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GERENCIA DE MERCADEO

NATALIA ANDREA CARREÑO DIAZ ID 625777

VIVIANA GARCIA GONZALEZ ID 643483

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C

2020
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Tabla de Contenido

1. Introducción..........................................................................................................................3
2. Análisis clientes reales y potenciales....................................................................................4
3. Análisis de los proveedores..................................................................................................4
4. Análisis de la Competencia..................................................................................................5
5. Análisis del macroentorno....................................................................................................6
5.1 Factores políticos...........................................................................................................6
5.2 Factores económicos.....................................................................................................6
5.3 Factores tecnológicos....................................................................................................7
5.4 Factores sociales............................................................................................................7
5.5 Factores culturales.........................................................................................................8
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1. Introducción

Con el fin de desarrollar el plan de mercadeo para Droguería Don Melco ubicada en el

municipio de Soacha Cundinamarca se realizara una análisis del microambiente y

macroambiente, teniendo en cuenta aspectos como la competencia dentro de la industria,

proveedores y análisis de sus clientes actuales y potenciales, de esta manera se plantearan una

serie de estrategias que permitan al mejoramiento de la empresa, esto considerando que la

competencia hoy en día ha puesto a muchas organizaciones en momento crucial para incluir

dentro de su plan estratégico estrategias claves para mejorar en términos de servicio, calidad y

distribución es por ello que al realizar este análisis no solo vamos a conocer las principales

oportunidades y amenazas que tiene la microempresa objeto de estudio sino tambien todas las

posibles mejoras que llevarían a que la organización cree una ventaja competitiva con el resto de

sus competidores, convirtiéndola así en una droguería más eficiente y eficaz.

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2. Análisis clientes reales y potenciales

Clientes actuales y potenciales

Actuales
Los clientes actuales
corresponden a todas las
personas que viven en los
Quién compra
barrios aledaños a la empresa
como La María, Los Olivos, La
Despensa y Leon XIII
Potenciales Estrategia
Con el fin de fidelizar los clientes actuales y potenciar
Hoy la microempresa cuenta con una base de
nuestros clientes futuros se desarrollara un plan de
clientes muy pequeña en municipios aledaños,
marketing digital donde se den a conocer nuestros
se tiene como objetivo llegar a ser la farmacia
servicios, de esta manera se considera implementar
amiga de los conjuntos pertenecientes a
nuevos servicios como domicilios y pagos con
Ciudad Verde.
datafono.

Ciudad Verde tiene como objetivo a largo

Qué hacen los clientes con el
producto
El uso que tienen los clientes
actuales con el producto
adquirido es para uso
inmediato.
plazo crecer en un entorno residencial y
comercial, es por ello que el objetivo que se
pretendera a largo plazo es ser una
microempresa que sirva como distribuidora
para aquellas farmacias emergentes.
A fin de ser la distribuidora para las farmacias
emergentes se buscaran alianzas con los principales
proveedores, esto con el proposito de contar con
diversas opciones de pago y formas de distribucción.

Se pretende llegar a nuestros clientes

potenciales por medio de una App, donde Se generara una estrategia para el posicionamiento de
Por el momento la
ellos puedan realizar su pedido de una manera la App, donde se adquirira un beneficio de uso donde
Donde compra microempresa solo cuenta con
facil y segura, en esta aplicación podran se podra apartar productos dejando un % del valor de
punto de atención.
conocer si el producto esta disponible, compra.
facilidades de pago y tiempos de entrega.

Las principales razones por las

que los clientes adquieren los A los clientes potenciales se desea llegar con
Por qué seleccionan los clientes Desarrollar campañas informativas donde se enfatice
productos de la droguería Don conceptos de confianza, servicio, calidad y
el producto en nuestos valores, metas y objetivos.
Melco es por el reconocimiento, garantías de entregas.
servicio y calidad

Establecer estrategias para la consecución de clientes

Las compras que realizan los
Tasa de uso del producto
clientes reales son al detal.
en el Sector Mayorista y tenderos a través de visitas
semanales a clientes actuales y potenciales,
Se buscara asegurar una compra mayorista.
asesorándolos en cubrir sus necesidades de productos
y precios, acompañándolos en la mejoría de la
rentabilidad, promocionando nuestros productos.

