Imagen 3 graficas de clima organizacional
Practicas de liderazgo
9 40% 45%
8 40%
7 35%
6 30%
5 20% 20% 25%
4 15% 20%
3 15%
2 5% 10%
1 5%
0 0%
Total: Tasa de Participación
Capacidad de
37%aprendizaje
8 40%
32%
7 35%
6 30%
5 25%
4 16% 20%
3 11% 15%
2 5% 10%
1 5%
0 0%
Optimizacion de la fuerza de trabajo

6 31% 35%
5 25% 30%
25%
4 19% 19%
20%
3
15%
2 6% 10%
1 5%
0 0%
96
8
Sentido de pertenencia
35% 40%
7 30% 35%
6 30%
5 25%
4 15% 20%
3 10% 10% 15%
2 10%
1 5%
0 0%
55%
15 Compromiso 60%
10 30% 40%
5 10% 20%
0% 5%
0 0%
Accesibilidad del conocimiento

10 45% 50%
8 40%
6 30%
20% 20%
4 15% 20%
2 10%
0%
0 0%
Fuente: elaborado por el Gaes.
15.1 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE

NEWGROUPPYM S.
Sentido de Pertenencia:
Se evidencia que hay una carencia alta del sentido de pertenencia y orgullo de
acuerdo a la encuestas, pues ellos al no tener un contrato estable y trabajar por
temporadas no se encariñan con la organización
97
Compromiso:
Se evidencia comprometida la población manteniendo una función de terminada,

a pesar de lo anterior sus labores las realizan con profesionalismo y dedicación,
cumplen con su trabajo y sus funciones
Accesibilidad de conocimiento
Se evidencia un gran número de interés en conocimiento por parte de la

población, es decir ellos cuando están en su labor aprovechan el conocimiento de
los compañeros sobre todo de los más antiguos para aprender de nuevas
técnicas de trabajo como corte de material toma de medidas y hasta aprendizaje
de diseños esto sobre todo de los nuevos empleados
Prácticas de liderazgo
Se evidencia un índice alto de indiferencia en prácticas de liderazgo por parte de

población, pues aunque los antiguos le enseñan cosas del trabajo a los nuevos no
se consideran líderes en sí, esto lo hacen mas empíricamente
Capacidad de Aprendizaje:
Se evidencian un índice compartido de la población sobre el conocimiento y de

acuerdo con el aprendizaje los miembros del equipo de trabajo se redistribuyen
sus labores
Optimización de la Fuerzas de trabajo
Se evidencia un alto índice de indiferencia por optimizar las herramientas de

trabajo y labores, se observó que estas herramientas se pueden mejorar y
aprovechar para otras funciones o mejor dicho otros proyectos.
Conclusión: Se maneja un buen clima organizacional entre los miembros de la

organización existe el respeto tanto de los jefes hacia los subalternos como de los
subalternos hacia los jefes pero se aconseja en desarrollar más afondo
capacidades de aprendizaje y liderazgo, ya que no se encuentran estructurados
de la mejor manera.
98
16 ANALISIS DE IDENTIFICACION DE PELIGROS Y VALORACION DE
RIESGOS
Se reconoció los peligros existentes en la unidad productiva, y así mismo la

valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional, a nivel cualitativo,
cuantitativo con la ayuda de la norma GTC 45 y la utilización de la matriz de
riesgo, esto con el fin que la organización pueda establecer controles necesarios y
minimizar los posibles factores de peligros, como por ejemplo: Enfermedades
profesionales y accidentes de trabajo.
El instrumento de recolección de información primaria para identificar los riesgos y

peligros de nuestra unidad productiva acudimos a las fotos que muy amablemente
nos permitió tomar el Gerente
Imagen 4 matriz de riesgos
Se encontró que existe un riesgo en el momento de las posturas durante su labor

de trabajo con el cargue de los ingresos de insumos, stand, laminas y los niveles
de las mesas no son los apropiados
99
Se encontró poca iluminación en el área de trabajo, no existen bombillos del

tamaño adecuado y son de poca potencia
100
Se evidencio que aunque existe un sitio de guardo de herramientas, Falta

organización y señalización de las herramientas del trabajo
101
Existe poco espacio para la realización del trabajo y ubicación de las maquinas se
aconsejó tener mejor ventilación y espacios adecuados
102
Existen maquinas que se encuentran mal ubicadas, recostadas sobre las paredes
y no existe una marcación sobre las zonas de trabajo (delimitaciones), los
elementos de trabajo y materiales no tienen un lugar específico para ser
guardados, vemos baldes de pintura con los cuales se pueden tropezar y caerse.
103
Cuadro 21 matrices de riesgo
MATRIZ DE PELIGROS Y RIESGOS NEWGROUPPYM

Actividad Económica: Elaboración y comercialización de stand para ferias industriales
RESPONSABLE: LIDERES E.E.M.D

FECHA: 18 JULIO 2015
VALORACIÓN
PELIGRO CONTROLES EXISTENTES EVALUACIÓN DEL RIESGO CRITERIOS PARA ESTABLECER CONTROLES MEDIDAS INTERVENCIÓN
DEL RIESGO
SEÑALIZACIÓ EQUIPOS
INTERPR NIVEL
RUTINAR N, /ELEMEN
ZONA/LUGA NIVEL NIVEL NIVEL ETACIÓN NIVEL DE
PROCESO ACTIVIDADES IO (SI O EFECTOS POSIBLES INTERPRE ACEPTABILID Nro CONTROL ADVERTENCI TOS DE
R CLASIFICA DE DE DE NIVEL DE RIESGO PEOR EXISTENCIA ELIMINA
NO) DESCRIPCIÓN FUENTE MEDIO INDIVIDUO TACIÓN AD DEL EXPUEST SUSTITUCIÓN DE A, PROTEC
CIÓN DEFICIE EXPOSIC PROBAB DE CONSEC E CONSECUENCIA REQUISITO LEGAL CIÓN
DEL NR RIESGO OS INGENIERÍA CONTROLES CIÓN
NCIA IÓN ILIDAD PROBAB UENCIA INTERVE
ADMINISTRA PERSON
ILIDAD NCIÓN
TIVOS AL
puede Ocasionar
disminucion en la vision,
se encontro poca iluminacion en el incapacidades
irritacion en los ojos; pues RESOLUCIÓN 1918
area de trabajo, no existen bonbillos frecuentes, perdida Sistemas de
fisico debido a la poca ninguno ninguno ninguno 2 3 6 Medio 10 60 II Aceptable 6 DE 2009, LEY 9 DE Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno
del tamaño adecuado y son de de la vision en un Iluminación
iluminacion tiene que 1979
poca potencia futuro lejano
esforzar la vista para
realizar su trabajo bien
se enconto un riesgo en el ruido ya puede ocacional un

LEY 9 /79,DECRETO se recomienda tener contor
que no utiliza tapa oidos al impacto grave en su No Aceptable
perdida de la 2566/09,RESOLUCIÓ utilizar tapa oidos reguladores permanete de
momento de utilizar las fisico oidos, dolor de oidos, y ninguno ninguno ninguno 6 2 12 Alto 25 300 II con Control 6 Ninguno Ninguno
audicion N 1918/09,GATISO durante toda su de ruido en la utilizacion de
herramientas, como en las disminucion en la Especifico
1013/08 labor las maquinas los tapa oidos
maquinas de corte o tachado escucha a futuro
se recomienda la
se encontro que existe un riesgo en
Decreto 1295 de 1994, utilizacion de
el momento de las posturas durante ernia discal, dotacion capacitacion
puede ocacionar futuras utilizacion Ley 776 de 2002, cinturones de
su labor de trabajo con el cargue de enfermedades de adecada en la utilizacion
carga fisica lesiones en la columna, ninguno ninguno de 2 3 10 Alto 25 250 II Aceptable 4 Resolución 1918 Ninguno seguridad y Ninguno
los ingresos de insumos, stand, según su de los equipos
corte brasos y piernas cinturon columna de2009, Decreto 1562 utilizacion de
laminas y los niveles de las mesas labor de proteccion
carpinteria,arma de 1984 guantes de
elaboracion Area de no son los apropiados
do, pintura y si carnaza
del stand producción se evidencia que manipula que puede ocacionar Incapacidad se recomienda la control y señalizaci
almacenaje de utilizacion No Aceptable
insumos diferentes tipos de quimicos como enfermedades permanebte, Resolución 2646 de utilizacion de dotacion verificacion de on del
quimico ninguno ninguno de tapa 6 2 12 Alto 25 300 II con Control 6 Ninguno
por eje: barnil, alcohol, tiner, pintura respiratoria y en la piel en quemaduras en la 2008 equipos de adecuada la utlizacion de lugar de
bocas Especifico
de aerosol,laca y amnipulacion de el futuro piel,secuelas futuras proteccion como los pinturas
Puede ocasionar DECRETO 1295 DE

existen maquinas que se buscar un lgar
accidentes de trabajo 1994, LEY 776 DE
encuentran mal ubicadas, Lumbalgias, tener señalizacion especifico
2002, RESOLUCIÓN señalizaci
recostadas sobre las paredes y no biomecanico como tropiezos con las ninguno ninguno ninguno 2 3 6 Medio 12 72 II Aceptable 6 pronunciación de la Ninguno de las maquinas para las Ninguno
maquinas o enredarse 1918 DE 2009, on
existe una marcacionsobre las vena varice de produccion maquinas no
con las herramientas no DECRETO 1562 DE
zonas de trabajo (delimitaciones utilizadas
utilizadas en su momento 1984
existe poco espacio para la tener ventilacion y conseguir una

riesgo se puede ocacionar un problemas de
realizacion del trabajo y ubicación ninguno ninguno ninguno 2 2 4 bajo 10 40 II Aceptable 6 Ley 9 de 1979 Ninguno espacios bodega mas Ninguno Ninguno
locativo posible Asfixie caustrofobias
de las maquinas adecuados rande
terner mejor
al tratar de entregar el trabajo relaizar
progracion en
solicitado a tiempo se evidencio Resolución 2646 de organizar mejor el eventos
sicosocial stress, deterioro ninguno ninguno ninguno 2 2 4 Medio 10 40 II Aceptable 6 depresion Ninguno sus Ninguno
que en ocaciones tiene que 2008 tiempo de trabajo extras
emosional, y un posible actividades
quedarse hasta tarde laborales
acoso laboral ocacional laborales
104
Cuadro 22 matrices de evaluación de riesgo
MATRIZ DE PELIGROS Y RIESGOS NEWGROUPPYM

Actividad Económica: Elaboración y comercialización de stand para ferias industriales
RESPONSABLE: LIDERES E.E.M.D

FECHA: 18 JULIO 2015
VALORA
CIÓN
PELIGRO CONTROLES EXISTENTES EVALUACIÓN DEL RIESGO CRITERIOS PARA ESTABLECER CONTROLES MEDIDAS INTERVENCIÓN
DEL
RIESGO
RUTINARI SEÑALIZACIÓ
INTERPR NIVEL EQUIPOS/E
PROCESO ZONA/LUGAR ACTIVIDADES O (SI O EFECTOS POSIBLES N,
NIVEL NIVEL NIVEL ETACIÓN NIVEL DE ACEPTA LEMENTOS
NO) INTERPR Nro EXISTENCIA ADVERTENCI
DE DE DE NIVEL DE RIESGO BILIDAD PEOR ELIMINACI CONTROL DE DE
DESCRIPCIÓN CLASIFICACIÓN FUENTE MEDIO INDIVIDUO ETACIÓN EXPUES REQUISITO SUSTITUCIÓN A,
DEFICIE EXPOSIC PROBAB DE CONSEC E DEL CONSECUENCIA ÓN INGENIERÍA PROTECCI
DEL NR TOS LEGAL CONTROLES
NCIA IÓN ILIDAD PROBAB UENCIA INTERVE RIESGO ÓN
ADMINISTRATI
ILIDAD NCIÓN PERSONAL
VOS
incapacidades
trabajos repetitivos y RESOLUCIÓN equipos de oficina
artritis en las manos, frecuentes, por los realizar pausas
durante un tiempo no fisico ninguno ninguno ninguno 2 3 6 Medio 10 60 II Aceptable 1 1918 DE 2009, Ninguno Ninguno mejor adecuados Ninguno
dolores de espalda deolores frecuentes y activas
prudencial LEY 9 DE 1979 para la labor
secuelas futuras
se encontro que existe un

resgo en el momento de se recomienda la
puede ocacionar futuras dolores de columna, RESOLUCIÓN capacitacion en
las posturas drante su utilizacion de
manejo de lesiones en la columna, utilizacion utilizacion de lentes 1918 DE 2009, Ninguno gafas antireflejo y dotacion adecada la utilizacion de Ninguno
labor de trabajo cuando se carga fisica ninguno ninguno 2 3 6 medio 10 60 II Aceptable 1
inventarios, toma disminucion en la vision de lentes según su labor los equipos de
elaboracion Area de sienta en la sil a, el nivel permanentes LEY 9 DE 1979 sil as adecuadas
pedidos, nomina, si por el computador. oficina
del stand Administracion de espacio entre el para la labor.
oficios
empleado y el computador
admnistrativos
existe poco espacio para tener ventilacion y tratar de adecuar

se puede ocacionar un ventana problemas de
la realizacion del trabajo riesgo locativo ninguno ninguno 2 2 4 bajo 10 40 II Aceptable 1 Ley 9 de 1979 Ninguno espacios en otro espacio la Ninguno Ninguno
posible Asfixie grande caustrofobias
oficina pequeña adecuados oficina
Fatiga, Cansancio,
al tratar de entregar el Estrés Laboral,
terner mejor
trabajo solicitado a tiempo stress, deterioro Depresión,
Resolución organizar mejor el relaizar eventos progracion en
se evidencio que en sicosocial emosional, y un posible ninguno ninguno ninguno 2 2 4 Medio 10 40 II Aceptable 1 Irritabilidad,Aumento de Ninguno Ninguno
2646 de 2008 tiempo de trabajo extras laborales sus actividades
ocaciones tiene que acoso laboral ocacional la Suceptibilidad a
laborales
quedarse hasta tarde Enfermedades
Intestinales
16.1 ANLISIS DE LA MATRIZ DE RIESGOS
Dentro de la unidad productiva podemos evidencias que se encuentran expuestos

a diversos peligros, pero hasta ahora no ha ocurrido un accidente grave o
enfermedades que ocasionen incapacidades o discapacidad, de igual manera
colocaremos las posibles enfermedades que se llegarían a ocasionar en caso de
no evitar estos peligros detectados según nuestra matriz de riesgos
105
Física
Fatiga Visual
Disminución Progresiva de la Visión
Deshidratación, Sudoración Excesiva, Cansancio
Perdida de atención, trastornos del sueño, cefaleas, irritabilidad
Pérdida de audición, cefaleas
Químicos
Alergias
Alteraciones respiratorias
Quemaduras
Psicosociales
Cefalea, Irritabilidad
Fatiga, Cansancio, Estrés Laboral,
Depresión, Aumento de la Susceptibilidad a Enfermedades Intestinales y
Cardiovasculares, tenemos que también afecta el hecho que los trabajos que se
realicen en fines de semana, los empleados no tengan el tiempo de esparcimiento
con sus familias ya que los proyectos se entregan en fechas estipuladas.
Biomecánico
Alteraciones musculares
Hernia discal, espasmos musculares
Lesiones en espalda, miembros superiores, Tendinitis
106
16.2 MAPA DE RIESGO DEL NEGOCIO
Imagen 9 mapa de riesgos del negocio
Elaborada por el GAE
IDENTIFICACION DE LAS AREAS

1) Entrada
2) Área de corte
3) Área de almacenamiento de herramientas
4) Baño
5) Áreas de producción
6) Área de almacenamiento de vidrios
7) Área de montaje
107
17 CADENA DE VALOR
Se Identificó las áreas misionales de la unidad productiva y los procesos internos

de la empresa de acuerdo a las actividades y funciones que se desarrollan, se
diseñó la cadena de valor de la organización, de esta manera se resalta las
actividades específicas del negocio en las que pueden aplicar mejor las
estrategias competitivas de igual manera se sugirieron diferentes alternativas de
solución para que la unidad productiva las ponga en práctica.
Cuadro 23 cadenas de valor
Fuente elaborado por el GAES
108
17.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS
A continuación aremos una breve descripción de las áreas misionales de la

unidad productiva, las actividades primarias y de apoyo que realizan, más
adelante las funciones de cada área y el valor agregado.
Actividades primarias: Están relacionadas con la producción y distribución de los

productos servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Se dividen en
las siguientes actividades:
Logística de entrada
En la unidad productiva NEW GROUP PYM, se realiza análisis interno

donde se evidencian las siguientes actividades:
 Control de inventarios
 Materia prima: madera, pinturas, banner, luces, acrílicos, material de
carpintería.
 Transporte para la distribución interna de los materiales y productos
para la instalación y entrega final al cliente.
Esta actividad la ejerce el área de producción y apoyo la cual está
encargada de vigilar y controlar el abastecimiento para poder ejecutar los
proyectos sin contratiempos de esta manera con puntualidad y calidad en
la materia prima garantiza credibilidad y competitividad en el mercado
publicitario
Operaciones
 Elaboración de muebles y soportes en madera para la instalación de

stand.
 Realización de vallas publicitarias en banner
 Instalación de luces y pancartas.
 Instalación y alquiler de andamios
 Acabados en acrílicos y pinturas.
109
 Se realizan diseños gráficos para montajes
 Estructuras para escenografías en drywall
La responsabilidad de esta actividad la ejerce el área de producción la cual

coordina la ejecución de todas las actividades requeridas para la ejecución e
instalación del stand publicitario, coordina el transporte de los materiales e
implementos necesarios.
Una de las fortalezas de la unidad productiva es la fabricación, y alquiler de

implementos para la instalación de stand, al prestar un servicio adicional genera
ingresos adicionales y genera competitividad en precios en el mercado.
Logística de salida
 Chequeo final para dar aprobación para el envío e instalación

 Transporte de materiales e implementos para el montaje y
escenografía del stand.
 Mantenimiento a los implementos que se alquilan para montajes
externos.
La responsabilidad de esta actividad la ejerce el área de producción la cual

coordina la ejecución de todas las actividades requeridas para la entrega final a
tiempo y con los cuidados necesarios para que los implementos lleguen a su
destino en óptimas condiciones.
Se genera competitividad por el personal especializado que se maneja en cada

área.
110
Marketing y venta y servicios
 Se realiza una divulgación masiva en las ferias por medio de

material publicitario.
 La unidad productiva cuenta con página web.
 Fuerza comercial por medio de licitaciones para las ferias.
 Se ofrece alquiler de andamios
La responsabilidad la ejerce el área comercial, ya que son personas con amplio

conocimientos del tema de esta dan alternativas a los clientes con precios y
calidad, generando competitividad
17.2 ACTIVIDADES SEGUNDARIAS
Aprovisionamiento
En la unidad productiva NEW GROUP PYM se implementa de la siguiente forma:
 Elaboración de inventarios
 Relación con 4 proveedores ( precios y calidad )
 Cronograma de actividades para implementar aprovisionamiento.
El área administrativa es la responsable del aprovisionamiento de la compañía,

mantienen buena relación con 4 proveedores esto permite competir en calidad y
precios.
Desarrollo tecnológico
 Cuenta con profesionales en diseño y publicidad que implementan nuevas

tendencias y programas.
111
El área comercial es la encargada de supervisar y controlar los procesos puesto
que de ellos dependen nuevas negociaciones y generan competitividad en el
mercado.
Gestión recursos humanos
 Se contrata personal sin conocimiento; para dar oportunidad de

capacitación y trabajo, logrando a futuro su especialización
 Se brinda la posibilidad de pertenecer a la compañía a los empleados.
 Se maneja personal externo temporal.
El área administrativa es la responsable de realizar la contratación y vigilar por la

seguridad y el estabilidad laboral del personal.
17.3 EVALUACION DE LA CADENA DE VALOR
Se hace un análisis de los criterios que existen para identificar la ventaja

competitiva y se tomó el criterio de costo pues es el que más se adapta a la
organización
CRITERIO DE COSTO
En la unidad productiva tomamos este criterio dado que busca determinar los
costos y beneficios relevantes para un proyecto, es el de considerar todos
aquellos costos y beneficios que se producirán si se emprende el proyecto y que
no se producirían si no se realiza.
Este criterio se formula diciendo que es necesario comparar la situación "sin
proyecto" con la situación "con proyecto", ya que la empresa trabaja por medio de
licitación, esto nos permite identificar los costos y beneficios específicos del
emprendimiento, aquellos que sólo se generan al realizar el convenio y que de no
hacerlo no existirá costo. Por este motivo, el flujo de caja del proyecto es un flujo
de caja diferencial.
112
Al observar que Las fuentes habituales de economías de escala son: el inventario,
el cual nos permite registrar la compra al por mayor de materiales a través de
contratos a largo plazo, gracias a tener una licitación ganada. Y a sí mismo a nivel
financiero obteniendo costos de interés menores en la financiación con los
bancos.
Y las fuentes de gestión; que permite el aumento de la especialización de las

funciones que realizan los trabajadores como son: en carpintería, pintura,
acabados y diseño; todo esto con ayuda de la tecnología que benefician los
rendimientos de escala en la función de producción.
113
18 GESTION DE PROCESOS COMERCIALES
18.1 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO POTENCIAL
El cliente potencial que se ha definido para la unidad productiva son los grandes
centros comerciales localizados en la localidad de chapinero, como son: Avenida
chile (antiguo centro comercial gran ahorrar), el retiro, centro andino, Atlantis
plaza, los héroes, el lago, unilago (especializado en computación). El propósito es
reflejar la situación actual de la Localidad, dando a conocer sus datos principales
que permitan dar un primer reconocimiento sobre los diferentes aspectos que lo
caracterizan y como los grandes centros comércielas influyen en la misma.
La razón por la cual la unidad productiva le resultaría muy atractivo introducirse en

este tipo de mercado es que estos centros comércieles atraen la mayor cantidad
de público posible por su gran cantidad de clientes y eventos que realizan durante
el año como son: el día de la mujer, de la medre, amor y amistad, 31 de octubre,
navidad entre otros, con esto se pretende determinar aspectos diversos del
comportamiento humano, que permita ayudar al desarrollo de la organización
mediante la adecuada planeación, control de los recursos, y además; le sirve a
gerente conocer cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes,
determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los consumidores, y así realizar una adecuada
toma de decisiones logrando responder y adaptarse al mercado.
Por otro lado, se le atribuye a los grandes centros comerciales la responsabilidad

de contribuir a privatizar el espacio público, ya que la apropiación pública y
colectiva de las calles, plaza, áreas deportivas y parques se estaría perdiendo en
la ciudad y se estaría produciendo una “entrega al capital privado de actividades y
114
espacios que antes ocupaba el sector público”, pero al mismo tiempo los centros
comerciales compensan al territorio ayudándolo a modernizarse y a traer nuevas
tendencias45
Según el DANE, en Bogotá, Chapinero es la sexta localidad con menor número

de habitantes (151mil habitantes, 1,8% del Total de la ciudad). La tasa de
ocupación de Chapinero, es la más alta de la ciudad y concentran el 2% de los
ocupados de la ciudad. La localidad de chapinero representa el 5% del área total
de la ciudad, en chapinero predominan los estratos altos: Est 6: 45,8%, Est 5:
11,7%, Est 4: 30,8%, Est 3: 5,5%,Est 1: 1,5% 17. En chapinero hay sitios y
espectáculos, para todos. Espacios culturales: salas de teatro, cinemas, parques,
centros comerciales, museos, bares y discotecas. Esta localidad cuenta con
lugares de rumba de carácter metropolitano, Grupo selecto de adultos y jóvenes
que buscan buenos lugares, para divertirse y compartir entre amigos. 46
45
CARDENA CARVAJA MARCELA, estudio sobre la influencia comercial en los barrios de chapinero,
universidad colegio mayor de nuestra señora del rosario,[en PDF],nov 20 2015 [MC Carvajal 2014]
disponible en repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/.../1020745563-2014.pdf?
46
DANE, SECRETARIA DISTRITAL DE PLANEACION. Gestión de espacio público en Bogotá, Cámara de
comercio de Bogotá.2014 [en PDF] nov 20 2015[observatorio de la gestión urbana capítulo 3] disponible en
https://www.ccb.org.co/.../Presentación%20del%20Ministerio%20de%20...
115
18.2 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO OBJETIVO
El cliente de la empresa NEWGROUPPYMSAS es un cliente industrial que están

ubicados en diferentes ciudades del país como por ejemplo Cali, Medellín,
Barranquilla entre otras; pues es de entender que la empresa licita a nivel
nacional, son empresas de ocupación amplia y de tamaño mediana y grandes a
nivel económico como estructural, las cuales son permanentes de acuerdo a cada
feria y a su estabilidad, el tipo de mercado es monopolísticamente competitivo,
competencia perfecta, gracias a que hay una gran demanda de servicio en la
fabricación del stand y a la gran cantidad de ferias que se realizan durante el año.
Es muy importante conocer los indicadores de su entorno en este momento, la

inversión publicitaria en Colombia en medios no tradicionales alcanzó los
$255.000 millones de pesos en 2014 y se mantendrá al alza en los próximos años
debido al auge de las plataformas web y móviles, Hoy en día, en el mercado
colombiano se habla de aproximadamente 11% de penetración en la publicidad
de stand como una alternativa de imagen. En otro frente, es importante destacar,
que en 2015 hay elecciones regionales, lo cual generará un impacto favorable
para el sector por la importante inversión que realizan las campañas políticas en
este frente
Las empresas buscan su reconocimiento y poder expandirse tanto a nivel

nacional e internacional, lograr que su producto se posesione en el mercado
buscando nuevas alternativas y entre estas alternativas se encuentran las ferias
empresariales.
Elegir la feria más adecuada para la promoción y consolidación de la imagen de la

empresa es vital, porque a una feria hay que exigirle ser un punto de encuentro
entre la mejor oferta y la demanda más especializada de su sector; es decir, hay
que saber escoger a la feria líder y a la empresa que mejor pueda satisfacer su
necesidad. Y una vez elegida hay que obtener la mayor rentabilidad.47
47
ESCOBAR CORREA ALEJANDRO, ferias empresariales en Colombia, sectorial portal de información
económica,[en línea] nov 20 2015,[publicado 10 de abril 2013] disponible en
www.hora13noticias.tv/.../3818-sectorial-com-un-nuevo-portal-de-infor
116
18.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO
La empresa NEWGROUPPYMSAS no maneja una estrategia específica en

cuanto a las variables pero se pudo evidenciar que de acuerdo a la demanda:
18.3.1 Producto
El producto que maneja NEWGROUPPYMSAS es la fabricación y mantenimiento

del stand publicitario, se realiza el diseño de un stand a la medida para cualquier
tipo de espacio propuesto, Que maneja diferentes tipos de material como son en
acrílicos, drywall y madera
18.3.2 Precio
No manejan estrategia de venta pues trabajan con el 50 a 50

NEWGROUPPYMSAS dice que los precios se acomodan a los estándares
genéricos en este tipo de fabricación a nivel nacional para procurar el mejor
beneficio posible tanto para nuestros clientes como para la empresa
18.3.3 Renta y riqueza del consumidor
El cliente (consumidor) tiene una serie de alternativas en la escogencia del

producto final como por ejemplo la calidad del producto, tamaño, color y forma,
esto bajo unos estándares ya establecidos que le permite tomar la decisión que
más se le ajuste a su presupuesto de tal manera que quede satisfecho.
18.3.4 Expectativas de precios y ventas futuras
117
La unidad productiva tiene en cuenta solo los precios actuales no proyecta una
previsible evolución en el futuro del precio, de la posible aparición en el mercado
de productos más modernos sustitutos que los actuales.
18.3.5 Factores sociológicos
A nivel sociológico busca impactar de manera positiva a entes con objetivos

específicos, está obligada a responder no solamente a las demandas de los
mercados, sino a servir a la sociedad, pues la práctica publicitaria es entendida
como una actividad formalizada que resuelve problemas de comunicación
estratégica.
En 2014, siete provincias de Cundinamarca se beneficiaron con la realización de

las Ferias de Servicios Empresariales las cuales llevaron servicios de asesoría,
formación empresarial y promoción del emprendimiento a 12.500 emprendedores
y empresarios de la región . Se entregó una variada oferta de 102 servicios como
asesorías, talleres de formación y actividades para la promoción del
emprendimiento, la creación de empresas y el fortalecimiento empresarial 48
Análisis de la oferta teniendo en cuenta:
18.3.6 Costos de producción
Los costos de producción son controlados de manera emperica se minimizan en

la compra de insumos al por mayor y de reciclar todo material posible, en cuanto a
la mano de obra se realiza según la demanda, se tiene un esquema de
mantenimiento aceptable el cual elimina en un 80% los riesgos de rupturas.
18.3.7 Tecnología
48
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, ferias de servicios empresariales, informe regional febrero 15 del
2015[en línea]nov 20 2015[boletín regional feb 15 2015]disponible en www.ccb.org.co/...Bogota-y.../Ferias-
de-Servicios-Empresariales
118
En tecnología la empresa NEWGROUPPYMSAS cuenta con herramientas
optimas que le permiten estar a la altura de las necesidades del mercado; con sus
programas avanzados de software y la calidad de las herramientas para la
fabricación del stand como: cortadoras eléctricas y demás, permite que la
organización presente proyectos de alta calidad y así pueda ser competitiva en el
mercado.
18.3.8 Impuestos
Se rigen al artículo 794 ya que es una SAS se regirá por las reglas aplicables a
las sociedades anónimas; es decir, son contribuyentes declarantes del régimen
ordinario del impuesto sobre la renta y sus complementarios. él cual dispone de la
responsabilidad solidaria de los socios por los impuestos de la sociedad,
señalando a los miembros de la sociedad que les aplica (socios, copartícipes,
asociados, cooperados, comuneros y consorciados), por consiguiente excluye a
los accionistas de las sociedades de capital, entre las cuales encontramos las
S.A.S.; adicionalmente, el artículo 1 de la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008.
18.3.9 Tamaño del mercado
La publicidad en Colombia es muy grande es un tipo de mercado perfecto en

done existen muchos oferente y demandantes, Para la empresa
NEWGROUPPYMSAS las ferias empresariales son la oportunidad que vieron
para la realización de su trabajo. En los últimos años han surgido numerosas
ferias de carácter nacional y local. Ante tan prolífica oferta, la elección de a cuál
acudir debe ser reflexiva y esmerada , aunque la feria precisa una revisión total en
su estrategia para volver a ser competitiva, seguimos pensado que las ferias son
mercados vivos de operaciones comerciales.
18.4 PERFIL DEL CLIENTE POTENCIAL

A continuación se da la caracterización del perfil de cliente potencial según su
variables; geográficas, socio cultural, demográficos y mercadológico o gustos
119
Cuadro 24 perfiles del cliente potencial
CARACTERÍSTICAS FACTOR OBSERVACIONES
Chapinero es la localidad número dos

GEOGRÁFICO UBICACIÓN del Distrito Capital de Bogotá. Se
encuentra ubicada al nororiente de la
ciudad. Está subdividida en tres
grandes sectores: Chapinero (barrio),
el Lago y el Chico. Junto a las
localidades de Santa Fe, La
Candelaria y Teusaquillo, Chapinero
es una de las localidades tradicionales
de la ciudad. Esta localidad, en buena
parte está compuesta por zonas de
reserva (cerros Orientales). Sus
cursos fluviales más destacados son el
río Arzobispo, en el que desemboca el
San Francisco, y la quebrada El Virrey,
que forma parte del sistema 49
Los centros comerciales se

