INTEGRANTES:

ALEJANDRA LARA TORRES

166717
VANESSA NICOLAS GONZALEZ
171303

MODELO ÚNICO DE
OPERACIÓN COMERCIAL Administración de Ventas

de 2020 Maestro: Oscar Balcazar Parra

 1. Objetivo:
Queremos lograr que la empresa Hágalo sea reconocida por tener un buen
servicio de atención a clientes, mejorar el lugar para que el cliente tenga más
facilidad para recorrer la tienda y así conseguir que sea la primera opción del
cliente cuando requiera comprar artículos para construir, reparar o decorar su
hogar y finalmente que pueda sobresalir entre la competencia.
2. Beneficios:
 Incrementar las ventas al menor costo siempre y cuando la empresa salga
ganando
 Crear nuevas estrategias para la resolución de problemas
 Obtener la Lealtad de nuestros clientes ofreciéndoles un buen trato
 Conseguir la Comodidad de los clientes enfocándonos al clímax de
nuestras tiendas
 Aumentar las ganancias obtenidas para hacer de esta empresa más
productiva
 Mejorar su estructura interna y externa abriendo nuevos espacios con
artículos nuevos en el mercado
 Obtener la experiencia necesaria para que la empresa no tenga imprevistos
futuros.

3. Mejoras:

 Contratar más personal para mejorar el servicio de atención al

cliente.
 Actualizar su inventario.
 Lograr que sus próximas sucursales sean más amplias para una
mejor distribución del espacio entre los anaqueles.
 Implementar botones de ayuda.
 Remodelar el edificio por dentro y por fuera para que sea más
atractivo para los clientes.

4. Mercadotecnia:

 Comprar en línea y recoger en la sucursal.

 Atención a clientes por medio de las redes sociales.
 Crear su aplicación para celulares para poder realizar las compras
en ella.
 5. Foto del proyecto:

-Propuestas:
 Ampliar los pasillos.
 Tener una gran variedad de productos.
 Visibilidad y ubicación de productos.
  Crea estrategias para vender más.
 Alianzas estratégicas.
 Innova tu servicio constantemente.
 Motiva a tu personal.
 Proporcionarles a los empleados encargados de atender a los clientes un
uniforme distinto al de los demás, como una camisa que diga “Estoy para
servirte” o “¿Tienes dudas? Pregúntame”.
 Proporcionarles a los empleados de diferentes áreas una camisa que diga
el lugar a la que pertenecen, para que los clientes los identifiquen si es que
no se encuentran en su área, por ejemplo: “Área de Tornillos”, “Área de
pinturas”, “Jardinería”, “Cajero/a”, etc.

-Descripción gráfica:
 Ampliar los pasillos entre los anaqueles a una distancia en donde puedan
pasar dos carritos para más comodidad para el cliente.
 Lograr que la sucursal tenga más luz y una mejor forma de distribución para
que sus productos puedan verse y resaltar. Por ejemplo, los anaqueles que
se encuentran en medio de la tienda deben ser más pequeños para que no
le quite la vista a los anaqueles que se encuentran en los lados de la
sucursal.
 Pintar la sucursal por dentro de blanco para que no se vea oscura y así
poder ver los productos y comprar más fácilmente.
 Cambiar el piso para que se vea más limpio.
 Colocar los botones de ayuda en cada pasillo para pedir asistencia
fácilmente.
 Cuando ofrezcan productos conforme a las épocas del año, colocar un
anaquel o un espacio en la entrada de la sucursal y antes de las cajas, en
donde sólo se encuentren éstos productos, para así llamar la atención del
cliente.

6. Fraseología:

 Cajeros y/o cajeras: siempre sonreír y decir cuando llegue el cliente

“Buenos días/tardes/noches” y cuando se retire “Gracias, que tenga
buen día”.
 Empleados de piso: siempre que vean a un cliente en los pasillos
decirle “¿En qué lo puedo ayudar?” con una sonrisa.
 Empleados encargados de cierta área: cuando los clientes les
pidan que les muestre o les proporcione algún producto, siempre
 atenderlos con una sonrisa y respondiendo con “Claro que sí o Con
gusto”.
 Gerente: si se presenta algún problema dentro del local, atender
siempre a los clientes con la mejor actitud posible, con una sonrisa y
diciendo “¿Cómo puedo solucionar el problema?”.
 Guardias de seguridad: cuando llegue el cliente decir “Buenos
días/tardes/noches” y cuando se retire “Gracias, vuelva pronto”.

7. Procesos:

 Los cajeros deberán llegar a su área de trabajo, prender la

computadora, abrir su sistema de cobro y contar su fondo de caja.
 Los empleados de limpieza deberán barrer y trapear la sucursal
antes de que lleguen los clientes.
 El gerente deberá supervisar que se encuentre todo el personal en
su área de trabajo y que no haya faltado ninguno, si llegara a faltar
alguno deberá solucionarlo al instante.
 Los empleados encargados de distintas áreas deberán ordenar su
lugar como los tornillos, artículos de los pasillos, anaqueles, pinturas,
etc.

8. Conclusión:
El vendedor debe tener una actitud alegre, positiva, amistosa y deseosa de
ayudar, que realmente entienda cómo satisfacer, y entonces cumplir con
las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Al hacer esto, se necesita
entender lo que un comprador/cliente quiere y lo que no quiere. Sin duda, el
cliente no quiere excusas, razones, problemas o discursos acerca de “la Política
de Empresa”. Al contrario, el cliente quiere soluciones. En lugar de escuchar las
palabras “No puedo” y “No” el cliente quiere escuchar una orientación a
soluciones: “Si”, “La Solución es…” y “Déjeme ver cómo puedo ayudarlo”. La
actitud positiva se muestra a través de: La apariencia, un buen aspecto que es
esencial para un buen vendedor, estilo, hábitos personales de limpieza, vestuario
y aseo, el lenguaje corporal, el tono y sonido de la voz. Los clientes
satisfechos son esenciales para el éxito de tu establecimiento. El negocio crece a
través de los clientes satisfechos. Ellos no sólo vuelven, sino que traen y
recomiendan a más personas. El perfeccionar cualquier habilidad siendo capaz de
sobresalir en el cuidado del cliente, requiere práctica y experiencia.  Mientras más
empeño le ponga, más avanzará. En resumen, debemos ponernos en el lugar del
cliente en todo momento, nosotros, somos vendedores en establecimientos, en
nuestro trabajo y en nuestra vida, pero también somos cliente en muchas
ocasiones, y sabemos muy bien cómo queremos que se nos trate si somos
clientes, no perdamos nunca ese punto de vista.