Tecnología: el juego de procesos, herramientas, métodos, procedimientos y equipo que se utiliza

para producir bienes y servicios.

Selección de Tecnología: En el área empresarial, la tecnología incluye las habilidades, técnicas,

procedimientos, equipos y sistemas para llevar a cabo un trabajo. Cuando las empresas diseñan o
rediseñan sus subsistemas de Operaciones han de tomar decisiones relacionadas con los métodos
y equipos, esto es, con la tecnología a emplear en la producción de bienes y servicios. El acierto o
fracaso en la selección de la tecnología adecuada ejerce importantes repercusiones estratégicas
sobre la empresa.

Las distintas tecnologías empleadas por una empresa no generan necesariamente el mismo
impacto competitivo. El dominio de alguna de ellas es una condición para el éxito, dadas sus
repercusiones sobre costes y diferenciación, mientras que la contribución de otras puede ser
menos importantes, bien por tener poca influencia sobre los objetivos mencionados, bien porque
pueden acceder a ellas todos los componentes de una industria.

Podemos clasificar las tecnologías en tres grupos: básicas, claves y emergentes.

>> Las básicas son utilizadas intensamente por la empresa, pero que están al alcance de cualquier
competidor. En muchos casos, su dominio les permite conseguir una ventaja competitiva
temporal, pero no sostenida.
>> Las claves son las que, en un momento dado, ejercen el mayor impacto; constituyen la fuerza
conductora de la competencia y la fortaleza, que las distintas firmas tienen en relación con ellas,
se refleja en sus posiciones competitivas. Su dominio se convierte en una cualidad distintiva e
indispensable, necesaria para aquellas entidades que quieren alcanzar el éxito en un determinado
proyecto.
>> Las emergentes son las que se encuentran en la etapa de desarrollo. Su empleo en un proyecto
empresarial determinado es, por el momento, marginal; sin embargo, en un futuro, podrían tener
un impacto potencial importante y algunas podrían pasar a ser tecnologías clave.

LA TECNOLOGÍA Y EL ADMINISTRADOR
¿Qué debe saber el administrador sobre la tecnología? Después de todo, ¿no es cierto que los
temas de tecnología se deben dejar a los científicos y a los ingenieros? ¿Cómo se puede esperar
que un administrador domine las complejidades de la tecnología.

TECNOLOGÍA EN OPERACIONES Gran parte del aumento que ha registrado la productividad en

tiempos recientes se debe a la aplicación de la tecnología en las operaciones. En el campo de los
servicios, ésta se deriva principalmente en la tecnología blanda, es decir, el procesamiento de la
información. En el campo de la manufactura se deriva de una combinación de tecnología blandas y
duras (máquinas).

Tecnologías en la manufactura: Algunos de los adelantos registrados en decenios recientes han

tenido un efecto generalizado en las compañías fabriles de muchas industrias. Dichos avances se
pueden categorizar de dos formas: los sistemas de hardware y los de software.

Sistemas de automatización de oficinas

Los sistemas de automatización de oficinas, también llamados OAS por sus siglas en inglés (Office
Automation Systems) es un conjunto de tecnologías de la información y comunicación que permite
mejorar la productividad de los trabajos típicos de una oficina.
Se le llama ofimática (oficina automática) es la automatización de las tareas que se llevan a cabo
en una oficina y el equipamiento de hardware y software usado para idear, crear, coleccionar,
almacenar, manipular y transferir digitalmente la información necesaria en una oficina para
realizar tareas y lograr objetivos básico.

¿Qué es un sistema automatizado?

La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas
habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.
Características
 Gran capacidad de almacenamiento de información.
 Facilidad de consulta y recuperación de la información.
 Facilidad para modificar y tratar los datos.
 Enorme potencia de cálculo.
 Capacidad para manejar información de todo tipo: textos, números, imágenes, sonidos,
video, etc.
Nivel: conocimiento.
Entradas: documentos; calendarios.
Procesamiento: gestión documental; calendarios y agenda; comunicación.
Salidas: documentos; planificaciones; correo.
Usuarios: administrativos; oficinistas; contables, operadores.

Tipos de programas para la automatización de las oficinas

Un catálogo típico de programas para la automatización de las oficinas puede incluir algunos de los
siguientes productos:

 Procesador de palabras
 Hoja de cálculo
 Base de datos
 Programa editorial
 Administrador de proyectos
 Presentaciones
 Administrador de archivos de cómputo
 Correo electrónico
 Explorador de internet
 Editor de internet
 Organizador personal
 Sistema de administración financiero
 Sistema de administración personal