SEGÚN Grandes clasificaron según su tamaño de la
siguiente manera:
SU Medianos Grande-entre 40.000 y 79.000 m2
Mediano- entre 20.000 y 39.000 m2
TAMAÑO Pequeños Pequeño- entre 5.000 y 19.999 m2
los edificios menos de 5.000 m2 no se
consideran centros comerciales, sino
galerías comerciales,50
49
ALCALDIA LOCAL DE CHAPINERO, mapa UPZ de la localidad de chapinero, mi localidad alcaldía local,[en
línea]nov 20 2015[citado el enero del 2014]disponible en www.chapinero.gov.co/index.php/mi-localidad
50
MORA C, centros comerciales en Bogotá, universidad EAN,[en PDF]feb 20 2015[citado 10 febrero 2015 ]
disponible en repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/.../MoraCarlos2012.pdf?
120
ECONÓMICOS Promedio de ingresos Con más de una década de
generalizados trayectoria en ventas por
metro cuadrado que superan
los 29 millones de pesos el
centro comercial Atlantis
(localidad de chapinero)es el
complejo de almacenes con
mayor facturación por área
comercial de Bogotá. sin
embargo no es un caso
excepcional, ya que esta
seguido muy cerca por
Santafé, con 24 millones de
pesos por metro cuadrado.
Así lo demuestra una
investigación de la firma
Raddar Consumer Knowledge
según la cual los 10 líderes de
este sector del país vendieron,
en promedio 18,5 millones de
pesos por cada metro
cuadrado de almacén durante
el 2015, lo que representó un
crecimiento de 3,5 por ciento
en el monto frente al año
anterior. Además, aunque la
mayor parte de los comercios
que más factura se concentra
en el norte de la ciudad los
centros comerciales de la
localidad de chapinero tiene
gran participación con una
facturación que supera el
billón de pesos, lo que la ubica
ligeramente por encima de
otras localidades.51
los centros comerciales según
ANTIGÜEDAD Años de su creación su antigüedad en chapinero
son: centro comercial los
héroes 1972, centro andino
1995, Atlantis plaza 2000,
unilago,1999 entre los más
importantes52
Fuente elaborado por el GAES
51
CASTRO J, ingresos económicos centros comerciales en Bogotá, portafolio,[en línea]feb 20 2015[citado 10
nov 2015 ]disponible en www.portafolio.co/negocios/ventas-centros-comercialesrepository
52
MEDINA C, antigüedad de los centros comerciales en Bogotá, dinero,[en línea]feb 20 2015[citado 13 jun
2015 ]disponible en www.dinero.com › Centros comerciales
121
18.5 PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO
A continuación se da la caracterización del perfil de cliente objetivo según su
variables; geográficas, socio cultural, demográficos y mercadológico o gustos
Cuadro 25 perfil del cliente objetivo
CARACTERÍSTICAS FACTOR OBSERVACIONES
GEOGRÁFICO UBICACIÓN
Los clientes que maneja El territorio que comprende
la unidad productiva se la República de Colombia está situado
en la esquina noroccidental de América
encuentran localizados a del Sur y tiene un área continental de
nivel nacional. 1.141.748 km² más un área marítima
de 928.660 km². Colombia es el
vigésimo sexto país más grande del
mundo y el cuarto en Sudamérica,
después de Brasil, Argentina y
Perú.1 El país tiene soberanía en
el Mar Caribe, el Océano Pacífico,
la Selva amazónica, la cuenca del
Orinoco y los Andes. Colombia se
divide administrativamente
en departamentos ,municipios y
territorios indígenas53
Grandes Las empresas con la que la unidad

SEGÚN productiva licita son empresas en su
Medianas mayoría de gran reconocimiento a nivel
SU nacional, tanto a nivel económico como
pequeñas en su infraestructura, como por ejemplo
TAMAÑO SONY, PORVENIR entre otros,
también licita con medianas empresas
y no tan reconocidas como las grandes
pero con una buena base económica.
Como son ladinos SAS y ganaderos
Ltda.
53
GARCIA ANGELICA, geografía de Colombia, manual así es Colombia,[en línea]nov 20 2015[citado el 28
denov 2009]disponible en www.todacolombia.com › ... › Departamentos › Etnias en Colombia
122
TIPO DE SOCIEDAD S.A.S LIMITADAS S.A Como se dijo anteriormente
los empresas que licitan con la
unidad productiva tienen los
tres tipos de sociedades
limitada, SAS, Y S.A este de
acuerdo a su actividad
económica y su infraestructura
Los empresarios
CONTEXTO GUSTOS administradores de las
MERCADOLÓGICO empresas por encontrasen en
diversas zonas del país tienen
diferentes justos como: en su
comida, música y cultura
ejemplo la salsa en Cali o la
bandeja paisa en Medellín,
gracias a ello la empresa ha
podido lograr identificar como
atraerlos y presentar las
diferentes propuestas
123
18.6 PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DEL ESTUDIO DEL MERCADO
18.6.1 Planteamiento del problema de investigación
Sin lugar a dudas Bogotá en los últimos años ha experimentado grandes

transformaciones en materia de infraestructura, renovación urbana, movilidad, en
la forma de hacer negocios y en la manera como los bogotanos viven su ciudad,
esta se está consolidando como una ciudad grande que ha dado muestras de su
fortalecimiento comercial, turístico y de negocios. Su envidiable posición
geográfica hace de ella un paso obligado para empresarios además de convertirla
en sitio estratégico para la inversión y puesta en marcha de proyectos que
impulsen de manera definitiva la economía.
La finalidad de cualquier empresa es obtener una alta rentabilidad a través de los

bienes o servicio que estas prestan, pero para elevar esta rentabilidad debe
diferenciarse de sus competidores. Especialmente las organizaciones que se
dedican directamente a prestar servicios y en este caso NEWGROUPPYM SAS
deben cuidar cada detalle en la generación y prestación del servicio
Es por esto que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios
en el entorno y las acciones de los clientes, competidores y del mismo mercado,
en donde se busca garantizar que la empresa NEWGROUPPYM SAS tenga la
adecuada orientación de sus acciones y estrategias .
18.6.2 Justificación
Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y

las acciones de los clientes, competidores y del mismo mercado, en donde se
busca garantizar que la empresa NEWGROUPPYMSAS tenga la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, enfocados hacia un mercado potencial,
el cual los constituyen los centros comerciales, ubicados en la localidad de
chapinero.
124
La razón por la cual NEWGROUPPYM SAS le resultaría muy atractivo
introducirse en este tipo de mercado es que estos centros comércieles atraen la
mayor cantidad de público posible por su gran cantidad de clientes y eventos que
realizan durante el año como son: el día de la mujer, de la medre, amor y amistad,
31 de octubre, navidad entre otros, con esto se pretende determinar aspectos
diversos del comportamiento humano, que permita ayudar al desarrollo de la
organización mediante la adecuada planeación, control de los recursos, y
además; le sirve a gerente conocer cómo cambian los gustos y preferencias de
los clientes, determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con
base en las necesidades manifestadas por los consumidores, y así realizar una
adecuada toma de decisiones logrando responder y adaptarse al mercado.
La importancia de los centros comerciales en esta localidad y en la ciudad en

general parte de un numero crecientes de aglomeraciones urbanas que se
ubicaron como protagonistas principales, buscando la necesidad de introducirse
en la dinámica global, comenzando a vivir una verdadera transformación, por tal
razón surgen los centros comerciales como respuesta al comercio disperso en las
localidades.
Esta investigación le da una clara visión al gerente de cómo cambian los gustos y
preferencias de los clientes ,determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, y así
realizar una adecuada toma de decisiones logrando responder y adaptarse al
mercado.
18.6.3 Objetivo de la investigación
Buscar estrategias de diversificación del producto y servicio de la unidad

productiva, proporcionando información real y precisa, conociendo el tamaño del
mercado que se desea cubrir y sus necesidades, que favorezcan al crecimiento
de la empresa.
125
Diseño de la investigación
Para realizar el estudio de mercado se realizó una encuesta a los administradores
de los principales centros comerciales de la localidad de chapinero que le permitió
al gerente de la empresa tener una idea clara para poder ampliar su portafolio de
servicios y para ello se utilizó como instrumento de recolección de información un
formulario de preguntas.
Ficha técnica
Cuadro 26 estudio de mercado

ESTUDIO DE MERCADOS
ENCUESTA Encuesta para conocer las expectativas

de un nuevo servicio
FECHA 22 de agosto del 2015
OBJETIVO La siguiente encuesta se da con el
objetivo es ver la viabilidad de llegar a
mercado potencial de los centros
comerciales de la localidad de
chapinero.
POBLACIÓN Localidad de chapinero Hay tres
sectores de gran importancia comercial
en la localidad: Zona Rosa, Gran
Chapinero y Avenida 100 de la cuales
encontramos 7 centros comerciales
importantes como son: Avenida chile
(antiguo centro comercial granahorrar),
el retiro, centro andino, Atlantis plaza,
los héroes, el lago, unilago
54
(especializado en computación).
CANTIDAD 7 administradores de los centros
comerciales
FORMULA N/A. por ser menor a 30 clientes
54
línea]nov 20 2015[citado el de enero del 2014]disponible en www.chapinero.gov.co/index.php/mi-
localidad
126
TIPO MUESTREO
NO PROBABILISTICO POR CONVENENCIA
Muestra 7 administradores de los centros

comerciales
Formato de la encuesta
Encuesta para conocer las expectativas de un nuevo servicio

FECHA 22 de agosto del 2015
OBJETIVO La siguiente encuesta se da con el objetivo ver la
viabilidad de llegar al mercado potencial de los centros
comerciales de la localidad de chapinero.
INSTRUCTIVO En esta encuesta encontrara preguntas con
respuestas variables, usted deberá escoger la
respuesta que se acomode según su criterio, también
encontrara preguntas cerradas que le serán más
fáciles de contestar pues solo deberá indicar si, o no.
Además
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO
RESPONDE) si no tiene un juicio formado sobre la
pregunta realizada
Si desea realizar algún comentario adicional escríbalo
en observaciones
CONTENIDO
1.Al momento de escoger un servicio publicitario se tiene en cuenta

a) Calidad del material 2
b) Precio 3
c) Cumplimiento 2
127
2.En que se enfoca al momento de seleccionar la empresa contratante
a) Servicio. 2
b) Trayectoria 3
c) Innovación 2
3.Que tipos de acompañamiento le gustaría recibir durante el desarrollo del

proyecto
a) Telefónico 1
b) Virtual 3
c) Personal 3
4. Que forma de pago preferiría.

a) 100% al iniciar el proyecto0
b) 100% al finalizar el proyecto 2
c) Financiación durante el desarrollo del proyecto 3
d) 50% al inicio y 50% al final 2
5. Que servicios adicionales les gustaría tener además de los ofrecidos

a) Instalación y Mantenimiento de vallas 4
b) Montaje de escenarios 2
c) Alquiler de andamios 1
6. Es importante para la compañía recibir acompañamiento durante el

desarrollo La actividad
a) Si 6
b) No 1
7. Está de acuerdo en la reutilización de materiales para proyectos futuros
128
a) Si 5
b) No 2
8. Está de acuerdo con la implementación de nuevas herramientas y

tecnología en los proyectos.
a) Si 4
b) No 3
9. Si surge un valor agregado a última hora estaría dispuesto asumir el costo

a) Si 2
b) NO 5
10. Cree que la publicidad visual es atractiva a sus clientes

a) Si 6
b) No1
OBSERVACIONES
FIRMA ENCUESTADOR
18.7 TABULACION GRAFICAS Y ANALISIS
129
Los datos recopilados según la encuesta realizada el día 22 de agosto del 2015 a
los clientes potenciales, arrojo los siguientes resultados evidenciados en las
diferentes tablas y gráficos que permiten ilustrar el nivel de expectativa que ellos
poseen según sus diferentes variables.
Clasifique su nivel de expectativa de acuerdo con

las siguientes afirmaciones:
1 = Calidad de material
2 = Precio
3 = Cumplimiento
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO RESPONDE) si no tiene un

juicio formado sobre la pregunta realizada
Si desea realizar algún comentario adicional escríbalo en
OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
3=
1 = Calidad de
No Participantes
material
Cumplimiento
2 = Precio
VARIABLES/ PREGUNTA
1.Al momento de escoger un servicio publicitario se tiene

2 3 2 7
encuesta
Total: 29% 43% 29% 100%
GRAFICA 1
Fuente: Elaborada por el GAES
Interpretación: Se realiza encuesta a 7 administradores de centros comerciales

de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado que al momento de
escoger un servicio publicitario se tiene en cuenta calidad del material el 29%,
precio con el 43% y cumplimiento un 29%.
130
Clasifique su nivel de expectativa de acuerdo
con las siguientes afirmaciones:
1 = Servicio
2 = Trayectoria
3 = Innovación

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
1 = Servicio
Participantes
Trayectoria
Innovación
2=
3=
VARIABLES/ PREGUNTA
No
2.En que se enfoca al momento de seleccionar la empresa 1 3 3 7
contratante
Total: 14% 43% 43% 100%
GRAFICA 2

de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado el enfoque al
momento de contratar una empresa es de servicio un 14%, trayectoria un 43%, e
innovación un 43%.
131
1 = Telefónico
2 = Virtual
3 = Personal

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Participantes
2 = Virtual
Telefónico
Personal
1=
3=
VARIABLES/ PREGUNTA
No
3.Que tipos de acompañamiento le gustaría recibir durante el
2 2 3 7
desarrollo del proyecto
Total: 29% 29% 43% 100%
GRAFICA 3

de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado en el servicio que le
gustaría recibir telefónico el 29%, virtual el 29%, y personal 43%.
132
1 = 100% al iniciar el proyecto

2 = Financiación durante el desarrollo del proyecto
3 = 50% al inicio y 50% al final

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
2 = Financiación durante el
3 = 50% al inicio y 50% al final

desarrollo del proyecto
No Participantes
1 = 100% al iniciar el proyecto
VARIABLES/ PREGUNTA
4.Que forma de pago preferiría. 1 3 3 7

Total: 14% 43% 43% 100%
GRAFICA 4
133
de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado en la forma de pago
que preferirían.

1 = Instalación y mantenimiento de vallas

2 = Montaje de escenarios
3 = Alquiler de andamios

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
2 = Montaje
mantenimiento
3 = Alquiler
de escenarios
Participantes
Instalación y
de andamios
de vallas
VARIABLES/ PREGUNTA 1=
No
5. Que servicios adicionales les gustaría tener además de 4 2 1 7
los ofrecidos
Total: 57% 29% 14% 100%
GRAFICA 5

de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado los servicios
134
adicionales que les gustaría tener es un 57% en instalaciones y mantenimiento,
29% montaje de escenarios, alquiler de andamios el 14%.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo

1 = Si
2 = No

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Participantes
2 = No
1 = Si
VARIABLES/ PREGUNTA
No
6. Es importante para la compañía recibir 6 1 7
acompañamiento durante el desarrollo La actividad
Total: 86% 14% 100%
GRAFICA 6

de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado del 86% en recibir
135
acompañamiento durante el desarrollo de las actividad y un 14% de un no en
acompañamiento.

1 = Si
2 = No

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Participantes
2 = No
1 = Si
VARIABLES/ PREGUNTA
No
7. Está de acuerdo en la reutilización de materiales para 5 2 7
proyectos futuros
Total: 71% 29% 100%
GRAFICA 7

de la localidad de chapinero, donde nos arroja un resultado del 71% de
136
aceptación de la reutilización de materiales para proyectos y un 29% de negación
en la reutilización de materiales reciclables.

1 = Si
2 = No

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Participantes
2 = No
1 = Si
VARIABLES/ PREGUNTA
No
8. Está de acuerdo con la implementación de nuevas 4 3 7
herramientas y tecnología en los proyectos.
Total: 57% 43% 100%
GRAFICA 8

137
aceptación y un 43% de negación en implementación de herramientas y
tecnología.

1 = Si
2 = No

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Participantes
2 = No
1 = Si
VARIABLES/ PREGUNTA
No
9. Si surge un valor agregado a última hora estaría 2 5 7
dispuesto asumir el costo
Total: 29% 71% 100%
GRAFICA 9
138
aceptación y un 71% de negación en asumir un valor agregado.

1 = Si
2 = No

OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Participantes
2 = No
1 = Si
VARIABLES/ PREGUNTA
No
10. Cree que la publicidad visual es atractiva a sus clientes 6 1 7
Total: 86% 14% 100%
GRAFICA 10

aceptación y un 14% de negación en asumir un valor agregado
139
ANALISIS
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta podemos concluir que es

viable llegar a los centros comerciales, teniendo en cuenta las observaciones
dadas por los encuestados.
De esta manera se entiende que a los posibles clientes les interesa

especialmente recibir precios cómodos sin que se afecte la calidad de los
productos, además es trascendente la trayectoria de la unidad productiva puesto
que esta les ofrece seguridad y confianza; por otra parte, les parece llamativo
llevar un acompañamiento durante el tiempo de la prestación del servicio y la
reutilización de materiales reciclables, resaltando el respeto que las empresas
tienen por el medio ambiente y así contribuir a su conservación, de igual manera
verificamos la necesidad de ampliar la forma de pago para la comodidad de los
clientes.
140
.
19 GESTION DE PROCESOS CONTABLES
Para tener un claro enfoque de cómo la empresa está llevando todo su proceso
contable se realizó un pequeño cuestionario al gerente de la empresa, que
permite conocer la realidad económica y financiera de la empresa.
Cuadro 27 lista de verificación
PREGUNTA SI NO OBSERVACION
¿maneja algún tipo de X manejamos la sociedad por acciones
sociedad? ¿Cuál? simplificada S.A.S
¿Paga impuestos? X Los normales los exigidos por la ley IVA E ICA
según el caso, nos regimos por las reglas
aplicables a las sociedades anónimas.
¿Maneja contabilidad? X Este proceso lo lleva la secretaria de la
empresa con ayuda del contador pero no se
tiene una programa específico de contabilidad,
se maneja un archivo físico de algunos soportes
empíricamente
¿Maneja cuentas del X La verdad el contador es que las conoce
PUC?
¿Maneja soportes X Los normales recibo de caja, caja menor,
contables? comprobante de egreso nota de contabilidad
¿Maneja nomina? X Se maneja un Excel en donde llevamos un
formato formulado de la nómina de la empresa
pero un programa como tal no
¿Manejan contrato de X El contrato de trabajo en la mayoría de los
trabajo para sus empleados es verbal sobre todo la parte de
empleados? los operarios puesto que sus contrataciones
algunas veces son 2 y 3 meses
19.1 NORMATIVIDAD CONTABLE, COMERCIAL Y TRIBUTARIA
141
De acuerdo a la lista de verificación se pudo identificar que la empresa está
constituida como Sociedad por acciones simplificada SAS es tipo, SAS la cual No
es muy antigua, surgió el 5 de diciembre en el 2008, con la aceptación de la ley
1258, también con parte de la ley 222. Fue algo sorpresivo, un cambio radical.
Con ello se genera un entorno más accesible de las normas, generando más
inversión y creación de empresa. Con el objetivo principal en creación de empleo.
Las dos principales ventajas SAS:
La principal ventaja de la ley consta en versatilidad que tienen los accionistas para
ajustar de manera qué crean viable la manipulación de la convivencia, sin estar
limitados por una camisa de fuerza como ocurre con los otros tipos de
sociedades. Con ello mantenerse al tanto con el “estatuto”, de esta manera se
anticipa lo que puede pasar con las situaciones a presentarse con su debida
reacción, de esa manera evitar averías. La segunda es muy sencilla, solo
establece que los accionistas no tendrán riesgos cuando se presenta la
separación patrimonial en lo que se refiere a las obligaciones contraídas por la
sociedad55
La unidad productiva se desarrolla en el ámbito publicitario ya sea nacional o

extranjero esta con el número de CIIU 7430 que pertenece al gremio de la
publicidad el cual incluye:
La prestación de servicios de publicidad. Las actividades de las empresas de

publicidad abarcan la creación y colocación de anuncios para sus clientes en
periódicos, revistas, estaciones de radio y televisión, Internet y otros medios.
La creación y colocación de anuncios de publicidad al aire libre, como por
ejemplo, mediante carteles, tableros, boletines y carteleras; la decoración de
escaparates, el diseño de salas de exhibición, la colocación de anuncios en
automóviles, autobuses, taxis, etc.
55
VELEZ CABREA LUIS, sociedad por acciones simplificada, superintendencia de sociedades,[en PDF]nov 20
2015[cartilla 121212 acciones simplificada]disponible en www.supersociedades.gov.co/.../121212-cartilla
%20sociedad%20accione
142
IMPUESTOS
De acuerdo a la lista de verificación el aspecto tributario de la unidad productiva

se rige por las reglas aplicables a las sociedades anónimas, es decir son
contribuyentes declarantes del régimen ordinario del impuesto sobre la renta y sus
complementarios. En el impuesto sobre las ventas – IVA serán responsables
(sujetos pasivos jurídicos) siempre que realicen el hecho generador consagrado
en el artículo 420 del Estatuto Tributario. Son contribuyentes del impuesto de
industria y comercio cuando realicen actividades industriales, comerciales o de
servicios que no estén excluidas o exentas; igualmente tendrán la calidad de
agentes retenedores a título de renta, IVA e ICA, según el caso.
A diferencia de los aspectos tributarios señalados en el párrafo anterior, en las
S.A.S. se aplica favorablemente el artículo 794 ibídem, él cual dispone de la
responsabilidad solidaria de los socios por los impuestos de la sociedad,
señalando a los miembros de la sociedad que les aplica (socios, copartícipes,
asociados, cooperados, comuneros y consorciados), por consiguiente excluye a
los accionistas de las sociedades de capital, entre las cuales encontramos las
S.A.S.; adicionalmente, el artículo 1 de la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 56
PUC
Según la lista de verificación no tiene muchos conocimientos del PUC se le
sugiere al gerente de la empresa apoyarse en el modelo e las normas
internacionales de información financiera NIIF “colombianizadas”. El modelo
especial que se diseñó para las empresas medianas y pequeñas, cuenta con un
modelo simplificado que les permite adaptarlo de manera más precisa a su
gestión.
A propósito de la colombianización de las NIIF para grupo 1, es perentorio que los

supervisores y reguladores contables, establezcan desde ya un firme compromiso
56
SUARES WILLIAM, aspectos tributarios de las SAS, cámara de comercio,[en línea]nov 20 2015[citado 19 de
dic 2010]disponible en www.camara de comercio.com/aspectos-tributarios-de-la-sociedad-por-acciones
143
de mantener como base contable las NIIF Pymes para el grupo 2. Esto sin que
haya lugar a colombianización, como en efecto está pasando para el grupo 1 .
Existen recomendaciones precisas para los contadores, frente al tema de las NIIF.
“La preparación del contador y su equipo estará orientada a prepararse a través
del estudio de las normas, mantenerse actualizado, evaluar las alternativas e
impactos, participar en la toma de decisiones, mejorar la documentación de los
procedimientos, analizar las mediciones de desempeño, cumplir con los
entregables para entidades de vigilancia y control, 57
19.2 DOCUMENTOS Y SOPORTES REQUERIDOS
57
JANICA FELIPE, las normas internaciones e información financiera, universidad santo tomas,[en línea]1 de
febrero 2016[citado 28 de enero 2015]disponible en felipejanica.blogspot.com/.../las-pyme-colombianas-
entran-en-la-era.htm.
144
Se evidencia de acuerdo a la lista de verificación que la unidad productiva
maneja soportes contables muy básicos como son: recibo de caja, comprobante
de egreso, recibo de caja menor, nota de contabilidad. La cual no son suficientes
para llevar una buena contabilidad pues estos documentos son los que sirven de
base para registrar las operaciones comerciales de la empresa, por tal motivo se
debe tener un sumo cuidado sobre estos importantes documentos.
Básicamente su objetivo es brindar soportes de la información ya prevista, como
en los libros de contabilidad, estos los libros deben ser justificables y se debe
tener soportes económicos de esta manera será más transparente dicha actividad
económica que se halla en los libros de contabilidad. A continuación veremos los
que maneja la empresa y alguno que se sugieren para complementarlos.
Recibo de caja: El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el cual

constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa.
Figura 1
Comprobante de pago o de egreso: Llamado también orden de pago o

comprobante de egreso, es un soporte de contabilidad que respalda el pago de
una determinada cantidad de dinero por medio de un cheque.
145
Figura 2
Recibo de caja menor: El recibo de caja menor es un soporte de los gastos

pagados en efectivo, por cuantías mínimas que no requieren el giro de un cheque.
Figura 3
Nota de Contabilidad: Es el documento que se prepara con el fin de registrar las

operaciones que no tienen un soporte contable como es el caso de los asientos
de corrección, ajustes y cierre.
Figura 4
146
Factura de venta: documento soporte donde se transfiere los derechos de
dominio y propiedad de la mercancía o servicio al cliente, las cuentas que se
debitan son: Clientes, no importa que las ventas sean en efectivo o crédito porque
en ese momento está causando las ventas
Nota crédito: Es el comprobante que una empresa envía a su cliente a su cliente,

con el objeto de informar la acreditación en su cuenta un valor determinado, por el
concepto que se indica en la misma nota. Algunos casos en que se emplea la
nota crédito pueden ser por: avería de productos vendidos, rebajas o disminución
de precios, devoluciones o descuentos especiales, o corregir errores por exceso
147
en la facturación. La nota crédito disminuye la deuda o el saldo de la respectiva
cuenta.
Nota debito: Es un comprobante que una empresa envía a su cliente, en la que

se le notifica haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o
valor, por el concepto que se indica en la misma nota. Este documento
incrementa el valor de la deuda o saldo de la cuenta, ya sea por un error en la
148
facturación, interés por mora en el pago, o cualquier otra circunstancia que
signifique el incremento del saldo de una cuenta.
Letra de cambio: La letra de cambio es uno de los Títulos valores que se

extiende por una persona (acreedor - librador) y recoge una obligación de pago
aceptada por otra persona (deudor - librado) de una cantidad determinada en la
149
fecha de su vencimiento, y que se encuentra regulado por el Código de
comercio Colombiano en sus artículos 691 a 708.
19.3 NOMINA EN NEWGROUPPYM SAS
De acuerdo a la lista de verificación se pudo identificar que la empresa no maneja

nomina maneja un Excel formulado que le sirve de apoyo a la secretaria de la
150
unidad productiva esto no es bueno para la empresa ya que Una de las tareas
más importantes en la gestión de una organización consiste en completar la
nómina. Los empleados deben poder confiar en que se les pague sobre una base
consistente y sin retrasos. La nómina afecta cada aspecto de una pequeña
empresa, desde el ánimo de los empleados hasta la estabilidad financiera de la
empresa.como sugerencia del GAES se le presento al gerente la utilización de
este formato de nómina para un seguimiento y control.
Cuadro 28 # nomina
NEWGROUPPYM SAS
900410910
Período: Del 01 al 30 de enero de 2016
NOMINA Nº 000001
TOTAL A
CE FIRMA TRABAJADOR
PAGAR
NOMBRE CEDULA SUELDO D TOTAL TOTAL
I BASICO AUXILIO HORAS PESNSION
A COMISIONES DEVENGADO EPS 4% OTROS DEDUCCIONE
MES TRANSPOR EXTRAS 4%
S S S
644.350 - 644.350 25.774 25.774 - 51.548 592.802
- - - - - - - -
- - - - - - - -
- - - - - - - -
TOTALES - 644.350 - - - 644.350 25.774 25.774 - 51.548 592.802
Elaboro Reviso Autorizo
CESANTIASINTERESES PRIMA VACACIONES EPS PENSION RIESGOS CAJA IBCF SENA

0 53.696 6.444 53.696 26.848 54.770 77.322 3.364 25.774 19.331 12.887
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 53.696 6.444 53.696 26.848 54.770 77.322 3.364 25.774 19.331 12.887
Fuente: elaborado por el GAE
Como se puede observar este formato es uno de los más utilizados y básicos por
las pequeñas empresas, contiene elementos principales como: el nombre de la
empresa, su NIT, el periodo que se paga y el número de la nómina; luego los
151
datos del empleado, nombre completo y cedula. Después encontraremos todas
sus devengados; salario básico comisiones si se tiene, auxilio de transporte,
horas extras si se tienen. Después de todos sus devengados tenemos sus
deducciones; EPS, pensión y préstamos que se realizan a los empleados y al final
el neto a pagar que resultaría de la operación del total devengado menos el total
deducido.
Al finalizar encontramos los pagos de parafiscales que debe pagar el empleador

con sus respectivos porcentajes firma de quien elaboro, reviso y autorizo la
nómina
CONTRATO DE TRABAJO
Según la lista de verificación en la unidad productiva el tipo de contrato que se

maneja es verbal para algunos de sus empleados del área de producción y escrito
para otros dependiendo del tiempo de contratación del personal solicitado.
El modelo de contrato sugerido para la unidad productiva es el contrato por obra o

labor pues es el más utilizado por las empresas, sólo opera cuando la obra o labor
respecto de la cual se ha realizado el contrato se pueda identificar claramente, o
por lo menos tenga cierta temporalidad que permita anticipar su terminación y
fijarla claramente.
Modalidad del contrato
El contrato de trabajo lo podemos clasificar según su forma y según su duración.

