MATERIAS

INDICADOR
FUNDAMENTALES (# 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
Salud y Seguridad Accidentabilidad

Severidad
(# 𝑑𝑒 𝑑í𝑎𝑠 𝑝é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑥1000000)/(# ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 ) 𝑥 1000
Frecuencia
(# 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑖𝑛𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑥 1000000 )/(# 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠) 𝑥 100
Discriminación Indicador de género
(# 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠 (𝑚𝑢𝑗𝑒𝑟𝑒𝑠)𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥 100
Remuneración Remuneraciones
(# 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑟𝑒𝑚𝑢𝑛𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑚𝑎𝑙 𝑐á𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠 )/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Maternidad
(# ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑)/(# ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠) 𝑥 100

(# 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠)/(𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Ingresos
Rotacion de personal
(# 𝑑𝑒 𝑒𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠)/(𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
(𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑥𝑡𝑟𝑎𝑠 Indice de rotación
𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎 𝑦 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 )/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎 𝑦 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜) 𝑥 100

Horas extras trabajadas

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑓𝑟𝑢𝑡𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
Jornada Laboral
(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑓𝑖𝑙𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
Vacaciones

Relaciones Laborales Participación sindical

Vivienda Indicador de vivienda

(# 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠)/(𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠# 𝑑𝑒 ) 𝑥 100

Servicio de restaurante
(# 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒)/(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜) 𝑥 100

Alimentación Calidad de servicio

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Utilizacion del servicio

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑠𝑐𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100

(# 𝑑𝑒 Evaluación de desempeño
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥 100

Desarrollo del personal (# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/(#

Ascensos y promociones 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠) 𝑥 100
Desarrollo del personal

(𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎 (𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎))/(𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎)

indice de participación

Debe anotarse el tipo y la frecuencia delalainformación

Coberturade capacitación
Capacitación
Anótese el tipo y la frecuencia de la información, así como las
certificaciones ISO y de buenas prácticas
Calidad de manufactura
de la capacitación

# de personas con empleo directo del proveedor

Información sobre la empresa
(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Proveedores Información sobre el producto

# de trabajadores directos
# de trabajadores indirectos
Empleo directo

Participación de la comunidad
Comunidad Local (# 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑎𝑙𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑐𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟) 𝑥 100

Programas

Empleo generado

Donaciones

Sociedad
Practicas de estudiantes

Generación de empleo universitario

𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100 CALCULO META

1.30%

ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 ) 𝑥 1000

000000 )/(# 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠) 𝑥 100

𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥 100

1%
𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑚𝑎𝑙 𝑐á𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠 )/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑)/(# ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
𝑠𝑡𝑜 )/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎 𝑦 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜) 𝑥 100

𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠# 𝑑𝑒 ) 𝑥 100

𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜) 𝑥 100

)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100

/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥 100

𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠) 𝑥 100

 á𝑟𝑒𝑎))/(𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎)

𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

5%
trabajadores
de la
𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑐𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟) 𝑥 100 localidad
 INDICADORES DE GESTIÓN DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR META
Nivel de satisfacción del producto(aplicación de
Satisfacción del cliente >95%
encuestas)
 Actividades para implementar un
programa de RSE

Sensibilización de la alta gerencia

sobre la importancia de la RSE
Conformar un task force desde la alta
dirección para definir la línea de base y
la política de la empresa en RSE
Incorporar a la visión y misión de la
empresa aspectos de la RSE Conformar
el Comité de Sostenibilidad de la
empresa Definir un plan de trabajo y
alinearlo al plan estratégico de la
empresa Priorizar acciones a
desarrollar con costos y recursos
internos Definir los indicadores de
medición del plan de acción Construir
el primer reporte de sostenibilidad
Através del benchmarking, establecer
gaps con la industria Implementar
correctivos para la mejora continua de
la RSE
Discriminación y grupos vulnerables

Derechos civiles y políticos

Derechos económicos, Sociales y

Culturales
- Número total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas
-   Compromiso con el desarrollo infantil

-  Naturaleza, alcance y efectividad de programas y

prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las
operaciones en las
comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida de la empresa.
-                Salud y seguridad en aspectos
medioambientales
-             Compromiso con la no discriminación y
promoción de la equidad
-                     Compromiso con la promoción de la equidad
de genero
 STAKEHOLDERS

MEDIO AMBIENTE
TRABAJADOR

ACCIONISTAS
COMUNIDAD
PROVEEDOR

GOBIERNO
CLIENTES
IMPACTO INDICADOR

X Social Evaluacion de
reslutados y
competencias del
X Social trabajador

X Social
Ausentismo Laboral

X Social
Rotación de personal
Social

X Social

X Social
Formación de los
X Social trabajadores

X Social

X Económico
Remuneración de los
trabajadores
X Económico

X Económico
Jornada Laboral
X Económico

X Social
Programas de igualdad
de oportunidades
X Social

X Social

Seguridad y Salud en el
X Social
trabajo

X Social
 Condiciones ambietales
X X X Ambiental
en el puesto de trabajo

X X Económico

X X Económico
Condiciones y media de
Económico tiempo de pago

X X Económico

X Económico

X Económico
satisfacción del cliente
X Social

Reclamación de
X Económico
productos

X X Social

Relación con la
X X comunidad

X Social

X Económico

X Económico

X Económico Valor económico

generado

X X Económico

X Ambiental

X Ambiental Consumo de enegía y

agua
X Ambiental

X Ambiental
Residuos producidos
X Ambiental
 SUBINDICADOR

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Evaluación de desempeño

Ascensos y promociones (# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑠𝑐𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100

