Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

§
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales, aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La Policía nacional tiene claro que debe ir
actualizándose a nivel tecnológico y de movilidad para
brindar mayor efectividad en el momento de prestar un
servicio a el ciudadano, creando con esto confianza y
seguridad, todo esto con el fin de lograr una mejora
continua y brindar un servicio eficaz y efectivo y no
dejando a un lado los procedimientos que se
encuentran establecidos a nivel de la institución.
El enfoque de la policía como institución es brindar
seguridad y confianza a la comunidad para que
puedan convivir en paz, esto se realiza demostrando
liderazgo y competitividad al momento de atender un
procedimiento o caso, aplicando la norma y los medios
coercitivos para no afectar la vida misma ni de
terceros, demostrando con esto el compromiso a nivel
institucional con la comunidad
Y logrando con esto reconocimiento a nivel nacional e
internacional por ser una de las mejores Policías a
Nivel mundial y siendo ejemplo claro y continuo de
que la mediación es la mejor forma de llegar a una
solución.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
Al planificar el sistema, la organización debe La policía nacional tiene establecidos unos formatos y
considerar las cuestiones referidas en el apartado procedimientos donde se evidencia paso a paso como
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y se debe realizar un procedimiento, puesto de control
determinar los riesgos y oportunidades que es allanamiento entre otros donde se planean los servicio
necesario abordar con el fin de: y se verifica el personal que se requiere para el mismo
, donde se tienen en cuenta los niveles de riesgo , y
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus sobre todo salvaguardar la vida de terceros y claro
resultados previstos. está la propia y lograr con éxito los objetivos
b) Aumentar los efectos deseables. planteados
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
Para la7.3planificación
TOMA DE CONCIENCIA
y realización de los servicios se
realizaLauna organización
socialización debe asegurarse
de actas de de
y protocolos que las
personas que realizan el trabajo bajo
seguridad, se verifica que el personal cuente con los el control de
la organización toman conciencia de:
medios de protección y defensa si se requieren para
la prestación de un buen servicio, se informa al
personal a) cualLaespolítica de la calidad.
el objetivo del servicio y se
distribuyenb) enLos objetivos
puntos de la calidad
estratégicos pertinentes.
donde tengan
c) de
visualización Su locontribución
que hay ena su la eficacia
entorno, del sistema,
el no
cumplimiento aincluyendo los beneficios
lo establecido y ordenadode una traer
puede mejora del
consecuenciasdesempeño.
disciplinarias y penales puesto que la
policía tiene
d) Laslos procedimientos
implicaciones de establecidos
no cumplir y los
aprobados bajo NORMASdel
requisitos ISO del SGC
sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES LA POLICIA NACIONAL semanalmente realiza
La organización debe determinar y seleccionar las diferentes comités de seguridad, y administrativos
oportunidades de mejora e implementar cualquier donde se verifican los diferentes ítems de las
acción necesaria para cumplir los requisitos del dependencias y se evalúa por parte del comandante
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. de cada unidad en que se está afectando la unidad
como tal, se toman acciones de mejora que deben
Estas deben incluir: cumplirse en un tiempo promedio para dar
a) Mejorar los productos y servicios para cumplimiento a lo requerido, y no desmejorar el
cumplir los requisitos, así como tratar las servicio a la ciudadanía , realizando campañas,
necesidades y expectativas futuras. revistas, patrullajes ,prevención y disuasión en los
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos barrios y zonas de alta peligrosidad , mejorando con
indeseados. esto la percepción ciudadana y prestando un servicio
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del con altos estándares de calidad.
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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