SEDE CENTRO (SC1)

NOTAS:

Celular disponible SCI: 3188015696 Teléfono fijo:48033, Intergrupo SCI:48999, José Álvarez:
2501003

La IP del Switch 1 es 10.10.205.220 y Switch 2 es 10.10.205.240 hay que tener en cuenta que va
cambiando de acuerdo con el piso.

Cuando son Gerencias es con Skype for Bussines

Cuando la marca del teléfono es Polycom se transfiere a Disponibilidad Telefonía y Video Intergrupo
Skype For Business (TW-Core).

Cuando la marca del teléfono es Cisco se transfiere a Disponibilidad Telefonía y Video CenturyLink

Problemas con los teléfonos

Llega la notificación en el USD, que sea en Sede Centro,

1. Asignamos el caso, y lo ponemos en proceso de solución, y generamos un comentario.

2. Hacemos verificaciones físicas en el teléfono

Verificaciones del teléfono

Presionamos 1, 4,7 y verificamos la IP y la mac y que se encuentre en la Vlan 105 (y en switch 5)

dependiendo del piso corresponde la Vlan.

Hacemos las validaciones en Switch del piso

Al ingresar con el sh mac address-table podemos verificar la mac del equipo y la Vlan
correspondiente al piso en el que se encuentre.

Luego ingresamos al puerto del teléfono

Verificamos que la Vlan de acceso este en la 350 y la de voz al piso correspondiente

Hacemos las validaciones físicas en el teléfono un cable va conectado al pc y el otro a la WAN, el

cable que va a la WAN debe estar conectado en el puerto D.

En el caso de que no esté mapeando se hace un reinicio de fabrica

Presionando el 1, 5, 3, se ingresa la clave que es el 987 y si no ingresa con 456 luego ingresamos la
extensión correspondiente al teléfono y el Pin: 13579 o 135970

Las Arañas se reinician con el 4, 6 se mantiene presionado y se le saca el cable de red y se le vuelve
a meter.

Notificaciones en el USD

Cuando en el USD llega una notificación para la sede centro

1. Se asigna el caso en la casilla Asignatario

2. En estado lo ponemos en Proceso de solución

3. Comentamos el procedimiento a seguir.

4. Después de haber resuelto el caso, le cambiamos el estado ha Resuelto, Causa raíz:

Telecomunicaciones datos generados por el usuario, Código de resolución: consultoría, Método de
resolución: Resuelto N2, Teléfono Alterno: 0.
Proceso de Solución Comentario: se procede a la movilización donde el usuario para su gestión y
validación.

Resuelto Comentario: Se les da Solución a los Usuarios de piso 9 con la conexión de la red WI-FI por
inconvenientes con la modalidad de loguen

Primer nivel para sucursal

1. Ingresamos al Secure y en el Switch identificamos el puerto

2. Contactamos al director de servicio (Información Intranet), Seguimos el procedimiento de la

desconexión y conexión del equipo.

Se realizó descarte de primer nivel con el director de servicio John Jairo Echeverri Bautista al
número celular 3108255874, en el canal BK sobre el equipo OPTONE 1100 el cual se realizó
desconexión y conexión del equipo, se evidencia que el enlace no restablece y agregamos la
señalización (bombillos prendidos y el color en que están prendidos)

Primer nivel para AP

1.Verificamos en el Switch que el Puerto este habilitado y la Vlan en modo trunk

2.Si está bien configurado nos vamos al switch conectamos y desconectamos el puerto, con sh ver
podemos encontrar el mac del equipo

Telefonía problemas DHCP

Si el teléfono tiene problemas DHCP ingresamos al switch, con la mac del teléfono ubicamos el
puerto

Luego ingresamos al puerto, y verificamos las vlan de acceso y la vlan de voz.

Con un sh interface description verificamos que el puerto se encuentre UP

Con sh mac address-table interface (puerto) Validamos que los puertos no se encuentren en Drop

Para darle solución a esto de momento es necesario llamar al personal de ALIGO al teléfono 057(4)
5601920, darles la MAC del teléfono y solicitarles que activen la opción VOICE OVER IP para este
dispositivo.

Para validar que el problema esté solucionado se aplica de nuevo el mismo comando y el teléfono
ya no debería estar en DROP.
Para resolverlo en el USD, En causa Raíz: Telecomunicaciones, Datos, falla por switch, Síntoma:
Tel_Daño teléfono, Código de resolución: Configuración de Dispositivos, Método de Resolución:
Resuelto N2, Teléfono Alterno:0.

Solicitudes de creación de usuarios de Red Inalámbrica

Las notificaciones para la creación de usuario de red se observan en el USD, que son Wlan_Guess se
crea solamente en la regional de Cali y el edificio de gestión de Niquía, para las demás las de más
sucursales esta BCMOBILE que es la predeterminada.