DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.

Lic. Natalia Martini

Otras Definiciones:

Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las
políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la
comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen de la compania interfiera a través
de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir
y obtener mejores dividendos. 

Nota: Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto al público interno (empleados), el
externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y
distribuidores) 
 Relaciones públicas
Las relaciones públicas (conocidas por la abreviatura RR. PP.) son un conjunto de acciones de comunicación
estratégicacoordinadas y sostenidas en el tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los
distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
determinadas acciones.
Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y las partes interesadas, además de convencer e
integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de
la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y
profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de
"mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental
para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado
directa o indirectamente a su organización o proyecto. 1
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina
asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a
las relaciones públicas con la dirección estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece
necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o informando directamente a la
dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro, que las relaciones públicas son una función de gestión
separada de otras funciones de las organizaciones.2
Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos han sido los especialistas del
área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los resultados de las
relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relación de doble
flujo (bidireccionales): comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo
(actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo.
Algunos intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones públicas desarrollada en Europa con lo que se ha
hecho en Estados Unidos, y observan intereses y estructuras comunes en la construcción de teorías, así como
numerosas adopciones por parte de Europa de teorías y enfoques procedentes de Estados Unidos. Pero también se
perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en el área de la investigación: el principal entendimiento acerca de
relaciones públicas dentro de la comunidad científica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios
elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y en la pertinencia de los
conceptos relación y comunicación.3
 Índice

 1Definiciones
 2Funciones
 3Relaciones públicas negativas
 4Las relaciones públicas como ciencia
 5Historia de las Relaciones Públicas
o 5.1Posteriores hitos
 6Las RR. PP. como factor de gestión empresarial
o 6.1Imagen corporativa
 7Tendencias actuales
 8Ciencias vinculadas a las relaciones públicas
 9Véase también
 10Bibliografía
 11Referencias
 12Enlaces externos

Definiciones[editar]
Las Relaciones Públicas son una función directiva característica que ayuda a establecer y mantener líneas de
comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos; implica la gestión
de problemas o temas, ayuda a los directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinión pública; define y
enfatiza en la responsabilidad de los directivos de servir al interés público; ayuda a los directivos a mantenerse al frente
de los cambios y utilizarlos de forma efectiva contemplándolos como un sistema de aviso para anticiparse a las
tendencias y utiliza la investigación, la preparación y la comunicación ética como sus herramientas principales (Harlow.
1976: 36).
Las Relaciones Públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre
una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso (Cutlip, Center, y Broom. 2001: 37.)
Las Relaciones Públicas, son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo
del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras (Martini
Natalia. 2001)
Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una entidad se vincula táctica y
estratégicamente con los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y
corporativo: y finalmente, coadyuva al posicionamiento de una identidad institucional sólida y basada en valores (Di
Génova. 2012).
Es el “acto profesional cuyo fin es comunicar mediante gestiones personales o con ayuda de medios de comunicación a
personas, empresas, organismos públicos e instituciones con sus públicos, intentando que los mismos posean una
imagen positivas de ellos” (Claudia Preci)

Funciones[editar]
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicación Estratégica basada
en Investigación, Planificación, Comunicacióny Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de
la identidad corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la
institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se
desconoce.
 Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado.
Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales
y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la
confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas,
afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa.
Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base
humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es
necesario comprenderlas.
También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o
la mercadotecnia. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los
mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y
diversas:

 La organización de eventos.
 Los grupos de presión.
 Planes de responsabilidad social.

 Relaciones con los medios de comunicación.

 Diarios: permite a la organización acceder al público general.
 Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
 Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.
 Televisión: otorga gran notoriedad a la institución.
 Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con
valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.

Relaciones públicas negativas[editar]

Se llaman relaciones públicas negativas o BPR (siglas del inglés black public relations) al proceso de destrucción de la
reputación basado en desprestigiar a la contraparte (una empresa, organización, político, etc.). Para realizar este tipo de
campañas puede ser crucial el acceso a información sensible reservada. 4
Para conseguir su objetivo por ejemplo se puede generar un rumor que desprestigie al objetivo el cual puede ser falso,
verdadero o con verdades a medias. En este tipo de campañas es habitual que el objetivo realice demandas por
difamación. Por esta razón es habitual que cuando se lanza un rumor los medios se hagan eco con entradillas del tipo
«Según algunas informaciones...», «Se sospecha que...», «De acuerdo con algunas estimaciones...» o «De acuerdo con
alguno de los testigos ...».
Otra forma es actuar directamente con pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicación en un
principio para así establecer un único mensaje hacia la comunidad.
También es habitual intentar buscar asociaciones inconscientes en el público. Por ejemplo poniendo las informaciones de
cierta persona al lado de las informaciones sobre desastres o crímenes, o crear películas donde el antagonista tiene un
perfil determinado (por ejemplo comunista), o usar frases que relacionen el objetivo a desprestigiar con conceptos
negativos. Por ejemplo «Los informáticos y los delincuentes...».
Estas acciones son comunes en campañas políticas.