Número total de horas pérdidas en el último año

(# 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠)/(𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
Ingresos

(# 𝑑𝑒 𝑒𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠)/(𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Indice de rotación

la empresa promueve un plan de formación para los trabajadores de las

distintas áreas
Cobertura de la capacitación
(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
Porcentaje de los trabajdores que han sido formados en las políticas o
procedimientos en aspectos de derechos humanos
(𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎 (𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎))/(𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎)
Calidad de la capacitación

porcentaje de la remuneración variable sobre la masa salarial de la

empresa por grupo profesional
(# 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑟𝑒𝑚𝑢𝑛𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑚𝑎𝑙 𝑐á𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠 )/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎
Remuneración

(𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑥𝑡𝑟𝑎𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎 𝑦 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 )/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎
Horas extras

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑓𝑟𝑢𝑡𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑

Vacacioneds

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠 (𝑚𝑢𝑗𝑒𝑟𝑒𝑠)𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑣𝑖

Indicador de género

Mecanismos para identificar conductas discriminatorias y mecanismos

seguros y de no represalia para que se comuniquen los incidentes

(# 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Accidentabilidad

(# 𝑑𝑒 𝑑í𝑎𝑠 𝑝é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑥1000000)/(# ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 ) 𝑥 1000

Severidad

(# 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑖𝑛𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑥 1000000 )/(# 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎

Frecuencia
 (# 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑜𝑛𝑖𝑡𝑜𝑟𝑒𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑜𝑛𝑖𝑡𝑜𝑟𝑒𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠
Monitoreos de agentes

(# 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Condiciones y media de tiempo de pago a los proveedores

Cotizaciones a proveedores locales

(# 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Número de incidentes legales relacionados con los proveedores en el 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑛𝑒𝑡𝑜 )/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣
último año
Proveedores locales contratados
(# 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑
quejas de proveedores por impuntualidad en pagos

Canales de comunicación con el cliente (servicio de atención al

cliente,SAC, buzon, web, teléfono)
(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100
Grado de satisfacción del cliente (aplicación de encuestas)

(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100

porcentaje de productos vendidos que el cliente reclama

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

Participación de la comunidad

(# 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑎𝑙𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑐𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

Generación de empleo universitario

Número de entidades o programas a los que apoya a tráves de

donaciones (recursos ecónomicos)

I− (𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙)/(𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟) 𝑥 100

Dividendos

Facturación anual bruto del último ejercicio

(# 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑟𝑡𝑢𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠) 𝑥 100
Pagos oportunos a entidades financieras

I− (𝐼𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑎ñ𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟)/(𝐼𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠) 𝑥 100

Pagos de impuestos al gobierno

porcentaje de agua recirculada o reutilizada

(# 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/( 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠) 100
campañas para consumo de energía y agua

(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 100

Capacitación a los trabajadores en temas medio ambientales

(# 𝑑𝑒
Porcentaje de materiales utilizados que son reciclados (en peso𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙
y 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜) 100
volumne)
(# 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/( # 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠) 100
campañas de reciclaje
 FÓRMULA META

𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

>90%

# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑠𝑐𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100

(# 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠)/(𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

(# 𝑑𝑒 𝑒𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠)/(𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

>90%
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎 (𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎))/(𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎)

𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑟𝑒𝑚𝑢𝑛𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑚𝑎𝑙 𝑐á𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠 )/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑟𝑎𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎 𝑦 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 )/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎 𝑦 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜) 𝑥 100

𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑓𝑟𝑢𝑡𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠 (𝑚𝑢𝑗𝑒𝑟𝑒𝑠)𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥 100

50%

# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑠𝑐𝑟𝑖𝑚𝑖𝑛𝑎𝑐𝑖ó𝑛 0%

(# 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑑í𝑎𝑠 𝑝é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑥1000000)/(# ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠 ) 𝑥 1000

𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑖𝑛𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑥 1000000 )/(# 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠) 𝑥 100

𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑜𝑛𝑖𝑡𝑜𝑟𝑒𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑜𝑛𝑖𝑡𝑜𝑟𝑒𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥 100
>95%

𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

# 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑡𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠

𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑛𝑒𝑡𝑜 )/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100

# 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100
0%

>95%
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100
>95%

# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠) 𝑥 100

<10%

𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 𝑥 100 5% trabajador

local

𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑣𝑖𝑛𝑐𝑢𝑎𝑙𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑐𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟) 𝑥 100

(𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙)/(𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟) 𝑥 100

(# 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑟𝑡𝑢𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜𝑠) 𝑥 100

I− (𝐼𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑎ñ𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟)/(𝐼𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠) 𝑥 100

𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/( 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠) 100

>95%

𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠) 100

>95%

𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜)/(# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜) 100

𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠)/( # 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠) 100

>95%