GLOSARIO:

 Aprendizaje: Adquisición del conocimiento de algo por medio del estudio,

el ejercicio o la experiencia, en especial de los conocimientos necesarios
para aprender algún arte u oficio.
 Beneficios: Se refiere a un bien que es dado o que es recibido
siempre implica una acción o
 Calidad: Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de calidad.
 Capacitación: Se define como el conjunto de actividades didácticas,
orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal
que labora en una empresa.
 Competencias: Aquellas habilidades, capacidades y conocimientos que
una persona tiene para cumplir eficientemente determinada tarea.
 Comportamiento: Todas aquellas reacciones que tienen los seres vivos en
relación con el medio en el que se encuentran
 Creatividad: Desarrollar labores de manera distinta a la tradicional, con la
intención de satisfacer un determinado propósito. 
 Desarrollo: Crecimiento, aumento, reforzamiento, progreso,
desenvolvimiento o evolución de algo.
 Desempeño: Grado de desenvoltura que una entidad cualquiera tiene con
respecto a un fin esperado.
 Fortalecimiento: Acción de dar o recibir vigor y fuerza
 Habilidades: Capacidad de una persona para hacer una cosa
correctamente y con facilidad.
 Interacción: Describe una acción que se desarrolla de modo
recíproco entre dos o más organismos, objetos, agentes, unidades,
sistemas, fuerzas o funciones.
 Motivación: Se trata de un componente psicológico que orienta, mantiene
y determina la conducta de una persona.
 Necesidad: Carencia o escasez de algo que se considera imprescindible.
 Objetivos: El fin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr
 Orientación: Hace referencia a situar una cosa en una cierta posición, a
comunicar a una persona aquello que no sabe y que pretende conocer, o a
guiar a un sujeto hacia un sitio.
 Procedimiento: Está vinculado a un método o una manera de ejecutar
algo.
 Procesos: Secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico.
 Propuestas: Ofrecimiento, el convite o el pensamiento que se expresa ante
una persona con un cierto objetivo.
 Recursos: Distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o
satisfacer una necesidad.
 resultado positivo 
 Servicios: Conjunto de actividades destinadas a satisfacer una
determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado.

1. FINES:

 Promover el desarrollo integral de los trabajadores a través de las

actividades de capacitación acordes con las necesidades identificadas.

 Mejorar notablemente las habilidades y conocimientos de los trabajadores.

 Aumento de la productividad, intensificando las habilidades, la pericia de los

trabajadores en su puesto de trabajo.

 Posibilidad de que aparezcan propuestas de mejora de los procesos

existentes.

 Disminuir los errores en el puesto de trabajo.

 Aumentar la satisfacción del cliente externo, garantizando la calidad en

cada producto y servicio brindado.

 Aumentar la satisfacción del empleado en el puesto de trabajo.

2. METAS

 Preparar al 100% al personal de cada área para la ejecución eficiente de

las responsabilidades que asuman en los puestos de trabajo.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y

futuros, para los que el colaborador puede ser considerado si así se
requiere.

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de

requerimientos para el desempeño de puestos específicos.

 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas

de actividad.

 Contribuir a elevar y mantener al 100% el nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,

objetivos y requerimientos de la empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

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