Según su forma el contrato puede ser: verbal o escrito
Según su duración puede ser:
Contrato a término indefinido
Contrato a término fijo
Contrato por duración de la obra o labor contratada
Contrato ocasiona
Contrato por duración de la obra
152
Este contrato dura tanto como dura la obra o labor encomendada. Es fundamental
expresamente la obra a desarrollar y para lograr que un contrato de obra se
trasforme en un contrato indefinido, se debe pagar salarios y prestaciones tan
pronto termine el contrato, si se firma nuevo contrato de obra con el mismo
trabajador, debe tener causa y objetos diferentes. El periodo de prueba sige la
norma general, es decir 2 meses.
Contrato ocasional, accidental o transitorio
Conforme con el artículo 6 del código laboral, trabajo ocasional es aquel de corta
duración y no mayor de un mes y se refiere a labores distintas a las actividades
normales del empleador. Según sentencias de la corte constitucional estos
58
trabajadores tienen derecho al auxilio de cesantías y a la prima de servicios
19.3.1 MODELO DEL CONTRATO SUGERIDO OBRA O LABOR
FORMATOS LEGIS
58
CARTILLA DEL DERECHO LABORAL LEGIS. Contrato de trabajo,[en PDF] febrero 20 2016[citado ene 10
2011] disponible en aplicaciones.legis.edu.co/.../cartillaslegis/Cartilla_Derecho_laboral_individual
153
CONTRATO DE TRABAJO DE DURACIÓN
POR LA OBRA O LABOR CONTRATADA
Nombre del empleador ________ domicilio del empleador ________

Nombre del trabajador ________ dirección del trabajador ________ lugar, fecha
de nacimiento y nacionalidad ________ oficio que desempeñará el trabajador
________ salario ________ pagadero por ________ fecha de iniciación de
labores ________ lugar donde desempeñará las labores ________ ciudad donde
ha sido contratado el trabajador ________ obra o labor contratada (especifique
claramente): __________.
Entre el empleador y el trabajador, de las condiciones ya dichas, identificados

como aparece al pie de sus firmas, se ha celebrado el presente contrato individual
de trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:
Primera. El empleador contrata los servicios personales del trabajador y éste se

obliga:
a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo, en
forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado
y en las labores anexas y complementarias del mismo, de conformidad con las
órdenes e instrucciones que le imparta el empleador o sus representantes, y
b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores,
ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia de este
contrato.
Segunda. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios el

salario indicado, pagadero en las oportunidades también señaladas arriba. Dentro
de este pago se encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales
y festivos de que tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del
Trabajo.
Se aclara y se conviene que en los casos en los que el trabajador devengue
comisiones o cualquiera otra modalidad de salario variable, el 82.5% de dichos
ingresos, constituye remuneración ordinaria, y el 17.5% restante está destinado a
remunerar el descanso en los días dominicales y festivos de que tratan los
capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.
Tercera. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en día

domingo o festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se
remunerará conforme a la ley, así como los correspondientes recargos nocturnos.
154
Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical o festivo el
empleador o sus representantes deben autorizarlo previamente por escrito.
Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista o
inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la mayor
brevedad, al empleador o a sus representantes.
El empleador, en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo suplementario o en
días de descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado previamente
o avisado inmediatamente, como queda dicho.
Cuarta. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro

de las horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste ajustes o cambios
de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las
partes, podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en
el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de
la Ley 50 de 1990, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las
secciones de la jornada no se computan dentro de la misma, según el artículo 167
ibídem.
Quinta. El presente contrato se celebra por el tiempo que dure la realización de la

obra (o labor contratada), según se determinó anteriormente .
Sexta. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por
cualquiera de las partes, las enumeradas en el artículo 7º del Decreto 2351 de
1965; y, además, por parte del empleador, las faltas que para el efecto se
califiquen como graves en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el
presente contrato.
Séptima. Las invenciones o descubrimientos realizados por el trabajador

contratado para investigar pertenecen al empleador, de conformidad con el
artículo 539 del Código de Comercio, así como el artículo 20 y concordantes de la
Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor. En cualquier otro caso el invento
pertenece al trabajador, salvo cuando éste no haya sido contratado para
investigar y realice la invención mediante datos o medios conocidos o utilizados
en razón de la labor desempeñada, evento en el cual el trabajador tendrá derecho
a una compensación que se fijará de acuerdo con el monto del salario, la
importancia del invento o descubrimiento, el beneficio que reporte al empleador u
otros factores similares.
Octava. Las partes podrán convenir que el trabajo se preste en lugar distinto del
inicialmente contratado, siempre que tales traslados no desmejoren las
155
condiciones laborales o de remuneración del trabajador, o impliquen perjuicios
para él. Los gastos que se originen con el traslado serán cubiertos por el
empleador de conformidad con el numeral 8º del artículo 57 del Código Sustantivo
del Trabajo.
El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio que decida el empleador
dentro de su poder subordinante, siempre que se respeten las condiciones
laborales del trabajador y no se le causen perjuicios. Todo ello sin que se afecte el
honor, la dignidad y los derechos mínimos del trabajador, de conformidad con el
artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 1º de la
Ley 50 de 1990.
Novena. Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y la

jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en consonancia con el Código
Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr la justicia
en las relaciones entre empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de
coordinación económica y equilibrio social.
Décima. El presente contrato remplaza en su integridad y deja sin efecto alguno

cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con
anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se
anotarán a continuación de su texto. Para constancia se firma en dos o más
ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos en la ciudad y fecha que se
indican a continuación:
CIUDAD Y FECHA ____________________
SUGERENCIA GAES CONTRATO EXTRA
Se evidencia que la parte de contratación por días en la parte de montaje y

personal extra para la parte de producción se propone este contrato
156
Recibo de pago: Documento en el que se puede llevar un seguimiento de
ingresos y egresos, garantizando una óptima administración de flujo de dinero. Es
el documento mediante el cual una persona física o moral manifiesta haber
recibido valores, bienes o servicios por el concepto expresado en el mismo. Su
redacción es muy breve: lleva fecha, nombre de quien expide, quien recibe,
concepto, firma y las cantidades en dinero con letra y número.
20 GESTION DE LOS PROCESOS DE PRODUCION E INVENTARIOS
la unidad productiva objeto de estudio NEWGROUPPYM no maneja un sistema

de inventario permanente ni periódico, ya que no tienen un conocimiento claro de
cada sistema de inventario, se le sugiere a la empresa llevar un mejor control de
157
insumos y de producto con un sistema de inventario permanente ya que al
manejar información del precio de venta y del valor del costo de la venta se
requiere una mayor claridad en los mismos, también realizar conteos físicos de
las existencias de los materiales, insumos y herramientas al final de cada
proyecto, solo con el propósito de llevar un mejor control.
20.1 MODELO DE GESTION Y CONTROL DE INVENTARIOS
Cuadro 29 gestión actual de los inventarios
APLICABILIDAD AL NEGOCIO OBJETO DE

CLASIFICACIÓN DE
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS
INVENTARIOS
SI NO PARC. FORMA DE APLICABILIDAD
Inventario real. Es contar, pesar, o medir y
apuntar todas y cada una de las de bienes se hace parcialmente puesto que a medida
en existencia en la fecha del inventario, y que el cliente nos solicita un producto se
Físico evaluar cada una de dichas partidas.
X
hace la compra de los insumos necesarios
HEREDIA, N. (2013) Gerencia de compras. para la fabricacion del producto terminado
Bogotá. Ed. Ecoe.
Se usa para todas las mercancías que un no lo manejan ya qe a medida que el
fabricante produce para vender al cliente. producto se termina se entrega al cliente,
Producto terminado HEREDIA, N. (2013) Gerencia de compras.
X
puesto que trabaja por medio de licitacion
Bogotá. Ed. Ecoe. previa
Cuando el material debe moverse de un
punto a otro, mientras que el inventario se
si se maneja puesto que se controla el
encuentra en camino, no puede tenr una
produco terminado ( stand, valla,aviso)
En tránsito función útil para las platas y los clientes, X
desde el momento que sale de la bodega
existen exclusivamente por tiempo de
hasta que llega a la respectiva feria.
transporte. HEREDIA, N. (2013) Gerencia
de compras. Bogotá. Ed. Ecoe.
Comprende materias primas secundarias,
las especificaciones varían según el tipo de no se maneja inventario sistematizado
industria. Otro ejemplo son los artículos de como tal, pero si se lleva un control de los
consumo destinados para ser usados en la suministros y materiales que sobran para
Materiales y operación de la industria (ejemplo: X la reutilizacion de otros productos "stand"
suministros combustible y lubricantes). Tambi;en está como la pintura, el baner, y acrilicos, el
los elementos de mantenimiento que se cual son almacenados en una parte de la
puedan requerir. HEREDIA, N. (2013) bodega.
Gerencia de compras. Bogotá. Ed. Ecoe.
158
Comprende toda clase de materiales
se utiliza solo en caso especiales pues lo
comprados por el fabricante y que pueden
determina según el pedido del cliente y
someterse a otras operaciones de
tiene que ver el tiempo en que se necesite
transformación o manufactura antes de
el producto, ya que al inciar cada proyecto
venderse como producto terminado.
Materia prima HEREDIA, N. (2013) Gerencia de compras.
X se cotizan los elementos que se van a
utilizar y se miniminiza los desperdiciosse
Bogotá. Ed. Ecoe.
maneja este inventario parcial mente ya
que no se cuenta con un espacio
sufieciente para poder almacenarlos
Consiste en todos los artículos o elementos

que se utilizan en el actual proceso. Es
decir, son productos parcialmente
terminados que se encuentran en un grado
intermedio de producción y a los cuales se la undiad productiva no lleva este proceso
les aplicó la labor directa y gastos pues no dejan nada acialmente terminado,
Productos en inherentes al proceso de producción en un
X
el trabajo por proyecto impide que se deje
proceso momento determinado. A medida que la el producto a medias o parcialmente
materia prima se transforma en el producto terminado pues ya se tiene un tempo
terminado, como consecuencia del proceso estipulado. Par su entrega
de producción,el valor aumenta. HEREDIA,
N. (2013) Gerencia de compras. Bogotá.
Ed. Ecoe.
Representada por la mercancía que se en el proceso de licitacion se trabaja con

entrega para ser vendida, pero el título de una forma de pago 50, 50 es decir que no
En consignación propiedad lo conserva el vendedor. X permite que el comprador obtenga el
HEREDIA, N. (2013) Gerencia de compras. producto antes de pagarlo
Bogotá. Ed. Ecoe.
Establecimiento de un control de inventario no lo utilizan por su negocio establecido
máximo, el cual se puede medir en meses
Máximo de demanda pronosticada. HEREDIA, N. X
(2013) Gerencia de compras. Bogotá. Ed.
Ecoe.
Cantidad mínima de inventario a ser no lo utilizan por su negocio establecido
mantenida en el almacén. HEREDIA, N.
Mínimo (2013) Gerencia de compras. Bogotá. Ed.
X
Ecoe.
Inventario disponible para producción o no lo utilizan por su negocio establecido
Disponible para la venta. HEREDIA, N. (2013) Gerencia X
Es muchas empresas acostumbrar a
mantener existencias de seguridad para
en algunos caso ellos manejan matrial que
hacer frente a una demanda mayor que la
sobra de proyectos anteriores, o que no
esperada. Estas reservas se crean para
De seguridad amortiguar los choques o situaciones por
X se utilizaron en otros proyectos pero
tenerun control de inventario establecido
cambios impredecibles en las demandas de
no
los artículos. HEREDIA, N. (2013) Gerencia
159
ANÁLISIS
De acuerdo al análisis realizado en el modelo de gestión y control de inventarios

se puede concluir que la unidad productiva requiere del manejo de un sistema de
inventario dado que; el inventario físico es parcialmente utilizado, del producto
terminado se maneja por lotes o producción de encargo, una de las principales
falencias que posee es la falta de tecnología para un mejor control de suministros
y materiales, es por esto que con este estudio se pretende implementar un mejor
sistema de inventario, entendiendo cada parte que lo conforma y dando una mejor
organización como empresa constituida, de este modo mejorar su organización
interna y externa manejando información del precio de venta y valor del costo de
la venta, para una mayor claridad en los mismos, también realizar conteos físicos
de las existencias de los materiales, insumos y herramientas al final de cada
proyecto, almacenándolos en una base de datos solo con el propósito de llevar un
mejor control.
160
20.2 MÉTODO DE VALUACIÓN DE LA EMPRESA NEWGROUPPYSAS
Cuadro 30 métodos de evaluación para NEWGROUPPYSAS

MÉTODOS PARA LA VALORACIÓN
PROMEDIO PONDERADO
APLICABILIDAD POR QUÉ SE APLICA AL
DEFINICIÓN
SI NO NEGOCIO
Este método consiste en Es adaptable por su proceso de
hallar el costo promedio de negocio; la idea es que se
cada uno de los artículos que adquieren los inventarios y se
hay en el inventario, cuando insertan en la producción en el
las unidades son idénticas momento en que se necesitan,
en apaciencia, pero no en el pero en ocasiones no se hace
precio de adquisición, por nada con el material sobrante y
cuanto se han comprado en es en este momento en donde
distintas épocas y a se aplicaría el método, se debe
diferentes precios. GUDIÑO, tener claro su costo de venta
Emma y CORAL, Lucy. (2008) para su futura utilización y de
Contabilidad universitaria. esta manera no incurrir en sobre
costos con compras
innecesarias
Este método consiste en hallar el costo promedio de cada uno de los artículos que
hay en el inventario, cuando las unidades son idénticas en apariencia, pero no en
el precio de adquisición, por cuanto se han comprado en distintas épocas y a
diferentes precios Lo que se desea es contar con un trabajo en equipo que
incorpore proveedores de confianza, se puede rebajar la cantidad de materias
primas, respecto a los artículos terminados.
161
21 IDENTIFICACION DE FAMILIAS
Newgruopyym no utilizan el sistema de codificación porque no lo creen viable ya

que el gerente de la empresa cree que estos sistemas son adaptados a empresas
grandes o de cadenas por tal razón se sugiere a continuación tres grupos de
familia de producto terminado y los clasificamos según su tamaño ya que este es
el más significativo a la hora de fabricar el producto y de este se derivan las otras
variables como materiales, insumos, diseño etc.
Productos terminados
1. Stand
Stand Grande
Stand Mediano
Stand Pequeño
2. Modulo
Modulo Grande
Modulo Mediano
Modulo Pequeño
3. Escenografia
Escenografia Grande
Escenografia Mediano
Escenografia Pequeño
162
21.1 CODIFICACION DE INVENTARIOS
La empresa NEWGROUPPYSAS no lleva sistema de codificación por el

desconocimiento de estas mismas, se le sugiere llevar sistema de codificación
para lograr la identificación de sus productos y tener un mejor control sobre ellos;
la codificación es una consecuencia de la clasificación de los artículos y con esta
se representa cada artículo por medio de un código que contiene las información
necesaria por medio de números y letras; permite a proveedores y compradores
hablar el mismo lenguaje al integrar en un solo número en el flujo total del proceso
de adquisición.
21.1.1 Variables de la codificación
Sistema de codificación EAN 8
770 90 00 #
País dos primeros producto digito de

Dígitos del NIT stand verificación
de la empresa
770 90 10 #

dígitos del NIT modulo verificación
de la empresa
163
770 90 20 #

Dígitos del NIT Escenografia verificación
De la empresa
Sistema de codificación manual

Aunque existe un programa que permite facilitar esta codificación también se
puede lograr manualmente de la siguiente manera:
¿Cómo identificar el número de verificación?
Con un sistema EAN 13
12 1110 9 8 7 6 5 4 3 2 1
770200400350
1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
7+ 21+0+6+0+0+4+0+0+9+5+0 = 52 se aproxima a 60 – 52 = 8
Explicación: lo primero que se hace es enumerar la posición del código lo

enumeramos de derecha a izquierda en la parte superior, luego en la parte inferior
colocamos los números 1 y 3 en su orden y los multiplicamos si es par se
multiplica por 1 y si es impar se multiplica por 3, después sumamos los resultados
y este, lo aproximamos a la décima superior en este caso a 60 de allí le restamos
el total de la suma que seria 60- 52 y esto nos daría 8 que sería nuestro número
de verificación
Sistema de codificación electrónico
164
Cuadro 31 codificaciones
165
21.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE INVENTARIOS
En NEWGROUPPYSAS no son conocedores del tema de cómo deben clasificar o

administrar su propios inventarios, para ellos no es de gran injerencia planear una
estrategia, pues piensan que por el medio de negocio que poseen y que tiene de
licitar, es decir conocer con un tiempo determinado que proyecto se va a realizar;
el gerente cree que puede controlar cuanto material pueden utilizar y simplemente
calcula y hace el pedido. La gestión de inventarios es un punto determinante en
el manejo estratégico de toda organización, tanto de prestación de servicios como
de producción de bienes por esta razón se sugiere la siguiente propuesta:
21.3 PROPUESTA PARA MEJORAR GESTIÓN DE INVENTARIOS
Cuadro 32 mejoras de los inventarios
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN EJECUCIÓN CONTROL

Capacitar al personal Tomar un día a la Llevar a cabo la Tener establecido los
para una correcta semana puede ser los ejecución del días del inventario
gestión al elaborar el sábados que es inventario el fin de
inventario cuando baja la carga semana
laboral
tener un espacio Brindar información Se ve más organizado Con ayuda de un

específico para la real de los inventarios y sea de mejor acceso computador manejar
localización de los existentes cada material o una tabla de control
inventarios producto terminado del inventarios
Prever el Obtener de manera Optimizar los Control sobre el
presupuesto para la organizada el recursos asignados movimiento de los
compra de insumos inventario no solo para la actividad recursos económicos
físicamente si no inventario.
monetariamente
166
21.4 ESTRATEGIAS PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA
Cuadro 33 estrategias para la empresa NEWGROUPPYM
ASPECTO DEFINICIÓN ESTRATEGIA IMPACTO

Permite que se proporcionen los la estrategia de los inventarios para
inventarios requeridos para mantener unidad productiva se basa en tener Mayor control de las
la operación al costo más bajo presente la temporada alta con existencias, permite conocer
posible. En las organizaciones es anticipacion de las ferias empresariales a de cerca cómo está el
esencial minimizar inversión del nivel nacional y hacer compran los proceso de inventarios,
inventario, con el propósito de que los insumos y materiales al por mayor asi le ubicación con exactitud de
ADMINISTRACIÓN
recursos que no se usan en estos salen mas baratos y pudiendo reutilizrlos los productos y contribuye a
DE INVENTARIOS
inventarios se usen para otros en otros proyectos cuando la temporada optimizar el tiempo de
insumos o actividades propias de la no genera alta demanda se guardan respuesta a los clientes de
empresa; otra razón de manejar el llevando un control especifico de la las feria empresariales.
control es asegurarse que la empresa manera mas organizada posible con
disponga de inventario suficiente para ayuda del kardex sistematizado
atender la demanda.
Generalmente dentro de los negocios en este caso los pedido seran revisados Disminuir actividades de
hay una persona encargada de por un supervisor la cual estaria devoluciones por defectos,
recepcionar los pedidos, verificar de especialzado en la salida recepcion, esto reclamaciones posterior a la
RECEPCIÓN acuerdo a orden de pedido. entrega
llevaria un tiempo determinado no muy
largo pues recordemos que se traba con
el justo a tiempo.
El almacenamiento tiene como no cuentan una bodega especifica como Disminución de tiempos
características: mantener las materias tla para el almacenamineto pero si tienen muertos al tener todos los
primas cubiertas de incendios, robos, un sitio en un rincon de la zona de espacios mejor organizados,
posibles deterioros, contar con produccion donde guardan los insumos materias primas e insumos
personal autorizado para acceder a ubicados en estanterías o
dichas materias almacenadas, llevar gavetas diferenciada por
un mejor control, revisar agotamiento colores, letras o números.
materiales (máximos, mínimos),
ALMACENAMIENTO
controlar y supervisar operaciones
internas. El almacenamiento está
relacionado con los sistemas PEPS,
UEPS. Dependiend el tipo de empresa
y su infraestructura se manejan varios
tipos de almacenamiento.
el almacenamiento tiene como la emresa no lleva control de nventarios Controlar la gestión de

características: mantener las materias la sugerencia es tener un sitema de inventarios y llevar un
primas cubiertas de incendios, robos, inventarios periodico, pimero pues no se adecuado paso a paso de
posibles deterioros, contar con manejan grandes referncias de insumos cada una de las actividades
CONTROL personal autorizado para acceder a pero si grandes cantidades de material que la empresa adquiera
dichas materias almacenadas, llevar serria bueno poder sistematizar los
un mejor control, revisar agotamiento inventarios y asi tener un control mas
material especifico sobre los mismos
Se puede utilizar el método se sugiere un metodo de valuacion

VALUACIÓN DE
ponderado, PEPS, UEPS, PEPS pues con el sistema de negocio mas control
INVENTARIOS
identificación específica, retail. que utiliza, de licitacion,
167
22 DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL
PERSONAL
Para NEWGROUPPYM el proceso de planeación del recurso humano, es decir el

reclutamiento, selección y contratación de personal, según la entrevista hecha al
gerente de la empresa parte con la identificación de la demanda o los diferentes
tipos de clientes “proyectos” que existan en su momento, de acuerdo a esto la
necesidad se suple con una vacante para llevar a cabo una función específica.
Esto se hace de manera empírica; por desconocimiento de un método de
contratación, muchas veces con personal recomendado por amigos o personas
que antes había trabajado con la empresa. La organización lo segmenta de la
siguiente manera: personal operativo para el área de producción, administrativo
como la secretaria, de mensajería y para el área comercial con los vendedores.
El desarrollo de todo negocio o empresa está dado porque surgen cambios
internos y en el entorno. Esto hace surgir nuevas necesidades tanto tecnológicas
como humanas en el negocio.
La Planeación de recursos humanos es el proceso a través del cual un negocio o
empresa identifica sus necesidades futuras de personal para diseñar en el
presente las estrategias adecuadas que lleven a satisfacer esas necesidades,
partiendo de la situación actual de la empresa
Como ayuda a establecer un buen proceso de reclutamiento se sugiere el

diagrama de flujo no es más que una representación gráfica de un proceso. Cada
paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una
breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del
proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del
proceso59
59
168
Cuadro 34 de diagrama de flujo
169
Para NEWGROUPPYM el diagrama de flujo de recurso humano la ayudara a
identificar el paso a paso tanto en reclutamiento, selección y contratación, por
medio de la gráfica se puede entender un poco más pues ofrece una descripción
visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación
secuencial entre ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su
relación con las demás, como por ejemplo los pasos que se debe llevar en el
momento de la identificación de la necesidad de la vacante.
Al revisar este paso a paso el gerente o la persona encargada de la contratación

puede identificar si el proceso de contratación se está realizando bien, si las
personas interesadas cumplen con los requisitos establecidos, y le permitirá
conocer en qué etapa se encuentra, si llegase a parar el proceso el diagrama le
ayudara a conocer en donde se detuvo y el por qué, ejemplo: si el aspirante al
cargo no paso las pruebas o le hace falta algún documento y se tendría que dejar
en retraso o espera, o por el contrario si continua al siguiente paso.
170
23 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
El entrenamiento es la educación profesional que busca adaptar al hombre a

determinado cargo. Sus objetivos se sitúan a corto plazo, buscando dar
al individuo los elementos esenciales para el ejercicio de un cargo y preparándolo
de manera adecuada.
Cuadro 35 Necesidades de entrenamiento del personal
personal Responsable Evaluación

Necesidad Objetivo de la Tema de la Lugar y Medios o
que se duración y quien Contenido de
detectada capacitación capacitación fecha técnicas
capacitara capacita resultados
Es necesaria
una
capacitación en
seguridad
profesional e
Que el
industrial para Dar a conocer
empleado
el área de las normas de En la Ayuda de
Condiciones tenga
producción, ya seguridad bodega un
de seguridad conocimient
que en esta se industrial y que es la computado
Manejo de Todos los Sistemas y o de las
manipulan como teniendo Una (1) misma -El gerente r portátil
equipos de empleados equipos de normas de
diferentes tipos en cuenta hora de área de de la para ver
protección y del área protección seguridad y
de maquinarias estas, hacen 8 am a 9 producción empresa videos y
dispositivos de de Señales y al final una
y herramientas, más seguro el am , esta se -la ARL apoyo de
seguridad producción avisos de interacción
las cuales ambiente de harían Cartillas o
seguridad con sus
deben saberse trabajo mensual folletos con
equipos de
operar de una imágenes
seguridad
forma
correcta ,para
evitar
accidentes
laborales
Es necesaria Que los

Establecer las En la
una empleados
condiciones y bodega Ayuda de Normas de
capacitación de conozcan
procedimiento Limpieza o que es la un higiene
higiene en el las normas
s de seguridad aseo para misma computado El lavado de
proceso de Una (1) -El gerente y se
e higiene conservar la área de r portátil las manos
producción y Todos los hora de de la conviertan
ocasionados salud o producción para ver Posturas y
almacenamient empleados 8 am a 9 empresa en parte
con el manejo prevenir , esta se videos de ergonomía
o de materiales am -Sena fundamental
de materiales enfermedades harían prevención Pausas
por su alto y vital en sus
en forma cada 3 e higiene activas
contacto con los que haceres
manual. meses
mismos diarios
Que el
Es necesario En la Ayuda de
Implementació Conexiones empleado
una bodega un
Establecer las n de medidas del polo a conozca e
capacitación en que es la computado
condiciones de de seguridad tierra indique lo
electricidad en misma r portátil
seguridad en para evitar que Una (1) -El gerente La debe hacer
el área de área de para ver
la organización se genere Todos los hora de de la humidificación para la
trabajo dado producción videos de
para prevenir accidentes empleados 8 am a 9 empresa del ambiente prevención
que la mayoría , esta se prevención
los riesgos por como cortos am La ARL Y la de accidente
de herramientas harían 2 de
electricidad dentro de la instalación de con
que se utilizan veces al electricidad
empresa para rayos electricidad
son eléctricas año
No Dar a conocer Manejo de la Todos los Una (1) En la El gerente de Ayuda de Como dar a Que el
diversificación por los canales información empleados hora de bodega la empresa un conocer de empleado
171
que es la
misma computado tenga
de información
área de r portátil manera conocimient
los servicios sobre los
de sus servicios 8 am a 9 producción para ver adecuada un o de los
que se brindan servicios y
am , esta se videos de servicio y servicios y
en la productos
harían 2 servicios y producto productos de
organización
veces al productos la empresa
año
Ayuda de
un
Conocer
Identificar las Una (1) El gerente de computado La
Visión y misión hasta donde
Falta de visión hasta donde Al gerente hora de Oficina del la empresa e r portátil identificación
de una se puede
clara se quiere y socios 4 pm a 5 gerente instructor del para ver de su misión
empresa llegar con una
llegar pm Sena videos de y visión
empresa
misión y
visión
En la
bodega Conocer en
Conocer la que es la posición de
Líneas de Una (1) El gerente de Folletos
estructura misma Organigramas la empresa
Falta de mando de la Todos los hora de la empresa e libros
organizacional área de de las se encuentra
organigrama empresa empleados 8 am a 9 instructor del carteleras
de una producción empresas el empleado
organigrama am Sena fotos
empresa , esta se según su
harían cargo
1vez al año
Ayuda de Que el
Conocer los un gerente las
No existe un Como llegar a Una (1) El gerente de
medios de computado Medios de diferentes
buen tener un buen Al gerente hora de Oficina del la empresa e
crecimientos r portátil crecimientos formas de
apalancamiento apalancamient y socios 4 pm a 5 gerente instructor del
financieros para ver financieros. apalancamie
financiero o financiero pm Sena
créditos etc. videos nto
financieros financiero
En la
bodega
Que los
que es la
empleados
Identificar la Una (1) misma El gerente de Folletos importancia
Recurso Capacitación tengan base
importancia de Todos los hora de área de la empresa e libros de un
humano no del personal suficientes
un personal empleados 8 am a 9 producción instructor del carteleras personal
calificado sobre su labor sobre su
capacitado am , esta se Sena fotos capacitado
formación
harían
profesional
cada 3
meses
En la
Ayuda de
bodega Que el
un
Dar que es la empleado se
No existe un Una (1) El gerente de computado información
información misma motive a
método de Capacitación Todos los hora de la empresa e r portátil objetiva a los
objetiva a los área de saber más
capacitación idónea empleados 8 am a 9 instructor del para ver empleados de
empleados de producción sobre su
idóneo am Sena videos de la empresa
la empresa , esta se profesión y
capacitació
harían en 2 su labor
n
meses
172
DIAGNOSTICO
Se propone la capacitación sobre seguridad industrial pues como se dijo en la

introducción del tema los empleados manipulan diferentes tipos de maquinarias y
herramientas tanto mecánicas como eléctricas, estas capacitaciones están
sujetas a la disposición de tiempo que el gerente indique. Lo más recomendable
es realizarlas el día sábado que es cuando se reduce la carga laboral, y tomar
una hora en la mañana sería una buena alternativa.
Costo
El costo de la capacitación se toma según el tiempo que se invertiría en horas en

general en este caso sería un total de 18 horas en el año, y son un promedio de 7
empleados la cual a cada empleado se le paga por hora un valor de 2.685 pesos
más la papelería (fotocopias) que sería una inversión de 9.000 pesos se tiene
como resultado de la capacitación de 347.310 el cual con esto se espera:
Logros a nivel de la operación
 Tener conocimiento de las normas de seguridad y poder evitar riesgos

laborales
 Mejorar hábitos de higiene y convertirlos en parte fundamental y vital en los
quehaceres diarios
 Que el empleado por medio del conocimiento adquirido ayude a la
organización en la prevención de accidentes y aporte ideas.
 Que el empleado tenga conocimiento de los servicios y productos de la
empresa
 La identificación de su misión y visión
 Conocer en qué posición de la empresa se encuentra el empleado según
su cargo
 Que el gerente conozca las diferentes formas de apalancamiento financiero
 Que los empleados tengan base suficientes sobre su formación profesional
173
Logros a nivel de recurso humano
 Fortalecer las relaciones entre el personal

 Lograr que el empleado tenga sentido de pertenencia con la organización
 Crear grupos formales de prevención
174
24 PROGRAMA DE GESTIÓN DE DESARROLLO DEL RECLUTAMIENTO Y
TALENTO HUMANO
Para lograr ubicar a un trabajador en un puesto de trabajo adecuado a sus

condiciones, éstas deben concordar con el perfil de cada cargo, el formato del
perfil del cargo le permitirá a NEWGROUPPYM identificar los requerimientos que
deben satisfacer las personas, para ocupar los puestos eficientemente, no
solamente de aceptar o rechazar candidatos si no conocer sus aptitudes y
cualidades, también ayudara de una manera organizada a especificar la fecha en
que deberá estar cubierto el puesto, el tiempo por el cual se va a contratar, área,
horario y sueldo.
Además evitaría que la selección del personal fuera a la zar corriendo el riesgo no
adquirir empleados capaces, responsables e idóneos para sus labores.
24.1.1 Manual de funciones
Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme relevancia en la
consecución de la productividad en las organizaciones a todo nivel, dentro de
estas herramientas el Manual de funciones de la empresa cobra una enorme
relevancia al convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el
ordenamiento de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos 60
Este manual le servirá como instrumento o herramienta de trabajo a

NEWGROUPPYM ya que contiene el conjunto de normas y tareas que
desarrollaría cada empleado en sus actividades cotidianas, el cual se elaborara
basados en los procedimientos, sistemas y normas de la organización, que
resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las labores
cotidianas del empleado, las cuales podrán ser evaluadas cualitativa y
cuantitativamente en resumen de sus funciones.
60
SANCHEZ GONZALES GILBERTO. manual de funciones, universidad externado de Colombia [en PDF] enero
25 2016[fase 3 trabajo de definición ] disponible en www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/
175
24.2 FORMATOS DEL PERFIL DEL CARGO
24.2.1 Operario
176
177
178
179
24.2.2 Secretaria
180
181
182
24.2.3 Vendedor
183
184
185
186
24.2.4 Mensajero
187
188
25 PLAN DE EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO
Para NEWGROUPPYM el plan de evaluación que el GAES sugiere según la

necesidad es el de escala de. graficas Éste es el método de evaluación más
empleado y divulgado; asimismo, el más simple. El método de evaluación se
fundamenta en la fijación del desempeño de los trabajadores. Éste es un
mecanismo para informar a los empleados sobre el progreso alcanzado frente a
las metas fijadas en clima laboral; tal retroalimentación personal o impersonal,
absoluta o comparativa puede incrementar y mejorar la productividad como el
proceso. Revisar el desempeño es tan importante como fijar metas.
Su aplicación requiere tener sumo cuidado a fin de neutralizar la subjetividad y los

prejuicios del evaluador, los cuales pueden interferir en los resultados. Es objeto
de muchas críticas cuando reduce los resultados a expresiones numéricas por
medio de tratamientos estadísticos o matemáticos para neutralizar las
distorsiones de orden personal de los evaluadores.
189
Cuadro 36 generalidades de la evaluación de desempeño
PARAMETRO DESCRIPCION
Personal a evaluar Se realizara al personal en general de
la empresa NEWGROUPPYM,
Evaluador y revisor de evaluación El gerente de la empresa con sus
socios
Elección del método Se sugiere porque este es el método
de evaluación más empleado y
divulgado; asimismo, el más simple, le
ayudara a NEWGROUPPYM a
describir el desempeño de los
trabajadores
Periodicidad Se sugiere que esta evaluación
debería ser trimestral debido a la
rotación del personal.
Objetivos Medir el desempeño de las personas
empleando factores previamente
definidos y graduados. De este modo
se puede situar en cualquier punto que
se dese evaluar como: cantidad,
calidad, actitud, comportamiento etc.
Desventajas Está sujeto a distorsiones e
interferencias personales de los
evaluadores, algunos evaluados son
benevolentes, mientras que otros son
rigurosos.
Ventajas Simplifica enormemente el trabajo del
evaluador y el registro de la evaluación
no es muy complicado
Utilización de los resultados lograr el mejoramiento permanente de

la organización
complementar en forma eficaz la
política de compensación basada en la
responsabilidad de cada puesto y en la
contribución que cada persona realiza
en función delos objetivos del puesto
Elaborado por el GAE
190
25.1 JUSTIFICACIÓN DEL MÉTODO
Se recomienda llevar en un Excel los resultados de la evaluación de desempeño

para su mejor comprensión la cual se efectuara con el empleado para darle la
oportunidad de expresar su opinión al respecto y conocer las causas de sus
falencias, es decir el trabajador debe ser notificado a tiempo para su
retroalimentación
Se propone trabajar con una escala grafica que contenga 5 grados de calificación
(optimo, bueno, regular, apenas aceptable y deficiente) cada grado tiene un
número de puntos posibles de 1 a 5 para un total de 70 puntos máximo. La idea
es que el personal obtenga como mínimo 50 puntos equivalentes al 85% en caso
que algún empleado no cumpla con el mínimo puntaje requerido se tomaran las
medidas que se establezcan para su mejoramiento
Cuadro 37 parámetros de evaluación

Parámetros Descripción Factores de evaluación Puntos
posibles
Calidad Grado de perfección o Orden y pulcritud en el lugar de 5
excelencia con el que trabajo Cumplimiento de las tareas
se realizan las tarea según el manual de funciones
Cantidad Capacidad ejecución Cumplimiento en con el número de 5
de las tareas asignadas cortes, soldado, ensamble en general
Responsabilidad y Grado en el que el Uso correcto y continuo de los 5
trabajador procura que elementos de protección personal
actitud su participación sea lo
más positiva posible en
el entorno organizativo.
Responsabilidad y Grado en el que el Actitud y respuesta positiva ante las 5
trabajador procura que necesidades de desempeño que
actitud su participación sea lo requieran de esfuerzo adicional.
el entorno organizativo
Responsabilidad y Grado en el que el Interés en la formación continua 5
trabajador procura que (capacitación proporcionada por la
actitud su participación sea lo empresa o autoformación)
el entorno organizativo
Iniciativa Decisión o reacción Capacidad de generar ideas para 5

191
espontánea ante mejorar el desempeño de sus tareas y
situaciones no procesos en general a fin de obtener
formalizada un resultado más efectivo.
Colaboración Disposición para Capacidad de adaptación e 5
ayudar a los demás sin integración en el equipo de trabajo.
necesidad de recibir
órdenes incluso fuera
de la propia actividad
Colaboración Disposición para Conducta espontanea para ayudar a 5
ayudar a los demás sin los demás.
necesidad de recibir
Colaboración Disposición para Colaboración positiva en la ejecución 5
ayudar a los demás sin de funciones diferentes a las de su
necesidad de recibir cargo afectadas por el trabajo diario.
Disciplina Grado de cumplimiento Puntualidad y cumplimiento del horario 5
del horario, las ordenes establecido.
y aspectos similares
especificados por la
empresa.
Disciplina Grado de cumplimiento Bajo nivel de ausentismo 5
del horario, las ordenes
empresa.
Disciplina Grado de cumplimiento Cumplimiento de las instrucciones 5
del horario, las ordenes recibidas
empresa.
Disciplina Grado de cumplimiento Cumplimiento de las normas 5
del horario, las ordenes establecidas por la empresa (Normas
y aspectos similares de seguridad, calidad y convivencia).
empresa.
6 PARÁMETROS O 14 RESULTADOS EVALUABLES 70
INDICADORES
Fuente elaborado por el GAE
192
25.2 EVALUACION DE DESEMPEÑO ESCALA DE GRAFICAS
Cuadro 38 formato de evaluación
Factores Optimo(=5) Bueno (=4) Regular Apenas Deficiente(=1) Puntos