3. Análisis de los proveedores

ANÁLISIS DE PROVEEDORES

Factor
diferenciad
Proveedores Producto Precio Distribución Comunicación
or/Valor
agregado

Eventos, Actividade
Mejoramiento s de
del punto de mercadeo y
Disfarma Medicamentos Inmediato Intensiva venta publicidad
Capacitación, Alianzas
Mejores precios de Colaboración corporativa
compra, Mejores precios en actividades s,
Medicamentos, Aseo, Cuidado y promociones para el de mercadeo y Asistencia
Distribucciones Axa S.A Personal, Alimentos público , Créditos Intensiva publicidad técnica
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En vista que el poder de negociación es el factor más influyente y que afecta la intensidad de la

competencia, existen diferentes técnicas sobresalientes en el sector para la adquisición de

productos sin competencia alguna por ejemplo venta de productos a laboratorios multinacionales

donde se tiene que cumplir con cuotas de pedidos y ventas, es por ello que el poder de

negociación que utiliza la Droguería Don Melco es trabajar en conjunto con sus proveedores con

el fin de aprovechar ofertas de productos, realizar negociaciones a cortos plazos, campañas de

adquisición por crédito y contado con el propósito de que el surtido no este atado a una sola

marca o exista una limitación de productos.

4. Análisis de la Competencia

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Don Melco Los Olivos III Medical Yort Salud y Fé Farma Ortiz
Factores Claves de Éxito Valor
Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje
Competitividad en precios 15% 4 0.6 3 0.45 3 0.45 2 0.3 2 0.3
Amplio portafolio en productos 18% 3 0.45 4 0.6 4 0.6 3 0.45 3 0.45
Nivel de servicios Postventa 11% 4 0.6 2 0.3 3 0.45 2 0.3 2 0.3
Publicidad y Marketing 5% 2 0.3 2 0.3 2 0.3 2 0.3 2 0.3
Servicios complementarios 11% 3 0.45 3 0.45 2 0.3 3 0.45 3 0.45
Ubicación 10% 2 0.3 3 0.45 3 0.45 4 0.6 4 0.6
Ofertas de productos 10% 3 0.45 4 0.6 2 0.3 2 0.3 2 0.3
Calidad del servicio 20% 5 0.75 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45
TOTAL 100% 3.9 3.6 3.3 3.15 3.15

Al realizar el análisis de la competencia de la microempresa, se encontró que todas las

competencias directas tiene una buen puntaje aunque unas destacan por alguno u otro factor

ninguna está por debajo de lo esperado, y esto más que mostrarnos el nivel de cada una nos

muestra que la competencia es bastante rigorosa y por lo tanto es necesario continuar

desarrollando los factores de éxito sobresalientes no sin dejar atrás impulsar aquellos factores

que no están dando un buen resultado como lo es el factor de publicidad y mercadeo siendo este

clave para mitigar un poco la ubicación del negocio ya que su dueño expreso que no le es posible

trasladarse a un espacio más comercial.

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5. Análisis del macroentorno

5.1 Factores políticos.

Pada poder realizar cualquier estrategia, es importante buscar una asesoría legal donde se

pueda conocer en primera instancia todas las leyes que rigen el sector farmacéutico esto con el

fin de que se cumpla con todos los protocolos y normas legales en vigencia que aplican para la

venta de medicamentos así mismo se recomienda consultar paginas como la DIAN, Alcaldía de

Soacha, Gobernación de Cundinamarca y Secretaria de Salud, esto se pide con el objetivo de

mitigar en toda instancia cualquier acción legal negativa además de estar alineados con las

misiones y visiones de estas entidades frente al sector.