Las relaciones públicas como ciencia[editar]

Las relaciones públicas no son una ciencia propiamente dicha, con carácter autónomo. Muchos autores señalan que se
trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los
problemas que le sobrevienen. Estos autores defienden la postura de que las relaciones públicas pertenecen al conjunto
de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a través de las ciencias de la comunicación. Disciplinas como
la psicologíageneral, la diferencial, la social y la del consumidor, la economía, la antropología, la sociología, la filosofía,
etc., son imprescindibles para manejar la generación o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y
sus públicos estratégicos.
Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los practicantes de las relaciones públicas
(profesionales y académicos) planifican, gestionan y evalúan programas y campañas con una metodología rigurosa
propia del área en la que se desarrollan, generan investigaciones y teorías que alimentan su cuerpo de conocimiento.
Otros practicantes de las relaciones públicas entienden, sin embargo, que son también una ciencia, pues no dejan de ser
un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido. Como
tal, cuenta con una serie de atributos:
 Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana.
 Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
 Empirismo: se basan en la experimentación.
 Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación, planificación, comunicación y
evaluación.
 Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la IDENTIDAD.
 Descripción y predicción de la realidad institucional.

Historia de las Relaciones Públicas[editar]

Artículo principal: Historia de las Relaciones Públicas
Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran
utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro.
Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del
pueblo’). Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el
desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.
Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran
impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.
Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra
Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta época: 5

 1600-1800: periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los
fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la
prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.
 1800-1865: este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Se debatían
diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etcétera, y la incipiente prensa de masas era el
vehículo de todas esas ideas.
 1865-1900: esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los
industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso
indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa.
 1900-1919: surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee contribuyó
sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al
público. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la
privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información
Pública (también denominado Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la
entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines
políticos. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no
intervención militar, lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité
de los 12 sabios).
 1919-1929: en este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión.
Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer
relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays
destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus
necesidades.
 1929-1941: las RR. PP. cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario
reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico.
En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de
gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.67
Posteriores hitos[editar]

 Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que
agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La primera de ellas se creó en los Países Bajos.
 En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
 En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre otros países.
 En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).
 En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la Confederación Europea de Relaciones
Públicas (CERP).
 En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas), reconocida por la OEA. Se
convierte posteriormente en CONFIARP.
 En 1963 se crea en Colombia lo que hoy se llama CECORP Centro Colombiano de Relaciones Públicas y
Comunicación Organizacional.
 En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Públicas RRPPnet www.rrppnet.net.
Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

 Identidad: es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad
trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la
filosofía.
 Filosofía: plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio
que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde
quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
 Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores
que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.
 Imagen: es aquella representación que la organización desea construir en las partes interesadas con las cuales
la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
 Reputación: es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las
experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica
con las partes interesadas.

Las RR. PP. como factor de gestión empresarial[editar]

 Las relaciones públicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos.
 Las RR. PP. interpretan el entorno de una empresa, son la antena, el radar, y la conciencia de la misma para la
toma de decisiones relacionadas con la integración de la empresa a la comunidad.
 Las relaciones públicas ayudan a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional.
A través de ciertos mensajes se crea una imagen, la cual se quiere que tenga la empresa, de ella depende el fracaso o el
éxito de nuestra compañía. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un
conocimiento, una opinión y una valoración positiva de nuestra organización y por tanto, de los productos y servicios que
se ofrecen.
La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante
como la publicidad, está la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes
mercados y que además lo haga de una forma creíble.
Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación que va dirigida a los empleados
y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos. La comunicación interna tiene
diferentes puntos de vista como lo son el económico, recursos humanos, management, organizativo; los cuales necesitan
ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalización de la toma de decisiones. A través de las
relaciones públicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima
aceptación social. Las funciones más importantes a desarrollar por las relaciones públicas son:

1. Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y publicidad.

2. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y publicidad de los productos o servicios que
representa.
3. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el
contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales, entre otros.
4. Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la empresa pretende en
el exterior.
5. Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito social.
Es necesaria la utilización de técnicas incluidas en las relaciones públicas de cara al exterior, y al interior de la empresa
es por ello que los empleados de una empresa son el mejor activo de una compañía y nadie como ellos para ser el
primer eslabón para el trabajo en cuanto a la comunicación y reflejo de una imagen de empresa potente e idónea. La
identidad corporativa también juega un papel muy importante dentro de las relaciones públicas y tiene la tarea de dar la
imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores.
La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a poseer. Existen dos elementos que van a generar la identidad de la
empresa:

 a. El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas, los signos, objetivos y
principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en el ámbito
interno con la política personal que abarca el salario, la motivación y el diseño de sistemas para la toma de
decisiones.
 b. Manifestación visual o física: es lo visible de la empresa, símbolo, logotipo, colores corporativos, papelería,
instalaciones, uniformes entre otros.
La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.
Imagen corporativa[editar]
La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de las relaciones
públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.
Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el
público sobre la organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida
es) y también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea
obtener y el modo para llevarlo a cabo.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

 La identificación de la organización
 La diferenciación
 La referencialidad
 La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público elija esta organización.

Tendencias actuales[editar]
En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de publicidad, que sitúa a las
relaciones públicas como una herramienta más de la mercadotecnia. De hecho, la investigación científica en Relaciones
Públicas se enfoca cada vez más en la gestión vincular propiamente dicha.
Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación
institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización
en manos del director/a de Comunicación para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga
los mismos fines que la institución.
También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus públicos. Las relaciones
públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. La proliferación de las redes
sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de
competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la
participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para
desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

Ciencias vinculadas a las relaciones públicas[editar]

 Sociología
 Ciencias de la comunicación
 Administración
 Economía
 Ciencia política