(=3) Aceptable (=2) Posibles
Relacion con Excepcionalmen Trabaja Va mas alla Cierta dificultad Trabaja mal
otras te bien bien con de lo para trabajar con los demas 5
personas aceptado otros satisfactorio con otros
Habilidad Aprende Aprende Aprendizaje Algo lento para Evaluacion
para aprender velozmente con un medio aprender negativa 5
minimo de
surpervison
Actitud y Enorme Muy No mucha Algo indiferente Evaluacion
desenvolvimi entuasiasmo interesado iniciativa hacia los demas negativa 5
ento en el y
trabajo productivo
Calidad en el Trabajo Muy bueno Calidad Debajo de la Calidad inferior
trabajo excelente media media 5
Puntualidad Excenlente Satisfactori Regular Debajo de la Evaluacion
puntualidad a satisfactoria negativa 5
Modelo de escala grafica discontinua para la evaluación de desempeño

1 2 3 4 5
factores de
Evaluación
NEWGROUPPY
M
Deficiente Aceptable Regular Bueno Optimo
Fuente elaborado por el GAE
26 MANUAL DE CONVIVENCIAS
193
Se encontró que NEWGROUPPYM no tiene un manual e convivencia y se le
sugiere el siguiente que se adapta según la actividad de la organización.
27 Modelo para la Elaboración de un Reglamento Interno de Trabajo
De acuerdo con los art.104 y siguientes del Código sustantivo del trabajo, están
obligados a tener un reglamento interno de trabajo todos los empleadores
(personas naturales o jurídicas) que ocupen a más de cinco (5) trabajadores de
carácter permanente, si la empresa es comercial; o las que ocupen a más de diez
(10), si la empresa es industrial; o las que ocupen a más de 20, si la empresa está
dedicada a actividades agrícolas, ganaderas o forestales.
Así mismo, si la empresa es de economía mixta (es decir, aquellas cuyo

patrimonio lo componen aportes de capital privado y aportes de empresas del
Estado), la obligación de tener un reglamento de trabajo existirá si tal empresa
(sin importar su actividad) ocupa a más de diez (10) trabajadores
Por consiguiente, a continuación se muestra un modelo de “Reglamento interno

de Trabajo” en el que se incluyen las cláusulas más comunes con las cuales se
cumplan los requisitos mínimos exigidos para dichos reglamentos según la norma
del art.108 del Código Sustantivo del Trabajo
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
CAPÍTULO I
ART. 1º—El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la

empresa ............ domiciliada ................ en ................., de la ciudad de .............. y
a sus disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos sus
trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo,
194
celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en
contrario, que sin embargo sólo pueden ser favorables al trabajador.
CAPÍTULO II
Condiciones de admisión
ART. 2º—Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa .......... debe hacer

la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes
documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.
b) Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto la

primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta de estos, el defensor de
familia, cuando el aspirante sea menor de diecicho (18) años.
c) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su

caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.
CAPÍTULO III
Trabajadores accidentales o transitorios
ART. 7º—Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen

en labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las
actividades normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además
del salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos (CST, art. 6º).
CAPÍTULO IV
Horario de trabajo
195
ART. 8º—Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresan así:
Días laborables. (Ejemplo: los días laborables para el personal administrativo son
de lunes a sábado medio día y para el personal operativo de lunes a domingo).
Ejemplos
Personal administrativo
Lunes a viernes
Mañana:
8:00 a.m. a 12:00 m.
Hora de almuerzo:
12:00 m. a 1:00 p.m.
Tarde:
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábado
Hora de entrada:
Hora de salida:
Con períodos de descanso de diez minutos en cada turno de tales a tales horas.
Personal operativo: por turnos rotativos
Primer turno:
6:00 a.m. a 2:00 p.m.
Segundo turno:
2:00 p.m. a 10:00 p.m.
Tercer turno:
10:00 p.m. a 6:00 a.m.
Con períodos de descanso de diez minutos.
PAR.—Para las empresas que laboran el día domingo. Por cada domingo o
festivo trabajado se reconocerá un día compensatorio remunerado a la semana
siguiente.
196
PAR. 1º—Cuando la empresa tenga más de cincuenta (50) trabajadores que
laboren cuarenta y ocho (48) horas a la semana, estos tendrán derecho a que dos
(2) horas de dicha jornada, por cuenta del empleador, se dediquen
exclusivamente a actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitación
(L. 50/90, art. 21).
PAR. 2º—Jornada laboral flexible. (L. 789/2002, art. 51) Modificó el inciso primero
del literal C), incluyó el d) artículo 161 del Código Sustantivo del Trabajo.
CAPÍTULO V
Las horas extras y trabajo nocturno
ART. 9º—Trabajo ordinario y nocturno. Artículo 25 Ley 789 de 2002 que modificó
el artículo 160 del Código Sustantivo del Trabajo quedará así:
1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las
veintidós horas (10:00 p.m.).
2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.). y las
seis horas (6:00 a.m.).
ART. 10.—Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la

jornada ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (CST, art. 159).
ART. 11.—El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos

señalados en el artículo 163 del Código Sustantivo del Trabajo, sólo podrá
efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorización expresa del Ministerio
de la Protección Social o de una autoridad delegada por este (D. 13/67, art. 1º).
ART. 12.—Tasas y liquidación de recargos.

1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un
recargo del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario
197
diurno, con excepción del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas
semanales prevista en el artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990.
2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento
(25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por
ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es

decir, sin acumularlo con alguno otro (L. 50/90, art. 24).
PAR.—La empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de

acuerdo con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965.
ART. 13.—La empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras

sino cuando expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo
establecido para tal efecto en el artículo 11 de este reglamento.
CAPÍTULO VI
Días de descanso legalmente obligatorios
ART. 14.—Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de

fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días

de fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1º de
mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1º de
noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y
viernes santos, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.
198
2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo,
veintinueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre,
once de noviembre, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de
Jesús, cuando no caigan en día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho
día. Cuando las mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso
remunerado, igualmente se trasladará al lunes.
3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los

días festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado
establecido en el inciso anterior (L. 51, art. 1º, dic. 22/83).
CAPÍTULO VII
Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo
regulan
ART. 25.—Formas y libertad de estipulación:
1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus

diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por
tarea, etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los
pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código
Sustantivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador
devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales
mensuales, valdrá la estipulación escrita de un salario que además de retribuir el
trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y
beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al
dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantías y sus
intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se incluyan
en dicha estipulación, excepto las vacaciones.
199
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de 10 salarios
mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la
empresa que no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía.
CAPÍTULO VIII
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios
en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor
higiene, regularidad y seguridad en el trabajo
ART. 29.—Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de
los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos
necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina
preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad al
programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral
del trabajador.
ART. 30.—Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por
el Instituto de Seguros Sociales o EPS, ARP, a través de la IPS a la cual se
encuentren asignados. En caso de no afiliación estará a cargo del empleador sin
perjuicio de las acciones legales pertinentes.
ART. 31.—Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá
comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual hará
lo conducente para que sea examinado por el médico correspondiente a fin de
que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la
incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse. Si este no diere
aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se
haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada para los
efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta
imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida.
CAPÍTULO IX
200
Prescripciones de orden
ART. 38.—Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su
respectivo jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de
trabajo de otros compañeros.
CAPÍTULO X
Orden jerárquico
ART. 39.—El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la
empresa, es el siguiente: Ejemplo: gerente general, subgerente, director
financiero, director talento humano director de operaciones, director comercial y
director de calidad.
PAR.—De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones

disciplinarias a los trabajadores de la empresa: Ejemplo: el gerente y el director de
talento humano.
201
CAPÍTULO XI
Labores prohibidas para mujeres y menores
ART. 40.—Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y a
las mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa,
del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos.
Las mujeres sin distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no
pueden ser empleados en trabajos subterráneos de las minas ni en general
trabajar en labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos
(CST, art. 242, ords. 2º y 3º).
ART. 41.—Los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a

continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para
su salud o integridad física:
1. Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con
insuficiente ventilación.
3. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen
agentes nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia
de oxígeno a consecuencia de la oxidación o la gasificación.
4. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen
ochenta (80) decibeles.
5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radiactivas, pinturas
luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas,
infrarrojas y emisiones de radiofrecuencia.
6. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto
voltaje.
7. Trabajos submarinos.
8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen
agentes
202
CAPÍTULO XII
Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores
ART. 42.—Son obligaciones especiales del empleador:

1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de
las labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de
protección contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se
garanticen razonablemente la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o
enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según
reglamentación de las autoridades sanitarias.
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares
convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias
y sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el artículo 24 de este reglamento.
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en
que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e
igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle
certificación sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en el
trabajo hubiere sido sometido a examen médico. Se considerará que el trabajador
por su culpa elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurridos 5 días a
partir de su retiro no se presenta donde el médico respectivo para las prácticas
del examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente.
8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar
su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se
origina por culpa o voluntad del trabajador.
203
Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear su
traslado hasta concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al lugar
donde residía anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador se
entienden comprendidos los familiares que con él convivieren.
9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras.
10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos
ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.
CAPÍTULO XIII
Escala de faltas y sanciones disciplinarias
ART. 46.—La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no

previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales
o en el contrato de trabajo (CST, art. 114).
ART. 47—Se establecen las siguientes clases de faltas leves, y sus sanciones
disciplinarias, así:
a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa

suficiente, cuando no cause perjuicio de consideración a la empresa, implica por
primera vez, multa de la décima parte del salario de un día; por la segunda vez,
multa de la quinta parte del salario de un día; por tercera vez suspensión en el
trabajo en la mañana o en la tarde según el turno en que ocurra, y por cuarta vez
suspensión en el trabajo por tres días.
b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente,
sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa,
implica por primera vez suspensión en el trabajo hasta por tres días y por
segunda vez suspensión en el trabajo hasta por ocho días.
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa, implica, por primera vez, suspensión en
el trabajo hasta por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta
por dos meses.
204
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho
días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por 2 meses.
La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará
en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los
trabajadores del establecimiento que más puntual y eficientemente, cumplan sus
obligaciones.
CAPÍTULO XIV
Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación
ART. 51.—Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe
en la empresa el cargo de: Ejemplo: gerente, subgerente, quien los oirá y
resolverá en justicia y equidad (diferente del que aplica las sanciones).
ART. 52.—Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a
que se refieren los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden
asesorarse del sindicato respectivo.
PAR.—En la empresa ........................... no existen prestaciones adicionales a las
legalmente obligatorias.
CAPÍTULO XV
Publicaciones
ART. 53.—Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la

resolución aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en
el lugar de trabajo, mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles,
en dos (2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la
fijación debe hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la
resolución aprobatoria (CST, art. 120).
205
CAPÍTULO XVI
Vigencia
ART. 54.—El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su

publicación hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento
(CST, art. 121).
CAPÍTULO XVII
Disposiciones finales
ART. 55.—Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin
efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la
empresa.
CAPÍTULO XVIII
Cláusulas ineficaces
ART. 56.—No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que
desmejoren las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las
leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales
los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más
favorables al trabajador (CST, art. 109).
CAPÍTULO XIX
Mecanismos de prevención del abuso laboral y procedimiento interno de solución
ART. 57.—Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral

previstos por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una
conciencia colectiva convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y
justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen
206
ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la
libertad de las personas en el trabajo.
En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este artículo, no
impide o afecta el derecho de quien se considere víctima de acoso laboral para
adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el efecto en
la Ley 1010 de 2006.61
Fecha: _____________
Dirección: ____________
Ciudad: _______________
Departamento: ___________
Representante legal: ____________
MANUAL DE CONVIVENCIA
Éste manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras

obligaciones, responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, para
mantener una buena conducta, actitud positiva, realizar nuestras actividades
correctamente y con responsabilidad, para lograr un ambiente laboral armónico
que contribuya a nuestro desarrollo personal y profesional. LA EMPRESA CON
LOS EMPLEADOS  Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los
trabajadores  Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental y
libertad de las personas en el trabajo.  Promover un ambiente laboral positivo y
armónico para todos  Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia
sexual o nacionalidad) a los trabajadores de la empresa  Respetar y promover
las buenas relaciones entre todos, no fomentar envidias, rencillas ni críticas
destructivas.  Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional 
61
MINISTERIO DE TRABAJO. Reglamento interno de trabajo, ministerio de trabajo.2014 [en PDF] feb 20
2016[citado 2 de enero 2007] disponible en mintrabajo.gov.co/.../teletrabajo/reglamentointernodetrabajo-
debe-incluir-el-regl
207
Mantener actualizado al personal en cuanto a la Legislación colombiana  Brindar
al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la labor a
desempeñar  Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de
software  Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios
según lo expuesto en la ley  Realizar actividades de Bienestar laboral  Utilizar
los horarios establecidos y respetar el horario de descanso LOS EMPLEADOS
CON LA EMPRESA  Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse
durante el ejercicio de las funciones  Mantener una adecuada presentación
personal durante la jornada laboral, sencillez y pulcritud  Ser puntuales al asistir
a los compromisos relacionados con el cargo y en los horarios establecidos 
Respetar el reglamento interno de trabajo  Realizar las actividades con
responsabilidad y bajo los valores corporativos de la empresa.  Respetar,
reservar y guardar la información confidencial a los que tenga acceso.  Tener
presente que se deben utilizar las oficinas, sistemas de información, elementos de
trabajo y uso de internet, únicamente para el desempeño de la funciones  NO
divulgar información privada de la empresa a entes externos o a empleados cuyo
cargo no requiera del conocimiento de la misma  Responder oportunamente y
debidamente las llamadas telefónicas o mensajes electrónicos  Salvaguardar la
información que sea recolectada y dar trámite oportuno a las quejas relacionadas
con el acoso laboral  No instalar software ilegal en los equipos de la empresa 
Utilizar correctamente los usuarios y contraseñas y mantener confidencialidad de
las mismas LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO 
Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una
interacción equitativa y justa para todos  Propender por el cumplimiento de
normas como medio para una convivencia productiva  Respetar a los demás
como individuos y valorar su conocimiento y potencial como miembros y
compañeros de trabajo  Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los
compañeros de trabajo  No divulgar información privada y personal de los
compañeros de trabajo  Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las
208
claves de ingreso de otros compañeros al sistema de la empresa  Evitar lanzar
juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo de trabajo  Ser
solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras funciones
específicas pero que estamos en la capacidad de brindar apoyo para que el
compañero supere la situación.  Respetar y valorar el tiempo de los demás,
evitando interrumpir innecesariamente las labores de todos REGLAS PARA UNA
MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO  Saludar de manera
amable a los demás  Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR  Controlar el tono
de la voz cuando se atiende al teléfono  Mantener un estilo de timbre y volumen
moderado del celular  Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas
condiciones  Imprimir únicamente lo necesario para optimizar espacio y ahorro
de papel  Consumir alimentos en los lugares destinados para ello  Depositar
los residuos en los lugares establecidos  Organizar las sillas y mesas al terminar
de comer  Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresa
 Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con ética,
honestidad y transparencia  Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos,
LIMPIOS  Utilizar una cantidad de jabón moderada al lavarnos las manos 
Hacer uso racional del papel y del agua  Todos los espacios de las instalaciones
son libres de humo  No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o
sustancias psicoactivas PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL Según EL
ARTÍCULO 2 de la LEY 1010 DE 2006, DEFINICIÓN Y MODALIDADES DE
ACOSO LABORAL: “Para efectos de la presente ley se entenderá por acoso
laboral toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado,
trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o
mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo,
intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación
en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo”. SE DEBE EVITAR:  Realizar
comentarios humillantes de descalificación profesional expresados en presencia
de los jefes y compañeros  No suministrar información y materiales
indispensables para cumplir con las labores designadas  Expresarse de manera
209
ofensiva sobre la persona, utilizando palabras groseras o cuestionando sobre
origen familiar, la raza, el género, creencias religiosas,  Obligar y/o presionar
para que se haga un trabajo indebido que ponga en aprietos al trabajador y a la
empresa  Descalificar y desprestigiar las actividades realizadas por otros con
mala intención  Especificaciones poco claras de funciones y tareas en el puesto
de trabajo  Tomar represalias al quejarse  Evitar la ira y el resentimiento 
Aislar o excluir a una persona  Un daño psicológico en el personal de la
empresa  Amenazar la vida o la familia  Ignorar o dejar de participar a una
persona en actividades de la empresa Conscientes de la importancia de
establecer mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral, en
EMPLEAMOS S.A., se creó el Comité de Convivencia Laboral, el cual en conjunto
con todos los trabajadores, establecerá actividades tendientes a generar una
conciencia colectiva de sana convivencia, que promueva el trabajo en condiciones
dignas y justas; la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el
buen ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la
libertad de las personas en el trabajo. ACTIVIDADES A REALIZAR 
Construcción del manual de convivencia laboral.  Sensibilización y capacitación
sobre acoso laboral para el personal.  Capacitación en temas que fortalezcan el
relacionamiento tales como el manejo de conflictos, comunicación, relaciones
interpersonales.  Llevar a cabo, cuando hubiere lugar, el procedimiento
contemplado en el capítulo XVIII artículo 69 del reglamento interno de trabajo, el
cual contempla la búsqueda de prevención y/o solución de las conductas
calificadas como de acoso laboral. La empresa se compromete a implantar y
vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier conducta o
comportamiento que implique la calificación de acoso laboral, a salvaguardar la
información que sea recolectada, a la vez que a dar trámite oportuno a las quejas
que pueden aparecer en torno al acoso laboral a través del COMITÉ DE
CONVICENCIA LABORAL, según resoluciones No. 652 y 1356 de 2012. 62
62
MINISTERIO DE TRABAJO. Normatividad resoluciones manual de convivencia 2013 [en línea] feb 20
2016[citado 2 de enero 2013] disponible en
www.mintrabajo.gov.co/normatividad/resoluciones/2013.html?start=10mintrabajo.gov.co/
210
28 PLAN DE MERCADO
28.1 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING
Los rápidos cambios que producen el mercado y la llegada de nuevas

tecnologías, están obligando a las empresas a buscar estrategias en el diseño de
marketing orientadas al cliente y elaborar programas del mismo.
Pero para ello debemos conocer que es marketing y para que nos sirve; no es
más que la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa
orientada al mercado que quiera ser competitiva, proporciona una visión clara del
objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez,
informa con detalle de la situación y posicionamiento en la que se encuentra la
empresa, sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los
resultados de la organización, y por tanto, estaremos expuestos a las
convulsiones del mercado.
En el proceso de investigación de un buen plan de marketing se hace necesario

recurrir a información que permita elaborar buenas estrategias para su
elaboración como es la fijación de precio justo e implementar el adecuado para la
organización. Las compañías que tienen éxito al crear valor para el cliente
mediante las otras actividades de la mezcla de marketing deben capturar este
valor en los precios que obtienen del mercado competitivo.
También se debe analizar el concepto de producto su clasificación y

características, lo mismo que el de plaza o distribución que es una de las
variables más fundamentales en el desarrollo de una unidad de negocio, respecto
a la herramienta de promoción se debe tener en cuenta que las compañías tienen
que hacer algo más que solo crear valor para los clientes, deben usar la
promoción para comunicar clara y persuasivamente dicho valor.
211
En esta evidencia se busca proponer un plan de mercadeo para la unidad
productiva en donde se detallan los medios que, siendo consecuencia de la
estrategia elegida, tienen que emplearse para la consecución de los objetivos
propuestos con ayuda de identificar las diversas herramientas de la mezcla de
marketing mix.
28.2 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
El proyecto de investigación de marketing está enfocado a contribuir en la

elaboración de un buen plan de mercadeo para la unidad productiva, pues
desarrollar una estrategia de éxito, buscar oportunidades para vender un producto
o servicio y llegar de un modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales no
son tareas fáciles. Muchas oportunidades de negocio terminan en fracaso cuando
no se logra establecer el enlace indispensable entre la innovación o el
descubrimiento de una idea interesante con los objetivos esperados y los recursos
indispensables.
La finalidad de cualquier empresa es obtener una alta rentabilidad a través de los

bienes o servicio que estas prestan, pero para elevar esta rentabilidad debe
diferenciarse de sus competidores. Especialmente las organizaciones que se
dedican directamente a prestar servicios y en este caso NEWGROUPPYM SAS
debe cuidar cada detalle en la generación y prestación del servicio, desde la
escogencia de los materiales con los más altos estándares de calidad, pasando
por la elaboración de los stands hasta el buen trato y asesoría por parte del
vendedor que tiene el contacto directo con el cliente, el servicio debe resultar de
manera impecable e impactante para que el cliente obtenga alta satisfacción y
llegue a interactuar con esta convirtiéndose en parte de la organización .
Para el cliente es grato saber que la organización realiza ofertas en sus productos
que le permitan no solo satisfacer sus necesidades sino ir más allá de sus
212
expectativas, Pero para ello es preciso conocer lo mejor posible al cliente y así
poder adecuar la oferta a sus necesidades, ya que se trata de establecer una
relación rentable entre cliente y empresa.
Es por esto que se hace necesario elaborar un plan estratégico de marketing para
NEWGROUPPYM SAS, que direccione de forma concreta y correcta esta unidad
de negocio, que le permita identificar el estado actual del servicio, sus debilidades
y fortalezas, el mercado que requiere la prestación del servicio, las formas de
darlo a conocer a los diferentes sectores que puedan estar interesados y las
políticas de gestión de la innovación
28.3 OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING
Elaborar un plan de marketing que le permita a la empresa NEWGROUPPYM

SAS incrementar sus ventas, optimizar la fidelización con sus clientes y ampliar
su mercado real
28.3.1 Objetivos específicos
 Identificar el mercado tipos de mercado y de productos, método de fijación

de precio de la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Determinar con claridad objetividad y ética los precios de los productos y
servicios en la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio de la
 Incluir la estrategia de precio, producto, plaza y promoción en el plan de
mercadeo que tenga la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
 Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y
expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.
213
 Establecer un programa de atención y fidelización de clientes para la
 Desarrollar un programa de eventos para promocionar los bienes o
servicios de la empresa NEWGROUPPYM S.A.S
28.4 DIAGNOSTICO GENERAL DEL MERCADO
Nuestro país actualmente se encuentra en un entorno extremadamente dinámico

e impredecible, por lo tanto las amenazas y las oportunidades surgen diariamente,
y las empresas deben ser las encargadas de aprovecharlas buscando siempre
nuevas oportunidades para hacer conocer sus productos.
El futuro del país depende de la solidez y la claridad de las marcas. Debido a
esto, las empresas colombianas deben seguir un proceso que determine las
nuevas tendencias y cambios del consumo en el mercado competitivo para poder
adaptarlas a la organización, y así poder lograr posiciones destacadas en los
mercados globales. A su vez, la organización debe efectuar procesos
innovadores, los cuales ayudan a impulsar mejor el producto y captar mayor la
atención de sus clientes en el ambiente de marketing. 63
Es normal el debate sobre la regulación económica, su necesidad o estorbo y

sobre esto muchas escuelas han opinado, pero en el marketing esto no es común
y debemos aceptar que en Colombia ya es una fuerte realidad.
Muchos conocen del Estatuto General del Consumidor, de la Ley de Habeas

Data, del Estatuto del Consumidor Financiero e incluso de la Ley de Protección a
la Libre Competencia, más a esto se suman todos los fallos proferidos por la SIC,
Supersociedades y Superfinanciera sobre temas de competencia, producto,
protección del consumidor, monopolios, calidad de productos, etiquetas,
publicidad engañosa y precios. Esto ha causado que el entorno de marketing
cada vez sea más complejo, como consecuencia de algunos abusos que han
63
chiviss.blogspot.com/2007/02/entorno-de-marketing-en-colombia.htm
214
desembocado en un cúmulo de normas que buscan proteger al consumidor y
tener un mercado justo.
El marketing, y de manera particular la publicidad, son muy sensibles a cometer
errores en el mercado, de los cuales algunos son inocentes, otros provocados,
algunos grandilocuentes y otros realmente descarados, y por eso es que estamos
en una maraña de normas, que han llegado al punto incluso de prohibir el uso de
las encuestas en la publicidad o de definir lo que es un consumidor racional
promedio.
Los gremios no le han prestado demasiada atención a esto, y la academia mucho

menos, y los costos estimados por multas de estos procesos no sólo ya son
millonarios, sino que han dejado sin margen de operación muchas de las
actividades tradicionales del marketing como las promociones y los descuentos.
Un buen ejemplo de esto es el derecho de retracto, que permite al consumidor
retractarse de una compra en los 5 días siguientes a su compra, pero sin
considerar que la compra puede ser de un servicio que ocurra al día siguiente
como un boleto de cine o una entrada a teatro, y esto genera un enorme espacio
de interpretación, y desemboca en un aumento de precios.
28.5 ANÁLISIS DEL MARKETING MIX ACTUAL DEL NEGOCIO

ENCUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
215
El procedimiento diagnóstico utilizado parte de la determinación de la muestra y
los instrumentos a utilizar en la llegada de información (análisis documental,
observación y entrevista), para luego mostrar resultados integrales en base a los
objetivos propuestos para el mismo.
A continuación se dará a conocer el instrumento de recolección el cual es una

entrevista de marketing realizada al administrador de la empresa Newgroupyym
con el fin de saber que estrategias maneja referente a las estrategias de precio
producto plaza y promoción.
ENCUESTA DE MARKETING
Nombre: Orlando
Fecha: 20 de noviembre del 2015
En cada una de las preguntas siguientes, contestas con respuesta abierta.
PREGUNTA RESPUESTA ABIERTA

1) Newgrouppym maneja un empaque Si, al momento que le producto ya
para sus productos al momento de está terminado, listo para ser
ser enviados a sus clientes? Qué tipo enviado al cliente se empaca en
de empaque es? papel vinipel, este el empaque
que manejamos.
2) ¿realizan un acompañamiento No, se realiza ningún
durante la feria en dado caso que se acompañamiento de algún
presente un daño en el producto? operador a las ferias, pero si se
puede implementar.
No, pero si queremos
implementar ideas como el stand
3) Han pensado lanzar un nuevo
pequeño como un mini ya que al
producto al mercado cliente se le haría más fácil de
transportar, y es un montaje
simple.
No, hay establecida como tal una
4) Manejan en la empresa un lista con lista de precios donde los clientes
los precios de cada producto? puedan acceder a ella, ya que los
precios son establecidos por el
gremio de la publicidad.
216
5) ¿Manejan descuentos en sus No, se maneja ningún tipo de
productos de acuerdo al modo de descuento ya que los productos
pago? de stand y publicidad son de
buena calidad y con buenas
garantías.
6) ¿cuentan con una página web donde
los clientes obtengan toda la Si, newgrouppym cuenta con una página web
información acerca de la la cual es www.newgrouppym.com donde
nuestros clientes encontraran los servicios
organización, productos y que ofrecemos y donde nos pueden contactar.
promociones?
No, por el momento no hay

asesores comerciales los cuales
7) ¿manejan asesores comerciales la den asesoría personalizada.
Únicamente el cliente llega a
empresa? nuestra empresa y el
administrador le brinda la
información que soliciten.
Si, llevamos mucho tiempo con el
8) Han pensado modificar el logo de la mismo logo y si queremos
empresa? implementar uno más llamativo en
la organización.
9) ¿Qué es marketing para la empresa? Es mejorar la comercialización de
un producto.
Análisis
La unidad productiva NEWGROUPPYM S.A.S no cuenta con planeación
estratégica de marketing. La organización opera con una estrategia general que,
si bien reconoce el marketing como área de resultado clave de la organización, no
facilita la implementación de programas de desarrollo para esta actividad.
La entidad no cuenta con un sistema de información que retroalimente la función
de marketing.
La empresa se mantiene actualizada sobre las ferias que el gobierno autoriza y

que se realizan en el país pero no conoce de otros cambios y tendencias
demográficas que pueden afectarla.
217
La empresa no tiene definido criterios para la segmentación del mercado por lo
que no conoce su mercado meta.
La entidad tiene establecida la cartera de productos donde potencialmente puede

brindar una amplia gama de productos, pero estos actualmente son reducidos.
No existen productos líderes en la organización a excepción del stand.
La empresa tiene definida su línea de productos, pero no se realizan estudios

concretos sobre la posibilidad de extender o contraer la línea de productos.
Se trabaja en un mercado de alta demanda y baja oferta y la entidad no puede

trabajar con flexibilidad en los precios con relación a la demanda.
Existe un servicio de distribución para los productos, pero existen limitaciones con
el parque de transportación, lo que afecta la rapidez con que puedan ser recibidos
los productos por el cliente final.
El sistema de promoción es muy débil pues no se cuenta con catálogos básicos

de oferta o plegables promociónales.
La empresa no cuenta con un equipo de ventas debidamente seleccionado,

organizado y capacitado para su labor. Esta labor se realiza prácticamente de
forma espontánea.
28.6 ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PROPUESTAS PARA LA

EMPRESA
28.6.1 Estrategias propuestas de producto
28.6.1.1 Estrategia 1
218
Nombre de la estrategia: somos su imagen
Objetivo de la estrategia: cambiar la imagen del logo de la empresa y de cómo
llegan los productos al cliente, lograr impactar con el empaque y que el logo sea
de alta recordación
Mercado objetivo de la estrategia: clientes objetivos y clientes potenciales
Desarrollo de la estrategia.
Por qué una imagen dice más que mil palabras, cambiamos la nuestra para que
lleves con orgullo nuestros productos y servicios
Nombre de la estrategia: somos más que un montaje

Objetivo de la estrategia: captar al cliente con nuestro valor agregado
219
Fuente Newgroup
Desarrollo de la estrategia.
Porque su tranquilidad es importante para nosotros te damos nuestro valor

agregado brindando un acompañamiento permanente en el mantenimiento del
producto durante el evento del certamen, o si lo prefiere nos llama y apenas tenga
un problema le hacemos llegar al operario lo más breve posible.
Nombre de la estrategia: portátil stand

Objetivo de la estrategia: captar al cliente con una nueva marca
220
Desarrollo de la estrategia
Pensando en su comodidad, independencia y economía hemos diseñado el stand

portátil, fácil de transportar de armar y desarmar sin problema se le enseña la
forma más practica como funciona.
28.6.2 Estrategias propuestas de precio
Nombre de la estrategia: variedad de precios según la necesidad del cliente

Objetivo de la estrategia: lograr que el cliente pueda escoger un buen precio
según su necesidad
221
Conoce nuestra gran variedad de precios para que tome la que más se ajuste a
su presupuesto y necesidad.
Nombre de la estrategia: modalidad y medios de pago

Objetivo de la estrategia: dar al cliente facilidad de pago y que tenga una
alternativa en el medio de pago.
222
Nuestros clientes tienen facilidad de pago y descuentos como: si paga con tarjeta
tendrá un descuento del 5% y si el pago es en efectivo del 10% sobre el valor total
del producto, se reciben las tarjetas Visa y Mastercard todas las tarjetas afiliadas
asumiendo el 7% del costo por transacción y se dispondrá un mini datafono móvil
de la empresa Redaban multicolor que funciona en cualquier parte del país. 64
28.6.3 Estrategias propuestas de plaza
64
https://www.comerciaglobalpayments.com/deployedfiles/comercia/Estaticos/TPV_Movil.png
223
Nombre de la estrategia: distribución selectiva
Objetivo de la estrategia: ubicar el producto solamente en los puntos de venta que
sean convenientes por el tipo de producto que vende la unidad productiva
Nuestra empresa está ubicada en sitios estratégicos para la publicidad de nuestra

imagen y servicios esto gracias a los grandes eventos en la que participamos.
Nombre de la estrategia: tienda virtual

Objetivo de la estrategia: mejoramiento de la página web.
224
Ingresa a nuestra página y conoce a cerca de nuestra trayectoria como empresa

de publicidad y montajes además de los productos, promociones y medios de
pago que ofrecemos,
Nombre de la estrategia: crear una fuerza de ventas

Objetivo de la estrategia: tener asesores comerciales especializados
225
Desea participar en una feria empresarial y no sabe cómo hacer su publicidad o

stand, no se preocupe tenemos 1 asesor por evento que estará dispuesto a
ofrecerle toda la información que necesite acerca de nuestros productos y
promociones que tenemos para su stand, en total se cuenta con 3 asesores.
28.6.4 Estrategias propuestas de promoción
Nombre de la estrategia: stand en combo

