TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL GERENCIAL

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
EVIDENCIA 1: BLOG

Presentado por:
JONATHAN VERGARA RUBIO

AGOSTO 2020

En esta actividad deberá crear una entrada para realizar su participación en la

construcción de un blog sobre el sistema de información en la organización e invitar a
sus compañeros a compartir e intercambiar conceptos.

SISTEMA DE IINFORMACION EN LA ORGANIZACIÓN

Lo primero que se tiene que dejar claro para este tema, es que un sistema solo no
proporciona toda la información que una empresa o entidad necesita. Los sistemas son
creados para dar un servicio a los diversos intereses de la organización.

Algunas entidades basan su organización en una estructura piramidal, con niveles

estratégicos, administrativos. De conocimientos y operativos. Pero también se
subdividen en 5 áreas fundamentales como lo son: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.

Figura 1. Grupos que necesitan la Información y Tipo de sistema de Información:

La división de los sistemas de Información que prestan servicio a los niveles de la
organización se pueden dividir en cuatro grupos: Sistemas de Nivel Operativo, Sistema
de Nivel de Conocimiento, Sistema de Nivel Administrativo y Sistema de Nivel
Estratégico.

Sistemas de Nivel Operativo: son los sistemas que supervisan las actividades

elementales y las transacciones de la organización. Su objetivo fundamental es
responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la
organización. Algunos ejemplos de estos sistemas son sistema de los registros de
depósitos realizados, un sistema de registro de las horas extras laboradas por los
trabajadores.

Sistemas a Nivel del Conocimiento: son los sistemas que apoyan a los trabajadores
del conocimiento y de datos de una organización. Su propósito es colaborar a las
empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento entre los negocios y ayudar a
las organizaciones a controlar el flujo del trabajo de oficina.
Sistemas a Nivel Administrativo: estos sistemas apoyan en las actividades de
supervisión y control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel
medio. Por lo general este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos más que
información instantánea de operaciones. Algunos de estos sistemas apoyan a toma de
decisiones no rutinarias, también responden a las preguntan “que pasaría si”. Las
respuestas a estas preguntas suelen requerir nuevos datos a la organización así como
datos que no son fáciles de obtener de los sistemas a nivel operativo existentes.

Sistemas a Nivel Estratégico: estos sistemas apoyan las actividades a largo plazo de

la dirección general de la entidad. Ayudan a resolver y enfrentar aspectos estratégicos y
tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en su entorno externo. Su función
principal es compaginar los cambios del entorno externo con la capacidad
organizacional existente.
 TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

Tipos de Sistemas

Sistemas a nivel Estratégico

Pronostico de Pronostico de
Sistemas de Apoyo a tendencia de ventas Plan Operativo a Presupuesto para Planeación de Planeación del
Ejecutivos (ESS) a 5 años cinco años cinco años Utilidades Personal

Sistemas a Nivel Administrativo

Análisis de
Sistemas de Información Administración de Control de Elaboración del inversión de Análisis de
Gerencial (MIS) ventas Inventarios presupuesto anual Capital Reubicación

Análisis de
fijación de
Sistemas de Apoyo a la Análisis de la región Programación de precios y Análisis de costos
toma de decisiones (DSS) de ventas la Producción Análisis de Costos rentabilidad de contratos

Sistemas de Nivel del Conocimiento

Estaciones de Estaciones de Estaciones de

Sistemas de Trabajo del Trabajo para Trabajo para trabajo para
Conocimiento (KWS) ingeniería gráficos Gerentes

Procesamiento de Digitalización de Calendarios

Sistemas de Oficina Texto Documentos Electrónicos

Sistemas a Nivel Operativo

Control de Negociación de
Maquinas Valores Nomina Compensaciones

Seguimiento de Programación de Cuentas por Capacitación y

Pedidos la planta pagar desarrollo

Sistemas de Control de
Procesamiento de Procesamiento de Movimientos de Administración del Cuentas por Registro de
Transacciones (TPS) Pedidos materiales efectivo cobrar empleados

Ventas y Recursos
Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Humanos

CARACTERÍSTICAS DE LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

Son sistemas que dan el servicio al nivel operativo de la organización; son los sistemas
básicos de los negocios de la entidad. Es un sistema computarizado que efectúa y
registra las transacciones diarias necesarias para dirigir negocios.

Con frecuencia, los sistemas de procesamiento de transacciones son tan importantes

para una entidad que una falla del TPS durante horas puede significar la quiebra de una
empresa y tal vez la de otras vinculadas con ella. Los gerentes necesitan los TPS para
supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo. Los TPS también son productores importantes de información para los
demás tipos de sistemas.

