Propuesta de:

PLAN DE GESTIÓN PARA

BOLIVIAENLINEA.COM
GESTIÓN 2020

Tarea 2: Ciclo de Deming PDCA a un área de la empresa

Santa Cruz, Mayo del 2020

Maestrante: David Enrique Mendoza Gutiérrez Tutora: Msc. Marisel Lucero Alberto
Maestría en Tecnologías de la Información y Seguridad Informática Escuela Bolivia de Posgrado – Universidad Autónoma José Ballivián
Aplicación del ciclo PDCA a BoliviaenLinea.com para el año 2020 durante la
cuarentena COVID-19.

El Plan del negocio para este 2020 del sitio web BoliviaenLinea.com debe ser replanteado por las
condiciones durante esta pandemia y esperando con los ajustes tener también cómo responder y
actuar post COVID-19.

Es el primer año de funcionamiento de este sitio web de negocios en la red, como no se tienen datos
de años anteriores con los que se pueda comparar, se ha preparado unos datos sobre el
funcionamiento del sitio web durante este año 2020, con el propósito de poder aplicar el ciclo de
Deming PDCA a BoliviaenLinea.com para utilizar los mismos para este estudio y poder establecer
un plan de gestión para la presente gestión.

Para poder elaborar un plan de gestión, hay que definir correctamente unos objetivos que vayan a
ser reales y cuantificables para así proponer una lista de acciones a desarrollar para conseguirlos,
definiendo también los responsables de conseguir el llegar a estos y los plazos de los mismos.

Los datos sobre el funcionamiento del sitio web que arroja este balance de la gestión 2020 (Enero a
Mayo) son los siguientes:

 400 productos publicados, de los cuales 310 han sido de contenido específico de la temática del
sitio web sobre tecnologías de la información.

 39500 visitas, con una media de 350 visitas por día y record en los meses de Abril y Mayo con
un promedio de 900 visitas diarias.

 390 enlaces a productos/servicios compartidos (sin tener en cuenta los botones inteligentes) en
las redes sociales: Twitter, Facebook y LinkedIn.

 321 comentarios recibidos, tanto en los productos/servicios como en las páginas del sitio web.

 Ha sido citado en 4 periódicos digitales como referencia a productos/servicios.

 205 seguidores del sitio web por e-mail.

 1710 seguidores en total de BoliviaenLinea.com en la fanpage de Facebook.

Para este año 2020, la empresa se ha propuesto el siguiente plan de gestión con estos objetivos que
se deberán cumplir en base a los indicadores que permitan la aplicación del ciclo PDCA.

Maestrante: David Enrique Mendoza Gutiérrez Tutora: Msc. Marisel Lucero Alberto
Maestría en Tecnologías de la Información y Seguridad Informática Escuela Bolivia de Posgrado – Universidad Autónoma José Ballivián
CICLO DE DEMING

Primera Fase del ciclo (P): PLANIFICAR:

1. Conseguir un 50 % más de visitas que en el primer cuatrimestre/2020, es decir, alcanzar y/o

superar 140,000 hasta el 31-dic-2020 con la posibilidad de realizar o no una transacción.

 Indicador: Nº de visitas (extraído de las estadísticas de WordPress:Woocommerce).

2. Recibir un 20 % más de comentarios que en el primer cuatrimestre/2020, es decir, alcanzar y/o

superar 500 comentarios por cuatrimestre hasta el 31-dic-2020.

 Indicador: Nº de comentarios (extraído de las estadísticas de WordPress: Woocommerce).

3. Alcanzar 10.000 seguidores mantenidos en la fanpage en Facebook, es decir, conseguir 8300

nuevos seguidores mantenidos.

 Indicador: Nº de seguidores en Facebook Analytics (extraído de la cuenta de

BoliviaenLinea.com en Facebook).

4. Alcanzar 25,000 Me gusta en Facebook, considerándose la fecha límite del 31-dic-2020.

 Indicador: Nº de Me gusta en Facebook (extraído de la cuenta de BoliviaenLinea.com en

Facebook).

En base a esos objetivos establecidos, se ha propuesto tomar las siguientes acciones para intentar
conseguir los mismos.

Algunas acciones son de carácter continuo y ya se están llevando a cabo consideradas con el plan de
gestión que se está re evaluando.

Segunda Fase del ciclo (D): HACER.

El plazo de ejecución es desde este día lunes 18 de mayo de 2020 hasta el 31 de diciembre del 2020.

1. Alcanzar y/o superar 140,000 visitas totales:

Maestrante: David Enrique Mendoza Gutiérrez Tutora: Msc. Marisel Lucero Alberto
Maestría en Tecnologías de la Información y Seguridad Informática Escuela Bolivia de Posgrado – Universidad Autónoma José Ballivián
 1. Participar más en las redes sociales.
2. Participar en convenios con proveedores de productos/servicios en temas similares a los del
sitio web.
3. Estudiar la posibilidad de internacionalizar el sitio web, con la posibilidad de envíos al
exterior.

2. Alcanzar y/o superar 500 comentarios totales por mes:

1. Preguntar siempre la opinión en todos los productos/servicios.

2. Incitar a la participación de la gente con preguntas que den pie a opiniones sobre los
productos/servicios.
3. Mantener viva una opinión derivada de un comentario inicial.

3. Alcanzar 10,000 seguidores mantenidos en Facebook:

1. Reenviar los mejores post sobre los productos/servicios y funcionalidad del sitio web.
2. Mantener la política personalizada de responder y dar las gracias a todo aquel que interactúa
con BoliviaenLinea.com.
3. Mantener vivas todas las conversaciones sobre los productos/servicios y recomendaciones
que hagan a BoliviaenLinea.com.
4. Buscar nueva gente a quien seguir que sea un potencial seguidor de la fanpage y puedan
acceder al sitio web.

4. Alcanzar 25,000 Me gusta en Facebook:

1. Dar las gracias a todo aquel que interactúa con la fanpage BoliviaenLinea.
2. Mantener vivas todas las conversaciones.
3. Compartir contenido ajeno interesante.
4. Participar en eventos y/o charlas sobre productos/servicios en Facebook.
5. Buscar nuevas páginas que Me gusten, que sean potenciales seguidores de la fanpage y por
ende el sitio web.

Tercera Fase (C:) COMPROBAR.

Al finalizar la gestión 2020, se llevará a cabo la tercera fase del ciclo de Deming (C):
COMPROBAR, verificando el cumplimiento o no de los objetivos establecidos

Maestrante: David Enrique Mendoza Gutiérrez Tutora: Msc. Marisel Lucero Alberto
Maestría en Tecnologías de la Información y Seguridad Informática Escuela Bolivia de Posgrado – Universidad Autónoma José Ballivián
Cuarta Fase (A:) AJUSTAR.

Con los datos preciso y los indicadores ya alcanzados en base a los objetivos que se ha propuesto la
empresa, habiendo comprobado el cumplimiento de los mismos, se pondrá en marcha la fase de
Ajustar, en función de los resultados obtenidos.

Responsables del Plan de Gestión

Los responsables del Plan de Gestión estarán a cargo de los siguientes funcionarios de la empresa:

1. CEO – Gestión Total de plan de gestión y convenios.

2. Webmaster – Gestión del sitio web BoliviaenLinea.com, Backend, Frontend, App móvil.

3. RRSSMarketing – Gestión de la presencia en redes sociales y eventos.

Maestrante: David Enrique Mendoza Gutiérrez Tutora: Msc. Marisel Lucero Alberto
Maestría en Tecnologías de la Información y Seguridad Informática Escuela Bolivia de Posgrado – Universidad Autónoma José Ballivián