226
Objetivo de la estrategia: aumentar las ventas de los productos
Compre un stand mediano y le obsequiamos una pancarta más un banner

pequeño.
Nombre de la estrategia: stand en combo

Objetivo de la estrategia: aumentar las ventas de los productos
227
Si compra escenario grande lleve a mitad de precio la estructura o base para el

escenario.
Nombre de la estrategia: mega sorteo

Objetivo de la estrategia: lograr la fidelización de los clientes
228
Por la compra de cualquiera de nuestros servicios o productos reciba una boleta

para participar en la rifa de un escenario, stand, modulo o servicio totalmente
gratis
28.7 SÍNTESIS DEL MARKETING MIX (MEZCLA DE MERCADO)
Es muy importante que la empresa NEWGROUPPYM que comienza un camino

de consolidación en su sector procure tener un crecimiento conjunto entre los
productos y servicios ofrecidos de cara al cliente, así como una estructura
organizacional y de marketing que le permita soportar el crecimiento y ofrecer
servicios y productos de alta calidad, pues cuando una empresa está bien
consolidad en su interior puede brindar con mayor efectividad su quehacer a la
sociedad.
229
Se hacen varias sugerencias para implementar este plan de mercado como por
ejemplo:
 Que en NEWGROUPPYM SAS el diseño del empaque donde se envía los

productos sean transformado ya que estos son envueltos por lo general
con vinipel, en cambio si se realiza un empaque de cartón con el logo de la
empresa, protege más los elementos al enviarlos al lugar del destino ya
que se envían a las diferentes plazas en las ferias de cada lugar del país.
 Se trata no solo de llevar el stand, sino dar un acompañamiento durante el

tiempo que dure la feria, la idea es realizar mantenimientos al producto por
medio de un operario en caso de algún daño a las estructura sin costo
alguno. Puesto que este servicio no lo tiene ninguna otra empresa gratis.
 Lanzar una nueva marca sin necesidad de sacar del mercado la que ya se
tiene, en este caso el stand portátil que además de ser fáciles para
transportar es de un montaje simple con una breve inducción del montaje
que un funcionario de la organización le pueda prestar el servicio para que
el cliente los puede armar y lógicamente un precio más cómodo.
 Según el gerente los precios son establecidos por el gremio de la

publicidad, se sugiere una lista, pero logrando la diversificación del
producto se dan opciones de precio para que el cliente tome la que más se
ajuste a la su necesidad y presupuesto.
 Lograr que el cliente tenga la facilidad de pago por medio de tarjetas

crédito y débito para obsequiarle un descuento en el producto final como: si
paga con tarjeta tendrá un descuento del 5% y si el pago es en efectivo del
10% sabiendo que nuestros precios están por encima de la competencia
con el fin de crear en nuestros productos una sensación de mayor calidad.
se recibirían las tarjetas Visa y MasterCard todas las tarjetas afiliadas
230
asumiendo el 7% del costo por transacción y se dispondrá un mini datafono
móvil de la empresa Redaban multicolor que funciona en cualquier parte
del país
 Contactar a los organizadores de las ferias que permitan a la unidad

productiva mostrarse con su propia publicidad dentro de la feria y ser más
visibles dentro de ella, logrando así penetrar más en el mercado y atraer
posibles clientes potenciales.
 Lograr que el cliente cuando ingrese a la página tenga toda la información

acerca de la organización, de los productos, promociones y medios de
pago que se ofrecen, de esta manera cautivarlo y poder hacer un buen
negocio
 Tener una fuerza de ventas establecida que sería de 3 asesores

comerciales las cuales tendrían un salario mínimo legal vigente y una
comisión del 5% sobre cada venta, para que el cliente tenga una asesoría
más personalizada y pueda conocer más acerca de los productos y
servicio que ofrece la organización
 Es sumamente importante realizar una socialización del plan de marketing

con todos los niveles de la empresa para empoderar a los colaboradores
en el proceso de desarrollo del mismo, recordando que cada área de la
empresa es importante y debe estar involucrada y comprometida en el
cumplimiento de los objetivos organizacionales y así el éxito y bienestar de
todos.
231
28.8 PLAN DE ACCIÓN
finalidad TACTICAS ESTREGIA METAS ACTIVIDADES RECURSOS CRONOGRAMA

(posicionarse CARA (Producto,
, rentabilidad, (convencer, precio,
competitivida Atraer, plaza y
d, retener, promoción
participación aumentar) )
) Tácticas
posicionami convencer producto 15% de VARIEDAD: HUMANO: 1 VEZ AL AÑO
ento clientes -PROTOTIPOS MERCADO EL PRIMER
LOGO MES.
FINANCIER
OS:$50000
TECNICOS
competitivi Atraer producto Lograr la Que los Humano y Cada vez que
dad Diseño del fidelizació empaque financiero sea necesario
empaque n del donde se por lo
cliente llevan el menos en
logrando producto sean
recordaci cambiado 3000000$
ón en el vinipel a para la
logo cartón con el impresión
logo de la del logo y
empresa las cajas
Participació Atraer producto tener una Seguimiento y Humano: Durante el

n Implement utilidad mantenimient Operarios tiempo el
ar nuevos de 20 % o del stand y Financiero: servicio cada
servicios realizand realizar una El valor del tercer día
además de o por lo acompañamie servicio del (feria) de la cual
los ya menos un nto operario se harían para
establecido negocio que mantenimiento
s nuevo equivale a siempre y
mensual $35000 el cuando los
día daños causados
sean
intencionalmen
te.
participació Atraer producto Tener una Stan portátil Humano Cuando se
n Nueva utilidad que además mercado estén haciendo
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con un armar es de financiero promocionando
negocio costo bajo de con un la feria
nuevo la cual se hará valor de
mensual un inducción
$50 000 por
232
del proceso de negocio
montaje y
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nuevos utilidad total del Tecnológico cliente desee
clientes de 20 % negocio con tener tomar esta
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ando o por lo efectivo se le con los
nuevos menos un dará un bancos que
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capturar diversificación mercado cliente desee
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a su necesidad
Participació convencer plaza Lograr Contacto con Humano, Cada vez que se
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30% de organizadores logo empresarial
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nuevos para penetrar
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mercado
participació Atraer plaza Que el Tienda virtual Humano En todo
n 100% que cuando el tecnológico momento tener
delos cliente entre a la página
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empresa que necesite
Competitivi convencer plaza Lograr la Creación De la Financiero Permanente ya
dad aceptació fuerza de por el valor que los
n de un venta 3 de los asesores serian
50% de asesores sueldos de contratados por
los comerciales 3 asesores planta.
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de la que sería el
venta por salario
catalogo mínimo
233
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vigente mas
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del 5%
sobre venta
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rentabilid obsequiamos compra de promoción
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2000000$
competitivi atraer promoció Alcanzar Si compra Humano y Cuando el
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rentabilid mitad de compra de promoción
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base para el generan
escenario. con el valor
agregado
2000000$
competitivi retener promoció Alcanzar Por la compra Financiero 2 veces en el
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de de nuestros adquirir el
rentabilid servicios o premio que
ad productos sería del
reciba una producto
boleta para que quiera
participar en la el cliente
rifa de un
escenario,
stand, modulo
o servicio
totalmente
gratis
234
29 EVENTO
En NEWGROUPPYM se recomienda realizar la fiesta de fin de año para los

trabajadores de la organización, la cual se ha clasificado de tamaño medio y en
un espacio cerrado, el objetivo de esta celebración es fortalecer el compañerismo
y las relaciones personales de los miembros de la empresa, para ello se ha
organizado una reunión de integración en un café bar muy conocido en el sur de
Bogotá localizado en el barrio Restrepo llamado “EL CONDADO” es un bar de
ambiente familiar donde se desea compartir con todo los miembros de la
empresa. Se han organizados comités que estarán encargados con todo lo
relacionado de la organización, como por ejemplo: definir la fecha, definir lugar,
definir la agenda del evento entre otros, a continuación se describirá el
cronograma con su ficha técnica, los comités y su manual de funciones.
29.1 CRONOGRAMA DE LA PLANEACIÓN DEL EVENTO
Cuadro cronograma
CRONOGRAMA ACTIVIDADES DE EVENTO
ACTIVIDADES DE EVENTO FIESTA FIN DE AÑO NEWGROUPPYM SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
LISTA DE INVITADOS
COTIZACION DE SITIO PARA EVENTO
PLANTA FISICA EVENTO
DEFINIR EL LUGAR PARA EL EVENTO FECHA Y CONTRATACION
CONTRATO DE VEHICULO PARA TRANSPORTE EVENTO 18
LOGISTICA EVENTO HORA
RECOGIDA DE FUNCIONARIOS PARA EL EVENTO 18:00
BIENVENIDA A CARGO DEL GERENTE 19:00
PASABOCAS 20:00
RECONOCIMIENTOS Y PALABRAS DE LOS ASISTENTES AL EVENTO 20:15
COMIDA 21:15
HORA LOCA 22:15
PASABOCAS 23:30
CALDO 02:30
SUBIR AL COLECTIVO PARA SER LLEVADOS A CASA 03:30
235
29.2 FICHA TÉCNICA DEL EVENTO
Cuadro ficha técnica

NOMBRE DEL EVENTO Fiesta de fin de año
OBJETIVO DEL EVENTO Fortalecer el compañerismo y las

relaciones personales de los
miembros de la empresa
TIPO DE EVENTO Fiesta de fin de año
FECHA 18 de diciembre 2015
HORA 7.00 pm
LUGAR Viejo TK el condado
POBLACIÓN OBJETIVO DEL EVENTO Todos los empleados
NUMERO DE INVITADOS 10
JEFE DEL EVENTO El gerente
236
29.3 ORGANIGRAMA POR COMITÉS
En este evento los comités encargados para la organización son compuestos por
el gerente un socio de la empresa y la secretaria, recordemos que el total de
invitados no sobrepasa una lista de 10 personas entonces no se hace necesario
ampliar los comités
Cuadro 3 organigrama del evento
237
29.4 MANUAL DE FUNCIONES POR COMITÉS
Se recuerda que el objetivo de este manual es establecer un documento que

permita mantener un control en la realización el evento y especificar las funciones
de los comités.
Cuadro 4 manual de funciones de los comités
MANUAL DE FUNCIONES DE LOS COMITES
Establecer un documento que permita mantener un

OBJETIVO DEL MANUAL
control en la realización el evento y especificar las
funciones de los comités.
COMITÉ EJECUTIVO
FUNCIONES DEL Tomar decisiones y apoyar las los demás comités en
COMITE el transcurso de la organización del evento
NOMBRE Y FUNCION LIDER: Carlos
DEL LIDER DEL Es el responsable de Implementar alineamientos de la
COMITE organización del evento aprobando o desaprobando
todo lo concerniente a la estructuración del programa
general del evento, apoyando al comité logístico como:
en preparar un cronograma de actividades, establecer
lugar, fecha y hora del evento e invitados
COMITÉ FINANCIERO
238
FUNCIONES DEL Llevar la contabilidad del evento, elaborar el
COMITE presupuesto preliminar y el definitivo, mantener
reuniones periódicas con el comité organizador,.
NOMBRE Y FUNCION LIDER: Orlando

DEL LIDER DEL Dirigir las cuentas que requiera la realización del
COMITE evento. efectuar los pagos y llevar el balance detallado
de los gastos efectuados
COMITÉ LOGISTICO ORGANIZADOR
FUNCIONES DEL Tiene la responsabilidad de planificar la logística y

COMITE dirigir las actividades específicas del evento
NOMBRE Y FUNCION LIDER: María
DEL LIDER DEL Búsqueda del sitio del evento, el revisar que estén en
COMITE buen estados las sillas, mesas, sonido, también del
transporte de los invitados, velar por el cumplimiento
del cronograma de actividades, la llegada de los
invitados, la comida, bebidas, los premios que se
entreguen. Ejecutar estas funciones dentro y fuera del
lugar hasta la culminación del evento
29.5 ORDEN DEL DÍA
Cuadro 5 orden del día

ORDEN DEL DÍA
239
1. Apertura del evento 7:00 Pm
2. palabras del gerente 7:00 Pm a 7:30 pm
3. pasa bocas 7:30 pm a 8:00 pm
4. reconocimientos y palabras de los
asistentes del evento 8:00 pm a 9:15 pm
5. comida 9:15 pm a 10: 15 pm
6. hora loca “baile rumba” 10: 15 pm a 2: 30 am
7. pasa bocas 11:30 pm a 12:00 m
8. caldo desenguayave 2: 30 am a 3: 15 am
9. transporte de regreso a casa 3: 30 am
29.6 DEFINICIÓN DE PLATOS Y COMIDAS
Cuadro 6 platos y comidas

COMIDA LICORES
MILANESA DE LOMITO DE RES AGUARDIENTE
PAPA A LA FRANCESA RON
ARROZ CON AJONJOLI CERVEZA
VEGETALES CALIENTES GASEOSA
LIMONADA O JUGO NATURAL
POSTRE DE LA CASA
PASABOCAS EMPANADAS
29.7 DISEÑO DE LA PUBLICIDAD DEL EVENTO
240
29.8 PLANO DEL LUGAR DEL EVENTO Y SEÑALIZACIÓN
29.8.1 Plano del lugar del evento y señalización
241
29.9 PRESUPUESTO DEL EVENTO
Cuadro presupuesto
Presupuesto Cantidad Valor unitario Valor total
Viejo TK El 1 0 0
condado
Pasa bocas- 30 1.500 45.000
empanadas
comida 10 21.000 210.000
Licor aguardiente 5 150.000 750.000
Licor ron 5 170.000 850.000
Cerveza 15 3.000 45.000
Gaseosa 30 3.000 90.000
Caldo 10 8.000 80.000
desenguayave
Recordatorio 10 10.000 100.000
llavero
Servicio de 1 250.000 250.000
transporte
colectivo puerta
a puerta
Premios y 10 20000 400.000
reconocimientos
TOTAL 2.820.000
PRESUPUESTO
242
29.10 EVALUACIÓN DEL EVENTO
En esta etapa del año, comienzan a planearse los distintos eventos de fin de año.
Al llegar los meses de Noviembre y Diciembre probablemente asistamos a varios
agasajos por semana. Generalmente los mismos son planificados y desarrollados
por alguien de la propia empresa, todo suele salir 10 puntos y sin mayores
contratiempos. Pero cuando volvemos a casa después del festejo nos
preguntamos si a través de ese evento se alcanzaron los objetivos propuestos y si
el dinero utilizado estuvo bien invertido, habrá que esperar la conclusión post
evento.
¿Los objetivos propuestos? ¿la conclusión post evento? Es simplemente la fiesta
de fin de año, de qué me están hablando. La gente vino, comió, bailó y pasó un
buen momento, eso fue todo. ¿Eso fue todo?
Las siguientes preguntas van dirigidas a las personas que hicieron parte de la
organización del evento. (Interno) Se realiza este análisis de información para
determinar qué tan bueno o malo fue el desarrollo de esta actividad.
1. ¿hubo buena planificación, del evento?

2. ¿Se cumplió a cabalidad el objetivo principal del evento?
3. ¿Por qué es importante la organización de comités al realizar un evento?
4. ¿El sitio escogido para el evento fue el apropiado?
5. ¿Qué fue lo más impactante, antes durante y después del evento?
6. ¿Qué cree que hizo falta dentro de las actividades del evento?
7. ¿Estuvo de acuerdo con todas las actividades inicialmente planteadas para
el evento? ¿Por qué?
8. ¿Fue necesario contar con la colaboración de Auspiciantes, patrocinadores
u otros colaboradores para el desarrollo del evento?
9. ¿Es importante que se realice la correcta recopilación y registro de las
cotizaciones e información perteneciente al evento? ¿Por qué?
243
30 ANÁLISIS FINANCIERO Y PRESUPUESTOS
30.1 ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL
BALANCE GENERAL
244
NEWGROUPPYM SAS
NIT 900410910-1
BALANCE GENERAL
A 31 DE DICIEMBRE DEL 2014 Y 2013 VARIACIONES
Activos 2014 2013 $ %
Activos corrientes
Caja $ 2.500.000 2,5% $ 1.500.000 1,6% $ 1.000.000 40%
Deudores $ 16.000.000 15,9% $ 17.450.000 18,3% -$ 1.450.000 -9%
Mercancias $ 36.000.000 35,7% $ 26.000.000 27,3% $ 10.000.000 28%
seguros $ 100.000 0,1% $ 550.000 0,6% -$ 450.000 -450%
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $ 54.600.000 $ 45.500.000 $ 9.100.000 17%
Activos no corriente
Propiedad Planta y Equipo $ 46.150.000 45,8% $ 49.800.000 52,3% -$ 3.650.000 -8%
Total Activos No Corrientes $ 46.150.000 $ 49.800.000 -$ 3.650.000 -8%
100% TOTAL ACTIVOS $ 100.750.000 100% $ 95.300.000 100,0% $ 5.450.000 5%
Pasivos
Pasivos corrientes
Proveedores $ 18.100.000 39,3% $ 22.900.000 46,7% -$ 4.800.000 -27%
intereses por pagar $ 1.600.000 3,5% $ 2.100.000 4,3% -$ 500.000 -31%
obligaciones financieros $ 2.400.000 5,2% $ 3.500.000 7,1% -$ 1.100.000 -46%
Impuestos gravamenes y tasas $ 6.700.000 14,6% $ 5.500.000 11,2% $ 1.200.000 18%
Total Pasivos Corrientes $ 28.800.000 $ 34.000.000 -$ 5.200.000 -18%
Pasivos No corrientes
obligaciones financieros $ 17.200.000 37,4% $ 15.000.000 30,6% $ 2.200.000 13%
Total pasivos no corrientes $ 17.200.000 $ 15.000.000 $ 2.200.000 13%
45,7 TOTAL PASIVOS $ 46.000.000 100% $ 49.000.000 100% -$ 3.000.000 -7%
Patrimonio
Capital $ 15.000.000 27,4% $ 15.000.000 32,4% $ - 0%
Reservas $ 1.880.000 3,4% $ - 0,0% $ 1.880.000 100%
Utilidades Acumuladas $ 3.500.000 6,4% $ 3.424.900 7,4% $ 75.100 2%
Utilidad del Ejercicio $ 34.370.000 62,8% $ 27.875.100 60,2% $ 6.494.900 19%
54,3 TOTAL PATRIMONIO $ 54.750.000 100,0% $ 46.300.000 100,0% $ 8.450.000 15%
TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO$ 100.750.000 $ 95.300.000 $ 5.450.000 5%
ANALISIS VERTICAL
Activos
Los principales cambios en los porcentajes, en la empresa NEWGROUPPYM

SAS aparecen en caja y seguros. El disponible (caja) incremento en un 40% en el
año 2014 comparado con el año inmediatamente anterior, mientras que el rubro
seguro disminuyo en un 450%, Propiedad Planta y equipo representa en el año
2014 el 45% y mercancías el del total de los activos, para el año 2014
representaba un 35% Se puede ver para el año 2014, hubo un aumento del 28%
en Mercancía.
ANALISIS HORIZONTAL
Pasivo
245
El rubro más importante de los pasivos esta en proveedores, el cual para el año
2014 representan un 39% y un 46% para el año 2013. Este rubro tuvo una
disminución del 27% para el año 2014 comparado con el año inmediatamente
anterior. Esto puede significar que la empresa para su operación no incurrió en
financiamiento
Patrimonio
El capital de los accionistas para el año 2014 equivale al 27% del patrimonio,
durante este año se hizo una reserva de $ 1.880.000 .
ESTADO DE RESULTADOS
NEWGROUPPYM SAS
NIT 900410910-1
ESTADOS DE RESULTADOS
A 31 DE DICIEMBRE DEL 2014 Y 2013 VARIACIONES
Absoluta Relativa
año %
2014 2013
ingresos operacionales $ 200.000.000 100 $ 180.000.000 100 $ 20.000.000 16%
costo de venta $ 124.376.000 62% $ 114.800.000 64% $ 9.576.000 8%
utilidad bruta $ 75.624.000 38% $ 65.200.000 36% $ 10.424.000 8%
gastos operacionales
sueldos y prestaciones sociales $ 22.000.000 11% $ 17.000.000 9% $ 5.000.000 4%
seguro $ 1.200.000 1% $ 800.000 0% $ 400.000 0%
impuestos $ 850.000 0% $ 600.000 0% $ 250.000 0%
depreciacion edificaciones $ 1.124.000 1% $ 1.100.000 1% $ 24.000 0%
depreciacion muebles y enceres $ 400.000 0% $ 2.800.000 2% -$ 2.400.000 -2%
varios $ 80.000 0% $ 65.000 0% $ 15.000 0%
total gastos operacionales $ 25.654.000 13% $ 22.365.000 12% $ 3.289.000 3%
utilidad operativa $ 49.970.000 25% $ 42.835.000 24% $ 7.135.000 6%
gastos no operacionales
financieros $ 870.000 0% $ 600.000 0% $ 270.000 0%
utilidad antes de imuestos $ 49.100.000 25% $ 42.235.000 23% $ 6.865.000 6%
impuesto de renta $ 14.730.000 7% $ 14.359.900 8% $ 370.100 0%
utilidad del ejercicio $ 34.370.000 17% $ 27.875.100 15% $ 6.494.900 5%
ANALISIS ESTADO RESULTADOS

Se aprecia que la compañía NEWGROUPPYM SAS, para el año 2014 incurre en
un menor costo de ventas este equivale para ese año en un 62% mientras para el
año 2013 era un 64%, la disminución fue de un 8%. Por lo mencionando
anteriormente para el año 2014 la utilidad bruta equivale al 38% sobre los
ingresos operacionales. Los gastos operacionales incrementaron en un 3%,
246
aunque esto no tuvo impacto mayor en la utilidad operacional la cual incremento
en un 6% comparado con el año inmediatamente anterior.
Se puede ver que para el año 2014 la utilidad aumento en $ 6.494.900
comparado con el año 2013 los demás gastos se mantienen estables para ambos
años.
30.2 ANÁLISIS DE INDICADORES FINANCIEROS
INDICADORES FINANCIEROS
total de activos $100.750.000,00 219% ENDEUDAMIENTO total de pasivos $46.000.000,00 45,66%

SOLIDEZ
total de pasivos $46.000.000,00 TOTAL total de activos $100.750.000,00
total de pasivos $46.000.000,00 84% RENTABILIDAD DE utilidad 34.370.000 62,78%

ENDEUDAMIENTO
total de patrimonio $54.750.000,00 PATRIMONIO total de patrimonio $54.750.000,00
total de activos $100.750.000,00 184%

APALANCAMIENTO
total de patrimonio $54.750.000,00
ANALISIS INDICADORES FINANCIEROS

La empresa NEWGROUPYMM, presenta las siguientes características según su
análisis financiero:
1. Solidez, podemos ver que por cada peso que la empresa debe tiene 219 pesos
para respaldar la deuda
2. Endeudamiento, podemos ver que por cada peso que la empresa debe tiene 84
pesos de su patrimonio para endeudarse
3. Apalancamiento, podemos ver que por cada peso que la empresa tiene de
patrimonio cuenta con un apalancamiento de 184
4. Endeudamiento total, podemos ver que por cada peso que la empresa debe
tiene 45,66 pesos para cubrir su deuda
247
5. Rentabilidad del patrimonio, podemos ver que ante un patrimonio de $
54.750.000 la empresa durante el año 2014 ha obtenido una utilidad del 62,78%.
30.3 SISTEMA DE COSTEO
PROMEDIO INFLACIÓN 6,75%

PROMEDIO INCREMENTO DE SALARIO MINIMO 7,05%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2.013 2014
INFLACION 2,8% 3,3% 4,0% 4,1% 3,7% 3,1% 4,5% 3,6% 0 4,1% 37,1% 74,2%
INCREMENTO SM 3,3% 3,1% 4,0% 3,9% 4,2% 3,7% 3,9% 4,5% 0 4,0% 38,8% 77,6%
COSTO DE VENTA 2014 COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

$ 120.000.000 CONCEPTO VALOR
PERSONAL BANNER $ 120.000
CARGO SALARIO ACCESORIOS INDIRECTOS $ 133.000
DISEÑADORES Y SUPERVISOR $ 8.967.000 EMPAQUES $ 220.000
ENSAMBLADORES $ 1.500.000 SERVICIO DE TROCOLADO $ 900.000
PINTORES $ 1.108.000 SEVICIO DE CORTE ESPECIAL $ 1.050.000
CORTADORES $ 2.000.000 SILICONA $ 245.000
SOLDADOR $ 2.000.000 M.O.I CONTRATISTAS $ 1.200.000
$ 15.575.000 PINTURA $ 340.000
LACADO $ 90.000
LIJA $ 78.000
SUMA $ 4.376.000
TOTAL $ 4.376.000
ANALISIS SISTEMA DE COSTEO

La empresa NEWGROUPPYM SAS, el sistema de costeo debe clasificar, registrar
agrupar y evaluar de tal forma que le permita a la dirección conocer el costo
unitario de cada proceso, producto, actividad y cualquier objeto de costos. Vemos
que la inflación aumenta cada año con un porcentaje 6.75% con un incremento al
salario mínimo del 7,05%. También se obtiene un sistema de costeo son
subsistemas de la contabilidad los cuales manipulan los detalles referentes al
costo total de fabricación. La manipulación incluye, clasificación, acumulación,
asignación, y control de datos, para lo cual se requiere un conjunto de normas
contables, técnicas y procedimientos de acumulación de datos tendentes a
determinar el costo unitario del producto en la empresa el cual nos dio un valor de
$ 4, 376,000 pesos.
248
30.4 PRESUPUESTO OPERATIVO
PRESUPUESTO DE VENTAS
2014 2015 2016 2017 2018 2019
VENTAS $ 200.000.000 $ 213.490.909 $ 227.891.841 $ 243.264.182 $ 259.673.457 $ 277.189.612
TOTAL VENTS $ 200.000.000 $ 213.490.909 $ 227.891.841 $ 243.264.182 $ 259.673.457 $ 277.189.612
MATERIA PRIMA E INSUMOS

2014 2015 2016 2017 2018 2019
I.I 0 $ 10.000.000
COMPRAS $ 130.000.000 $ 138.769.091 $ 148.129.697 $ 158.121.718 $ 168.787.747 $ 180.173.248
IF $ 10.000.000 $ 10.674.545 $ 11.394.592 $ 12.163.209 $ 12.983.673 $ 13.859.481
COSTO DE VENTA $ 120.000.000 $ 138.094.545 $ 136.735.105 $ 145.958.509 $ 155.804.074 $ 166.313.767
MANO DE OBRA DIRECTA

2014 2015 2016 2017 2018 2019
$ 22.000.276 $ 23.552.296 $ 25.213.803 $ 26.992.523 $ 28.896.722 $ 30.935.255
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION

2014 2015 2016 2017 2018 2019
$ 4.376.000 $ 4.671.181 $ 4.986.273 $ 5.322.620 $ 5.681.655 $ 6.064.909
2014 2015 2016 2017 2018 2019

COSTO TOTAL $ 146.376.276 $ 166.318.023 $ 166.935.182 $ 178.273.652 $ 190.382.452 $ 203.313.931
PERSONAL
PERSONAL 4% 14,4% 20,91%
CARGO TOTAL DEVENGADO IBC AUXILIO DE TRANSPORTE PARAFISCALES SEG SOCIAL PRESTACIONES S TOTAL
DISEÑADORES Y SUPERVISOR 8.967.000 8.967.000 358.680 1.294.835 1.875.296 $ 12.495.810
ENSAMBLADORES 1.500.000 1.500.000 74.000 60.000 216.600 313.700 $ 2.164.300
PINTORES 1.108.000 1.108.000 74.000 44.320 159.995 231.719 $ 1.618.035
CORTADORES 2.000.000 2.000.000 74.000 80.000 288.800 418.266 $ 2.861.066
SOLDADOR 2.000.000 2.000.000 74.000 80.000 288.800 418.266 $ 2.861.066
TOTAL $ 22.000.276
TOTAL AÑO $ 22.000.276
GASTOS ADMINISTRATIVOS
2014 2015 2016 2017 2018 2019
seguro 1.200.000 1.280.945 1.367.351 1.459.585 1.558.041 1.663.138
impuestos 850.000 907.336 968.540 1.033.873 1.103.612 1.178.056
depreciacion edificaciones 1.124.000 1.199.819 1.280.752 1.367.145 1.459.365 1.557.806
depreciacion muebles y enceres 400.000 426.982 455.784 486.528 519.347 554.379
varios 80.000 85.396 91.157 97.306 103.869 110.876
TOTAL GASTOS
$ 3.654.000 $ 3.900.479 $ 4.163.584 $ 4.444.437 $ 4.744.234 $ 5.064.254
ADMINISTRATIVOS
MARGEN DE UTILIDAD
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Ventas $ 200.000.000 $ 213.490.909 $ 227.891.841 $ 243.264.182 $ 259.673.457 $ 277.189.612
Costo de venta $ 120.000.000 $ 138.094.545 $ 136.735.105 $ 145.958.509 $ 155.804.074 $ 166.313.767
Mano de Obra $ 22.000.276 $ 23.552.296 $ 25.213.803 $ 26.992.523 $ 28.896.722 $ 30.935.255
Costos Indirectos de Fabricacion$ 4.376.000 $ 4.671.181 $ 4.986.273 $ 5.322.620 $ 5.681.655 $ 6.064.909
MARGEN DE UTILIDAD $ 53.623.724 $ 47.172.887 $ 60.956.660 $ 64.990.530 $ 69.291.005 $ 73.875.681
% MARGEN DE UTILIDAD 26,81% 22,10% 26,75% 26,72% 26,68% 26,65%
ANALISIS COSTOS DE FABRICACION Y PERSONA
249
La empresa NEWGROUPPYM SAS, durante el año 2014 tuvo un margen de
utilidad del 26,81%, sus ventas equivalen a $ 200.000.000, incurrió en un costo de
venta de $ 120.000.000, mano de obra de $ 22.000.276 y costos indirectos de
fabricación de $ 4.376.000.
A corto plazo 1 año (2015)
La empresa NEWGROUPPYM para el año 2015 podemos analizar que durante
este año, el margen de utilidad fue del 22.10%, el cual presenta disminución
aprox. De 5 puntos, esto se debe al aumento en la inflación.
A mediano plazo 3 años (2015-2017)
La empresa NEWGROUPPYM para el año 2017 podemos analizar que durante
estos 3 años, el margen de utilidad fue 26.75%, también se mantiene comparado
con el año 2014, su variación solo es de un 0,6.
A largo plazo 5 años (2015-2019)
La empresa NEWGROUPPYM para el año 2019 podemos analizar que el margen
de utilidad no presenta variación importante, ha sido constante durante los últimos
5 años.
250
31 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ACTUAL DEL NEGOCIO
31.1 CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE ACTUAL
El cliente de la empresa NEWGROUPPYMSAS es un cliente industrial que están

ubicados en diferentes ciudades del país como por ejemplo Cali, Medellín,
Barranquilla entre otras; pues es de entender que la empresa licita a nivel
nacional, son empresas de ocupación amplia y de tamaño mediana y grandes a
nivel económico como estructural, las cuales son permanentes de acuerdo a cada
feria y a su estabilidad, el tipo de mercado es monopolísticamente competitivo,
competencia perfecta, gracias a que hay una gran demanda de servicio en la
fabricación del stand y a la gran cantidad de ferias que se realizan durante el año.
31.2 TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA
Según la información que nos suministró el gerente de la empresa cuenta con 10

clientes actuales ubicados en diferentes ciudades del país el cual para la
encuesta a realizar se dejó el mismo número de cliente
251
31.3 DESARROLLO DEL ESTUDIO
FICHA TECNICA DEL ESTUDIO

NOMBRE DE LA ENCUESTA Estudio de satisfacción del cliente de la unidad productiva
NEWGROUPPYM
FECHA 06 de febrero del 2016
OBJETIVO Elaborar el programa para atender y gestionar la fidelización de
los clientes
POBLACIÓN 10
TIPO DE MUESTREO Probabilístico
FORMULA
N/A
MUESTRA. 10
31.4 FORMATO DEL ESTUDIO CLISA
252
Para este lograr identificar el nivel de satisfacción del cliente se utilizó como
instrumento un cuestionario de preguntas bajo el formato clisa que nos permite
evaluar los momentos de verdad vividos por el cliente, determinando la
satisfacción de los servicios prestados en la organización y la interacción entre el
cliente y la empresa.65
CLISA
Buenos días mi nombre es ________________ represento a la firma Humberto Serna & Asociados
con el propósito de precisar las necesidades, expectativas y calidad del servicio que Usted recibe.
Agradezco su amable colaboración para lograr este objetivo.
PERFIL DEL ENCUESTADO
BOGOTÁ – ZONANORTE___ BOGOTÁ ZONA SUR_____
NOMBRE_________ CLIENTE___________No. CLIENTE_________
TELEFONO DE LA CASA __________ FECHA_________
TELEFONO DE LA OFICINA ______________ ENCUESTADOR_____________
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos o servicios de la empresa?
Menos de un año
entre uno y tres años
más de tres años
2. en una escala del 1 al 5 califique su nivel de satisfacción de acuerdo a la experiencia que

usted ha tenido con la compañía siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta de
acuerdo a:
variable 1 2 3 4 5
Calidad
servicio
cumplimiento
3. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con la imagen de la empresa en relación a:

variable 1 2 3 4 5
seriedad
Respaldo
65
http://es.scribd.com/doc/58641446/FORMATO-CLISA#scribd
253
confianza
Agresividad
comercial
4. ¿cómo califica usted las siguientes variables relacionadas con la atención por parte de los
funcionarios de la compañía?
variable 1 2 3 4 5
amabilidad
Oportunidad
en la
atención
Soluciones he
inquietudes
Conocimiento
del producto
5. ¿Cuál es el nivel de satisfacción según:

variable 1 2 3 4 5
producto
diseño
precio
6. ¿ha sido relevante para usted la falta de información de nuestros productos y servicios
por medios de correos electrónicos
SI
NO
7. En su opinión ¿Qué le faltaría a la compañía para que su servicio sea ideal?