Tipos de Sistemas de TPS

 Sistemas de Sistemas de
Sistema de Ventas y Manufactura y Finanzas y Sistemas de
Marketing Producción Contabilidad Recursos Humanos Otros Tipos

Administración de
Ventas Programación Presupuestos Registros de Personal Admisiones

Investigación de
Mercado Compras Mayor General Prestaciones Calificaciones

Embarque y Registro de
Promoción Recepción Facturación Compensaciones Cursos

Contabilidad de
Fijación de precios Ingeniería costos Relaciones Laborales Alumnos
Funciones
Principales del
Sistema Productos nuevos Operaciones Capacitación

Sistemas de Sistemas de
Información de pedidos Control de Sistema de
de venta Maquinas Mayor General Nomina registro

Sistemas de Sistemas de Sistema de

Investigación de Órdenes de Cuentas por Cobrar Expedientes de registro
Mercados Compra y por Pagar Empleados Académico

Sistema de
Sistemas de Sistemas de Control de
Sistemas de Control de Administración de Sistemas de planes de
Comisiones por Ventas Calidad fondos Prestaciones estudio

Principales Sistemas de Sistema de ex

Sistemas de Trayectoria alumnos
Aplicaciones Profesional benefactores

SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) Y SISTEMAS DE OFICINA

Son los sistemas que satisfacen las necesidades de información al nivel del
conocimiento de la organización. Los sistemas de trabajo del conocimiento auxilian a
los trabajadores del conocimiento, mientras que los sistemas de oficina auxilian
principalmente a los trabajadores de datos. Los KWS promueven la creación de
conocimiento nuevo y garantizan que el conocimiento nuevo y la experiencia técnica se
integren adecuadamente en la empresa.
Los sistemas de oficina son aplicaciones de la tecnología de la información diseñadas
para incrementar la productividad de los trabajadores de datos apoyando las
actividades de coordinación y comunicación de una oficina típica. Estos sistemas
manejan y administran documentos mediante procesamiento de texto, autoedición,
digitalización de documentos y archivo digital, programación a través de calendarios
electrónicos y comunicación mediante correos electrónicos, correos de voz o
videoconferencias.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS)

Son los sistemas que dan el servicio a funciones a nivel administrativo. Apoyan al nivel
administrativo de la organización, proveyendo de informes a los gerentes, y en algunos
casos, de acceso en línea al desempeño real y los registros históricos de la
organización.

Los MIS dan servicio principalmente a las funciones de planeación, control y toma de
decisiones a nivel administrativo. En general, para sus datos dependen de sistemas
procesamiento de transacciones subyacentes. Los MIS resumen y reportan las
operaciones básicas de la compañía. Los datos básicos de transacciones de TPS se
comprimen y se suelen presentar en informes grandes que se producen con
regularidad. Usualmente los MIS dan servicio a los gerentes cuyo interés está en los
resultados semanales, mensuales o anuales, no en las actividades diarias.
Generalmente, los MIS dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado
con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestación.
 SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

Son los sistemas que dan servicios al nivel administrativo de la organización. Los DSS
ayudan a los gerentes a tomar decisiones que son exclusivas, rápidamente cambiantes
y no especificadas fácilmente con anticipación. Abordan problemas donde el
procedimiento para llegar a una solución podrían no estar predefinido con anterioridad.
Los DSS tienen más poder analítico que los demás sistemas. Contienen explícitamente
una variedad de modelos para el análisis de datos, o bien condensan grandes
cantidades de datos de tal forma que su análisis sea sencillo para los encargados de
tomar decisiones.

Los DSS están diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar directamente con
ellos; el manejo de su software es sencillo para el usuario. Son interactivos, es decir, el
usuario puede cambiar supuestos, hacer preguntar nuevas e incluir datos nuevos.
 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

Estos sistemas dan servicios a nivel estratégico de la organización y auxilian en las

decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no hay
un procedimiento convenido para llegar a una solución. Los ESS están diseñados para
incorporar datos sobre eventos externos como leyes impositivas nuevas o
competidores, pero incluso extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

Los ESS emplean el software de gráfico más avanzado y poseen capacidad para
entregar inmediatamente gráficos y datos provenientes de muchas fuentes a un director
o una junta de directores. El propósito de los ESS no es resolver problemas específicos;
en cambio, ofrecen una capacidad generalizada de cómputo y comunicaciones que se
puede aplicar a una gama cambiante de problemas.