5.2 Factores económicos

La industria farmacéutica en Colombia ha experimentado una expansión sin precedentes, por

ello varios artículos de economía mencionan que el sector tiene un auge de crecimiento en los

próximos años tan sobresaliente que no solo va a brindar oportunidades de desarrollo en

diferentes aspectos como tecnológicos, innovación y desarrollos en nuevas patologías sino que

tambien muestra un incremento en temas porcentuales del PIB teniendo en cuenta que el

crecimiento en consumo de medicamentos esto impulsado por la consolidación de las industrias

emergentes, diferenciación, avances científicos, cambios regulatorios, mejora de precios y

competencia de medicamentos sustitutos, es entonces el crecimiento en el sector un factor

considerable dada la aceleración en cuento a oferta y demanda.

5.3 Factores tecnológicos.

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Con el fin de promover el factor tecnológico como una alternativa de desarrollo para la

Droguería Don Melco es importante realizar un proceso de investigación que permita conocer las

diferentes plataformas digitales que utilizan empresas líderes del sector y que impactan en el

posicionamiento en el mercado, es por ello que este factor se vuelve clave para dar la

microempresa un giro a la innovación y la implementación de la tecnología en cada uno de sus

procesos, por ello como primera instancia se recomienda registrar en plataformas como

WhatsApp y Facebook la droguería así mismo desarrollar contenidos de impacto como

recomendaciones de salud, divulgación de ofertas, protocolos de salud lo cual va a permitir de

que se cree un vínculo de fidelización y a su vez se toma la tecnología como una opción alterna

para las consultas virtuales, es entonces necesario fortalecer las capacidades tecnológicas

mediante inversiones para así ayudar al fortalecimiento del negocio frente a la competencia.

5.4 Factores sociales.

La ubicación que tiene actualmente la droguería tiene como desafío llegar a un mercado que

no tiene acceso a un sistema de salud incluso muchos de ellos dependen de programas del

gobierno para su sustento es por ello que las estrategias que se realicen deben considerar el factor

económico del mercado real y potencial, en consecuencia de esta situación es necesario

considerar alianzas con el gobierno donde se puedan realizar brigadas de salud de esta misma

manera crear estrategias comercial con proveedores con el lanzamiento de productos de primera

necesidad a un bajo, otorgando planes de financiación para un tratamiento todo esto con el

propósito de posicionar a la microempresa con una organización que busca que todo su mercado

objetivo pueda tener acceso a este sistema de apoyo a la salud.

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5.5 Factores culturales.

El sector farmacéutico es un sector estratégico que incide en la calidad de vida de los

ciudadanos, por ello cada vez son más los recursos públicos los que subsidian al sector salud

beneficiando a aquellas personas en condición de vulnerabilidad. Tambien se observa que los

hábitos de los colombianos tiene una tendencia en el cuidado personal donde se busca hacer una

balanza entre la alimentación, el ejercicio y la apariencia general así con el fin de contribuir con

esta cultura es necesario contar con una linea de productos especializados para el cuidado de este

modo la empresa deberá segmentar a su consumidor entendiendo que no todos van a poder

adquirir el producto por lo tanto se deben determinar las preferencias y necesidades del

consumidor a fin de considerar varias referencias de productos donde prevalezcan las

características de precio y calidad.

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6. Referencias

Vicente, M. Á. (2009). Marketing y competitividad: Nuevos enfoques para nuevas realidades.

Prentice-Hall. Recuperado de:

http://dspace.ucbscz.edu.bo/dspace/bitstream/123456789/20134/1/11239.pdf

Salgado, O. S. L., Rivera, G., & García, J. I. R. (2017). Análisis FODA sobre el uso de la

Inteligencia Competitiva en pequeñas empresas de la industria del vestido. Revista Científica"

Visión de Futuro", 21(1), 78-99. Recuperado de:

https://www.redalyc.org/pdf/3579/357951171003.pdf