Calidad
Entrega oportuna
Organización
Información
254
¡MUCHAS GRACIAS!
31.5 TABULACIÓN, GRÁFICAS Y ANÁLISIS
CALIFICACION
menos de entre uno y más de No de
VARIABLE / PREGUNTA un año tres años tres años participantes
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos o
servicios de la empresa? 3 5 2 10
TOTAL 30% 50% 20% 100%
INTERPRETACION: Se realiza encuesta a 10 clientes actuales que posee la

empresa los cuales están localizados en diferentes regiones del país, podemos
observar que el 50% de ellos lleva utilizando los productos de la empresa entre
uno y tres años, el 20% más de tres años y el 30% menos de un año, es decir que
la empresa debe crear un sistema de idealización para los 5 clientes que se
encuentran entre uno y tres años; se debe mantener a los 2 clientes que llevan
255
utilizando los servicios más de tres años y atraer los 3 restantes que llevan menos
de un año.
PREGUNTA
2. en una escala del 1 al 5 califique su nivel de satisfacción de acuerdo a la experiencia que usted ha tenido
con la compañía siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta de acuerdo a:
TOTAL
CALIFICACION CALIDAD SERVICIO CUMPLIMIENTO
PARCIPANTES
1 0
2 2 2
3 1 1
4 7 7
5 0
TOTAL 7 2 1 10
PORCENTAJE 70% 20% 10% 100%
INTERPRETACION: De los 10 clientes empresariales encuestados se calificó el

nivel de satisfacción en una escala del uno al cinco teniendo como referencia la
experiencia que han tenido con la empresa, algunas variables como la calidad nos
presenta el porcentaje de calificación más alto de un 70%, en relación al servicio
en un 20% y el cumplimiento la calificación más baja en un 10%. Lo que significa
que la compañía debe mejorar el servicio que presta para alcanzar el nivel de
satisfacción que los clientes buscan siendo necesario también un mayor
cumplimiento.
256
PREGUNTA
3. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con la imagen de la empresa en relación a:
TOTAL
CALIFICACION seriedad Respaldo confianza PARCIPANTES
1 0
2 2 2
3 2 2
4 5 4
5 0
TOTAL 5 2 2 9
PORCENTAJE 50% 20% 20% 90%
INTERPRETACION: En relación al nivel de satisfacción con la imagen que

actualmente presenta la organización, se tuvieron en cuenta 3 criterios
fundamentales de los cuales se tomo como primera instancia la seriedad que nos
representa un porcentaje del 50%, y los aspectos de respaldo y confianza con un
20%, por tal razón la organización debe tomar medidas alternas para cambiar esa
imagen que revela a los clientes actuales principalmente con respecto a respaldo
y confianza.
257
PREGUNTA
4. ¿ cómo califica usted las siguientes variables relacionadas con la atención por parte de los funcionarios de
la compañía?
TOTAL
CALIFICACION
Amabilidad Oportunidad en Soluciones
la atención e inquietudes PARCIPANTES
1 0
2 1 1
3 1 1
4 2
5 6 6
TOTAL 6 1 1 8
PORCENTAJE 60% 10% 10% 80%
INTERPRETACION: de gran importancia mencionar algunas de las

características especiales relacionadas con la atención de los funcionarios para
con los clientes de la compañía, puesto que en su mayoría de variables existe la
posibilidad de crear un buen programa de idealización con el contacto directo
existente entre funcionario – cliente. Para este caso dentro de la empresa
optamos tres opciones; las cuales nos arrojaron los siguientes resultados:
Amabilidad en un 60% Oportunidad en la atención 10% y finalmente al igual que
el anterior Solución de inquietudes un 10% lo cual significa que los clientes en el
momento de utilizar los servicios de la empresa, buscan además de satisfacer sus
necesidades, relacionarse más con la entidad en estos aspectos consiguiendo así
como organización mantener los clientes brindando un buen servicio en todos los
aspectos.
258
PREGUNTA
5. ¿Cuál es el nivel de satisfacción según:
TOTAL
CALIFICACION Producto Diseño Precio PARCIPANTES
1 0
2 0
3 2 2
4 3 3
5 5 5
TOTAL 5 2 3 10
PORCENTAJE 50% 20% 30% 100%
INTERPRETACION: De los 10 clientes actuales encuestados la compañía quiere

obtener conocimientos más cercanos a la realidad de los niveles en los que se
encuentra la organización en lo que respecta a su satisfacción cuando se habla
de producto, diseño y precio. En los resultados encontrados podemos identificar
que las dos inconformidades que se presentan por parte de los usuarios son
sobre el diseño y el precio que se muestran en un 20% y 30%, con relación al
producto ofrecido el 50% de los encuestados se encuentran satisfechos. Sin
embargo se deben tomar opciones para eliminar problemas de insatisfacción del
cliente, y con el tiempo la empresa logre recuperar en un 100% la satisfacción de
ellos, que trae consigo rentabilidad para la compañía.
259
No de
VARIABLE / PREGUNTA SI NO participantes
6. ¿6. ¿ha sido relevante para
usted la falta de información de
nuestros productos y servicios
por medios de correos
electrónicos 7 3 10
TOTAL 70% 30% 100%
INTERPRETACION: En este caso para 7 de los 10 clientes empresariales

encuestados la falta de información por medio de correos electrónicos, es una
situación que los afecta porque no tienen la posibilidad de estar enterados de
todos y cada uno de los nuevos productos, diseños, precios y todo lo que
respecta a la empresa que les pueda servir como información valiosa para poder
escoger sus productos y obtener un buen servicio. Por otra parte los 3 clientes
restantes no consideran importante tener este tipo de información en sus correos
probablemente para que se respete su privacidad, aclarando que estos correos se
envían únicamente con la debida autorización del cliente respetando la decisión
que cada persona desea tomar.
260
PREGUNTA
7. En su opinión ¿Qué le faltaría a la compañía para que su servicio sea ideal?
TOTAL
CALIFICACION Calidad Entrega Oportuna Organización Inform acion PARCIPANTES
1 0
2 2 2
3 3 3 3
4 2 0
5 0
TOTAL 2 3 2 3 7
PORCENTAJE 20% 30% 20% 30% 70%
INTERPRETACION: Al evaluar según la opinión de los 10 clientes empresariales,

sobre qué le faltaría a la compañía para que su servicio sea ideal. Dividimos en 4
variables que son: Calidad, Entrega oportuna, Organización e información, y nos
dimos cuenta que los 4 aspectos se encuentran por debajo del 50%; lo que quiere
decir que por parte de los clientes encontramos mucha insatisfacción como una
opinión que le sirve de alerta a la compañía para generar estrategias de
mejoramiento, sorprender y cumplir con las expectativas que el cliente tenga
acerca de la organización.
261
32 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
32.1 INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL

CLIENTE
El objetivo del siguiente programa de fidelización de clientes es que

NEWGROUPPYM pueda no solo suplir las necesidades de los clientes sino llegar
a superar las expectativas pactadas, creando una series de estrategias que nos
permitan retener, mantener y atraer a los clientes, todo esto bajo un riguroso plan
de acción que nos permita establecer los parámetros para poder alcanzar estos
objetivos como seria: dar a conocer la táctica con el nombre del programa
propuesto, establecer la meta, revisar que actividades se deben desarrollar, los
recurso; humanos, tecnológicos y financieros y al finalizar llevar un cronograma
que nos permitirá conocer el paso a paso del programa. Es por esta razón que
plantearemos las diferentes estrategias que se crean para tal fin, a continuación
Para implementar el programa de idealización de cliente se tiene en cuenta la
encuesta realizada en servicio al cliente, de ahí creamos las diferentes
estrategias.
32.2 ANTECEDENTES DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

DEL CLIENTE
Durante el transcurso del siguiente se presentaran las conclusiones generadas

por el análisis de la investigación De esta manera se entiende que a los clientes
les interesa especialmente recibir precios cómodos sin que se afecte la calidad de
los productos, además es trascendente la trayectoria de la unidad productiva
puesto que esta les ofrece seguridad y confianza; por otra parte, les parece
llamativo llevar un acompañamiento durante el tiempo de la prestación del
servicio, de igual manera con este sistema de fidelización le permite a la
empresa conocer más a fondo a sus clientes con el personal capacitado en
realizar la medición de la satisfacción, de este modo crear estrategias de mercado
con las que se puede fidelizar e incrementar el número de clientes.
262
32.3 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROGRAMA
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente, es decir, un

consumidor que ya ha adquirido nuestro servicio o producto, se convierta en un
fiel cliente de nuestra marca.
Se le sugiere a la unidad productiva newgrouppym objeta de estudio llevar a cabo
un programa de fidelización enfocándose en mantener sus clientes actuales
retener a sus clientes que están insatisfechos y atraer a nuevos clientes.
Se considera que es fundamental atender la satisfacción de nuestros clientes
haciéndoles saber que son muy importantes en nuestra organización, teniendo en
cuenta que cada vez son más las empresas que se encargan de ofrecer este
mismo servicio de publicidad, vallas y stands.
El objetivo principal de fidelización va encaminado a los siguientes ítems:
PERSONALIZACIÓN: Tener un contacto permanente con el clientes con los
canales que nos brinda la tecnología Facebook, twiter, correo electrónicos
llamadas telefónicas, página en internet y otros que se implementen con la ayuda
de la internet.
HABITUALIDAD: Con las promociones que se realizan por compra inicial ayuda a
que el cliente se sienta parte de la empresa.
DIFERENCIACIÓN: El producto sea de una manera más llamativo e innovador
Y se aplique los estándares de calidad y servicio oportuno, la página web como
fuente de información-
SATISFACCIÓN: El trato cordial y amable del cliente sea un puente de atraer a
nuevos clientes-
263
32.4 OBJETIVOS DEL PROGRAMA
32.5 Objetivo general
El objetivo del siguiente programa de fidelización de clientes es que

NEWGROUPPYM pueda no solo suplir las necesidades de los clientes sino llegar
a superar las expectativas pactadas.
32.5.1 Objetivos específicos
NOMBRE DE LA PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN:

Servicio de post-venta
OBJETIVO DE LA PROPUESTA:
Brindar al cliente diferentes servicios posteriores a la venta, como el servicio de
entrega, instalación gratuita del servicio, asesoría y mantenimiento.
MERCADO OBJETIVO DE LA PROPUESTA:
Mejorar la imagen y los diversos servicios que se prestan al cliente
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN:
Aumentar un nivel de satisfacción en la imagen de la empresa debido a que
tenemos un 20% en confianza y respaldo con este programa de fidelización
implementamos un servicio de post-venta el cual nos genera que ganemos la
confianza y la preferencia del cliente, además de permitirnos mantenernos en
contacto con este después de haberse realizado la venta.
Tarjeta vip
Con la implementación de este carnet o tarjetas se lograra que los clientes
puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como descuentos u ofertas
especiales.

A los clientes nuevos y antiguos
264
Con esto se logra hacer sentir al cliente parte de la empresa brindándole un buen
servicio al cliente y hacerle sentir que nos preocupamos por él, pero que también
le permitimos con esta tarjeta acceder a un menor costo y variedad en publicidad
y stand.

Asesoría personalizada
Solucionar quejas e inquietudes de nuestros clientes.
A los clientes en general
se llevara un control y se solucionar a un plazo no mayor a 24 horas donde la
empresa NEWGROUPPYM tendrá un asesor brindándole toda la información
para aclarar y darle solución a las eventualidades q se van presentando.

Catálogo de diseños
Implementar a newgrouppym un catálogo con diferentes diseños llamativos de
stand vallas y publicidad.
Este se lleva a cabo a todo el cliente interesado en nuestro servicios
Por medio de la página web www.newgrouppym.com se encontrara una
variedad de diseños el cual el cliente los pude observar y por medio de esta
página comentar y modificar el diseño cambiarle de colores y formas si lo desea,
este catálogo también se hará llegar a la casa de cada cliente para que los
pueda observar detenidamente y poder tener su catálogo físico.
265
Calidad en servicio al cliente.
Implementar incentivos con bonos de comida para mantener nuestro mercado
actual retener a nuestros clientes insatisfechos y atraer nuevos clientes.
A los clientes actuales y nuevos que ingresen
3 bonos los cuales se pueden redimir en lugares conocidos como creppes and
waffles, MC Donalds, y el corral estos se clasifican en 3 bonos
BONO POR REGISTRARSE A NUESTRA EMPRESA: solo por el hecho de

adquirir nuestro producto por primera vez.
Bono de comida para su cumpleaños: este se dará el día que nuestro cliente
cumpla años y le será entregado en su casa.
Bono de comida en su aniversario: cada vez que el cliente cumpla 1 año en

nuestra empresa se le dará el bono de incentivo.
32.6 PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN
Nombre de la propuesta de fidelización: personalización
266
OBJETIVO DE LA PROPUESTA: Dar a conocer la importancia de la imagen
corporativa con el fin de mantener las relaciones comerciales estables entre el
cliente y la empresa NEWGROUPPYM SAS.
MERCADO OBJETIVO DE LA PROPUESTA: Para NEWGROUPPYM el mercado
objetivo de la propuesta son los empresarios administradores de las empresas
que actualmente se benefician de los servicios que brinda la organización.
ADQUISICIÓN DE LOS SERVICIOS UN BENEFICIO O SERVICIO
DE NEWGROUPPYM POR PARTE EXTRA COMO PUEDE SER
DEL CLIENTE. INSTALACION DEL
PRODUCTO.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: Los datos básicos que se van a tomar del
fidelizado pueden ser: nombre, identificación, dirección, teléfono, correo
electrónico; y los adicionales como fecha de cumpleaños, número de hijos, etc. Se
debe aclarar que los anteriores datos son de uso privado en beneficio de la
empresa y se incluyen en el formato base de datos que se propone para la
compañía.
BENEFICIOS: se expondrá cuales serán con base en el programa de fidelización:

 Aumentar las ventas con fidelización le permitirá a NEWGROUPPYM
mantenerse dentro del mercado y obtener rentabilidad.
 Atraer nuevos clientes por medio del mejoramiento continuo en la atención
y prestación del servicio.
 Mantener una relación de confianza y comunicación con el cliente, le da la
oportunidad a NEWGROUPPYM de detectar falencias que presente la
compañía y realizar sus respectivas mejoras.
 Ofrecer un servicio posterior al que el cliente desea es muy significativo, ya
que se está generando satisfacción y al mismo tiempo una excelente
imagen de la empresa.
MANEJO DE FIDELIZADOS: El registro de información adecuado para almacenar
todos aquellos elementos importantes de los clientes de NEWGROUPPYM se
267
llevará a cabo mediante un formato denominado base de datos, con el fin de
controlar las diferentes novedades y movimientos que los clientes realicen.
CONFIGURACIÓN DE PUNTOS: para este punto se debe hablar sobre la
vigencia de puntos, periodo por meses o diario
CARACTERÍSTICAS GENERALES: Dentro de ésta propuesta de fidelización es

necesario plantear estrategias que conlleven a mantener sus clientes actuales
retener a sus clientes que están insatisfechos y atraer a nuevos clientes.
32.7 PLAN DE ACCIÓN DE LA PROPUESTA

TACTICAS NOMBRE DE LA METAS ACTIVIDADES RECURSOS CRONOGRAMA
CARA PROPUESTA DE
(convencer, FIDELIZACIÓN
Atraer,
retener,
aumentar)
268
Tácticas
RETENER servicio pos 40º% Servicios posteriores a la venta Humano,=operario, Cada vez que el
venta clientes como asesoría transporte financiera 40.000$ cliente obtenga el
instalación del producto, por el alquiler del servicio
servicio del
transporte
RETENER Asesoría 20% Programa de Capacitación del Tecnológico Según la
especializada clientes personal sobre la atención al Humano periodicidad de la
cliente 150000$ solicitud,
inquietudes y
asesorías del
cliente
MANTENER Carnet de socios 100% Este carnet permite al cliente Financieros: 10.000$ El uso de éste
clientes acceder a beneficios como c/u carnet y que el
descuentos u ofertas Para un total de cliente obtenga
especiales 100.000$ por sus beneficios
tratarse de 10 depende de la
clientes. periodicidad en la
que el cliente
desee adquirir el
producto.
MANTENER Bonificación 100% Financieros: Los clientes
anual por clientes Anualmente recibirán esta
aniversario 100.000$ bonificación cada
vez que cumplan
un año de obtener
los productos y/o
servicios de
NEWGROUPPYM.
ATRAER Catálogo de 20% Se implementará un catálogo Financieros: Cada vez que el
diseños clientes con diferentes diseños 6000$ c/u en físico catálogo sea
llamativos por medio de la para un total de actualizado con
página web 60.000$ por tratarse nuevos productos
www.newgrouppym.com este de 10 clientes. de stand el cliente
catálogo también puede Tecnológicos. se interesará por
obtenerse físicamente. adquirirlos
33 SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
33.1 ANÁLISIS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
269
Se Realizó una visita a la unidad productiva NEWGROUPPYMS.A.S con el
propósito de diagnosticar el funcionamiento de los subprogramas de medicina
preventiva del trabajo así como la seguridad industrial, se utilizó una entrevista a
el gerente y empleados. donde se preguntó el funcionamiento y la aplicación de
estos programas dirigidos a sus empleados, dentro de la entrevista realizada se
tomó en cuenta la importancia que tienen dichos programas y la aplicación en la
vida laboral del trabajador, así como los beneficios que se manifiestan tanto para
la empresa como a los trabajadores, es importante analizar los subprogramas,
conocerlos, destacar lo que se está haciendo bien, corregir las falencias y añadir
propuestas que se puedan anexar a estos programas. Luego de aplicar la
entrevista se concluye que se debe replantear y se deben corregir los aspectos
que actualmente realiza la empresa para estos programas, así como incluir
nuevas propuestas que beneficiaran a los empleados y a la empresa. (Ver anexo
1 y 2 encuestas de salud ocupacional)
33.2 ANÁLISIS DE CADA SUBPROGRAMA
Análisis del subprograma de seguridad industrial
Teniendo en cuenta que la seguridad industrial tiene como finalidad el

cumplimiento de las normas, el de mantener un lugar de trabajo seguro y
minimizar el riesgo de accidentes laborales dentro de las instalaciones de la
empresa. Se evidencio que no manejan ningún programa para minimizar los
riegos, no hay inspecciones de seguridad, no analizan el comportamiento de las
tareas, en general no hay reportes de actos y condiciones inseguras dentro de la
organización.
Análisis del subprograma de higiene industrial

270
Este subprograma está dirigido a establecer las mejores condiciones de
saneamiento básico industrial y a crear los procedimientos que conlleven a
eliminar o controlar los factores de riesgos que se originen en los lugares de
trabajo o que puedan ser causa de enfermedad, di confort o accidente, se
evidencia que no existe un conjunto de actividades dirigidas a proteger el
ecosistema de la actividad industrial y la salud de los trabajadores encaminando
acciones de saneamiento básico en la empresa. No hay un análisis de materias
primas u otros productos que puedan ser focos de contaminación, no existe
control sobre los riesgos derivados de los factores ambientales adoptando los
métodos adecuados para su eliminación o reducción.
Análisis del subprograma de medicina preventiva y del trabajo
El subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo, tiene como finalidad la

promoción, prevención y control de la salud de los empleados frente a los factores
de riesgo ocupacionales. Además, recomienda los lugares óptimos de trabajo de
acuerdo a las condiciones psico-fisiológicas del funcionario, con el fin de que
pueda desarrollar sus actividades de manera eficaz. En NEWGROUPPYM no
existe un Conjunto de actividades médicas y paramédicas destinadas a promover
y mejorar la salud del trabajador, no evalúan la capacidad laboral del trabajador ni
ubican un lugar de trabajo acorde con las condiciones psicobiológicas; es decir no
hacen Exámenes médicos ocupacionales de ingreso, periódicos y de retiro entre
otros.
Análisis del plan de emergencias y contingencias
Es un componente del plan de emergencias y desastres, que contienen los

procedimientos alternativos al orden normal de una empresa, para la pronta
271
respuesta en caso de presentarse un evento específico, cuyo fin es permitir el
normal funcionamiento de esta, aun cuando alguna de sus funciones se viese
dañada por un accidente interno o externo, de la cual la empresa
NEWGROUPPYM, no lleva subprograma de plan de emergencia sin embargo
tienen conocimiento de la ruta de evacuación en caso de una emergencia y que
deberían hacer pero no existe un sistema de gestión que anticipe posibles
inconvenientes en el futuro para los trabajadores y por consiguiente a la empresa.
33.3 PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO
33.3.1 Seguridad industrial
OBJETIVO: es generar y desarrollar programas para la atención, prevención y

mitigación de riesgos, incidentes, accidentes y emergencias; que involucre la
participación de los diferentes miembros que compone NEWGROUPPYM
ALCANCE: el programa de seguridad industrial se desarrollara en el área de

producción como parte operativa de la unidad productiva en donde se pueden
encontrar los posibles riesgos que pueden ocasionar lesiones o enfermedades
futuras.
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA: la idea es llevar un control semestralmente

de:
La carga y las fechas de caducidad de los extintores. Mantener registros de estas

inspecciones.
272
Llevar un reporte de actos y condiciones inseguras dentro de la organización
Entrega de equipos de protección personal
Mantenimiento en iluminación y señalización de zonas de trabajo
273
Capacitación en seguridad y salud en el trabajo
Adicional a estas capacitaciones se propone a la empresa comprar los siguientes

implementos que se establecen en el programa de salud ocupacional propuesto
en este documento y que son de vital importancia para prevenir posibles riesgos
para los empleados de NEWGROUPPYM.
Overol: que permite proteger las partes del cuerpo del empleado aproximada
mente del 80% para mejor comodidad en la manipulación de los materiales e
insumos y evitar posibles riesgos laborales.
Tapabocas: permiten proteger los conductos respiratorios del empleado
reduciendo la posibilidad de adquirir enfermedades por esta vía, pues se
contamina muy fácil por la alta manipulación de materiales como madera,
aluminio, pinturas y demás.
Guantes de carnaza: permiten proteger las manos de objetos cortantes como el
aluminio y las herramientas de corte.
Gafas transparentes: para la protección de los ojos en los momentos de pegado
con soldadura y corte de la madera.
Tapa oídos. En la protección de los oídos por el alto ruido que se maneja en el
área de producción en el momento del corte y ensamble del stand.
274
33.3.2 Higiene industrial
OBJETIVO: crear condiciones de saneamiento que conlleven a eliminar o

controlar los factores de riesgos que se originen en los lugares de trabajo o que
puedan ser causa de enfermedad,
ALCANCE: el programa de higiene industria se desarrollara a todas las áreas que
son participes de la organización, y en donde se pueden encontrar posibles
riesgos que pueden generar problemas en un futuro.
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA: llevar Un plan organizado involucrando la

presentación no sólo de servicios médicos, sino también la capacitación de
primeros auxilios, actividades de prevención y reportes de enfermedades, en
tiempo total o parcial. El plan llevaría un orden específico como son:
Cuidados relativos a lesiones profesionales: que ayudaran a NEWGROUPPYM a
replantear los puestos de trabajo de algunos operarios al evidenciar molestias
físicas o psicológicas .si fuera necesario.
275
 Implementación de un botiquín: con todos los implementos necesarios para
atender un accidente laboral, como gasas, curitas, isodine, agua oxigenada
etc.
 Primeros auxilios: que le permiten a los integrantes de NEWGROUPPYM

como actuar de una manera inmediata en caso de un accidente laboral
 Eliminación y control de áreas insalubres: permite a NEWGROUPPYM

identificar el estado del área de producción, bodega, para su constante
revisión.
276
 Prevención de riesgos para la salud: utilizando todos los equipos de
protección al momento de la elaboración del producto es decir las caretas y
guantes, overo etc.
 Estadísticas de morbilidad y ausentismo: llevar un registro que le ayuda a

determinar a NEWGROUPPYM las causas de enfermedad de sus
trabajadores con el fin de identificar problemas asociados con el trabajo,
igualmente el número de días de ausencia, su frecuencia y los costos que
le representan a la empresa.
277
33.3.3 Medicina preventiva y del trabajo
OBJETIVO: establecer mecanismos de control en la calidad de vida del

trabajador anticipándose a las posibles causas de enfermedades que se puedan
adquirir por la falta de un programa de medicina preventiva dentro de la
organización.
ALCANCE: el programa de medicina preventiva se desarrollara a todas las áreas
que son participes de la organización, y en donde se pueden encontrar posibles
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA:
Realizar exámenes médicos cuando ingresen a la organización por primera vez y
hacer seguimientos periódicos con el propósito de diagnosticar a cada persona
por medio de la valoración que haga el médico, tomando en cuenta sus
recomendaciones y al finalizar su labor o terminación del contrato para evitar
posibles inconvenientes futuros.
 Realizar visitas periódicas a los puestos de trabajo identificando los

riesgos que se encuentran presentes en la empresa para cada persona, y
278
así mitigar el impacto que puede generar una enfermedad profesional para
los empleados
 Realizar campañas de salud y capacitación enfocada a capacitar a los

empleados de la empresa, en el cuidado de su salud, identificando los
riesgos que se pueden encontrar dentro del área operativa.
279
33.3.4 Plan de emergencias y contingencias
OBJETIVO: establecer un procedimiento para la prevención, detección y control

de las emergencias que se pueden presentar en la empresa NEWGROUPPYM.
ALCANCE: el programa de plan de emergencia se desarrollara a todas las áreas

que son participes de la organización, y en donde se pueden encontrar posibles
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA: realizar un programa dirigido al campo de

la prevención y atención de emergencias definiendo el compromiso y la
participación de sus integrantes con un registro que contengan:
Constitución de la brigada de emergencia: esto con el fin coordinar las acciones a

realizar en caso de una catástrofe ambiental .
 Entrenamiento y simulacros de evacuación: con el fin de capacitar a los

empleados con respecto a las acciones a implementar en caso de una
catástrofe
280
 Capacitación sobre primeros auxilios: en caso de que hallan personas
lesionadas y necesiten atención inmediata.
 Mapas, planos y dibujos de las instalaciones donde se identifiquen equipos,

áreas de riesgo, número de personas, salidas de emergencia, rutas de
evacuación, señalización etc.
281
 Las bases y los mecanismos de reporte inicial de las emergencias que
ocurran en donde se provee información básica sobre posibles áreas
afectadas y recursos susceptibles de sufrir consecuencias.
282
33.4 PROPUESTA DE VIGÍA OCUPACIONAL O COPASST
Actualmente la empresa NEWGROUPPYM S.A.S no tiene implementado un

sistema de COPASST o VIGÍA OCUPACIONAL. En éste caso la compañía cuenta
con un número de empleados menor a 10, por tal razón se plantea la propuesta
de conformación de un vigía ocupacional y un suplente según la normatividad
vigente, los cuales tienen como objetivo principal hacer seguimiento al desarrollo
del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
283
ACTA DE CONSTITUCIÓN
Modelo acta
ACTA DE CONSTITUCION VIGIA OCUPACIONAL NEWGROUPPYM S.A.S
_______________(S.A., SAS, Ltda., etc.)
Acta n° 1
En las instalaciones de ___________(S.A., SAS, Ltda.), hoy, ____ de_____ de

20__, se reunieron las siguientes personas:
El representante legal y los trabajadores de la compañía para conformar el Comité

Paritario de Salud Ocupacional–VIGÍA-, como lo dispone las Resoluciones 2013
de 1986 y 1016 de 1989 y las demás exigencias de la División de Salud
Ocupacional del Ministerio de Protección Social y lo dispuesto en el Programa de
Salud Ocupacional. En esta reunión, se designaron como representantes del
Empleador y como representantes de los trabajadores, a los siguientes:
El señor ______________ en su calidad de Representante legal de la empresa

nombró como sus representantes principales y suplentes a las siguientes
personas, quien también actuará como Presidente del Comité.:
Principal: __________ con cédula número _______________
Suplente: __________ con cédula número _______________
(El número de representantes está determinado según la cantidad de

trabajadores que tenga la empresa. Art. 2º Resolución 2013 de 1986)
284
34 SUBPROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
34.1 PLAN DE CAPACITACIÓN
Justificación
En una empresa lo más importante es implicar al personal en las actividades
laborales brindándoles calidad de vida, motivarlos en que cada empleado tengan
confianza y respeto por ellos y hacia los demás y así mismo obtener una conducta
y rendimiento esto ayuda directamente en la calidad de los servicios que se
brindan en la empresa66.
Para la Unidad Productiva NEWGROUPPYM La razón fundamental de capacitar a
los empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren
para lograr un desempeño adecuado para el crecimiento hacia un futuro. La
empresa tiene una de sus tareas importantes es saber proporcionar a los
empleados a las capacitaciones correspondientes requeridas por la unidad
productiva, se debe tener en cuenta que para el crecimiento, funcionamiento y su
evolución de la empresa la capacitación es un elemento importante, para ser
reconocida nacional e internacionalmente.
Objetivo
El objetivo para la unidad productiva es Brindar oportunidades de desarrollo
profesional, preparar al personal para que asuman los puestos de trabajo con
responsabilidad logrando desarrollar sus capacidades, destrezas, habilidades,
valores y competencias fundamentales, facilitar la preparación pertinente de los
empleados con el fin de elevar sus niveles de satisfacción personal y laboral.
Alcance
El presente plan de capacitación se implementara para todo el personal que
trabaja en la empresa NEWGROUPPYM.
66
ADRIANA SUARES. Plan de capacitación para la empresa , universidad gran Colombia [en PDF] marzo 27
2016[citado 12 de noviembre del 2015 ] disponible en htmwww.gestionhumana.com/gh4/.../17-
como_estructurar_capacitacion.pdf
285
Nombre del programa
La unidad productiva NEWGROUPPYM manejaría el programa Liderazgo y
trabajo en equipo.
Actividades
Este programa pretende desarrollar actividades de formación y capacitación para

los empleados, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para
contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
 Generar mejoras en el clima de trabajo, la productividad y calidad de lo
que se está ofreciendo.
 Mantener la salud física y mental ayuda a prevenir accidentes de trabajo,
 Mantener al empleado al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad.
 Capacitar al personal en la mañana de 8am a 11am.
 Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por el gerente de la empresa.
Imagen 1 plan de capacitación
Recursos
Cuadro 1 presupuesto del plan de capacitación
286
ACTIVIDADES CONCEPTO VALOR
Taller del Desarrollo humano Se utilizan alquiler de $ 150.000
salón de capacitación,
tablero, marcadores, sillas,
ventilación adecuada.
Capacitación Motivación Laboral Alquiler de salón de $ 150.000
capacitación, sillas,
refrigerio, alquiler de
video
Taller de Liderazgo Alquiler salón de $ 150.000
capacitación, sillas
carpetas, lápices, tablero.
Total de Presupuesto $4.50.000
Fuente elaborada por el GAES
Responsable
El gerente y la secretaria son los responsables del plan de capacitación para la
empresa NEWGROUPPYM.
34.2 PLAN DE BIENESTAR LABORAL
Justificación
El Bienestar Laboral de los empleados al servicio de las empresas es ante todo la
búsqueda de calidad de vida en general. La calidad de vida laboral es uno de los
aspectos importantes para efectos positivos en el trabajo y el empleado, un
287
bienestar laboral bien diseñado refleja un ambiente agradable tanto en la empresa
como en cada uno de los funcionarios que están a su servicio 67.
La empresa NEWGROUPPYM considera importante la necesidad de implementar
el programa de Bienestar Laboral, para el desarrollo integral, conocer las
necesidades de los trabajadores con el fin de crear un buen clima laboral y con
ello disminuir el estrés laboral
Con el desarrollo del Programa de Bienestar laboral, se pretende que cada
trabajador este en un equilibrio espiritual, físico, mental, relaciones positivas con
los demás compañeros, generen un clima organizacional y fortalezcan el
crecimiento personal y familiar, igualmente adaptar al trabajador a cambios que se
generen interna y externamente, y gocen de programas que la empresa les brinde
a cada empleado.
.
Objetivos
Crear actividades que generen motivación, condiciones excelentes para el
mejoramiento de la calidad de vida y mirar el desempeño de cada uno de los
empleados, generando espacios de conocimiento, esparcimiento e integración
familiar, a través de proyectos o programas que fomenten el desarrollo integral del
trabajador. El Programa de Bienestar de la empresa, pretende en generar un
clima organizacional que manifieste la motivación y calidez en quien nos brinda
los servicios, y así poder cumplir las metas y objetivos.
Alcance
Para el programa de bienestar laboral en NEWGROUPPYM se implementaría
para trabajadores y núcleo familiar generando comportamiento de integración,
respeto, tolerancia hacia los demás.
Nombre Del Programa
La calidad de vida laboral en NEWGROUPPYM
67
JOSE VILLA. Plan de bienestar laboral, portafolio. com [en línea] marzo 27 2016[citado 21 de octubre del
2015 ] disponible en www.gerencie.com/bienestar-laboral-y-su-influencia-en-las-organizacion
288
Actividades
A continuación nombraremos algunas de las actividades que se tendrían en
cuenta en el momento de implementar el Programa de bienestar Laboral.
 Organizar y ejecutar actividades recreativas y deportivas tales como:
Campeonatos de Futbol y jornadas recreativas y deportivas.
 Talleres para el fortalecimiento de cada una de los trabajadores.
 Celebración de cumpleaños de los trabajadores.
 Un plan para préstamo para sus empleados.
Imagen 2 bienestar laboral
Recursos
Cuadro 2 presupuesto de bienestar laboral

