CASO PRÀCTICO – UNIDAD 2 – LOGÌSTICA

En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito en el
difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente un catálogo que
manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido por e-mail o a través
de un teléfono gratuito.

Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una
moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el país. La línea
de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo tradicional.

Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del

comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan ofertas.

Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del
servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.

Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía son las
devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe
ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una
práctica cara y en alza.

La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con
proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más
importantes de productos de temporada.

En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se expiden
marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de la compañía y
desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar.

Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de la

logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene derivada
de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la compañía considera
que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos de la compañía están
cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la
habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separan a los
líderes del mercado del resto.

Preguntas:

a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?

RESPUESTA/

Teniendo en cuenta que la empresa no es fabricante, sino que trabaja bajo pedido mediante
contratación con proveedores nacionales e internacionales, lo primero sería:
- Mantener Comunicación Continua: Mantener una continua comunicación con los trabajadores,
los proveedores y distribuidores y en especial con los clientes permitirá que se solucionen los
problemas que se están presentando dentro de la empresa, soluciones dirigidas a la satisfacción
del cliente, teniendo en cuenta que la mayor parte de dichos problemas son las devoluciones.
- La Visibilidad: Esperar que los clientes se quejen por la no satisfacción del producto recibido
no es una buena decisión. Es importante adelantarse al problema, teniendo una visión clara de lo
que está pasando con los productos a lo largo de la cadena de suministro.
- Procesos operativos: Empezar a fabricar uno que otro producto le dará una perspectiva más
clara de la satisfacción al cliente; porque entenderá las fallas reales que presentan los productos
al momento de ser adquiridos por los clientes. Esto le permitirá elaborar y distribuir productos de
mejor calidad.
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando la
posición del punto de penetración de pedido?

RESPUESTA/

En vista de que Género de Punto no es fabricante, es necesario ubicar donde esta nuestro punto
de penetración de pedido, que en este caso son las empresas fabricantes de los productos
comercializados por Género de Punto. Lo que debe hacerse es establecer un sistema Lean, que en
este caso consiste en que Género de Punto exija a sus proveedores, un producto conforme el
cliente lo solicita. Por otra parte también se debe cumplir con la demanda, para lo cual Género de
Punto debe pedir a sus proveedores, que tengan unos adecuados stocks de los productos que se
piden para suplir dicha demanda.
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan los
clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

RESPUESTA/

La compañía puede aprovechar la información que presenten los clientes para adelantarse a sus
requerimientos y necesidades, de esta manera pueden brindarse productos con las características
y los requerimientos que estos plantean, y además mejorar la experiencia con el cliente mediante
la interacción directa con este. También le permite optimizar el desarrollo de productos,
comercializando productos nuevos y de una u otra manera modernizando los que ya están en el
mercado.

https://www.gestiopolis.com/acciones-para-mejorar-los-sistemas-de-informacion-y-logistica/
https://www.gestiopolis.com/logistica-gestion-compras-almacenes-transporte/

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Hola compañero Antonio José, quiero agradecerte por tus respuestas al caso práctico de esta
unidad y al mismo tiempo aprovecho para aportar lo siguiente:
Teniendo en cuenta uno de los temas referidos en el presente trabajo, cabe destacar que
inicialmente la logística no era más que tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo
oportuno y al menor costo posible. En la actualidad, este conjunto de actividades han sido
redefinidas y hoy en día son todo un proceso. La misión fundamental de la Logística empresarial
es colocar los productos adecuados, ya sean bienes o servicios, en el lugar adecuado, en el
momento preciso y en las condiciones deseadas, lo cual contribuye al máximo a la rentabilidad
de la empresa. La logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores
condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestión de los medios necesarios para
alcanzar el objetivo propuesto y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que
sean adecuados. En pocas palabras, la logística es “el conjunto de medios y métodos necesarios
para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de
distribución” (RAE: 2001)

Un abrazo

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