.
ACTIVIDADES CONCEPTO VALOR
Entrega de bono para celebración Bono regalo para el parque $ 300,000
289
día del niño. Jaime Duque.
Bonificación al mejor empleado. Bonificación cada año. $ 500,000
Bonos para jugar bolos Día de la Bono regalo, lugar el $ 1,500,000
Familia salitre mágico en Bogotá.
Total de presupuesto $ 2,300,000
Responsable
El gerente y los empleados son los que implementarían el Bienestar Laboral de
la Empresa.
34.3 PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS
Justificación
El diseño y distribución de espacios de las empresas son importantes ya que

determina el orden de las áreas productivas de trabajo, ejecutar dicho orden se
necesita de tiempo y no es algo fácil de llevar a cabo para el manejo de
distribución de espacios ya que se maneja gran número de factores en una
empresa como lo es la planta industrial y bodega, en estás se manejan
290
maquinas, infraestructura, materiales etc. Es evidente quien lo maneja es una
persona con experiencia que son los arquitectos en que ellos se apoyan, ya que
son personas capacitadas y tienen en cuenta la opinión del gerente de acuerdo al
estudio detallado de las necesidades de la empresa 68.
De acuerdo, con lo dicho anteriormente es importante para la unidad productiva
NEWGROUPPYM el manejo de distribución de espacios ya que se tiene en
cuenta las necesidades de la empresa, identificar las características de su
proceso productivo, del mercado, y en general de todos los aspectos necesarios
para desarrollar un correcto diseño y distribución de la bodega. A partir de los
resultados de este estudio se debe obtener para la empresa una distribución
mirando hacia un futuro teniendo en cuenta que la empresa va a crecer en
producción y en personal.
Objetivos
Diseñar una distribución de espacios que facilite la circulación de las personas,

garantizando un ambiente favorable para cada empleado. Para la unidad
productiva el objetivo es que la infraestructura de la empresa mejore hacia un
futuro y que garantice estabilidad laboral.
Alcance
Para la distribución de espacios se tiene en cuenta a todos los empleados de la

empresa NEWGROUPPYM.
Nombre Del Programa

Diseño físico estructural de la empresa.
Actividades
68
G.LUIS AVILA. Plano de distribución de espacios, escuela de estudios industriales [en PDF] marzo 29
2016[citado 10 julio 2015 ] disponible en gavilan.luis.edu.co/.../dist_espacios_areas_administrativas
291
Para las actividades que se debe tener en cuenta para este programa de plano de
distribución de espacios es revisar los puestos de trabajo y elaborar una lista de
las necesidades que se necesitan en cada área.
 La ventilación de la empresa debe ser adecuada por cada puesto de

trabajo
 La iluminación debe ser apropiada para cada área de trabajo
 Áreas de trabajo despejadas para un mejor acceso y mejor transito
 Que cada sitio de trabajo tengan sus colores determinados.
Imagen 3 distribución de espacios
Recursos
Cuadro 3 presupuesto distribución de espacios

ACTIVIDADES CONCEPTO TOTAL
Iluminación en los puestos de Compra de lámparas y $ 350,000
trabajo. bombillos de cada área 1 y
2 piso.
Colores en el área de trabajo. Pintura de paredes 1 y 2 $ 2,000,000
292
piso, mano de obra de un
pintor.
Instalar lockeres. Instalación de 9 Lockeres $ 3,000,000
de lámina cada uno con su
respectivo candado y llave.
Total de presupuesto $ 5,350,000
Responsable
El gerente, De acuerdo a los estudios realizados y la opinión los arquitectos e

ingenieros del diseño.
34.4 MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN
Justificación
La mayoría de los empleados tienen inconformidades y ciertas necesidades las
cuales desean expresarlas, algunos de ellos querrían aportar ideas para poder
solucionarlas, Por consiguiente, hallar la forma correcta de participación produce
tanto motivación como conocimientos valiosos para el éxito de la empresa, sobre
todo les da a las personas una sensación de sentido de pertenencia y
realización69. Este programa ayudara alentar la participación de los empleados en
69
MARIA ESCAT CORTES. La participación de los trabajadores en la empresa , universidad externado de
Colombia [en línea] marzo 27 2016[recursos humanos ] disponible en
www.arearh.com/rrhh/participaciontrab.htm
293
los asuntos en los que éstos pueden aportar no solo los problemas sino las
soluciones de los mismos.
Objetivos
Realizar un programa para los empleados en el cual ellos puedan expresar sus
necesidades e inconformidades como las posibles soluciones.
Alcance
El programa de participación se desarrollara en todas las áreas de la empresa
tanto operativa como administrativa.
Nombre del programa: Barómetro
Imagen 4 barómetro
Actividades
Realizar una encuesta de clima laboral todos los fines de semana para medir las
necesidades e inconformidades y las posibles soluciones de los empleados
Recursos
Cuadro 4 presupuestos mecanismos de participación

barómetro Compra de fotocopias de $ 700
la encuesta
Total de presupuesto $700
294
Responsable:
El gerente, quien tendrá el control y del estudio de los resultados de la encuesta
34.5 PLAN DE INCENTIVOS
Justificación
La motivación de los empleados es fundamental para que la empresa vaya viento
en popa y consiga las metas que se ha propuesto alcanzar. No obstante,
mantener el interés y el compromiso del equipo de trabajo no es tarea fácil, el
presente plan ayudará a que el equipo se sienta a gusto en el trabajo y se
mantenga comprometido con el proyecto que se quiere sacar adelante. Además,
así se conseguirá que el trabajador sienta que su esfuerzo vale la pena y que es
una parte importante de la empresa.70
Objetivos
Buscar entregar herramientas que potencien el emprendimiento, incentivando en
los trabajadores competencias como el trabajo en equipo, liderazgo, pro actividad
y responsabilidad.
Alcance
El programa de incentivos se desarrollara en todas las áreas de la empresa tanto
operativa como administrativa.
Nombre del programa cuadro de honor
Actividades
Felicitar a los empleados cuando hagan un buen trabajo, a la empresa no le
cuesta nada y para ellos es una gran satisfacción. La idea es tener una tabla de
logros mensual y destacar al empleado del mes por metas, el mejor compañero y
la mejor idea innovadora, para la cual recibirían obsequios como: una tarde libre,
camiseta de reconocimiento, y un bono no mayor de 50.000 pesos.
Imagen cuadro de honor

70
HARVAR DEUSTO. Plan de incentivos , [en línea] marzo 28 2016[la gestión en el siglo 21 ] disponible en
retos-directivos.eae.es/aumenta-la-motivación-de-tus-empleados
295
Recursos
Cuadro presupuestos mecanismos de participación

Cuadro de honor Compra del cuadro de $ 25.000
honor
bono no mayor de 50.000 pesos Empleado del mes por $ 50.000
metas
Camiseta El mejor compañero $ 20,000
Tarde libre la mejor idea innovadora 0
Total de presupuesto $95.000
Responsable
El gerente, quien tendrá la responsabilidad de dar los incentivos.
34.6 PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
Justificación
296
Los conflictos laborales que no se manejan adecuadamente suelen crea
resentimiento y estrés entre los empleados, Cuando no se maneja bien el conflicto
en una empresa, el recambio de personal aumenta y los empleados están
insatisfechos quienes tienden a reaccionar:
• Eludiendo el tema en las conversaciones u otros modos de comunicación,

• Actuando como si el conflicto no existiera,
Aceptando fácilmente el punto de vista opuesto, o
• Atacando con críticas, insultos, manipulaciones o acusaciones 71.
Objetivos
Encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación
constructiva y vivificante del conflicto
Alcance
El programa de protocolo de conflictos se desarrollara en todas las áreas de la
empresa tanto operativa como administrativa.
Nombre del programa circulo de conflictos
Actividades
Realizar en el momento del conflicto un círculo entre las personas involucradas y
el jefe para lo cual se crearían ciertas reglas como:
 Escuchar al otro sin interrumpir
 Hacer preguntas cuando la otra persona haya terminado de hablar
 Observe las opciones que se han presentado y ordénelas según el grado
de solución que ofrecen. Elija algunas de las que están en los primeros
puestos y haga las siguientes preguntas: ¿Qué ocurriría si hiciéramos
esto?
¿Cómo afectará a otros? ¿Ofrece algo cercano a lo que cada una de las
partes desea?
Imagen protocolo de conflictos
71
DANIEL BOROWKA. Protocolo para el manejo de conflictos, [en línea] marzo 27 2016[citado 10 de
octubre 2015 ] disponible en www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-del-directivo
297
Recursos
Cuadro 6 presupuestos mecanismos de participación

Socializar los conflictos y buscar Circulo de conflicto y $ 0
las soluciones soluciones
Total de presupuesto $0
Responsable
El gerente, y los miembros del conflicto quienes entre todos buscaran una
solución al conflicto.
35 FORMATO DE PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA

NEWGROUPPYM
Cuadro planes de mejoramiento

PLAN DE MEJORAMIENTO EN NEWGROUPPYM SAS
Objetivo Preparar al personal de la unidad productiva para que asuman sus puestos con
responsabilidad desarrolle sus capacidades, destrezas, habilidades, valores y
298
competencias fundamentales.
Compone Mejorar el desempeño laboral.

nte
Debilidad o Actividad Tareas Indicadores Medios Acciones Fecha Responsa
necesidad para de ble
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r el nto
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diligenciarl
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soluciones encuesta
de los
empleados
299
300
Objetivo El objetivo que se pretende es en generar un clima organizacional que manifieste la
motivación y calidez en quien nos brinda los servicios, y así poder cumplir las metas
y objetivos.
Compone Implementar programas para satisfacer las necesidades de los empleados.
nte
Debilidad Actividad Tareas Indicadores Medios Acciones de Fecha Responsabl
o para seguimiento e
necesidad verifica
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Generar
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para la cual *100
recibirían
obsequios
301
Objetivo Para la unidad productiva el objetivo es que la infraestructura de la empresa mejore
hacia un futuro y que garantice estabilidad laboral.
Componen Revisar los posibles conflictos y puestos de trabajo, elaborar una lista de las
te necesidades de cada área.
Debilidad o Actividad Tareas Indicadores Medio Acciones de Fecha Responsab

necesidad s seguimiento le
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personas
haya conflicto conflicto una
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terminado solución al
as y el jefe
de hablar conflicto.
302
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE INVERSIÓN
Para la organización se estableció a inversión en la compra de sus propias

instalaciones de $250.000.000
El cual se hizo el siguiente cálculo
En esta inversión se logra evidenciar que la utilidad seria del 0,522% que mirando
el rango que nos dan > a cero (0) una utilidad aceptable en los 10 periodos
(años)
303
Para la organización se estableció una segunda inversión en una camioneta para
transporte de tanto materiales como producto terminado de $150.000.000
El cual se hizo el siguiente cálculo
el rango que nos dan > a cero (0) una utilidad aceptable en los 7 periodos (años)
304
Para la organización se estableció una tercera inversión en un fondo de inversión
o póliza de crédito de $150.000.000 El cual se hizo el siguiente cálculo
Póliza de Crédito.- Contrato a través del cual el Banco se obliga a poner a

disposición del cliente hasta un determinado importe, que se constituye
como límite de la póliza, durante el tiempo de vida de la operación
el rango que nos dan > a cero (0) una utilidad aceptable en los 10 periodos
(años)
305
35.1 TABLA DE AMORTIZACIÓN EN NEWGROUPPYM SAS
TABLA DE AMORTIZACION LOCAL COMERCIAL
Tabla de amortización para 48 periodos, con tasa de interés 1.% mensual con prestamos de $ 280.000.000 de pesos, con cuota fija
a través del tiempo para local propio NEWGROUPPYM.
1,0% tasa de interés mensual monto $280.000.000

N = 48
periodos inicial interés amort cuota final

0 $280.000.000,00
1 $280.000.000,00 $2.800.000,00 $4.573.473,92 $7.373.473,92 $275.426.526,08
2 $275.426.526,08 $2.754.265,26 $4.619.208,66 $7.373.473,92 $270.807.317,42
3 $270.807.317,42 $2.708.073,17 $4.665.400,75 $7.373.473,92 $266.141.916,67
4 $266.141.916,67 $2.661.419,17 $4.712.054,75 $7.373.473,92 $261.429.861,92
5 $261.429.861,92 $2.614.298,62 $4.759.175,30 $7.373.473,92 $256.670.686,62
6 $256.670.686,62 $2.566.706,87 $4.806.767,05 $7.373.473,92 $251.863.919,56
7 $251.863.919,56 $2.518.639,20 $4.854.834,73 $7.373.473,92 $247.009.084,84
8 $247.009.084,84 $2.470.090,85 $4.903.383,07 $7.373.473,92 $242.105.701,76
9 $242.105.701,76 $2.421.057,02 $4.952.416,90 $7.373.473,92 $237.153.284,86
10 $237.153.284,86 $2.371.532,85 $5.001.941,07 $7.373.473,92 $232.151.343,79
11 $232.151.343,79 $2.321.513,44 $5.051.960,48 $7.373.473,92 $227.099.383,30
12 $227.099.383,30 $2.270.993,83 $5.102.480,09 $7.373.473,92 $221.996.903,22
13 $221.996.903,22 $2.219.969,03 $5.153.504,89 $7.373.473,92 $216.843.398,33
14 $216.843.398,33 $2.168.433,98 $5.205.039,94 $7.373.473,92 $211.638.358,39
15 $211.638.358,39 $2.116.383,58 $5.257.090,34 $7.373.473,92 $206.381.268,05
16 $206.381.268,05 $2.063.812,68 $5.309.661,24 $7.373.473,92 $201.071.606,81
17 $201.071.606,81 $2.010.716,07 $5.362.757,85 $7.373.473,92 $195.708.848,96
18 $195.708.848,96 $1.957.088,49 $5.416.385,43 $7.373.473,92 $190.292.463,53
19 $190.292.463,53 $1.902.924,64 $5.470.549,29 $7.373.473,92 $184.821.914,24
20 $184.821.914,24 $1.848.219,14 $5.525.254,78 $7.373.473,92 $179.296.659,46
21 $179.296.659,46 $1.792.966,59 $5.580.507,33 $7.373.473,92 $173.716.152,14
22 $173.716.152,14 $1.737.161,52 $5.636.312,40 $7.373.473,92 $168.079.839,74
23 $168.079.839,74 $1.680.798,40 $5.692.675,52 $7.373.473,92 $162.387.164,22
24 $162.387.164,22 $1.623.871,64 $5.749.602,28 $7.373.473,92 $156.637.561,94
25 $156.637.561,94 $1.566.375,62 $5.807.098,30 $7.373.473,92 $150.830.463,63
26 $150.830.463,63 $1.508.304,64 $5.865.169,28 $7.373.473,92 $144.965.294,35
27 $144.965.294,35 $1.449.652,94 $5.923.820,98 $7.373.473,92 $139.041.473,37
28 $139.041.473,37 $1.390.414,73 $5.983.059,19 $7.373.473,92 $133.058.414,19
29 $133.058.414,19 $1.330.584,14 $6.042.889,78 $7.373.473,92 $127.015.524,41
30 $127.015.524,41 $1.270.155,24 $6.103.318,68 $7.373.473,92 $120.912.205,73
31 $120.912.205,73 $1.209.122,06 $6.164.351,86 $7.373.473,92 $114.747.853,87
32 $114.747.853,87 $1.147.478,54 $6.225.995,38 $7.373.473,92 $108.521.858,48
33 $108.521.858,48 $1.085.218,58 $6.288.255,34 $7.373.473,92 $102.233.603,15
34 $102.233.603,15 $1.022.336,03 $6.351.137,89 $7.373.473,92 $95.882.465,26
35 $95.882.465,26 $958.824,65 $6.414.649,27 $7.373.473,92 $89.467.815,99
36 $89.467.815,99 $894.678,16 $6.478.795,76 $7.373.473,92 $82.989.020,23
37 $82.989.020,23 $829.890,20 $6.543.583,72 $7.373.473,92 $76.445.436,51
38 $76.445.436,51 $764.454,37 $6.609.019,56 $7.373.473,92 $69.836.416,95
39 $69.836.416,95 $698.364,17 $6.675.109,75 $7.373.473,92 $63.161.307,20
40 $63.161.307,20 $631.613,07 $6.741.860,85 $7.373.473,92 $56.419.446,35
41 $56.419.446,35 $564.194,46 $6.809.279,46 $7.373.473,92 $49.610.166,90
42 $49.610.166,90 $496.101,67 $6.877.372,25 $7.373.473,92 $42.732.794,64
43 $42.732.794,64 $427.327,95 $6.946.145,97 $7.373.473,92 $35.786.648,67
44 $35.786.648,67 $357.866,49 $7.015.607,43 $7.373.473,92 $28.771.041,24
45 $28.771.041,24 $287.710,41 $7.085.763,51 $7.373.473,92 $21.685.277,73
46 $21.685.277,73 $216.852,78 $7.156.621,14 $7.373.473,92 $14.528.656,58
47 $14.528.656,58 $145.286,57 $7.228.187,36 $7.373.473,92 $7.300.469,23
48 $7.300.469,23 $73.004,69 $7.300.469,23 $7.373.473,92 $0,00
$73.926.748,21 $280.000.000,00 $353.926.748,21
Observaciones según el local tiene un costo de $280.000.000 el cual al interes al 1% genera intereses de $ 73.926.748 con una cuota
mensual de $7.373.473 lo cual es una inversion muy buena con la capacidad de flujo de caja que tiene la empresa para inversion
306
EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS CLIMA ORGANIZACIONAL
En la empresa NEWGROUPPYM S.A.S se estudiaron las variables del ambiente

físico, estructurales, ambiente social, Personales y Variables propias del
comportamiento organizacional, conforme a los resultados se pudo concluir que la
empresa posee bajo nivel de clima laboral, en donde se evidencia que hay una
carencia alta en varios aspectos internos como: en liderazgo con un 14.3%,
sentido de pertenencia y orgullo con el mismo porcentaje, además; existe
indiferencia por optimizar las herramientas de trabajo. A pesar de estas falencias
los empleados de la empresa cumple con sus labores con profesionalismo y
dedicación, tiene interés en aprender nuevas técnicas de trabajo en un 57.1% y
tienen buena disposición al cambio.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es una herramienta de gestión empresarial muy útil para medir la evolución de la

actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y
con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al
contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.
307
Cuadro 6 mapa matricial diagnostico
EMPRESA NEWGROUPPYM SAS

FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
FINANCIERA Realización de inversiones sobre Implementar nuevo medios de pagos. implementacion de control de los Establecer proceso de costos y
maquinaria especializada. Costo de produccion ya que son manejo flujo de caja.
controlados de manera empirica.
Programas avanzados de software y Planear nuevas tecnicas con la caida Se obtiene una persona encargada Mejorar la documentación de los
pagina web. del dólar. de recepcionar los pedidos. procedimientos, para las entidades
de vigilancia y control.
Conocer los medios de Crecimiento Identificar los costos de produccion Prever el presupuesto para la compra Evitar los prestamos a bancos.
financieros. de insumos
MERCADO Y CLIENTE Fuerza comercial por medio de Publicidad agresiva por parte de la Optimizar la fidelización con el cliente Implementar un stand pequeño para
licitaciones para las ferias competencia. y ampliar su mercado real. facilidad al cliente en obtener
empresariales. informacion clara.
Diversificación del servicio, Efectuar procesos innovadores, los Cuidar cada detalle en la generacion Contratar asesores comerciales, para
satisfaciendo nuevas necesidades de cuales ayudan a impulsar mejor el y prestacion del servicio. aseoria personalizada.
los clientes. producto.
Planear actividades de mercadeo Establecer una lista de precios Manejo de mercado potencial, el cual Definir criterios para la
para clientes de la empresa. donde los clientes puedan acceder a los constituyen los centros segmentacion de mercados.
ella. comerciales, ubicados en bogota.
PROCESOS INTERNOS Se verifica cada uno de los pasos Conocer todos los riesgos a los que Se maneja diferentes tipos de Manejar un sistema de inventario
para controlar el trabajo de la la actividad empresarial está material como son en acrílicos, periodico y permanente.
produccion. sometida. drywall y madera.
Cronograma de actividades para Adaptación a nuevos procesos futuros Cuenta con profesionales en diseño y Llevar sistema de codificacion para
implementar aprovisionamiento. debido a las nuevas necesidades. publicidad que implementan nuevas lograr la identificacion de los
tendencias y programas. productos .
Brindar capacitación para personal Realizar eventos Socioculturales para Brindar precios y calidad de Adaptar una bodega principal para el
nuevo. posicionamiento en el mercado. productos a proveedores para almacenamiento de insumos.
estabilidad en la empresa.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Establecer un reglamento de Higiene Elaborar manual de convivencia para Acoger las sugerencias que Implementar actividades medicas y
y seguridad industrial. la empresa. presentan los trabajadores en paramedicas, para mejorar la salud
materia de seguridad. del trabajador.
Evaluar por lo menos una vez al año Participar en la construcción y Se maneja un buen clima Mejorar puestos de trabajo de cada
la gestión de seguridad y salud en el ejecución de planes de acción organizacional de los trabajadores de empleado.
trabajo. la empresa.
Control semestral de la carga y las Mejorar el plan de evaluacion y fabricacon y alquiler de implementos Marcar zonas de trabajo y
fechas de caducidad de los desempeño. para instalacion de stand, genera señalizacion de herramientas.
extintores. ingresos adicionales. Fu
ente: elaborada por el GAES
308
Matriz perspectiva estrategia
Cuadro 7 Matriz perspectiva estrategia
MATRIZ PERSPECTIVA ESTRATEGIA PARA NEW GROPPYM

PERSPECTIVA NUMERO ESTRATEGIA FO, FA, DO, DA RELACIONADA A LA PERSPECTIVA OBJETIVOS NOMBRE DE LA VARIABLE
identificar los presupuestos anuales para evitar posibles desvios en la implementacion de los
1 recursos
Sostenimiento del punto de equilibrio Análisis Financiero
Creacion de planillas para pago de nomina de los empleados permantentes y temporales
FINANCIERA 2 control sobre los gastos Sistematización
Definir nuevas politicas sobre los costos, gastos y presupuesto permanente
3 Relación de la áreas para la toma de decisiones
estrategias
Analizar y desarrollar una mejor utilizacion de los medios tecnologicos como la implementacion
4 de Sofware que facilite el proceso finaciero Adquisición de Sofware Registros
implementar estrategias que permitan garantizar que la empresa tenga la adecuada orientacion
1 en la busqueda de nuevos mercados realizar una adecuada toma de decisiones
logrando responder y adaptarse al mercado Registros
Establecer un programa de fidelización incorporando métodos modernos para mejorar su llegar a superar las expectativas pactadas
MERCADO Y CLIENTE 2 desempeño en la atencion al cliente del Cliente Estrategias
Diseñar un plan de marketing para vender un producto y servicio para llegar de modo eficas a marketing que le permita a la empresa
3 los clientes incrementar sus ventas Fuerza de ventas
Crear y establecer publicidad que sea llamativa para todo tipo de cliente con estrategias de
4 imagenes novedosas y valor agregado en el servicio que la competencia no tenga. Publicidad estrategias
elaboracion de un plan estrategico de clasificacion de los inventarios, capacitando al personal Capacitación para una correcta gestión al
1 en su almacenamiento , codificacion y su conservacion elaborar el inventario Inventarios
establecer un proceso de reclutamiento del personal logrando identificar el perfil del cliente con capacitacion en cuanto a la contratacion del
2 ayuda del diagrama de flujo personal Registros
PROCESOS INTERNOS desarrollar un programa de las necesecidades de entrenamiento del personal buscando dar al capacitacion en cuanto a sus procesos de
3 empleado los elementos esenciales para el ejercicio del cargo. produccion Producción
crear y establecer una plitica sobre los diseños con una mejor tecnologia establecidos por los
4 estandares de calidad Certificación en calidad y tecnologia Registros
Diseñar una estructura en donde el empleado logre identificar las normas de bienestar laboral y
1 pueda ser implementado. capacitacion en cuanto al bienestar laboral Bienestar
implementar un programa en donde se implique al personal en las actividades laborales
2 brindándoles calidad de vida, motivarlos en que cada empleado logre desarrollar sus
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL capacidades, destrezas, habilidades, valores y competencias fundamentales. Mejora Cultura Organizacional Capital Humano
elaborar un plan de bienestar laboral en donde se refleje un ambiente agradable tanto en la
3 empresa como en cada uno de los funcionarios que están a su servicio Mejora Cultura Organizacional bienestar
4 establecer un programa de beneficios tanto al empelado como a los mienbros de su familia Enfoque mejora continua Bienestar
309
MAPA ESTRATÉGICO
Cuadro 8 de mapa estratégico
310
311
312
FUERZA DE VENTAS REGISTROS ESTRATEGIAS SATISFACCIÓN
OBJETIVO ATENDIDO:
OBJETIVO ATENDIDO: realizar una adecuada OBJETIVO ATENDIDO:
toma de decisiones llegar a superar las OBJETIVO ATENDIDO:
marketing que le permita
expectativas pactadas Publicidad
a la empresa incrementar logrando responder y
sus ventas del Cliente
adaptarse al mercado
MERCADO Y CLIENTE
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 3 ESTRATEGIA 4

implementar estrategias ESTRATEGIA 2
Establecer un programa Diseñar un plan de Crear y establecer
que permitan garantizar marketing para vender publicidad que sea
que la empresa tenga la de fidelización
un producto y servicio llamativa para todo
adecuada orientacion incorporando métodos
para llegar de modo tipo de cliente con
en la busqueda de modernos para mejorar su
eficas a los clientes estrategias de
nuevos mercados desempeño en la atencion
al cliente imagenes novedosas
y valor agregado en el
servicio que la
competencia no tenga.
313
PRODUCCIÓN INVENTARIOS REGISTROS
OBJETIVO ATENDIDO: OBJETIVO ATENDIDO: OBJETIVO ATENDIDO: OBJETIVO ATENDIDO:

capacitacion en Capacitación para una Certificación en calidad
capacitacion en cuanto a
correcta gestión al y tecnologia
cuanto a sus procesos sus procesos de produccio
elaborar el inventario.
de produccion
PROCESOS INTERNOS
ESTRATEGIA 3 ESTRATEGIA 4
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2 crear y establecer una
elaboracion de un plan desarrollar un
establecer un proceso de plitica sobre los
estrategico de programa de las
reclutamiento del personal diseños con una mejor
clasificacion de los necesecidades de
logrando identificar el tecnologia
inventarios, capacitando entrenamiento del
perfil del cliente con establecidos por los
al personal en su personal buscando
ayuda del diagrama de estandares de calidad
almacenamiento , dar al empleado los
flujo
codificacion y su elementos esenciales
conservacion para el ejercicio del
cargo.
314
CAPITALHUMANO BIENESTAR
SALUD OCUPACIONAL
OBJETIVO ATENDIDO: OBJETIVO ATENDIDO: OBJETIVO ATENDIDO: OBJETIVO ATENDIDO:

capacitacion en cuanto Enfoque mejora
Mejora Cultura Mejora Cultura
al bienestar laboral continua.
Organizacional
Organizacional
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2 ESTRATEGIA 3 ESTRATEGIA 4

Diseñar una estructura implementar un programa elaborar un plan de establecer un
en donde el empleado en donde se implique al bienestar laboral en programa de
logre identificar las personal en las donde se refleje un beneficios tanto al
normas de bienestar actividades laborales ambiente agradable empelado como a los
laboral y pueda ser brindándoles calidad de tanto en la empresa mienbros de su familia
implementado vida, motivarlos en que como en cada uno de
cada empleado logre los funcionarios que
desarrollar sus están a su servicio
capacidades, destrezas,
habilidades, valores y
competencias
315
INDICADORES DE GESTIÓN
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede está señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso72. A continuación presentamos las fichas
técnicas de indicadores para medir la efectividad de las estrategias propuestas.
1.1 FICHAS TÉCNICAS

Cuadro 1 fichas técnicas financiera
NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN FINANCIERO
HOJA DE VIDA DE INDICADORES FINANCIERO
DEFINICIÓN DEL INDICADOR
Tipo de Financiero
Código del Nombre del indicador
D01.001 %control sobre la rentabilidad de la
Indicador indicador Tablero
empresa. Indicadores SI

Determinar el porcentaje de gastos
Pertinencia Permite conocer la gestión aplicada
Objetivo del aplicados sobre el recursos humanos
del sobre los gastos de la empresa y
indicador en nómina, buscando un punto de
Indicador hacer una buena toma de decisiones
equilibrio
Ventas: Ingresos que se han obtenido
Definición de los productos que vende la
Unidad de de variables empresa menos los costos que se
Porcentaje realizan directamente.
medida de la
Fórmula Ventas totales: son aquellas que se
realizan durante el año anterior.
Debe tenerse en cuenta para la

medición de este indicador, las
Fórmula Aspectos ventas mensuales frente a los
Ventas- costos directos /ventas
para su metodológi costos directos. Para la obtención de
totales * 100
Cálculo cos esta información se basa en los
registros de ventas que tenga la
empresa.
Periodicida
Fuente de
Registro de ventas y nómina que d / Fechas Mensual
los datos
lleve la organización de medición
Responsabl
Responsabl
El gerente y secretaria general quien e del
e de
es la encargada de gestionar la seguimiento El gerente
generar el
nómina de los empleados del
indicador
indicador
72
PASCUAL B. indicadores de gestión, Cartografía y Estadística, [en PDF] abril 16 2016 [capitulo 1 Icontec],
2015. Disponible en www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/indicadores.pdf
316
BUENO: REGULAR:
Línea de Rangos de MALO:
40% Meta 80% 70 ≤ X ≤ 80 41% ≤ X <
base evaluación X < 40 %
% 70 %
NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN FINANCIERO
HOJA DE VIDA DE INDICADORES POR FINANCIERO
Tipo de Finan
Código del Nombre del indicador ciero
D01.001 %control sobre endeudamiento de la Tablero
Indicador indicador
empresa Indicadores
SI

Permite establecer el riesgo
que incurren tales acreedores,
Determinar de qué forma participan Pertinencia el riesgo de los dueños y la
Objetivo del
los acreedores dentro del del conveniencia o inconveniencia
indicador
financiamiento de la empresa Indicador de un determinado nivel de
endeudamiento para la
empresa.
Por cada peso invertido en
Definición activos, cuánto está financiado
Unidad de de variables por terceros y qué garantía está
Porcentaje presentando la empresa a los
medida de la
Fórmula acreedores

medición de este indicador, los
Aspectos pasivos u obligaciones
Fórmula para su Endeudamiento con terceros /los
metodológi financieras frente a los activos
Cálculo activos totales de la empresa * 100
cos totales de la empresa
Periodicida
Fuente de los
Registro de pasivos que lleve la
d / Fechas anual
datos
organización de medición
Responsabl
Responsable de El gerente y contador quien es el e del
generar el encargado de gestionar los estados seguimient El gerente
indicador financieros o del
indicador
BUENO: REGULAR: MALO:
Rangos de
Línea de base 40% Meta 90% 75 ≤ X ≤ 90 40% ≤ X < X < 40
evaluación
% 750 % %
Cuadro 2 fichas técnicas mercado y cliente

NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN MERCADO Y CLIENTE
HOJA DE VIDA DE INDICADORES MERCADO Y CLIENTE

Código del D01.001 Nombre del Tipo de Mercado y
317
indicador Cliente
Indicador indicador % Fidelización de Clientes Tablero
Indicadores SI

Establecer un programa de
fidelización incorporando métodos
Pertinencia
Objetivo del modernos para mejorar su Permite llevar un control de la
del
indicador desempeño en la atención al cliente cantidad de los clientes fidelizados.
Indicador
# De clientes fidelizados son aquellos

que la empresa posee actualmente y
Definición forman parte de un proceso continuo
Unidad de de variables de compra del producto sobre el
Porcentaje
medida de la Total de los clientes los cuales en
Fórmula algunas oportunidades han tenido
acceso a los servicios de la
organización.
Fórmula Aspectos registros de compras que han
# Clientes Fidelizados / Total de
para su metodológi realizado los clientes durante los
Clientes * 100
Cálculo cos últimos tres meses y así identificar la
cantidad de clientes que han
superado sus niveles de compra.
Periodicida
Fuente de
Registro de compras que la empresa d / Fechas Trimestral
los datos
opera de medición
El gerente y la secretaria quienes Responsabl
Responsabl
tienen acceso directo con las demás e del
e de
compañías que adquieren el producto seguimiento El gerente
generar el
y servicios que presta del
indicador
NEWGROUPPYM S.A.S indicador
BUENO: REGULAR:
50% Meta 100% 90%≤ X ≤ 70% ≤ X <
100 % 80 %
NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN MERCADO Y CLIENTE
HOJA DE VIDA DE INDICADORES MERCADO Y CLIENTE
Tipo de Mercado y
Código del Nombre del indicador Cliente
D01.001 % Atraer clientes con buena
publicidad. Indicadores SI

Permite conocer si la publicidad
Crear y establecer publicidad que sea
Pertinencia llamativa y novedosa funciona como
Objetivo del llamativa para todo tipo de cliente con
del una estrategia para atraer clientes
indicador estrategias de imágenes novedosas y
Indicador nuevos que se interesen por el
valor agregado.
producto que se ofrece en
318
NEWGROUPPYM S.A.S
Los clientes atraídos por la propuesta
son aquellos que al observar la
Definición publicidad novedosa se acercan a la
Unidad de de variables empresa para obtener un servicio por
Porcentaje
medida de la tal interés, y los clientes totales son
Fórmula todos aquellos que la compañía
NEUGROUWPPYM S.A.S tiene
actualmente.
Fórmula Aspectos registros de clientes interesados por
Clientes atraídos por la propuesta
para su metodológi los servicios y que han sido atraídos
/Clientes totales * 100
Cálculo cos por medio de la publicidad en los
últimos meses.
Periodicida
Fuente de Registro que tenga la empresa de los
d / Fechas Mensual
los datos clientes últimamente interesados por
de medición
los servicios.
Responsabl
Responsabl Secretaria general quien es la
e del
e de persona encargada de almacenar
seguimiento El gerente
generar el documentación y papeleo de interés
del
indicador en la empresa.
indicador
BUENO: REGULAR:
50% Meta 80% 70 ≤ X ≤ 80 60% ≤ X <
% 70 %
Cuadro 3 fichas técnicas procesos internos

NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN PROCESOS INTERNOS
HOJA DE VIDA DE INDICADORES PROCESOS INTERNOS
Tipo de Procesos
Código del Nombre del indicador Internos
D01.001 %control de inventarios activos y
mercancía en la empresa. Indicadores SI

Implementación de la codificación de Permite controlar las salidas de la
Pertinencia
Objetivo del los inventarios de la mercancía en la mercancía y la utilización de los
del
indicador empresa salida y entrada de materia insumos materia prima en la
Indicador
prima fabricación de cada proyecto
Mercancía Fabricada: Corresponde al
producto final que se entrega al
Definición cliente
Unidad de de variables Materia Prima: Insumos que se
Porcentaje
medida de la transforman en el producto final
Fórmula mercancía
Ventas totales: Valor de la mercancía
fabricada
319
medición de este indicador, la materia
Fórmula Aspectos prima utilizada con la mercancía
para su MP/MFC*VT* 100 metodológi realizada codificada para entrega al
Cálculo cos cliente
Periodicida
Fuente de
Registro de Inventario y codificación d / Fechas Periódica
los datos
del inventario de medición
Responsabl
Responsabl
e del
e de El gerente, la secretaria y el área de
seguimiento El gerente
generar el producción carpinteros
del
indicador
indicador
BUENO: REGULAR:
0% Meta 80% 60 ≤ X ≤ 80 80% ≤ X < 100
% %
NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN PROCESOS INTERNOS
HOJA DE VIDA DE INDICADORES PROCESOS INTERNOS
Tipo de Procesos
Código del Nombre del indicador Internos
D01.001 %Certificación de tecnología y
calidad Indicadores SI

Pertinencia Permite establecer los indicadores
Objetivo del Crear y establecer una política sobre
del de calidad para mejorar productos
indicador calidad de los Stand diseñados
Indicador fabricados en la empresa
Mercancía Fabricada: Corresponde al
producto final que se entrega al
Definición cliente
Unidad de de variables Cliente: Persona que recibe la
Porcentaje
medida de la mercancía fabricada y da el aval de la
Fórmula calidad del
Ventas Producto: Valor de la
mercancía fabricada
medición de este indicador, el aval
Fórmula Aspectos del cliente del producto realizado.
para su MF+VP/CS *VP/ 100 metodológi
Cálculo cos
Periodicida
Fuente de Registro de venta con un formato en
d / Fechas Periódica
los datos encuesta de satisfacción del producto
de medición
realizado.
Responsabl Responsabl
e de e del
El gerente, la secretaria El gerente
generar el seguimiento
indicador del
320
indicador
BUENO: REGULAR:
0% Meta 90% 80 ≤ X ≤ 80 60% ≤ X <
% 80 %
Cuadro 4 fichas técnicas aprendizaje organizacional

NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
HOJA DE VIDA DE INDICADORES APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Tipo de Aprendizaje
indicador Organizaciona
Código del Nombre del l
D01.001 % Cumplimiento del Plan de
Indicador indicador Capacitación.
Tablero
Indicadores SI

Aplicar las herramientas que
permiten en verificar las Pertinencia Este indicador permite verificar el
Objetivo del cumplimiento del Plan de Capacitación
condiciones de los empleados y del
indicador
llevar actividades de capacitación Indicador en la empresa
por parte de la empresa.
En las actividades de capacitación se
Definición tiene en cuenta, cuantas se realizó
de trimestralmente en la empresa y
Unidad de
Porcentaje variables Las Capacitaciones programadas son
medida
de la las que durante el año se planificaron.
Fórmula

medición de este indicador, en
Fórmula Aspectos desarrollar trimestral mente
Capacitaciones realizadas/
para su metodológi actividades de formación, capacitación
Capacitaciones programadas * 100
Cálculo cos y mejorar la calidad laboral de los
empleados y la empresa.
Periodicida
Fuente de Informes de capacitaciones d / Fechas
Trimestral
los datos reportadas, certificados de de
asistencia a las capacitaciones.medición
Responsabl
Responsabl El responsable son el gerente y la
e del
e de secretaria para mejorar la calidad seguimient El gerente
generar el
del servicio de la empresa. o del
indicador
indicador
BUENO: REGULAR:
30% Meta 90% 60 ≤ X ≤ 90 60% ≤ X <
% 80 %
NEWGROUPPYM S.A.S
PROCESO 001 GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
321
HOJA DE VIDA DE INDICADORES APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Tipo de Aprendizaje
indicador organizaciona
Código del Nombre del
D01.001 l
Indicador indicador % Actividades de bienestar laboral
Tablero
Indicadores SI

Contribuir a mejorar las
Permite motivar a los empleados y el
necesidades de los empleados a Pertinencia
Objetivo del núcleo familiar atraves de actividades
través del programa de motivación y del
indicador recreativas, culturales y obsequios
contribuir a mejorar las condiciones Indicador
especiales por su desempeño.
de vida.
Las actividades de bienestar realizadas
Definición por la empresa son aquellas que se
de tuvieron en cuenta cada mes.
Unidad de
Porcentaje variables Las actividades de bienestar laboral
medida
de la son las que se planifican durante el
Fórmula año.

medición de este indicador, el
bienestar laboral de cada uno de los
Fórmula Actividades de bienestar Aspectos
empleados que laboran en la empresa,
para su realizadas/Actividades de bienestar metodológi
motivarlos atravez de actividades que
Cálculo planificadas*100 cos
los motiven y brindarles beneficios
laborales como personales, incluyendo
su núcleo familiar.
Periodicida
Fuente de d / Fechas
Registro por medio de opinión de los Mensual
los datos de
empleados, a través de encuestas.
medición
Responsabl
Responsabl
El gerente y secretaria son los que e del
e de
llevaran el control de las actividades seguimient El gerente y la secretaria
generar el
de la empresa. o del
indicador
indicador
BUENO: REGULAR:
40% Meta 80% 70 ≤ X ≤ 80 60% ≤ X <
% 70%
322
323
1.2 CÁLCULO Y ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Plan de acción
324
INDICADORES ÍNDICES (UNIDAD DE
NOMBREDELA
VARIABLE
OBJETIVOS ESTRATEGIA (VARIABLES MEDIDA DEL RESPONSABLE DE LA
TIPO DE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA PERIODICIDAD FUENTE PARÁMETROS META Posición logra
ESTRATEGICOS RELACIONADA CUANTITATIVAS Y DESEMPEÑO DE LAS MEDICIÓN
CUALITATIVAS) VARIABLES)
controlar los gastos del recurso

humano de la empresa sobre las
control sobre la rentabilidad
ventas De 0 a 40 es malo, de 41 a
costos gastos ventas buscando Ventas- costos directos /ventas Registro de ventas y nómina
Sistematización
un punto de equilibrio
Creando planillas para pago de
totales * 100
40 INDICADOR CRECIENTE % (Porcentaje) mensual
que lleve la organización
El gerente 70 es regular y de 71 a 80 es 41,0
nomina de los empleados bueno.
permantentes y temporales
Definir nuevas politicas sobre los

costos, gastos y presupuesto.
establecer el riesgo que incurren
Determinar de qué forma
tales acreedores, el riesgo de Endeudamiento con terceros /los De 0 a 40 es malo, de 41 a
participan los acreedores dentro Registro de pasivos que lleve la
Análisis Financiero
del financiamiento de la empresa
los dueños y la conveniencia o activos totales de la empresa * 40 INDICADOR CRECIENTE % (Porcentaje) Anual
organización
Gerente 75 es regular y de 76 a 90 es 50,0
inconveniencia de un 100 bueno.
determinado nivel de
endeudamiento para la empresa
Crear y establecer publicidad

que sea llamativa para todo Clientes atraidos por la Registros que tenga la empresa De 0 a 50 es malo, de 60 a
Fuerza de ventas Publicidad tipo de cliente con estrategias propuesta 41,7 INDICADOR DECRECIENTE % (Porcentaje) Mensual de los clientes últimamente Gerente 70 es bueno y de 70a 80 es 41,7
de imágenes novedosas y Clientes totales *100 interesados por los servicios. excelente.
valor agregado.
Establecer un programa de
fidelización incorporando De 0 a 50 es malo, de 70 a
Número de clientes fidelizados Registros de compras que
Estrategias Fidelización de clientes métodos modernos para
Total de clientes *100 40 INDICADOR CRECIENTE % (Porcentaje) Trimestral
maneja la empresa
Gerente 80 es bueno y de 90 a 100 es 66,7
mejorar su desempeño en la excelente.
atención al cliente.
Implementacion de la
Controlar la salida de las
codificacion de los inventarios de Materia Prima /Mercancia De 0 a 40 es malo, de 41 a
mercancias vs la utilizacion de la Registro de inventario por medio
Control inventario la mercancia en la empresa
materia prima e insumos en la
Fabricada x Ventas totales * 0 INDICADOR DECRECIENTE % (Porcentaje) Periodica
de codiificacion de mercancias
El gerente 60 es regular y de 61 a 80 es 41,0
salida y entrada de materia 100 bueno.
fabricacion de cada proyecto
prima
Establecer la calidad en los Mercancia Fabricada+ventas Registro de ventas con un De 0 a 40 es malo, de 41 a

Crear y establecer politicas de
Calidad
calidad de los Stand diseñados
Stand fabricados con la producto /Clientes satisfechos * 40 INDICADOR CRECIENTE % (Porcentaje) Periodica formato encuesta de satisfaccion Gerente 80 es regular y de 80 a 90 es 50,0
satisfaccion del cliente 100 del producto bueno.
Aplicar las herramientas que

permiten en verificar las Diseñar una estructura en donde 60 ≤ X ≤ 80 % Bueno 60% ≤
Informes de capacitaciones
condiciones de los empleados y el empleado logre identificar las Capacitaciones realizadas X < 90% Regular
Bienestar
llevar actividades de normas de bienestar laboral y Capacitaciones programadas 30 INDICADOR DECRECIENTE % (Porcentaje) Trimestral reportadas, certificados de El gerente
X < 30 % Malo
30,0
asistencia a las capacitaciones.
capacitación por parte de la pueda ser implementado.
empresa.
Elaborar un plan de bienestar

Contribuir a mejorar las
laboral en donde se refleje un
necesidades de los empleados Registro por medio de opinión de 70 ≤ X ≤ 80 % Bueno 70% ≤
ambiente agradable tanto en la Actividades de bienestar realizadas
Bienestar a través del programa de
empresa como en cada uno de Actividades de bienestar planificadas
40 INDICADOR CRECIENTE % (Porcentaje) Mensual los empleados, a través de El gerente y la secretaria X < 80% Regular 40,0
motivación y contribuir a mejorar encuestas. X < 40 % Malo
los funcionarios que están a su
las condiciones de vida.
servicio
PROPUESTA DE ESTRATEGIA INTEGRAL
NEWGROUPPYM, tiene como líder del sistema de gestión al Gerente quien

tendrá como función el direccionamiento, mejoramiento y mantenimiento del
sistema de gestión con el apoyo del personal de la organización.
Mapa de procesos de NEWGROUPPYM
Mapa que expresa la relación de interacción de los diferentes procesos
necesarios para prestar los servicios de la organización en términos de calidad y
eficiencia
325
Código: F-SP-MP01
MAPA DE PROCESOS Versión: 1

Fecha: ABRIL DE 2016
NEWGROUPYYM Página : 1 de 1
MAPA DE PROCESOS
CLIENTES EN BUSCA DE HERRAMIENTAS DE PUBLICIDAD
PROCESOS DE LA DIRECCION CLIENT

GESTION DE LA GESTION DE LA CALIDAD
E CON
DIRECCION “GERENTE” PRODU
CTO
TERMI
PROCESOS OPERATIVOS
NADO
GESTION DE COBRO
GESTION “STAN
COMERCIAL
D”
ATENCION AL CLIENTE
PROCESOS DE APOYO
1.3 FICHA TÉCNICA

GESTION DECARACTERIZACIÓN
RECURSOS GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN
GESTION FINANCIERA
HUMANOSS.A.S
NEWGROUPPYM “SECRETARIA” “CONTADOR”
CARACTERIZACIÓN GESTIÓN DE LA
No FICHA 001
DIRECCIÓN
NOMBRE DEL PROCESO Gestión de la dirección

RESPONSABLE Gerente
Definir las actividades requeridas para la planificación de
la gestión de Dirección además de establecer el
OBJETIVO seguimiento al sistema de gestión
INDICADORES DE GESTION Porcentaje de eficiencia del FORMULA # Actividades
cumplimiento de las actividades ejecutadas
META 80% Actividades programadas * 100
PH
ENTRADAS ROVEEDORES VA ACTIVIDAES SALIDAS CLIENTE

Perfil del cargo, responsabilidades,
caracterización y procedimiento
respectivo. Inducción del Registro de
Gerente H personal Inducción Empleados
Cronograma
Políticas y estrategia organizacional. Elaboración plan de actividades Toda la
Gerente P de trabajo Mensual organización
Cierre de
negocios, firma de Contrato de
Condiciones cierre de negocio contrato de compra o
Gerente H compra o venta venta Cliente
326

Programar y
ejecutar las
capacitaciones del Cronograma
personal. de Toda la
Capacitaciones a empleados Gerente H capacitaciones organización
Consignación o
entrega personal
Dinero producto del trabajo de los del dinero a cada Comprobante
empleados Gerente H empleado de pago Gerente
Selección del
empleado y
generación de
respuesta a los
demás candidatos Contrato y
al cargo. registro de
Contrato de respuesta para
Resultados de procedimiento de selección Gerente H trabajo los aspirantes Gerente
RECURSOS
RECURSOS HUMANOS TECNOLOGICOS RECURSOS INFORMACION
Equipo de
cómputo - Documentos utilizados en
Gerente - Secretaria
Impresora - “procedimiento para la
Internet gerencia general” PGG001
CONTROLES
1. Seguimiento Control de actas y registros.
2. Verificación del cronograma de trabajo.
ELABORACIÓN: APROBACIÓN:
REVISIÓN:________________________________ ____________________________________
1.4 FICHA TÉCNICA CARACTERIZACIÓN GESTIÓN OPERATIVA

No
NEWGROUPPYM S.A.S CARACTERIZACIÓN GESTIÓN OPERATIVA FICHA
001
NOMBRE DEL
PROCESO Gestión de la operación
RESPONSABLE Gerente
Definir las actividades requeridas para la planificación de la gestión de

OBJETIVO operación además de establecer el seguimiento al sistema de gestión
INDICADORES DE GESTION FORMULA # Actividades
Porcentaje de eficiencia del ejecutadas
cumplimiento de las META 80% Actividades programadas * 100
actividades
ROVEED PH
ENTRADAS ORES VA ACTIVIDAES SALIDAS CLIENTE

Gerencia Publicidad del servicio que presta la Publicidad y
Comercializa y empresa para atraer clientes. aumento de
ción Secretaria H ventas Cliente
Mejora del Mantenimiento del stand durante el
servicio al periodo de uso en las ferias para Satisfacción del
cliente Gerente H satisfacer nuestros clientes cliente Cliente
Ajustar el portafolio de servicios
Portafolio de Planear estrategias para nuevos Portafolio de Toda la
servicios Gerente P servicios e innovar los existentes. servicio organización
327
actualizado

Promocionar
la empresa Diseñar el plan de promoción (manejo Plan estratégico
en el medio de medios) de promoción Toda la
Gerente P organización

Necesidad Cronograma
de organizacional
permanencia de estrategias
en el Hacer actividades de fidelización del de fidelización
mercado. cliente del cliente.
Gerente P Gerente
Propuesta de la
Medios de Planear la elaboración de una nueva estrategia de
pago Gerente P estrategia de pago para los clientes pagos ajustada Gerente
RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLOGICOS RECURSOS INFORMACION
Equipo de cómputo - Impresora - Documentos utilizados en

Gerente - Secretaria
Internet “procedimiento para la gerencia
general” PGG001
CONTROLES
ELABORACIÓN:
REVISIÓN:_______________ APROBACIÓN: ____________________________________
_________________
1.5 FICHA TÉCNICA CARACTERIZACIÓN GESTIÓN DE APOYO

NEWGROUPPYM S.A.S CARACTERIZACIÓN GESTIÓN DE APOYO No FICHA 001
NOMBRE DEL
PROCESO Gestión de apoyo
RESPONSABLE Gerente
Definir las actividades requeridas para la planificación de la gestión de apoyo además de

OBJETIVO establecer el seguimiento al sistema de gestión
INDICADORES DE GESTION FORMULA # Actividades ejecutadas
Porcentaje de eficiencia del Actividades programadas * 100
cumplimiento de las actividades META 80%
ROVEE PH
ENTRADAS DORES VA ACTIVIDAES SALIDAS CLIENTE
Notificación de las vacantes por los medios

de comunicación y recepción de las hojas de
Secretar vida y seleccionar los que este acorde al Constancia de
Características ia cargo publicación Gerente
del cargo H Hojas de vida.
Datos hoja de Secreta Verificación de las referencias personales y Registro de verificación Gerente
vida ria H laborales de referencias

Envío de los soportes contables al Contador Informe contable y
Solicitud de Contad y recibimiento de los reportes mensuales del financiero.
soportes or H contador Gerente
328

Recibir y verificar el dinero recibido o pagado Registro de comprobante
Dinero y y confirmar los pagos efectuados y recibidos de pagos efectuados y
documentos Contad a la cuenta. recibidos.
soporte or V Gerente
Formato de una toma de
Contad Análisis de la información contable y toma de decisiones con base a
Información or H decisiones. información Financiera Gerente

Bases de
datos de
clientes
nuevos y
antiguos
Modelos de
propuestas Identificar los clientes antiguos y potenciales Base de datos de
comercial Secreta para la nueva vigencia clientes para la vigencia
ria H Gerente
RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLOGICOS RECURSOS INFORMACION
Gerente – Secretaria - Documentos utilizados en

Equipo de computo - Impresora - Internet
Contador “procedimiento para la gerencia
general” PGG001
CONTROLES
ELABORACIÓN:
REVISIÓN:________________ APROBACIÓN: ____________________________________
________________
2 ANÁLISIS DE RED DE TIEMPO PERT PARA NEWGROUPPYM
En el análisis pert de la empresa NEWGROUPPYM se realiza la valoración de

los tiempos que gastara la empresa en desarrollar las propuestas de los proyectos
para cada área o para cada perspectiva, las cuales se describen a continuación.
329
2.1 RUTA CRITICA ESTRATEGIA FINANCIERA
Para la ruta crítica se tomó la información del cuadro manto integral:

Perspectiva Financiera
Estrategia presupuestos: Creación de planillas para pago de nómina de los
empleados permanentes y temporales de la empresa.
Cuadro 5 ruta crítica presupuestos

RUTA CRITICA ESTRATEGIA
PREDECESOR
ACTIVIDAD PRESUPUESTOS DURAC-DIAS
1A Base de datos de los empleados ----- 3
2B Fechas de ingreso de cada empleado A 1
3C Seleccionar mes de liquidación A-B 2
4D Devengos B-C 1
5E Deducciones A 1
6F Neto a pagar D-E 2
ANALISIS
Las actividades de la estrategia Financiera están comprendidas por la actividad A-
B-C-D en la cual van incluida cada una con la secuencia de tiempo E (Ocurrencia
330
más temprana) y L (Ocurrencia más tardía).La forma de la ruta crítica tiene una
duración de 7 días en la que lo vemos en el # 6, hay una actividad que tiene un
día de diferencia que lo vemos en la letra E en que no implica demora en el
proceso. La Ocurrencia más tempranas es 7 y la Ocurrencia más tardía es 7 en la
actividad F en el evento # 6.
2.2 RUTA CRITICA ESTRATEGIA MERCADO CLIENTE
La ruta crítica se tomó la información del cuadro manto integral,

Perspectiva: Mercado Cliente
Estrategia Fidelización de clientes: Establecer un programa para los clientes,
incorporando métodos modernos para mejorar su desempeño en la atención al
cliente.
Cuadro 6 ruta crítica programa de fidelización de clientes
ACTIVIDA DURAC-
PREDECESOR
D RUTA CRITICA FIDELIZACION DEL CLIENTE DIAS
1A Definirlas tácticas de fidelización del cliente. ---- 4
Estandarizar la información de los clientes para
2B priorizar sus necesidades. A 3
331
Catalogar la importancia que presenta cada
cliente para segmentarlo de una forma adecuada
3C a sus necesidades. A-B 4
4D Establecer los productos que se van a ofertar. C 3
Indagar nuevos mercados para encontrar
5E beneficios rentables para los clientes. C-D 4
Realizar el servicio de post-venta con el
6F propósito de la fidelización del cliente. E 3
ANALISIS
Las actividades de la estrategia de mercado cliente están comprendidas por la

actividad A-B-C-F en la cual van incluida cada una con la secuencia de tiempo E
(Ocurrencia más temprana) y L (Ocurrencia más tardía).La forma de la ruta crítica
tiene una duración de 14 días lo vemos en el # 6. Hay una actividad en E Y D que
demora 2 días para la terminación del proyecto. La Ocurrencia más temprana es
14 y la ocurrencia más tardía es 14 en la actividad F en el evento # 6.
332
2.3 RUTA CRITICA ESTRATEGIA DE PROCESOS INTERNOS
Para la elaboración de la ruta crítica se tomó en cuenta cuadro Manto Integral:
Perspectiva procesos internos
Estrategia Control de Inventarios: Elaboración de un plan estratégico de

clasificación de los inventarios, capacitando al personal en su almacenamiento,
codificación y su conservación, información obtenida del cuadro de manto integral
del mapa estratégico.
Cuadro 7 ruta crítica control de inventarios

ACTIVIDA DURAC-
PREDECESOR
D RUTA CRITICA CONTROL DE INVENTARIOS DIAS
1A Comprar materia prima - 2
2B Identificar la materia prima e insumos A 3
3C Clasificar materiales e insumos A-B 2
4D Identificar el método A-B-C 5
5E Clasificar las familias C 2
6F Codificar el producto C-D 2
7G Crear de código de barras de producto F 2
8 H Almacenar o envió de mercancía al cliente E-F-G 1
333
ANALISIS
Las actividades de ruta crítica de la estrategia de Inventarios están comprendidas

por la actividad A-B-C-D-H en la cual van incluida cada una con la secuencia de
tiempo E (Ocurrencia más temprana) y L (Ocurrencia más tardía) la forma de la
ruta crítica tiene una duración de 13 días lo vemos en el # 8 . Hay dos actividades
en E Y F que retrasan un día más las actividades. La Ocurrencia más temprana
es 13 y la ocurrencia más tardía es13 en la actividad H en el evento # 8.
334
2.4 RUTA CRITICA ESTRATEGIA APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Para la elaboración de la ruta crítica se tomó en cuenta cuadro Manto Integral:
Perspectiva: Aprendizaje Organizacional
Estrategia Plan de capacitación: Diseñar una estructura en donde el empleado

logre identificar las normas de bienestar laboral y pueda ser implementado
programa de Capacitación brindando calidad de vida.
Cuadro 7 ruta crítica plan de capacitación

ACTIVIDA RUTA CRITICA ESTRATEGIA PLAN DE
PREDECESOR
D CAPACITACION DURAC-DIAS
Elaborar un cronograma de capacitación de acuerdo a las
1A necesidades de la empresa. ---- 5
2B Establecer la metodología de la capacitación. A 4
Catalogar la importancia que presenta cada cliente para
3C segmentarlo de una forma adecuada a sus necesidades A-B 3
4D Definir los objetivos del programa de capacitación. A-B-C 2
Determinar las fechas y el lugar donde se dictaran las
5E charlas cargo de los instructores C –D 3
Ejecutar cada programa de capacitación y evaluación de
6F resultados. D-E 1
335
ANALISIS
Las actividades de la estrategia de aprendizaje organización está comprendida

por la actividad A-B-C-D-F en la cual van incluida cada una con la secuencia de
tiempo E (Ocurrencia más temprana) y L (Ocurrencia más tardía) que forma la
ruta critica y tiene una duración de 15 días lo vemos en el # 6, hay una actividad
que tiene un día de diferencia en que no implica demora en el # 5 del proyecto.
La Ocurrencia más temprana es 15 y la ocurrencia más tardía es15 en la actividad
f en el evento # 6
336
CONCLUSIÓN
Es común que muchas empresas comiencen a funcionar sin tener claramente

definido su direccionamiento estratégico como en el caso de NEWGROUPPYM
durante el desarrollo de este trabajo se construyó la filosofía empresarial que va a
darle identidad a la empresa además de tener claramente definido el objetivo de
su funcionamiento y hasta dónde quiere llegar en el negocio en el mediano plazo.
Con estos se le dan herramientas importantes y ejes de acción a la administración
sobre el camino a seguir durante los próximos años de la empresa
Es muy importante que las empresas como NEWGROUPPYM que comienza un

camino de consolidación en su sector procure tener un crecimiento conjunto entre
los productos y servicios ofrecidos de cara al cliente, así como una estructura
organizacional, administrativa, de producción, técnica, financiera y de personal
que le permita soportar el crecimiento y ofrecer servicios y productos de alta
calidad, pues cuando una empresa está bien consolidad en su interior puede
brindar con mayor efectividad su quehacer a la sociedad.
La empresa NEWGROUPPYM es una empresa que hasta el momento ha

trabajado de manera responsable y diligente en su desarrollo y posicionamiento
en el mercado, pero como toda empresa que está en proceso de crecimiento y
consolidación debe realizar ajustes a nivel administrativo y de producción.
La empresa mostró tener una segmentación definida y un perfil de clientes muy

particular, pero no estaba organizado y estructurado de forma técnica, las
ventajas competitivas de la empresa son bien conocidas y han sido bien aplicadas
pero no de forma organizada. Los objetivos no estaban bien definidos de tal
manera que a través de instrumentos se pudieran medir los logros y realizar a
justes a los planes.
337
La empresa desarrollaba algunas actividades de mercadeo en forma empírica,
obteniendo buenos resultados, los objetivos, estrategias y tácticas de mercadeo
propuestas de acuerdo a las teoría del marketing le darán a la empresa
fundamentación teórica básica así como la organización y la capacidad de
retroalimentarse para irse ajustando a los requerimientos de los clientes
338
BIBLIOGRAFÍA
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340

Estrategias de gestión de Newgrouppym

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ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

NEWGROUPPYM LOCALIZADA EN EL BARRIO LUNA PARKEN EN LA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INÉS FIGUEROA BERMEO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

A mi familia en especial a mi esposa por el apoyo incondicional el amor y la

Le agradezco al servicio nacional de aprendizaje Sena que me dio la oportunidad

A porvenir que nos permitió desarrollar las actividades y culminar nuestro

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20

2.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.1 MARCO TEORICO 24

4.2 MARCO CONCEPTUAL 29

4.3 MARCO GEOGRAFICO 31

4.4 MARCO TEMPORAL 33

4.5 MARCO LEGAL 37

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 42

5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 42

5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 44

5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO: 45

5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA 46

5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 48

7 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO 50

8 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA

9 MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO 54

9.1 MACROENTORNO DE LA EMPRESA NEWGROUPPYM S A S 55

9.2 MICROENTORNO DE LA EMPRESA NEWGROUPPYM S A S 61

10 GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 67

10.1 TEORIAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA 69

10.2 TEORIA QUE MAS APLICA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA 72

11 GESTION DE LOS PROCESOS INTERNOS DEL NEGOCIO 73

11.1 AREAS FUNCIONALES 74

11.3 DIAGNÓSTICO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 75

12 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 80

13.1 LAS 5 CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER 84

13.2 EFI DEBILIDADES Y FORTALEZAS 87

13.3 MATRIZ EFE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 89

13.4 MATRIZ PEYEA 91

13.5 ANALISIS DE INVOLUCRADOS 95

13.6 ARBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS: 96

14 ESCENARIO PRESENTE Y FUTURO 97

15.1 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE NEWGROUPPYM S.

16 ANALISIS DE IDENTIFICACION DE PELIGROS Y VALORACION DE

16.1 ANLISIS DE LA MATRIZ DE RIESGOS 109

16.2 MAPA DE RIESGO DEL NEGOCIO 111

17.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS 113

17.2 ACTIVIDADES SEGUNDARIAS 115

17.3 EVALUACION DE LA CADENA DE VALOR 116

CRITERIO DE COSTO 116

18 GESTION DE PROCESOS COMERCIALES 117

18.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO 117

18.2 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO POTENCIAL 120

18.3 PERFIL DEL CLIENTE POTENCIAL 122

18.4 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO OBJETIVO 125

18.5 PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO 126

18.6 PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DEL ESTUDIO DEL MERCADO 128

18.7 TABULACION GRAFICAS Y ANALISIS 133

19 GESTION DE PROCESOS CONTABLES 144

19.1 NORMATIVIDAD CONTABLE, COMERCIAL Y TRIBUTARIA 145

19.2 DOCUMENTOS Y SOPORTES REQUERIDOS 147

19.3 NOMINA EN NEWGROUPPYM SAS 153

19.4 CONTRATO DE TRABAJO 155